Proyecto PYME. Modelo de valor para la prestación de servicios TI

Transcripción

1 Proyecto PYME Modelo de valor para la prestación de servicios TI

2 Por qué ITIL vs ISO ISO Cliente objetivo Servicios TI OBJETIVO Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir sin asumir costes o riesgos específicos. UTILIDAD + GARANTÍA = VALOR El valor que una organización pretende aportar no reside en sus capacidades internas, sino que lo hace en la percepción de sus clientes. El valor surge en el uso o consumo por parte de los clientes de los servicios TI con el fin de obtener resultados para ellos mismos. La diferencia entre el proveedor y el partner reside en que aportamos el valor para su negocio. Al cliente le es indiferente nuestra gestión interna. 2

3 Por qué ITIL vs ISO ISO Cliente objetivo Calidad Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor Fuente:R.A.E Conjunto de características de un producto o servicio que influyen en la satisfacción de las necesidades explícitas e implícitas Fuente: ISO 8402 La consideración de calidad en ISO 2000 la establecen: Proveedor del servicio Cliente Usuario 3

4 Por qué ITIL vs ISO ISO Cliente objetivo Por qué Gestión de Servicios TI TI en los procesos nucleares del negocio Necesidad de objetivar la calidad de TI Optimización de recursos internos y de terceros Cadena de valor para el cliente extremos a extremo Mejora de la competitividad (reducción riesgos, costes, etc) Evidencia certificada de la calidad de la gestión de servicios Orientación a nuevos clientes que trabajan ya acorde a unos estándares reconocidos globalmente. 4

5 Por qué ITIL vs ISO ISO Por qué Gestión de Servicios TI OBJETIVO La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Informaciónes (ITIL) creado por la OGC (Office Goberment Office) en 1990 Cliente objetivo de Control para la información y Tecnologías relacionadas (COBIT) creado por (ISACA) e( IT Governance Institute) en Microsoft Operation Framework (MOF) creado por Microsoft en

6 Por qué ITIL vs ISO ITIL vs ISO ISO Cliente objetivo 6

7 Por qué Historia ISO ITIL vs ISO ISO Cliente objetivo Fuente: ISO/IEC el estándar para la Gestión de Servicios TI 7

8 Por qué El modelo ITIL vs ISO ISO Cliente objetivo 8

9 Por qué Estructura de la norma UNE-ISO/IEC :2007 OBJETIVO ITIL vs ISO ISO Cliente objetivo 9

10 Por qué ITIL vs ISO ISO Cliente objetivo Cliente Objetivo de ISO hasta ahora Soluziona Cepsa T-Systems ITC Services GFI Fujitsu Siemens Caja Duero BT UPCnet T- Systems ITC Tecnofor Telefónica soluciones Bahía Software GMV El Corte Inglés Satec Xunta de Galicia Ultreia Comunicaciones Ozona Consulting Caja Madrid Caixa Galicia Telvent SIA IECISA Tissat Hunosa Full on Net 10

11 Por qué Y las PYME? ITIL vs ISO ISO Cliente objetivo Proyecto ajustado en plazos (menos de un año). Sobre un único servicio TI. Ajustado en dedicación interna (una media de 1000 horas de trabajo). Coste del proyecto subvencionado. Disponibilidad de herramientas en el proyecto. Asesoramiento experto. Edición anterior con un 100% de éxito. 11

12 seguimiento Garantías de éxito Objetivo principal del Proyecto OBJETIVO Conseguir la mejora de la competitividad de las PYME a través de la implantación de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información, certificado a través de la norma UNE-ISO/IEC :2007 Mediante: Análisis de situación inicial Plan de proyecto específico Implantación del plan Certificación de un servicio TI 12

13 Consorcio del Proyecto seguimiento Garantías de éxito GAIA Coord. general NEXTEL Coord. Técnica Asociación Regional 1 CONETIC Confederación Española de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica Asociación Regional 2 Asociación Regional 3 Asociación Regional 4 Asociación Regional n AENOR Certific. Empresa 1 Empresa 4 Consultor Regional Empresa 2 Empresa 3 13

