Trabajo en equipo. Lautaro Guerra Genskowsky

Transcripción

1 Trabajo en equipo Lautaro Guerra Genskowsky

2 Grupos Trabajo en grupo: colección de individuos interdependientes que comparten responsabilidades por un resultado específico de su organización. Normas: expectativas compartidas acerca de las formas apropiadas de responder en un grupo. Diferenciación de roles: proceso por el cual un grupo u organización establece roles distintivos para varios de sus miembros. 2 Nov 14, 2010

3 Grupos El comportamiento es función de la persona y el ambiente. Cohesión: la fortaleza relativa de la motivación a mantener la membresía a un grupo y de los lazos o nexos que han desarrollado entre ellos. 3 Nov 14, 2010

4 Desarrollo de grupos 1. Formación Miembros se conocen Interacción educada, tentativa, exploratoria o vigilada 1. Tormenta Interacción con desagrado Cuestionamiento Emergencia de conflictos 1. Normalización Se establece unidad Cohesión entre los miembros Se establecen Roles, estándares y desarrollos Aumenta confianza 1. Actuación Enfoque en productividad Orientación a tareas 1. Termino Fin de roles Debilitamiento de las relaciones Estrés 4 Nov 14, 2010

5 Problemas en equipos Disminución del esfuerzo social: reducción del esfuerzo individual que ocurre cuando las personas trabajan en grupos comparado a cuando trabajan solos Puede ocurrir que el trabajo sea atrasado o boicoteado 5 Nov 14, 2010

6 Toma decisiones grupal 1. Diagnostico del problema 2. Genera soluciones 3. Evalúa soluciones 4. Escoge una solución 5. Desarrolla plan de acción Errores comunes Se confunden hechos con opiniones, síntomas con causas Aparecen soluciones irrelevantes, se busca culpables y no soluciones Ataca a quien propone una alternativa y no se enfoca en el problema Permite que los mas poderosos impongan su solución Se inhibe la participación de algunos miembros 6 Nov 14, 2010

7 Equipos de trabajo Equipos de producción Equipos de gestión Equipos de servicio Equipos de proyecto Equipos asesores Equipos multifuncionales Equipos auto administrados 7 Nov 14, 2010

8 Predictores de la efectividad de un equipo 1. Contexto organizacional 2. Composición y tamaño del grupo 3. Diseño del trabajo en grupo 4. Procesos externos al grupo Premios Objetivos y retroalimentación Habilidad cognitiva de los miembros Características de personalidad y demográficas de los miembros Interdependencia de las tareas de los miembros Interdependencia de los objetivos de los miembros Comunicaciones externas Patrones de interacción externa 8 Nov 14, 2010

9 Análisis del Trabajo Lautaro Guerra Genskowsky

10 Terminología Elemento La menor unidad posible de actividad en el trabajo, para su análisis Tarea Actividad de trabajo realizada para alcanzar un objetivo específico Posición Lugar de un individuo en la organización, definido por las tareas realizadas Trabajo Conjunto de posiciones lo suficientemente similares como para compartir un titulo común Análisis del trabajo Proceso de definir un trabajo en términos de sus tareas componentes o deberes y el conocimiento o habilidades requeridas para realizarlo 2 octubre de 2010

11 Aproximaciones al análisis del trabajo Orientado al trabajo: análisis del trabajo que se enfoca en la descripción de las tareas realizadas en el trabajo Orientadas al trabajador: análisis del trabajo que examina el comportamiento humano al desarrollar el trabajo Observables: resultados concretos o tangibles que pueden ser medidos del trabajo 3 octubre de 2010

12 Técnicas orientadas al trabajo Método inventario de tareas. Acercamiento orientado a las tareas en el cual sentencias descriptoras de las tareas, son generadas por expertos familiarizados con el trabajo en estudio. Expertos en el trabajo: aquellos que realizan el estudio de análisis como resultado de su experiencia Incumbente: empleado que se ocupa del trabajo en estudio incumbencia: 1 f. Obligación que el cargo, empleo, etc., impone. Incumbencia: 1. f. competencia, jurisdicción, autoridad. 4 octubre de 2010

13 Técnicas orientadas al trabajo Análisis funcional del trabajo Se obtienen datos acerca de cuáles son las tareas y cómo las realiza el trabajador. Se busca información acerca de datos, personas y cosas con las que opera el trabajador 5 octubre de 2010

14 Técnicas orientadas al trabajador Método de elemento de trabajo (JEM) Diseñado para identificar las características de los mejores trabajadores en un trabajo en particular. (KSAO: conocimientos, aptitudes, habilidades y otras características) Cuestionario para análisis de posición (PAQ) Instrumento genérico ampliamente utilizado enfocado en los comportamientos generales del trabajo Sistema métrico común (CMS) Instrumento que mejora el método anterior mediante el uso de ítems de comportamiento menos generales 6 octubre de 2010

15 PAQ (Position Analysis Questionary) dimensiones y elementos Información de entrada Procesos mentales Trabajo de salida Relación con otras personas Contexto del Trabajo Otras características Como y cuando el trabajador obtiene la información necesaria para hacer su trabajo? Que razonamiento, toma de decisiones, planificación y procesamiento de información ejecuta en el trabajo? Que actividades físicas realiza y que herramientas requiere? Que relaciones son necesarias para realizar las tareas? En que contexto social o físico se realiza el trabajo? Que otras características, condiciones, o actividades son relevantes para el trabajo? 7 octubre de 2010

16 Descripción y especificación del trabajo Descripción del trabajo Resultado del análisis del trabajo, informe escrito que describe lo que el trabajador hace, como lo hace y porqué lo hace. Especificaciones del trabajo Resultado del análisis del trabajo que describe las KSAO (knowledge, skills, abilities, other) requeridas para desarrollar un trabajo determinado 8 octubre de 2010

17 Objetivos del análisis del trabajo Clasificación o categorización del trabajo Evaluación del comportamiento o rendimiento Selección y ubicación Diseño y rediseño del trabajo Entrenamiento 9 octubre de 2010

18 Evaluación del trabajo Resultado del análisis del trabajo, una técnica que intenta determinar el valor o valorización de un trabajo en particular, de manera que los sueldos sean acorde con ello. Sistema de puntos: estimar puntajes para el trabajo, de acuerdo a valores o puntos para predeterminadas dimensiones Factores de compensación: dimensiones utilizadas para evaluar trabajos, que permiten compensar a los trabajadores por estos factores. (por ejemplo: esfuerzo, habilidades, responsabilidad, condiciones ambientales) 10 octubre de 2010

19 Valor comparativo Supuesto que dice que trabajos iguales o comparables en valor para la organización deberían ser compensados de igual forma Casos Diferencia de genero Diferencia de edad Diferencia de raza o etnia Diferencia de industria otros 11 octubre de 2010

