Vicente Calzado Requena Resumen: Palabras clave:

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Vicente Calzado Requena Resumen: Palabras clave:"

Transcripción

1 La gestión documental en el contexto de la administración electrónica Vicente Calzado Requena Director de la División de CRM/ECM Informática El Corte Inglés Resumen: Si bien la necesidad de organizar, controlar y disponer de los documentos producidos por las organizaciones ha sido una constante de la producción administrativa a lo largo de los años, y la gestión documental de apoyo ofimático cuenta con gran tradición y madurez, el avance de las tecnologías de la información y la comunicación, y especialmente Internet, la evolución del concepto de administración al servicio del ciudadano y la reciente ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, hacen que la tecnología de gestión documental adquiera una mayor complejidad, en la que intervienen una serie de herramientas, aplicaciones y componentes tecnológicos de cuya integración depende el éxito o el fracaso de la implantación de la administración electrónica. La definición de una metodología específica para su implantación, con la visión total del ciclo de vida de los procesos administrativos, la priorización de los procesos a acometer, y las fases del proceso, se revelan como elementos fundamentales. Palabras clave: administración electrónica, producción administrativa, gestión documental, archivo unificado, seguridad, firma electrónica, integración de aplicaciones, normalización, estándares. 1. Introducción Informática El Corte Inglés es actualmente la tercera empresa del sector informático en España por volumen de facturación y la primera de capital íntegramente español. En un mercado tan competitivo y en evolución continua como es el sector informático la excelencia es una de las máximas que conforman su estrategia. Para ello cuenta con una plantilla de profesionales, altamente especializados. Informática El Corte Inglés se estructura en una serie de divisiones y Centros expertos, siendo el de CRM/ECM el que representa una línea de negocio estratégica, por la amplia experiencia que tiene la compañía en los sectores de Administración Pública, entidades financieras y aseguradoras, industria, telecomunicaciones y servicios, por los recursos de que dispone, con 150 personas altamente cualificadas, que cuentan con una media de 8 ó 9 años de experiencia en la implantación de aplicaciones de gestión documental, y por el importante número de sistemas implantados, en definitiva por la buena acogida que sus soluciones y su buen hacer tienen en el mercado, y que representan una importante mejora de los procesos administrativos así como de la gestión de los documentos resultantes. Si en los inicios de su andadura Informática El Corte Inglés se centró en el desarrollo de un back-office potente, con soluciones propias para el registro de entrada y salida de documentos, la gestión ofimática de los documentos, la tramitación electrónica de los procesos administrativos y la gestión integral de los archivos, a medida que han evolucionado tanto las tecnologías de la información y la comunicación como la sociedad, ha evolucionado y adaptado sus soluciones para dar respuesta a los nuevos retos, especialmente al mundo Internet, y al desarrollo del front-office, con el registro de entrada y salida telemático, la consulta de expedientes por Internet, la notificación telemática, la certificación electrónica y, en general, facilitando el acceso a los servicios de tramitación electrónica a través de Internet.

2 En el sector privado las herramientas que ofrece e implanta están orientadas al aumento de la competitividad de las organizaciones de forma que puedan dedicarse a los procesos de negocio y reducir los procesos administrativos, obteniendo un rápido retorno de la inversión realizada, el R.O.I. Así mismo, para poder ofrecer la solución mas adecuada a cada proyecto, no se limita a la implantación de soluciones con producto propio, sino que se ha creado un grupo especializado en la integración de soluciones de otros fabricantes, lo que si a primera vista puede resultar sorprendente, se ha demostrado una decisión muy acertada. Por otra parte, ante la demanda existente actualmente de externalización de los servicios documentales, Informática El Corte Inglés ha creado una unidad especializada, en el outsourcing documental, responsabilizándose de todos los procesos documentales de las organizaciones, cubriendo el ciclo de vida documental en su totalidad, desde la entrada de los documentos, la tramitación y digitalización de documentos físicos, el desarrollo de interfaces con las aplicaciones de tramitación de los clientes, y la gestión del archivo en una nueva visión integradora, unificando la gestión de los documentos físicos y los electrónicos resultantes del nuevo modelo de administración. Para dar una idea del volumen de trabajo realizado por esta unidad de la División de CRM/ECM, basta decir que se tratan al año más de 300 millones de documentos de la mas diversa tipología, y se trabaja con más de usuarios de distintos ámbitos de la Administración y del sector privado, en una gran variedad de proyectos entre los que cabe destacar los dirigidos a la digitalización y control de las recetas médicas dispensadas en una serie de Comunidades Autónomas, los dirigidos a la digitalización de documentos físicos para su integración en repositorios de documentos electrónicos, como es el caso de las facturas, o los orientados a la gestión total del Archivo, como es el caso de la Gerencia Municipal de Urbanismo del Ayuntamiento de Madrid, incluida la custodia y el servicio a las unidades de gestión de los expedientes que necesitan para la gestión, o el de la Consejería de Cultura, Juventud y Deporte de la Región Autónoma de Murcia, en la que nos han confiado la tarea de transferir al Archivo General de la Región de Murcia y tratar 10 Km. de documentos dispersos en una serie de depósitos de las distintas Consejerías del Gobierno Autónomo. Últimamente estamos trabajando en el proyecto promovido por Red.es y el Ministerio de Justicia, para la digitalización masiva de los Registros Civiles de un número importante de poblaciones, proyecto de gran complejidad por la dispersión geográfica de los Registros, y las características físicas y estado de conservación de los Libros de Registro. 2. La gestión documental La Gestión de los documentos resultantes de la actuación de las Administraciones es una necesidad que se ha mantenido constante a lo largo de la Historia hasta la actualidad, al ser éstos el soporte de la información producida y utilizada por las Administraciones. Su importancia se deriva del hecho de que la seguridad jurídica no sólo de las administraciones sino también de los ciudadanos se basa en la información contenida en los documentos administrativos. Si la adecuada gestión de los documentos es una necesidad en cualquier organización, en una administración como la nuestra, basada en la tradición garantista del S.XIX, y en la que la producción documental se duplica cada tres o cinco años, la gestión de la masa de documentos producidos se convierte en un problema acuciante que necesita de una solución. Es obvio que los procesos administrativos se plasman en documentos y que tanto las administraciones públicas como las empresas privadas requieren en el desarrollo de su actividad de procesos documentales, tanto por su

3 valor como prueba, como por ser un medio eficaz para el intercambio de información. Pero también es cierto que los documentos reúnen una serie de características que dificultan su gestión y determinan el problema documental: o La información que contienen en su gran mayoría no está estructurada, o El soporte físico en el que se sustentan dificulta su flujo y acceso, o Deben conservarse durante largos períodos de tiempo, en tanto que son prueba de las actuaciones de las organizaciones. Se trata, en definitiva, de un problema de seguridad jurídica de las organizaciones y de los ciudadanos, así como de calidad y eficiencia del servicio. Pero no sólo esto, también supone un problema de coste económico: una masa de documentos desorganizados, de difícil acceso, exigen la dedicación de un importante número de horas de personal administrativo a su organización, conservación y localización. La aplicación de la tecnología de gestión documental contribuye, sin lugar a duda, de forma importante a la solución de este problema, habiendo alcanzado en la actualidad un grado de madurez que las convierte en aliadas indispensables de las organizaciones para resolver el problema documental. En sus inicios la gestión documental se concebía como una herramienta de ayuda ofimática, que facilitaba la organización lógica de los documentos en un sistema de información que permitía su control, al tiempo que mediante su digitalización se podía sustituir el documento físico por su imagen electrónica, con lo que se lograba reducir enormemente el espacio necesario para su conservación en las propias oficinas. Sin embargo, esta solución no suponía una solución definitiva, ya que se mantenía la necesidad de conservar los documentos originales, por su valor administrativo y legal. Suponía un ahorro económico ya que los documentos originales se conservaban en edificios de la periferia de las ciudades donde el espacio es más barato que en las oficinas, al tiempo que se lograba una mayor eficiencia al tener el control de los documentos y poder recuperarlos y disponer de ellos siempre que era necesario. Con el paso del tiempo los sistemas de workflow y las herramientas de gestión de contenidos supusieron una importante ayuda para la gestión administrativa, ya que facilitaban enormemente la tramitación de los procesos al automatizar las tareas propias del proceso administrativo y permitir la explotación de la información residente en la organización, reportando un importante beneficio al suponer un ahorro de costes, un mejor control y seguridad de los documentos y la optimización de la información y el conocimiento corporativo, mejorando los procesos internos y un mejor servicio al acortar los tiempos de tramitación. A pesar de que hoy día nadie discute los beneficios que estas tecnologías aportan, el hecho es que su grado de implantación dista todavía de ser el que debiera corresponder a este tipo de soluciones. De la amplia experiencia con la que cuenta Informática El Corte Inglés, tras mas de 20 años implantando este tipo de soluciones, hemos visto que hay que vencer una serie de obstáculos que pueden agruparse en tres categorías: Obstáculos tecnológicos, obstáculos organizativos, obstáculos económicos y por encima de todos, el no reconocimiento de valor legal de los documentos producidos electrónicamente. En relación con los obstáculos tecnológicos, los sistemas de gestión documental aún se perciben como una tecnología nueva, suscitándose dudas sobre el dimensionamiento o escalabilidad de la solución adoptada o sobre si la aplicación o herramienta elegida es la más adecuada a las necesidades que se plantean en cada momento. El impacto que deberán soportar las comunicaciones o la estructura técnica necesaria para mantener la implantación, la dificultad para definir la estrategia de integración con los sistemas de información ya