14 Fases del proyecto seguimiento 14

15 seguimiento Plan de Trabajo enero de febrero de marzo de enero de T6. IMPLANTACIÓN P 2011 febrero de P marzo de P Garantías de éxito abril de mayo de junio de abril de D mayo de D junio de D julio de agosto de septiembre de julio de C agosto de septiembre de A octubre de T3. JORNADAS SENSIBILIZACIÓN noviembre de T4. JORNADAS DE FORMACIÓN diciembre de T5. DIAGNOSTICO Y PLAN octubre de T7. CERTIFICACIÓN noviembre de diciembre de

16 seguimiento Garantías de éxito T1: Sensibilización Actividades: Lanzamiento del Proyecto Introducción a la Norma UNE ISO/IEC :2006 Presentación y beneficios que ofrece la implantación de esta norma Entradas: Organizaciones interesadas y convocadas por las organizaciones regionales de CONETIC Salidas: Necesidad de la gestión en la prestación de servicios TI Introducción a la norma UNE-ISO/IEC :2007 Propuesta específica para la PYME Ventaja competitiva de la solución propuesta Participantes: CONETIC, GAIA, NEXTEL y AENOR 16

17 seguimiento Garantías de éxito T2: Formación Cursos: Introducción al ITSMS bajo UNE-ISO/IEC :2007 y Metodología de diagnóstico Implantación de un ITMS en la PYME, guía de implantación. Entradas: Conocimiento de Nextel de la norma, la metodología específica y su certificación Salidas: Conocimiento desde el punto de vista de negocio y generalista. Conocimiento detallado del sistema de gestión a implantar. Participantes: Nextel, dirección y responsables de proyecto en las organizaciones. Jornadas de apoyo: 2 jornadas grupales Introducción al ITSMS y Implantación del ITSMS 17

18 seguimiento Garantías de éxito T3: Realización del Diagnóstico y definición del Plan de Proyecto Actividades: Análisis situación implantación procesos ITSMS Plan de Proyecto Entradas: Realidad específica de cada organización Conocimiento de los consultores Salidas: Plan de proyecto específico a cubrir en la siguiente fase de implantación Definición del alcance mínimo certificable Participantes: Nextel, dirección y responsables de proyecto de las organizaciones. Recopilación de datos -> 1 jornada Elaboración informe de situación -> 1 jornada Presentación conclusiones situación y 3 jornadas por organización Propuesta planificación -> 1 jornada 18

19 T4: Implantación del Plan de Proyecto seguimiento Garantías de éxito Actividades: Implantación de las tareas identificadas en el plan de proyecto. Generación de evidencias de la implementación Entradas: Planificación específica por organización Asignación de recursos específica para el proyecto Salidas: Establecimiento de un SGSTI auditado internamente. Participantes: Nextel y personal asignado por cada organización 25 jornadas presenciales por organización 19

20 seguimiento Garantías de éxito T5: Certificación Actividades: Preparación de la auditoría, acompañamiento, realización auditoría Entradas: SGSTI en funcionamiento y con registros Salidas: Certificación de la organización para el servicio específico auditado Participantes: AENOR, Nextel, organización Tiempos estimados: Nextel: 2 jornadas AENOR: 1 remota + 2 presenciales ATENCIÓN: Para que la organización se beneficie de la subvención del PLAN AVANZA la fecha de certificación NO deberá ser posterior a 31 de diciembre de

21 seguimiento Garantías de éxito T6: Diseminación y difusión de los resultados Actividades: Publicación de los resultados a través de jornadas y prensa Entradas: 20 organizaciones certificadas en UNE-ISO/IEC :2007 Salidas: Presentación de la experiencia adquirida en relación al proyecto, a la aportación del mismo en sus procesos productivos y a sus expectativas de futuro en el resto de la organización. Participantes: Asociaciones regionales y organizaciones certificadas 21

22 Escenario de soporte seguimiento Formación Fases Jornadas consultoría 2 jornadas grupales Garantías de éxito Realización del Diagnóstico y definición del Plan de Proyecto Implantación del Plan de Proyecto Certificación TOTAL 3 jornadas por organización 25 jornadas presenciales por organización 2 jornadas por organización 30 jornadas por organización (Sin incluir jornadas grupales) 22

