Curso SEPA ESADE Gestión empresarial de la clínica dental

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1 Formación Dentistas Madrid enero/junio 2012 Curso SEPA ESADE Gestión empresarial de la clínica dental Adheridos

2 Curso SEPA ESADE Gestión empresarial de la clínica dental 2012 enero viernes 27 y sábado 28 Sesiones 1 y 2: La visión estratégica de la clínica dental. febrero viernes 17 Sesión 3: Herramientas del marketing de la clínica dental. sábado 18 Sesión 4: Herramientas del marketing. marzo viernes 9 Sesión 5: Gestión de las personas y su motivación. sábado 10 Sesión 6: Gestión de los conflictos en los equipos. viernes 30 Sesión 7: Dirección de equipos. abril viernes 27 y sábado 28 Sesiones 9 y 10: Gestión económico financiera a corto plazo. mayo viernes 11 Sesión 11: Herramientas del marketing relacional en la clínica dental. sábado 12 Sesión 12: Herramientas tangibles en la clínica dental. junio viernes 1 Sesión 13: Mirando hacia el futuro: integración e innovación. Bienvenidos a la primera edición del curso SEPA ESADE de gestión empresarial de la clínica dental, que hemos diseñado a medida en colaboración con una de las Escuelas de Negocios con mayor prestigio internacional. Esta iniciativa está orientada a profesionales de la odontología con necesidad de fortalecer y consolidar sus conocimientos y habilidades para la dirección de su consulta, como garantía de la mejor calidad asistencial y desarrollo profesional. El curso SEPA ESADE está dotado de la versatilidad necesaria para adaptarse a diferentes perfiles de dentistas o profesionales de su equipo, en virtud de su tipología de clínica o experiencia: clínicas con un importante volumen; que necesitan gestionar una elevada cartera de pacientes y mejorar su competitividad ante a un entorno cada vez más complejo. responsables de clínicas medias, que quieren incrementar sus capacidades para seguir avanzando, anticipándose a los cambios, y jóvenes profesionales en etapas iniciales, que quieren empezar bien desde el principio para asegurar el futuro y la sostenibilidad de su proyecto. Las circunstancias presentes son de una enorme complejidad y sin duda afectarán al modelo de ejercicio profesional y de gestión de la clínica dental. Se ha llegado a un final de ciclo. Las demandas de unos más pacientes más informados, más activos y responsables con su salud van a ser distintas y más exigentes. Se abrirán nuevas oportunidades para quienes sean capaces de estar permanentemente al día en su práctica profesional, ofreciendo los conocimientos y las técnicas más avanzadas en odontología y periodoncia, pero al mismo tiempo, que sean capaces de gestionar la clínica dental de un modo innovador. Desde ESADE aportamos a SEPA dinámicas metodológicas que buscan facilitar a los participantes de la primera edición del curso de gestión empresarial de la cínica dental, la adquisición de nuevos conocimientos, la detección de oportunidades de mejora en el funcionamiento de su clínica y el desarrollo de sus capacidades como directores de su propio centro. La experiencia de nuestro profesorado y el trabajo conjunto con una de las sociedades científicas odontológicas de referencia en España, contribuirá a potenciar el aprendizaje de los participantes que les ha de permitir afrontar el futuro con las mayores garantías. sábado 31 Sesión 8: Liderazgo. Nuria Vallcorba Plana Presidente de SEPA Manel Peiró Vicedecano académico de ESADE