4 existentes en la organización, o no tener suficiente garantía de su posibilidad de evolución o continuidad, son algunas de las preocupaciones que frenan el avance de esta tecnología. Dentro del grupo de obstáculos organizativos hay que vencer desde el rechazo de los usuarios, hasta las dudas que se plantean acerca de la necesidad de acometer una reingeniería de procesos, o de cual es la estructura organizativa necesaria para administrar los sistemas de gestión documental, así como de cual es el área de la organización mas adecuada para acometer e impulsar la implantación de un proyecto de gestión documental corporativo, o de cómo coordinar la organización de los documentos físicos con los documentos electrónicos. Con respecto a los obstáculos económicos, se hace necesario justificar las inversiones en este tipo de tecnología. En los últimos años las inversiones en tecnologías de la información han estado orientadas a dar solución al problema que planteaba el paso al año 2000, a la adaptación al euro, a la implantación de soluciones e-business y ERPs, quedando en segundo término las inversiones en tecnología documental y workflow. En este último grupo, la dificultad para tomar decisiones que atañen a la vez al ámbito departamental y corporativo y poder garantizar un presupuesto para la fase final de de expansión, constituyen algunas de las claves para desvelar el retraso en la implantación de sistemas de gestión documental y workflow. Por último, el obstáculo de mayor calado es el hecho de que no se hubiera determinado de forma clara el que los documentos electrónicos son equiparables a los documentos físicos en cuanto a su originalidad y autenticidad, o dicho de otra forma, que no se reconociera su valor legal. Ello ha constituido el obstáculo mayor para la implantación masiva de la tecnología de gestión documental. La Ley 30/1992 del Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y el procedimiento administrativo común, a pesar de lo avanzado de su concepción no llegó a resolver este aspecto fundamental en una administración como la nuestra, tan apegada a una tradición burocrática y garantista que viene desde el nacimiento del estado moderno creado por Felipe II. 3. La gestión documental en el ámbito de la e-administración Si bien la Ley 30/1992, antes mencionada, tenía una concepción moderna de las administraciones públicas, y pretendía la plena incorporación de la tecnología informática a su gestión, con el objetivo de lograr una administración eficiente y eficaz, al servicio del ciudadano, posiblemente en el momento de su aprobación la tecnología, a pesar de haber alcanzado un importante grado de madurez, todavía no estaba lo suficientemente madura y extendida para permitir cubrir las expectativas creadas por la ley. Quedaban por resolver aspectos tan importantes como el de la autenticación de los documentos, o el de la identificación de los interesados. De una parte la consolidación de Internet supone una nueva etapa en las tendencias de la tecnología documental y workflow. Aparece la necesidad de publicación de documentos, lo que da pie a lo que se ha venido en llamar Content Management como solución de gestión documental específica para publicar documentos en la red. En el mundo Internet la siguiente faceta es extender los procesos en la red, es decir, permitir que las personas externas a la organización, bien sean clientes, proveedores, o los ciudadanos, participen en los procesos a través de la red, esto es, que puedan ver una factura, consultar un albarán, hacer un pedido, o presentar una solicitud o una reclamación, desde su domicilio, lo que implica la necesidad de extremar los requisitos de seguridad y la incorporación del concepto de firma electrónica, normalmente soportados por infraestructuras de PKI y un marco legal que de cobertura a esta nueva forma de entender tanto los procesos administrativos como los negocios.

5 De otra parte la recientemente aprobada Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, LAECSP, supone un impulso definitivo en la implantación de la administración electrónica y, como resultado, de la tecnología documental, ya que está claramente orientada a mejorar la calidad de los servicios que presta y lograr una mayor eficiencia de la gestión para mejorar los procesos internos. La ley garantiza que el ciudadano podrá: Acceder a los servicios públicos a través de Internet, el teléfono móvil, la televisión o cualquier otro medio electrónico que pueda aparecer en el futuro. Poder consultar el estado de tramitación de los procedimientos que se tengan en marcha. No tener que presentar papeles que ya estén en poder de las administraciones. Las comunicaciones electrónicas tendrán la misma validez jurídica que las que se realizan en papel. Realizar un trámite o recibir información a través de Internet o un teléfono tendrá la misma validez que de la forma tradicional. Todas las garantías de seguridad y confidencialidad en las comunicaciones Garantía de la autenticidad, originalidad e integridad de la información contenida en los documentos. Que se puedan utilizar los idiomas cooficiales para comunicarse con las administraciones. En este modelo de Administración se pueden distinguir tres aspectos claramente diferenciables: Aspectos de Gestión interna de las organizaciones, de áreas tales como la gestión económica financiera, recursos humanos, o las específicas de la organización, como puede ser en el caso de las Universidades las encargadas de la gestión de la matrículación de alumnos, de las actividades académicas, etc. para cuya gestión se utilizan aplicaciones específicas orientadas a la gestión de cada una de éstas, Aspectos de tramitación ordinaria como son el Registro presencial de Entrada/ Salida de documentos, la Gestión de expedientes y el Archivo unificado, encargado este último de gestionar tanto los documentos físicos como los electrónicos resultantes de todo el proceso administrativo, con el repositorio de expedientes electrónicos, garantizando su autenticidad, originalidad, integridad y disponibilidad a largo plazo. Aspectos de relación o comunicación de los ciudadanos con la administraciones por vía telemática y mediante los dispositivos de comunicación existentes, para el envío o recepción de documentos a través del registro telemático, la consulta de expedientes que permita conocer en todo momento el estado en que se encuentran los asuntos pendientes de resolución, la tramitación y la notificación telemáticas, el pago electrónico y el certificado electrónico que permita la identificación de los ciudadanos, y todo ello permitiendo la atención multicanal tal y como se especifica en la Ley de Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos: presencial, mediante un canal asistido oun canal de autoservicio indistintamente. A ello hay que añadir la necesidad de interoperabilidad de los sistemas, sin la cual no se lograría hacer realidad el espíritu de esta Ley. Todo ello sustentado y apoyado en las infraestructuras tecnológicas y de comunicación corporativas de las administraciones públicas, definidas y dimensionadas para soportar los servicios ofrecidos por la administración.

6 3.1 La integración clave del éxito En este contexto los sistemas de información se hacen más complejos, deben dar solución al ciclo completo de la gestión administrativa, permitiendo la comunicación entre los ciudadanos y los agentes externos a las organizaciones y éstas, tanto de forma presencial como por vía telemática, lo que hace necesario disponer de una serie de aplicaciones y componentes tecnológicos debidamente integrados que permitan gestionar adecuadamente tanto el back office como el front office adaptado a los distintos dispositivos y componentes tecnológicos existentes en el mercado. En lo referente al back office no basta con disponer de una serie de herramientas y aplicaciones, por muy buenas que éstas sean, tanto sean aplicaciones de workflow que den solución a la producción administrativa, de gestión documental, de gestión de contenidos, herramientas de full text retrieval, de OCR, de Procesamiento de formularios, es fundamental que sean las más adecuadas para dar solución a los objetivos que se quieren obtener, tanto por las funcionalidades que permiten realizar, como por el coste de las licencias y por el número y especialización de personal necesario para su administración y mantenimiento. En el caso de las administraciones públicas este conjunto de aplicaciones y componentes tecnológicos deben dar solución a la totalidad de los procesos administrativos, esto es desde el sistema de Registro de Entrada y Salida de los documentos, entre los que tiene especial importancia la notificación, la tramitación y gestión de expedientes en que se sustancia la producción administrativa, y la gestión del archivo de los expedientes resultantes en función de su valor administrativo, jurídico e informativo, lo que determinará la necesidad de conservarlos a corto, medio o largo plazo., teniendo en cuenta que estos expedientes pueden estar formados por documentos electrónicos y documentos físicos a un mismo tiempo. También hay que tener en cuenta otros dispositivos necesarios, como son los de digitalización de aquellos documentos que lleguen a la administración en formato físico, los dispositivos de almacenamiento y los de P.K.I. o firma electrónica, elemento fundamental para que se reconozca el valor legal y probatorio de los documentos electrónicos. En cuanto al front office se debe permitir la comunicación multicanal entre ciudadanos y administración por medio de los distintos dispositivos tecnológicos actualmente existentes y que cada vez se encuentran mas extendidos entre la población. En este entorno merece especial atención el aspecto de la seguridad, en el que intervienen los sistemas de certificación e identificación electrónica, fundamentales tanto para la autenticación de los documentos como para la identificación de los usuarios y dar cumplimiento a la Ley Orgánica de Protección de Datos. En este sentido la implantación y generalización del DNI electrónico como sistema de firma electrónica, va a suponer un incremento en la utilización de la comunicación telemática con la administración por parte de los ciudadanos y un incremento en la producción de documentos electrónicos. A la vista del conjunto de herramientas y componentes que participan en esta nueva concepción de administración, orientada a facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios, la integración de los distintos componentes necesarios se convierte en un aspecto fundamental para el éxito final. Igualmente importante es lograr la interoperabilidad de los sistemas si se quiere lograr una auténtica administración electrónica en la que la ubicación geográfica de los ciudadanos no sea un obstáculo para su comunicación con las distintas administraciones públicas.