23 Herramienta de apoyo seguimiento Garantías de éxito 23

24 Herramienta de apoyo seguimiento Garantías de éxito 24

25 Herramienta de apoyo seguimiento Garantías de éxito 25

26 Seguimiento a las implantaciones Semana 21 febrero * (P) Semana 16 de mayo * (D) Semana 5 septiembre * (A) Seguimiento Garantías de éxito HITO 1: Análisis y plan de proyecto - Verificación avance / Nextel -Informe de avance -30 diciembre HITO 3: Implantación - Verificación avance / Nextel -Informe de avance -29 junio HITO 3:Certificación - Verificación avance / Nextel -Informe de avance -28 octubre El seguimiento in situ lo realizarán el coordinador general con el coordinador técnico y la gerencia de la empresa ( * ). Consultor entregará a la empresa y a la Asociación Regional el informe de situación. En caso de desviaciones, intervendrá la Asociación para definir acciones correctoras conjuntamente con la empresa. 26

27 Seguimiento Garantías de éxito Garantías de éxito Validación por parte de la entidad de certificación de la guía de implantación, las plantillas generadas y el modelo aplicado. Todas las organizaciones auditadas han sido certificadas. Experiencia de años anteriores en 22 organizaciones participantes. Consultores Lead Auditor en ISO20000, mismo equipo que en la primera edición. Proyecto optimizado en base a los datos recogidos de la edición anterior. 27

28 Garantías de éxito Seguimiento Garantías de éxito ANER SISTEMAS INFORMATICOS DATINET SOLUCIONES INFORMATICAS DIGITAL PARKS ENTEL IBAI IGARLE SISTEMAS DE GESTION INFORMATICA EUSKADI INKOA INNOBASK IPARBIT K35 SAREIN SERVICIOS INFORMATICOS KIFER SEYS SPCNET MCC TELECOM N-LINK TDS CONSULTORES SQS CBT ANIMSA ETXESOFT 28

29 Seguimiento Garantías de éxito Garantías de éxito ANER SISTEMAS INFORMATICOS > CERTIFICADO a diciembre 2009 DATINET SOLUCIONES INFORMATICAS > CERTIFICADO a diciembre 2009 DIGITAL PARKS > CERTIFICADO a diciembre 2009 ENTEL IBAI > CERTIFICADO a diciembre 2009 IGARLE SISTEMAS DE GESTION > CERTIFICADO a diciembre 2009 INFORMATICA EUSKADI > Auditoría en enero 2010 INKOA > CERTIFICADO a diciembre 2009 INNOBASK > CERTIFICADO a diciembre 2009 IPARBIT > CERTIFICADO a diciembre 2009 K35 > CERTIFICADO a diciembre 2009 SAREIN > CERTIFICADO a diciembre 2009 SERVICIOS INFORMATICOS KIFER > CERTIFICADO a diciembre 2009 SEYS > CERTIFICADO a diciembre 2009 SPCNET > CERTIFICADO a diciembre 2009 MCC TELECOM > CERTIFICADO a diciembre 2009 N-LINK > CERTIFICADO a diciembre 2009 TDS CONSULTORES > CERTIFICADO a diciembre 2009 SQS > Certificación en 2010 CBT > Certificación en 2010 ANIMSA > Certificación en 2010 ETXESOFT> Certificación en

30 Resultados Resultados esperados Sensibilización Formación Diagnóstico e Implantación Certificación Difusión Empresas Acciones 2 jornadas 2 cursos 30 jorn./ emp. 8 empresas 3 jornadas 30

31 Condicionantes Condicionantes de participación Pago de anticipos de acuerdo al Plan de Financiación del Proyecto. Firma de contrato de compromiso. Firma de contrato con el Consultor Regional, si lo hay. Compromiso de suministrar toda la documentación necesaria para justificar el Proyecto GARANTÍA de CONFIDENCIALIDAD por parte de los Consultores 31

32 20000-PYME PYME Ingresos ,00 Subvención empresa ,00 Gastos ,00 Subcontratación (Nextel, AENOR y Coordinación Proyecto) ,00 Diferencia Coste a pagar por la empresa gastos de viaje IVA NO INCLUIDO. A este coste se deberá añadir los gastos de viaje del Consultor de NEXTEL y Consultor Regional. Nota 1: No asociados a CONETIC adicionales. Nota 2: La subvención es dependiente de obtener la certificación y justificar correctamente costos. En caso de no alcanzar la certificación o abandonar el proyecto, además de asumir el gasto total del proyecto, se fija una penalización de por empresa. En el caso de las no asociadas

33 Gracias por su atención Tomás Iriondo, Director General de GAIA: Oihana Arrieta, Responsable de Competitividad de GAIA: José Ramón Concha: 33