PROPUESTA DE FORMACIÓN Y CERTIFICACIÓN

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1 PROPUESTA DE FORMACIÓN Y CERTIFICACIÓN EN COBIT, ITIL Y TRIZ, ARQUITECTURA EMPRESARIAL TOGAF PRESENTADA A: MEXICO FIRST Ciudad de México: Oso Col. Del Valle Ciudad de México. México. Tel: (+52) Guadalajara, Jalisco, México: Av. Vallarta Local M-4, Oficina 7, Concentro Zapopan, Jalisco. México. Tel: (+52) Febrero de 2012

2 ÍNDICE 1. DUX DILIGENS COMO CENTRO ACREDITADO DE FORMACIÓN EN COBIT E ITIL, TRIZ, ARQUITECTURA EMPRESARIAL DUX DILIGENS COMO CENTRO ACREDITADO DE FORMACIÓN EN TRIZ PERFIL CORPORATIVO DE DUX DILIGENS NUESTRA ORGANIZACIÓN NUESTRA GENTE Y CAPACIDADES NUESTROS ALIADOS ESTRATÉGICOS NUESTROS CLIENTES FORMACIÓN Y CERTIFICACIÓN EN COBIT FORMACIÓN Y CERTIFICACIÓN EN ITIL FORMACIÓN Y CERTIFICACIÓN EN TRIZ PERFIL DE NUESTRO ALIADO EN ARQUITECTURA EMPRESARIAL: DUX DILIGENS COMO CENTRO ACREDITADO POR THE OPEN GROUP FORMACIÓN Y CERTIFICACIÓN TOGAF PRECIOS COBIT PRECIOS ITIL PRECIOS TRIZ PRECIO TOGAF Página 2

3 1. DUX Diligens como Centro Acreditado de Formación en COBIT e ITIL, TRIZ, Arquitectura Empresarial. Por qué seleccionar a DUX Diligens como su centro de formación y certificación? DUX Diligens tiene el respaldo oficial de la ISACA (Information Systems Audit and Control Association) y el ITGI (IT Governance Institute), de los cuales es centro acreditado para impartir cursos de Gobierno de TI basado en COBIT, así como aplicar los exámenes de certificación correspondientes. DUX Diligens es el representante y centro de formación en Latinoamérica de The Art of Service, compañía internacional líder dedicada exclusivamente a la educación y capacitación en el campo de las mejores prácticas y estándares de administración de TI y Negocio (ej. ITIL, ISO2000, PMI, PRINCE, ISO27000, etc.), quien a su vez tiene el respaldo oficial de organismos internacionales como el EXIN, APM Group y el ITSMf, asegurando los más altos estándares de calidad. DUX Diligens es una organización autorizada para aplicar exámenes oficiales de ITIL y COBIT. DUX Diligens cuenta con un alto promedio de candidatos aprobados (90%) en los exámenes de certificación ITIL y COBIT. Todos los instructores de DUX están certificados a nivel ITIL Service Manager, ITIL Expert y CGEIT (Certified in the Governance of IT), y cuentan con amplia experiencia en implantaciones prácticas de ITIL y COBIT así como en impartir capacitación a nivel inernacional Perfil de Nuestro Aliado en Arquitectura Empresarial: DUX DILIGENS como Centro Acreditado por The Open Group. Los cursos de DUX Diligens se distinguen y son preferidos por que resultan una guía práctica para preparar y llevar a cabo con éxito una implementación de marcos de trabajo y las mejores prácticas. El material de los cursos de DUX Diligens ha sido creado por expertos en la enseñanza apoyados de consultores con una experiencia promedio de 20 años en el área de Gobierno y Administración de TI. Se actualiza constantemente de acuerdo a las últimas recomendaciones de los organismos internacionales correspondientes. Página 3

4 2. DUX Diligens como Centro Acreditado de Formación en TRIZ Por qué capacitarse en TRIZ y escoger a DUX Diligens como su centro de formación y certificación? Actualmente, el mundo se encuentra aún tratando de salir de una crisis económica que requiere de cambios fundamentales en el pensar y actuar de los individuos y organizaciones en los diferentes ámbitos que conforman nuestra actividad cotidiana: en lo social, en lo político y en lo económico. En el ámbito económico, las organizaciones, de todos tipos y tamaños, se ven obligadas a hacer más con menos. Ante este escenario de mayor escasez y competitividad a escala global, la única forma de lograr la supervivencia en el corto plazo y asegurar el liderazgo en el mediano y largo plazo, es mediante la Innovación Sistemática. Así, el establecimiento de un motor organizacional de innovación que asegure la generación y aplicación continua de ideas y conceptos (en procesos, en modelos de negocio, y en productos, servicios y soluciones) provenientes de todos los miembros de la organización se está convirtiendo cada vez más en un elemento indispensable. La excelencia operativa enfocada solamente en eficiencias (ej. ventajas competitivas basadas en costo) ya no es suficiente. A través del diseño y ejecución de un marco y cultura organizacional con principios y valores que fomenten y premien la participación e innovación resultante, así como el establecimiento formal de procesos, metodologías y prácticas que potencien la creatividad y colaboración, es posible generar progreso aún en un entorno competitivo complejo y continuamente cambiante, en donde los recursos son cada vez más limitados, el accionar está cada vez más regulado y los consumidores son cada vez más demandantes. La buena noticia es que todas las organizaciones pueden innovar y hacerlo sistemáticamente, sin depender de los chispazos de brillantez de algún genio que por azares del destino se encuentra en la organización. Y aunque la predictibilidad de los resultados ha sido siempre un tema de debate, es un hecho que los resultados se pueden alcanzar de una manera mucho más controlable, rápida, efectiva y eficiente. Pero entonces, Cómo se logra esto? La respuesta puede incluir muchos elementos, sin embargo, las organizaciones líderes están eligiendo la metodología TRIZ (Teoría de la Resolución de Problemas de Inventiva) como el núcleo de su estrategia de innovación. La metodología TRIZ es aún poco conocida y explotada en Latinoamérica y España. Se puede decir que estamos en el inicio de una prometedora era de innovación, en la que nuestros países hispanohablantes tienen la oportunidad de tomar el liderazgo y competir fuertemente en los mercados mundiales del siglo XXI. Es por ello, que DUX Diligens ha establecido una alianza estratégica con Oxford Creativity, reconocida organización líder de consultoría y formación TRIZ basada en Oxford Inglaterra. DUX Diligens ha entrenado fuertemente y certificado a consultores e instructores experimentados en la aplicación de las herramientas TRIZ y la facilitación de cursos y talleres a organizaciones que buscan la excelencia en innovación. Página 4

