El Rol del CIO en la Transformación Digital de una Empresa- Panel

Transcripción

1 El Rol del CIO en la Transformación Digital de una Empresa- Panel 26/05/2015 Saúl Cruz Pantoja, T: (01)

2 Introducción

3 Transformación digital es sinónimo de beneficios en procesos, clientes, modelos de negocio y cultura organizacional nube movilidad analítica social Beneficios: Procesos/operaciones Incremento de eficiencia operativa Mayor agilidad del negocio y toma de decisiones ante cambios del mercado Creación de ventajas competitivas Experiencia del cliente Modelos de negocio Cultura organizacional Mejorar y personalizar servicio al cliente Atención multicanal/multimedio Creación de nuevas unidades de negocio (productos y servicios) Creación de nuevos modelos de negocio Mayor productividad/compromiso de empleados Creación de equipos transversales que fomentan colaboración e innovación Mejorar la cultura organizacional

4 Principales iniciativas de transformación digital, sobresalen las orientadas a mejorar procesos y después las del cliente Muy importante Algo importante Mejora de procesos que aceleran cambios en las propiedades digitales, es decir., el sitio web actualiza plataformas móviles o sociales, etc. Actualización de sitio web y programas de comercio electrónico para un mundo móvil Integrar todo social, móvil, web, e-commerce, servicio e inversiones para ofrecer una experiencia de cliente integrado y sin fricciones Actualización de sistemas de tecnología orientada al cliente Investigación adicional en los puntos de contacto digital de nuestros clientes, ya que hay más para aprender Construir un programa de medios de comunicación social que sea más competitiva frente a nuestros pares Crear sentido de urgencia para mostrar a los ejecutivos que nuestro esfuerzo de transformación digital no se alinea con los planes actuales Reacondicionar el servicio al cliente para satisfacer las expectativas de los clientes conectados

5 La transformación digital está siendo liderada por CMOs y CEOs Qué puestos ejecutivos están liderando y soportando la transformación digital en las organizaciones?

6 Cambio de la cultura empresarial es el principal reto para adoptar la transformación digital Muy importante Algo importante Cambiar la cultura empresarial Pensando más allá de una "mentalidad de campaña" en esfuerzos de estrategia digital Cooperación entre departamentos y silos de equipo Recursos (personas, tecnologías, conocimientos) y asignación de presupuesto Comprensión de la conducta o el impacto del nuevo cliente conectado Asegurar apoyo ejecutivo de liderazgo Falta de datos para justificar el valor de la transformación digital Gestión de riesgos, cumplimiento y/o implicaciones legales

7 Preguntas para el panel con CIOs

8 Preguntas sugeridas 1. Qué entendemos por transformación digital? 2. Es importante que sus empresas abracen un proceso de transformación digital, y porqué? 3. Qué iniciativas de transformación digital planean o tienen implementadas en sus organizaciones? 4. En que áreas de su organización es más crítica la transformación digital (Procesos/operación, clientes, modelo de negocio, cultura organizacional)? 5. Cuál es el apoyo/conocimiento de la alta dirección de sus empresas con relación a la transformación digital? 6. Cuáles serán los principales retos a los que se enfrentará su organización en un proceso de transformación digital? 7. Quién deberá liderar este proceso de transformación digital en las organizaciones (el CEO, CIO, CMO, o un nuevo CDO? 8. Qué recomendaciones haría a la audiencia para adoptar un proceso de transformación digital más transparente?

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