SUMARIO. Transfronteriza. Red Rural Digital. Formación en tic a ciudadanos. Desarrollo de Servicios

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1 SUMARIO Página 2 Página 3 Página 5 Página 6 Página 7 Página 8 Página 9 Página 10 Página 10 Página 11 Página 11 Página 12 Página 12 Página 13 Página 14 RED TRANSDIGITAL - QUÉ ES? DIAGNÓSTICO SITUACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES LOCALES Y DE LOS CIUDADANOS RESPECTO A LAS TIC CURSOS DE FORMACIÓN EN TIC FORMACIÓN EN TIC A CIUDADANOS FORMACIÓN A EMPLEADOS DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS LOCALES FORMACIÓN A RESPONSABLES TIC DE LAS ADMINISTRACIONES LOCALES DIFUSIÓN JORNADAS TRANSFRONTERIZAS DE DIFUSIÓN MANUALES Y GUÍAS SOBRE CÓMO EMPLEAR LAS TIC EN LAS ADMINISTRACIONES LOCALES SERVICIOS DIGITALES CATÁLOGO DE APLICACIONES REUTILIZABLES DE ADMINISTRACIONES LOCALES. JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN AUTODIAGNÓSTICO DEL USO DE LAS TIC EN AYUNTAMIENTOS Y DIPUTACIONES. JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN HERRAMIENTA DE OPEN DATA PARA ENTIDADES LOCALES. JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN BOLETIN OFICIAL DE LA PROVINCIA. DIPUTACIÓN DE VALLADOLID PORTAL DE TRANSPARENCIA. REGTSA PORTAL DEL PROVEEDOR. REGTSA PLATAFORMA MYNET. CÁMARAS MUNICIPALES DE ALMEIDA Y SABUGAL PLATAFORMA GATEWIT. CÁMARA DE FIGUEIRA DE CASTELO RODRIGO Situación de las administraciones locales y de los ciudadanos respecto a las tic La primera tarea del proyecto Red Transdigital fue identificar la situación de partida respecto al uso que hacen de las TIC las Administraciones Locales y los ciudadanos en la zona transfronteriza de España y Portugal. Se han impartido cursos y seminarios de formación y sensibilización para ciudadanos y empleados públicos y responsables de informática en las provincias de Valladolid, Salamanca, Zamora y Portugal. pag. 5 Desarrollo de Servicios digitales en Administraciones Locales. Uno de los principales objetivos del proyecto Red Transdigital era poner en marcha aplicaciones online para beneficio tanto de ciudadanos, como de las propias Administraciones Locales.En esta sección mostramos los servicios online creados por los diferentes socios pag. 10 Unión Europea FEDER Invertimos en su futuro pag. 3 Formación en tic a ciudadanos

2 2 RED TRANSDIGITAL QUÉ ES? Red Transdigital es un proyecto de colaboración entre Administraciones Públicas de Portugal y España, aprobado en el marco del Programa de Cooperación España-Portugal (POCTEP), que tiene como objetivo incrementar y mejorar los servicios públicos digitales transfronterizos a base de alta tecnología. Participan en este proyecto las siguientes Administraciones españolas y portuguesas: Junta de Castilla y León, Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria de la Diputación de Salamanca (REGTSA), Diputación de Valladolid, Câmara Municipal de Sabugal, Câmara Municipal de Almeida y Câmara Municipal de Figueira de Castelo Rodrigo. Para alcanzar el objetivo principal establecido, se plantearon los siguientes objetivos específicos: Junta de Castilla y León Diputación de Valladolid REGTSA Cámara de Sabugal Dar soporte y asesoramiento a las Administraciones Locales para que puedan implantar la e-administración. Desarrollar servicios electrónicos en las Administraciones Locales que permitan a los ciudadanos relacionarse con su Administración a través de Internet y al Ayuntamiento o Câmara Municipal realizar una gestión pública más eficiente. Ofrecer formación a ciudadanos y empleados públicos de Administraciones Locales sobre el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Divulgar los beneficios del uso de las TIC en las Administraciones locales. Dar a conocer la experiencia de los proyectos relacionados con la Administración Electrónica de los municipios de la Red Transdigital, poniendo en contacto a los responsables técnicos de los diferentes nodos de la Red. Con esta revista queremos mostrar las actividades realizadas por las Administraciones involucradas en el proyecto y difundir los resultados obtenidos en cada una de las áreas de actuación del proyecto. Cámara de Almeida Cámara de Figueira de Castelo Rodrigo

