DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIONES EN LAS ONG AGREMIADAS DE ANTIOQUIA ISABEL CRISTINA PLAZA CHAVARRIA. Federación Antioqueña De ONG

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1 DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIONES EN LAS ONG AGREMIADAS DE ANTIOQUIA 1 ISABEL CRISTINA PLAZA CHAVARRIA Federación Antioqueña De ONG UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA FACULTAD DE COMUNICACIONES MEDELLÍN 2011

2 CONTENIDO 2 Pág. INTRODUCCIÓN I. JUSTIFICACIÓN..5 II. OBJETIVOS.6 III. MARCO CONCEPTUAL.7 IV. METODOLOGÍA 13 V. CONCLUSIONES.15 VI. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Planeación de la comunicación a. Conceptualización de la comunicación b. Políticas institucionales para la comunicación Organizacional...21 c. Eficacia de la comunicación Intencionalidad de la comunicación...29 a. Organigrama...29 b. Públicos Flujos de información.33 a. Medios de comunicación organizacional. 33 b. Medios masivos de comunicación y la organización Entorno.36 a. Acción y movilización pública.37

3 5. Clima organizacional..38 a. Costumbres y valores institucionales VII. BIBLIOGRAFÍA.39 VIII. IX. INSTITUCIONES PARTICIPANTES EN EL DIAGNÓSTICO.40 ANEXOS Encuesta directores Encuesta profesionales.48

4 INTRODUCCIÓN La comunicación en una organización, sin importar su tipo (comercial, productiva o social), es el eje transversal de todos los procesos que realiza, ya que los canales que se abren para construir relaciones y permitir el buen flujo de la información ayudan al logro de los resultados de la misma. 4 Aunque la comunicación esté en toda organización por el simple hecho de existir, es necesario la aplicación de herramientas que permitan normalizarla, para que se logren procesos de comunicación abierta y efectiva, por lo que se deben tener en cuenta elementos como la coordinación de los medios de comunicación internos y externos, gestionar la imagen, la cultura y la identidad; organizar eventos, manejar las quejas y reclamos y divulgar los resultados obtenidos. Realizando buenos procesos de comunicación se puede lograr mejorar la dinámica comunicacional institucional y gremial, por ello este diagnóstico se propone caracterizar el proceso comunicativo al interior de las ONG de acuerdo a sus intereses y objetivos particulares en busca de la generación de una línea de base común que les permita desde un estudio individual, conocer de manera general, el funcionamiento del mismo y generar acciones comunes que beneficien de manera global al sector.

5 I. JUSTIFICACIÓN La Federación Antioqueña de ONG es una corporación gremial, privada y sin ánimo de lucro que tiene como objetivo representar a las organizaciones no gubernamentales de desarrollo social del departamento de Antioquia y a su vez, impulsar el fortalecimiento de las mismas. 5 Tiene como misión convocar, representar y articular la movilización de la energía solidaria de la sociedad para garantizar la defensa de sus intereses y los bienes públicos a partir de su fortalecimiento. Su visión, fijada para el 2012, es ser un gremio sostenible, autónomo y representativo del departamento de Antioquia. Como organización, la Federación Antioqueña de ONG posee tres líneas estratégicas de trabajo: Incidencia en la construcción de una política pública, fortalecimiento institucional y la ampliación gremial. Sus objetivos organizacionales son: 1. Agremiar a las organizaciones sociales de la sociedad civil, bajo una organización sólida, participativa, abierta y solidaria, alrededor de una visión amplia sobre el desarrollo social. 2. Propiciar el fortalecimiento y la cooperación de las ONG federadas, mediante la coordinación y la búsqueda de un mayor impacto y equidad social. 3. Fomentar el trabajo intersectorial, interinstitucional e interdisciplinario, entre sí, con el estado, el sector privado y las agencias de cooperación nacional e internacional. 4. Representar y defender en los ámbitos local, regional, nacional e internacional, a las ONG, constituyéndose en su vocero e interlocutor ante las diversas instancias públicas y privadas. 5. Formular con la participación de sus agremiados y demás organizaciones de la sociedad civil, propuestas y estrategias que influyan en el diseño, ejecución y evaluación de las políticas de desarrollo social. Actualmente, la Federación Antioqueña de ONG cuenta con 117 organizaciones agremiadas y facilita el encuentro interinstitucional, las acciones conjuntas, el intercambio de información y el fortalecimiento de las relaciones de cooperación desde lo colectivo mediante siete mesas permanentes de trabajo que se dividen por temáticas: Niñez y familia, Discapacidad, Adulto mayor, Vivienda, Salud, Educación, Ruralidad y Comunicaciones. La Mesa de Comunicaciones es la única que está conformada por un equipo de profesionales de un área específica y no por equipos interdisciplinarios que se

6 agrupan a partir del objeto misional de la organización que representan, como ocurre en las demás mesas. Tiene como propósitos: promover la circulación de la información y la producción de conocimientos mediante el estudio de temas comunicacionales a través del trabajo en red; fortalecer las comunicaciones al interior de las organizaciones federadas y direccionar estrategias comunicativas que generen impacto social. 6 Desde estos propósitos trazados y en la búsqueda de una dinámica de equipo propia, la Mesa realizó varias deliberaciones para encontrar los mecanismos o procesos en los cuales debían poner un esfuerzo colectivo de este espacio para mejorar y potenciar el rol de las comunicaciones en las organizaciones sociales. Este esfuerzo dio como resultado entre otros, los criterios básicos sobre los cuales la Federación desea adelantar un diagnóstico de comunicaciones, que arroje información útil para identificar posibles acciones conjuntas en pro del desarrollo gremial que se puedan ejecutar en un plan de acción para la Mesa. El diagnóstico de comunicaciones en las ONG contribuirá a la medición y evaluación de la gestión institucional desde una perspectiva intencionada, identificando qué están haciendo las organizaciones sociales desde el área de comunicaciones en pro de la consecución de sus objetivos institucionales y la coherencia que existe entre los mismos para a partir de ello, crear o fortalecer medios y/o estrategias de comunicación que refuercen la relación interna en pro del fortalecimiento del gremio.

7 II. OBJETIVOS Objetivo general: Identificar el proceso de gestión de la comunicación en las Organizaciones No Gubernamentales inscritas a la Federación Antioqueña de ONG en pro del desarrollo institucional y gremial. 7 Objetivos específicos Identificar el concepto de comunicación entendido por las ONG. Determinar la importancia que tiene la comunicación para las ONG. Reconocer los medios formales e informales utilizados por las ONG para la divulgación de información. Analizar y comparar los medios y estrategias de comunicación implementados por las ONG en su relación con públicos internos y externos.