3 MÓDULO 1 INTRODUCCIÓN La creciente competencia y la crisis económica actual marcan sin duda un entorno empresarial desfavorable para las clínicas dentales, pero también inciden de forma positiva la mayor concienciación social frente al cuidado bucodental y a los temas de salud, el desarrollo de mutuas dentales o los nuevos planes de formación en el sector, entre otros. En este entorno complejo es cada vez más necesario que los gestores y propietarios de las clínicas dentales estén abiertos y receptivos a identificar las oportunidades que surgen en el mercado, y que sepan llevar a cabo actividades para capitalizarlas aportando valor al cliente y desarrollando ventajas sostenibles frente a su competencia. ESTE CURSO ESTÁ DIRIGIDO A... propietarios y gestores de clínicas dentales, que deseen mejorar sus herramientas y habilidades de gestión, y a todos aquellos que deseen hacer crecer sus negocios mediante la innovación y la optimización de sus recursos. ORGANIZACIÓN DEL CURSO Y SESIONES El curso consta de 13 sesiones. 7 de ocho horas lectivas, en viernes. 6 de cuatro horas lectivas, en sábado. Las temáticas se abordarán tomando como eje conductor los retos a los que se enfrentan las clínicas dentales en la actualidad. METODOLOGÍA La metodología es eminentemente práctica, trabajando los casos prácticos y desarrollando en paralelo un marco conceptual sólido. Se realizarán cuatro casos ad-hoc para este curso: La realidad de la clínica dental Sonrisa Estelar. Motivando al equipo de la clínica dental Sonrisa Estelar. Invirtiendo en la clínica dental Sonrisa Estelar. Además del método del caso, que potencia la participación y reflexión de los participantes, a través del aprender haciendo en cada una de las sesiones se realizarán actividades del tipo: 1. Testimoniales de directivos de empresas de servicios que aporten un best practice o buenas prácticas en el desarrollo y ejecución de los temas tratados durante la sesión. 2. Workshops desarrollados tomando como base las best practices. 3. Seminario de habilidades de dirección. En el cierre del curso se realizará un Workshop de creatividad e innovación, mediante las últimas técnicas en visual thinking. Este curso de gestión pretende aportar a los participantes herramientas metodológicas y de gestión que les permitan afrontar los retos de futuro con mayor eficacia y rentabilidad. VISIÓN ANÁLISIS ESTRA- TEGIAS LOS RETOS ESTRATÉGICOS CLÍNICA DENTAL Sesiones 1 y 2: La visión estratégica de la clínica dental Hacer reflexionar e interiorizar con los participantes un método para analizar el entorno de mercado y empresarial de cada clínica dental, identificando oportunidades y aspectos de mejora y de potenciación en cada organización. Desarrollar un método de planificación de las actividades como sistema fundamental para poner en marcha una estrategia de forma eficaz y rentable. Caso práctico: La clínica dental Sonrisa Estelar. Análisis DAFO. La diferenciación de la clínica como estrategia de futuro. La decisión del tipo de clínica: generalista, especializada en servicio, especializada en personas-patologías. La selección de los clientes prioritarios. El posicionamiento: la percepción comparativa que tienen de nosotros nuestros clientes. La planificación de actividades y desarrollo del mix como sistema de integración y de puesta en marcha temporal. El branding en la clínica dental Workshop de buenas prácticas: «La gestión de la reputación». 27/28 enero Dña. Rosalia Larrey Dña. Gemma Martín GESTIÓN EMPRESARIAL CLÍNICA DENTAL 03

4 MÓDULO 2 MÓDULO 3 DE LO PERECEDERO DEL SERVICIO HETEROGENEIDAD 17 febrero Dña. Rosalia Larrey Dña. Gemma Martín Los servicios dentales se producen y se consumen al mismo tiempo, ya que evidentemente, no se pueden almacenar o preveer con exactitud. Así, aquel tiempo de servicio no utilizado es tiempo de servicio no facturado. De momentos punta de trabajo donde es difícil responder a toda la demanda, se pasa a momentos valle. La desestacionalización de los picos de demanda y traslado de actividades a momentos valle supone un reto para optimizar mejor los recursos en las clínicas dentales. Sesión 3: Herramientas del marketing de la clínica dental Desarrollar y dar a conocer las herramientas del marketing que permiten gestionar más eficazmente la estacionalidad. Las promociones La gestión de la estacionalidad Herramientas de aumento de la frecuencia Actividades complementarias. OPTIMIZAR RECURSOS HERRA- MIENTAS DEL MARKETING HETERO- GENEI- DAD ESTACIO- NALIDAD Es difícil conseguir una estandarización de nuestros servicios dentales y de la atención al cliente en nuestras clínicas, ya que depende de las personas que prestan el servicio, de la cantidad de clientes en la sala de espera o de otros múltiples factores físicos o personales. Esta potencial heterogeneidad en el resultado final puede desembocar en diferentes niveles de satisfacción del cliente y con resultados no idóneos por lo que el control de calidad y de satisfacción cobran importancia como herramientas de mejora continua. Sesión 4: Herramientas del marketing Desarrollar y dar a conocer las herramientas del marketing que permiten: 1) Definir un estilo propio de atención. 2) Establecer protocolos de actuación. 3) Dotar de sistemas de control de la calidad. La comunicación y atención al cliente. La creación de protocolos y formas de trabajo estandarizados. 18 febrero Dña. Rosalia Larrey Dña. Gemma Martín Taller de Best Practices Testimonio de empresas reales con buenas prácticas. Taller de trabajo. LO PERECE- DERO Caso práctico Caso Naturhouse. 04 CURSO SEPA ESADE GESTIÓN EMPRESARIAL CLÍNICA DENTAL 05