7 3.2 Metodología de implantación Para lograr una administración electrónica eficiente y eficaz no basta con la selección adecuada de las aplicaciones y componentes tecnológicos mencionados ni con la integración adecuada de todos ellos, es fundamental seguir una metodología para su implantación, que debe cubrir los siguientes pasos: la definición precisa de los objetivos, el análisis de los procesos de la organización que son susceptibles de ser automatizados, el establecimiento de prioridades en la forma de acometer su automatización, y el plan de expansión de la implantación, la visión global del problema, dando solución a la totalidad de los procesos de la gestión administrativa, incluido el frecuentemente olvidado del archivo a largo plazo de los documentos, y la definición de los formatos de los documentos de archivo, para facilitar su disponibilidad así como su conservación a largo plazo, y la definición de las políticas de selección, conservación y accesibilidad a los documentos. la selección de las herramientas y componentes más adecuados, así como el o los formatos de los documentos y ficheros la adecuación a los estándares y normas existentes, como son las Normas ATRIO aprobadas por Consejo Superior de Informática del Ministerio de las Administraciones Públicas para las aplicaciones de ofimática: la normativa SICRES para las aplicaciones de Registro de Entrada y Salida de documentos, ESTROFA para los sistemas de workflow. Así mismo es fundamental que las aplicaciones se adecuen a las normas existentes Modelo de requerimientos de las Aplicaciones para la gestión de los documentos electrónicos de Archivo, MoReq en sus versiones 1 y 2, esta última versión en desarrollo, definido por la Dirección General IDA de la U.E., así como a las normas ISO existentes para la producción y gestión de documentos electrónicos, así como las mas recientes para el diseño e implementación de Sistemas de Gestión Documental, las normas ISO e ISO la evaluación del equipo humano y su especialización necesarios para la administración y mantenimiento del sistema, la valoración de costes y de la conveniencia de externalizar algunos de los procesos necesarios para facilitar el servicio, como pueden ser el proceso de digitalización de aquellos expedientes y documentos que deban ser accesibles por vía telemática y que resulte mas rentable en coste y en eficacia externalizar, o para la administración y mantenimiento del sistema, la gestión del cambio, para romper la tendencia continuista y mantenerse en la forma tradicional de trabajo, y lograr la aceptación de la nueva forma de trabajo por los usuarios finales de los sistemas. 4. Conclusión A modo de conclusión podemos decir que en la actualidad la tecnología de gestión documental es una tecnología madura, capaz de dar solución al reto planteado por la administración electrónica. La forma de abordar los proyectos para su implantación debe ser desde una visión global de la producción administrativa, desde el registro de entrada y salida de los documentos hasta su archivo definitivo de conservación a largo plazo, acometiendo su implantación de forma paulatina, después de un análisis detallado de los objetivos a obtener, los medios disponibles, tanto presupuestarios como de recursos humanos, y una cuidadosa planificación y estrategia de implantación, acometiendo la automatización de procesos concretos en el inicio, sin olvidar la planificación y la estrategia para su expansión corporativa.

8 Si bien la elección de las aplicaciones y herramientas es un punto clave en la implantación de la e- administración, el conocimiento y la experiencia en integración de los distintos componentes que intervienen en una administración tan compleja es esencial para el éxito del proyecto. De igual importancia es el diseño de la gestión del cambio, orientada a romper barreras asentadas en la tradición que puedan encontrarse en los usuarios finales, que en definitiva son los artífices del funcionamiento adecuado de las administraciones. Como hemos dicho anteriormente la División de CRM/ECM de Informática El Corte Inglés, tiene una larga experiencia en la implantación de sistemas de gestión documental. Un caso paradigmático de lo que es nuestra División es el de la informatización del Archivo General de Indias, para el que se llevó a cabo el desarrollo de una aplicación adaptada a las necesidades de la gestión de un Archivo histórico, incorporando por primera vez en España, y diríamos sin temor a equivocarnos que a nivel internacional, la digitalización masiva de documentos históricos para facilitar su conservación y accesibilidad, incorporando herramientas de restauración electrónica de los documentos que presentaban problemas para su lectura, y en el que, además, se llevó a cabo una importante operación de outsourcing documental, al encargarse de la digitalizaciónde 10 millones de documentos de los Ss.XVI al XIX. La División tiene una gran experiencia en el ámbito de las administraciones públicas, sin duda nuestros clientes mayoritarios, habiendo participado estrechamente con el Ministerio para las Administraciones Públicas en el desarrollo de la Normativa ATRIO y sus derivadas SICRES, y ESTROFA, por la que se deben regir los sistemas automatizados de Registros de entrada salida de documentos y para los sistemas de tramitación y seguimiento de expedients. Ambas normas establecen las especificaciones que deben cumplir las aplicaciones, los soportes, y los tipos de ficheros por los que se crean los documentos resultantes de la actividad registral y de la tramitación automatizada. Así mismo, hemos colaborado activamente con este Ministerio en el desarrollo de uno de los proyectos derivados de la Ley 30/92, el Proyecto PISTA, (Promoción e Identificación de Servicios Emergentes de Telecomunicaciones Avanzadas) al haber sido adjudicatarios a partir de este proyecto, de los proyectos Ventanilla Única I y II, desarrollando los sistemas de Registro electrónico y Registro telemático. Como fabricantes de software hemos desarrollado una suite completa de software para la gestión documental del ciclo completo de la producción documental, como es la suite de invesdoc corporate, que incluye las aplicaciones invesicres de registro de entrada y salida de documentos, en sus versiones de Registro presencial, electrónico y telemático; invesdoc, como gestor documental, invesflow para la tramitación y gestión de flujos de trabajo y Archidoc-ArchiGés, para la gestión unificada de los archivos, contemplando la gestión de los documentos físicos y los documentos electrónicos de archivo de acuerdo con la normativa existente para el caso. Estas aplicaciones se mantienen actualizadas con nuevas versiones adecuándose a la tecnología más puntera, contando con versiones desarrolladas bajo Windows,.Net, y J2EE. A nuestra tradición como desarrolladores de software tenemos que añadir nuestra experiencia como integradores de software de otros fabricantes, siendo partners preferentes de fabricantes tales como SAP, Documentum, ORACLE, o Vignette, entre otros, para la implantación e integración de sus aplicaciones, siempre con el objetivo de dar la mejor solución al proyecto planteado por nuestros clientes.

