Evolución del Pensamiento Administrativo

Transcripción

1 Evolución del Pensamiento Administrativo Teoría Estructuralista Teoría de las Organizaciones Enfoque de sistemas Enfoque de contingencia

2 Teoría Estructuralista Características: Organización: sistema social abierto y deliberadamente construido Relaciones empresa-asalariado: conflictos inevitables y deseables Motivación: incentivos mixtos Naturaleza humana: hombre organizacional Resultados: maximización Inclusión del contexto ambiental y las relaciones interorganizacionales

3 Teoría Estructuralista Modelo Organizacional: Organización formal e informal Recompensas materiales y sociales Tipos de organización modelo racional modelo natural Niveles organizacionales: institucional, gerencial, operacional Análisis de organizaciones diversas Análisis interorganizacional

4 Teoría Estructuralista Hombre organizacional: Flexible ante ambientes cambiantes Tolerante a las frustraciones Capaz de alinear recompensas en la búsqueda del desarrollo personal a través del desarrollo organizacional El hombre organizacional aporta a la organización su potencialidad física y su potencialidad social

5 Teoría Estructuralista Clasificación de las organizaciones Amitai Etzioni, según como se ejerce el poder y el control en los subordinados Coercitivas Utilitarias Normativas Dualísticas

6 Teoría Estructuralista Clasificación de las organizaciones Blau y Scott, según el beneficiario principal Asociaciones de beneficios mutuos Organizaciones de intereses comerciales Organizaciones de servicios Organizaciones del Estado

7 Teoría Estructuralista Objetivos organizacionales Concepto: situación deseada que la organización busca Tipos: sociales, de producción, de sistemas, de productos, derivados Conflictos organizacionales Concepto: ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagónicos y colidantes que pueden enfrentarse Tipos: entre la organización formal e informal y entre clientes y la organización

8 Teoría de las Organizaciones Contexto Inglaterra, Francia y Holanda pierden control político y económico Alemania y Japón derrotadas en lenta reconstrucción Nuevas potencias: Estados Unidos y Unión Soviética Pasaje de una economía de guerra a una de paz Expansión económica, MO disponible, ampliación de fronteras (instalación, MP, comercio mundial) Organizaciones: crecimiento de estructuras, planificación a MP y LP, control a escala y a distancia

9 Teoría de las Organizaciones Influencia organizativa Concepto clásico de autoridad Superior Impone su autoridad Concepto de influencia de Barnard Superior El subordinado se somete cuando reconoce aptitud de influencia del supervisor Subordinado Área impuesta por voluntad del superior Subordinado Concepto de aceptación de influencia

10 Teoría de las Organizaciones Teoría del equilibrio Balance entre contribuciones que el individuo realiza a la organización y recompensas que le da la misma, provenientes de los aportes de los restantes miembros Organización como sistema de conductas sociales de sus integrantes Cada participante/grupo de participantes recibe compensaciones de la organización y realiza contribuciones Permanecerá mientras las compensaciones sean mayores que las aportaciones exigidas Las aportaciones de algunos grupos participantes son fuente de las compensaciones de otros La organización existirá mientras las aportaciones sean suficientes para crear compensaciones necesarias para obtenerlas

11 Teoría de las Organizaciones Teoría de la formación de objetivos Participantes, en el plano individual y grupal que poseen recursos, fines, valores, influencia y poder Coaliciones originadas por asociación de participantes con fines similares o por procesos mixtos de identificación e influencia recíproca Proceso político: proceso de negociación (fija composición y condiciones generales de la coalición); proceso organizativo interno de control (elaboración objetivos) y un proceso de adaptación (modificaciones por cambios en el ambiente) Logros de esta teoría: cuasi resolución de conflictos, evitar incertidumbre, adecuada investigación de problemas, aprendizaje organizacional

12 Teoría de las Organizaciones Teoría del conflicto Clases de conflicto: Individual localizado en el individuo, fuera de la organización Causas: no aceptación alternativas, no comparabilidad de alternativas, incertidumbre Reacción: buscar nuevas alternativas, homogeneizar escalas, aplicar experiencia Organizacional de origen individual o grupal, dentro de la organización Origen individual: no aceptación alternativas, incertidumbre. Reacción: buscar nuevas, aplicar experiencia Origen grupal: causa sociológica cuando existen objetivos contrapuestos o diferencias de percepción entre dos grupos Interorganizacional fuera de la organización

13 Teoría de las Organizaciones Análisis de los diferentes tipos de conflictos Tipos de conflicto Causa del conflicto Modelo de solución Individual No aceptabilidad No comparabilidad Incertidumbre Psicología Organizacional: Individual Grupal Intergrupal Objetivos compartidos Diferentes subobjetivos Falta de información Diferentes objetivos Diferenes subobjetivos Falta de información ANALÍTICOS Solución total Solución por persuasión NEGOCIACIÓN Negociación propiamente dicha Manejo político

