AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL. TA.GPY-PE-FR-04 Términos de Referencia

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1 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL TA.GPY-PE-FR-04 Términos de Referencia Servicio de mantenimiento preventivo de los servidores de datos de SERVIR Autoridad Nacional del Servicio Civil - SERVIR Oficina General de Administración y Finanzas Subjefatura de Tecnologías de la Información Noviembre 2013

2 Contenido 1. ANTECEDENTES FINALIDAD PÚBLICA OBJETIVOS Objetivo general del proyecto Objetivos Específicos del Servicio ALCANCE DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO SOBRE LA METODOLOGÍA DE GESTIÓN DE PROYECTOS ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO Objetivo Gerencia del proyecto ENTREGABLES RESTRICCIONES ASUNCIONES Y EXCLUSIONES PACTO DE CONFIDENCIALIDAD PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS PRODUCTOS TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA REQUERIMIENTOS DE GARANTÍA, SOPORTE Y MANTENIMIENTO FORMA DE PAGO

3 TÉRMINOS DE REFERENCIA 1. Antecedentes Mediante Decreto Legislativo N 1023 se crea la Autoridad Nacional del Servicio Civil SERVIR como organismo técnico especializado y rector del Sistema Administrativo de Gestión de Recursos Humanos del Estado, encargado de establecer, desarrollar y ejecutar la política del Estado respecto del Servicio Civil. La Oficina de Administración y Finanzas (en adelante OGAF), a través del área de Tecnologías de la Información (en adelante TI) coadyuva al fortalecimiento de la organización mediante la adecuada gestión de tecnologías de información y de los recursos informáticos, y es el encargado de llevar adelante la gestión de los proyectos tecnológicos desarrollados por la Entidad. Es por ello que se requiere de la contratación de una persona jurídica que realice el servicio de mantenimiento preventivo para los servidores de datos de SERVIR. 2. Finalidad Pública. La Subjefatura de Tecnologías de Ia Información, para la asegurar la disponibilidad e integridad de sus sistemas de información, requiere la contratación de una persona jurídica que realice el servicio de mantenimiento preventivo de los servidores de datos de SERVIR. 3. Objetivos 3.1 Objetivo general del proyecto Contratar a una empresa especializada para realizar el servicio de mantenimiento preventivo a los servidores de datos de SERVIR, cuya cantidad es de 21 unidades de acuerdo a la relación adjunta en el anexo 1 y de acuerdo con el protocolo establecido en el presente documento. 3.2 Objetivos Específicos del Servicio Mantenimiento preventivo según protocolo establecido. Reporte del estado de cada equipo. Reporte de las características de los equipos. Recomendaciones. 4. Alcance El mantenimiento preventivo debe ser realizado a los servidores de datos de SERVIR, distribuidos en sus diferentes sedes. 5. Descripción del servicio Características generales mínimas: PROTOCOLO PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SERVIDORES El trabajo de mantenimiento preventivo por cada equipo consta de lo siguiente: Limpieza externa e interna de todos los componentes internos y externos al servidor, eliminación de polvo y grasa acumulada, limpieza de todas las tarjetas electrónicas, fuentes de alimentación, 2

4 ventiladores, unidades lectoras/grabadoras de medios óptico, medios de almacenamiento magnéticos, unidades de control y panel de visualización, Teclado, Mouse y Monitor. Desconexión y conexión de equipos en sus gabinetes respectivos. Lubricación de los ventiladores del procesador y fuentes de alimentación. Cambio de silicona de conducción de los microprocesadores Medición de los parámetros de voltaje de fuente de poder Medición del voltaje de batería de chip BIOS. Pruebas de funcionamiento de los discos duros. Prueba de funcionamiento para las fuentes de alimentación. Prueba de funcionamiento de todo hardware del Servidor. Verificación y prueba de operatividad del Sistema Operativo del Servidor. El proveedor, antes del inicio de los trabajos deberá presentar un plan de trabajo, en la que detalle los cronogramas de las actividades, personal técnico especialista que realizará los trabajos, recursos y facilidades necesarias, este plan de trabajo será aprobado previamente por el área de informática de SERVIR. Los insumos para mantenimiento que se utilice el proveedor deben ser apropiados para el tratamiento de equipo informático de cómputo crítico y deben estar de acuerdo con los estándares de calidad para ello. El proveedor debe garantizar el uso de limpiadores de contactos de secado rápido apropiado para dispositivos electrónicos de computo, deberá ser parte también de los insumos a utilizar, Aire puro comprimido para limpieza de Socket, Chips, conectores, dispositivos ópticos; pulseras antiestáticas, silicona de alta calidad para disipación de calor de los procesadores y lubricantes para las partes mecánicas del Servidor. Al finalizar los mantenimientos preventivos, el proveedor deberá de alcanzar los reportes del estado de cada equipo Servidor con su respectiva hoja de observaciones, recomendaciones y mejoras a seguir en formato impreso y digital (hoja de cálculo). En cada hoja de reporte deberá de registrarse también el tipo de equipo, marca, modelo, número de serie y código patrimonial asociado a cada equipo. En el caso que un equipo entregado 100% operativo, falle o se averíe en el transcurso de los trabajos de mantenimiento, el proveedor deberá estar en la capacidad de reemplazarlo con un equipo de contingencia en un plazo no mayor a 48 horas, contados a partir de la hora de producido el incidente. El proveedor deberá de garantizar y acreditar experiencia comprobada en servicios de mantenimiento prevetivo, corrective para servidores de datos. El personal técnico que asigne el proveedor deberá acreditar conocimiento y experiencia para llevar a cabo el servicio solicitado, el conocimiento debe de acreditarse con certificados de estudios especializados para el servicio y la experiencia con constancias o certificados de 3

