Mencione 4 preguntas que deberíamos hacernos para conocer la conducta de compra del consumidor

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Consuelo Botella Rivas
hace 6 años
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1 Que estudie!!!!!

2 Mencione 4 preguntas que deberíamos hacernos para conocer la conducta de compra del consumidor

3 Mencione 4 preguntas que deberíamos hacernos para conocer la conducta de compra del consumidor Qué compra? Quién compra? Por qué compra? Cómo lo compra? Cuándo compra? Dónde compra? Cuánto compra? Cómo lo utiliza?

4 Cuál es la organización de consumo más importante? La sociedad La americana La familia El mercado La persona

5 Cuál es la organización de consumo más importante? La familia

6 Cite un factor personal que influye en la conducta del consumidor

7 Cite un factor personal que influye en la conducta del consumidor Edad y Etapa del ciclo de vida Ocupación Situación económica Estilo de vida Autoconcepto

8 Cite un factor Psicológico que influye en la conducta del consumidor

9 Cite un factor Psicológico que influye en la conducta del consumidor Motivación Percepción Aprendizaje Creencias y actitudes

10 Mencione en que consiste la pirámide de Maslow

11 Mencione en que consiste la pirámide de Maslow Sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento. Cuando se controlan las necesidades básicas aparecen necesidades de orden superior. Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivador corto, las necesidades superiores requieren un ciclo largo.

12 Qué es el aprendizaje vicario o modelado?

13 Qué es el aprendizaje vicario o modelado?

14 Explique qué es un F.O.D.A y sus siglas

15 Explique qué es un F.O.D.A y sus siglas Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

16 Cite 3 características que deben tener los objetivos cuando se plantean

17 Cite 3 características que deben tener los objetivos cuando se plantean Concretos y específicos Coordinados y compatibles Cuantificables Definidos en el tiempo Delimitados a un mercado Alcanzables Motivadores

18 Cite los tipos de clientes que existen

19 Cite los tipos de clientes que existen Tipos de clientes luego de utilizar el producto o servicio Leales Desertores Cautivos Terroristas Mercenarios

20 Cite 2 etapas en el proceso de decisión de compra?

21 Cite 2 etapas en el proceso de decisión de compra? Reconocimiento de la necesidad Búsqueda de información Evaluación de alternativas Decisión de compra

22 Mencione y explique un rol en el proceso de compra

23 Mencione y explique un rol en el proceso de compra Iniciador Influenciador Decisor Comprador Usuario

24 Qué es el costo de oportunidad?

25 Qué es el costo de oportunidad? Es lo que sacrificamos al elegir una opción...lo que dejamos de hacer, vivir, ganar o percibir, al tomar una decisión, a cambio de lo que nos proporciona la opción que seleccionamos.

26 Cite 2 ventajas de los clientes leales

27 Cite 2 ventajas de los clientes leales Los clientes leales compran más productos Los clientes leales son menos sensibles al precio y ponen menos atención en la publicidad de la competencia Los servicios a los clientes actuales, quienes están familiarizados con la compañía, son más baratos Los clientes leales dan comentarios y referencias positivas a otros clientes.

28 Qué es la segmentación de mercado?

29 Qué es la segmentación de mercado? Es el proceso de dividir, un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.

30 Explique una estrategia de resegmentación de mercado

31 Resegmentación Focalizarse en un nicho: Identificar un nicho de clientes que este infraservido, es decir, un grupo de clientes que, aunque la oferta actual cubra parcialmente sus necesidades, desearían una oferta más personalizada que las cubriese todas.

32 Resegmentación Nuevos clientes: Llevar la propuesta de valor a consumidores que no son ni clientes nuestros ni de la competencia. Son consumidores que debido a algún tipo de barrera (económica, tiempo, acceso o habilidad) jamás se habrían planteando ser clientes de nuestro segmento de proveedores.

33 Resegmentación Estrategia Low Cost : Clientes superservidos, a los que les sobran muchas de las funcionalidades de la oferta estándar del mercado. Se trata de clientes que están dispuestos a intercambiar funcionalidades por precio. La clave es entender lo que valora el cliente.

Resegmentación Variar el modelo de negocios: Analizar en detalle qué modelo de negocio está utilizando el resto de competidores para llevar su propuesta de valor al

34 Resegmentación Variar el modelo de negocios: Analizar en detalle qué modelo de negocio está utilizando el resto de competidores para llevar su propuesta de valor al mercado, identificar los elementos comunes, las verdades inmutables de la industria (Canales, relaciones, flujos de ingresos ) y cuestionarlas, planteándose alternativas.