14 Teoría de las Organizaciones Teoría de la decisión Unidad Temática: Toma de Decisiones

15 Enfoque de sistemas Sistema: un todo organizado y unitario compuesto de 2 o más partes interdependientes, componentes o subsistemas y delineado por límites identificables que lo separan de su suprasistema ambiental

16 Enfoque de sistemas Subsistema metas y valores Subsistema psicosocial Subsistema administrativo Subsistema técnico Subsistema estructural Suprasistema ambiental

17 Enfoque de contingencia Plantea que al ser las organizaciones diferentes y enfrentar situaciones distintas, necesitan diversos métodos de administración Algunas variables de contingencia: Tamaño de la organización Tecnología en las tareas rutinarias Incertidumbre ambiental Diferencias individuales

18 Tendencias y temas actuales de la Administración 1. Servicio al cliente 2. Innovación 3. Diversidad de la fuerza de trabajo 4. Espíritu emprendedor 5. Administración del conocimiento y el aprendizaje organizacional 6. Administración de la calidad 7. Globalización 8. Administración en un mundo de comercio electrónico 9. Ética 10. Gobierno Corporativo

19 1. Servicio al cliente Importancia del cliente Comportamiento de los empleados y la satisfacción del cliente 2. Innovación Hacer las cosas de otra manera Explorar nuevos territorios Correr riesgos 3. Diversidad de la fuerza de trabajo Una fuerza laboral más plural en términos de sexo, raza, grupo étnico, edad y otras características que manifiestan diferencias Tendencias y temas actuales de la Administración

20 Tendencias y temas actuales de la Administración 3. Diversidad de la fuerza de trabajo Incorporación de la mujer a la fuerza laboral Presencia en cargos gerenciales Remuneración Estilos de dirección Toma de decisiones Evaluación Envejecimiento de la población Obligados a seguir trabajando: obstáculo para promociones de jóvenes Déficit sistemas previsionales: incremento de impuestos Fuerza de consumo: mayor demanda en sectores como viajes, especialidades médicas, en detrimento de otros.

21 Tendencias y temas actuales de la Administración 4. Espíritu emprendedor Búsqueda de oportunidades Innovación Crecimiento 5. Administración del conocimiento y el aprendizaje organizacional Aprendizaje organizacional: capacidad de aprender, adaptarse y cambiar en forma incesante Administración del conocimiento: fomentar que los empleados acumulen conocimiento y lo compartan

22 6. Administración de la calidad Filosofía administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes Robbins y Coulter Calidad Total Quién es W. Edwards Deming? Proceso empresarial ampliado: aquél que incluye proveedores, clientes, inversionistas y comunidad

23 6. Administración de la calidad Características de la administración de la calidad: Enfoque intenso en el cliente (externo e interno) Preocupación por el mejoramiento continuo Enfoque en los procesos Mejoramiento de la calidad en todo lo que se hace Mediciones precisas Empowerment a los empleados

24 Principios de Deming 1. Generar constancia en el propósito de mejora Visión de largo plazo compromiso con el mejoramiento constante de la calidad 2. Nueva filosofía ante deficiencias Demoras y errores = costo Búsqueda del cero defecto 3. Abandonar la inspección masiva Hacer las cosas bien de primera 4. Relaciones a L.P. con proveedores Cambio de la filosofía de compras (criterios calidad, confianza, pocos proveedores) 5. Mejora continua del sistema de producción Disminución de costos Herramientas de mejora: diagramas de flujos, análisis de Pareto,etc. Estudio de procesos no defectos Responsabilidad gerencial 6. Métodos de capacitación en el lugar de trabajo Conocimientos y habilidades adecuados para los trabajos

25 Principios de Deming 7. Métodos modernos de supervisión Supuesto: los trabajadores desean hacer las cosas lo mejor posible Rol del supervisor: enseñar-capacitar-desarrollar el potencial del trabajador 8. Desterrar el miedo de los empleados Cultura de apertura Comunicaciones abiertas Estándares de ética 9. Eliminar las barreras entre los departamentos Coordinar esfuerzos Trabajo multidisciplinario Promover la sinergia 10. Asociar aumentos de productividad con métodos Productividad es consecuencia del esfuerzo conjunto de la Dirección y del trabajador 11. Eliminar normas de trabajo que prescriben cuotas numéricas Gráficos de control para analizar, vigilar y modificar el proceso