9 Referencias Ley 30/1992, de Régimen jurídico de las administraciones Públicas y Procedimiento Administrativo Común. BOE nº 285, de 27 de Noviembre, 1992 Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, B.O.E. 150, de 23 de junio 2007 Ministerio para las Administraciones Públicas, Criterios de seguridad, normalización y conservación de las aplicaciones utilizadas para el ejercicio de potestades. Consejo Superior de Informática y para el impulso de la Administración Electrónica, Madrid, Febrero 2003www.map.es/csi Normativa y especificaciones técnicas ATRIO: Almacenamiento, Tratamiento y Recuperación de Información de Oficinas, y sus módulos SICRES: Sistema de Información Común de Registros de Entrada y Salida de Documentos y ESTROFA: ESpecificaciones para el TRatamientO de Flujos Automatizados Consejo Superior de Informática y para el impulso de la Administración Electrónica, Esquema de verificación de conformidad de productos ATRIO. Versión 2.2 (Mayo 1997), en Esquema de Verificación de conformidad de productos con la definición de ATRIO: Módulo SICRES. Modelo de requerimientos de las Aplicaciones para la gestión de los documentos electrónicos de Archivo MoReq Programa IDA. Oficina de Publicaciones Oficiales de la Unión Europea.Luxemburgo.(Traducción al Español de la Subdirección General de Archivos.) ISO 15489:2001. Information and documentation -- Records management -- Part 1: General & Part 2: Guidelines ISO 19005:2005. Document management -- Electronic document file format for long-term preservation -- Part 1: Use of PDF 1.4 (PDF/A-1). ISO 14721:2003. Space data and information transfer systems -- Open archival information system -- Reference model.

AUDITORÍA - CONSULTORÍA DIGITALIZACIÓN CUSTODIA DE ARCHIVOS HERRAMIENTA SOFTWARE GESTIÓN DOCUMENTAL. ustodia rvicio

AUDITORÍA - CONSULTORÍA DIGITALIZACIÓN CUSTODIA DE ARCHIVOS HERRAMIENTA SOFTWARE GESTIÓN DOCUMENTAL. ustodia rvicio AUDITORÍA - CONSULTORÍA DIGITALIZACIÓN CUSTODIA DE ARCHIVOS HERRAMIENTA SOFTWARE GESTIÓN DOCUMENTAL ustodia rvicio OUTSOURCING DOCUMENTAL > la solución Grupo GitDoc a través de sus empresas Cadema Informática

Más detalles

Interoperabilidad en la e-administración. Telefónica España Mayo, 2009

Interoperabilidad en la e-administración. Telefónica España Mayo, 2009 Interoperabilidad en la e-administración Telefónica España Mayo, 2009 Qué es la interoperabilidad? Interoperabilidad: La capacidad de los sistemas de información, y por ende de los procedimientos a los

Más detalles

Contratación Pública Electrónica PLYCA: Expediente Electrónico

Contratación Pública Electrónica PLYCA: Expediente Electrónico Contratación Pública Electrónica PLYCA: Expediente Electrónico Sumario Introducción al expediente electrónico, normativa, técnicas, herramientas, productos, organización y servicios de tecnologías relacionados

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

Experiencias en la atención no presencial al ciudadano

Experiencias en la atención no presencial al ciudadano Experiencias en la atención no presencial al ciudadano Interoperabilidad y seguridad. La visión jurídico informática Nacho Alamillo General Manager Astrea La Infopista Jurídica SL, M. nacho@astrea.cat

Más detalles

Diputación Digital de Huesca CONDICIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA PARA ENTIDADES DE MENOS DE MENOS DE 1.000 HABITANTES.

Diputación Digital de Huesca CONDICIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA PARA ENTIDADES DE MENOS DE MENOS DE 1.000 HABITANTES. CONDICIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA PARA ENTIDADES DE MENOS DE MENOS DE 1.000 HABITANTES. ÍNDICE 1. ALCANCE DEL SERVICIO. 2. DESCRIPCION DEL SISTEMA. 3. SOPORTE TÉCNICO Y JURÍDICO.

Más detalles

Transformación e innovación de los Sistemas de Gestión de la Administración Tributaria Canaria. Fundación Sociedad de la Información

Transformación e innovación de los Sistemas de Gestión de la Administración Tributaria Canaria. Fundación Sociedad de la Información Transformación e innovación de los Sistemas de Gestión de la Administración Tributaria Canaria Fundación Sociedad de la Información Indice Objetivo: Transformación Situación origen del proyecto Principios

Más detalles

Plataforma de gestión de documento y expediente electrónico

Plataforma de gestión de documento y expediente electrónico @doc Plataforma de gestión de documento y expediente electrónico Los documentos electrónicos, entendidos como documentos almacenados en alguna variedad de dispositivo electrónico o magnético, cuyo contenido

Más detalles

ANEXO CRITERIOS DE IMPLANTACIÓN, ORGANIZACIÓN Y USO DE LA FIRMA ELECTRÓNICA EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID

ANEXO CRITERIOS DE IMPLANTACIÓN, ORGANIZACIÓN Y USO DE LA FIRMA ELECTRÓNICA EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID ANEXO CRITERIOS DE IMPLANTACIÓN, ORGANIZACIÓN Y USO DE LA FIRMA ELECTRÓNICA EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID 1 - Cuestiones generales: la firma electrónica en el Ayuntamiento de Madrid. 1.1 - Certificados

Más detalles

Aspectos Básicos en Gestión Documental,

Aspectos Básicos en Gestión Documental, Aspectos Básicos en Gestión Documental, Misión del Archivo Universitario El Archivo Universitario es el servicio responsable de organizar, proteger, custodiar, dar acceso y difundir el patrimonio documental

Más detalles

Factura Electrónica. Un proyecto de facturación electrónica que integra empresas y administraciones

Factura Electrónica. Un proyecto de facturación electrónica que integra empresas y administraciones Factura Electrónica. Un proyecto de facturación electrónica que integra empresas y administraciones Resumen de la Comunicación El proyecto de Facturación electrónica forma parte de los planes del Gobierno

Más detalles

Bizkaia, referente en la Administración Electrónica municipal. Diputación de Bizkaia

Bizkaia, referente en la Administración Electrónica municipal. Diputación de Bizkaia Bizkaia, referente en la Administración Electrónica municipal. Diputación de Bizkaia DATOS GENERALES Antecedentes del servicio El Territorio Histórico de Bizkaia cuenta con un total de 112 municipios de

Más detalles

1. Gestión Documental... 3 2. FIRMA-E... 6

1. Gestión Documental... 3 2. FIRMA-E... 6 Guía de productos y servicios relacionados con la Gestión Documental INDICE DE CONTENIDO 1. Gestión Documental... 3 1.1 Análisis de requisitos de gestión documental... 4 1.2 Implantación de software de

Más detalles

Secretaría General Febrero 2015

Secretaría General Febrero 2015 Secretaría General Febrero 2015 Pliego de Prescripciones Técnicas para la contratación de los servicios de consultoría para la digitalización de la documentación de los archivos en papel de uso frecuente

Más detalles

Gobierno de Canarias. Consejería de Industria Comercio y Nuevas Tecnologías Dirección General de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información

Gobierno de Canarias. Consejería de Industria Comercio y Nuevas Tecnologías Dirección General de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información Consejería de Industria Comercio y Nuevas Tecnologías Dirección General de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información La experiencia del Gobierno Autónomo de Canarias. La gestión y tramitación de

Más detalles

Medidas a tomar hacia una tramitación electrónica confiable. Asegurando globalmente la Calidad. Dirección General de Tráfico. Ministerio del Interior

Medidas a tomar hacia una tramitación electrónica confiable. Asegurando globalmente la Calidad. Dirección General de Tráfico. Ministerio del Interior Medidas a tomar hacia una tramitación electrónica confiable. Asegurando globalmente la Calidad. Dirección General de Tráfico. Ministerio del Interior DATOS GENERALES Antecedentes del servicio El nivel

Más detalles

Archivos y archivistas ante el reto de los documentos electrónicos. Reunión Nacional de Archivos 2010 Querétaro, Qro. 13-16 de abril de 2010

Archivos y archivistas ante el reto de los documentos electrónicos. Reunión Nacional de Archivos 2010 Querétaro, Qro. 13-16 de abril de 2010 Archivos y archivistas ante el reto de los documentos electrónicos Reunión Nacional de Archivos 2010 Querétaro, Qro. 13-16 de abril de 2010 Margarita Vázquez de Parga Archivista del Estado de España Consultora

Más detalles

Tutorial Factura Telemática

Tutorial Factura Telemática Tutorial Factura Telemática Escenarios emisión y recepción 1 Objetivos de este tutorial 5 Servicios Abiertos de Certificación 2 Documentos y firma electrónica 6 Interoperabilidad 3 Requisitos legales y

Más detalles

Anexo III: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gestión.

Anexo III: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gestión. Anexo III: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gestión. Se describe a continuación en formato de ficha de proyecto el detalle de cada uno de los proyectos de la presente clasificación.

