Cómo generar un ticket de consulta Guía rápida

Transcripción

1 Cómo generar un ticket de consulta Guía rápida Revisión: 09/2011 El sistema de tickets online es el método mas rápido de consulta. Ágil, en estructura similar a un mail, pero mas eficiente que este último, ya que la idea es mantener sucesivas consultas en un mismo ticket, lo que asegura un correcto seguimiento del caso. La consulta mediante tickets, permite solucionar rápidamente dudas de conexionado, funcionamiento e incluso permite evitar solicitudes de reparacion de productos que carecen de fallas. La consulta mediante tickets es un servicio exclusivo para usuarios registrados a la página. Por lo cual, si todavia no se ha registrado, siga el paso (a).si no, salteelo Para consultas técnicas, llámenos al int 1, o envíenos un ticket pag 1

2 Para empezar, hay que ingresar a En el vértice superior derecho de la página, encontrara estos campos para registrarse o ingresar como usuario Figura a. Como generar un usuario en la página Haga clic en A continuacion va a poder ver un detalle de los datos que se solicitan. Es necesario completar todos los campos para que el registro sea efectivo. Es altamente recomendable que coloque datos reales, ya que algunos datos son utiles para casos de RMA, por ejemplo. Para consultas técnicas, llámenos al int 1, o envíenos un ticket pag 2

3 Los datos mas importantes son el nombre de usuario, la contraseña y el mail. Luego de completar todo, le va a pedir escribir el código de verificacion (en la imagen, en verde) Cuando termine de llenar los datos, haga clic en Si hay algun dato erróneo, le mostrara una ventana con el dato a corregir.normalmente en estos casos. Hay que reescribir el código de verificacion Para consultas técnicas, llámenos al int 1, o envíenos un ticket pag 3

4 b. Ingreso como usuario y generación del ticket Retomando lo mencionado en la figura 1, ingrese su nombre de usuario y contraseña y haga clic en. Notara que estara logueado porque le indicará bienvenido Para generar un ticket, haga clic en la pestaña superior Entonces, accederá a esta ventana: Para generar una consulta, haga clic en enviar tickets Para consultas técnicas, llámenos al int 1, o envíenos un ticket pag 4

5 Nota: La página de soporte dispone de otras facilidades (como poder descargar manuales online en descargas, poder generar solicitudes de reparación en Orden de reparación Gtia, respuesta a preguntas frecuentes, y la posibilidad de descargar las condiciones de gtia online. Una vez que ya ingreso a la pantalla de tickets, vera algo como lo que se ve a continuacion: El formato de un ticket es similar al de un mail. Todos los campos deben completarse para que el ticket sea efectivamente generado. Es imprescindible que nos facilite el dato del producto exacto a consultar y de la factura de compra, de este modo podemos entender facilmente su situacion.estos datos podrá localizarlos en su factura, prestando atencion en las zonas marcadas con recuadros rojos en el ejemplo siguiente: Para consultas técnicas, llámenos al int 1, o envíenos un ticket pag 5

6 En el ítem consulta, le recomendamos detallar brevemente el motivo de la consulta.valoramos que coloque todas las pruebas realizadas con el producto. Cuando finalice, haga clic en Puede chequear el estado de sus tickets, si hace clic en Un ticket sin respuesta, tendrá este ícono: Un ticket respondido, tendra el siguiente ícono: La respuesta, entonces, llega a la casilla virtual de tickets, pero también llega al mail proporcionado. (por eso es necesario que este dato sea correcto) Para repreguntar sobre el mismo ticket, puede hacer clic en reabre., con lo cual el ticket se Para consultas técnicas, llámenos al int 1, o envíenos un ticket pag 6