8 III. MARCO CONCEPTUAL 8 En este apartado se presentan los conceptos tenidos en cuenta para el desarrollo del presente diagnóstico de comunicaciones: 1. Organización No Gubernamental- ONG Según las Naciones Unidas las ONG son cualquier organización cívica voluntaria sin fines de lucro. Acepción amplia donde caben organizaciones de base (juntas de acción comunal, asociaciones de padres de familia, grupos juveniles, grupos de madres comunitarias, sindicatos, etc.), así como los movimientos populares, cívicos, de derechos humanos y ecológicos (Salas Rodas, 2007) De acuerdo con la anterior definición, en Colombia existen aproximadamente 70 mil organizaciones cívicas voluntarias. Este tipo de organizaciones son no gubernamentales, con personería jurídica, sin ánimo de lucro, beneficio de utilidad o utilidad común, de cambio humano, prestan servicios o realizan actividades de utilidad pública, surgen por iniciativas particulares o de participación mixta y promueven procesos de organización, participación y autogestión, sin intentar suplantar al Estado y la comunidad. La Federación Antioqueña de ONG define a sus instituciones agremiadas como: Las personas jurídicas de carácter privado o de participación mixta sin ánimo de lucro, con actividades relacionadas con procesos de desarrollo, tales como la generación de conocimiento, la prestación de servicios que respondan a la satisfacción de necesidades humanas fundamentales, la investigación y la aplicación de estrategias alternativas de desarrollo que promueven la transformación social. (Salas Rodas, 2007) La legislación colombiana no reconoce el término ONG sino el de entidades sin ánimo de lucro y las clasifica en fundaciones, corporaciones y asociaciones. Es necesario aclarar que no toda entidad sin ánimo de lucro es una ONG, pero todas las ONG deben ser entidades sin ánimo de lucro. Entendiendo ánimo de lucro en varias connotaciones, la principal es que la organización no está constituida para el beneficio individual y por lo tanto sus bienes y excedentes económicos, no podrán ser repartidos entre los socios ni siquiera en casos de

9 disolución. Sin ánimo de lucro no significa que la entidad sea con ánimo de pérdida. 9 Rodrigo Villar comenta sobre la diferencia entre una organización del sector empresarial y el sector social: ( ) una diferencia sustancial entre las empresas privadas y las entidades sin ánimo de lucro, es que mientras el desempeño de las primeras se mide básicamente sobre la base de sus resultados financieros, el de las segundas, se relaciona con el cumplimiento de sus misiones sociales. Las empresas privadas con ánimo de lucro producen bienes y servicios para cumplir su objetivo de maximizar ganancias para los accionistas de las empresas. Las entidades sin ánimo de lucro, proveen servicios o sirven de vehículo de expresión ciudadana para cumplir la misión social y desarrollar las causas que establecieron sus fundadores o sus asociados. (Salas Rodas, 2007) 2. Comunicación organizacional La Comunicación es el eje central de otras habilidades fundamentales para la correcta operación de una organización, como lo son el liderazgo, la toma de decisiones, la administración de conflicto, la delegación, la motivación y además desarrolla el manejo del tiempo y de trabajo en grupos. La Comunicación puede ser vista como un fenómeno o como un fenómeno o como una disciplina, como fenómeno porque existe por el mero hecho de haber una organización conformada por un conjunto de personas que comparten ciertos códigos y que además naturalmente tienden a relacionarse con otros de una u otra forma; al hablar de comunicación como disciplina le estamos dando un sentido más profundo y académico, pues nos referimos a una comunicación que se estudia, se analiza y se interviene. En una organización, dentro de cada uno de sus procesos existe comunicación, formal e informal, al hablar de comunicación informal nos referimos a aquella espontánea, que surge del individuo muchas veces sin ninguna función relacionada con la labor de la empresa, que simplemente se da para propiciar el intercambio y crear relaciones; al hablar de comunicación formal nos queremos referir a la comunicación con un propósito fijo dentro de la organización, ésta es la comunicación oficial que está determinada por la organización y que se definen según el proceso o labor. Dentro de la Organización la comunicación puede ser de dos tipos (Duque, 2009):

10 - Comunicación operativa: Si es útil para la realización de una tarea. - Comunicación institucional: Si ayuda a definir y contextualizar el papel de los miembros dentro de la empresa y su relación con ella, esta comunicación favorece la identidad de los individuos y define las metas de la organización. 10 La comunicación organizacional propicia la integración de la organización tanto interna como externa, es el puente mediante el cual se da el cruce de información, y depende de esta que los datos sean interpretados de la mejor manera, reconociendo los códigos, símbolos y signos que se maneja entre los diferentes públicos a los que van dirigidos los mensajes. 3. Comunicación informal Contactos espontáneos entre colegas de trabajo, charlas en el escritorio, corrillos que transmiten a toda velocidad y de manera clandestina informaciones mas o menos fieles al mensaje inicial, rápido intercambio entre superior jerárquico y su colaborador acerca de sus respectivas actividades del día y circuitos de comunicación no previstos de manera oficial pero que se refiere a la actividad profesional. (Bartoli, 1992) 4. Comunicación y cultura organizacional La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que los miembros tienen en común. La cultura ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reacción que guían la forma de decisiones y otras actividades de los participantes en la organización (Freemont, 1999: 701) Construir un concepto compartido entre los miembros de la institución sobre lo que es la calidad educativa y la educación incluyente trae ventajas para establecer una cultura de la calidad y la inclusión en las instituciones educativas, pues las creencias compartidas agilizan la comunicación y la toma de decisiones, y los valores compartidos facilitan la motivación, la cooperación y el compromiso de los miembros de la institución. La cultura, como todo aquello que identifica a una organización y la diferencia de otra, hace que sus miembros se sientan parte de ella, ya que profesan los mismos valores, creencias, reglas, procedimientos, normas, lenguaje, ritual y ceremonias. (Castillo, Del Pino y Espinosa, 2000)

11 Es importante mencionar que las organizaciones poseen una cultura que les es propia, (ya que esta es creada al igual que la cultura humana, a partir de experiencias y valores que varían de una empresa a otra como de un hombre a otro): un sistema de creencias y valores compartidos al que se apega el elemento humano que las conforma. 11 El significado compartido proporcionado por una cultura fuerte, asegura que todos apunten en la misma dirección y que la comunicación que se maneje sea efectiva y congruente con la filosofía, la misión y la visión empresarial. (Caballero, 2003) La cultura corporativa crea, y a su vez es creada, por la calidad del medio ambiente interno; por ende, condiciona el grado de cooperación y de dedicación y la seguridad de la institucionalización de propósitos dentro de una organización. 5. Direccionamiento de Comunicaciones Elementos de la administración de una empresa que determinan los modos y dispositivos organizativos correspondientes al funcionamiento de la comunicación dentro de la misma. Estilo de dirección. (Bartoli, 1992) 6. Comunicación en el organigrama Caracterización del comportamiento comunicacional sujeto a las relaciones de poder o jerarquías determinadas por el organigrama. la comunicación es un poder y el poder tiende a apropiarse de la comunicación. (Bartoli, 1992) 7. Clima organizacional El clima organizacional, es una percepción individual de la empresa y su entorno, convirtiéndose en mediador para que las personas desarrollen procesos creativos e innovadores; la adecuada gestión de este formando un entorno en el cual se puedan tener una mayor identidad con la empresa, apertura al cambio, autonomía, trabajo en equipo y motivación para hacer su labor cada vez mejor, son factores fundamentales en la dinámica administrativa. (Toro García, Ochoa T, & Vargas del R, 2004) Éste ha cobrado gran importancia, ya que ha venido tomando, en el entorno actual la gestión empresarial, una relevancia fundamental por ser utilizado y considerado, por los empresarios, en el desarrollo y construcción de ambientes que permiten el fomento de los procesos creativos, debido a su influencia en los comportamientos de los seres humanos en la empresa. Este puede ser considerado, el ambiente laboral y anímico elaborado por los trabajadores e incentivado por el direccionamiento que cada empresa el quiere dar a la misma.