Más detalles

El Documento, factor clave en las relaciones con el ciudadano

El Documento, factor clave en las relaciones con el ciudadano El Documento, factor clave en las relaciones con el ciudadano Javier Ontiveros Country Manager Xerox Global Services I. INTRODUCCIÓN El término Cliente fue acuñado por primera vez a comienzos del siglo

Más detalles

El largo camino de la Administración Electrónica

El largo camino de la Administración Electrónica El largo camino de la Administración Electrónica Noviembre 2008 Las etapas de la Administración Electrónica Nivel de servicio Personalización: proactividad Estado del arte Integración: trámite único Interactividad:

Más detalles

Facturación Electrónica - Digitalización Certificada. ZeroComa EdasFacturas para:

Facturación Electrónica - Digitalización Certificada. ZeroComa EdasFacturas para: ZeroComa EdasFacturas para: Este documento contiene información y material confidencial propiedad de ZeroComa, S.L.. Los materiales, ideas y conceptos contenidos en esta propuesta serán utilizados exclusivamente

Más detalles

Presentación AVEIN. La oficina sin papeles

Presentación AVEIN. La oficina sin papeles Presentación AVEIN La oficina sin papeles Índice 1) Características generales 2) Modelo actual de tratamiento de facturas 3) Objetivos de la solución y nuevos recursos disponibles 4) Detalle solución digitalización

Más detalles

Gestión de expedientes digitales en el Ayuntamiento de Mataró

Gestión de expedientes digitales en el Ayuntamiento de Mataró Versión 1.0 Mayo de 2010 Àlex Esplugas aesplugas@ajmataro.es SERVICIO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES Alcalde Josep Abril, 9 08302 Mataró Tel. 93 758 21 83 Fax 93 758 23 45 Gestión de expedientes

Más detalles

AYUNTAMIENTO DE AYUNTAMIENTO DE CÁCERES CÁCERES

AYUNTAMIENTO DE AYUNTAMIENTO DE CÁCERES CÁCERES AYUNTAMIENTO DE CÁCERES PLAN DE MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y e-administración ABRIL DE 2.009 PROYECTO FINANCIADO EN UN 60% POR AYUNTAMIENTO DE CÁCERES CONCEJALÍA DE INNOVACIÓN Y e-gobierno SERVICIO DE

Más detalles

Rosana Sánchez Martínez. Jefe del Servicio de Desarrollo, Aplicaciones y Metodologías ATICA - Universidad de Murcia España

Rosana Sánchez Martínez. Jefe del Servicio de Desarrollo, Aplicaciones y Metodologías ATICA - Universidad de Murcia España SERVICIOS DE FIRMA ELECTRÓNICA DESDE EL MÓVIL, TUI Y SERVIDOR EN LA UNIVERSIDAD DE MURCIA Rosana Sánchez Martínez Jefe del Servicio de Desarrollo, Aplicaciones y Metodologías ATICA - Universidad de Murcia

Más detalles

LOS PLIEGOS QUE RIGEN

LOS PLIEGOS QUE RIGEN EXPTE. 152/2015.- ACLARACIONES A LOS PLIEGOS QUE RIGEN LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA PLATAFORMA DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA DEL AYUNTAMIENTO DE MURCIA. Recibidas dentro

Más detalles

Plataforma de Administración Electrónica de la Comunidad Autónoma de la Región de

Plataforma de Administración Electrónica de la Comunidad Autónoma de la Región de Plataforma de Administración Electrónica de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia Director General de Informática Consejería de Economía y Hacienda Comunidad Autónoma de la Región de Murcia Jefe

Más detalles

Contenido. Michel Roberge. Lo esencial de la gestión documental. Québec : Éditions Michel Roberge, 2011. 278 pages. ISBN 978 2 9811275 2 5

Contenido. Michel Roberge. Lo esencial de la gestión documental. Québec : Éditions Michel Roberge, 2011. 278 pages. ISBN 978 2 9811275 2 5 Michel Roberge. Lo esencial de la gestión documental. Québec : Éditions Michel Roberge, 2011. 278 pages. ISBN 978 2 9811275 2 5 Contenido Introducción PRIMERA PARTE UN RECURSO A GESTIONAR : LOS DOCUMENTOS

Más detalles

Xperta es una aplicación que no requiere instalar nada en su ordenador, sólo necesita un navegador web y una conexión a Internet.

Xperta es una aplicación que no requiere instalar nada en su ordenador, sólo necesita un navegador web y una conexión a Internet. Xperta es una herramienta ideada como ayuda a los servicios técnicos de cualquier empresa para realizar una gestión de s más clara, rápida y eficiente. Xperta es una aplicación que no requiere instalar

Más detalles

ORGAN/000006-01. BOCCYL, n.º 502, de 30 de enero de 2015

ORGAN/000006-01. BOCCYL, n.º 502, de 30 de enero de 2015 Resolución de la Mesa de las Cortes de Castilla y León, de 27 de enero de 2015, por la que se regulan las condiciones para el acceso electrónico y gestión electrónica en la administración de las Cortes

Más detalles

La aplicación de Gestión de Expedientes en el Procedimiento Administrativo Común.

La aplicación de Gestión de Expedientes en el Procedimiento Administrativo Común. La aplicación de Gestión de Expedientes en el Procedimiento Administrativo Común. Indice: 1.- Origen del Proyecto 2.- Definición e Implantación del Proyecto 3.- Resultados y Situación Actual 4.- Desarrollo

Más detalles

Presentación Corporativa 2015 / 0

Presentación Corporativa 2015 / 0 Presentación Corporativa 2015 2015 / 0 Ibermática La nueva Ibermática de siempre Más de 40 años de actividad al servicio de nuestros clientes y conservamos la ilusión del primer día. Hemos ayudado a transformar

Más detalles

Autoría: Centro de Innovación de la Universidad de Oviedo (C1NN).

Autoría: Centro de Innovación de la Universidad de Oviedo (C1NN). SEMINARIO BIENAL LA UNIVERSIDAD DIGITAL TALLER DE BUENAS PRÁCTICAS: PRESENTACIÓN DE EXPERIENCIAS MADRID, 11 DE JUNIO DE 2014 Título: Gestor electrónico de solicitudes de la Universidad de Oviedo Autoría:

Más detalles

1. Presentación de la Organización

1. Presentación de la Organización 1. Presentación de la Organización Actualmente la red de Metro de Madrid está conformada por 14 líneas, con un total de 284 kilómetros de vía y 335 trenes en circulación durante las horas punta. Sus 294

Más detalles

PRESENTACIÓN FM (Netweaver Folder Management) Gestión de Expedientes. Presentación Compañía. Página 1

PRESENTACIÓN FM (Netweaver Folder Management) Gestión de Expedientes. Presentación Compañía. Página 1 PRESENTACIÓN FM (Netweaver Folder Management) Gestión de Expedientes Presentación Compañía. Página 1 II Netweaver Folder Management FM es le nuevo nombre del producto RMS Record Mangement System. Este

Más detalles

Gestión Documental Inteligente. IPS, S.L. c/ Gran Vía de San Marcos, 32-34 Tlf: 987 234 804

Gestión Documental Inteligente. IPS, S.L. c/ Gran Vía de San Marcos, 32-34 Tlf: 987 234 804 Gestión Documental Inteligente Introducción Paso 1: De papel a documento electrónico CONTENIDO Paso 2: De documento electrónico a datos Paso 3: De datos a conocimiento Paso 4: Digitalización certificada

Más detalles

Dokusi. Sistema Integral de Gestión Documental. Gobierno Vasco

Dokusi. Sistema Integral de Gestión Documental. Gobierno Vasco Dokusi. Sistema Integral de Gestión Documental. Gobierno Vasco DATOS GENERALES Antecedentes del servicio El Gobierno Vasco almacenaba y gestionaba, a través de diferentes tecnologías, una gran variedad

Más detalles

Especial Software de Gestión. Claves para la implantación de ERP en la Administración Pública. Estrategia Financiera.

Especial Software de Gestión. Claves para la implantación de ERP en la Administración Pública. Estrategia Financiera. Claves para la implantación de ERP 38 l Estrategia Financiera Nº 259 Marzo 2009 [.estrategiafinanciera.es ] Adaptar al usuario de los organismos públicos a soluciones ERP y acercar el funcionamiento estándar

Más detalles

LA OFICINA SIN PAPELES Ahorro de costes con la optimización de procesos

LA OFICINA SIN PAPELES Ahorro de costes con la optimización de procesos LA OFICINA SIN PAPELES Ahorro de costes con la optimización de procesos LA OFICINA SIN PAPELES Ahorro de costes con la optimización de procesos La rentabilidad de la eficiencia en los procesos Contenido

Más detalles

Ficha Descriptiva de Al SIGM

Ficha Descriptiva de Al SIGM Ficha Descriptiva de Al SIGM 2012 Ficha Descriptiva de la aplicación AL SIGM Índice: 1. Datos Generales... 2 1.1. Breve descripción de la aplicación... 2 1.2. Nomenclatura... 2 1.3. Logotipo... 2 1.4.

