Paso a paso para la venta de una solución Servicedesk

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2 Paso a paso para la venta de una solución Servicedesk

3 Cómo nace helppeople? cultura corporativa helppeople nace a finales del 2001, como una pequeña aplicación helpdesk de valor agregado a un proyecto de mensajería. Su nombre helppeople nace de una improvisada reunión entre personal laboral y gerencial, Ayudando Gente" este nombre en ingles escuchado desde un programa de televisión se acoplaba a la esencia fundamental de nuestro software ayudando a la gente de su organización.

4 Qué es helppeople? cultura corporativa helppeople hoy Fabricante de software para la Gestión y Optimización de Servicios en diferentes áreas. Presente en siete países de América Latina. Con 15 procesos PinkVERIFY, certificación de Pink Elephant. helppeople ha logrado reconocimientos internacionales gracias a helppeople Service Management, solución que, acompañada de MOS, una metodología propietaria, ayuda a las empresas en la adopción de mejores prácticas ITIL y sus diversos procesos que forman el ciclo de vida del servicio.

5 Qué es helppeople? cultura corporativa A quién le sirve helppeople? A empresas que buscan dejar de lado los procesos de soporte informales, organizar, planear y controlar las solicitudes y requerimientos del área de IT. A otras áreas de las empresas, diferentes a TI, que quieren organizar sus propios procesos a través de una herramienta Service Management. A Gerentes y Directores que deseen conocer y medir el detalle de los procesos de su organización rápidamente.

6 Qué es helppeople? cultura corporativa A quién le sirve helppeople? A empresas que asuman el reto de centralizar y administrar su operación de TI con helppeople Service Management logrando optimización, el control y gestión de: Solicitudes y Requerimientos Inventario de Software y Hardware FAQ y BD de conocimiento Proyectos Costos Capacitación Entre otros

7 Síntomas de necesitar helppeople Usted necesita helppeople! No conocer con exactitud el número de equipos ni el software instalado vs el licenciamiento comprado. Proceso de soporte informal y/o manual. Indicadores de gestión del área ineficientes, manuales o escasos. Insuficiente historial de la atención prestada que permita capacitar al personal, para una mejora continua o disminución de solicitudes.

8 Entradas con los gerentes de TI De seguro el área de TI se encargó de la adquisición de aplicaciones para las áreas de: Producción, Mercadeo, Ventas, Financiero u otras, y le es muy familiar siglas como ERP, CRM, SFA, entre otras. Pero muy pocas veces el área de TI mira hacia su interior para adquirir una solución que le ayude, optimice y facilite su día a día. Es hora de conocer a helppeople

9 En que puede ayudar helppeople a un área de Soporte IT Aumentar los ingresos: Puesto que permite conocer el costo de los servicios que se le prestan a otras áreas. Reducir y controlar costos: Dado que permite conocer los puntos donde se invierte mas tiempo del requerido. Documentando el conocimiento adquirido. Centralizando la mesa de ayuda. Mejorar la eficiencia: Identificando los procesos de mejora. Llevando un control con indicadores de gestión de la operación del día a día.

10 Algunos casos de éxito Clientes Más de usuarios y casos de éxito en Latinoamérica demuestran por qué helppeople Service Management es la solución preferida por los gerentes de las empresas.

11 Esquemas de adquisición existentes Licenciamiento: Compra de los derechos de uso a través de una licencia a perpetuidad. SaaS: Alquiler o pago como servicio y/o uso mensual. *Ediciones y versiones disponibles para 2016 ASP: Pago por los servicios de Infraestructura a través de un datacenter con Alquiler de la solución, accediendo vía web.

12 Modelos de Licenciamiento Comercial: Para empresas de 1 a 499 usuarios o PCs Corporativo: Para empresas de 500 a 2499 usuarios o PCs Agente: Por módulos y por número de agentes en la mesa da ayuda Gobierno: Exclusivo para empresas e instituciones gubernamentales Académico: Solo para Universidades, colegios, instituciones académicas o entidades inscritas ante una Secretaria o Ministerio de Educación

13 Cómo es el proceso de ventas? Fase Actividad % 1 Iniciación Llamada 0% 2 Enviar Información Visita 1 5% 3 Prospecto Visita 2 10% 4 Calificación Oficina 20% 5 DEMO Visita 3 30% 6 Potencial Visita 4 40% 7 Comprometida Visita 5 60% 8 Legalización y facturación Oficina 100%

14 Recursos y Ayuda Website Esquema de ventas Demo en línea Plantillas para realizar propuestas

15 Quiere más información? Para mayor información escribanos a nuestro info@helppeoplesoft.com