12 El clima organizacional puede hacer la diferencia entre la productividad y prosperidad de una empresa con otra. 12

13 IV. METODOLOGÍA Ya que la comunicación se produce en la interacción y la interpretación de los actores involucrados en la misma, para la realización de este diagnóstico, será implementada una metodología funcionalista apoyada en un enfoque interpretativo de la comunicación, con el objetivo de profundizar en los agentes operacionales de la comunicación como lo son el emisor, los receptores, los canales, el mensaje, el feed back, los escenarios y los flujos de información. 13 Funcionalista puesto que la investigación considera a la comunicación como un factor importante para el mantenimiento del equilibrio de la organización y la consolidación del gremio social. Asimismo, el paradigma funcionalista, al igual que la teoría administrativa de los sistemas, toman a la organización como un todo que no sería posible sin el trabajo articulado de los demás procesos que hacen parte de ella. Este modelo de la comunicación también busca entender y descubrir la acción social presente en la organización, al igual que las definiciones fluidas de las situaciones creadas por la interacción humana. Esto es evidente en el contexto de los flujos sociales y organizacionales. Igualmente el enfoque interpretativo se encuentra presente en esta investigación debido a que éste se centra en el estudio de los contenidos culturales, las mediaciones y la recepción de la información para la construcción de una realidad a través del diálogo, donde el papel de la comunicación es primordial. Este enfoque metodológico está basado en observaciones precisas y en los hechos. El método elegido fue mixto (cualitativo y cuantitativo) presente en la aplicación de un solo instrumento que indagaba por asuntos precisos de la comunicación expuestos por la teoría, su existencia en la vida organizacional y la importancia que se le da a la misma en cada una de las instituciones desde la opinión de los participantes en el estudio. La aplicación del instrumento se realizó de la siguiente manera: Se convocó en primera instancia a las instituciones agremiadas de manera telefónica buscando un acercamiento personalizado con cada uno de los directores para concretar una cita personal en donde le fue aplicada la encuesta 1 (Ver anexo) que indagaba por asuntos estratégicos, políticos y técnicos en 45 preguntas que alternaban la selección múltiple de respuestas con la justificación del uso y la importancia de las mismas. Se buscó con gran importancia e insistencia el contacto directo con los directores ejecutivos de las ONG ya que se

14 buscaba caracterizar el proceso de gestión de la comunicación desde una perspectiva estratégica que nace en las políticas institucionales particulares y que repercuten en el funcionamiento de las mismas. 14 Luego de finalizar la aplicación de la encuesta, se les solicitó a los directores que señalaran a un profesional de su planta de trabajo con conocimiento global de la institución para realizar una segunda encuesta que pretendía reforzar la información dada por el director acerca de la comunicación en la vida cotidiana de la organización. La encuesta (Ver anexo 2) preguntaba por aspectos relacionados con la importancia y el funcionamiento del proceso comunicativo organizacional en 23 preguntas. El proceso de recolección de información se realizó durante los meses de septiembre, octubre, noviembre y la primera semana de diciembre de 2010, tiempo durante el cual se realizó el contacto telefónico, el seguimiento del mismo y el envío de comunicado formal desde la Federación Antioqueña de ONG para la participación en el estudio. Al culminar el tiempo presupuestado para el trabajo de campo se visitaron 101 instituciones, equivalente al 88% de las entidades agremiadas a noviembre de 2010 aptas para participar en el estudio. Durante el proceso de contacto con las organizaciones, 4 instituciones, desde su Dirección Ejecutiva, manifestaron su no interés en hacer parte del estudio. La meta de la investigación era realizar 2 encuestas por visita, pero debido a la falta de disposición por parte de los profesionales para responder el cuestionario se realizaron en total: 131 encuestas distribuidas así: 88 directores y 43 profesionales entre 86 mujeres y 45 hombres. Después de recolectar la información, se continúo con la tabulación de datos en Microsoft Excel, los cuales corresponden con la generación de gráficos y resultados.

15 V. CONCLUSIONES De acuerdo con los resultados, se hace evidente la no conceptualización clara del concepto comunicacional desde su proceso más básico (emisor, receptor, mensaje, feed back). Para los directivos de las organizaciones, la comunicación pasa de ser un proceso de relación permanente y de retroalimentación continua a ser un proceso de relacionamiento con diferentes públicos sin fondo, basado en la emisión de información donde se da por sentado el entendimiento de los mensajes por parte de los receptores donde existe una intencionalidad pero no se mide la efectividad de la misma. 15 En el uso que se le da a las políticas de comunicaciones implementadas dentro de las instituciones, predomina el tema del buen uso de la imagen institucional en busca del posicionamiento organizacional en el área trabajada, sectores de interés y la comunidad en general. Es desde las políticas institucionales desde donde se comienza a evidenciar la importancia que tiene para las organizaciones del sector social, ser reconocidos. Si bien las organizaciones desde su dirección tienen claro el objetivo común de utilizar la comunicación para aumentar el reconocimiento institucional a través de la implementación de herramientas visibilización de imagen institucional, en los procesos formales no parecen ser tan coherentes con lo mismo. Tanto el reconocimiento como el posicionamiento son aspectos que se trabajan a largo plazo, que necesitan de procesos de planeación, monitoreo y evaluación permanente, que deben ser fijados como un objetivo común, independiente y coherente con los procesos de la institución. Una institución no puede cambiar o posicionar una imagen cuando no hay políticas, procedimientos o manuales claros sobre ello y mucho menos cuando no hay un plan de comunicaciones que direccione la estrategia. Un profesional por sí sólo no generará el cambio en el modelo comunicativo que actualmente funciona en las ONG. Es aquí cuando los directores deben detenerse y re evaluar el funcionamiento de sus procesos siendo coherente con sus objetivos teniendo en cuenta que para el área de comunicaciones de las entidades sociales que tienen la oportunidad de poseerla, las actividades del día a día no facilitan la necesidad de planear estratégicamente desde el área y contribuye a que el quehacer del profesional a cargo se convierta en una labor operativa ya que desde las mismas políticas no se potencia esa cualidad. Las entidades sociales quieren ser reconocidas pero no están trabajando estratégicamente desde el área de comunicaciones para ello ya que no existe planeación ni seguimiento de la labor.