5 Nuestra organización DUX Diligens pone a sus órdenes un atractivo programa y una propuesta altamente competitiva para la provisión de cursos y talleres de TRIZ para la Innovación Sistemática, utilizando un método de enseñanza único, didáctico y divertido. La efectividad de nuestro programa ha sido probada con éxito en empresas alrededor del mundo por lo que estamos convencidos de que con el apoyo de MEXICO FIRST sería posible potenciar el conocimiento e innovación en México. De tal manera que las empresas puedan desarrollar una nueva y muy útil forma de pensar y ver las cosas, a nivel individual y organizacional, lo cual facilitará la colaboración multidisciplinaria, el flujo de nuevas ideas y su aplicación efectiva para el progreso y el mejoramiento de la calidad de vida de las empresas y de muchos participantes en la cadena de valor de nuestros países, resultando un una mejor economía y sociedad en general. Página 5

6 3. Perfil Corporativo de DUX Diligens 3.1. Nuestra Organización DUX Diligens es una organización de consultoría en dirección de negocios y tecnologías de información fundada en el año Nuestro cuerpo directivo y equipo de consultores cuentan con más de 20 años de experiencia internacional en proyectos y mantenemos un perfil de especialización en cada una de las áreas que trabajamos, mediante certificaciones de organizaciones relevantes a cada una de ellas. Hemos construido una red de alianzas con organizaciones líderes de la industria que ven en DUX Diligens a un socio clave para lograr sus objetivos. Contamos con oficinas en la Ciudad de México, Guadalajara (México), Bogotá (Colombia), Buenos Aires (Argentina) y Madrid (España) desde donde apoyamos a nuestros aliados y clientes en Latinoamérica y Europa. Para lograr un nivel de especialización que agregue mayor valor a nuestros clientes, hemos dividido nuestras soluciones en prácticas enfocadas en diferentes aspectos de negocio: Innovación Sistemática. Arquitectura Empresarial. Gobierno y Gestión de TI y Telecomunicaciones. Gobierno y Gestión de la Seguridad de la Información. Nuestra Visión es convertirnos en los arquitectos y renovadores empresariales preferidos de las organizaciones que desean alcanzar o mantener la excelencia en TI como base para el éxito de su negocio, confiándonos la facilitación de innovaciones y el aseguramiento de la calidad y mejora continua de las capacidades estratégicas de TI. Nuestra Misión es ayudar a las organizaciones a planear estrategias de negocio únicas basadas en TI y a Algunos Distintivos Premio Tallard ITAUTEC 2007 por excelencia y crecimiento. Premio The Bizz Awards 2008 de la Confederación Mundial de Negocios (WORLDCOB) por la calidad en prácticas. Acreditación en 2009 en norma NMX-I- 059 / NYCE / MoProSoft para procesos de la organización. Acreditación en 2009 (en progreso) como empresa innovadora Empresa-i, certificada por DALE CARNEGIE y auditada y acreditada por la Secretaría de Economía. empresa i Acreditación en 2009 como Partner Premier de IBM (nivel más alto otorgado) y reconocimiento como mejor socio de negocios de IBM Latinoamérica para la provisión de soluciones para la Administración de Servicios de Negocio/TI. Página 6

7 asegurar su éxito sostenido mediante el establecimiento de un gobierno y administración efectiva y eficiente de los recursos y capacidades que las habilitan Nuestra gente y capacidades DUX Diligens es una organización cuyos miembros comparten 7 valores que rigen nuestro comportamiento: Colaborativo. Trabaja en equipo, escucha y mantiene una comunicación abierta con sus colegas. Educa, transfiere conocimiento al cliente y a los miembros del equipo. Orientado a Resultados. Comprometido y siempre obteniendo los resultados esperados, de la manera más práctica. Rápido/Ágil. Escucha y reacciona rápidamente a un evento o necesidad de un cliente, proveedor, socio, colega o miembro del equipo. Mantiene información constante sobre un problema mientras lo soluciona lo más pronto posible. Propositivo. Analiza la situación antes de reaccionar negativamente y propone alternativas. Propone nuevas ideas y conceptos para mejorar procesos, resolver problemas y es un medio de creación de productos y servicios. Flexible. Se adapta fácilmente a tiempo, lugar y situación. Recíproco. Agradecido, reconoce y apoya a todo el que ha contribuido agregando valor a la organización. Tiene un alto sentido de respeto al esfuerzo ajeno. Aprendedor. Busca la adquisición de conocimiento. No espera la obtención de este por medio de mecanismos formales. Fortalezas (Capital Humano) Centro de Formación, Capacitación y Certificación acreditado oficialmente por organizaciones internacionales líderes: o o o ISACA (Information Systems Audit and Control Association). ITGI (IT Governance Institute). APMG/EXIN (sedes Europa y Asia). Consultores de Negocio, Funcionales y Técnicos certificados por organizaciones internacionales líderes: o CGEIT Certified in the Governance of Enterprise IT por la ISACA y el ITGI. Nuestra filosofía de calidad transmite tranquilidad a nuestros clientes y aliados ya que asegura que estemos siempre cerca, aprendamos del pasado, mejoremos continuamente y tengamos una actitud propositiva y de servicio. Nuestros consultores e instructores están altamente capacitados y certificados por las organizaciones internacionales líderes en su campo, tanto en disciplinas de negocio y funcionales, como en áreas especializadas de tecnología y productos específicos de vanguardia. Contamos con un Centro de Formación y Certificación acreditado oficialmente por diversas organizaciones internacionales líderes en o o o COBIT Certification por la ISACA y el ITGI. ITIL Expert e ITIL Service Manager Certification por el APMG/EXIN y avalada por el gobierno británico (OGC). CISSP Certified Information Systems Security Professional por el ISC2 (International Information Systems Security Certification Consortium). Página 7