5 MÓDULO 4 MÓDULO 4 INSEPARABILIDAD INSEPARABILIDAD La prestación del servicio y la atención al cliente depende de las personas que prestan el servicio, por tanto su motivación, sus aptitudes y capacidades determinarán los resultados y la imagen que tengan de nosotros los clientes. La gestión de las personas es una de las tareas más complejas y a la vez relevantes a las que se enfrentan los responsables de las clínicas dentales. MOTIVACIÓN DE EQUIPOS Sesión 7: Dirección de equipos 30 marzo D. Jesús Arcas 9 marzo D. Joan Plans Sesión 5: Gestión de las personas y su motivación LIDERAZGO La dirección de equipos Definición de roles, funciones y perfiles La motivación extrínseca e intrínseca de nuestro equipo de trabajo. Perfiles de motivación. Caso práctico: Sesión 8: Liderazgo 31 marzo D. Joan Plans 10 marzo D. Joan Plans Motivando al equipo de la clínica dental Sonrisa Estelar. Sesión 6: Gestión de los conflictos en los equipo GESTIÓN DE CONFLICTOS DIRECCIÓN DE EQUIPOS La gestión del liderazgo La gestión de los conflictos en los equipos INSEPARA- BILIDAD 06 CURSO SEPA ESADE GESTIÓN EMPRESARIAL CLÍNICA DENTAL 07

6 MÓDULO 5 MÓDULO 6 RENTABILIDAD INTANGIBILIDAD La intangibilidad del servicio dental, hace que sea difícil establecer los costes del servicio, y como consecuencia dificulta elaborar una política de precios adecuada. Conocer los costes, realizar un análisis económico de la clínica, y evaluar el retorno de la inversión de los nuevos activos o nuevos empleados, es fundamental para obtener una rentabilidad y como consecuencia una vida empresarial sólida a medio y largo plazo. INTAN- GIBILI- DAD Los servicios dentales y la profesionalidad de los odontólogos son aspectos difíciles de valorar por parte de los clientes. Existen una serie de herramientas tangibles que ayudan enormemente a reducir el riesgo percibido de los clientes. Su gestión adecuada es vital para la captación de nuevos clientes y para incrementar la satisfacción de los actuales. 27/28 abril D. Joan Massons Sesiones 9 y 10: Gestión económico financiera a corto plazo Elaboración de cuentas de explotación, cuentas de tesorería y balance. Ratios de gestión económico financieras. Cálculo de puntos muertos de nuevas inversiones. Análisis estático y dinámico de balances. Caso práctico Invirtiendo en la clínica Sonrisa Estelar RENTA- BILI- DAD GESTIÓN REDUCIR EL RIESGO Sesión 11: Herramientas del marketing relacional en la clínica dental Desarrollar y dar a conocer las herramientas para potenciar la relación, vinculación y recomendación de los clientes. El marketing relacional: del cliente rehén al cliente apóstol. Mecanismos y herramientas para mejorar la relación y vinculación. La gestión del boca-oreja y la recomendación de los clientes: herramientas actuales. 11 mayo D. Oriol Iglesias RELACIÓN CON LOS CLIENTES Sesión 12: Herramientas tangibles en la clínica dental Desarrollar y dar a conocer las herramientas del marketing reductoras de riesgo, así como su importancia en diferentes situaciones y clínicas. 12 mayo Dña. Rosalia Larrey Dña. Gemma Martín 08 CURSO SEPA ESADE GESTIÓN EMPRESARIAL CLÍNICA DENTAL 09