16 La prioridad y la importancia que se le da a la comunicación desde el proceso directivo, determina el alcance de los logros, el impacto de las acciones y la presencia de profesionales de la comunicación en el sector debido al escaso recurso invertido en el área. 16 No hay coherencia en la priorización de los públicos principales de relación institucional con las expectativas que posee la dirección sobre los objetivos de la comunicación para canalizar recursos al no considerar a las agencias cooperantes como público objetivo, lo cual influye directamente en las relaciones organizacional y la generación de nuevos ingresos para las ONG. El sector social reconoce la importancia de tejer y crear relaciones con los medios masivos de comunicación, sin embargo, éstos no hacen parte de sus públicos objetivos. La realización y participación en pronunciamientos públicos sobre aspectos del entorno que influyen en el funcionamiento institucional de manera positiva y/o negativa, está relacionada directamente con políticas institucionales que señalan mantener un bajo perfil. El sector social en Antioquia experimenta claramente la necesidad de cambio o de desarrollo de la comunicación, pero carecen de recursos metodológicos.

17 VI. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS De acuerdo con la ficha técnica de la encuesta de la cual fueron derivadas las preguntas realizadas en el instrumento y que presentamos a continuación, la presentación de los resultados se realizará con base en las dimensiones que se plantearon según la teoría de Anni Bartoli: Organización comunicante, comunicación organizada con las cuales se da respuesta a las unidades de análisis estudiadas. 17 Unidad de análisis Variable Dimensión Indicador Conceptualización Planeación Estratégico Políticas Eficacia Direccionamiento Intencionalidad Organigrama Públicos Operativo Información Medios de comunicación Medios masivos de comunicación Sociocultural Cultura institucional Entorno Clima Acción y movilización pública Costumbres Valores Es de gran importancia aclarar que los resultados presentados por parte de las preguntas abiertas, fueron categorizados de acuerdo al número de repeticiones. En el caso de las preguntas con opción de múltiple selección, los porcentajes de cada categoría de respuesta son equivalentes al número de repetición de la opción contestada sobre el 100% del total de los encuestados, por ello, en algunas gráficas, la suma de los porcentajes correspondientes a las opciones de respuesta no suman 100%.

18 1. Planeación de la comunicación a. Conceptualización de la comunicación Desde el inicio del planteamiento del diagnóstico, era indispensable y de gran importancia indagar por el concepto que tienen los directores de las instituciones participantes sobre comunicación, ya que desde esta respuesta se podrían entender algunas acciones que hacen de la comunicación en el sector social, un tema nuevo. 18 Cuando se les preguntó a los 86 directores sobre el significado que tiene para ellos el concepto comunicación en una pregunta abierta, el 31% de las respuestas hizo referencia a niveles de relación en donde encontramos las diferentes formas de relación e interacción con otras personas y organizaciones. Gráfica 1. Conceptualización del concepto de comunicación (Directores) 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 31% Niveles de relación 27% Transmisión de información 17% Promoción institucional 10% Otro 8% 8% Proceso transversal a la organización NsNr El 27% contestó que la comunicación es un proceso de emisión y recepción de información que se da a partir de un emisor que transmite y por ende el receptor entiende. Otro 17% asoció la comunicación con la promoción institucional en donde encontramos todo lo relacionado con la publicidad institucional, la divulgación y la visibilización en busca de un posicionamiento organizacional en sus diferentes públicos de interés o no. El 8% de los encuestados considera a la comunicación como un proceso transversal a la organización y la asocia con lo relacionado con la comunicación interna como coadyudante para la coordinación de trabajo.

19 Por otro lado, el 12% tiene otro concepto para la comunicación en donde comienza a evidenciarse la utilidad de la misma en los contextos y objetivos particulares de las organizaciones en busca de temas como la movilización y el cambio social, la influencia en temas políticos, la rendición de cuentas y la importancia de la comunicación como herramienta dentro de las ONG. 19 El 8% no sabe qué es la comunicación. Por otro lado, cuando se les preguntó a los 42 profesionales participantes sobre el mismo tema, sus respuestas fueron: 50% 40% 30% 20% 10% 0% Gráfica 2. Conceptualización del concepto de comunicación (Profesionales) 40% Niveles de relación 33% Proceso de emisión y recepción de información 10% 7% 5% 5% Cómo se da a conocer la institución Otro Proceso transversal a la organización NsNr El 40% coincide con el grupo de directores en definir la comunicación como la relación que se tiene con otras personas o entidades. El 33% considera que es un proceso de emisión y recepción de mensajes en donde la transmisión de información dada a partir de la divulgación y circulación de información determina ese proceso. Otro 10% relaciona la comunicación con el cómo se da a conocer la institución. Una vez más la comunicación deja de ser pensado como proceso básico del ser humano para ser conocido como un proceso o herramienta organizacional. Un 5% considera a la comunicación como un proceso transversal y de importancia a toda la organización. El 7% dio otro concepto de la comunicación en donde el término es asociado con una herramienta al servicio de las personas y las organizaciones para: conocer el mundo de afuera, poner en común y la educación.

20 Y finalmente, el 5% no sabe qué es la comunicación. En cuanto al uso dado a la comunicación dentro de las ONG, los principales son: la comunicación interna para la coordinación de trabajo, la relación con públicos por medio de la constante emisión de información y la promoción institucional como estrategia dirigida al posicionamiento y reconocimiento organizacional como se observa en la tabla Uso de la comunicación Tabla 1. casos % Comunicación interna 43 50% Relación con públicos 36 42% Promoción institucional 34 40% Comunicación externa 23 27% Otro uso 19 22% Actualización de información 13 15% Cumplir misión 15 17% Mercadeo social 10 12% NsNr 8 9% Rendición de cuentas 5 6% Impacto 3 3% Organización de eventos 1 1% Total encuestados 86 Total de casos 127 Dentro del otro uso que se le da a la comunicación encontramos respuestas como: trabajo en red, planear, concertar, estrategia educativa, movilización para el desarrollo humano, expresar y comunicar parte espiritual, toma de decisiones, generar opinión, incidencia política y social, formalizar protocolos, generar cultura en determinados temas y construcción de conocimiento.

21 b. Políticas institucionales para la comunicación organizacional Dentro de los 86 directores encuestados, 36 organizaciones manifestaron no tener políticas de comunicaciones. 21 Gráfica 3. Políticas de comunicaciones 42% 58% Si posee Noposee Los principales objetivos de las políticas de comunicaciones de las instituciones que poseen son discriminados en la tabla 2. Objetivos políticas de comunicaciones Tabla 2. casos % Imagen 40 80% Articulación 37 74% Posicionamiento 37 74% Orientar 34 68% Regulación 32 64% Establecimiento 29 58% Otro 5 10% Total encuestados 50 Total de casos 174 De las 50 organizaciones que poseen políticas de comunicaciones, 37 han formalizado sus políticas comunicacionales en manuales como estrategia para la divulgación y comprensión de las mismas. En promedio, existen 2 manuales por institución. Dentro de los principales manuales de comunicación implementados por las 37 organizaciones sociales encontramos:

22 Manuales de comunicaciones Tabla 3. casos % Imagen 29 78% Relaciones Públicas 15 41% Otro, cuál? 12 32% Redacción 10 27% Total encuestados 37 Total de casos La estrategia de manuales de comunicaciones tiene por objetivos: Objetivos manuales de comunicaciones Tabla 4. casos % Explicar el paso a 17 46% paso de procesos Definir criterios de 15 41% intervención Orientar en temas 13 35% específicos Establecer formas de 13 35% promoción Informar políticas 13 35% Precisar funciones del 4 11% personal Otro, cuál? 3 8% Ns/Nr 1 3% Total encuestados 37 Dentro de los otros objetivos que tienen los manuales de comunicaciones en las ONG encontramos el manejo de correos electrónicos, sistemas de comunicación e información y realización de eventos. Las políticas institucionales son aquellas directrices que rigen el funcionamiento, la operación y el control de las actividades de cada área o proceso institucional. Del 100% de los (as) directores (as) encuestados (as), el 58% tiene políticas de comunicaciones como ya mencionamos anteriormente, sin embargo el 60% de los mismos no poseen plan de comunicaciones. El 40% equivalente a las 34 entidades que poseen plan de comunicaciones, señalan que los principales objetivos del mismo son: Visibilización institucional con

23 un 79% y mejorar las relaciones con sus públicos con un 74% como se muestra en a gráfica 4 a continuación. 23 Gráfica 4. Objetivo de plan de comunicaciones 50% 45% 40% 44% 44% 35% 30% 25% 32% 32% 20% 24% 15% 18% 10% 5% 0% Planificar (organizar el trabajo) Ejecutar productos y medios específicos Gestionar la opinión pública Articular grupos de interés Mediático Apropiación del conocimiento Gestionar la aplicación de normas y 3% Ns/Nr Una vez más, sobresale la importancia que tiene para las entidades del sector social la visibilización institucional como estrategia principal para el posicionamiento organizacional y el nivel de relacionamiento con diferentes públicos e instancias.

24 c. Eficacia Los equipos y herramientas tecnológicas con los que cuentan principalmente las instituciones para gestionar el proceso de comunicación según las 86 respuestas dadas por los directores son: 24 Gráfica 5. Equipos tecnológicos 120% 100% 80% 100% 100% 100% 99% 97% 60% 40% 20% 0% 67% 60% 57% 37% 30% 15% Dentro de otros equipos encontramos: cámaras de vigilancia, celulares, DVD, megáfono y multifuncionales. A continuación presentaremos la relación del software con el cual cuentan las ONG para gestionar el proceso de comunicaciones: Software en las ONG Tabla 5. casos % Sistema operativo Windows % Windows XP 57 66% Windows Vista 34 40% Windows % NsNr 7 8% Suit Microsoft Microsoft Word 84 98% Microsoft Excel 84 98% Microsoft Power Point 84 98%

25 Software especializado comunicaciones Corel Draw 42 49% Adobe Photoshop 19 22% Macromedia Flash 12 14% Audacity 1 1% Windows Movie Maker 15 17% Adobe Illustrator 2 2% NsNr9 1 1% Total encuestados El 82% de los 86 directores a los cuales se les preguntó acerca del software con el que trabajaban sus instituciones, necesito asesoría de un tercero para contestar. 28 instituciones, es decir, el 33% de las 86 instituciones en las cuales se encuestó el director manifestó, no necesitar ningún equipo tecnológico adicional, mientras que el resto de instituciones mencionaron necesitar equipos como: video beam y actualización de software. Recursos tecnológicos necesitados Tabla 6. Recursos tecnológicos necesitados casos % Video beam 18 31% Actualización software 14 24% Software especializado comunicaciones 9 16% Cámara filmadora 9 16% Más computadores 8 14% Cámarafoto1 4 7% Otros recursos 4 7% Grabadora1 1 2% Total 58 Total de casos 49 Continuando con la mención de los recursos que posee las organizaciones sociales agremiadas de Antioquia, tan sólo el 34% de las entidades (29) cuentan con presupuesto permanente mientras que el 44% no tiene presupuesto (38).

26 Gráfica 6. Presupuesto comunicaciones 2% 26 44% 20% 34% Permanente Por proyectos No tiene presupuesto Ns/Nr De las 46 ONG que poseen presupuesto entre permanente y por proyectos (54%), la asignación presupuestal oscila así: 60% Gráfica 7. Asignación presupuestal a comunicaciones 50% 40% 48% 30% 20% 10% 0% Mas de $10' % 13% 13% Entre $1' y $3' Entre $3' y $6' Ns/Nr 7% 4% 2% Entre $ y $1' Entre $6' y $10' Menos de $ El 18% de las 46 entidades que poseen presupuesto para el área de comunicaciones considera suficiente la suma del presupuesto asignado, mientras que el 25% considera que no es suficiente el monto justificando su respuesta en argumentos como que la comunicación es costosa y que la inversión debe ser mayor para generar mayor impacto. En cuanto a la prioridad que se le da a la comunicación en las ONG comparada con otros procesos organizacionales, encontramos que para los directivos el aspecto más importante y prioritario en una organización social es la atención a población y el servicio al cliente con un 38% (33 respuestas de las 86) mientras que para los profesionales, es el proceso administrativo con un 36% (15 respuestas de las 42). Para las personas del área directiva, la comunicación representa un 15% de prioridad (13 respuestas de 86) mientras que para los

27 profesionales es un 17% (7 respuestas de 42) frente a los demás procesos como se detalla a continuación: 27 Gráfica 8. Prioridad de procesos (Directores) 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 38% Atención a población y servicio al cliente 29% 15% 13% 2% 2% Dirección y Comunicación Cooperación y Coordinación administración e información mercadeo técnica Ns/Nr Gráfica 9. Prioridad de procesos (Profesionales) 40% 35% 30% 25% 36% 31% 20% 15% 10% 17% 14% 5% 0% Dirección y administración Atención a Comunicación e población y información servicio al cliente Cooperación y mercadeo 2% Coordinación técnica Anteriormente veíamos para qué se usa la comunicación en las ONG en donde el posicionamiento organizacional a través de la visibilización institucional y el buen manejo de la imagen se convertían en el objetivo principal de las organizaciones sociales. A continuación revisaremos cuáles son los aspectos que la comunicación no logra solucionar en las instituciones:

28 Objetivos no alcanzados por la comunicación Tabla 7. Casos % Otros no logros 43 33% Posicionamiento e impacto organizacional 30 23% Relación permanente con públicos 23 18% Comunicación interna 21 16% Gestión de recursos 19 15% Divulgación y promoción total de los servicios institucionales a la comunidad 15 11% Aparición y relación con medios masivos 12 9% Desarrollo de estrategias comunicacionales y tecnológicas 12 9% Ns/Nr 11 8% Alcance e influencia política institucional 7 5% Total encuestados 131 Total de casos Dentro de la opción Otros no logos se encuentran objetivos de corte de transformación social y cambio de paradigmas para los cuales la comunicación por sí sola no tiene la solución. Estos no logros son señalados por los encuestados pero más que situaciones que la comunicación no logre solucionar, son expectativas generales sobre temas estructurales, los cuales se encuentran por encima de una disciplina como: falta de compromiso de la sociedad con temas específicos, el no éxito en los eventos de recolección de fondos, la no sensibilización de la comunidad en general para el apoyo a las iniciativas sociales, el no posicionamiento de la niñez como sujetos de derechos, la desigualdad social, la inequidad, la corrupción, el esquema cultural, el machismo y la no sostenibilidad económica de la institución.

