CAPÍTULO II. ESPECÍFICO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ING PARA LA CÁMARA DE COMERCIO DE ESPAÑA EN EL MARCO DE PROGRAMAS DEL PERIODO DE FONDOS COMUNITARIOS (EXPEDIENTE nº 309/2015) ÍNDICE CAPÍTULO I. GENERAL OBJETO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN 1. OBJETO 2. DURACIÓN CAPÍTULO II. ESPECÍFICO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS 3. REQUISTOS TÉCNICOS 4. DOCUMENTACIÓN TÉCNICA 6. EQUIPOS DE TRABAJO CAPÍTULO III. CUESTIONES ADICIONALES 6. CONTROL Y SEGUIMIENTO 7. ESTRUCTURA DE LAS PROPUESTAS PRESENTADAS 8. GARANTÍA 1

2 CAPÍTULO I. GENERAL OBJETO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN 1. OBJETO El objeto del presente procedimiento convocado por la Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de España (en adelante, la Cámara de España) es permitir la selección de la empresa que prestará los servicios de Hosting de soporte a proyectos y sistemas de gestión y control financiados con fondos comunitarios en el periodo de ejecución , por un período de cuatro (4) años de acuerdo con los términos recogidos en el Pliego de Cláusulas Particulares. De acuerdo con lo anterior, el presente Pliego tiene por objeto definir los requerimientos técnicos mínimos de las prestaciones que el proveedor contratado deberá poner a disposición del la Cámara de España. 2. DURACIÓN El contrato tendrá un plazo de ejecución de cuatro (4) años, extendiéndose dicho plazo de ejecución desde el 15/12/2015 al 15/12/2019 por lo que la firma del documento en que se formalice el mismo debe de realizarse necesariamente con anterioridad a la fecha de inicio de la prestación del servicio. Puesta en marcha del servicio. El licitador deberá especificar claramente en su propuesta un plan de puesta en marcha del servicio de hosting de manera todos los servicios que la Cámara de España necesita albergar en sus infraestructuras de CPD estén completamente operativos el 31/12/2015 y procurando siempre una mínima interrupción de dichos servicios (portales y aplicaciones Web principalmente). Para ello el licitador deberá provisionar la infraestructura mínima necesaria: hosts virtuales, hosts físicos, conectividad a Internet, servicios de firewall, otros elementos a determinar por el licitador, como máximo el 15/12/2015 de manera que la fase de puesta en marcha del servicio consistente en la migración de los servicios que la Cámara de España necesita alojar en las infraestructuras de CPD del licitador (portales y aplicaciones Web principalmente) se pueda ejecutar entre el 15/12/2015 y el 31/12/2015. Para la fase de migración la Cámara de España pondrá a disposición del adjudicatario los siguientes activos: máquinas virtuales, contraseñas de usuarios administradores, reglas de firewall, documentación del servicio actual, usuarios y roles de base de datos, tablespaces de base de datos y su dimensionamiento, copias de los esquemas de base de datos. La Cámara de España podrá solicitar, si lo considera oportuno, y dentro del alcance de la presente convocatoria, la ejecución de actividades previstas dentro de la fase de migración fuera de horario laboral con el objeto de minimizar la interrupción de servicios existentes en producción. 2