7 MÓDULO 6 INTANGIBILIDAD Sesión 12 (continuación): PROFESORADO Curso SEPA ESADE Gestión empresarial de la clínica dental 1 junio Dña. Montserrat Marsal Dña. Alexandra Etel Rodríguez La gestión y control de los tangibles: ubicación de la clínica, atmósfera, lenguaje punto de venta, gestión de la interacción con el cliente, servicios complementarios. Sesión 13: Mirando hacia el futuro: integración e innovación Hacer nuestras las oportunidades del entorno, pasa obligatoriamente por orientar la clínica dental al cliente. Esta es una filosofía que debemos interiorizar en toda nuestra organización, estén o no las personas en contacto con el cliente. Estas oportunidades aparecen con los cambios de hábitos y forma de vida de nuestros clientes. Conoceremos las últimas tendencias y cerraremos debatiendo mediante un workshop de creatividad e innovación utilizando las técnicas más innovadores de visual mapping. Orientación al cliente. Últimas tendencias en los hábitos de los clientes. Taller de innovación y creatividad Nuevas oportunidades y co-creación de nuevas ideas de negocio. INNO- VACIÓN ORIENTACIÓN AL CLIENTE FUTURO Coordinación académica: Dña. Rosalía Larrey Coordinadores SEPA: Dr. Antonio Liñares y Dr. Daniel Rodrigo Dña. Rosalía Larrey Martirena Profesora asociada del Departamento de Marketing de ESADE y miembro del claustro académico. Directora del programa Gestión empresarial de la oficina de farmacia Licenciada en Ciencias Biológicas por la Universidad de Navarra y Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA) por ESADE ( ). Socia fundadora de Retail SGC consultoría especializada en retail, trade marketing y comercialización. Desde 1992 combina la docencia con la consultoría asesorando a empresas como Gallina Blanca-Purina, Eroski Coop., Nestlé Petcare, Bayer Healthcare, Widex, Novartis Medical Nutrition, FNAC, Beiersdorf, Boerhinger Ingelheim, Pfizer, Expomobi, Federópticos, entre otros. Dña. Gemma Martín Gómez Profesora asociada senior del Departamento de Marketing de ESADE y miembro del claustro académico.licenciada en Derecho por la Universidad de Barcelona y Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA) por ESADE ( ). Combina la docencia con la consultoría desde En esa fecha, funda Retail SGC, consultoría especializada en retail marketing, y en el año 2005 RST Pharma, consultoría especializada en retailing farmacéutico. Ha sido consultora de empresas como FNAC, Bayer Healthcare, Nestlé Petcare, Fresh&Ready, TGT, WIDEX, Unilever-Fabergé, Henkel Ibérica-La Toja y numerosas pequeñas y medianas empresas. D. Joan Plans Esperabé Colaborador académico del Departamento de Dirección de Recursos Humanos de ESADE. Licenciado en Psicología (Universidad de Barcelona). Cursos de perfeccionamiento en el campo de su actividad. Director de la consultoría de formación y selección Directa, CDO, SL. D. Jesús Arcas Rau Colaborador académico del Departamento de Dirección de Recursos Humanos de ESADE. Licenciado en Psicología (Universidad de Barcelona), especialidad Psicología Industrial. Licenciado en Historia (Universidad Nacional a Distancia). Profesor del Máster en Recursos Humanos y Habilidades Directivas de la Universidad de Girona. Consultor de empresas, especializado en el ámbito de las habilidades directivas y la gestión de los Recursos Humanos. Coach de empresarios, directivos y profesionales. 10 CURSO SEPA ESADE