Más detalles

(Publicado en el Boletín Oficial de Navarra de 5 de junio de 2015)

(Publicado en el Boletín Oficial de Navarra de 5 de junio de 2015) DECRETO FORAL 30/2015, DE 20 DE MAYO, POR EL QUE SE REGULA LA DIGITALIZACIÓN DE DOCUMENTOS LA COPIA Y CONVERSIÓN DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS EN EL ÁMBITO DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA

Más detalles

LA NUBE SOBRE LA EMPRESA: ACCEDER A LA NUBE EN UN ENTORNO SEGURO?

LA NUBE SOBRE LA EMPRESA: ACCEDER A LA NUBE EN UN ENTORNO SEGURO? LA NUBE SOBRE LA EMPRESA: ACCEDER A LA NUBE EN UN ENTORNO SEGURO? Fdo.- Pedro Tortosa Hernández Director General Econocom Ermestel A día de hoy el Cloud es una tecnología consolidada y fiable para todos

Más detalles

Proyecto financiado por:

Proyecto financiado por: Guía 2: El DNIe E ElproyectoamaTICesunainiciativadelaAsociaciónparaelFomentodelEmpleoyel Progreso Empresarial (AFEPE) y la Asociación de Empresarias y Profesionales de Valencia (evapbpw Valencia) para

Más detalles

La Administración electrónica en el Gobierno de Canarias Mayo 2013 11

La Administración electrónica en el Gobierno de Canarias Mayo 2013 11 La Administración electrónica en el Gobierno de Canarias Mayo 2013 1 1 Índice 1. Antecedentes 2. Visión Global de la e-administración en el Gobierno de Canarias 3. Servicios al Ciudadano Sede electrónica

Más detalles

Facturación electrónica y Digitalización certificada

Facturación electrónica y Digitalización certificada Facturación electrónica y Digitalización certificada Contenido: MARCO LEGAL 2 OBLIGACIONES LEGALES 3 QUÉ OFRECEMOS 4 CÓMO LO HACEMOS 5 BENEFICIOS 7 DIGITALIZACIÓN CERTIFICADA 7 QUÉ ES? La Facturación Electrónica

Más detalles

Contrato de Consultoría y Asistencia para el diseño del Servicio de Atención Ciudadana (SAC) del Ayuntamiento

Contrato de Consultoría y Asistencia para el diseño del Servicio de Atención Ciudadana (SAC) del Ayuntamiento Concurso abierto Marzo 2005 Contrato de Consultoría y Asistencia para el diseño del Servicio de Atención Ciudadana (SAC) del Ayuntamiento PROYECTO CONSULTORÍA Y ASISTENCIA TÉCNICA PARA LA CONEXIÓN DE LA

Más detalles

ACUERDO DEL CONSEJO DE GOBIERNO QUE APRUEBA LA POLÍTICA DE GESTIÓN DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS EN LA UNIVERSIDAD PÚBLICA DE NAVARRA

ACUERDO DEL CONSEJO DE GOBIERNO QUE APRUEBA LA POLÍTICA DE GESTIÓN DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS EN LA UNIVERSIDAD PÚBLICA DE NAVARRA ACUERDO DEL CONSEJO DE GOBIERNO QUE APRUEBA LA POLÍTICA DE GESTIÓN DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS EN LA UNIVERSIDAD PÚBLICA DE NAVARRA La Universidad Pública de Navarra precisa una política de gestión de documentos

Más detalles

Intercambios seguros de datos en la Universidad de Murcia

Intercambios seguros de datos en la Universidad de Murcia Intercambios seguros de datos en la Universidad de Murcia Agenda Motivación Infraestructura tecnológica Red SARA y estándar SCSP Modelos de datos Disponibles a través de la plataforma de intermediación

Más detalles

NUEVO ENFOQUE DEL SISTEMA DE TRATAMIENTO DE FACTURAS EN EL S.I. JÚPITER. FACTURA, CONFORMIDAD Y FIRMA ELECTRÓNICA.

NUEVO ENFOQUE DEL SISTEMA DE TRATAMIENTO DE FACTURAS EN EL S.I. JÚPITER. FACTURA, CONFORMIDAD Y FIRMA ELECTRÓNICA. NUEVO ENFOQUE DEL SISTEMA DE TRATAMIENTO DE FACTURAS EN EL S.I. JÚPITER. FACTURA, CONFORMIDAD Y FIRMA ELECTRÓNICA. Director S.I. Júpiter. Jefe Srv. Información de Gastos Jefe de Proyecto Analista responsable

Más detalles

GTJ. Departamento Administración y Gestión. Departamento. Administración y Gestión. Departamento. Administración y Gestión

GTJ. Departamento Administración y Gestión. Departamento. Administración y Gestión. Departamento. Administración y Gestión Departamento Administración y Gestión Departamento Tratamiento de la Documentación Contable Administración y Gestión Departamento Gestión de la Administración y Gestión Documentación Jurídica y Tratamiento

Más detalles

Administración electrónica y gestión de documentos. La experiencia del Ayuntamiento de Girona. Lluís-Esteve Casellas i Serra

Administración electrónica y gestión de documentos. La experiencia del Ayuntamiento de Girona. Lluís-Esteve Casellas i Serra Administración electrónica y gestión de documentos La experiencia del Ayuntamiento de Girona Lluís-Esteve Casellas i Serra Ayuntamiento de Girona (Cataluña, España) Servicio de Gestión Documental, Archivos

Más detalles

Plataforma de Intermediación Servicio de Verificación de Datos

Plataforma de Intermediación Servicio de Verificación de Datos Plataforma de Intermediación Servicio de Verificación de Datos Autores: José Antonio Eusamio Mazagatos Contacto: jose.eusamio@mpr.es Dirección General de Impulso de la Administración electrónica Ministerio

Más detalles

EL CICLO INTEGRAL DE LA GESTIÓN DE CONTENIDOS: ENTORNO COLABORATIVO, DOCUMENTAL Y PUBLICACIÓN WEB. EL CASO PRÁCTICO DE AGENDA 21

EL CICLO INTEGRAL DE LA GESTIÓN DE CONTENIDOS: ENTORNO COLABORATIVO, DOCUMENTAL Y PUBLICACIÓN WEB. EL CASO PRÁCTICO DE AGENDA 21 EL CICLO INTEGRAL DE LA GESTIÓN DE CONTENIDOS: ENTORNO COLABORATIVO, DOCUMENTAL Y PUBLICACIÓN WEB. EL CASO PRÁCTICO DE AGENDA 21 Consultora Jefe D.G. Desarrollo de Tecnologías de la información Ayuntamiento

Más detalles

Solución de Gestión de Facturas

Solución de Gestión de Facturas Solución de Gestión de Facturas Empresa Empresas Reducción de costes, productividad y automatización de procesos de negocio Mejora de organización empresarial y digitalización de procesos Agilizar la respuesta

Más detalles

La gestión documental en la Administración electrónica

La gestión documental en la Administración electrónica La gestión documental en la Administración electrónica Fina Solà i Gasset Responsable de Archivo y Gestión Documental. Diputación de Barcelona SUMARIO. 1. Introducción. 2. Pautas básicas para la implantación

Más detalles

Buenas Prácticas de la Ciudad de Madrid Catálogo para la promoción internacional de la Ciudad Best Practices Madrid City

Buenas Prácticas de la Ciudad de Madrid Catálogo para la promoción internacional de la Ciudad Best Practices Madrid City Buenas Prácticas de la Ciudad de Madrid Catálogo para la promoción internacional de la Ciudad Best Practices Madrid City Título de la Práctica: Modelo MiNT Madrid Inteligente para la gestión integral de

Más detalles

Situación actual de las TIC's y los archivos electrónicos longevos en la Generalitat

Situación actual de las TIC's y los archivos electrónicos longevos en la Generalitat Situación actual de las TIC's y los archivos electrónicos longevos en la Generalitat CENTRALIZACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN DECRETO DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA PLAN ESTRATEGICO DE ADMONINISTRACIÓN

Más detalles

Los PSC como generadores de confianza en los ciudadanos y PKI como herramienta para la gestión interna de las AAPPs

Los PSC como generadores de confianza en los ciudadanos y PKI como herramienta para la gestión interna de las AAPPs Los PSC como generadores de confianza en los ciudadanos y PKI como herramienta para la gestión interna de las AAPPs Javier Jarauta Sánchez. Responsable Preventa para las Administraciones Públicas del Grupo