5 conformidad de servicios de mantenimiento preventivos de equipamiento similares a lo solicitado, el número de certificaciones que acrediten la experiencia y conocimiento deben de ser cómo mínimo durante los últimos 4 años. El personal técnico que asigne el proveedor deberá de estar debidamente uniformado, con indumentaria apropiada para el servicio e identificado con sus respectivos fotocheks 6. Sobre la metodología de gestión de proyectos La metodología con la que trabaja SERVIR es de mejores prácticas establecidas por el Project Management Institute PMI (Guía del PMBOK), contempla las etapas del ciclo de vida del proyecto (inicio, planeamiento, ejecución, control y cierre), estándares de los procesos de adquisición y desarrollo de la Norma Técnica Peruana NTP-ISO/IEC 12207:2006. Procesos del ciclo de vida del software. 7. Organización del servicio 7.1 Objetivo Asegurar la eficiencia, operatividad y calidad del servicio. El proveedor deberá presentar en su propuesta la organización necesaria para el desarrollo del servicio en sus diversas etapas. 7.2 Gerencia del proyecto El proveedor asignará un gerente de proyecto que asegurará una gestión eficaz del servicio y una comunicación adecuada con SERVIR, quien se reserva el derecho de evaluarlo a fin de determinar su idoneidad para el puesto, pudiendo solicitar su cambio si a su juicio no cumple con sus funciones satisfactoriamente. Las actividades que cuando menos deberá realizar el gerente de proyecto son las siguientes: Dirigir la implementación del servicio. Supervisar el desarrollo general del proyecto y el control de las actividades diarias. Presentar el plan de gestión del proyecto en las reuniones de informe programadas. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio. Gestión del personal asignado al proyecto. Coordinar de manera permanente el personal técnico asignado para la gestión del servicio por parte de la Subjefatura de TI de SERVIR. 8. Entregables Entregable 1: Documento con la descripción de las actividades realizadas, adjuntando los reportes de trabajo por cada equipo, los mismos que deben estar visados por el responsable técnico del contratista y por el supervisor técnico asignado por la Subjefatura de TI SERVIR; estado de cada equipo, descripción de sus componentes y recomendaciones a tener en cuenta para mantener los equipos en óptimas condiciones de funcionamiento. 9. Restricciones El servicio debe ser implementado en un plazo no mayor a los 30 días calendarios, contabilizados desde la recepción de la orden de servicio y/o lo que indique el respectivo contrato. El servicio debe ser realizado en las instalaciones de la sede central de Servir, sito en Pasaje Francisco de Zela 150 Piso 10, Jesús María, distrito y departamento de Lima; Sede del Tribunal del Servicio Civil 4

6 cito en Calle Mariscal Miller N 1153, Jesús María, Lima; Sede Housing Optical Network cito en Calle Carlos Krumdieck 287, Santa Catalina, Lima 13, Lima, Perú Dado el nivel de criticidad de este tipo de equipos, el servicio debe ser realizado los fines de semana, previa coordinación con el personal técnico asignado para la gestión del servicio por parte de la Subjefatura de TI de SERVIR. 10. Asunciones y exclusiones Es responsabilidad de SERVIR: o Proveer la información necesaria al proveedor del servicio para que ejecute eficientemente el servicio requerido. o Establecer los requerimientos del servicio. o Proporcionar los criterios de modificaciones del servicio y controlar que el proveedor opere bajo dichos criterios. o Establecer normas y controles de seguridad para garantizar que la información y entregables no sufran alteraciones y evitar que estén expuestos a personas que no autorizadas. o SERVIR se reserva la potestad de constatar la información presentada. Es responsabilidad del contratista: o Ejecutar puntual y eficientemente el servicio contratado. o Cumplir con los estándares establecidos por SERVIR. o Cumplir con los entregables oportunamente según contrato y cronograma establecido. o Durante el período de prestación del servicio, se evaluarán la calidad del servicio, a fin de que SERVIR determine las correcciones necesarias si fuera el caso. 11. Pacto de Confidencialidad A la firma del contrato de servicio, el proveedor queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre la información fruto del análisis, implementación o cualquier otro aspecto relacionado con SERVIR, no pudiendo difundir, aplicar ni comunicar a terceros información a la que haya tenido acceso durante la ejecución del mismo, no pudiendo copiar o utilizar esta información con fin distingo al objeto del mismo ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. Esta obligación se mantendrá incluso después de la conclusión del contrato. 12. Propiedad intelectual de los productos El proveedor acepta expresamente que los derechos patrimoniales y conexos de propiedad intelectual sobre los productos y documentación generada que se entreguen al amparo del presente servicio corresponden únicamente a la Autoridad Nacional del Servicio Civil con exclusividad y a todos los efectos. 13. Transferencia tecnológica Durante la ejecución del servicio, el contratista se compromete en todo momento a facilitar al personal designado por la Oficina de Administración y Finanzas y la Oficina de Planeamiento y Presupuesto, toda la información y documentación que éste solicite para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los servicios contratados, así como los eventuales problemas que se presentaran y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. 14. Requerimientos de garantía, soporte y mantenimiento. Según lo definido en los términos de referencia del presente documento. 5

7 15. Forma de pago El pago se hará efectivo luego de comprobada la conformidad del servicio a cargo de la Subjefatura de TI, que pertenece a la Oficina General de Administración y Finanzas. La forma de pago será de la siguiente manera: 100% a la conformidad del entregable 1 6