3 3 SITUACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES LOCALES Y DE LOS CIUDADANOS RESPECTO A LAS TIC Una de las primeras tareas del proyecto Red Transdigital fue identificar la situación de partida respecto al uso que hacen de las TIC las Administraciones Locales y los ciudadanos en la zona transfronteriza de España y Portugal, para establecer un plan de formación adecuado, así como el desarrollo de servicios online adecuados a las necesidades reales. DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO A ADMINISTRACIONES LOCALES TRANSFRONTERIZAS Con este estudio se pretendía caracterizar la situación de los Ayuntamientos de Castilla y León y de las Cámaras Municipales de Portugal en relación a su nivel de incorporación a la Sociedad Digital del Conocimiento y a la Administración Electrónica. En este sentido, el Diagnóstico y Estudio de los recursos de las Administraciones Locales identificaría los distintos puntos de partida de adopción tecnológica para luego diseñar Planes de Actuación personalizados adaptados a las necesidades y posibilidades de cada una de las administraciones diagnosticadas. Participaron en el estudio 40 Ayuntamientos de entre y habitantes, de las provincias de Salamanca, Valladolid y Zamora. El análisis del estado de los diferentes Ayuntamientos en relación a la Sociedad Digital del Conocimiento se concretó en el análisis de 6 áreas: Liderazgo y estrategia, Personas, Procesos, Tecnología, Adaptación normativa a la administración electrónica y Comunicación, difusión y formación. Como resultados del estudio podemos resaltar que, en las provincias de Salamanca, Zamora y Valladolid, un amplio porcentaje de Ayuntamientos, cercano al 100%, posee portal web corporativo. Las aplicaciones de gestión interna más comunes en los Ayuntamientos son el Padrón municipal, el registro de entrada/salida y las aplicaciones de ofimática y de contabilidad. En cambio, la disponibilidad de servicios de Administración Electrónica es todavía baja. Por otra parte, la gran mayoría de Ayuntamientos participa actualmente en programas de promoción y formación de las TIC y apuestan por una formación eminentemente práctica. En paralelo, también se realizó un estudio a las Cámaras Municipales de Almeida, Sabugal y Figueira de Castelo Rodrigo, que reflejó un avance significativo en el proceso de ofrecer servicios de administración electrónica a sus ciudadanos. Dichos servicios se centran en enviar documentos administrativos a través de Internet a la Cámara, consultar el estado de la tramitación del expediente y realizar notificaciones y pagos telemáticos.

4 4 ESTUDIO DEL USO QUE LOS CIUDADANOS HACEN DE LAS TECNOLOGÍAS Con el fin de ofrecer una formación personalizada a los ciudadanos ajustada a su nivel de conocimientos informáticos, se realizó un análisis del nivel formativo de los ciudadanos en tecnologías. El estudio incluyó mujeres y hombres de distintos grupos de edades, empresarios y trabajadores, así como un estudio del uso de los distintos servicios de la e-administración. Participaron en el estudio 400 ciudadanos/as de la provincia de Salamanca, de los cuales 200 eran de municipios de menos de habitantes y otros 200 de municipios de entre y ; 400 de la provincia de Valladolid, con la misma distribución, y 50 ciudadanos/as de las Cámaras de Almeida, Sabugal y Figueira de Castelo Rodrigo. Se realizaron encuestas telefónicas y presenciales en las que se preguntaba sobre conocimientos y uso del ordenador e Internet, uso de los servicios de la administración electrónica y necesidades formativas en nuevas tecnologías. A partir de los datos obtenidos en el estudio podemos extraer las siguientes conclusiones: Un tercio de la población encuestada admite no tener conocimientos informáticos, otro tercio dice tener conocimientos básicos en informática y un cuarto considera sus conocimientos en un nivel medio. Menos del 8% de los ciudadanos encuestados dice tener conocimientos avanzados en informática Más del 75% de los ciudadanos encuestados disponen al menos de un ordenador y un 67,63% de acceso a Internet. Casi la mitad de ellos utiliza habitualmente el ordenador, mientras que un 33,50% no lo hace nunca. El uso principal que se hace del ordenador es para actividades de ocio, seguido del uso para cuestiones relacionadas con el trabajo y la realización de trámites de e-administración. Los servicios de e-administración más utilizados son: concertar citas previas, descargar formularios administrativos, obtener información sobre cómo realizar gestiones con la Administración y solicitar informes (vida laboral, catastro ). Más de un 75% de los encuestados prefiere la atención presencial en su relación con la Administración, cerca de un 20% prefiere realizar sus gestiones y trámites a través de Internet y sólo un 4% por teléfono. En cuanto a las barreras para no utilizar Internet para hacer gestiones con las Administraciones Públicas, se encuentran la preferencia de la atención presencial, no contar con formación para poder utilizar las tecnologías y la dificultad que encuentran al utilizar los servicios online.