20 Criterios de medición Lautaro Guerra Genskowsky

21 El problema Rendimiento o criterio con el cual las organizaciones, empleados, gerentes evalúan comportamiento es multidimensional y generalmente difícil de medir. Cada vez que se evalúa algo es necesario utilizar un criterio para ello. Escoge un compañero de la sala: cómo lo evalúas a priori? Define el método y aplícalo. Personalidad (test Myers Briggs) Inteligencia Simpatía Liderazgo Otro definido por ustedes 2 octubre de 2010

22 Criterio Criterio: estándar que permite evaluar el éxito o fracaso de los empleados. Rendimiento: comportamiento en el trabajo que es relevante para los objetivos de la organización. El rendimiento es multidimensional Criterio último: constructo teórico que incorpora todos los aspectos del rendimiento que definen el éxito en el trabajo. 3 octubre de 2010

23 Criterio: Ejemplo Criterio para evaluar el trabajo de un asistente administrativo Velocidad de escritura en PC Habilidad y conocimiento entorno PC Calidad de trabajos escritos Eficiencia en cumplimiento de tareas Habilidad para comunicarse por escrito Habilidad para comunicarse oralmente Conocimiento de procedimientos de la organización Capacidad de auto organizarse Calidad de la Interacción con clientes (internos y externos) Creatividad Puntualidad Iniciativa Listar y medir criterios para evaluar trabajo de ayudante de asignatura 4 octubre de 2010

24 Criterios para que el profesor evalúe a su ayudante Calidad en el cumplimiento de las tareas asignadas Iniciativa y creatividad en general Conocimiento de la materia Apoyo al profesor Calidad en su lenguaje oral Calidad en su expresión escrita Honestidad Proactividad Responsabilidad 5 octubre de 2010

25 Criterio real Es el criterio que resulta como la mejor representación de la realidad y que puede ser utilizado y construido a partir del criterio ultimo o teórico 6 octubre de 2010

26 Criterio ultimo Criterio real Calidad interacción Comunicación oral Velocidad de Escritura Conocimiento Procedimientos Frecuencia de Ausentismo Puntualidad Habilidad con PC Capacidad de auto organización Atractividad Gustos Edad Posición social Creatividad Deficiencia Relevancia Contaminación

27 Elementos para el Criterio Relevancia: la extensión bajo la cual la medida del criterio real esta relacionado con el criterio último Confiabilidad: las medidas del criterio real son estables o consistentes en el tiempo Sensibilidad: efectividad para discriminar entre los empleados eficientes de los que no lo son Practicalidad: capacidad de ser utilizado por quienes deben evaluar Justicia: capacidad del criterio real de ser percibido por los empleados como justo y razonable 8 octubre de 2010

28 Taxonomía del rendimiento (Campbell 1990) Factor Definición Ejemplo 1. Habilidad en la tarea específica 2. Habilidad en general 3. Habilidad para comunicarse en forma oral y escrita Grado en que el individuo puede realizar las tareas centrales a su trabajo en particular Grado en que el individuo puede realizar las tareas que no son centrales a su tarea en particular Calidad y capacidad para hablar y escribir Asistente administrativo que utiliza planillas Taxista que recibe peticiones de clientes por teléfono Oficial de carabineros que da una charla a los nuevos reclutas 9 octubre de 2010

29 Taxonomía del rendimiento (Campbell 1990) Factor Definición Ejemplo 4. Esfuerzo demostrado 10 Consistencia y persistencia del esfuerzo en el trabajo del individuo 5. Disciplina personal Capacidad del individuo para no tener comportamientos negativos o dañinos como abuso de alcohol, uso de drogas o faltas a las reglas 6. Ayuda al rendimiento de sus pares Ayuda constante a su equipo y compañeros de trabajo Profesor que continua preparando sus clases en periodo de vacaciones de verano Medico que no consume alcohol en vacaciones de septiembre porque esta de turno Un alumno que ayuda a un compañero en la tarea para que este aprenda y apruebe octubre de 2010

30 Taxonomía del rendimiento (Campbell 1990) Factor Definición Ejemplo 7. Supervisión Comportamientos visibles relacionados con la supervisión de otros empleados 8. Administración y gestión Todos los comportamientos visibles relacionados con la administración que no están relacionados con la supervisión Administrador de una tienda que modela su propio comportamiento, entrega retro alimentación justa y oportuna, está disponible para responder las preguntas de sus subordinados Gerente de planta que recibe recursos adicionales, establece objetivos departamentales, y controla los gastos 11 octubre de 2010

31 Combinación de criterios Asignar peso y luego calificar cada factor por separado Esta cifra es adecuada para que? Contratar? Despedir? Promover? Cuál es el propósito de lo que estamos evaluando? 12 octubre de 2010

32 Criterio objetivo Medida del Rendimiento basada en valores cuantitativos Ausencias Tardanzas Rotación de personal Accidentes Quejas Productividad Conductas no productivas: robos, incendios, etc, sin una explicación razonable 13 octubre de 2010

33 Criterios subjetivos Basado en el juicio de valor de quien evalúa Se puede hacer un orden o ranking Esta sujeto a influencias no asociadas con lo que se desea evaluar 14 octubre de 2010

34 Evalúe el plato de comida según algún criterio que usted defina Pollo frito con papas fritas Lasaña espinaca salsa boloñesa Arroz con pollo al jugo Champiñones rellenos con queso azul al horno, acompañados con puré picante 15 octubre de 2010

35 Comportamiento contextual Comportamiento en las tareas: actividades relacionadas con el trabajo que realiza el empleado y que contribuyen al núcleo de la organización Contextual: actividades realizadas por el empleado que ayudan a mantener la organización en su sentido social y psicológico amplio, dentro del contexto en el cual opera. 16 octubre de 2010

36 Dominio del criterio de evaluación Productividad o Rendimiento Rendimiento objetivo en tareas Rendimiento subjetivo en tareas Rendimiento contextual Productividad, ausentismo, tardanza, rotación Evaluación propia, de supervisores Subordinados, clientes o pares Esfuerzo adicional, voluntariado, Virtudes cívicas, lealtad organizacional

37 Conceptos De Motivación Básica Cuando alguien dice no es el dinero, son los principios, Es el dinero! Anónimo

38 Qué Es La Motivación? Voluntad de llevar a cabo grandes esfuerzos para alcanzar las metas Organizacionales, condicionada por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual Necesidad: estado interno que hace que ciertos resultados parezcan atractivos

39 Primeras Teorías Sobre La Motivación Teoría de la jerarquía de necesidades: hay una jerarquía de cinco necesidades -fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización- tales que ha medida que se satisface cada necesidad, la siguiente se vuelve dominante

40 Teoría De La Jerarquía De Necesidades Fisiológicas: incluye hambre, sed, el abrigo, familia, y otras necesidades corporales De seguridad: incluye la seguridad y protección de daños fiscos y emocionales Sociales: incluye afectos, la sensación de pertenencia, aceptación y amistad