8 investigación, formación y certificación: ISACA, ITGI, y EXIN, y empresas de clase mundial: IBM, RSA y Cisco Nuestros aliados estratégicos En DUX Diligens, las alianzas estratégicas son una parte importante en el cumplimiento de nuestra promesa de valor. De la misma manera, nosotros somos parte importante para nuestras alianzas en el desarrollo y entrega de soluciones complejas en donde nuestro capital humano se vuelve una extensión muy valiosa de su equipo. Hemos establecido varias alianzas con organizaciones líderes en el mercado las cuales complementan o apoyan nuestra oferta de soluciones mediante la innovación integrada en productos, la transferencia de conocimiento y posibilitando una ampliación de nuestra cobertura de mercado y servicios a nivel internacional. En DUX, la selección de nuestras alianzas ha sido cuidadosamente realizada con base en las necesidades de nuestros clientes y nuestro enfoque estratégico, seleccionando aquellas con los más altos estándares de calidad, responsabilidad y compromiso. Así mismo, nuestra visión de largo plazo nos ha permitido establecer relaciones de verdadera confianza que benefician a nuestros clientes y que permiten que nuestro aliado y nuestra organización sean mucho más efectivos y eficientes. Fortalezas (Red de Valor) Participación activa en foros y grupos de trabajo en la industria y la academia: o o o o o o o TMF TeleManagement Forum. ITSMf IT Service Management Forum. ISC2 International Information Systems Security Certification Consortium. ETRIA (European TRIZ Association). IfM, Universidad de Cambridge (Inglaterra) ITAM (México). Universidad Antonio de Nebrija (España) Aliados de Negocio y Desarrollo de Nuevas Soluciones: o IBM (Latinoamerica). Nuestras principales alianzas de negocio y desarrollo de soluciones para la región Latinoamericana y España son: IBM Cisco RSA OTRS The Art of Service OXFORD Creativity o o o o Cisco (Latinoamerica) RSA (Latinoamerica). OTRS (Alemania) The Art of Service (Australia) Página 8 o Oxford Creativity (Inglaterra)

9 University of Cambridge Nuestros Clientes DUX Diligens tiene una historia de proyectos exitosos y experiencia de sus consultores con clientes de clase mundial de entre los cuales se pueden mencionar: México Avantel (Axtel) Adquira (Telefonica & Bancomer) Banco del Bajío Banorte Cablevision Caja Morelia Valladolid EDS (Hewlett Packard) General de Seguros Gobierno del Estado de Jalisco Gobierno de Estado de Sinaloa Grupo Aeroportuario del Pacífico IBM Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) Nextel McDonalds Megacable Omnilife Palacio de Hierro Santander Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación (SAGARPA / ASERCA) del Gobierno Federal Telcel Telefónica Fortalezas (Propuesta de Valor de Soluciones) Enfoque estratégico de Cercanía al Cliente y Personalización de soluciones: Soluciones con Enfoque Integral (Estrategia-Procesos-Tecnología-Personas): Estrategia de Negocio Personas SOLUCIÓN Procesos Tecnología de Información Argentina Nextel Telefonica Telecom Soluciones para la Organización Mediana (Software de Código Abierto para la Administración de Servicios de TI): España Orange Reale Seguros Página 9 Soluciones Verticales (por Industria) compilan más de 15 años de experiencia en Investigación, Desarrollo, Innovación y Comercialización de Soluciones: o o Sector Telecomunicaciones Sector Financiero

10 Otros O2 (Reino Unido) Tele2 (Luxemburgo) Perfil de Nuestro Aliado en Innovación (TRIZ): Oxford Creativity Oxford Creativity se ha dedicado a la consultoría y formación en TRIZ desde el año En los últimos 10 años sus materiales, ejemplos y ejercicios han sido probados y afinados para entregar resultados rápidos y consistentes a compañías de clase mundial como Rolls-Royce, BAE Systems, Borealis, Bentley, British Nuclear Group, HSBC y ABB. Rolls-Royce en el Reino Unido es ahora autosuficiente en la aplicación de TRIZ después de un programa de dos años con Oxford Creativity. Se han capacitado más de 600 ingenieros y se introdujo TRIZ en todos los niveles de la organización, desde el piso de venta hasta la sala del consejo directivo. El equipo TRIZ de Rolls-Royce está ahora introduciendo TRIZ a otras áreas de la organización en todo el mundo. Distintivos y Fortalezas Organización pionera en la consultoría y formación TRIZ en Europa. Reconocimiento como el proveedor líder de consultoría y formación TRIZ en Europa. Experiencia Internacional La consultoría, formación y capacitación de Oxford Creativity ha sido exitosa con un amplio conjunto de participantes con conocimiento especializado en diversas disciplinas (técnicas y no técnicas) y en muchos países del mundo: Reino Unido, Estados Unidos, Países Árabes, Hong Kong, Australia, Nueva Zelanda, Dinamarca, Austria, Bélgica, Holanda, Francia, Alemania, Suiza, Finlandia y México (DUX Diligens). Oxford Creativity es reconocido como el proveedor líder en Europa en cuanto a consultoría y formación TRIZ. Clientes de Clase Mundial: Los talleres y capacitación TRIZ de Oxford Creativity están acreditados por el prestigioso Instituto de Ingenieros Mecánicos del Reino Unido ( cuyo logo aparece en todos los certificados otorgados por DUX Diligens y Oxford Creativity. Todos los cursos y talleres de TRIZ facilitados en el Instituto de Ingenieros Mecánicos son provistos de manera exclusiva por Oxford Creativity (desde 1999). Página 10