5 5 CURSOS DE FORMACIÓN EN TIC La formación en nuevas tecnologías se planteó como un pilar para la consecución de los objetivos del proyecto Red Transdigital, trabajando con el personal de las Entidades Locales así como con la población en general, sobre las ventajas y la necesidad de innovación a través de la e-administración. Se diseñó un Plan de Formación global para el proyecto, de forma que se garantizara la posibilidad de acceso a todos los agentes de los municipios: ciudadanos, empleados públicos y responsables TIC de las Administraciones Locales. 1. FORMACIÓN EN TIC A CIUDADANOS Mediante el proyecto Red Transdigital se han impartido cursos y seminarios de formación y sensibilización para ciudadanos y empresas en las provincias de Valladolid, Salamanca y Zamora, con una metodología muy práctica, atendiendo al nivel de conocimientos TIC y necesidades de los participantes, y adaptando los contenidos concretos al nivel de los mismos. Las diferentes actividades forman parte de un Plan de Formación común, con objetivos y líneas de actuación definidas de forma conjunta por los socios del proyecto. Los contenidos de estos cursos se concretaron en las siguientes temáticas: Administración electrónica, Ofimática, Empleo, Mayores, Ocio, Presencia en internet y redes sociales, y e-administración para empresas. Se impartieron más de 70 acciones formativas, en modalidad presencial y mixta, tanto en las capitales de las tres provincias, como en municipios rurales, desde diciembre de 2011 hasta el primer trimestre de 2013, y en las que participaron más de 1400 ciudadanos. La valoración de estas acciones formativas por parte de los participantes es muy positiva, considerando los contenidos de gran utilidad y mostrando interés. Toda la documentación de los cursos impartidos, así como sus contenidos y presentaciones, está disponible en la página web del proyecto: es/plantilla100/ /_/_/_

6 6 2. FORMACIÓN A EMPLEADOS DE LAS ADMINISTRACIONES LOCALES Los empleados públicos de las entidades locales recibieron formación práctica en materia TIC a través de jornadas de formación y sensibilización con el fin de capacitarles para el uso de la administración electrónica. De esta forma, se convertirían en Asesores de ciudadanos y empresas, eliminando barreras de espacio y tiempo en los trámites con las Administraciones. Los contenidos de los cursos versaron sobre Administración Electrónica Local, Ofimática, Cloud Computing, Seguridad informática, Redes Sociales, Gobierno abierto y Formación de formadores. Se han desarrollado más de 30 seminarios de manera presencial, online y mixta, en Ayuntamientos de las provincias de Salamanca y Valladolid entre los meses de octubre de 2011 y febrero de 2013, en los que se han formado a más de 500 empleados de Administraciones Locales.