26 Principios de Deming 12. Promover el enorgullecimiento del trabajo Fomentar el sentido de pertenencia 13. Implantar programas vigorosos de educación y capacitación 14. Crear estructuras que impulsen los puntos anteriores Items analizados: Premio Nacional de Calidad Liderazgo Planeamiento Desarrollo de las personas Enfoque en el cliente externo Información y análisis Gestión de procesos Impacto en la sociedad y el medio ambiente Resultados

27 7. Globalización Puntos de vista global posturas ante el mundo: Etnocéntrica: los mejores métodos y prácticas de trabajo son los del país donde está la matriz de la empresa. Corporaciones Multinacionales CMN Policéntrica: los gerentes del país anfitrión conocen los mejores métodos y prácticas para dirigir sus empresas Corporaciones Transnacionales CTN Geocéntrica: hay que aprovechar los mejores métodos y empleados en todo el mundo Organizaciones sin fronteras (organizadas según líneas comerciales)

28 7. Globalización Cómo se globalizan las empresas Primera fase Segunda fase Tercera fase Exportar / Importar Contratar representantes en el extranjero o fabricantes foráneos Licencia / franquicia Alianzas estratégicas Subsidiaria foránea instalación oficina o fábrica independiente

29 8. La administración en un mundo de comercio electrónico Categorías de participación en los negocios electrónicos Organizaciones mejoradas por el negocio electrónico Organizaciones potenciadas por los negocios electrónicos Organización total de negocios electrónicos ebay ( California Pierre Omidyar Subasta de Productos Mercado abierto y acceso en todo momento Increíble gama de productos Usuarios: el corazón del negocio que forman una comunidad Planteo dinámico, original y divertido Confianza la base del sistema Comisión al vendedor por listar el producto y por venta

30 9. Ética Proceso para abordar problemas éticos 1. Cuál es el dilema ético? 2. Quiénes son los grupos de interés afectados? 3. Qué factores personales, de organización y externos son importantes en mi decisión? 4. Cuáles son las posibles alternativas? 5. Tome una decisión y actúe en consecuencia

31 10. GOBIERNO CORPORATIVO Gobierno Corporativo: sistema usado para gobernar una corporación (organización) de manera que estén protegidos los intereses de los propietarios Consejo de Administración (CA): grupo, independiente de la gerencia, que vigila los intereses de los accionistas, quienes debido a la estructura corporativa (de la organización) no participan en la dirección diaria de la organización

32 10. GOBIERNO CORPORATIVO Sistema de Buen Gobierno: manera como son dirigidas las entidades, mejorando su funcionamiento interna y externamente, en la búsqueda de eficiencia, integridad y transparencia, para responder adecuadamente ante sus grupos de interés, asegurando un comportamiento ético organizacional integral

33 10. GOBIERNO CORPORATIVO Principios de gobierno del siglo XXI para las empresas públicas de EEUU: 1. Interacción eficaz entre CA, gerencia, auditores externos y auditores internos 2. Propósito CA proteger intereses de los accionistas y al mismo tiempo considerar los intereses de otras partes (acreedores, empleados) 3. Responsabilidades del CA: supervisar al director ejecutivo y la estrategia, vigilar los riesgos y el sistema de control 4. Un director debe ser independiente (sin vínculos personales, ni profesionales)

34 10. GOBIERNO CORPORATIVO Principios de gobierno del siglo XXI para las empresas públicas de EEUU: 5. Directores con destrezas en industria, empresa, área funcional y gobierno, y capacitación continua 6. CA debe reunirse con frecuencia y acceder a información y al personal para cumplir con sus obligaciones 7. Independencia de roles del CA y de los directores ejecutivos 8. Actividades y transacciones del CA deben ser reflejadas en informes

35 10. GOBIERNO CORPORATIVO Principios de gobierno del siglo XXI para las empresas públicas de EEUU: 9. Comité de nominación, compensación y auditoría del CA deben estar compuesto por directores independientes 10. Debe existir una función de auditoría interna que informe al Comité de Auditoría

36 10. GOBIERNO CORPORATIVO Ley Sarbanes Oxley (julio 2002 EEUU) El objetivo de la ley es mejorar la protección de los accionistas a través de: Mejorar la calidad de la información pública Reforzar las responsabilidades Mejorar las conductas y comportamientos éticos Aumentar la supervisión Incrementar el régimen sancionatorio Aumentar la exigencia de contar con auditores independientes

37 10. GOBIERNO CORPORATIVO El Gobierno Corporativo establece en una economía las reglas y estándares que guían el comportamiento de los accionistas controladores, directores y administradores de las organizaciones y definen las obligaciones y responsabilidades de éstos con los inversionistas externos (accionistas no controladores y acreedores)