Examen de Admisión al Doctorado. Facultad de Ciencias Económicas - Orientación Administración. Gestión del conocimiento en Universidades

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1 Examen de Admisión al Doctorado Facultad de Ciencias Económicas - Orientación Administración Gestión del conocimiento en Universidades Aspirante: Lic. Paula Brudny Gestión del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny 1

2 Gestión del conocimiento en Universidades Lic. Paula Brudny 1. Introducción Este trabajo se propone un primer acercamiento a la problemática de la gestión del conocimiento en las universidades. Luego de presentar una definición inicial de la gestión del conocimiento, se procede a describir la universidad como organización, en función de sus procesos y servicios. Como marco conceptual se utiliza la espiral del conocimiento definida por Nonaka y Takeuchi, y las cuatro conversiones del conocimiento que la componen. Aplicando este esquema, se analizan las distintas variables utilizadas como descriptores de una universidad. A continuación, se ofrece una clasificación de tecnologías que pueden favorecer cada una de las cuatro conversiones. Analizando su utilización en las distintas actividades de la universidad, se construye una guía de posibles tecnologías a aplicar para favorecer la gestión del conocimiento en esa organización. El trabajo finaliza con algunas reflexiones acerca de las decisiones que debe tomar una universidad en este sentido, en el contexto actual. 2. Marco conceptual 2.1. Gestión del conocimiento La gestión del conocimiento se define como el proceso por el cual las organizaciones crean, almacenan y utilizan su conocimiento colectivo. Este proceso incluye tres etapas: el aprendizaje organizacional, proceso por el cual se adquiere información; la producción de conocimiento, el proceso de transformar e integrar la información en conocimiento utilizable; y la distribución del conocimiento, el proceso de diseminación del conocimiento a través de la organización. (Piccoli et al, 2000) Para repasar brevemente las distinciones ya conocidas entre datos, información y conocimiento, se tomarán las definiciones dadas por Davenport y Prusak: Datos: son un conjunto de hechos y discretos acerca de ciertos acontecimientos. (Davenport y Prusak, 1998: 2) Información: es un mensaje; son datos que hacen diferencia. Los datos se transforman en información en la medida en la que se agregue valor a través de su corrección, condensación, cálculo, categorización o contextualización (Davenport y Prusak, 1998: 3) Conocimiento: una mezcla fluida de experiencia colocada en contexto, valores, información en contexto, e insights que proveen un marco para evaluar e incorporar nuevas experiencias e información. Es originado y aplicado en la mente de los conocedores ( knowers ) (Davenport y Prusak, 1998: 5) Resulta de interés la definición de conocimiento que adoptan Nonaka y Takeuchi (1999: 63): "es un proceso humano dinámico de justificación de la creencia personal en busca de la verdad". Aclaran también: "La información es un flujo de mensajes, y el conocimiento es creado por ese flujo de mensajes, anclado en las creencias y el compromiso de su poseedor. [...] tanto el conocimiento como la información son elementos de contexto específicos y son relacionales, ya que dependen de la situación y se crean dinámicamente Gestión del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny 2