Más detalles

AYUNTAMIENTO DE POZOBLANCO

AYUNTAMIENTO DE POZOBLANCO ORDENANZA REGULADORA DEL USO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS PARA LA GESTIÓN Y RESOLUCIÓN DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS EN EL AYUNTAMIENTO DE POZOBLANCO Por acuerdo adoptado por el Excmo. Ayuntamiento Pleno

Más detalles

LA GESTIÓN DOCUMENTAL EN LA. Huesca, 19 de junio de 2009

LA GESTIÓN DOCUMENTAL EN LA. Huesca, 19 de junio de 2009 Huesca, 19 de junio de 2009 UN SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL? SISTEMA DE GESTIÓN DE DOCUMENTOS EN SOPORTE TRADICIONAL I/O SOPORTE ELECTRÓNICO UN SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL ES UN PROCESO TRANSVERSAL

Más detalles

Helpdesk e Inventario

Helpdesk e Inventario Helpdesk e Inventario QTS proporciona servicios de TI que ayuda a organizaciones tanto del sector público como privado a desarrollar su actividad de la manera más eficaz y rentable. Combinando el profundo

Más detalles

O c t u b r e 2 0 1 0. La Administración Electrónica en el Ayuntamiento de Madrid: Situación Actual y Propuestas de Futuro

O c t u b r e 2 0 1 0. La Administración Electrónica en el Ayuntamiento de Madrid: Situación Actual y Propuestas de Futuro O c t u b r e 2 0 1 0 La Administración Electrónica en el Ayuntamiento de Madrid: Situación Actual y Propuestas de Futuro Índice 1. Marco jurídico de referencia 2. Antecedentes y actuaciones desarrolladas

Más detalles

Proyecto de Gestión de Servicios de Movilidad, Alertas SMS y mensajería bi-direccional con el Ciudadano

Proyecto de Gestión de Servicios de Movilidad, Alertas SMS y mensajería bi-direccional con el Ciudadano Proyecto de Gestión de Servicios de Movilidad, Alertas SMS y mensajería bi-direccional con el Ciudadano poyecto mensajeria bidirecional.doc 1 CUADRO RESUMEN DE CARACTERÍSTICAS Referencia del contrato:

Más detalles

TEMA 5. ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES

TEMA 5. ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES TEMA 5. ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES solución ERP aplicación integrada de gestión, modular, y que cubre las necesidades de las distintas áreas de una empresa

Más detalles

DRUPAL X509: El coste de la tecnología no debe ser un obstáculo para la administración electrónica *

DRUPAL X509: El coste de la tecnología no debe ser un obstáculo para la administración electrónica * DRUPAL X509: El coste de la tecnología no debe ser un obstáculo para la administración electrónica * Modesto Fabra Valls. Profesor Titular de Derecho Financiero y Tributario. Universitat Jaume I. José

Más detalles

http://www.ksitdigital.com info@ksitdigital.com Facturación Electrónica (efactura) Beneficios para la empresa

http://www.ksitdigital.com info@ksitdigital.com Facturación Electrónica (efactura) Beneficios para la empresa http://www.ksitdigital.com info@ksitdigital.com Facturación Electrónica (efactura) Beneficios para la empresa Quiénes somos? Fabricante de software especializado en Firma Digital, Factura Electrónica y

Más detalles

ayud@tec Sistema de Información de Gestión de Ayudas Públicas

ayud@tec Sistema de Información de Gestión de Ayudas Públicas ayud@tec Sistema de Información de Gestión de Ayudas Públicas ` Por Javier Bances Villaamil Subsecretaría del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio S. G. de Tecnologías de la Información y de las

Más detalles

SaaS / Cloud 100% WEB. Solución SaaS/Cloud Modular, Flexible, Escalable y Rápida de Implantar

SaaS / Cloud 100% WEB. Solución SaaS/Cloud Modular, Flexible, Escalable y Rápida de Implantar Business Manager, el CRM pensado para la Pyme Controle su gestión comercial, gastos y comisiones, sus pedidos, facturación, la evolución de sus ventas y mucho más Comercial, Ventas, Almacén, Facturación

Más detalles

D/. Custodia longeva de documentos electrónicos

D/. Custodia longeva de documentos electrónicos P/. Custodia longeva de documentos electrónicos pág./. 1 de 13 INDICE 1/. Introducción...3 2/. Descripción del sistema...5 2.1/. Gestión documental...6 2.2/. Gestión archivística...6 3/. Características

Más detalles

Cuadro de mando integral. pública en PLYCA. Qué es un cuadro de mando integral de contratación pública?

Cuadro de mando integral. pública en PLYCA. Qué es un cuadro de mando integral de contratación pública? Cuadro de mando integral de contratación pública en PLYCA La suite PLYCA es la solución modular de nexus IT diseñada para cubrir de modo íntegro la gestión de la licitación y contratación pública en todas

Más detalles

Proyecto de implantación de una oficina virtual de atención al ciudadano en el Ayuntamiento de Baza

Proyecto de implantación de una oficina virtual de atención al ciudadano en el Ayuntamiento de Baza Concurso abierto Marzo 2005 Contrato de Consultoría y Asistencia para el diseño del Servicio de Atención Ciudadana (SAC) del Ayuntamiento Proyecto de implantación de una oficina virtual de atención al

Más detalles

LA COLABORACIÓN, UNA REALIDAD GRACIAS A LA ARQUITECTURA TECNOLÓGICA HP EGOVERNMENT FRAMEWORK

LA COLABORACIÓN, UNA REALIDAD GRACIAS A LA ARQUITECTURA TECNOLÓGICA HP EGOVERNMENT FRAMEWORK 1 LA COLABORACIÓN, UNA REALIDAD GRACIAS A LA ARQUITECTURA TECNOLÓGICA HP EGOVERNMENT FRAMEWORK Miguel Angel Abellán Juliá Gerente de Soluciones para Administraciones Públicas. Hewlett-Packard Española,

Más detalles

Definición de CRM. CRM es una estrategia de negocio que permite optimizar la rentabilidad, las ventas y la satisfacción del cliente.

Definición de CRM. CRM es una estrategia de negocio que permite optimizar la rentabilidad, las ventas y la satisfacción del cliente. Que es CRM? Indice Definición de CRM Principales retos a los que se enfrentan las empresas Evolución del CRM Qué aporta CRM al negocio Qué puede hacer el CRM por ti como usuario Beneficios de la estrategia

Más detalles

Pliego de Prescripciones Técnicas para la contratación de los trabajos de tratamiento de las fotografías del Archivo del Banco de España.

Pliego de Prescripciones Técnicas para la contratación de los trabajos de tratamiento de las fotografías del Archivo del Banco de España. Secretaría General Marzo 2015 Pliego de Prescripciones Técnicas para la contratación de los trabajos de tratamiento de las fotografías del Archivo del Banco de España. 1/11 INDICE 1. Antecedentes 3 2.

Más detalles

EXPERIENCIA PILOTO DE INTEGRACIÓN TELEMÁTICA DE CORPORACIONES MUNICIPALES Y EL COLEGIO OFICIAL DE INGENIEROS DE TELECOMUNICACIÓN

EXPERIENCIA PILOTO DE INTEGRACIÓN TELEMÁTICA DE CORPORACIONES MUNICIPALES Y EL COLEGIO OFICIAL DE INGENIEROS DE TELECOMUNICACIÓN EXPERIENCIA PILOTO DE INTEGRACIÓN TELEMÁTICA DE CORPORACIONES MUNICIPALES Y EL COLEGIO OFICIAL DE INGENIEROS DE TELECOMUNICACIÓN Ingeniero de Telecomunicación Secretario General del COIT/AEIT Colegio Oficial

Más detalles

Turismo en red: E-Administración turística en la Comunidad Valenciana.

Turismo en red: E-Administración turística en la Comunidad Valenciana. Turismo en red: E-Administración turística en la Comunidad Valenciana. Maria José Lacomba Cortés 1, Ángel Gómez López 1, Carmen Martínez Aznar 2. 1. Departamento de Informática de la Conselleria de Turismo.