7 7 3. FORMACIÓN A RESPONSABLES TIC DE LAS ADMINISTRACIONES LOCALES El objetivo de estas actividades era dotar a los técnicos de informática de los Ayuntamientos de conocimientos y herramientas con los que puedan gestionar sus propios servicios digitales. Gracias a estas acciones formativas los responsables informáticos de los Ayuntamientos de Castilla y León y las Camaras Municipales de Portugal pertenecientes al proyecto, recibieron una formación amplia y en profundidad en todos los ámbitos de la implantación y del uso de los nuevos servicios electrónicos. Se desarrollaron cursos tanto presenciales como online sobre diferentes temáticas en Tecnologías de la Información y la Comunicación como: Virtualización, Cloud Computing, Redes Wifi, Enrutamiento IP, Redes Sociales, Posicionamiento en buscadores, Gobierno Abierto, Tramitación electrónica y Sistemas de localización geográfica. Se han llevado a cabo 16 seminarios desde octubre de 2011 hasta el primer trimestre del año El alcance de estas acciones formativas fue de 275 empleados de Administraciones Locales formados.

8 8 JORNADAS TRANSFRONTERIZAS DE DIFUSIÓN Durante el año 2012 se celebraron varias Jornadas s de difusión dirigidas a Administraciones Públicas de España y Portugal, con el objetivo de sensibilizar y capacitar en temáticas específicas, así como aumentar la visibilidad de la acción de la UE y del POCTEP. JORNADA SOBRE REDES SOCIALES EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 30 de noviembre de 2012, Valladolid. JORNADA SOBRE LA LEY DE TRANSPARENCIA El 30 de noviembre de 2012, Red Transdigital organizó una jornada transfronteriza sobre Redes Sociales y Administraciones Públicas, dirigida a los empleados públicos de Administraciones de España y Portugal interesados en el uso de las redes sociales. Con este evento, organizado por la Junta de Castilla y León y al que asistieron más de 100 asistentes, se quiso sensibilizar a las Entidades Locales de España y Portugal sobre la importancia del buen uso de las Redes Sociales en la Administración. Se daba respuesta a preguntas como: Qué pasos debe seguir una Administración en las redes sociales?, Qué hay que tener en cuenta?, Para qué las pueden utilizar los empleados públicos?. Se mostraron las estrategias de presencia en redes sociales de las Administraciones Públicas y casos de éxito. 8 de mayo de 2012, Salamanca REGTSA celebró una Jornada transfronteriza sobre Transparencia en la Administración Pública, a la que acudieron más de 40 asistentes, en la que se dio a conocer el Proyecto de Ley de transparencia y buen gobierno, el portal de transparencia de REGTSA (en funcionamiento), y el Proyecto Portales de transparencia municipales en la Provincia de Salamanca, desarrollados en el marco del proyecto Red Transdigital. JORNADA SOBRE TRANSPARENCIA EN LOS GOBIERNOS LOCALES 10 de octubre de 2012, Valladolid La Diputación de Valladolid organizó una jornada transfronteriza el 10 de octubre de 2012 sobre gobierno abierto con el título: Transparencia en los gobiernos locales: una apuesta de futuro por el buen gobierno. El objeto de la jornada fue sensibilizar a los gobiernos locales de España y Portugal sobre la trascendencia que tiene el impulsar políticas de transparencia en las organizaciones administrativas, así como darles los criterios metodológicos para poder mejorar la puesta en marcha de esas políticas de transparencia. La jornada se cerró con un panel de experiencias de éxito en el que participan diferentes Administraciones.