29 2. Intencionalidad a. Organigrama En el 56% (30) de los 54 organigramas recogidos durante el proceso el trabajo de campo, aparece la comunicación como un proceso formal y constituido dentro en su jerarquía laboral. De esos 30 organigramas (56%) en el 21% (6) la comunicación aparece como un proceso compartido con el área de mercadeo. 29 De acuerdo a las respuestas dadas por los encuestados, el 52%, correspondiente a 45 entidades participantes en el estudio, no tiene un profesional a cargo del área de comunicaciones y en el 48% restante (41 entidades), tienen 72 apoyos en comunicaciones distribuidos así: 55 profesionales, 16 practicantes, 3 empresas consultoras y 2 técnicos o tecnólogos. Gráfica 10. Personal a cargo de comunicaciones 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 64% 19% 3% 2% Profesional Practicante Empresa o consultor Técnico o Tecnológo De los 72 apoyos que se tienen en el área de comunicaciones, 65 personas son profesionales en comunicación: Gráfica 11. Profesionales en el área de comunicaciones 100% 80% 60% 40% 20% 0% 90% Comunicadores 10% Diseñadores El 63% de los 72 apoyos en comunicaciones que posee el sector social en Antioquia, está contratado por tiempo completo, el 15% por medio tiempo, el 3% son voluntarios, el 18% son contratados para actividades específicas y el 1% contrata por out sourcing.

30 30 b. Públicos Luego de indagar por los principales públicos que tiene cada institución participante en el estudio, de acuerdo a sus intereses particulares, los tres principales públicos con los que se relaciona el sector social de Antioquia son: Sus beneficiarios con un 55%, las entidades gubernamentales con un 40% y las instituciones pares con un 33%. Principales públicos Tabla 8. Casos % Beneficiarios 47 55% Entidades gubernamentales 34 40% Instituciones pares 28 33% Otro público 24 28% Benefactores 23 27% Sector empresarial 17 20% Comunidad en general 14 16% Agencias de cooperación Internacional 8 9% Socios 6 7% Total encuestados 86 Total de casos 201 Las principales razones y medios de comunicación para el relacionamiento con estos públicos son: Gráfica 12. Razón de relación beneficiarios 70% 60% 50% 62% 40% 30% 20% 36% 28% 26% 10% 0% Actualización de información Acompañamiento de procesos Cumplir misión Rendición de cuentas 2% Establecer alianzas y ejecutar proyectos

31 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 96% Gráfica 13. Medios de comunicación beneficiarios 72% 53% 49% 38% 34% Personalmente Telefónicamente Medios físicos Eventos Medios virtuales Espacios de trabajo colectivo 28% Espacios de representación 31 Con los beneficiarios como principal público de relacionamiento que tienen las instituciones sociales para los 47 casos, es prioritaria la actualización permanente de la información y de manera personal. Gráfica 14. Razón de relación entidades gubernamentales 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 62% Carácter contraactual 29% Establecer alianzas y ejecutar proyectos 24% Acompañamiento de procesos 15% 15% 6% 3% Actualización de información Otra razón de relación Intercambio de información y experiencias Cumplir misión Gráfica 15. Medios de comunicación entidades gubernamentales 100% 80% 60% 91% 79% 74% 40% 20% 53% 47% 44% 38% 0% Medios virtuales Telefónicamente Personalmente Medios físicos Eventos Espacios de Trabajo Colectivo Espacios de representación

32 Con las entidades gubernamentales, para los 34 casos, el intercambio de información se realiza principalmente a través de el envío y la recepción de información por medios de canales formales de comunicación como los medios virtuales. El contacto telefónico también es de gran importancia debido a sus múltiples ocupaciones y responsabilidades. 32 Gráfica 16. Razón de relación instituciones pares 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 68% Intercambio de información y experiencias 36% Establecer alianzas y ejecutar proyectos 21% 11% 4% Otra razón de relación Actualización de información Rendición de cuentas 100% Gráfica 17. Medios de comunicación instituciones pares 80% 60% 89% 89% 75% 68% 64% 40% 50% 46% 20% 0% Personalmente Medios virtuales Telefónicamente Espacios de representación Espacios de Trabajo Colectivo Medios físicos Eventos Finalmente, la comunicación con las instituciones pares en los 28 casos, se realiza con el fin de intercambiar de información y experiencias a través de medios virtuales apoyado el comunicación directa continua.

33 3. Información a. Medios de comunicación Durante la aplicación del instrumento, las 131 personas participantes identificaron los medios de comunicación organizacional que le hacía falta a su institución. Dentro de los medios más solicitados encontramos: 33 Gráfica 18. Medios de comunicación organizacional faltantes 30% 25% 20% 15% 27% 22% 20% 10% 5% 0% Boletín externo Otro medio Mantenimiento Página Web 10% Boletín interno 5% 5% 3% 3% 3% Presencia en medios masivos de comunicación No sabe Actualizar y Comunicador potencializar los que ya se tienen No necesitan medios Es importante aclarar que estas categorías emergen de una pregunta abierta. Con un 27%, el boletín externo es el medio de comunicación organizacional más solicitados por las ONG. El boletín externo es una estrategia solicitada consecuente con el objetivo principal de las instituciones de darse a conocer para lograr un posicionamiento a través de la divulgación de su imagen y el mercadeo de su quehacer y la necesidad de contar qué se está haciendo, sin embargo, la limitación de no tener apoyo en el área de comunicaciones influye en la realización del mismo. En un segundo lugar, encontramos que las personas encuestadas consideran que necesitan otros medios de comunicación organizacional diferentes a los que aparecen en las categorías de respuesta en donde se hace referencia a la necesidad de medios como: video institucional, creación y mantenimiento de carteleras, publicaciones, campañas de mercadeo, manual de imagen, programas de radio y televisión, software para manejar programas en red, formalizar el sistema de comunicaciones, revista institucional, realización de eventos, centros documentación, presencia en redes sociales, mantenimiento de la periodicidad en los medios ya creados y la solicitud de dar un mejor uso de los medios que ya se tienen.