35 Cite una generación de consumidores y 2 de sus características

36 Cite una generación de consumidores y 2 de sus características Baby Boomers Generación X Generación Y Generación Z

37 Explique la diferencia entre una estrategia y una táctica

38 Explique la diferencia entre una estrategia y una táctica Una táctica es la aplicación inmediata del poder Acción a realizar. La táctica es la acción que transforma el pensamiento en hechos reales Debe responder directamente a una estrategia Una estrategia es la dirección del poder. La estrategia responde directamente a los objetivos, los cuales a su vez responden al problema (as) de comunicación.

39 Para qué sirve la investigación de mercados?

40 Para qué sirve la investigación de mercados? Es un proceso de obtención, análisis, y presentación de datos acerca de una situación específica de mercadotecnia, con el propósito de mejorar la toma de decisiones para la solución de problemas.

41 Cite 3 características de la investigación cualitativa y cuantitativa

42 Cite 3 características de la investigación cualitativa y cuantitativa Cuantitativo Objetividad Clausura Representatividad Extensión Cobertura Hechos o datos Estímulo-respuesta Medición Cualitativo Subjetividad Apertura Pertinencia Intensidad Profundidad Discursos/habla/lenguaje Conversación Comprensión

43 Cite 2 herramientas cualitativas y 2 herramientas cuantitativas de investigación

44 Cite 2 herramientas cualitativas y 2 herramientas cuantitativas de investigación Cuantitativo Encuesta Entrevista Panel de consumidores Cualitativo Focus Group Entrevista a profundidad Mistery Shopper Observación del participante

45 Cite 2 pasos de la investigación de mercado

46 Cite 2 pasos de la investigación de mercado Pasos de la investigación de mercado Definir el problema a investigar Seleccionar y establecer el diseño de la investigación Recolección de datos y análisis Formular hallazgos Seguimiento y control de marketing

47 Cite 1 estrategia de crecimiento intensivo

48 Cite 1 estrategia de crecimiento intensivo Estrategias de Crecimiento Intensivo Estrategia de desarrollo de mercado: Se enfoca en atraer miembros a los nuevos mercados, por ejemplo, de aquellos segmentos a los que no se ha llegado aún (como nuevas zonas geográficas).

49 Cite 1 estrategia de crecimiento intensivo Estrategias de Crecimiento Intensivo Estrategia de penetración: Se enfoca en la mercadotecnia más agresiva de los productos ya existentes. 1) Persuade a los clientes actuales a usar más del producto 2) Atrae a clientes de la competencia 3) Persuade a los clientes no decididos a transformarse en prospectos. Ejemplo: Una oferta de precio del producto con publicidad y ventas agresivas.

50 Cite 1 estrategia de crecimiento intensivo Estrategias de Crecimiento Intensivo Estrategia de desarrollo del producto: Incluye desarrollar nuevos productos para atraer a miembros de los mercados ya existentes, por ejemplo, desarrollando una nueva presentación del producto que brinde beneficios adicionales a los clientes.

51 En qué consiste la estrategia cooperativa y competitiva de liderazgo de mercado

52 En qué consiste la estrategia cooperativa y competitiva de liderazgo de mercado Estrategia cooperativa: Consiste en incrementar el tamaño total del mercado (para la misma compañía y los competidores) al encontrar nuevos usuarios y aplicaciones del producto o servicio. Estrategia competitiva: Consiste en lograr una participación adicional en el mercado invirtiendo fuertemente para captar a los clientes de la competencia.

53 Cite las etapas del ciclo de vida del producto

54 Cite las etapas del ciclo de vida del producto Desarrollo Introducción Crecimiento Madurez Declive

55 Cómo evitamos el declive de una marca?

56 Evitando el declive Retomar el vínculo emocional

57 Evitando el declive Reducir costos al máximo Un indicador adicional de declive se observa en el valor percibido.

58 Evitando el declive Extender los usos del producto

59 Evitando el declive Extensiones de Línea

60 Evitando el declive Generar Alianzas

61 Evitando el declive Detectar tendencias

62 En qué consisten las 4 C de la nueva mezcla de mercadotecnia?

63 En qué consisten las 4 C de la nueva mezcla de mercadotecnia? Las 4 C El consumidor no compra una lija, compra una superficie lisa. El consumidor no compra una broca de 1/2 pulgada, compra un agujero de ½ pulgada de diámetro. ( Stanton )

64 Cuáles son las 3 características que usa una lovemark para enamorar?

65 Como enamora una marca? Misterio Lo componen las grandes historias que hay detrás de las grandes marcas, su capacidad para hacernos soñar, los mitos e iconos que llegan a crean y la fuente de inspiración que suponen estas marcas para sus clientes.

66 Como enamora una marca? Sensualidad La Sensualidad de una marca es su capacidad para estimular cada uno de nuestros cinco sentidos.

67 Como enamora una marca? Intimidad La Intimidad es la capacidad de una marca de mantener una relación íntima con sus clientes, basada en el compromiso, la empatía y la pasión.

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