Administración Datacenter I Misión Crítica Versión 2011

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1 Objetivos del curso Entregar los conocimientos necesarios para dar un diagnostico del status al Datacenter o centro de cómputos de su organización de acuerdo a las actuales standares de la industria para dicha finalidad. Al terminar el curso el alumno podrá aplicar las distintas prácticas y procedimientos para la correcta y eficiente forma de administración de un Datacenter, de acuerdo a un compendio de las normas TIA942, BS 25999, ISO 27001, ISO 27002, ISO 20000, y buenas prácticas Temas Claves A Tratar Qué categoría de riesgo tiene su Datacenter? Puede garantizar continuidad del negocio? Puede sostener la calidad de su servicio? Tiene respuesta a un desastre tecnológico? Maneja un plan de contingencia probado? Plan de recuperación de desastre? Garantiza la seguridad de los datos? Contenidos del curso 1. Administración de Infraestructura Introducción a la Norma TIA-942. Fundamentos de la Norma y Niveles o Tiers. Ámbito Eléctrico, Mecánico, Telecomunicaciones y Arquitectura. Seguridad de Construcción y energía: planes de contingencia. Mapa de la Infraestructura. Matrices de Riesgos de Infraestructura. Activos Informáticos. Renovación Tecnológica. Procedimientos Operativos, Críticos y de contingencia. La tendencia de los Datacenter Verdes. Mejora Continua. (CSI) Discusión Guía Técnica #1. Discusión Guía Políticamente Correcto #1 2. Seguridad Informática Introducción Norma ISO Fundamentos de Seguridad y Riegos. Prólogo de Normas BS-7799 y BS Confidencialidad, Integridad y Autenticación. Garantizar Conformidad Normativa y legal. Breve revisión de OSI (Oficial de Seguridad Informática) Seguridad de Hardware (protección) Edifício Opera - Huérfanos 835 Piso 9 Oficina Fonos: * Santiago-Chile 1

2 Seguridad del Continuidad Operativa. Seguridad de Acceso Físico. Seguridad de Acceso Digital. Procedimientos Operativos. Ingeniería Social, Fishing, Malware, Spamware. Seguridad del Respaldos Data y Soft. Seguridad con Certificados. Seguridad Sistemas Operativo. Seguridad Corporativa. Discusión Guía Ejercicios #2 Discusión Guía Políticamente Correcto #2 Entrega de Cuestionario de 150 Preguntas Administración Datacenter I 3. Disponibilidad de Servicios Introducción Norma ISO Administración de Servicios TI. Continuidad y Disponibilidad de Servicio. Niveles de calidad de entrega de Servicio. SLA y KPI. Entrega y Liberación de Servicios. Configuración y Control. Servicio de Soporte y Restauración. Incidentes, Accidentes Problemas, Errores, Fallas, y Negligencia. Atención y resolución de problemas. Mejora continua y Administración del Conocimiento. Conocimientos del Negocio y sus interesados. Entrada en producción (RFC), certificación QA, Roll-Back o Incidente Diseño de una mesa de atención ITIL V2.Cobertura y limitantes. Descripción Funcional de la entrega de Servicios, Procedimientos Operativos. Discusión Guía Ejercicios #3 Discusión Guía Políticamente Correcto #3 4. Continuidad de Negocio Introducción a la Norma BS BS Fundamentos de Continuidad de Negocios. BCM Componentes y cobertura. (Funciones Críticas) Adquisición del Conocimiento formal del negocio. Alcance de Stakeholders. Diseño de plan de continuidad de Negocios. Prevención de Siniestro. Respuesta al Siniestro. Reanulación de actividad. Recuperación de Desastre. Restauración de Sistemas. Plan de Contingencia y Plan de Recuperación de Desastre. Comentarios sobre el cuestionario. Edifício Opera - Huérfanos 835 Piso 9 Oficina Fonos: * Santiago-Chile 2