34 Por otro lado, otra de sus mayores preocupaciones es estar desperdiciando la oportunidad a través de un canal abierto y oficial como lo es la página web ya que en su mayoría, no poseen personal capacitado para la actualización permanente de ésta ni la creación de contenidos que mejoren el flujo de la información. 34 b. Medios masivos de comunicación Es real la necesidad y la intencionalidad que tienen las organizaciones sociales por tejer y/o reafirmar relaciones con los medios masivos de comunicación en busca de la divulgación de sus noticias, pero también es cierto que el quehacer de las ONG no es tan atractivo como lo pueden ser otras clases de informaciones para los medios masivos. Sin embargo, el sector social ha trabajado en acercarse poco a poco al gremio periodístico al punto de que sin darse cuenta, algunas instituciones se han convertido en puntos de referencia para temas específicos. La gestión de esta conexión ha generado cambios en las dinámicas de relacionamiento de ambos, de ahí que el 77% de los 86 directores de las entidades sociales, es decir, 66 organizaciones, indiquen que tienen alguna clase de relación con los mass medias y la califiquen de la siguiente manera: Gráfica 19. Relación con mass medias 6% 3% 64% 27% Excelente Buena Regular Mala A pesar de que las ONG reconocen que la relación que poseen con los medios de comunicación es fluctuante y esporádica, califican en buenos términos su relación con ellos. El principal medio para comunicarse con los medios de comunicación masivos utilizados por las organizaciones sociales es el contacto directo con personas conocidas en el medio y allegadas a las instituciones. Esta clase de relación facilita la gestión y aumenta la disposición de las partes para trabajar juntas. Sin embargo, las instituciones no sólo utilizan un recurso como se observa a continuación:

35 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Gráfica 20. Medios de conexión con mass medias 62% 33% Contactos directos Boletines y ruedas de prensa 29% Los medios los buscan 26% Bases de datos 35 Como muestra la gráfica, el 62% de las 66 entidades que tienen alguna relación con los mass medias, tiene contactos directos dentro de los diferentes medios. El 33%realiza ruedas de prensa y envía boletines de prensa para captar la atención de los mismos. El 29% es reconocido por los medios de comunicación y son buscados por ellos para servir de fuentes de información. Finalmente, el 26% realiza levantamiento de bases de datos para el envío de información periódica y el contacto de periodista esporádico. El sector social conoce los beneficios que genera conservar relaciones con los mass medias, a continuación listaremos algunas de las ventajas y ayudas que esta relación les produce a las ONG: Influencia de los mass medias Tabla 9. casos % Ayudan posicionamiento 52 79% Otra influencia 21 32% Positivamente 18 27% No influyen 9 14% Aumento contactos 8 12% Total encuestados 66 Total de casos 108

36 4. Entorno El entorno como parte de la macrocultura (valores de marco nacional, religioso, político, étnico, entre otras) en la que están inmersas las organizaciones y más aún las organizaciones de carácter social, influyen directamente en las filosofías, comportamientos y modos de pensamiento de las mismas. 36 Uno de los aspectos más determinantes en las decisiones económicas y políticas de Colombia es el conflicto armado nacional y ya que, en un alto porcentaje, las ONG se dedican a realizar intervenciones con población afectada directamente por este aspecto, era necesario indagar por la influencia que tiene esto en el funcionamiento de las mismas. Luego de indagar por los principales aspectos en los cuales influye el conflicto armado nacional en las organizaciones sociales agremiadas de Antioquia, encontramos que de los 86 directores encuestados, 14 entidades (16%) manifestaron la no influencia de este aspecto en sus organizaciones. En las 72 entidades restantes, la influencia del conflicto armado nacional se manifiesta de la siguiente manera: Gráfica 21. Influencia del conflicto armado nacional 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 64% Número de beneficiarios 57% 43% 42% 15% Cobertura Impacto Sostenibilidad Imagen Institucional En el 64% (46 organizaciones) influye en el número de beneficiarios, ya sea en el aumento para las entidades que realizan trabajo con población afectada por este asunto o en la disminución debido a las restricciones que se deben tomar en la ejecución de los proyectos. En el 57% (41 entidades) influye directamente en la cobertura de los programas y proyectos desde el aspecto territorial en donde el desplazamiento a zonas de riesgo impiden su acceso. Para el 43% (31 ONG) el conflicto armado influye en el impacto de sus programas y proyectos debido a que el contexto en el cual se encuentra su población objetivo no posee la disposición suficiente para garantizar la efectividad de los mismos.

37 Por otro lado, el 42% (30 organizaciones) consideran que el conflicto armado influye en su sostenibilidad argumentando que tanto la presencia como la ausencia del mismo, determina la cantidad de proyectos y programas a realizar y por ende, la cantidad de los recursos solicitados e invertidos. 37 Finalmente, el 15% de los encuestados sobre los cuales influye el conflicto armado nacional (11 instituciones) creen que esto repercute directamente sobre la imagen institucional propia de manera positiva debido al reconocimiento que ganan cuando trabajan directamente con este tema. a. Acción y movilización pública Las organizaciones del sector social se caracterizan por la iniciativa de ejercer acción y generar movilización pública a partir de la socialización de información y la rendición de cuentas que constantemente realizan como ejercicio de transparencia. En esas iniciativas de acción y movilización pública también influyen aspectos del entorno que modifican las conductas de las personas que dirigen las instituciones y por ende, a las mismas organizaciones. Cuando se les preguntó a las organizaciones por el interés y la realización de pronunciamientos públicos frente al tema del conflicto armado nacional, 46 entidades contestaron participar ni ejercer esta clase de actos de comunicativos de interés general. Por otro lado, las 40 entidades restantes indicaron realizar pronunciamiento públicos en busca de la movilización pública de la siguiente manera: Gráfica 22. Políticas de pronunciamientos públicos 50% 40% 30% 20% 10% 0% 48% Campañas de sensibilización 38% 38% Pronunciamientos públicos Ns/Nr El 48% (19 organizaciones) realizan campañas de sensibilización en busca de la creación de consciencia; el 38% (15 entidades) realizan pronunciamientos públicos en donde el trabajo con instituciones pares u organizaciones de común interés es determinante ya que se pronuncian de manera colectiva y en algunos

38 casos, con el apoyo de entidades gubernamentales y/o entidades representantes del gremio. Por otra parte, otro 38% no sabe/ no responde Clima organizacional a. Costumbres y valores institucionales Las costumbres de las organizaciones son aquellas acciones o rituales celebradas permanentemente al interior de la organización con sus empelados y están relacionadas directamente con el clima laboral y a su vez, con la cultura institucional, aspectos claves en donde la comunicación organizacional es determinante. Luego de indagar en las organizaciones sociales por sus costumbres, encontramos que estas acciones o actividades son relacionadas inmediatamente con las actividades institucionales o compromisos organizacionales periódicos como: grupos primarios, reuniones, asambleas y/o actividades laborales. En cuanto a los valores con que se definen las instituciones, estos son coherentes con la misión institucional y en ellos sobresalen: amor, respeto, responsabilidad, honestidad, compromiso y labor social. La relación que se hace de las diferentes instituciones con los valores mencionados, son muestra del sentido de pertenencia que los encuestados tienen con su organización y con la labor que ésta cumple, lo cual contribuye directamente a la existencia de un buen clima laboral.