9 9 MANUALES Y GUÍAS SOBRE CÓMO EMPLEAR LAS TIC EN LAS ADMINISTRACIONES LOCALES La Red Transdigital ha publicado guías y manuales sobre diferentes aspectos de utilización de las TIC en las Administraciones Locales que servirán a los responsables de las Administraciones para conocer cómo las tecnologías pueden ayudar a mejorar la gestión pública. Todas las guías y manuales están disponibles en Guía Soluciones TIC para combatir la crisis Con esta guía se ofrecen seis líneas de medidas a los responsables políticos y organizativos de las Entidades Locales que permiten que su Ayuntamiento ahorre haciendo uso de las TIC. La aplicación de las TIC en las diferentes áreas de gestión de una Administración Local supone un importante ahorro económico, muchas veces a corto plazo. Tal es así, que los expertos aseguran que la inversión en TIC es la clave para el proceso de recuperación económica. Guía Práctica para el uso de las Redes Sociales en los Ayuntamientos Con esta guía se pretende fomentar el uso de las redes sociales y de las tecnologías 2.0 entre los Ayuntamientos y Diputaciones, para aumentar la calidad de los servicios públicos y mejorar la relación entre los ciudadanos y las Administraciones. La guía nos expone los principales motivos y ventajas del uso de las redes sociales para los Ayuntamientos. Además, ofrece una orientación práctica al uso que, tanto el Ayuntamiento como los empleados públicos, pueden hacer de las redes sociales, así como de las acciones recomendadas y no recomendadas a la hora de usar estas herramientas en las entidades locales. Estudio Smart Cities Este estudio pretende explicar los principales conceptos vinculados a las Smart Cities y los ámbitos o dimensiones que comprende, e ilustrar cada área de una Ciudad Inteligente con ejemplos prácticos. Se dirige a ciudadanos que, interesados por las TIC, quieran conocer qué es una Smart City, a profesionales del sector que quieran conocer los últimos avances en el desarrollo de las Smart Cities, y a los Ayuntamientos, ya que son quienes ponen en marcha iniciativas y proyectos TIC para avanzar en el concepto de Ciudad Inteligente. Guía Open Data en las Administraciones Locales Esta guía pretende explicar en qué consiste el Open Data, qué ventajas tiene y cómo se pueden dar los primeros pasos para implantar la apertura de datos públicos a nivel de los Ayuntamientos y Diputaciones. El estudio explica los principios del Open Data, los beneficios que reporta (económicos, para el ciudadano y para la Administración Pública), los elementos que debe contener un portal de Open Data, diversos proyectos de referencia, ejemplos de aplicaciones desarrolladas con datos abiertos y la estrategia a seguir para abrir datos públicos en las Administraciones Locales. Cómo desplegar una Red Wifi Municipal: una guía rápida para Ayuntamientos Guía sencilla dirigida a Ayuntamientos que estén interesados en desplegar una red wifi municipal. Servirá para conocer qué tipo de servicios se pueden ofercer a través de las redes wifi municipales, comprender las implicaciones y requisitos legales que existen al instalar y explotar una red wifi municipal, decidir qué modelo de explotación de la red conviene para el tipo de servicio que se va a ofercer y conocer casos de éxito de diferentes tipos de redes wifi en Ayuntamientos. Guía de funcionamiento del BOP Valladolid Guía para el uso del Sistema de Gestión Integrada del Boletín Oficial de la Provincia de Valladolid. Servirá para conocer qué tipo de servicios ofrecen y cómo usarlos.

10 10 SERVICIOS ONLINE Uno de los principales objetivos del proyecto Red Transdigital era poner en marcha aplicaciones online para beneficio tanto de ciudadanos, como de las propias Administraciones Locales. A continuación mostramos los servicios online creados por los diferentes socios. Catálogo de aplicaciones reutilizables de Administraciones Locales Para facilitar el intercambio y reutilización de aplicaciones software desarrolladas en las Administraciones Locales la Junta de Castilla y León elaboró un Catálogo de aplicaciones reutilizables. En este catálogo, los Ayuntamientos y Diputaciones pueden publicar las aplicaciones y programas software que sean de su propiedad y compartirlos con el resto de Administraciones Locales. Mediante esta sencilla página web, los Ayuntamientos y Diputaciones pueden buscar aplicaciones por Administración o por tipo de aplicación (gestión de expedientes, servicios de interoperabilidad, archivo, personal ). Este catálogo es un punto de referencia para que las Entidades Locales puedan reaprovechar soluciones software ya desarrolladas en otras Administraciones. Autodiagnóstico del uso de las TIC en los Ayuntamientos y Diputaciones Las Administraciones Locales están avanzando en el uso que hacen de las TIC en la gestión municipal. Sin embargo, es difícil medir su nivel de progreso y conocer cómo pueden mejorar. Para ello, la junta de Castilla y León desarrolló la aplicación de autodiagnóstico del uso de las TIC en las Administraciones Locales que permite evaluar cuál es el nivel de avance en diferentes ámbitos: Uso general de las TIC en la Administración Local, Administración Electrónica y Gobierno Abierto. Para cada ámbito, las Administraciones Locales pueden realizar un cuestionario online que analiza estas áreas y les ofrece una puntuación global, así como recomendaciones y propuestas de mejora personalizadas a su situación particular. Se puede acceder al cuestionario a través de