3 Discusión Guía Ejercicios #4 Discusión Guía Políticamente Correcto #4 Especial: Procedimiento Shutdown pasó a paso en un Datacenter 5. EQUIPO PROFESIONAL Administración de Recursos Humanos Manejo de Equipo de Profesionales Críticos. Selección de Personal. Coaching. Equipo Profesional o Team. Perfiles y Competencias. Manejo del Equipo: Eficiencia y Confianza. Resolución de Conflictos. Liderazgo bajo presión y apremio. Evaluación de Desempeño. Sumario Gobernación tecnológica de los negocios. Tendencias Globales de Datacenter. Datacenter Verdes. Telecomunicaciones y su impacto en el negocio. Las normas que vienen o se liberan. Casos exitosos de Datacenter Públicos y Propietarios. Revisión de Cuestionario (Dudas pendientes) Breve Revisión de Normas y métodos relacionados: ISO , ISO 38500, COBIT, CMMI, PMO, ITIL V3, RoHo, etc. Discusión Final y cierre (30 minutos) Examen (20 minutos) Evaluación del Curso Audiencia Administrador o responsable del Datacenter o central de computos., El responsable de la continuidad operativa de los sistemas. Subgerentes del área, Informática, Sistemas, Computación y/o Jefe de Sistemas. Gerentes y ejecutivos responsables del área y que tengan que evaluar la construcción o remodelación de un Datacenter, o deba evaluar la externalizacion de los servicios en un datacenter. Profesionales integrantes del equipo para el desarrollo de un proyecto de datacenter. El responsable del área de sistemas, computación o informática, que tiene entre sus deberes disponibilidad de servicios y plataformas. Los stakeholders: Subgerentes y Jefes del área Informática, Sistemas, Computación y Telecomunicaciones. Metodología Curso presencial de enfoque participativo, mediante el desarrollo del programa temático se entrega los fundamentos para ir desarrollando un proyecto práctico el cual aclara dudas o inquietudes de los participantes sobre cada tema expuesto. Esta metodología permite tener una participación activa directa en el desarrollo y aplicación de los fundamentos en los proyectos, normativas, procedimientos y puntos de control requeridos para el logro del objetivo definido. La metodología es expositiva y el formato del curso incluye el debate y discusión de preguntas o cuestionamientos por cada sección del seminario, lo cual permite revisar los temas desde la perspectiva técnica y políticamente correcta. Edifício Opera - Huérfanos 835 Piso 9 Oficina Fonos: * Santiago-Chile 3

4 El curso es apoyado por un cuestionario de 150 preguntas atingentes a un proyecto de diseño y construcción de un Datacenter de alta disponibilidad, lo cual tiene como finalidad cubrir con amplitud las dudas e inquietudes de los asistentes. Requisitos de Aprobación Para aprobar el curso y recibir el Diploma, es necesario que cada participante cumpla con los siguientes requisitos: Asistencia de 75%. Nota final igual o superior a 65% (escala 1 a 100) equivalente al dominio del 65% de los contenidos Duración: 20 Horas cronológicas Lugar: Huérfanos 835 Piso 9 Valor: 35 UF Entregable al participante: Carpeta-archivador con material Proyecto Manual del Taller General Al finalizar se entrega un CD Personalizado con más información de apoyo a lo visto en el taller de Administración de Datacenter Misión Crítica. El proyecto desarrollado por cada participante quedara en su poder. Términos Comerciales 1. Toda anulación de una inscripción de Curso deberá ser avisada con dos días hábiles de anticipación. Fuera de estos plazos se considera que las personas inscritas asistirán regularmente al curso, por lo que se procederá a su facturación y cobro respectivo. 2. Golden Training se reserva el derecho de suspender la actividad de capacitación por falta de quórum, un día hábil antes de la ejecución del curso. 3. La comunicación a SENCE tiene un plazo de 24 horas previo a la ejecución del curso. 4. El participante que no cumpla con el mínimo de asistencia de un 75% al curso, no podrá hacer uso de la franquicia SENCE, independientemente que la inscripción se realice en forma directa o, a través de una OTIC. 5. El atraso de pago de la factura correspondiente, puede dar derecho a Hidalgo y Del Moral Ltda. Golden Training a cobrar intereses por mora. 6. Toda suspensión de clases de parte de la empresa que contrata un curso en modalidad cerrada, debe ser comunicada a Sence con copia a la ejecutiva comercial de Golden Training, 24 horas antes del inicio de la clase. Edifício Opera - Huérfanos 835 Piso 9 Oficina Fonos: * Santiago-Chile 4

5 Ricardo Falcón Relator Relator internacional en la temática de Normas de Data center su diseño y construcción, y administración de servicios. Ingeniero Civil Industrial y Analista de Sistemas, con una maestría en implementación de Sistema de gestión de seguridad informática y especialización en Gestión de Proyectos e Infraestructura. Con dilatada trayectoria en el área de infraestructura y desarrollo de sistemas, destaca su experiencia internacional en IBM Canadá y Consulting en E.E.U.U. Como Subgerente de Sistemas de la Cámara de Comercio de Santiago fue responsable del datacenter de misión critica administrador de la información comercial de morosidad para la banca. Participó en la certificación para la autoridad certificadora PKI bajo norma WorldTrust poniendo al datacenter a niveles internacionales. Ha focalizado su experiencia hacia la aplicación de Normas en los ambientes de infraestructura, operaciones y desarrollo. Para el área de Implantación de Sistemas se desempeña bajo normas CMMI y metodología PMO en el área Financiera, Comercial, Retail y Consultoría. Actualmente desarrolla implementación de Normas y buenas prácticas para Administración de Datacenter de Misión Critica y la implementación del cargo de oficial de seguridad corporativo como agente facilitador de la aplicación de Normas y Prácticas. Edifício Opera - Huérfanos 835 Piso 9 Oficina Fonos: * Santiago-Chile 5

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