Más detalles

Sistema de Movilidad de Ventas - CLOUD -

Sistema de Movilidad de Ventas - CLOUD - Planificación de un proyecto de construcción de software. Sistema de Movilidad de Ventas - CLOUD - Informe de definición 1 1 RAZÓN Y OPORTUNIDAD DEL PROYECTO.... 3 1.1 LA EMPRESA... 3 1.3 EL NACIMIENTO

Más detalles

SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS A TRAVÉS DE UN WORK FLOW DISTRIBUIDO (EN CASO DE LA RED AFIC)

SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS A TRAVÉS DE UN WORK FLOW DISTRIBUIDO (EN CASO DE LA RED AFIC) 38 PONENCIA juan valea 16/11/05 09:25 Página 439 SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS A TRAVÉS DE UN WORK FLOW DISTRIBUIDO (EN CASO DE LA RED AFIC) 38. PONENCIA: Juan Valea López Licenciado en Psicología

Más detalles

PROCESO DE MEJORA CONTINUA BASADO EN ITIL Y CMMI-ACQ

PROCESO DE MEJORA CONTINUA BASADO EN ITIL Y CMMI-ACQ PROCESO DE MEJORA CONTINUA BASADO EN ITIL Y CMMI-ACQ Autor: Santiago Domínguez Salamanca Subdirector General Adjunto Gerencia de Informática Dirección General de Tráfico Introducción La alineación de las

Más detalles

Administración Electrónica en la

Administración Electrónica en la Administración Electrónica en la Universidad id d de Murcia Sumario Objetivos Evolución Herramientas horizontales Intercambios de datos seguros Adecuación a ENS y ENI Algunas cifras útiles Administración

Más detalles

Primera: Condiciones de participación.

Primera: Condiciones de participación. INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA UNIDAD DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN RESOLUCIÓN de 15 de febrero de 2008, del Instituto Nacional de Administración Pública, por la que

Más detalles

Política de firma electrónica de la Universitat Oberta de Catalunya

Política de firma electrónica de la Universitat Oberta de Catalunya Política de firma electrónica de la Universitat Oberta de Catalunya Texto aprobado por el Comité de Dirección Ejecutivo el 5 de mayo de 2014, actuando por delegación del Consejo de Gobierno 2 Sumario I.

Más detalles

BPO de Procesos de Gestión Documental. Consultoría y desarrollo de Soluciones TI. DOSSIER GRUPO EXCELTIA S.A. I GESTIÓN DOCUMENTAL MARZO-15_REV02

BPO de Procesos de Gestión Documental. Consultoría y desarrollo de Soluciones TI. DOSSIER GRUPO EXCELTIA S.A. I GESTIÓN DOCUMENTAL MARZO-15_REV02 BPO de Procesos de Gestión Documental. Consultoría y desarrollo de Soluciones TI. BPO de procesos de gestión documental 2 Qué Hacemos Consultoría y Gestión Documental - WORKFLOW Digitalización - Captura

Más detalles

IMPLANTACIÓN DE UN ERP PARA LA GESTIÓN DE SISTEMAS ECONÓMICO FINANCIEROS EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID

IMPLANTACIÓN DE UN ERP PARA LA GESTIÓN DE SISTEMAS ECONÓMICO FINANCIEROS EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID IMPLANTACIÓN DE UN ERP PARA LA GESTIÓN DE SISTEMAS ECONÓMICO FINANCIEROS EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Jefe de Departamento de S:I. Económicos Ayuntamiento de Madrid Coordinadora de Proyectos Ayuntamiento

Más detalles

Introducción. (c) Jordi Albareda Florensa. Gracias por No Imprimir

Introducción. (c) Jordi Albareda Florensa. Gracias por No Imprimir efactura 2014 G r a c i a s p o r N o I m p r i m i r Introducción A finales del año 2003 se inicia en España el cambio normativo que pretende impulsar la facturación telemática entre todos los perfiles

Más detalles

ancho de banda PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS ANÁLISIS DE NUEVO CONTENIDO ALOJAMIENTO EN LA APLICACIÓN

ancho de banda PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS ANÁLISIS DE NUEVO CONTENIDO ALOJAMIENTO EN LA APLICACIÓN 4. d) Gestión de la tecnología La Estrategia de la consejería 2007 2011 en su línea de Administración contempla el objetivo de una Administración inteligente al servicio del ciudadano, con entre otras

Más detalles

Bienvenido a Cystelcom Partner Program. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos

Bienvenido a Cystelcom Partner Program. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos Bienvenido a Cystelcom Partner Program Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos 22/11/2010 Bienvenido a Cystelcom Partner Program Con nuestro Cystelcom Partner Program,

Más detalles

FREMM AÑO NUEVO, LEYES NUEVAS. NOVEDADES PARA TU EMPRESA EN EL 2015. Diciembre 2014

FREMM AÑO NUEVO, LEYES NUEVAS. NOVEDADES PARA TU EMPRESA EN EL 2015. Diciembre 2014 FREMM AÑO NUEVO, LEYES NUEVAS. NOVEDADES PARA TU EMPRESA EN EL 2015. Diciembre 2014 Este documento es confidencial y propiedad de FIRMA-E, y no puede ser utilizado para propósito distinto de la presentación

Más detalles

INFORMATIZACIÓN INTEGRAL DE LOS SERVICIOS DE LA CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO, INDUSTRIA Y NAVEGACIÓN DE MURCIA

INFORMATIZACIÓN INTEGRAL DE LOS SERVICIOS DE LA CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO, INDUSTRIA Y NAVEGACIÓN DE MURCIA PLIEGO CLAUSULAS TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACION MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO LOS SERVICIOS NECESARIOS PARA LA EJECUCIÓN L SIGUIENTE PROYECTO INFORMATIZACIÓN INTEGRAL LOS SERVICIOS LA CÁMARA

Más detalles

PROYECTO ÁGORA: MULTIPORTAL PARA LA ADMINISTRACIÓN LOCAL

PROYECTO ÁGORA: MULTIPORTAL PARA LA ADMINISTRACIÓN LOCAL PROYECTO ÁGORA: MULTIPORTAL PARA LA ADMINISTRACIÓN LOCAL Jefe de Servicio de Internet Dirección General para la Sociedad de la Información y las Telecomunicaciones Consejería de Industria y Tecnología

Más detalles

Sistema de Información del Ministerio Fiscal

Sistema de Información del Ministerio Fiscal Sistema de Información del Ministerio Fiscal por gerardo blanco lama 50 boletic Los sistemas informáticos que dan soporte a las necesidades del Ministerio Fiscal suponen uno de los bloques más importantes

Más detalles

Gestión y Conservación del Correo Electrónico en las Universidades Españolas

Gestión y Conservación del Correo Electrónico en las Universidades Españolas Propuesta de Recomendaciones para la Gestión y Conservación del Correo Electrónico en las Universidades Españolas Grupo de Trabajo de Documentos Electrónicos Objetivo de este estudio? Establecimiento de

Más detalles

La documentación electrónica de archivo

La documentación electrónica de archivo La documentación electrónica de archivo Gestión y preservación de la documentación electrónica Jordi Serra Serra Asociación de Archiveros de Navarra Pamplona 15 y 16 de octubre de 2009 Características

Más detalles

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN INTERNA COMO BASE DE LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN INTERNA COMO BASE DE LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID LOS SISTEMAS DE GESTIÓN INTERNA COMO BASE DE LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID D.G. Desarrollo de Tecnologías de la Información Ayuntamiento de Madrid S.D.G. Desarrollo de S.I.

Más detalles

Soluciones de EMC Documentum para seguros

Soluciones de EMC Documentum para seguros Capacidades para seguros de La familia de productos de ayuda a las empresas de seguros a gestionar cualquier tipo de contenido de la organización. Un repositorio unificado permite a todos los departamentos

Más detalles

Gestión Documental Integrada y Unificada: El conocimiento archivístico motor para su implantación

Gestión Documental Integrada y Unificada: El conocimiento archivístico motor para su implantación Gestión Documental Integrada y Unificada: El conocimiento archivístico motor para su implantación Margarita Vázquez de Parga Consultora gestión Documental y Archivos Xxxv Reunión del Sistema Nacional de

Más detalles

Extracción de Datos Administrativos

Extracción de Datos Administrativos Extracción de Datos Administrativos Eficacia para sus documentos www.servadoc.com info@servadoc.com C/ Juan de Cremona, 6 07012 Palma de Mallorca * Servare: Del latín conservar, mantener, custodiar Índice

Más detalles

INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE NÚMERO: P001-2011-GSTI

INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE NÚMERO: P001-2011-GSTI MUNICIPALIDAD DE MIRAFLORES Página 1 de 8 MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MIRAFLORES INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE NÚMERO: P001-2011-GSTI DESARROLLO, IMPLANTACIÓN Y DESPLIEGUE DE UNA PLATAFORMA

Más detalles

FACTURA ELECTRONICA Empresa emisora Empresa receptora

FACTURA ELECTRONICA Empresa emisora Empresa receptora FACTURA ELECTRONICA Empresa emisora Empresa receptora ES NECESARIO EL CONSENTIMIENTO DEL CLIENTE? Facturación entre particulares Facturación a las Administraciones Públicas QUE SE NECESITA PARA EXPEDIR

Más detalles