3 Retorno del servicio. El licitador deberá especificar claramente en su propuesta un plan de retorno del servicio de hosting de manera que, una vez alcanzado el plazo máximo de prestación, cuya finalización se establece el 15/12/2019, se facilite una hipotética transferencia o traslado de la infraestructura objeto de la licitación a un nuevo proveedor. Las actividades propuestas por el licitador en el plan de retorno del servicio se entienden todas ellas incluidas dentro del importe económico ofertado en el presente procedimiento pudiendo por tanto, y llegado el momento, ser todas ellas exigidas por la Cámara de España sin posibilidad de facturación adicional por parte del licitador. Dichas actividades deberán de planificarse y ejecutarse con la antelación suficiente que permita completar el traslado de la infraestructura a un nuevo proveedor con anterioridad a la fecha de finalización de los servicios objeto de la presente convocatoria (15/12/2019). La Cámara de España podrá solicitar, si lo considera oportuno, y dentro del alcance de la presente convocatoria, la ejecución de actividades previstas dentro del plan de retorno fuera de horario laboral con el objeto de minimizar la interrupción de servicios existentes en producción. CAPÍTULO II. ESPECÍFICO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS 3. REQUISITOS TÉCNICOS El adjudicatario deberá detallar de manera clara la metodología a seguir durante el desarrollo de sus trabajos, cumpliendo los objetivos fijados en el Pliego de cláusulas particulares. Los servicios prestados deberán responder a los siguientes requisitos técnicos: 3.1. Infraestructura de hosting El licitador albergará, en sus infraestructuras de CPD, los entornos de preproducción y producción de soporte a proyectos financiados con fondos comunitarios en el periodo de ejecución , en modalidad Platform As A Service, cuyo dimensionamiento se describe a continuación. 16 servidores virtuales ya existentes en la actualidad, soportados sobre tecnología VMware, de acuerdo a la distribución que se acompaña entre entornos y características de computación: Servidores del entorno de preproducción: vcpus RAM HD CSCCVPRELX1 2 12GB 100GB CSCCVPRELX2 2 12GB 100GB 3

4 CSCCVPREDB 2 8GB 150GB Servidores del entorno de producción: vcpus RAM HD CSCCVPROLX1 4 16GB 100GB CSCCVPROLX2 4 16GB 100GB CSCCVPROLX3 4 12GB 100GB CSCCVPROLX4 4 12GB 100GB CSCCVPROLX5 2 12GB 100GB CSCCVWEB 1 2GB 50GB CSCCVWCPORTAL 2 12GB 100GB CSCCVWCCONTENT 2 12GB 200GB CSCCVADMIN 2 8GB 100GB Servidores compartidos por los entornos de preproducción y producción: vcpus RAM HD CSCCVNAS 1 2GB 50GB CSCCVAD1 1 2GB 100GB CSCCVAD2 1 2GB 100GB CSCCVMAIL 1 2GB 100GB 2 servidores físicos ya existentes en la actualidad, que deben ser suministrados por el licitador, de acuerdo a la distribución que se acompaña entre entornos y características de computación: Servidores del entorno de producción: CPUs RAM HD CSCCDB1 1 socket 32GB 350GB CSCCDB2 1 socket 32GB 350GB 20 nuevos servidores virtuales, de acuerdo a la distribución que se acompaña entre entornos y características de computación: Servidores del entorno de preproducción: vcpus RAM HD CSCCVPREEADMON1 4 12GB 100GB CSCCVPREEADMON2 4 12GB 100GB CSCCVPRECONTENT1 2 8GB 120GB CSCCVPRECONTENT2 2 8GB 120GB CSCCVPREBICRM1 2 6GB 60GB CSCCVPREBICRM2 2 6GB 60GB CSCCVPREAPP1 4 8GB 60GB 4

