SEMINARIO TALLER CLAVES PARA IR MÁS ALLÁ DEL SERVICIO EN LOS PARQUES DE DIVERSIONES: ACTITUD Y VOLUNTAD GARANTÍA DE ÉXITO

Transcripción

1 SEMINARIO TALLER CLAVES PARA IR MÁS ALLÁ DEL SERVICIO EN LOS PARQUES DE DIVERSIONES: ACTITUD Y VOLUNTAD GARANTÍA DE ÉXITO Conferencista: Licenciada: Patricia Mendoza Giorgis Septiembre 2 de 2015 Lugar: Compensar Av. 68

2 INTRUDUCCION El servicio superior o el servicio de excelencia, es tal vez una de las ventajas competitivas más importantes para el sector de los Parques y en la que todos los operadores se enfocan, pues es capaz de marcar un diferencial entre un parque y otro y generar experiencias únicas. En Latinoamérica parques como Mundo Petapa, Xetulul, Xocomil, Amatitlán, Agua Caliente marcan un diferencial con la aplicación del programa fidelización relacionado con servicio al cliente tanto interno como externo, que busca ante todo un cambio en la actitud del colaborador para la satisfacción del cliente y de los empleados, soportado en un programa de Cultura de Servicio Superior que sobrepasa las expectativas del cliente. Dado que ACOLAP, dentro de sus alcances contempla de manera permanente, la búsqueda de opciones que apoyen la mejora para sus asociados, en pro de su desarrollo y óptimo funcionamiento, ha decido aprovechar la presencia en Colombia de Patricia Mendoza, gerente de la empresa Consultores Prodeh para invitarla a dictar este Seminario Taller denominado CLAVES PARA IR MÁS ALLÁ DEL SERVICIO EN LOS PARQUES DE DIVERSIONES: ACTITUD Y VOLUNTAD GARANTÍA DE ÉXITO y comparta con la industria el éxito logrado en los parques de diversiones del IRTRA de Guatemala.

3 JUSTIFICACION El éxito de las parques de diversiones depende de la habilidad que estos tengan para ofrecer sus servicios y una de las formas más usadas por los parque de diversiones para competir en la actualidad es dar un servicio de calidad y de satisfacción con excelencia para el visitante (cliente). Llenar y rebasar las expectativas de los visitantes (clientes) es brindar un servicio superior, el cual hace que sus equipos de trabajo sean Fidelizados. Para la Fidelización del equipo de colaboradores contamos con tres pilares: Actitud, Aptitud y Comunicación.

4 OBJETIVOS Objetivo General: Que los participantes puedan conocer el Programa de Fidelización, sus bondades y beneficios, apostándole el éxito de los parques de diversiones, para la prestación de un excelente servicio al cliente. Objetivo Especifico: Poner a disposición de los parques de diversiones de Colombia, un modelo de desarrollo y de éxito, a través del servicio al cliente como un factor de competitividad

5 METODOLOGIA El seminario taller Claves para ir más allá del servicio en los parques de diversiones: actitud y voluntad garantía de éxito será abordado con dinámicas participativas, ejercicios individuales y grupales. La herramienta está diseñada para que los participantes logren obtener su perfil de servicio, individual y de su equipo convirtiendo este seminario taller en una experiencia realmente enriquecedora.

6 AGENDA ACADEMICA Un servicio de excelencia, dejando huella a quienes sirvo Puntos críticos en el servicio, DAR = Disponibilidad, Acciones prontas y positivas con Responsabilidad. Rompiendo barreras del servicio, los problemas internos no son sólo las cosas que dañan nuestra perspectiva. Nuestra actitud se estrella cuando las tormentas alrededor, comienzan a cobrar su precio, cuatro causas externas La cercanía de la crítica La presencia de los problemas El conflicto del cambio El negativismo Servicio al cliente, más allá de una buena atención, una conquista La actitud un acto de voluntad, los valores de servir Claves para formar una buena actitud integral que nos lleve a la conquista con éxito. Logro formar una buena actitud cuando visualizo el lado positivo de lo que me sucede. Logro formar una buena actitud cuando evito a toda costa las comparaciones. Logro formar una buena actitud cuando evalúo el pasado, disfruto el presente y planifico el futuro. Logro formar una buena actitud cuando cuido mi imagen personal y profesional. El éxito total en la realización personal y profesional. Perfil del colaborador con actitud de servicio.

7 Perfil Conferencista Licenciada en Psicología, Orientadora Vocacional y Laboral graduada en la Universidad de San Carlos de Guatemala, con especialización en Terapia Familiar Sistemática del Instituto Latinoamericano de la Familia I.LE.F, México, D.F. Maestría en Gerencia para el Desarrollo Sostenible (Agencia Española de Cooperación Internacional), Instructora certificada a nivel de Centro América para el Programa de RAÍCES de ILEF, Instituto Latinoamericano de la Familia, Programación Neurolingüística, certificada por Licda. Aymara de León, consultores y preparación personal con Lic. Gustavo Soto de Bélgica. Programa Integral EMPRETEC, Asociación de Gerentes de Guatemala, Programa de Competencias Laborales INTECAP. Certificación Internacional de Instructores Profesionales de Capacitación, por Panamerican Consulting Group.

8 DIRIGIDOS A Todas aquellas personas que tengan participación en el servicio al cliente, en los parques de diversiones, como: Propietarios, Gerentes Generales, supervisores, Administradores, Encargados de Servicio al Cliente, Gerentes de operaciones, operarios, entre otros.

9 INFORMACION GENERAL Afiliados $ IVA No afiliados $ IVA Fecha: Septiembre 2 de 2015 Lugar: Bogotá, Compensar sede AV. 68 Horario : 8:00 a.m. 5:00 p.m. Incluye: Material, Refrigerios, Almuerzo, Certificados de Asistencia al Seminario. Nota: Para ingresar al seminario es indispensable haber cancelado el valor de la inscripción y no se acepta cancelaciones después del 28 de Agosto. Acolap se reservan el derecho de inscripción, el cambio de, horarios y fechas y conferencistas

10 CONTACTO Moira Mercado Ejecutiva Comercial Correo: Teléfono: ; Ext 5055 Móvil: Organiza: Acolap