11 Muchas empresas e individuos practicantes de Six Sigma han sido capacitados por Oxford Creativity y se ha desarrollado una integración éxitos entre ambas metodologías y conjuntos de herramientas. Oxford Creativity cuenta con un enfoque didáctico y divertido que facilita el entendimiento, aprendizaje y aplicación de TRIZ. Se enseña de la manera más simple posible, suavizando su complejidad pero manteniendo su rigor. Todo su poder, lógica y herramientas de pensamiento ha sido comprendido a fondo y capturado en el programa de formación para habilitar a los clientes para utilizarlo para obtener el máximo beneficio. Oxford Creativity está comprometido en la excelencia en la formación y facilitación de talleres para resolución de problemas e innovación. El enfoque es en ayudar a la gente a ser más efectiva en lo personal y en lo profesional. Se alienta a los participantes a utilizar TRIZ principalmente como herramienta de pensamiento y creatividad que les habilitará para maximizar el poder de su cerebro, educación y experiencia. La claridad de pensamiento en conjunto con las herramientas de resolución de problemas de TRIZ habilita a los clientes a obtener resultados impresionantes todo el tiempo. El equipo de Oxford Creativity se conforma de instructores experimentados y comprometidos, con altos estándares de excelencia. Su riqueza de pensamiento y conocimiento especializado (ingenieros, científicos y psicólogos) combina perspectivas únicas y facilita la comunicación entre todos los participantes, al tiempo que hace las sesiones muy divertidas sin perder el profesionalismo y la claridad de los objetivos perseguidos. Esto, junto con la alta calidad, contenido y enfoque de los materiales, son la gran fortaleza de Oxford Creativity. El resultado: una experiencia única, inigualable. Los miembros del equipo de Oxford Creativity no son solamente expertos en TRIZ, sino también habilitadores de TRIZ pues su misión es enseñar, facilitar, guiar, motivar y alentar. Fortalezas (Educación y Capacitación) Formación acreditada por el prestigioso Instituto de Ingenieros Mecánidos del Reino Unido (IMECHE). Instructores altamente comprometidos y experimentados. Instructores con amplio bagage cultural y con formación especializada en diversas disciplinas (ej. ingenieros, científicos, psicólogos, etc.). Instructores no solamente son expertos en TRIZ sino también mentores pues enseñan, guían, motivan y alientan. Materiales didácticos de alta calidad. Página 11

12 4. Formación y Certificación en COBIT COBIT Fundamentos En este curso los participantes entenderán la necesidad de un marco de trabajo para el gobierno, control y aseguramiento de TI y cómo COBIT satisface esta necesidad al proveer un marco de trabajo aceptado a nivel mundial. Además le dará la oportunidad de obtener la reconocida certificación en Fundamentos de COBIT. El marco de trabajo de Objetivos de Control para la Información y Tecnología Relacionada, Control Objectives for Information and related Technology (COBIT ), fue desarrollado por el Instituto de Gobernabilidad de TI (ITGI ). Mediante su implementación y mejora continua, las organizaciones pueden reducir los riesgos asociados a TI, maximizar los beneficios de las inversiones hechas en tecnología, incrementar el valor obtenido de las áreas de TI, y asegurar el cumplimiento, continuidad, seguridad y privacidad. COBIT v4.1 es una serie de herramientas aceptadas a nivel mundial, organizadas en un marco de trabajo que los ejecutivos pueden utilizar para asegurar que sus áreas de TI están ayudándolos a alcanzar sus metas y objetivos. Asegura que TI está trabajando de la forma más efectiva posible, para minimizar los riesgos relacionados con TI y maximizar los beneficios de las inversiones en tecnología. COBIT v4.1 provee un lenguaje común para que los ejecutivos puedan comunicar sus metas, objetivos y resultados esperados hacia auditoría, las áreas de TI y otros profesionistas. Resultados del Programa Al final de este programa, los participantes contarán con un conocimiento sobre: Cómo las cuestiones de gestión de TI están afectando a las organizaciones y la necesidad de un marco de control impulsado por la necesidad de un Gobierno de TI Cómo COBIT se reúne los requerimientos de un marco de trabajo para Gobernabilidad de TI Cómo COBIT es utilizado con otros estándares y mejores prácticas Las funciones que COBIT provee y los beneficios del uso de COBITwww.duxdiligens.com El marco de trabajo COBIT y todos los componentes de COBIT (Objetivos de Control, Prácticas de Control, Directrices Gerenciales y Directrices de Aseguramiento) Cómo aplicar COBIT en una situación práctica y cómo el uso de COBIT es soportado por el ITGI (Instituto de Gobierno de TI). Pre-requisitos No existen requisitos para a asistir al Curso de Fundamentos. Experiencia en TI es recomendable más no es indispensable. Certificación En el último día del curso, los participantes podrán realizar el Examen de Certificación de Fundamentos (en papel) que consta de 40 preguntas de opción Múltiple con un tiempo de 60 Página 12

13 minutos para contestarlo, de la misma forma que lo aplica el ISACA. El Certificado de Fundamentos es reconocido y acreditado internacionalmente por el ISACA. Para obtener la Certificación en Fundamentos de COBIT, los participantes deberán de obtener un resultado del 70% o más de aciertos en el examen. Quién Debería de Asistir? Directivos de Unidades de Negocio soportadas por TI Auditores de TI Administradores de TI Profesionales de Calidad de TI Líderes de TI Desarrolladores de TI Administradores de Procesos Consultores de Negocio y de TI Cualquier persona interesada en aprender de Gobierno, Control y Aseguramiento de TI con COBIT COBIT Implementación de Gobierno de TI En respuesta a la necesidad a la necesidad de orientación en cómo implementar COBIT para soportar iniciativas de gobernabilidad y prácticas de gestión de TI, la ISACA y DUX Diligens han desarrollado este nuevo curso dirigido especialmente a practicantes y administradores de TI. Descripción del Curso Módulo 1 Introducción a la Implementación de Gobernabilidad de TI Usando COBIT y Val IT Caso de Estudio I Identificación de temas de Gobernabilidad de TI Módulo 2 Identificar Necesidades Despertar la conciencia y obtener el compromiso Definir el alcance Definir los riesgos Definir los recursos y entregables Planeación del programa Módulo 3 Prever la Solución Definir el desempeño actual Definir los objetivos de mejora Analizar los huecos y identificar las mejoras Caso de Estudio II Evaluación de Madurez de Alto Nivel Módulo 4 - Plan de Solución Definir proyectos Desarrollar un plan de mejora Caso de Estudio III Evaluación de Madurez Caso de Estudio IV Planeando Mejoras de Control Módulo 5 Implementar la Solución Implementar Mejoras Monitorear el desempeño de la implementación Página 13