5 CSCCVPREAPP2 4 8GB 60GB CSCCVPREMYSQL 4 8GB 120GB CSCCVPRESQLSERVER 2 4GB 120GB Servidores del entorno de producción: vcpus RAM HD CSCCVPROEADMON1 8 24GB 200GB CSCCVPROEADMON2 8 24GB 200GB CSCCVPROCONTENT1 4 16GB 240GB CSCCVPROCONTENT2 4 16GB 240GB CSCCVPROBICRM1 4 12GB 120GB CSCCVPROBICRM2 4 12GB 120GB CSCCVPROAPP1 8 16GB 120GB CSCCVPROAPP2 8 16GB 120GB CSCCVPROSQLSERVER1 4 8GB 250GB CSCCVPROSQLSERVER2 4 8GB 250GB Todo el equipamiento hardware dedicado puesto a disposición del proyecto deberá contar con garantía por parte del fabricante en modalidad 24x7x4. El equipamiento hardware compartido puesto a disposición del proyecto deberá contar con los mecanismos de redundancia necesarios que garanticen la máxima disponibilidad del servicio. 3.2 Suministro de licencias software de los siguientes componentes base de la infraestructura para los entornos de preproducción y producción Licencias para el entorno de preproducción (hosts ya existentes en la actualidad): Licencias CSCCVPRELX1 Red Hat Enterprise Linux 5 CSCCVPRELX2 Red Hat Enterprise Linux 5 CSCCVPREDB Red Hat Enterprise Linux 5 Licencias para el entorno de producción (hosts ya existentes en la actualidad): Licencias CSCCVPROLX1 Red Hat Enterprise Linux 5 CSCCVPROLX2 Red Hat Enterprise Linux 5 CSCCVPROLX3 Red Hat Enterprise Linux 5 CSCCVPROLX4 Red Hat Enterprise Linux 5 CSCCVPROLX5 Red Hat Enterprise Linux 6 CSCCVWEB Red Hat Enterprise Linux 6 CSCCVWCPORTAL Red Hat Enterprise Linux 6 CSCCVWCCONTENT Red Hat Enterprise Linux 6 CSCCVADMIN Red Hat Enterprise Linux 6 CSCCDB1 Red Hat Enterprise Linux 5 5

6 CSCCDB2 Red Hat Enterprise Linux 5 Licencias para los entornos de preproducción y producción (hosts ya existentes en la actualidad): CSCCVNAS CSCCVAD1 CSCCVAD2 CSCCVMAIL Licencias Ubuntu LTS Windows Server 2008 R2 Windows Server 2008 R2 Ubuntu LTS Licencias para el entorno de preproducción (nuevos hosts): Licencias CSCCVPREEADMON1 Red Hat Enterprise Linux u otra distribución comercial CSCCVPREEADMON2 Red Hat Enterprise Linux u otra distribución comercial CSCCVPRECONTENT1 Red Hat Enterprise Linux u otra distribución comercial CSCCVPRECONTENT2 Red Hat Enterprise Linux u otra distribución comercial CSCCVPREBICRM1 Red Hat Enterprise Linux u otra distribución comercial CSCCVPREBICRM2 Red Hat Enterprise Linux u otra distribución comercial CSCCVPREAPP1 Red Hat Enterprise Linux u otra distribución comercial CSCCVPREAPP2 Red Hat Enterprise Linux u otra distribución comercial CSCCVPREMYSQL Red Hat Enterprise Linux u otra distribución comercial CSCCVPRESQLSERVER Windows Server 2012 R2 CSCCVPRESQLSERVER SQL SERVER STD EDITION Licencias para el entorno de producción (nuevos hosts): Licencias CSCCVPROEADMON1 Red Hat Enterprise Linux u otra distribución comercial CSCCVPROEADMON2 Red Hat Enterprise Linux u otra distribución comercial CSCCVPROCONTENT1 Red Hat Enterprise Linux u otra distribución comercial CSCCVPROCONTENT2 Red Hat Enterprise Linux u otra distribución comercial CSCCVPROBICRM1 Red Hat Enterprise Linux u otra distribución comercial CSCCVPROBICRM2 Red Hat Enterprise Linux u otra distribución comercial CSCCVPROAPP1 Red Hat Enterprise Linux u otra distribución comercial CSCCVPROAPP2 Red Hat Enterprise Linux u otra distribución comercial CSCCVPROSQLSERVER1 Windows Server 2012 R2 CSCCVPROSQLSERVER1 SQL SERVER STD EDITION CSCCVPROSQLSERVER2 Windows Server 2012 R2 CSCCVPROSQLSERVER2 SQL SERVER STD EDITION Nota: las licencias del software de gestión de bases de datos que corre sobre los servidores CSCCPREDB, CSCCDB1, CSCCDB2 (Oracle Database 11g Standard Edition) son suministradas por la Cámara de España. 6