3 durante la interacción social de las personas." Se retomarán estos conceptos en el apartado La universidad La Universidad es la institución por excelencia dedicada a la generación y transmisión de conocimiento. Se revisará la definición de Universidad que ofrece la ley argentina [Ley de Educación Superior 24521]: ARTICULO 27.- Las instituciones universitarias a que se refiere el artículo anterior, tienen por finalidad la generación y comunicación de conocimientos del más alto nivel en un clima de libertad, justicia y solidaridad, ofreciendo una formación cultural interdisciplinaria dirigida a la integración del saber así como una capacitación científica y profesional específica para las distintas carreras que en ellas se cursen, para beneficio del hombre y de la sociedad a la que pertenecen. [...] ARTICULO 28.- Son funciones básicas de las instituciones universitarias: a) Formar y capacitar científicos, profesionales, docentes y técnicos, capaces de actuar con solidez profesional, responsabilidad, espíritu crítico y reflexivo, mentalidad creadora, sentido ético y sensibilidad social, atendiendo a las demandas individuales y a los requerimientos nacionales y regionales; b) Promover y desarrollar la investigación científica y tecnológica, los estudios humanísticos y las creaciones artísticas; c) Crear y difundir el conocimiento y la cultura en todas sus formas; d) Preservar la cultura nacional; e) Extender su acción y sus servicios a la comunidad, con el fin de contribuir a su desarrollo y transformación, estudiando en particular los problemas nacionales y regionales y prestando asistencia científica y técnica al Estado y a la comunidad. Resulta llamativo que la finalidad primaria aquí señalada coincide con la definición inicial de gestión del conocimiento: crear, almacenar y utilizar el conocimiento, siendo la transmisión una de las utilizaciones básicas que definen a la función de la universidad. Así, es inmediato pensar que los modelos teóricos que se han desarrollado para la gestión del conocimiento en organizaciones deben ser de aplicación directa a la organización Universidad. Sin embargo, quizás atendiendo a la larga tradición de esta institución, son muy pocos y muy recientes los casos en que se ha verificado la real implementación de las prácticas dictadas por estos modelos a la gestión de estas organizaciones. Se pretende realizar a continuación un análisis de ciertas dinámicas propias de la Universidad, aplicando los modelos que brinda la gestión del conocimiento. Para eso, se expondrán ante todo los procesos y servicios básicos que caracterizan a la Universidad. Enseñanza: es el proceso central que nuclea las actividades. El conocimiento creado y almacenado es transferido a través de la enseñanza para que quien lo recibe lo haga propio. Su ámbito paradigmático es aún las clases dictadas por un profesor a un grupo de alumnos y sus actividades asociadas (las lecturas requeridas, la resolución de ejercicios o problemas, la realización de trabajos o experimentos y los exámenes). Sin embargo, existen otras instancias (que llamaremos actividades experienciales) donde los Gestión del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny 3

4 grupos disminuyen su tamaño y la relación se convierte en algo similar al uno a uno; su frecuencia y características varían según las particularidades de la institución y la formación perseguida: trabajos de laboratorio, prácticas hospitalarias o didácticas, tutorías, entrenamiento en investigación. Investigación: es la unidad central de la generación de conocimientos. Tiene lugar tanto en los trabajos propios de cada miembro del cuerpo académico, como a través de los trabajos desarrollados por los estudiantes. Es en este último ámbito donde más claramente se superponen las actividades de enseñanza e investigación: al actuar en la supervisión de un trabajo de investigación de un estudiante, los docentes le transmiten sus conocimientos sobre la tarea de investigación, más allá de los conocimientos específicos sobre la materia. Al mismo tiempo, los conocimientos del docente se ven enriquecidos por los conocimientos desarrollados por sus alumnos, y por la actualización de información que éstos le pueden aportar. Servicios externos: aquí se incluyen las procesos de extensión y transferencia. Se llama extensión a la vinculación de la Universidad con públicos más amplios que su alumnado; por ejemplo, actividades abiertas para la comunidad, seminarios de difusión, etc. En cambio, las actividades de transferencia se refieren a la vinculación de la universidad con otras entidades reconocidas en actividades productivas, para la provisión de asistencia técnica, asesoramiento o trabajos concretos. Servicios internos: se engloban en esta categoría a los procesos de gobierno y gestión y los que conforman la organización de una universidad: servicios de biblioteca y publicaciones, servicios a los alumnos (admisión, becas, inscripciones, seguimiento de calificaciones, información sobre intercambios, apoyo a alumnos extranjeros, etc) y servicios administrativos. Se pueden mencionar también servicios a los docentes, como cursos de perfeccionamiento, información sobre congresos y conferencias, subsidios para viajes académicos, premios, etc. Existen otras actividades que tienen lugar en una universidad y que se podrían considerar como procesos de apoyo a los ya mencionados, conceptuados como básicos o claves. Entre ellas se citan como ejemplos a las publicaciones de comunicación internas, reuniones de profesores y ateneos, capacitación o ayuda brindada por el personal técnico de la biblioteca para el uso de los servicios de búsqueda o referencia, capacitación para el personal administrativo o técnico. Si bien resultan de gran importancia para el intercambio de conocimiento en el interior de la institución, generalmente las acciones es este sentido son esporádicas y no alcanzan a cumplir su objetivo en el nivel deseable. 3. Esquema de análisis: Espiral de creación del conocimiento (Nonaka y Takeuchi) Nonaka y Takeuchi (1999: 65) destacan la diferencia entre conocimiento tácito y explícito. Se han ampliado estas explicaciones (y las de las cuatro conversiones que se exponen a continuación) con conceptos vertidos en otro trabajo (Nonaka y Konno, 1998). Conocimiento explícito o codificado: es aquel que puede transmitirse usando el lenguaje formal y codificado, y compartirse en la forma de datos, fórmulas científicas, especificaciones, manuales, etc. Es fácil de transmitir entre individuos formal y sistemáticamente. Gestión del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny 4

