Líneas y modelos de negocio en la oficina de farmacia

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Ana Saavedra Cárdenas
hace 8 años
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1 II JORNADA CIENTÍTICO-PROFESIONAL CÁTEDRA AVENZOAR Rentabilidad económica en la Oficina de Farmacia: TICs + Estrategia + Gestión empresarial Líneas y modelos de negocio en la oficina de farmacia Consultor (Ing. Industrial) jesusgarridolopez@hotmail.es

Estrategia + Gestión empresarial Líneas y modelos de negocio

$Las posturas expectantes, están destinadas al fracaso.$

2 Sólo AHORA podemos vivir el cambio en primera persona, podemos ser ARQUITECTOS del nuevo modelo de farmacia, INQUIETUD ANTE ELIGIENDO FUTURO, LAS METAS y LOS vivimos algo insólito, pero CAMINOS no tiene a seguir. que ser negativo. Son momentos para CRECER Y PROBAR. Las posturas expectantes, están destinadas al fracaso. Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna una decisión valiente Peter F. Druker 2

$Las posturas expectantes, están destinadas al fracaso.$

3 Los números de la FARMACIA TIPO Fact /anuales M.B. 27,96% S.O.E 74,12% M.N. 6,30% Venta Libre 25,88% Inv. 3,73% S/V Prioritario e inevitable el cambio retributivo, alejándolo del medicamento, para evitar la dependencia de la Administración Si le hubiera preguntado a la gente qué querían, me habrían dicho que un caballo más rápido. Henry Ford 3

3,73% S/V Prioritario e inevitable el cambio retributivo, alejándolo del medicamento,

4 Los 3 pilares del nuevo modelo de OF Ubicación Entorno comercial Entorno Local Proximidad centros de Salud Marketíng Atención al pacientes Ofimática y Robot dispensador Nuevas tecnologías La oficina de Farmacia Tipología del cliente Producto Personal Horario de apertura 4

pacientes Ofimática y Robot dispensador Nuevas tecnologías La

Analizar establecimientos con productos similares (ortopedias, parafarmacias) La

5 Los 3 pilares del nuevo modelo de OF Entorno Comercial Prioritario conocer las O.F de alrededor. Analizar establecimientos con productos similares (ortopedias, parafarmacias) La farmacia Rural La farmacia en el núcleo urbano La elección de las líneas de negocio viene condicionada por el posicionamiento de nuestros competidores 5

6 Los 3 pilares del nuevo modelo de OF Proximidad a centros de Salud La SALUD como eje del nuevo modelo de farmacia. Un 75 % de los ingresos mediante receta. Nicho de mercado cautivo, la O.F próxima a un centro de salud, dispone una clientela que tiene una necesidad que únicamente se puede cubrir en la botica de farmacia. 6

Los 3 pilares del nuevo modelo de OF Ubicación El 92,8% de los clientes eligen farmacia por cercanía. La cercanía a centros público (mercados, cines, cafeterías).

7 Los 3 pilares del nuevo modelo de OF Ubicación El 92,8% de los clientes eligen farmacia por cercanía. La cercanía a centros público (mercados, cines, cafeterías). La ubicación de un negocio determina en gran medida su clientela, su duración y, en resumen, su éxito. Ray Kroc, legendario promotor de McDonald s, decía Los tres elementos esenciales para alcanzar el éxito en un negocio son: ubicación, ubicación y ubicación Alquileres elevados o un envejecimiento de la clientela puede hacer imprescindible es la búsqueda de una nueva ubicación de apertura. 7

La ubicación de un negocio determina en gran medida su clientela, su duración y, en resumen, su éxito.

Supone un gasto alrededor de un 10% de la facturación.

8 Los 3 pilares del nuevo modelo de OF: Tipología de la clientela Personal El buen trato con un 9,2% y profesionalidad de los farmacéuticos (29,3%) son las virtudes más valoradas. Supone un gasto alrededor de un 10% de la facturación. La mejor tarjeta de fidelización es la profesionalidad. El 51% de los boticarios con un perfil marcadamente asistencial, solo 2% destacan en el comercial. 8

9 Los 3 pilares del nuevo modelo de OF: El cliente de la O.F. Tipos de familia Poder adquisitivo Nacionalidad Nivel de estudios Edad media del cliente Gran variedad de oferta, pero con el gran hándicap del reducido espacio de almacenaje que obliga al boticario a conocer las necesidades de cliente. 9

10 Los 3 pilares del nuevo modelo de OF: Tipología de la clientela Alimenticios Producto Una mejora de un 1% del M.B, supone aumentos del 10% del M.N Debe primar una cartera de servicios basados en la atención farmacéutica. Productos de Parafarmacia Medicamentos Ortopedia De prescripción Sin Cosmética Receta e hing.personal Puricultura Fabricados Industrialmente Veterinaria Óptica Fórmulas Magistrales EFP No EFP 10

N Debe primar una cartera de servicios basados en la atención farmacéutica.