8 EL CURSO. D. Joan Massons Rabassa Profesor del Departamento de Control y Dirección Financiera de ESADE. Doctor en Ciencias Empresariales y Máster en Administración y Dirección de Empresas - MBA (ESADE - URL). Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales (Universidad de Córdoba). Profesor invitado en INSEAD, Universidad de Chile y Universidad de Córdoba (Argentina). Director del programa Finanzas para profesionales de Marketing y de Ventas de Executive Education de ESADE Business School. Fue director del Departamento de Control y Dirección Financiera de ESADE. Ha sido miembro de diversos consejos de administración en calidad de consejero independiente, asesor de la candidatura de Barcelona a los Juegos Olímpicos y director de planificación de operaciones en las Olimpiadas de Barcelona. Consultor en finanzas empresariales. Autor de varios libros y publicaciones. Miembro de la primera expedición catalana que alcanzó la cima del Everest en D. Oriol Iglesias Profesor del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE. Doctorado Europeo, Máster y Licenciado en Administración y Dirección de Empresas (ESADE - URL). Ha sido socio y director general de Wakaa Networks y de El Terrat Online. Ha trabajado en el departamento de Marketing de Seros, fue consultor Senior y director general de ATI- Markefin y ha trabajado como profesor en la Universidad de Vic durante siete años. Sus intereses investigadores dentro del campo del marketing son el brand management y el marketing relacional. Dña. Montse Marsal Colaboradora académica en los programas Executive Education y MBA de ESADE. Licenciada en Psicología Industrial (Universidad Autónoma). También colabora como profesora de máster y postgrados en IDEC-UPF, IL3-UB, UAB y UPC. Su trayectoria profesional incluye 13 años en Hewlett Packard y cinco en PricewaterhouseCoopers. Consultora de empresas, especializada en Innovación, Creatividad, Visual Thinking, Design Thinking, Design Thinking y Open Innovation. Actualmente es partner de Connecting Brains donde asesoramos a empresas como, Affinity Petcare, Banco Sabadell, Boerhinger Ingelheim, Gallina Blanca Star, HP, Lekue, Miquel Rius, Sanitas y Simon, entre otras. Autora del libro: Gestión del Conocimiento en las organizaciones. Dña. Alexandra Etel Rodríguez Colaboradora académica en los programas Executive Education y MBA de ESADE. Licenciada en Arquitectura, MBA por EADA y Master en dirección de marketing y comercial por ESADE. También colabora como profesora de máster y postgrados en IDEC-UPF, IL3-UB, UAB y UPC. Su trayectoria profesional de más de 15 años en 7 países: España, Croacia, Grecia, Georgia, Marruecos, Cabo Verde, Brasil y Panamá. Enfoca su actividad profesional en la intersección entre el Diseño, el Business Management y las personas, apoyando a organizaciones, centros educativos y comunidades en sus procesos de Innovación. En toda su trayectoria profesional Alexandra E. Rodríguez ha experimentado con metodologías y herramientas como el visual thinking, el design thinking, la co-creación, el codiseño y el humancentered design. INFORMACIÓN GENERAL Código QR. Lugar de celebración: Horario del curso: Condiciones del curso: Política cancelación: Hotel Meliá Castilla Capitán Haya, Madrid Viernes, de 09:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:30 horas Comida incluida en el curso Sábados de 09:00 a 13:00 horas 30 plazas afiliados SEPA afiliados SCOE NO afiliados La anulación de una reserva de plaza a partir del 9 de enero no da derecho al reintegro del importe abonado a cuenta +información: SEPA C/ Antonio López Aguado, 4 Bajo Derecha Madrid Tel.: Fax: Fotografía este código con la aplicación de lector de códigos QR de tu teléfono móvil y accederás a toda la información sobre el Curso SEPA/ESADE de Gestión empresarial de la clínica dental en * Hemos negociado una TARIFA ESPECIAL, en el Hotel Meliá Castilla, para los asistentes al curso. Si necesitas reserva de hotel contacta con Medical Congress International MCI: Tel.: Fax:

9 PATROCINADORES SEPA 2012 PLATINO ORO

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