Temario por día. Business Case 1 (1 hora) Presentación y solución de business case. Asignación de lecturas complementarias

Transcripción

1 e-publicity Panamá

2 Temario por día Día 1: Concepto y aplicaciones de e-publicity Mercadeo y medios electrónicos (1 hora) Conceptos generales, definiciones e introducción a los modelos de mercadeo. Sesión de preguntas y respuestas E-publicity (2 horas) Descripción de e-publicity Plan de negocio soportado por e-publicity Aplicaciones y herramientas de e-publicity Sesión de preguntas y respuestas Business Case 1 (1 hora) Presentación y solución de business case Asignación de lecturas complementarias 2

3 Temario por día Día 2: Planeación de estrategia e-publicity Business Case 2 (1 hora) Presentación y solución de business case Planeación estratégica de e-publicity (1 hora) Elementos fundamentales de planeación Enfoque estratégico Uso de herramientas Planeación en grupos de una estrategia de e-publicity (1 hora) Revisión de actividad de planeación (0.5 horas) Recapitulación y cierre (0.5 horas) 3

4 Día a 1 Concepto y aplicaciones e-publicity 4

5 Tema 1: Mercadeo y medios electrónicos 5

6 Filosofías de mercadeo La mercadotecnia es una actividad humana orientada a satisfacer necesidades y deseos a través de procesos de intercambio -Philip Kotler Marketing es el desempeño de las actividades económicas cuyo fin es dirigir el flujo de los bienes y los servicios del producto al consumidor -American Marketing Association La realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el producto presta al consumidor o cliente - Jerome McCarthy 6

7 Modelo básico de mercadeo 1) Identificar las necesidades del consumidor 2) Conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir 3) Comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa 4) Conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor 5) Comunicar dicha conceptualización al consumidor 7

8 Definiciones en marketing Dinámica 1 You see a gorgeous girl at a party. You go up to her and say, "I'm fantastic in bed." That's Direct Marketing. You're at a party with a bunch of friends and see a gorgeous girl. One of your friends goes up to her, and pointing at you says, "He's fantastic in bed." That's Advertising. You see a gorgeous girl at a party. You go up to her and get her telephone number. The next day you call and say, "Hi, I'm fantastic in bed." That's Telemarketing. You're at a party and see a gorgeous girl. You get up and straighten your tie, walk up to her and pour her a drink. You open the door for her, pick up her bag after she drops it, offer her a ride, and then say, "By the way, I'm fantastic in bed." That's Public Relations. You're at a party and see a gorgeous girl. She walks up to you and says, "I hear you're fantastic in bed." That's Brand Recognition. 8

9 Definiciones en marketing Dinámica 2 9

10 Definiciones de actividades en marketing Marketing Actividades de mercadotecnia personalizada y orientada a un grupo objetivo predeterminado. Telemarketing. Elementos de promoción orientados a través de teléfono o un centro de llamadas. Relaciones públicas. Estrategias de interacción con los diferentes elementos que rodean a una estrategia mercadológica de productos o servicios. Promoción Publicidad 10

11 Mercadeo Precio Producto Plaza Promoción Servicio (orientado al cliente) 11

12 Promoción Conjunto de estrategias orientadas al desarrollo de actividades para difundir un producto o servicio Publicidad Estrategias específicas para la comercialización alrededor de un producto o servicio 12

13 Elementos básicos de publicidad Medios de comunicación Impresos Televisión y radio Internet y medios electrónicos Relaciones públicas Medios Industria Clientes / consumidores Lideres de opinión Eventos promocionales 13

14 Medios de comunicación Impresos ESTRATEGIA DE MEDIOS Internet y medios electrónicos TV y radio El uso de los medios debe ser complementario y la estrategia debe cubrir los diferentes objetivos para cada segmento que se expone al medio 14

15 Relaciones públicas Medios Industria ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Eventos Promocionales Líderes de opinión Clientes y/o consumidores La estrategia de RP debe ser manejada de manera cuidadosa pues es la que puede construir el branding adecuado para una marca y/o servicio 15

16 Fundamento de Publicidad Medios Canales Promocionales Core Values Eventos Relaciones Públicas Core values = Elementos de comunicación inherentes a través de cualquier canal 16

17 Core values: Ejemplo 1 Keep Walking -Tradición - Fortaleza - Manejo de su destino - Elegancia - Conocedor 17

18 Core values: Ejemplo 2 Adelante - Globalidad - Fortaleza - Seguridad - Respaldo - Beneficios - Descuentos 18

19 Tema 2: e-publicity 19

20 Definiciones Es un negocio de creatividad e información que se crea con la finalidad de promover la venta de bienes y servicios. La publicidad es una termino que se utiliza para referirse a cualquier estrategia destinada al público. Estrategias específicas para la comercialización alrededor de un producto o servicio e-publicity = medios electrónicos / digitales 20

21 Evolución 21

22 Plan de negocio soportado por e-publicity Plan R+D Plan Financiero Plan de Mercadotecnia & Ventas e-publicity Plan operativo Plan de RRHH 22

23 Plan de negocio soportado por e-publicity e-publicity: estrategias de comercialización a través de canales y medios electrónicos Utilizar dichos medios de manera estratégica y congruente con el plan global de mercadotecnia Internet SMS Dispositivos móviles Aplicaciones Interactivas Elemento diferenciador: beneficio en el costo por impacto 23