41 Teoría De La Jerarquía De Necesidades De estima: incluye factores internos de estima como autorrespeto, la autonomía, y logros; y factores externos como status, el reconocimiento y la atención De autorrealización: el impulso de ser lo que se es capaz de ser; incluye el crecimiento, alcanzar el potencial de uno y la autosatisfacción

42 Teoría De La Jerarquía De Necesidades Necesidades de orden inferior: necesidades que se satisfacen externamente; necesidades fisiológicas Necesidades de orden superior: necesidades que se satisfacen de manera interna; necesidades sociales, de estima, y de autorrealización

43 Teoría X Y Teoría Y Teoría X: supuesto que a los empleados les disgusta trabajar, son perezosos, les disgusta asumir responsabilidades, y debe obligárseles a cumplir Teoría Y: supuesto de que a los empleados les gusta trabajar, son creativos, buscan asumir responsabilidades, y pueden ejercer su autodirección

44 Teoría De La Motivación-higiene Los factores intrínsecos están relacionados con la satisfacción en el puesto, en tanto que los factores extrínsecos están asociados con la insatisfacción Factores de higiene: aquellos factorescomo la política y la administración de la compañía, la supervisión y el salario- que, cuando son adecuados, tranquilizan a los trabajadores. Cuando estos factores son adecuados, la gente no estará insatisfecha

45 Teorías Contemporáneas De La Motivación Teoría ERC: hay tres grupos de necesidades primarias; existencia, relación y crecimiento Existencia: satisface los requerimiento básicos de la existencia material Relaciones: necesidad que tenemos de mantener relaciones interpersonales Crecimiento: deseo intrínseco de desarrollo personal

46 Teorías Contemporáneas De La Motivación Teoría ERC: Puede estar en operación mas de una necesidad al mismo tiempo y si se reprime la satisfacción de una necesidad de nivel superior, se incrementa el deseo de satisfacer una necesidad de nivel inferior La teoría ERC no supone una jerarquía rígida en la que una necesidad inferior debe quedar suficientemente satisfecha, antes de que se pueda seguir adelante

47 Teorías Contemporáneas De La Motivación Teoría de las necesidades de Mc Clellan: realización, poder y afiliación son tres importantes necesidades que ayudan a comprender la motivación Necesidad de realización: impulso de sobresalir, de alcanzar un logro en relación con un conjunto de normas, de luchar para obtener el éxito

48 Teoría De Las Necesidades De Mc Clellan Necesidad de poder: deseo de que otros se comporten en una forma en que no se hubieran comportado de otra manera Necesidad de afiliación: deseo de contar con relaciones interpersonales cercanas y amigables Los altos realizadores evitan lo que perciben como tares muy fáciles o muy difíciles

49 Teorías Contemporáneas De La Motivación Teoría de la evaluación cognoscitiva: la asignación de recompensas extrínsecas a un comportamiento que ha recibido recompensas intrínsecas tiende a reducir el nivel general de motivación

50 Teorías Contemporáneas De La Motivación Teoría de la fijación de metas: la teoría de que metas especificas y difíciles conducen a un mejor desempeño. Las metas le indican a un empleado lo que es necesario hacer y cuanto esfuerzo será necesario desarrollar. Las metas difíciles especificas permiten alcanzar un mayor nivel de producción que la meta general Autosuficiencia: creencia del individuo de que es capaz de desempeñar una tarea

51 Teorías Contemporáneas De La Motivación Teoría del reforzamiento: el comportamiento es una función de sus consecuencias La teoría del reforzamiento pasa por alto el estado interior del individuo y se concentra únicamente en lo que sucede a una persona cuando emprende una acción

52 Teorías Contemporáneas De La Motivación Teoría de la equidad: los individuos comparan los insumos y el producto de su trabajo con los de otros, y reaccionan con el fin de eliminar cualquier inequidad. Existen cuatro puntos de referencia que puede utilizar un empleado para la comparación:

53 Teoría De La Equidad Auto-interno: las experiencias de un empleado en puesto diferente dentro de la organización en el que trabaja actualmente Auto-externo: las experiencias de un empleado en una situación o puesto fuera de la organización en la que trabaja actualmente Otro-interno: otra persona o grupo de individuos dentro de la organización del empleado Otro-externo: otra persona o grupo de individuos fuera de la organización en la que trabaja el empleado

54 Teoría De La Equidad La teoría de la equidad reconoce que los individuos están preocupados no solo por la cantidad absoluta de las recompensas a sus esfuerzos, sino también por la relación de esta cantidad con la que reciben otros Existen cuatro propuestas que se relacionan con el pago desigual: Dado el pago por tiempo, los empleados sobre pagados producen más que los empleados pagados justamente

55 Teoría De La Equidad Dado el pago por cantidad de producción, los empleados sobre pagados producen menos unidades, pero de mayor calidad, que los empleados pagados justamente Dado el pago por tiempo, los empleados sub pagados obtienen una cantidad de producción menor, o de menor calidad Dado el pago por cantidad de producción, los empleados sub pagados producen un gran número de unidades de baja calidad, en comparación con los empleados pagados equitativamente

56 Teoría De La Equidad Justicia distributiva: equidad percibida de la cantidad y distribución de recompensas entre individuos Justicia procesal: equidad percibida del proceso utilizado para determinar la asignación de recompensas

57 Teoría De Las Expectativas La fuerza de una tendencia a actuar de cierta forma depende de la fuerza de una expectativa de que el acto se verá seguido por un resultado determinado y del atractivo de dicho resultado para el individuo Relación esfuerzo desempeño: la probabilidad que percibe el individuo de que ejercer una cantidad determinada de esfuerzo llevará al desempeño

58 Teoría De Las Expectativas Relación desempeño-recompensa: el grado hasta el cual el individuo cree que desempeñará a un nivel determinado, lo conducirá al logro de un resultado deseado Relación recompensas-metas personales: el grado hasta el cual las recompensas organizacionales satisfacen las metas o necesidades personales de un individuo y lo atractivas que son esas posibles recompensas para la persona

59 Teoría De Las Expectativas La teoría de las expectativas ayuda a explicar por qué muchos trabajadores no están motivados en su trabajo y simplemente hacen lo mínimo necesario para irla pasando

60 Advertencia: Las teorías de la motivación están limitadas por la cultura

61 A B CDEF FE C A D E F A

62 AF A E A C DE C C C EF F E C E CA FE D FEA EA E E F C DE C E EF A F FE A EF F D F E F C A F A C EF FEF E EF C DEF E E C E E F E F F DE A A F F CAEF EA F EF E EF E A E AC E

63 E C C DEF A BCD EF E D E C EF C DEF F E EF EF C A E F C F A E E A D A D F F D A E E C E A E F D FEA F A C F F C EA F F A EF DCA EF F D DE