14 Revisión de la efectividad del programa Caso de Estudio V Creando un Balanced ScoreCard Módulo 6 Operación de la Solución Construir la Sustentabilidad Identificar nuevos requerimientos de gobernabilidad Módulo 7 Consideraciones de la Implementación Adoptando el marco de trabajo de COBIT Cultura y comunicación Flexibilidad y estrategias alternas Apoyo a la implementación de COBIT Resultados del Programa Al final de este programa, los participantes deberán de contar con un conocimiento profundo de: Los principios y objetivos de COBIT y el marco de trabajo de COBIT La propuesta del IT Governance Institute de Gobernabilidad de TI y cómo COBIT apoya esta capacidad de gestión de TI, usando los modelos de madurez de COBIT y objetivos de control Cómo planificar mejoras al control utilizando objetivos de control y prácticas de control Cómo crear un marco de medición del desempeño, usando las métricas y scorecards de COBIT Pre-requisitos El participante deberá de contar con conocimiento acerca del marco de trabajo de COBIT y haber completado satisfactoriamente el curso y certificación de Fundamentos de COBIT. Experiencia en TI es recomendable más no es indispensable. Quién Debería de Asistir? Auditores de TI Administradores de TI Profesionales de Calidad de TI Líderes de TI Desarrolladores de TI Consultores de TI Cualquier persona interesada en aprender más de COBIT y Val IT Página 14

15 5. Formación y Certificación en ITIL Introducción a ITIL y a los cursos relacionados Durante los últimos años se ha demostrado que el enfoque y disciplina que dan las mejores prácticas ITIL permite a las organizaciones generar ventajas competitivas a través de: Integrar la estrategia de TI con la estrategia del Negocio. De esta manera, el área de TI no sólo diseña, implementa y opera servicios de Valor para el Negocio sino que es capaz de anticiparse y contribuir con innovaciones estratégicas. En una era de constante cambio, la flexibilidad que se puede alcanzar al madurar las disciplinas de ITIL habilitan a una organización para transformarse más ágilmente. Generar Eficiencia y Eficacia a través de todas las unidades funcionales que conforman el área de TI. De esta manera, el área de TI contribuye en los objetivos corporativos al alcanzar estándares de excelencia operativa que permiten aumentar la productividad y optimizar los costos. Generar aprendizaje continuo y compartirlo a través de la organización de TI, lo cual permite pasar de una postura totalmente reactiva a una postura proactiva que eleva notablemente la calidad y costo de los servicios provistos. De esta manera, el capital humano es mejor aprovechado y enriquecido, generando al mismo tiempo mayor motivación y compromiso, de la mano con una mejor calidad de vida en el trabajo. Los beneficios son numerosos, es por ello que una de las principales preocupaciones de DUX DILIGENS es ofrecer cursos de alta calidad y poder comunicarlos mediante los medios adecuados. Los cursos de ITIL v3 enseñan al participante en esta filosofía de calidad de servicios. Provee de una introducción robusta a las mejores prácticas de la industria para la Administración de Servicios de TI (ITSM), que se encuentran documentadas en las Mejores Prácticas ITIL. Las Mejores Prácticas ITIL están disponibles al público a través de la Office of Government Commerce (OCG) del gobierno del Reino Unido. Actualmente esta guía es usada por cientos de organizaciones de TI a nivel mundial y es reconocida como el estándar de facto en la Gestión de Servicios de TI. La OGC ha reconocido varios organismos que se encargan de la certificación de profesionales y entrenadores acreditados. Estos organismos son: APMG internacional, EXIN (Examination Institute For Information Science) e ISEB (Information Systems Examination Board), organismos de clase mundial para la acreditación y certificación de programas de formación en estándares y procesos. Los cursos que ofrece DUX DILIGENS están avalados por el APMG, el EXIN y el ITSM forum a través de The Art of Service, organización internacional líder en mejores prácticas organizacionales. Página 15

16 ITIL Fundamentos Este curso lo introducirá al mundo de las mejores prácticas de Gestión de Servicios de TI a nivel internacional. Le enseñará los conceptos de ITIL v3 (IT Infrastructure Library). Le dará la oportunidad de obtener la reconocida Certificación en Fundamentos de Gestión de Servicios de TI con ITIL v3. Descripción del Curso El programa de Prácticas de Fundamentos de Gestión de Servicios de ITIL (The ITIL Foundation Service Management Practices Program), es un curso de tres días (24 horas) que lo guiará al examen de Certificación en Fundamentos de Gestión de Servicios de TI (Foundation Certificate in IT Service Management) del EXIN (Examination Institute for Information Science) y el APMG, avalado por la OGC (Office of Government Commerce), propietarios de los derechos de ITIL. El curso está dirigido para que los participantes entiendan los términos básicos, conceptos y relaciones entre los procesos de ITIL. El Certificado de Fundamentos es el punto de entrada al Esquema de Certificación de Gestión de Servicios de TI (IT Service Management Certification Scheme). Objetivos del Programa Ingresar a las mejores prácticas de para la Gestión se Servicios (ITSM). Explicar y discutir el marco de referencia de ITIL. La teoría y los conceptos. Enfoque en la terminología y las relaciones entre los procesos de ITIL. Preparar a los participantes para el examen de certificación. Temario del Curso Página 16

17 Quién Debería de Asistir? Personal técnico y de soporte de TI. Personal de operaciones, soporte o mesa de ayuda. Personal de soporte de redes. Administradores de tecnologías. Administradores de cambios y problemas. Administradores de configuraciones. Beneficios Al desarrollar el conocimiento de los participantes con respecto al marco de referencia de ITIL permitirá: El establecimiento de un lenguaje común entre el negocio y TI. Un mejor entendimiento de los requerimientos de los servicios de TI por parte del negocio. Consistencia en la entrega de los servicios de TI. Establecer un mejor entendimiento de la función que tiene el personal de TI en la organización. Página 17