7 3.3 Servicio de almacenamiento compartido asignado al servidor CSCCVNAS quien lo proveerá a los hosts que corresponda como volúmenes NFS. La necesidad de espacio de almacenamiento compartido estimada es la siguiente: Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 1,5TB 2,5TB 3,5TB 4,5TB El interfaz de conexión entre los discos donde resida el almacenamiento compartido y los hosts donde se ejecute la máquina virtual CSCVNAS tiene que ser mediante fibra óptica. 3.4 Servicio de conexión a Internet de los entornos de producción y preproducción a través de un puerto redundado de 100Mbps con un caudal simétrico de 40Mbps garantizado. El CPD donde se localice la plataforma deberá disponer de la infraestructura necesaria para garantizar conexión a Internet en alta disponibilidad. El número de direcciones IP públicas necesario para la correcta operación del servicio es de Servicios de balanceo de tráfico de aplicaciones sobre puertos http y https mediante dispositivos hardware para 12 servidores: CSCCVPRELX1, CSCCVPRELX2 CSCCVPROLX1, CSCCVPROLX2 CSCCVPREEADMON1, CSCCVPREEADMON2 CSCCVPROEADMON1, CSCCVPROEADMON2 CSCCVPRPEAPP1, CSCCVPRPEAPP2 CSCCVPRPOAPP1, CSCCVPRPOAPP2 3.6 Servicios de firewall. Se requieren servicios de firewall externo para proteger el acceso a los servicios soportados por los servidores de preproducción y producción desde el exterior y servicios de firewall interno que permitan gestionar los accesos autorizados necesarios entre entornos así como a los accesos autorizados a servicios soportados por los servidores compartidos entre ambos entornos. El servicio ofertado debe contemplar la posibilidad de incluir un número indeterminado de reglas así como de solicitudes de gestión (altas, bajas, modificaciones) sobre las mismas. Los cambios solicitados se deberán llevar a cabo en un periodo máximo de 4 horas en horario mínimo 8x5. El servicio ofertado debe estar soportado por dispositivos dedicados o compartidos configurados en alta disponibilidad evitando la existencia de puntos únicos de fallo. 7

8 También debe contemplar la posibilidad de conexión a los entornos de preproducción y producción desde el exterior mediante VPN-SSL para lo cual el licitador generará hasta un máximo de 10 perfiles de acceso remoto. El licitador deberá especificar la tecnología empleada así como los reportes incluidos y la periodicidad de los mismos. 3.7 Servicios de backup. El licitador incluirá en su oferta servicios de backup para todos los servidores virtuales y físicos que conforman los entornos de preproducción y producción, que aseguren la salvaguarda diaria y recuperación de la información en ellos almacenada. Las condiciones mínimas del servicio de backup son las siguientes: Copias de seguridad completas con una periodicidad quincenal e incremental diaria Periodo de retención mínimo exigible es de 30 días Incluye el espacio de almacenamiento requerido en función del número de hosts contratados, el dimensionamiento de disco de dichos hosts y el periodo de retención mínimo establecido Incluye la posibilidad de gestionar hasta un máximo de 10 solicitudes de recuperación mensuales El licitador deberá especificar la tecnología empleada así como las capacidades recuperación y reportes incluidos. 3.8 Servicios de monitorización. El licitador deberá incluir sistemas de monitorización avanzada de los entornos de preproducción y producción detallados anteriormente a nivel del hardware subyancente y del software instalado (sistemas operativos y servicios). El licitador deberá monitorizar todos los parámetros y servicios habituales del sistema operativo y servicios desplegados en cada servidor para lo cual la Cámara de España proporcionará indicaciones oportunas respecto de procesos y puertos de escucha en aquellos casos que resulte preciso. Para un mejor entendimiento de la magnitud de servicios que se ejecutarán sobre la infraestructura anteriormente descrita, y que habrá por tanto que monitorizar, a continuación se identifican de manera extensa los mismos y su distribución entre los distintos hosts: Servicios desplegados en los hosts actuales del entorno de preproducción: Servicios CSCCVPRELX Instancias de Jboss AS GA 2 Instancias de Apache Tomcat Instancia de Apache CSCCVPRELX Instancias de Jboss AS GA 2 Instancias de Apache Tomcat Instancia de Apache CSCCVPREDB Oracle Database 11g Standard Edition Servicios desplegados en los hosts actuales del entorno de producción: 8