64 F C EF E D A EF C DEF A A C D D A F DE A C E EF F F A A EF C E EF E E A

65 CDE FCF A C EF F E A C E EA EA A A E EA F E CDE A F E E D A F E C AEF E DE EF F A CA CDE E E A E E F F A C A EA EA E FE EF E F EF E EF E C E EF

66 CDE E C DE F D A EA A E EF EF A F F EF E F DEF E D A C D F A C A E A A CA D E FE E D E

67 E C F E DE A EF CDEF E E E A Condiciones externas impuestas al al grupo Recursos del del miembro del del grupo Estructura del del grupo Tarea del del grupo Proceso Desempeño del del y grupo satisfacción

68 EA EA F A F DC F F EF CDEF F D F E F C C F C E A A E C FEF E A EA F E FE F A D FEA F C A E D AF F C C E A EA A F E A E

69 C FEF EF EF CA CDE F F D FEA F DE A FCF F F F A A E C A E CDE F C D A FC E E E A E EF A E F AF E F A F F F D FEA E A D A A EA A A F F E FEA A F F D CA CDE D E C E

70 F C C EF CDEF E E F E D D F E F E E DEF A

71 E F E D D F CA E F CA F A E E EF EF E F C F FEA E F FD A EF CDEF E F CA E EA FC D D D ED E A A E F EA CA E D EA F E DE A E FD EF C E C A C E CD CA DEF A FE A A CDE FE EF A E F F A EF

72 E F E D D F A A EA E C F E DE A EF EAF F A F EA E A D A C A E F F A CA E D E EF F A F F

73 E F E D D F D A D D F A A CE E FCDEA C C A CA F C A BC F EA C F F D FEA F E C F E DE F E A A E AE C C C F EF AE F E F A D FEA F C FC EF C A FC E A D E D F A E E

74 E F E D D F D F E A A C EF E F D FEA F A C CAE C A CA F C A A D EF DE EF C F DE F CA E CA D FEA F EF A E CA EA E DF E E

75 F A A E F F A DC F EF E D F EA D FEA A F F EA D EF C DEF F A EAEF A FC D FEA D A F

76 E F C DE E F AAE E F A EF C AEF A A E F A D A A F A FE EF D E E F E E E F F CF E F AC F F F FC E F FE F F E E F A EF A A A A F E F EA F

77 E F C DE D A E F A E F F A D E A EF ED EF A A A E F D E C E F C D A E D EF E EF E D E FEF EA E E F AFD E F A A EF F A C D F F

78 E F C DE AFE F C E F A A C DE A E A E E F EAF EF ED E A E A E DEA A FCF EF A C E F EE A E F A E F A F C

79 F C A A C A F E F E C F DE A C DE E E C A E A A A F D F E D E F F CA EA F

80 E F F A F D F E DE A E A E CDE E D EF DE EF EF F E CDE F FCF D ED F AE F A A C A EF C A A F CAF A F F DC EA F D D CA C AE F A F F F EAE EF EF

81 EA E F E CF E DE A E A C D C C A E EA F AE F CDE F F F D E EF F F E A F

82 E A C A E DE A E D A F F C EAF EF E CD D E F B A A A F A E A EA F C EF A A A E A FEA F D EF EF CDEF A F E A FE A A F E F AEF C A E A A CDE E E D

83 E DEF A F EAE A EF E CDE B E A C EF EF CA CDE E D A CA C E E E E A E E F E A C E E A A D F E D E F

84 E FEF CDE DE A CDE B A A F + F - = D E FE D E FE CDE A A EF E F CF F C E E F FCD E FC EF EF A C F E A FE A A D C E E D E D E C E E EAF C A D F A E F D FEA F

85 E FE CDE FD EF A A A EF EF EA EED A E E E A A D AE F DE F F

86 E FE CDE FD EF E CA A D EF EF A C A F F C A EF A E EF A A EF E F A D E C A C D F D A B A C EA C F A F A EF E F C EF A E E C D E AEF D E E A CA F D FEA F

87 CDE DE C D C CDE F C E CDE E EAF C E DC F DC F F E D D E C

88 AF A E CDE C A E AE D EAF AFE FCD F A F C FEF A EF A EA F F A F A F A F EF F D EF F A F A E F A D E E D A

89 E CDE FD A E CD E A F E F A A CDE A C EF EF EAF E E EF C E F EAF E F E C F E EF F EF F A F EA F F EA F

90 F F EF C DEF EF D C E A F A E E D E CA BC A BCF E E CA DC DA CD CA FA D DA B B C D C C A F B C DAF B B

91 F F EF C DEF EF F A F A E EA E C F CF A A C E E C DE D D E E F E D A E D E DE E EF D A E E CA E F F C C C A

92 F F EF C DEF EF A A EF A F DCA EF F C DE A A FE FCF F D A F E D F F EA F F E A DE EAF AFE F F FEA C A F

93 F F EF C DEF EF D D F F F EF F A A EF C A E F D A CA A F F A A F D A F F A A F D FEA AE E A C DE E C DE AE F C A EA E F AE A

94 A F D A CDE A CDE AE A A BE EA E A F C F AF E A A A

95 B B C D C A F C EA F EA EF C EF A C F A D F F E A F D F EA F C AE DC A CA FE D FEA BC FE DD C D A F CA EA F EF D D A F F FDEA A A E E E CA E E EF A E E F EDE EA EF F A F EF D D D F E F D CAE EF D D A F DEF A D C D A DE A D ED F E CA A EA C A D E FE CDE AE A

96 EA C A D E FE CDE AE A A B A A F A EF F DE F E E FE A E D CA A C CDE C F A F A E FCF F A F C F FDEA AC EF E D A

97 EA C A D E FE CDE AE A A F E A A D F E E EF E FE A AF C EA F F A C C E E F A D AF A E CDE D C C F F A F D F A F A F F F D C C F E E A A CA CAE EF EF D C C F D A EA D EF F E A E D E E F F F EA F D F C F DE D FEA F F E F A E F A D F E F E D F

98 EA C A D E FE CDE AE A A F CF A D A F C DE C AE E FE A A D ED F E F D FE F A E EF EA D EF D F EA F C E E F C E A C EF C EF A F F D F A DE E A

99 EA C A D E FE CDE AE A A F CF A E E D A E FE F F F F E F CA F CF A

100 EA C A D E FE CDE AE A A E E A E FE D D A E F C A E E F E D A DE D E CA F F A DE A DE DE A A DE A DE A EA E DCA C A F C E EF

101 D E A CA AC E F E E A EF C EA C A E AE F E E C A C F A EF C EF E F DEF A C F A A E AEF E FE C A F CA D E FDEA C F C CDE DE F