11 11 Herramienta de Open Data para Entidades Locales Las Administraciones poseen información en formato digital que puede ser de utilidad para que empresas y ciudadanos creen nuevas aplicaciones con esos datos. Esto se conoce como open data, o datos abiertos, en donde las Administraciones publican en Internet esta información en formatos reutilizables. La Junta de Castilla y León ofrece a las Administraciones Locales su plataforma de open data para que puedan categorizar los datos abiertos que poseen. A través de una sencilla página de gestión, los Ayuntamientos podrán cargar sus datos abiertos en la plataforma sin necesidad de realizar ningún tipo de gasto y reaprovechando recursos de la administración regional. Sistema de gestión integrada del Boletín Oficial de la Provincia de Valladolid La Diputación de Valladolid desarrolla la aplicación informática Sistema de Gestión Integrada del Boletín Oficial de la Provincia de Valladolid que será accesible desde la SEDE ELECTRÓNICA de la Diputación Provincial de Valladolid, y que permita la conexión con otras aplicaciones relacionadas a través de servicios Web, pudiéndose realizar los siguientes trámites electrónicos: Tramitación para la inserción de anuncios en el BOP. Pago electrónico de la tasa por inserción de texto en el BOP Consultar anuncios tramitados y pendientes de publicar Otros servicios que ofrece, Consulta del Boletín diario y anteriores Comprobación del CVE (Código de Verificación Electrónica) de un boletín. Suscripciones para el envío al correo electrónico solicitado del BOP en formato digital mediante formulario alta/baja de suscripción. Alertas BOP, consistentes en la difusión de la información mediante formatos RSS. Información sobre normativa del BOP. Enlaces a otros boletines: BOCYL y BOE, BORME. Información sobre la firma electrónica. Ventajas, de su utilización, modo de obtención del certificado y forma de instalación. Se accede a la aplicación con certificado digital o con usuario y contraseña.

12 12 Portal de Transparencia de Ayuntamientos de Salamanca Portal del Proveedor de REGTSA El Portal del Proveedor es un sistema que constituye el espacio en el que un proveedor de REGTSA puede relacionarse electrónicamente con el Organismo. Para comenzar a relacionarse electrónicamente con REGTSA, es necesario registrarse previamente en el portal y contar con DNI electrónico o certificado de la FNMT. Incorpora las siguientes funcionalidades: REGTSA ha desarrollado nuevos servicios electrónicos para los ayuntamientos de la Provincia de Salamanca. En este sentido, se han elaborado los Portales de Transparencia Municipales, que buscan acercar el trabajo de la Administración al ciudadano, siendo más transparentes y generando confianza en la ciudadanía. Atendiendo a los criterios de la organización Transparencia Internacional España y con la vista puesta en los objetivos del Gobierno Abierto, REGTSA se pone a disposición de los ayuntamientos que gestiona para ofrecerles la posibilidad de mostrar estos datos, cuya publicación, por motivos de infraestructura o presupuesto, no sería posible de otro modo. Así, se pone a disposición de los usuarios y vecinos información sobre sus ayuntamientos, para contribuir con el fomento de su transparencia y la confianza de la sociedad en ellos. Factura electrónica.- Permite la presentación y aceptación de las Facturas Electrónicas emitidas por los Proveedores de REGTSA (formato FacturaE), sustituyendo a la factura tradicional en papel. Portal del proveedor - mediante el acceso al portal los proveedores de REGTSA, pueden acceder, previa identificación, a las siguientes funcionalidades: estado de tramitación de las facturas, avales y garantías, consulta y modificación de datos bancarios, y consulta de retenciones practicadas. Tablón de edictos electrónico. Permite la publicación de actos y comunicaciones en el tablón de edictos electrónico, el sellado de tiempo de las publicaciones y la integración del tablón con la aplicación de gestión de expedientes de REGTSA (Winflow- Pac) Algunas de las gestiones que se pueden realizar a través del Portal del Proveedor: - Solicitud de alta de proveedor - Configurar datos del proveedor - Consultar y administrar las cuentas bancarias del proveedor - Consultar los avales del proveedor - Consultar las fianzas del proveedor - Solicitar documentos del proveedor - Buzón electrónico de documentos del proveedor - Consultar el estado de las peticiones del proveedor - Consultar el estado de los trámites solicitados proveedores - Catálogo de trámites para proveedores