9 Servicios CSCCVPROLX Instancia de Jboss AS GA 2 Instancias de Apache Tomcat Instancia de Apache CSCCVPROLX Instancia de Jboss AS GA 2 Instancias de Apache Tomcat Instancia de Apache CSCCVPROLX3 1 Instancia de Jboss AS GA MySQL Community Server 5.5 CSCCVPROLX4 1 Instancia de Jboss AS GA MySQL Community Server 5.5 CSCCVWEB Oracle Http Server CSCCVWCPORTAL Oracle Weblogic Server 11g Oracle Webcenter Portal PS7 CSCCVWCCONTENT Oracle Weblogic Server 11g Oracle Webcenter Content PS7 Oracle Internet Directory 11g CSCCVADMIN Oracle Admin Server (Console / Enterprise Manager) CSCCDB1 Oracle Database 11g Standard Edition CSCCDB2 Oracle Database 11g Standard Edition Servicios desplegados en los hosts actuales compartidos por los entornos de preproducción y producción: CSCCVNAS CSCCVAD1 CSCCVAD2 CSCCVMAIL Servicios NFS Server Microsoft Active Diretory Microsoft Active Diretory PostFix Estimación de servicios que se desplegarán en los nuevos hosts del entorno de preproducción CSCCVPREEADMON1 CSCCVPREEADMON2 CSCCVPRECONTENT1 CSCCVPRECONTENT2 Servicios Hasta 4 instancias de Apache Tomcat 6.0 / Apache Hasta 4 instancias de Apache Tomcat 6.0 / Apache Hasta 2 instancias de Apache Tomcat 6.0 / Apache Hasta 2 instancias de Apache Tomcat 6.0 / Apache 9

10 CSCCVPREBICRM1 CSCCVPREBICRM2 CSCCVPREAPP1 CSCCVPREAPP2 CSCCVPREMYSQL MySQL Community Server 5.5 CSCCVPRESQLSERVER SQL SERVER STD EDITION Estimación de servicios que se desplegarán en los nuevos hosts del entorno de producción CSCCVPROEADMON1 CSCCVPROEADMON2 CSCCVPROCONTENT1 CSCCVPROCONTENT2 CSCCVPROBICRM1 CSCCVPROBICRM2 CSCCVPROAPP1 CSCCVPROAPP2 Servicios Hasta 4 instancias de Apache Tomcat 6.0 / Apache Hasta 4 instancias de Apache Tomcat 6.0 / Apache Hasta 2 instancias de Apache Tomcat 6.0 / Apache Hasta 2 instancias de Apache Tomcat 6.0 / Apache CSCCVPROSQLSERVER1 SQL SERVER STD EDITION CSCCVPROSQLSERVER2 SQL SERVER STD EDITION El licitador deberá especificar la tecnología empleada, los reportes incluidos y la periodicidad de los mismos. 10