102 B B A F E A D E A E E E F DEF CF A E D F A F F C F DC A EA A D A C F A E E AC F E D E A F A F E F EF D A EF F C A C F A E EAF C C AC F EF A F F A F F F EF D E EF F FDC F F EA EF CA DE E F E CA C A F E A EA F FDC F F EA EF F A C F A EF A F CA C A F E A A A F D A C F A E E AC F E D E A F A F E F F A A F A A F FDC F F F C F EA F D A F A E A

103 B B B A A F A A F A A F F AC E C F A E A D D F A CDE D AF A D E CA C A E F C F EA F FEA F EA F F F DE A A A FD C E A D E EA CA A F E AE A A A A CDE AE D E F A F F A F AE F F D DEF EF A A F CA E E A F A E C C FE

104 A BE EA D E E A F A F E E C A EA E C E CA CDE CA C F A C F E EAF C C A E C C F C A F E E A F E E A EF A EF FC EF

105 A BE EA D E D E A EF A D E F DC D CA C D E E F D FEA F C E F F A A C A A A E A F DE A E D AF EA A F A F A A E A F D CA CDE FE E EF A F

106 A BE EA D E E A F A F E C A F A E A A A E A E EF EF E A CA CF D F F A D F F E EF F EF D F E F DC D A E CDE C F A E C F A F E E FE F A A FCF FDC F F C F EA F D A F A E A

107 A BE EA D E CA F DEF F F D F F FC F E A A EF DC F EF E F F E EA FCF E F E D AF EF E F F EF F F A EA CA E A FC DC F E E F F A DE A F CA EA A F F A DE CA E A F A F E EAF C E EF A F A A DE E E A E E E E D A EA AC AE E FC DC F EAF C A E FC E E A E C E E F A F DE C A E F EA A CA CF D F F E AF EA F D DE F AFE E E A C CA A F E F F A F A A E CA E F F AFE F CF FCF EF C CA F F EA A E C A A E CA F F A E EF A F EA EA F A D A A E E F EF A CA EA F F E A E A E D CAEF C EF A E CA A E

108 B A A F E F A E A F AF E A B A F D E D F EA

109 AF E A F E E A DE F E A AF E A C F E D A D F F C E E F F E E CA E E F C F EA A F E A A F E A F A A E F F F A CDE F C E A CA FE C A A

110 A F E A F CA A E AE C AE A C A F F D AF A EF A EF EF EF D A D EF F EF AF E A FEA A D E C C A F F F F D E F FE C A E C E F E F F F F EA E E C C A D C D AF DEF A A F F

111 D E A E F A D E A FD A E E F DEF EF D D A F C A DEF F CAEF D AF E F C EF F D FEA F A D A A F C F C F A CF F A D D A E F A A CA C A A F E EF A F F EF

112 D E A E F A E AE CA A EA E F F AF EA F A F AAE E F D F AFEF C A F

113 D E A E F EA CA CDE F A D FEA F F D D F A EA A E F D DE A D E A E E E F DEF A A F F F F A EF E F E F FD E F A EF CA E A A D A F EA A F A FCA E A FE C A E F F F C A E F A F E D D E F A DC F A EA C A A E E CA E

114 D E A E F EA CA F E FDC F AF E A E A F F A CDEF EA EF D D E F C F C A E EF E EF CDE F F A A CF E A F E DE C A C CA E E E E C EAF C F C

115 A A F F D CA F A F CA E A F D E A EAF C A FE F F E EF CA DE E FDEA A D D A A F F F EDE CA F AF E A DC E C DC F C E E E E E EF DC A F F C A A

116 D FEF A C F A EA F F D D A F FCF F C A AC EF A F F E E DE D AF F AC EF D FEA D F FC E F D FEA F D F A FC E C A EF F C A F AC EF D D A F F D ED F A E C F E D F FDC F AC EF F F E F F F F C A D F A E D E FE EA AC F D F F FEA A A FC A F D E F DC EA AC F F EAF C F A A F F F E E EF EF D D F A E F F F E F DC A F A CA D EA AC A CDE F F A F F E DC DEFDEA F CA F F A DEF E A F F F AE F C AF E A

117 F A A A A DEE EA EF F F F A E F F A A C F A C F A F A F F D FEA F F E C A F AC EF D F A F F F A E EF F

118 A B C D E F D ABC DBCE

119 F B A A B A A A A B B E B A B B B A A A A B A A

120 A A B A B B B A B A B B B B E B A A A A B A B B B B B B B A A B B A E B B B E B B A B E B A A B B

121 A B B AB A A B A B B A B A A A B B B B B A B B

122 B AB B A B B E B A B B B B B A A A B A B A

123 F B B A E AA A E B A A B B A A A A A A B B A A B B A B A A A B F A F C F F

124 F B A A A A A A B B A B B A A A B B A A B B

125 B F D D F A F F A D D C D E F D

126 B A B A B

127 B B A A B B B B A B A B A B A B E A B B A B A B B B B B B

128 E B A B E A A A A A B A B A B B B A A B A A B B B

129 B AA B E B B B E A B A B A A B E B B B B B D A B

130 A B B A B A A B B B B A B A A A B B E B A B B A B A B A B B B A B

131 B A A B A B A B B A A B A E B A A A A A B A A AB A

132 A B A B B A B B A A B B B B B A A B AB B A B B E B B A B A B A B B A B B B A A B E B B A D F F A B C D EDF A

133 A B B B B A B A A A B A AB B A A B A A A

134 F A A B A A B B A B E A A A B B B A B A E B B A E B B A A B A A B A B B A A B B B A B B B

135 A AB B B A A A B B B B A A AB B A B A A A B B B A

136 A A B A A A B A B B A B E B A B A A B B A A E E A A A A B B A B B A A A B A B

137 E A A B B A A A B A A B A B B B B B B B B E A A E A A A B B A B A E F D A B F A A A B B

138 F B A B B B B B A A A A A A B B

139 B B A A A B A A A A B A B E A B B A B B B B B B E A A A B B A A B A A A B B B B A A B B B A B

140 B A A E E B B B A A B A E B A B B B B B A B B E B B B A B B B A A B A A A B B A AB

141 B B B B A B B C E A B B A A B B B AB A B B A B B B A B B A B BC E E A A B B B B A A

142 A A A A B F B A A F A B A E B B B A

143 E A A A B B B E B B B A A A B B A E A A

144 A A B B A A A A B B B B A B B B B A A A B B B B B A A B A A B A A B

145 A A B A A B B A B B A B B A B A B A B A A A A A B B B A A A B A E A A A A B A A

146 F A E B A B B B E A B A A A B A A B A B A B B A A A B B A A

147 F B A A A A B A A B A B B A A A BA E A B A B A A A A B B B B B A B B B B B B B B B

148 F B A A A A B B B A A B A A A B B A B A B B B A B B B B B B B B B B B A A B B B B A A A B A B B B A A E B B A

149 B A E AA E A A B B B A A A A A A B B B B B A A A B

150 B A B A E B B B A B A B A B

151 B A B B A A A AB A B B A B A A A A A B B B B A B A A A

152 B A A E AA B A B A B E A A A A A

153 B A A E AA E B A A A A A A A A A A A E B E A A A

154 B A A B B AB B B B A B B B B A A A A B B A B A B B B B A A E A A A A E A A A B A A A B AB B B E A B A AB B B A B B

155 B A A A A A B A A A AB B A A A B B B B B B B B A A B E A A B A A B B A B A E A B B

156 B A B B B A B A A A A B B A B A B A B B A A A A A B B B

157 GRUPOS Y EQUIPOS

158 GRUPOS Y EQUIPOS Surgen por la necesidad de: Seguridad Sobrevivir Ademas por: Trabajo/Diversion y Desarrollo

159 GRUPOS Y EQUIPOS Definicion: La union de dos o mas personas interdependientes, que interactuan para alcanzar un objetivo.