18 / Prerrequisitos No existen requisitos para a asistir al Curso de Fundamentos. Experiencia en TI es recomendable mas no es indispensable. Características del Curso El curso maneja una combinación de lecturas cortas con trabajos personales y de grupo. Presentaciones de PowerPoint junto con ejercicios y actividades de soporte. Exámenes de prueba que ayudan a preparar el examen de opción múltiple del EXIN. Certificación en Fundamentos de Gestión de Servicios de TI (Foundation Certificate in IT Service Management). En el último día del curso, los participantes podrán realizar el Examen de Certificación de Fundamentos (en papel) que consta de 40 preguntas de opción Múltiple con un tiempo de 60 minutos para contestarlo, de la misma forma que lo maneja el EXIN. El Certificado de Fundamentos es reconocido y acreditado internacionalmente por el EXIN, y avalado por el APMG y la OGC (propietaria de los derechos de ITIL). Para obtener la Certificación en Fundamentos de Gestión de Servicios de IT, los participantes deberán de obtener un resultado del 65% o más de aciertos en el examen. Cursos y Certificaciones Intermedios y Avanzados de ITIL Los Cursos de Certificación que se enlistan a continuación forman parte de las series Ciclo de Vida y de Capacidades que pertenecen al nivel intermedio de certificación de ITIL versión 3: ITIL Service Strategy Estrategia de Servicios ITIL Service Design Diseño de Servicios ITIL Service Transition Transición de Servicios ITIL Service Operation Operación de Servicios ITIL Continual Service Improvement Mejora Continua de Servicios ITIL Managing Across the Lifecycle Administración a través de todo el Ciclo de Vida ITIL Operational Support & Analysis (OSA) Análisis y Soporte Operacional Para cada uno de estos cursos existe una certificación individual, y contribuyen a la certificación de más alto nivel, la más avanzada en las mejores prácticas ITIL: la certificación ITIL Expert. Visión general de los Programas Los programas de ITIL mencionados anteriormente son programas educativos normalmente de cuatro días (32 horas) 1 que conducen al examen opcional de APMG / EXIN: Certificado de Nivel Intermedio. Estos programas forman parte de las series Ciclo de Vida o de Capacidades y se 1 Con excepción del curso ITIL Managing Across the Lifecycle cuya duración es de 5 días (40 horas). Página 18

19 enfocan específicamente ya sea en una fase del ciclo de vida o en ciertas capacidades específicas relacionadas, correspondientemente. Los programas comprenden: una introducción, los principios, procesos y actividades, junto con la tecnología y las consideraciones para su aplicación, y la gestión y el control de las actividades y técnicas dentro de la fase del ciclo de vida que corresponda. Resultados de Programas Al final de estos programas, los participantes deberán de contar con un conocimiento profundo de: La importancia de la Gestión del Servicio como concepto práctico y los principios de la fase correspondiente del Servicio en ITIL. La manera como todos los procesos en ITIL interactúan con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio. Los sub-procesos, actividades, funciones y métodos utilizados en cada uno de los procesos de la fase correspondiente del servicio en ITIL. Los roles y responsabilidades dentro de la fase correspondiente del servicio en ITIL y las actividades y funciones para lograr la excelencia. La forma recomendable para medir el desempeño de los procesos y servicio en ITIL. Las consideraciones tecnológicas y de implementación en torno al servicio en ITIL. Retos, factores críticos de éxito y riesgos asociados con procesos y el servicio en ITIL Hacia Quienes Está Enfocado? Personal directivo (ej. CIO), gerencial, técnico y de soporte de TI. Personal de operaciones, soporte o mesa de ayuda. Administradores de centros de datos y de tecnología Personal de soporte de redes. Administradores de tecnologías. Administradores de cambios y problemas. Administradores de configuraciones. Principales clientes de TI Administradores de negocios Analistas de negocios Jefes de departamentos Administradores de las relaciones de Outsourcing Cualquier persona que desee conseguir alguna certificación de nivel ITIL Service LifeCycle (Ciclo de Vida) o de nivel Capability (Capacidad). O que tenga planeada la certificación avanzada ITIL Expert Beneficios El desarrollar los conocimientos de los participantes en relación al framework de ITIL permitirá: El establecimiento de un lenguaje común entre TI y el negocio. Preparación para la implementación y mantenimiento de procesos y servicios. Consistencia en la entrega de servicios de TI. Mejor comprensión de cada uno de los roles del personal involucrado desde la planeación hasta la operación del Servicio, en todo el Ciclo de Vida del Servicio. Pre-requisitos Página 19

20 Certificado de Fundamentos de ITIL v3 en Gestión de los Servicios (ITIL v3 Foundation Certificate in IT Service Management). Éste debe ser presentado como pruebas para lograr la admisión). Es altamente recomendable que lea el libro ITIL de la fase de interés antes de iniciar este programa. Experiencia práctica relevante y/o experiencia laboral orientada a proyectos sería benéfica. Características del curso El programa combina lecturas cortas basadas en Power-Point, con actividades individuales y colectivas para mejorar la comprensión de los conceptos fundamentales. Revisión de preguntas y un simulacro de examen que lo ayudará a prepararse para el examen de opción múltiple de APMG / EXIN. Materiales del Programa Copia de las diapositivas de la presentación con las notas del estudiante. Libro ITIL Service Operation de la OGC. Ejercicios y Respuestas. Preguntas del simulacro de Examen. Certificación Certificación intermedia en alguna de las fases del servicio en ITIL, o en alguno de los cursos de capacidades. En el cuarto día del programa, los participantes podrán tomar el examen intermedio (en papel), compuesto de 8 preguntas de opción múltiple con duración de 90 minutos como es aplicado por el APMG / EXIN. La certificación intermedia en ITIL versión 3 es internacionalmente reconocida y es expedida por el APMG / EXIN. Para obtener este tipo de certificación es necesario obtener un resultado de 70% o más de aciertos en el examen. Estos exámenes tardan aproximadamente de 5-6 semanas en ser revisados y calificados después de este periodo los resultados son devueltos a Dux Diligens. Página 20

21 6. Formación y Certificación en TRIZ El programa de formación TRIZ ofrecido e impartido por DUX Diligens en alianza con Oxford Creativity ha sido desarrollado de manera única para permitir que cualquier persona pueda aprender TRIZ y que ésta pueda ser efectiva y autosuficiente en la resolución de problemas e innovación en el menor tiempo posible. El programa ha sido ampliamente probado con organizaciones alrededor del mundo durante más de 10 años. Su duración es normalmente de 4 días, aunque se recomienda extenderlo a 5 días para dar mayor oportunidad a los participantes de asimilar los conceptos y herramientas, y aplicarlos de manera efectiva y eficiente en diversas áreas. El programa está dividido en 2 talleres: TRIZ Básico y TRIZ Avanzado, después de los cuales se puede aplicar un examen opcional que valida los conocimientos adquiridos y forma parte de los requisitos para acceder a la certificación internacional en TRIZ que consta de 4 niveles: TRIZ Aware (conceptos básicos), TRIZ Tyro (conceptos y aplicación de herramientas básicas), TRIZ Champion (aplicación de herramientas avanzadas) y TRIZ Problem Solver (aplicación en situación real). A continuación se ilustra el esquema de formación y certificación por niveles: TRIZ Problem Solver: Exámen aprobado y publicación de un caso de estudio demostrando la aplicación en una situación real. TRIZ Champion: Taller Avanzado de TRIZ y aprobación de examen correspondiente. TRIZ Tyro: Taller Básico de TRIZ y aprobación de examen correspondiente. TRIZ Aware: Seminario de TRIZ y aprobación de examen correspondiente. Página 21

