Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas: Quién, Qué, Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué.

Transcripción

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2 INDICE 1.Principios de la Comunicación Corporativa para pequeñas Empresas. Premisas Básicas. Ámbitos de Comunicación Corporativa: CC Interna. CC Externa: Comercial, Industrial, Institucional. El Plan de Comunicación. Ejemplos de Indentificación en Casos Reales. Ejercicio Práctico Personalizado. Preguntas y Respuestas.

3 1.1 Principios de la Comunicación Corporativa Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas: Quién, Qué, Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué.

4 1.2 Fundamentos de la comunicación corporativa La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante.

5 2.1 Comunicación Corporativa o de Empresa Eje de las relaciones con clientes, empleados, proveedores y la sociedad en general

6 2.2 Premisas de la Comunicación Corporativa En una empresa, la comunicación corporativa se entiende como el conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de la organización, así como entre ésta y el entorno donde se esté desarrollando. Es TODO lo que la empresa dice de sí misma.

7 2.6 Premisas Básicas de la CC Todo comunica en una empresa por pequeña que sea: no sólo comunican los anuncios publicitarios o las campañas de relaciones públicas, sino que toda la actividad cotidiana de la empresa, desde sus productos y servicios hasta el comportamiento de sus miembros.

8 2.7 Premisas Básicas de la CC La Comunicación Corporativa es generadora de expectativas: todas las actividades de comunicación que haga una organización estarán manifestando lo que se puede esperar de los productos o servicios de la empresa.

9 2.8 Premisas Básicas de la CC La Comunicación Corporativa debe plantearse como una "Acción Integrada de Comunicación" que coordine publicidad, relaciones públicas, marketing directo, sponsoring, servicio al cliente, comunicación interna, etc.

10 3.1 Ámbitos de la CC Comunicación Interna. Comunicación Externa.

11 3.2 Comunicación Interna Procesos de comunicación que se dan entre todos los integrantes de la empresa (personal o laboral) Determina el ambiente laboral, clave para que el resto de la comunicación sea fluída.

12 3.3 Comunicación Interna Busca obtener la adhesión y la integración de las personas que trabajan en la empresa entre ellos y a los fines y metas globales de la organización. 12

13 3.4 Comunicación Interna Usa instrumentos como: revista de la empresa, tablón de anuncios, el buzón de sugerencias, la fiesta anual de la empresa, clubes deportivos, celebraciones de cumpleaños, días especiales (secretaria, made, padre, etc), espacios de ocio, cafeteria y descanso y mas recientemente, comunidades en internet, y redes internas 13

14 3.4 Comunicación Interna

15 3.5 Comunicación Interna Dependiendo del número de trabajadores, el sector y la actividad de las personas, se deben propiciar momentos, espacios y herramientas que ayuden a que esta comunicación sea sólida y fluida reforzando la cohesión de todo el equipo de trabajo.

16 3.7 Comunicación Externa Comunicación Comercial. Comunicación Industrial. Comunicación Institucional. Redes Sociales y Comunidad.

17 3.8 Comunicación Comercial Con los consumidores o personas que influyen en el proceso de compra, con ejemplos como la publicidad, el marketing directo, comunicación en el punto de venta, servicio al cliente, servicio postventa, call center, lineas de información y reclamación, etc.

18 3.8 Comunicación Comercial

19 3.9 Comunicación Comercial Su objetivo básico es lograr el consumo/uso de los productos y servicios de la empresa y la fidelización de los consumidores. Proyecta la imagen de la empresa de una forma masiva y crea una reputación determinada. Debe estar planeada, programada y coherente para que arroje resultados positivos.

20 3.10 Comunicación Industrial Dirigida a establecer los vínculos adecuados de colaboración para el normal desarrollo de las actividades de la organización.

21 3.10 Comunicación Industrial

22 3.11 Comunicación Industrial Se desarrolla con los agentes que participan, en la elaboración de los productos o servicios de la empresa: proveedores y distribuidores, con instrumentos como las visitas a la compañía, los informes comerciales, las reuniones o comidas de trabajo, etc.

23 3.12 Comunicación Institucional Destinada a lograr la aceptación, credibilidad y confianza de la organización como un miembro más de la sociedad en la que se encuentra. Se desarrolla con los públicos del entorno social de la organización: medios de comunicación, comunidad local, opinión pública, RSC, etc.

24 3.12 Comunicación Institucional

25 4.1 El Plan de Comunicación Es el eje que articula todas las relaciones de la empresa a nivel interno y externo. Lo podríamos definir como la personalidad que emana la empresa ante si misma y ante los demás.

26 4.2 El Plan de Comunicación El diseño del plan de comunicación es específico para cada empresa o negocio y funciona diferente de acuerdo a las personas que trabajan en ella. Se debe diseñar a medida.

27 4.3 Herramientas Mix MK Communication: Publicity, Patrocinio, Producción de acontecimientos.

28 4.4 Herramientas Mix Corporate: Comunicación interna. Comunicación externa: lobbying, Identidad visual, B2B, Relación con los medios, Mecenazgo, RSC, Protocolo, Comunicación de Crisis (Formación de portavoz), Producción de acontecimientos.

29 4.5 Plan de Comunicación Un Plan de Comunicación debe incluir: Diagnóstico. Objetivos. Estrategia. Acciones a Nivel Interno. Acciones a Nivel Externo. Acciones Online y Offline. Creación de Materiales y Medios. Plan de Ejecución / Calendario. Seguimiento Periódico.

30 4.6 El Plan de Comunicación Debe existir coherencia entre la comunicación interna, externa, online y offline. Apoyarse en medios existentes que cubran el área de acción de la empresa (diario local, nacional, website, flier, tv local, radio, etc)

31 4.7 El Plan de Comunicación Se debe revisar y/o renovar mínimo cada seis meses ya que la comunicación es algo cambiante y vivo. Cada temporada se afecta por los cambios económicos, políticos, sociales, etc

32 5.1 Campaña Obama 2008

33 5.2 Campaña Obama 2008

34 5.4 Campaña Obama 2008

35 5.3 Campaña Obama 2008

36 5.3 Campaña Obama 2008

37 5.6 Campaña Obama 2008

38 5.6 Campaña Obama 2008

39 6.1 Ejercicio Práctico En 4 líneas defina su idea de negocio y a quien está dirigido Definir necesidades de comunicación definir grupos objetivo Definir objetivos de comunicación interna externa

40 6.2 Ejercicio Práctico Presentación Individual. Preguntas. Feedback.

41 6.3 Ejercicio Práctico Foro Qué estrategias y medios usaría para alcanzar sus objetivos? Cuáles pueden ser los beneficios? internos externos Qué puede suceder si no planeo la comunicación de mi empresa? Cuál puede ser el coste de inversión en su plan de comunicación?

42 Gracias Preguntas y Consultas Jorge Rodriguez / Lené Tourn pronline@algobueno.eu