160 GRUPOS Y EQUIPOS Clases o tipos de Grupos: Formales: Funcionales Interfuncionales Proyecto (tarea) Interempresas Informales Amistad Interes Duracion: Permanentes Temporales Proposito: Solucion de Problemas Desarrollo Otros

161 GRUPO Y EQUIPOS Porque la gente se une a los grupos? Por proximidad Por similitud (valores, ideales similares) Por atraccion de metas y actividades Por seguridad (- vulnerables, + protegidos) Por status (posicion) Por poder (generacion de fuerzas) Por afiliacion (afecto y aceptacion) Para fortalecer la autoestima (ser valioso)

162 GRUPOS Y EQUIPOS Estructura de los grupos: Elementos Composicion (Homogeneo v/s Heterogeneo) Status (Posicion jerarquica) Rol (Papel ocupado por un miembro) Liderazgo (L. Formal / L Informal) Normas (Estandares de Comportamiento reglas y conductas) Tamaño Cohesion (Grado de Integracion)

163 Alta Baja Alineación de las metas del grupo y la Organización GRUPOS Y EQUIPOS Conceptos básicos de Equipos. Alta Cohesión Baja Cohesión del Equipo Equipo en que los que sus miembros casi siempre están de acuerdo, cooperan y se agradan unos a otros. Aumento Decremento en la Productividad Productividad Moderado Incremento en la Productividad Sin Efecto en la Productividad Relación entre la Cohesión y la Productividad

164 GRUPOS Y EQUIPOS Procesos y Desarrollo: Procesos Comunicaciones Toma de decisiones Liderazgo Manejo de Conflictos Desarrollo: Llevar a un grupo a convertirse en un equipo pasa por el aumento de su productividad por lo cual existe un concepto clave que es la SINERGIA.

165 GRUPOS Y EQUIPOS SINERGIA: La suma de dos o mas elementos da como resultado un efecto diferente a la suma individual de estos.

166 GRUPOS Y EQUIPOS La administracion ha encontrado que los equipos son mas flexibles y responden mejor a los eventos cambiantes que los departamentos (grupos) tradicionales u otras formas de agrupamiento permanente. Los equipos pueden: Reunirse Desplegarse Reenfocarse Desbandarse con mas rapidez Los equipos facilitan la participacion de los empleados en decisiones de operación y esto incrementa su motivacion y a la vez democratizan la organización.

167 A B C D CE FA E Un número pequeño de personas con habilidades complementarias* que están comprometidas con una causa común, con metas muy definidas y con una forma de trabajar y accionar por la cual se sienten mutuamente responsables. *Cuando no se da hay efecto de Pensamiento de Grupo Groupthinking

168 C D C CA E CD D E FA E C CA E CD D E Contribución = suma de las partes. No hay un gran reto o meta. FA E C Contribución > suma de las partes:sinergia. Existe un reto o una meta bien definida y compartida.

169 CA E CD D E Los miembros se concentran en sus responsabilidades individuales. FA E C Los miembros tienen un sentido de propiedad sobre las metas que todos ayudaron a fijar en equipo. Sienten una responsabilidad totalmente compartida. Se consigue una comunicación discreta y limitada. Existe una comunicación fluida, los miembros se sienten libres de expresar sus ideas, pensamientos y sentimientos.

170 CA E CD D E Existe un líder que dirige al grupo. El líder toma las decisiones. Existe un nivel medio de compromiso y sentido de pertenencia. FA E C El liderazgo es compartido por el equipo. Las decisiones se toman por consenso. Existe un compromiso elevado de todos los miembros y un alto sentido de pertenencia.

171 GRUPOS Y EQUIPOS Etapas de Desarrollo de un Equipo: 1. Formacion (desigancion/selección) 2. Confusion (roles/organización) 3. Normativa (objetivos/politicas) 4. Desempeño (tareas/actividades) 5. Disolucion

172 GRUPOS Y EQUIPOS Características de los Equipos Efectivos: Metas claras Habilidades y competencias pertinentes Confianza mutua Compromiso unificado Buena comunicación Habilidades de negociación Liderazgo apropiados Apoyo interno y externo

173 GRUPOS Y EQUIPOS Administración de Equipos: Planificación (Objetivos, estrategias, programas) Organización (División del trabajo, dependencias, roles) Dirección (Orientación, motivación, negociación, conflictos, liderazgo ) Control (Evaluación de desempeños basados en planes)

174 GRUPOS Y EQUIPOS Miembros de un equipo: Facilitador Lider Secretario Coordinador Miembro

175 GRUPOS Y EQUIPOS Toma de Decisiones en Equipos: Ventajas Proporciona información mas completa Genera mas alternativas Incrementa la aceptación de una solución Incrementa la legitimidad Desventajas Quitan tiempo Proporciona visión bajo diferentes ópticas Responsabilidad Ambigua Presiones para conformarse Groupthinking Dominación de minorías

176 TIPO DE PROBLEMA GRUPOS Y EQUIPOS Circunstancias que favorecen la toma de decisiones en Equipo. FACTOR EQUIPO INDIVIDUO CUANDO SE REQUIEREN DIVERSOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES CUANDO SE REQUIERE EFICIENCIA ACEPTACION DE LA DECISION CALIDAD DE LA SOLUCION CARACTERISTICAS DE LAS PERSONAS CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN CANTIDAD DE TIEMPO DISPONIBLE CUANDO SE CONCEDE VALOR A LA ACEPTACION DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO CUANDO LAS APORTACIONES DE VARIOS MIEMBROS DEL EQUIPO PUEDEN MEJORAR LA SOLUCION CUANDO LOS MIEMBROS DEL EQUIPO TIENE EXPERIENCIA TRABAJANDO JUNTOS CUANDO LA CULTURA REFUERZA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS EN EQUIPO CUANDO EXISTE UNA CANTIDAD RELATIVAMENTE MAYOR DE TIEMPO DISPONIBLE CUANDO LA ACEPTACION NO ES IMPORTANTE CUANDO SE PUEDE IDENTIFICAR A UN MIEMBRO MEJOR CUANDO LAS PERSONAS NO SON CAPACES DE COLABORAR CUANDO LA CULTURA ES COMPETITIVA CUANDO HAY RELATIVAMENTE POCO TIEMPO DISPONIBLE