22 TRIZ Básico Día 1: Ruta Rápida TRIZ Una introducción y panorama general de las herramientas TRIZ, el proceso de resolución de problemas, y los fundamentos de la creatividad y el pensamiento innovativo. Usted aprenderá y utilizará las herramientas TRIZ para desarrollar sistemas y proteger propiedad intelectual (las tendencias TRIZ de evolución técnica), así como entenderá y mapeará problemas y soluciones (las nueve cajas o enfoque en tiempo y escala). Día 2: Resolviendo Contradicciones y Utilizando Recursos Aprenderá y utilizará las herramientas TRIZ para resolver contradicciones técnicas y físicas (los 40 principios de inventiva, los principios de separación, los 39 parámetros y la matriz TRIZ), y aprenderá como resolver problemas de manera inteligente mediante el uso de lo que ya se tiene: nuestros recursos. Aprenderá las herramientas TRIZ de creatividad: Resultado Ideal, Factor-X e Idealidad, y aprenderá como combinar las herramientas para resolver problemas e innovar. El taller incluye muchos ejercicios para ayudar a los participantes a aprender las herramientas de innovación más accesibles y útiles, las herramientas TRIZ para resolver contradicciones y generar nuevas ideas. A cada uno de los participantes se le entrega una copia de la Matriz de Contradicción, los 40 Principios TRIZ (para problemas técnicos y de negocio), y las 8 Tendencias de Evolución. Estos son para uso personal inmediato y habilita a los participantes para guiar a otros en el uso de generadores de soluciones en sesiones de resolución de problemas e innovación (incluyendo sesiones de tormenta de ideas). Página 22

23 TRIZ Avanzado Día 3: Herramientas de Creatividad y Análisis Funcional Aprenderá el conjunto completo de herramientas TRIZ de creatividad y la poderosa herramienta para entender sistemas, mapear sistemas de ingeniería y resolver problemas: el análisis funcional TRIZ. Aprenderá como utilizar las 9 cajas en formas más avanzadas para identificar y predecir riesgos y la causa raíz de problemas. Día 4: El Proceso de Resolución de Problemas y las Soluciones Estándares Completará el conjunto de herramientas TRIZ al aprender las Soluciones Estándares TRIZ, listas simples que le permitirán reducir costos, eliminar daños y mejorar los beneficios de cualquier sistema. Aprenderá como utilizar en conjunto las diversas herramientas TRIZ en el proceso sistemático TRIZ de resolución de problemas. Herramientas de Creatividad Se le enseñará a los participantes un conjunto de de herramientas simples pero poderosas para ayudarles a romper con la inercia psicológica. Estas herramientas se utilizan tanto en el entendimiento del problema como en la resolución y son técnicas inteligentes para maximizar el poder de la mente. El trabajo creativo en equipo es central para todos los ejercicios en los cursos. Los días de formación están diseñados para hacer máximo uso del tiempo y son rigurosos, interactivos y desafiantes. Cada jornada del curso dura 8 horas y una parte substancial de cada día es conformada de ejercicios prácticos. Página 23

24 El enfoque de DUX Diligens y Oxford Creativity Nuestros cursos y talleres son divertidos, interesantes e interactivos. Trabajamos duro para hacer TRIZ fácil de entender y aplicar. Nuestra formación está diseñada para ser útil e interesante para todas las audiencias. Hay periodos de presentación los cuales son intercalados con ejercicios interactivos. Utilizamos muchos apoyos didácticos visuales y se les provee a los participantes de lecturas adicionales para cubrirse en su tiempo libre. Nuestro equipo cree firmemente que el humor es esencial para crear una atmósfera de creatividad, por lo que creamos y fomentamos un ambiente vivo y divertido en donde todos permanecen comprometidos y aprendiendo. Página 24

25 TRIZ Básico Día Uno Panorama general de las herramientas y el uso del mapa de solución Resumen de las herramientas TRIZ y el proceso TRIZ para la resolución de problemas Herramientas de creatividad para generar ideas de manera efectiva Pensando en Tiempo y en Espacio El Prisma de TRIZ Mapas de Problemas y Soluciones La primera mañana cubre un panorama general de las herramientas TRIZ y el proceso de resolución de problemas. Un breve resumen y explicación es dada sobre cómo utilizar las herramientas tradicionales de creatividad para estimular la generación de ideas, seguido de enfoques más poderosos para maximizar la generación de conceptos y aplicación de soluciones innovadoras a cualquier problema. TRIZ más allá de una tormenta de ideas Se ilustra cómo TRIZ es el único proceso de resolución de problemas (a diferencia de otros que muestran cómo encontrar y entender problemas y entonces después de una tormenta de ideas se priorizan soluciones). Se muestra cómo TRIZ le ayuda a encontrar conocimiento más allá de su propia experiencia y cómo TRIZ le ayuda a potenciar su mente, aprovechando también al máximo su experiencia y formación. El curso comprende varios ejercicios, incluyendo mapas de problemas y soluciones los cuales son parte de la poderosa herramienta de TRIZ referida como Pensando en Tiempo y Espacio. Página 25

26 Tendencias TRIZ Utilizando el Pasado para Predecir el Futuro 8 Tendencias de Evolución Tendencia 1 Idealidad, entendiendo lo que se quiere Tendencia 2 Curvas S y nuevos productos Utilizando todas las Tendencias para predecir nuevos productos Protegiendo y creando Propiedad Intelectual Mapas de Solución para Fortalecer Patentes Este enfoque TRIZ único muestra como predecir futuras tecnologías, nuevos productos y la mejora de sistemas actuales utilizando las 8 Tendencias de Evolución. Definiendo lo que se quiere (Idealidad), entendiendo donde se está (utilizando curvas S ), y examinando como se podría llegar ahí utilizando patrones simples de tendencias técnicas. Tendencias de Evolución Las 8 Tendencias (cada una con sus propios subconjuntos líneas de evolución) son disparadores poderosos de resolución de problemas. Las Tendencias también tienen un gran poder estratégico cuando son utilizadas en la planeación e investigación. Para muchos usuarios, aprender las Tendencias es fundamental ya que les da mayor guía para la resolución de problemas que otras herramientas. Ejemplos son provistos en cómo mapear las Tendencias para desarrollar productos en el contexto de tiempo y espacio, y entonces cómo utilizarlas para generar muchas soluciones para fortalecer y proteger patentes. Esto involucra utilizar los Mapas de Solución para los problemas de la organización. Página 26