24 Plan de negocio soportado por e-publicity El plan de marketing juega un papel fundamental en el plan de negocio; las estrategias de e-publicity complementan de manera fundamental a las actividades de mercadeo. El plan de marketing debe ser replanteado al momento de incorporar elementos de e-publicity. Todos los componentes del plan de marketing se ven afectados por la nueva forma de hablar e interactuar con los clientes/consumidores» Inversiones iniciales considerables» Reducción de costos» Menor tiempo de respuesta» Mayor cobertura en medios» Segmentación de audiencias» Diferentes ejecuciones 24

25 Plan de negocio soportado por e-publicity El Marketing Plan incorpora nuevas variables para la comercialización y difusión de productos a través de tecnologías de información.» Canales directos» Medios eficaces» Creación, desarrollo y administración de Bases de Datos Conocimiento de los clientes/consumidores Análisis detallado de preferencias Desarrollo de campañas de mercadotecnia que sean appealing al target sin dejar de lado los core values de comunicación 25

26 Plan de negocio soportado por e-publicity Estrategia de MKT Material Punto de Venta Promociones Medios Estrategia MKT Ofertas de Valor Agregado Correo Directo Event MKT 26

27 Aspectos de valor de e-publicity A. Soportar las técnicas y estrategias de venta B. La estrategia fundamental: mayor impacto a clientes y/o consumidores a un menor costo C. Segmentación de los diferentes canales de contacto D. Nuevas maneras de comunicarse con los clientes 27

28 Aspectos de valor de e-publicity A. Soportar las técnicas y estrategias de venta» Nuevos canales» Innovadores medios de comunicación» Ejecuciones creativas mejor soportadas» Múltiples vías de contacto» Entregar el mensaje correcto, en el tiempo adecuado y al consumidor preciso» Segmentación 28

29 Aspectos de valor de e-publicity B. Mayor impacto a clientes y/o consumidores a un menor costo» Cobertura» Medios más baratos» Comunicación directa» Segmentación» Medios 24 x 7 29

30 Aspectos de valor de e-publicity C. Segmentación de los diferentes canales de contacto» Evaluación de los diferentes canales» Comunicación 1 a 1» Identificación de audiencias» Anticipación al cliente 30

31 Aspectos de valor de e-publicity 31

32 Aspectos de valor de e-publicity 32

33 Aspectos de valor de e-publicity 33

34 Aspectos de valor de e-publicity D. Nuevas maneras de comunicarse con clientes» Medios diferentes e innovadores» Comunicación dos vías» Oferta de diferentes servicios» Interacción a través de diferentes medios» Sinergia con múltiples aliados de negocio 34

35 Aspectos de valor de e-publicity 35

36 Aplicaciones y herramientas de e-publicity Portales Correo electrónico Sistemas de comunicación Sistemas Peer 2 Peer (P2P) Inserciones en sitios (animaciones) Banners compartidos 36

37 Aplicaciones y herramientas >> Portales 37

38 Aplicaciones y herramientas >> Portales 38

39 Aplicaciones y herramientas >> Correo electrónico 39

40 Aplicaciones y herramientas >> Sistemas de comunicación 40

41 Aplicaciones y herramientas >> P2P 41

42 Aplicaciones y herramientas >> Inserciones en sitios 42

43 Aplicaciones y herramientas >> Inserciones en sitios 43

44 Aplicaciones y herramientas >> Banners compartidos 44

45 Business Case 1 AMAZON.com 45

46 Día a 2 Planeación y estrategia e-publicity 46

47 Business Case 2 American Express 47

48 Tema 3: Planeación estratégica de e-publicity 48

49 Planeación estratégica MEDIO A MEDIO B Complemento MEDIO C 49

50 Retorno de la inversión Las aplicaciones de e-publicity significan una inversión considerable en recursos tecnológicos Representa un riesgo en inversión Determinar cuáles serán los elementos a medir para cuantificar el éxito de la inversión desde el punto de vista monetario 50

51 Métricas: el elemento fundamental 51

52 Métricas: el elemento fundamental Los rating son los que determinan el nivel de audiencia de los medios publicitarios. Todos y cada uno de los medios determina el tiempo que dura un anuncio en base al rating que este posea. Los rating proporcionan estimaciones para los mercados de los medios. En los medios el rating constituye la base para las decisiones de compra de publicidad spot y local. Ayudan a vincular los niveles de audiencia con las compras del producto, ofreciendo informaciones especiales sobre las reacciones que ejerce el anuncio en dicho medio. 52

53 Métricas: el elemento fundamental Concepto de rating: El rating no es más que la cantidad de personas o publico que ve un determinado anuncio o que escucha una determinada programación expresado en puntos de rating, Ejemplo: Un rating de 12 para un programa significa que el 12% de todas las viviendas con un televisor o radio, sintonizan esa estación o canal. Los anunciantes de publicidad compran un cierto número de comerciales y miden el peso de sus planes en términos de rating totales de todos los spot comerciales comprados. EJERCICIO DE RATING 53

54 Elementos a considerar en la planeación Identificación de medios Segementación de medios Audiencias Grupos objetivo Elaboración de ratings 54

55 Enfoques estratégicos Revisión de costos (costo / beneficio) Desarrollo de aplicaciones Matrices de evaluación Identificación de KPI (Key Performance Indicators) MATRICES DE EVALUACIÓN 55

56 Planeación n en grupos de estrategia e-publicitye 56