177 A B C DE F A ABC DBCE F

178 D B C B B EBDB C

179 A A

180 B B B BD D D A A B B A A B A E A B B B B B A B B A E AB A A B B A B A A A B E A B B A A A A A

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182 BC B A EBDB C

183 B B B B B AB B A B AB A A B B A B A B B B E B A B B A A B A B A A B B A B B A A A A B A A A A A B A B B A B

184 BE D B A

185 B C E B

186 A BD C B B B A B A B E B B B B A A AB A B AB A A B B A A A B B B

187 A BD BD C A A B B A A A B B B B A A A E A B E

188 B D C B A E B A A B B A E A B B E E A A A A B A A B

189 D BD B C DB C B A A A A A E B B A AB A B A E A A A A A AB A AB A

190 D D CB B C A A A B B B B B A A B

191 A A A A A A B B A A A B B B B B A A B A A A B A A A A A A A A B E B A A B A A B A B E AB A B A A A A A A A B

192 D B B D D A B B B B B B A B B B A B B A B B B A A B B A A B B B B B A B A A E A B A A B

193 A B B B B B A B B A A A B A A B B A B B A A A A B A A B B A F B B A B B A B B AB B B A A AB A A A B B A B A B E B AB B A A A B A B

194 A B B B B A A B A A A B B B B B A B A B B B A F B B AB B B A B A B B B A B A B A

195 D D B D A A A A A B B B B A B A A A A B A A A B A E B A B

196 B B B B E B A A B A B B B B D A B B B A A B A A B B B AB A B B B B B A B B A B B B B B A B B B B B A B B B A

197 A BD A A A A A B E B A A A A B A A A A A B A B A A A A B

198 A BACDA E CE AFC AF DB B B A DA A B A BA DA E A A A A C D A B A

199 C A BA A A B DB A ACDA A BA A A D A A A E A BA A B DE A BE BA BA B DB B A A A AB ACDAB A ACDA C BE A D A A D A A A B A ACDA A A

200 BAB D BA ACDA C DA A DA D DE A DE ABCBAB C B BE DA D D ABCA A E D D D DA C DE D DA BA BC E BA B B DA D B DE D BE DA C DE A BA D E B

201 BA BA DA ACDA A A E BA A D B BA BA DA A A D DACD A C D AB C A D D A DACD A CE DA A DE DC A D A DA DE A ABCA D DA BA B BA C B A BA C E B A DE BA A C BA C A BA B D BAD B E DA A EC A

202 BA BA DA A BA B D BA A A D D C DA A AB BE A A BA DBE EC D B DA BE A DE A BA BA A A A D D BA BA DAB AE E DE A D BA A E BA A D A A E DE A D C A A E DA C AB A B A AB BE A A B

203 BA BA DA C B A DE A B A A C A A BA BA B AB DE A A A A A D D A A A A A AB A D C E DA A C B DA D D BA DE BA A C DE A A E BE A BA CDE BA A D A A A

204 A D A A A B A BE DA B A B D BA ACDA B C A BA BAB D C B A DA AB DE A A D ABCA ABCBA E E B ABCA B DB ABCAB DE A A A C DE ABCAB DE A A C D B A D DA BA C DE BA A BA A D B BA A BE A A DA

205 A A D A BA B BA D BA A A DA A D DE A AD AB DA B D B A A C A A B D BA C A E A A C A A D DE A A DE D A D D A DA D CDE A BA E BA BA A DA DA A E A A BA B D B A E A A A

206 BA BA BE DA BA A A A DE D A A D A C A D A D D A D A A C A A DE A A A D DA BA AB DE DE A DE A BA B D BA C ABCA A AE A BE DA DE A D E B AB A C DA ACDA E A E A D A DACDA A B A DACDA C A A A D DE A B DE A ECD BA A

207 BA BAB DA B DB BA A A E BA BA C DA A A D A A D DE A B D DE A A E E A BA B A C D AB A A C A BA BA D DABCA E D A B D A A DBE EC D DA A AB A A A C A A BA B D B

208 BA BA DA BC ACDA A DA A B A A B DA A DB A A A A B DA BA C D BA D D BA B AB A DA C D BA B A B E A A BA B D B AB A A A A DA C AB A BE DA B BACD BA A E B A BA DE A AB C A BA A D A BA B

209 B BA A E D C A B BA AE BA CBE A D DE A A A BA E A C E A A D B A A E A DA E BA B D B A C A BA B BA AE ACB DA BA C B BA E D DE BA A B A C D B A B BA A D D B C B BA C A BA B BA AE A A D BA D DADC BE BA D B BA A E D D A

210 BA B BA BE DA D A A CD A E A D A B A DA A A ACDA B A A A DE A A BC B D A E E AB A BE A C D AB AE D A A D DA C A BA B D BAE D DACDA E D A C A E F DE A C A BA B D BAD A B DAB E B A BA A

211 B E A A BA B D B D A D D A A B BE A D BA A D D CB A BA A E A A BA B

212 D BAB BE BA A BA B D BA A A CD A BE DA C A BA A DC BE AE ADC BE A A DA A E BA E BA C B

213 AB C BDA EC FC C A

214 C AB C BDA C C B F AF A C B B C B DA CAC B B C B DA A C F B F C B AFC BD A

215 C AB C BDA B F C CA AB C BDA A C BDA B A BC E A C F C A BC AFC C A C B B C B B B C A C F BAC F AB C BDA A B C A BDA

216 C BDA B F BDA E A C F C AFB C A B B AF AF AB A C FB C FC BDA FCF

217 C C C C C BA C BDA A B B AF F C B A BC F C B C CAB C B AC B C C BDA B E A C B F F C

218 E A C C C F CA BFB C C C F A A C C

219 A B C A D A E FB B BE B A E BC BC

220 E B F B B B BF B E B F B B BF B B B B B B B B B BF B B B B B B B FF FB BF B B B FB B FB B FB B FB B FB B B FB B F BB B F B FB B FB B B B B B B B B B B B B B B B BF B F B B B BF B B B B B B B BF B F B B BF B BBB

221 A B C D B E E B B B B B B B F B B B B B F B B B B B FB B B B B B B B BBF BB E B B B B B F FB B B B B FB B F

222 A B C D B E E B B B B F B B F B BF B B FB B FB B B F B B B F B B B F B BF B B BF B FB B B B B B B B B B BF B B BF B B B FB B B B B E B B B B B B B BF B B B B FB B B BF B B F B FB B B B B B F B B BB B B B B B B B F E B B B B B B B BF B B B B B B F B