11 3.9 Servicios de administración de la infraestructura hardware y software. El licitador será el encargado de la administración de la infraestructura hardware subyacente así como del software de base de los entornos de preproducción y producción, asumiendo las tareas propias de mantenimiento de carácter preventivo y/o correctivo. Entre otras tareas: realización de configuraciones (usuarios, kernel, file system, interfaces de RED), revisión de ficheros de LOG, resolución de incidencias, aplicación de parches e instalación de nuevos productos o servicios. Se consideran componentes de la infraestructura software de base los siguientes productos / servicios con el número de instancias, en cada caso, referenciadas en el apartado de servicios de monitorización: Software de virtualización, incluida la gestión de snapshots de VMs a petición de la Cámara de España Sistemas operativos Red Hat Enterprise Linux u otra distribución comercial Sistemas operativos Ubuntu Sistemas operativos Windows Server 2012 R2 Servidores Web Apache e IIS Servidores de aplicaciones JBossAS Módulos PHP y ASP.NET Servidor PostFix SGBBDD Oracle 11 STD Edition (2 instancias en el entorno de producción; 1 instancia en el entorno de preproducción) SGBBDD MySQL 5.5 SGBBDD SQL Server STD Edition Cualquier otro módulo o componente del Sistema Operativo 3.10 Servicios de Help Desk. El licitador deberá incluir un servicio de asistencia en formato Help Desk que permita canalizar las consultas y peticiones de la Cámara de España referidas a los servicios anteriormente enumerados. Este servicio de atención estará disponible en modalidad 24x7 y habilitará como mínimo los siguientes canales de atención: telefónico y a través de correo electrónico. El tiempo de respuesta del servicio Help Desk deberá ser inferior a 30 minutos, entendiendo como tal que en ese periodo se comenzará a tratar la consulta o petición realizada Condiciones técnicas del CPD. El licitador incluirá en su oferta información referida a las condiciones del Centro de Proceso de Datos donde se alojarán las infraestructuras solicitadas en los pliegos respecto de: arquitectura del edificio, condiciones del suministro eléctrico, condiciones de climatización, sistemas de detección y extinción de incendios, sistemas de seguridad y control de las instalaciones, con especial atención a la indicación de aquellos elementos tolerantes a fallos que permitan realizar labores de mantenimiento sin afectar al servicio ofrecido garantizando una disponibilidad mínima del 99,98%. 4. DOCUMENTACIÓN TÉCNICA El adjudicatario generará la documentación e información, tanto en formato papel como en soporte electrónico, necesaria y suficiente para la adecuada ejecución de cada una de las prestaciones anteriormente indicadas. 11

12 Los documentos deberán ser actualizados en la medida que se vayan realizando configuraciones y/o instalaciones de nuevos productos o servicios y serán en todo momento un fiel reflejo de la infraestructura hardware y software mantenida por la Cámara de España en sus instalaciones. La Cámara de España podrá en todo momento solicitar la modificación o ampliación de los documentos generados si considera que estos no reflejan la realidad de la infraestructura hardware y software mantenida en sus instalaciones. En concreto en relación con el alcance del presente proyecto, como mínimo los siguientes: Actas de reunión Documentación de servicio incluyendo información relativa a la instalación y configuración inicial de la infraestructura hardware y software suministrada Informes de seguimiento del servicio propuestos por el ofertante con la periodicidad que se determine 5. EQUIPO DE TRABAJO El oferente deberá proponer un equipo de trabajo formado por cuantos integrantes y dedicación estime adecuados para que el proyecto cumpla objetivos y plazos establecidos, de acuerdo a los siguientes perfiles propuestos: Director de proyecto Jefe de proyecto Responsable de calidad Técnico de sistemas En los términos expresados en el Pliego de cláusulas particulares, el licitador deberá demostrar que el equipo de trabajo asignado reúna los requisitos mínimos de solvencia técnica exigidos. El equipo de trabajo estará compuesto por las mismas personas durante la duración del contrato en lo referente a las personas dedicadas a cada uno de los programas, salvo las circunstancias excepcionales que así se determinen y que motiven la sustitución de alguno de sus componentes. Si durante la ejecución del contrato la empresa adjudicataria tuviese necesidad de cambiar alguno de los medios personales propuestos en la oferta, lo podrá hacer previa información a la Cámara de España y con el acuerdo de ésta, sin que ello suponga menoscabo en la calidad de los trabajos o de las fechas comprometidas. La Cámara de España se reserva el derecho a solicitar la sustitución de alguno o de todos los miembros del equipo cuando exista razón justificada para ello. Dicha petición deberá ser indefectiblemente atendida por la empresa prestataria del servicio. El citado personal dependerá exclusivamente de la empresa adjudicataria, y por tanto ésta tendrá todos los derechos y deberes inherentes a su calidad de empresa, debiendo cumplir las disposiciones vigentes en materia Laboral, de Seguridad Social y 12