11 Los 3 pilares del nuevo modelo de OF: Nuevas tecnologías Ofimática Comunicación On y Off Line. Bases de datos construidas en el mostrador. Las redes sociales, son parte del plan estratégico de fidelización. 11

12 Los 3 pilares del nuevo modelo de OF: Nuevas tecnologías Robots Gestión de stock y caducidades mediante uso de robots. Inconvenientes 1. El coste de implantación alto. 2. Necesidad de protocolos de formación. 3. La dificultad de automatizar determinados productos por volumetría. Ventajas 1. Aumenta el tiempo de atención al cliente. 2. Colocación automática de artículos. 3. Aprovechamiento del espacio. 4. Control y gestión del stock. 5. Evita posibles robos. 6. Ventajas fiscales. 12

La dificultad de automatizar determinados productos por volumetría. Ventajas 1. Aumenta el tiempo de atención al cliente.

Los 3 pilares del nuevo modelo de O.F: Nuevas tecnologías Atención Cliente Cartera de Servicios Farmacéuticos en la farmacia volcada en el servicio asistencial y clínico:.

Dispensación Indicación Farmacéutica Seguimiento Farmacoterapéutico Formulación Magistral Revisión de la Medicación Programa de mantenimiento y dispensación de Metadona Sistemas Personalizados de

13 Los 3 pilares del nuevo modelo de O.F: Nuevas tecnologías Atención Cliente Cartera de Servicios Farmacéuticos en la farmacia volcada en el servicio asistencial y clínico:. El futuro es la farmacia asistencial y clínica. Servicios basados en el paciente. Es necesario espacios diferenciados, con privacidad. Dispensación Indicación Farmacéutica Seguimiento Farmacoterapéutico Formulación Magistral Revisión de la Medicación Programa de mantenimiento y dispensación de Metadona Sistemas Personalizados de Dosificación (SPD) Servicio a pacientes adscritos a Servicios de Atención Deshabituación tabáquica Medida del pulso, presión arterial Peso y talla en adultos y bebés Pruebas bioquímicas (glucemia, colesterol) Cribados de enfermedades ocultas (VIH, cáncer de colon, diabetes, hipertensión, etc.) Campañas sanitarias dirigidas a la prevención. 13

Los 3 pilares del nuevo modelo de OF: Nuevas Tecnologías Marketing El Plan de fidelidad del cliente, con tarjetas VIP, etc. 55% de compras son impulsivas, 12 planificadas y 10 por recuerdo.

14 Los 3 pilares del nuevo modelo de OF: Nuevas Tecnologías Marketing El Plan de fidelidad del cliente, con tarjetas VIP, etc. 55% de compras son impulsivas, 12 planificadas y 10 por recuerdo. Objetivos bien definidos. No trabajar para la retención de todos los cliente, sino para la segmentación de los mismos ofreciendo estrategias distintas. Una buena Base de datos, que permita identificar y conocer mejor los clientes de la farmacia, y por tanto personalizar con mayor acierto las ofertas. Debemos distinguir dos tipos planes: abiertos, es decir accesibles a todos los clientes, y cerrados, que están limitados. Busca la diferenciación respecto a la competencia e innova constantemente para evitar que quede obsoleto Recuerda con cierta frecuencia a tus clientes que el Plan sigue activo y que él es un miembro clave. 14

Una buena Base de datos, que permita identificar y conocer mejor los clientes de la farmacia, y por tanto personalizar con mayor acierto las ofertas.

15 Los 3 pilares del nuevo modelo de OF: Nuevas Tecnologías Fidelizar clientes ahorra gasto en análisis de estrategias comerciales y evita una contienda continua con la competencia. Gracias a al boca a boca se obtienen mejores posicionamiento. La fidelización necesita diferenciación. 15

una contienda continua con la competencia.

16 Principales conclusiones *La figura del farmacéutico como uno de las principales bazas del negocio. *La gestión dinámica, es imprescindible. *La definición del entorno competenciaclientela permite definir objetivos. *Las nuevas tecnologías son una pieza clave en el nuevo modelo. *Analizar la localización es clave para mayores rentabilidades, incrementando el volumen y la "calidad" de la facturación. * Posturas pro-activas para la gestión y venta en su oficina. 16

*Las nuevas tecnologías son una pieza clave en el nuevo modelo.

17 II JORNADA CIENTÍTICO-PROFESIONAL CÁTEDRA AVENZOAR Rentabilidad económica en la Oficina de Farmacia: TICs + Estrategia + Gestión empresarial Líneas y modelos de negocio en la oficina de farmacia Consultor (Ing. Industrial) jesusgarridolopez@hotmail.es

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