223 CFEB D B E E B B B B B B B BF B F B B BF B F B B BF B E B B B B B B B B F B BF B

224 EB B BE B AB E B B A A F B F A A A B F B B B B B C FB F B B F B B F A A FB F B B B B F E A A B F B B F E F A C CB F B B F A A

225 D D A B BF B F B B B BF B B B B B B B F B F B F BB F B FB B B F B BB E B B B BF B F B FB B B B B B B B B B B B BB B B B B B B B B B B B B B B B B B F B BF B B B B F BF B B B B B

226 E

227

228

229 B B B E B B B B B BB BF B F BB B B B B B B B B B B B B B BF B B F B F B B BB F B BF B B B F B FB B BB FB FB BB BB FB FF BF B B F BBC B B BF B B B B B B FB B B F B B B B B B E B B FB B FB BBB FB FB BF B B B B B F B BBE B B B B B B B B B B B

230 B B B B B BB F B B B

231 C A D AB E B B BB B BF B B B B B B F B FBB FB B B B BF B B FBB B B B B B B B B F B B B B F BB B B B B FB BB B F B F B B F B B B BF B B FF B B B F B B B B B B F B BB FB B B B B F B B F BB B B BF B B B B B B F B B B B B B B B F B B B B B B B B FB B B F B B B B B B F B F B B B F B B B B B B FB B B BB B B B FB B B F B BF B B F BF B B B B B F B BF B B B BF B B B B B B B F B B F B

232 C A D AB E E B E C BB E B B B BF B B B B FB B FB BE B B B B F BB B F B F B B B B B B B B FB B BB B F B B F B FB B B B B B B BB F B B B B B B B FBF B B B B B F B FB B B FB B B B B B B B B F B B B B FB B B BF B FB B B FB FBF B B B B F B B B B B B B F B B E B E C B B B B B B B B B B B B F B B B B B B F BB B B FB B F F B F BBBE B B FB B B FB B BF B B BF B F B B B BB F B B B BF B B B B B B B B B FB B B B F B B B F BBE B B F B B B F B B B BB B B FB B B B

233 AB E E B B F B BF B B B B B FF B B B B B B FB B B FB B F BBE B B FB B B B B FB B B B B B B BF B B B B B AB B B BE B B B B B B F B FB B F B B B FB B B B B FB B B B B B E B B B BF B B B BF B B B B F B B BF B B E B B B B B B B B B B F B B B B F B BB B E B B BF B B B B B B B F B F B B B F B B B B B B B B B B B F

234 AB E B B B BF B B B B B B B F BF B B F FB B BF B B B F B BF B B BF B B BF B E B B B B B B B F B B B B B F BF B B B B FB E B B F B BF B B B F BF B B BF B BB B B B B B B B B B BF B B F B BF B B F B B B BF B B FB B B FC B B B B B BF B B F BF B B FB B B B B B B B B B B B FC B BF B B B B B B B B B B B B B B F B B B B B B B B FC E A B B B B B B BF B B B B B B B B B B B B FC A B B B B F BF B B FB B B B B B F B B B B B B B F F B B FB B BF B BF B B B B B B B B B B F B FB BF B B F B B B B

235 B E B E B B B BF B B B B B BF B B B B B F B B B F B E B B B B B F B B B B B F B B B F BF E B B BCE B C F B B B B B B B B FB B B BE B C BB

236 FB B F B FB B BF B B B B B B F B FB BF B B B B B F B B B B B BF B F B B B B B B B B B B B B B B B BF B B F B FB B B F B B B B B B

237 A AB BE B A B BF B B FB B B B B B B B B BF B B BF B B BFF B B B B B FB B B FB BF B B B B B F BF B B BF B B B B B FF BB B B B B B B BF B B B B B B B B B B B B B F B F BB B FF B BF B B B B F B B B B F B B B B B B B B B F B

238 A B FB B B BF B B B F B B B BF B B B E B F B BF B B B F B BF B B F E B F B B B B B B B B B B B B B B F BB B B F B BF B B B B F B FB E B B B F B B F B B FB B F BF B B BFF B B B B B B B B B B B B B B B FB B FB B B FB B BF B B FB B B BF B E B B BF B B B B B B FB B F B B B F B B B F BF B B B F B B B FF

239 AB CDAE FC DFE D E FD D CD D F

240 DBD E D EF E F AB CDAE FC C D B FD ADF D D D D F D D F C D

241 CEB D ECE AB F D CEA B C F ED F D F

242 C F ED E D D E F B F F ED C D EF F ED B E E FD E D AB CDAE FC B E FC D ED D C FDCE D F CD

243 D B F F ED D D B A B BCD E F CD A D B E D D B F F ED AB CDF ED D F CEC E E E D D CE E D B

244 CE D C F ED EF CE D A C B FC F D ED D B ECE D AB CDAE FC B CE CD D B D D CE E D F E F A BD C BDB AD FD DFE D E F B EF F C DCDF EF E F D E C E E F F E E B E E FC D DFE D E F

245 ECE D CE D BD D C D E ED D E B F D E E D D F E C B C FE CD E FE CD F BE D AEFE C D E F E D C AEFD B F D E E D D D D E F D D C E D CEA D DA E D EFF D E F C C C FC D CD Ojo: En la mayoría de las organizaciones DF D la política es entendida como los lineamientos generales que señalan puntos críticos en la toma de decisiones, están estrechamente vinculadas a la visión de los líderes

246 F CD B X Marketing X Educativo Grupo X X Investigación de Mercados X Investigación de Mercados en Chile X Economía X Publicaciones X Administrativo

247 F CD B F A D D C D EF D AB D B A D CD AB D E C FC F A D CD B FC D AB D E C FC F A D E F A BD CE EBD E F D E FD ED CE F C A

248 Dónde esta el poder? Grupo X X Marketing X Educativo X Investigación de Mercados X Investigación de Mercados en Chile X Economía X Publicaciones X Administrativo

249 D E E F Grupo X X Marketing X Educativo X Investigación de Mercados X Investigación de Mercados en Chile X Economía X Publicaciones X Administrativo

250 D E E F F CE D E F D E D E F D C DF C CD B DF C F FD CE F A C DB E F F A CD F A FC FE A F DF E E AB A FCD E D FD BD C D C D E FC F FC F A D D

251 E D D E D F D E F ED F D A DF D

252 E D E E D A CD B BD B F F D D F C CE D B F F ED E ABDCE E E D B BD B D EF F ED D D F C CE D EF F ED B FD

253 E D BCEA A EFD D B E E E D B F D E D B EF D E ECD B D D AD CD F D DFE D E F

254 CE D B Más populares Menos populares Influir sobre los superiores Razón Coalición Amistad Negociación Asertividad Mayor Autoridad Influir sobre los subordinados Razón Asertividad Amistad Coalición Negociación Mayor Autoridad Sanciones