13 de Seguridad y Salud, sin que en ningún caso pueda alegarse, por dicho personal, derecho alguno en relación con la Cámara de España, ni exigirse a éste responsabilidades como consecuencia de las obligaciones existentes entre la empresa adjudicataria y sus empleados. CAPÍTULO III. CUESTIONES ADICIONALES 6. CONTROL Y SEGUIMIENTO Para la supervisión de la marcha del proyecto por la Cámara de España -la cual podrá establecer las instrucciones y orientaciones que estime pertinentes para la correcta realización del objeto del contrato-, se convocarán cuantas reuniones de seguimiento sean necesarias para su correcto desarrollo. 7. ESTRUCTURA DE LAS PROPUESTAS PRESENTADAS La propuesta técnica tendrá que ajustarse necesariamente al siguiente esquema: RESUMEN EJECUTIVO Descripción del enfoque del proyecto, puntos más representativos de la propuesta realizada, valor añadido que proporciona y elementos diferenciadores. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS SERVICIOS PROPUESTOS Contenido detallado de la propuesta adaptado a las prescripciones incluidas en el punto 3 del pliego de prescripciones técnicas referidas a: Infraestructura de hosting Suministro de licencias software Servicio de almacenamiento compartido Servicio de conexión a Internet Servicios de balanceo de tráfico de aplicaciones Servicios de firewall Servicios de backup Servicios de monitorización Servicios de administración de la infraestructura hardware y software Servicios de Help Desk Condiciones técnicas del CPD Contenido detallado de la propuesta adaptado a las prescripciones incluidas en el punto 2 del pliego de prescripciones técnicas referidas a: Puesta en marcha del servicio Retorno del servicio DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL PLAN DE PUESTA EN MARCHA Contenido detallado de la propuesta de plan de trabajo para la puesta en marcha 13

14 del servicio en las condiciones especificadas incluyendo el cronograma de trabajo previsto, relación de actividades y subactividades, hitos, dependencias y recursos asignados DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL PLAN DE RETORNO Contenido detallado de la propuesta de plan de retorno que facilite una hipotética transferencia del servicio a un nuevo proveedor una vez alcanzado el plazo máximo de prestación incluyendo relación de tareas contempladas, planificación tentativa, compromisos adquiridos DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LA DOCUMENTACIÓN QUE SE GENERARÁ Contenido detallado de la propuesta documentación que se elaborará incluyendo la de servicio e informes de seguimiento. Se deberán adjuntar ejemplos que permitan valorar la estructura y contenido de los documentos MEJORAS Identificación de las Mejoras propuestas por el ofertante ajustadas a los términos establecidos en la Cláusula 26ª del Pliego de Cláusulas Particulares. INFORMACIÓN ADICIONAL Incluyendo toda aquella información que la empresa ofertante considere de especial interés o relevancia y que no haya sido incluida en los puntos anteriores. El número máximo de folios admitido para el global de la propuesta es de 80 impresos a una sola cara en tamaño A4. 8. GARANTÍA Se establece un periodo mínimo de garantía sobre los productos entregados de 6 meses a partir de la fecha de la recepción y aceptación de los mismos por parte de la Cámara de España. Durante dicho periodo el adjudicatario realizará todos aquellos cambios necesarios para solventar las deficiencias existentes en los productos y documentación entregados que le sean imputables. 14

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