27 TRIZ Básico Día Dos Cómo utilizar los 40 principios para resolver contradicciones Los 40 Principios TRIZ 40 Formas para Resolver Cualquier Problema Entendiendo las Contradicciones Técnicas La Matriz de Contradicción y los 39 Parámetros para definir contradicciones Identificando y Resolviendo las Contradicciones Técnicas y Físicas Reglas de Separación Resolviendo Problemas de Ingeniería utilizando herramientas TRIZ para Contradicciones Aprenderá la forma más fácil, accessible y posiblemente las herramientas más poderosas de pensamiento e innovación para el entendimiento de problemas las herramientas TRIZ para identificar y resolver contradicciones. TRIZ ofrece formas de resolver los problemas más fundamentales de ingeniería (y otros no técnicos). Este taller lo introduce a las 40 formas para resolver contradicciones. La síntesis de conocimiento en los 40 Principios le guiará a poderosos disparadores de solución para generar nuevas ideas. El taller incluye ejercicios sobre los 40 Principios y la Matriz de Contradicción en conjunto con el enfoque de Pensamiento en Tiempo y Espacio. Página 27

28 La resolución de problemas involucra frecuentemente el entendimiento y resolución de requerimientos en conflicto: la mejora en una parte se convierte en alguna otra cosa que empeora. En TRIZ, esto es llamado contradicción técnica, tales como la fortaleza o dureza contra el peso. Las contradicciones técnicas son resueltas utilizando la Matriz de Contradicción y los 40 Principios. Cuando los beneficios opuestos son requeridos pero en diferentes momentos y lugares, esto es llamado Contradicción Física, la cual puede ser resuelta con las Reglas de Separación y los 40 Principios. Este taller incluye tres ejercicios significativos que permiten construir conocimiento aprendido en los ejercicios anteriores. El ejercicio final incluye el Pensamiento en Tiempo y Espacio, Descubriendo Contradicciones, utilizando la Matriz de Contradicción para resolver las Contradicciones Técnicas y también utilizando las reglas de Separación para resolver Contradicciones Físicas. Página 28

29 TRIZ Avanzado Día Tres Aprendiendo cómo utilizar nuestro Enfoque para el Entendimiento, Definición y Resolución de Problemas Aprenderá como utilizar el enfoque de Tiempo y Espacio como una herramienta para anticipar y prevenir problemas y analizar recursos. La primera sección que cubre Lo que Uno Quiere es practicado utilizando ya sea casos de estudio o problemas reales de su organización. Entendiendo los Problemas Las herramientas TRIZ para entender y definir problemas y reconocer la información relevante son poderosas para resolver tanto problemas de administración como problemas técnicos. Ingenieros Inventivos Quienes Piensan en Tiempo y Espacio Altshuller (creador de TRIZ) observó que alrededor de uno en diez ingenieros eran muy creativos, y que veían muchas más posibilidades de solución que la mayoría de la gente cuando se enfrentaban con un problema. El observó que estos creativos ingenieros ven los problemas, a diferencia del resto, desde dos poderosas perspectivas que alientan muchas ideas: Piensan en soluciones sin limitaciones (de inicio no juzgan las ideas emergentes como imprácticas o extrañas) Piensan en el problema en el contexto de tiempo y espacio Cómo podemos todos lograr este mismo nivel de pensamiento creative? La herramienta TRIZ para ayudarnos a pensar sin limitaciones es la Solución Ideal o el Resultado Final Ideal. La herramienta TRIZ que nos ayuda a entender y resolver los problemas mucho más eficazmente es llamada el enfoque de Pensamiento en Tiempo y Espacio. Resultado Ideal / Sistema Este enfoque es para ayudarnos visualizar el resultado final perfecto sin limitaciones evitando el no podemos porque. Tal como Leonardo Da Vinci dijo Piense en el final antes del principio. Focalizando en lo que queremos en lugar de lo que actualmente tenemos. La filosofía base de TRIZ es obtener más por menos, encontrar soluciones a problemas con el mínimo costo y daño. El concepto de Idealidad libera el pensamiento, alejándonos del porqué algo no puede ser hecho al qué podría ser posible y cómo lograrlo. Pensando en Tiempo y Espacio Ver el panorama completo es esencial para la buena resolución de problemas. TRIZ ofrece herramientas simples y rápidas de mapear el contexto y el ambiente. El ordenamiento de información compleja para entender las áreas relevantes y entender dónde y cuándo los problemas ocurren. - Contexto de Problemas y Sistemas en Tiempo y Espacio Página 29

30 - Prediciendo el Futuro de Su Industria y Organización - Largo Plazo Versus Corto Plazo - Seguridad, Causas y Prevención de Riesgos Beneficios en Tiempo y en Espacio Esto significa pensar en todas las etapas diseñando cada cosa en el sistema para su uso óptimo. Listando toda la funcionalidad y diferentes requerimientos en diferentes tiempos y lugares. Definiendo lo que Realmente Queremos Definiendo la Idealidad todos los Beneficios, Costos y Daños Entendiendo los Requerimientos Seleccionando las Características Correctas para Entregar los Beneficios Correctos Logrando Sistemas Disponibles para Entregar Beneficios y superar Limitaciones Identificando todos los Grupos de Interés (Stakeholders) y Priorizando sus Beneficios Mejorando la Percepción de los Interesados en cuanto a la Entrega de Beneficios Qué es lo que queremos? La técnica TRIZ de Solución Ideal nos ayuda a romper con la inercia psicológica y definir lo que realmente queremos. Nos permite claramente entender y definir no solamente lo que queremos sino también lo que nuestros proveedores y clientes quieren, y a donde nos dirigimos todos nosotros en el tiempo. Esto nos ayudará a entender y mapear los problemas que pueden surgir y cómo éstos se relacionan con nuestra organización, nuestro mercado, nuestros clientes y proveedores, tanto en el corto como en el largo plazo. Se examinan las tendencias en el tiempo de todos estos elementos. Página 30