13 13 Plataforma Mynet de las Cámaras de Almeida y Sabugal Permite una exploración simple e intuitiva. Promueve la modernización administrativa de los municipios a través de la desmaterialización y la simplificación de los procesos y servicios, reduciendo el tiempo de respuesta. Da al ciudadano una visión integrada (360º) de la relación con el municipio, solicitudes, cuenta corriente, información recibida, etc. Establece la ruta de gestión de solicitudes y trámites, haciéndolas llegar a sus responsables par su tratamiento y respuesta. Ofrece una base de conocimiento para la atención e información al ciudadano. Se integra con el sistema de información del municipio (ERP AIRC) y con los sistemas de comunicación de voz (VoIP), de correo electrónico, SMS, mensajería instantánea y gestión de lista de espera. Permite la integración con la Tarjeta de Ciudadano. Se integra con los sistemas de pago electrónico. Mynet-Servicios online complementa, sobre una plataforma de servicios y aplicaciones, las distintas soluciones ya existentes: la Intranet y la Ventanilla Única. Las Cámaras Municipales de Almeida y Sabugal ponen en marcha la plataforma Mynet. Se trata de una plataforma de servicios online que proporciona aplicaciones y contenidos orientados a la interacción entre el ciudadano y la Camara Municipal a través de Internet. Entre sus características se encuentran: Plataforma multi-servicio a través de Internet: integra la totalidad de los servicios municipales, trámite de licencias, servicios relacionados con la gestión del consumo de agua, licencia de las actividades, pago de tributos Es una plataforma multi-canal: integra los canales presencial, telefónico, correo postal y electrónico, etc. Permite la consulta y tratamiento de información sobre los trámites y solicitudes. En cuanto a la Intranet, su uso se reserva a los empleados públicos. Con ella, se permite la difusión de la información, el intercambio de conocimiento y el acceso a la búsqueda de soluciones y herramientas de gestión y colaboración del municipio. Mientras, la Ventanilla Única es una solución de gestión y atención al ciudadano, que combina la integración, automatización y capacidad de seguimiento y supervisión de cualquier solicitud o trámite, garantizando la eficiencia en la respuesta y reduciendo los gastos en la atención. La Ventanilla Única permite el registro y seguimiento de todos los trámites y contactos con el ciudadano, con la lógica de un CRM (Citizen Relationship Management), incluyendo la consulta de todos los detalles asociados a cada gestión.

14 14 Plataforma GATEWIT-Compras públicas de la Cámara de Figueira de Castelo Rodrigo La Cámara de Figueira de Castelo Rodrigo ha puesto en marcha una plataforma de compras públicas a través de Internet con el objetivo de optimizar el proceso de compras, así como flexibilizar la gestión de proveedores tanto potenciales como reales, y a fin de cumplir con los requisitos de la Ley de Contratación Pública (DL 18/2008 de 29 de enero) Algunas características de la plataforma: Está estructurada en función de los distintos tipos de procedimientos de compras, contemplando todas sus fases y trámites necesarios, tal como se definen en la Ley de Contratación Pública. Considera, entre otros, los siguientes procesos: apertura, autorización, aprobación, invitación/publicación, publicidad, registro de interesados, información sobre las partes del procedimiento, elaboración de la propuesta, apertura de las propuestas, negociación, evaluación, aclaraciones sobre las propuestas, adjudicación provisional, audiencia previa y adjudicación definitiva. Está basada en estándares abiertos y ampliamente respaldado por el mercado, no implica gastos específicos de licencias para el usuario. Dispone de registro online de entradas relativas a las notificaciones por correo electrónico. Dispone de registro online de cualquier actividad que se lleve a cabo por los diferentes usuarios registrados. Permite auditorías en cualquier momento del proceso.

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