39 VII. BIBLIOGRAFÍA Bartoli, A. (1992). Comunicación y organización. La organización comunicante y la comunicación organizada. Buenos Aires: Ediciones Paidós. 39 Duque, E. (2009). Curso de comunicación organizacional III - Facultad de Comunicaciones, Universidad de Antioquia. Medellín. Freemont, E. K. (1999). En Administración en las organizaciones, Enfoque de sistemas y de contingencias. (págs ). México: McGRAW-HILL. Salas Rodas, L. (2007). En el mundo de las ONG. Medellín: Fundación Binestar Humano. Toro García, N., Ochoa T, L., & Vargas del R, A. (2004). Revista Creando. Universidad Nacional de Colombia, Sede Manizales. Recuperado el agosto de 2010, de df Múnera Uribe, Pablo Antonio & Sánchez Zuluaga, Uriel Hernando. (2003). Comunicación empresarial. Una mirada corporativa.medellín: Editorial Zuluaga.

40 VIII. INSTITUCIONES PARTICIPANTES EN EL DIAGNÓSTICO 40 ALBERGUE INFANTIL ANTIOQUEÑO ASOCIACIÓN AMIGOS DE LOS LIMITADOS FISICOS ASOCIACIÓN COLOMBIANA DEL TELEFONO DE LA ESPERANZA - ACOTES ASOCIACIÓN HÁBITAT PARA LA HUMANIDAD - COLOMBIA ASPERLA: ASOCIACIÓN DE PEDAGOGOS REEDUCADORES DE LA UNIVERSIDAD LUIS AMIGÓ CASA MAMA MARGARITA CEBOGA: CORPORACIÓN ECLESIAL DE BASE ORLANDO GONZÁLEZ ARDILA CEDECIS: CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO COMUNITARIO Y LA INTEGRACIÓN SOCIAL CENTROS DE FORMACION FAMILIAR. CINDE - CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN Y DESARROLLO CIUDAD DON BOSCO COMFAMA: CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA COMITÉ REGIONAL DE REHABILITACIÓN ANTIOQUIA COMITÉ PRIVADO DE ASISTENCIA A LA NIÑEZ, PAN CONCIUDADANIA: CORPORACIÓN PARA LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA CORCIEDA: CORPORACION CIVICA Y EDUCATIVA DE ANTIOQUIA CORPINDES, CENTRO PERSONA Y FAMILIA CORPORACIÓN DE DESARROLLO, EDUCACIÓN Y VIVIENDA CODEVI CORPORACIÓN ECOSESA CORPORACIÓN FUTURO PARA LA NIÑEZ CORPORACIÓN MINUTO DE DIOS CORPORACIÓN PROMARGINADOS CORPORACIÓN REGIÓN PARA EL DESARROLLO Y LA DEMOCRACIA CORPORACIÓN ANTIOQUIA PRESENTE CORPORACIÓN CADENA DE AMOR AL NIÑO CORPORACIÓN CALOR DE HOGAR CORPORACIÓN CRESER CORPORACIÓN DE AMOR AL NIÑO. CARIÑO CORPORACIÓN EDUCATIVA- CLEBA CORPORACIÓN EDUCATIVA COMBOS CORPORACIÓN HOGAR CORPORACIÓN HOGAR SOCIAL EL AMPARO CORPORACIÓN MAKAIA ASESORIA INTERNACIONAL

41 CORPORACIÓN MUNDIAL DE LA MUJER CORPORACIÓN PARA LA VIDA MUJERES QUE CREAN CORPORACIÓN PUEBLO DE LOS NIÑOS CORPORACIÓN SUPERARSE CORPORACIÓN SURGIR: CORPORACIÓN COLOMBIANA PARA LA PREVENCIÓN DEL ALCOHOLISMO Y LA FARMACODEPENDENCIA CORPORACIÓN UN SER FELIZ CORPORACIÓN VAMOS MUJER CORPORACIÓN VIVA LA CIUDADANIA. CORPRODEC: CORPORACIÓN PARA LA PROYECCIÓN Y DESARROLLO COMUNITARIO EL HOGAR QUE SOÑÉ ESCUELA NACIONAL SINDICAL FASOR: FUNDACIÓN DE APOYO SOLIDARIO DE EL RETIRO FUNDACIÓN ALFABETIZADORA LAUBACH FUNDACIÓN BIENESTAR HUMANO FUNDACIÓN CARLA CRISTINA FUNDACIÓN INTEGRAR FUNDACIÓN APOSTOLADO LA AGUJA FUNDACIÓN APOYA AL DEPORTISTA ANTIOQUEÑO - ADA FUNDACIÓN AURELIO LLANO POSADA FUNDACIÓN BARRIOS DE JESÚS FUNDACIÓN BERTA MARTINEZ DE JARAMILLO FUNDACIÓN BIBLIOTECA DIEGO ECHAVARRÍA MISAS FUNDACIÓN BRAZOS ABIERTOS FUNDACIÓN CASA DE LA CHINCA. FUNDACIÓN CODESARROLLO FUNDACIÓN CONCONCRETO FUNDACIÓN DE ATENCIÓN A LA NIÑEZ FUNDACIÓN DISCAPACIDAD SIN BARRERAS,AULA ABIERTA FUNDACIÓN EDUCATIVA SOLEIRA FUNDACIÓN EL DULCE HOGAR FUNDACIÓN ESPERANZA Y VIDA FUNDACIÓN ÉXITO FUNDACIÓN HOGARES CLARET FUNDACIÓN LAS AMÉRICAS FUNDACIÓN LAS GOLONDRINAS FUNDACIÓN LAZOS DE AMOR FUNDACIÓN LUISA FERNANDA SÍNDROME DE DOWN FUNDACIÓN LUPINES 41

42 FUNDACIÓN MI SANGRE FUNDACIÓN MONICA URIBE POR AMOR FUNDACIÓN MULTIIMPEDIDOS FUNDACIÓN MUNDO MEJOR FUNDACIÓN PARA EL DESARROLLO SOCIAL - GERONTOSALUD FUNDACIÓN PRO - DÉBILES AUDITIVOS FUNDACIÓN SECREETOS PARA CONTAR FUNDACIÓN SERVICIO JUVENIL BOSCONIA FUNDACIÓN SIFUTURO FUNDACIÓN SOCIAL CONOCER FUNDACIÓN SOLIDARIDAD POR COLOMBIA FUNDACIÓN SOMA FUNDACIÓN VIENTO FRESCO FUNDAUNIBAN: FUNDACIÓN SOLIDARIA DE UNIBAN HOGAR INFANTIL LA CASA DEL CAMINO HOGAR GERIÁTRICO Y DIA SIGGEM HOGAR JUDITH JARAMILLO INSOVIVIENDA: INSTITUTO SOCIAL DE AYUDA PARA VIVIENDA INSTITUTO DE CAPACITACIÓN LOS ALAMOS - INCLA INSTITUTO POPULAR DE CAPACITACIÓN - IPC. NAZARET SOCIEDAD SAN VICENTE DE PAUL DE MEDELLÍN UNION DE CIUDADANAS DE COLOMBIA CORPORACIÓN GRANITO DE ARENA FUNDACIÓN EL EDÉN ASOCIACIÓN DE LIMITADOS FISICOS Y/O MENTALES DE ENVIGADO - ALFIME 42

43 1. Encuesta directores IX. ANEXOS 43

44 44

45 45

46 46