5 Conocimiento tácito: es personal, difícil de formalizar y comunicar. Las percepciones subjetivas, intuiciones y corazonadas entran en esta categoría de conocimiento. Está muy enraizado en las acciones y experiencia de cada individuo, así como en sus ideales, valores o emociones. Existen dos dimensiones del conocimiento tácito. La primera es la dimensión técnica, que abarca el tipo de habilidades personales informales a veces conocidas como "know--how". La segunda es la dimensión cognitiva, que consiste en las creencias, ideales, valores, esquemas y modelos mentales que están profundamente arraigados en nosotros y que a menudo damos por sentados. Aunque es difícil de articular, esta dimensión cognitiva del conocimiento tácito moldea la forma en que percibimos el mundo. Señalan luego que la creación de conocimiento se produce a través de la interacción social de conocimiento tácito y explícito. Este proceso se da entre individuos, y no queda confinado al interior de un individuo. Así tiene lugar la expansión de los conocimientos tácito y explícito, tanto en cantidad como en calidad. A esta interacción llaman conversión de conocimiento, y distinguen cuatro formas de la misma, según cuáles sean los conocimientos que interactúen. DE \ A Conocimiento tácito Conocimiento explícito Conocimiento tácito Socialización Exteriorización Conocimiento explícito Interiorización Combinación Socialización: involucra el compartir conocimiento tácito entre individuos. El conocimiento tácito se intercambia a través de actividades conjuntas, como estar juntos, vivir en el mismo sitio. El conocimiento se captura a través de la proximidad física. Se trata de compartir experiencias y, por lo tanto, crear conocimiento tácito tal como los modelos mentales compartidos y las habilidades técnicas. Exteriorización: requiere la expresión del conocimiento tácito en forma de conceptos explícitos. Precisa de técnicas que ayuden a expresar las ideas o imágenes como palabras, representaciones visuales o lenguaje figurativo (como metáforas, analogías, o narraciones), que apoyen la construcción de conceptos, hipótesis o modelos. Se observa típicamente en el proceso de creación de conceptos y es generada por el diálogo o la reflexión colectiva. Combinación: es un proceso de sistematización de conceptos con el que se genera un sistema de conocimiento. Implica la combinación de distintos cuerpos de conocimiento explícito en conjuntos más complejos de conocimiento explícito. Los puntos claves son los procesos de comunicación y difusión y la sistematización del conocimiento. Interiorización: conversión de conocimiento explícito en conocimiento tácito, muy relacionada con el "aprender haciendo", el entrenamiento y los ejercicios. Requiere que el individuo identifique el conocimiento relevante para sí mismo. Es de gran ayuda que el conocimiento se verbalice o diagrame en documentos, manuales o historias orales. La documentación ayuda a los individuos a interiorizar lo que han experimentado, enriqueciendo su conocimiento tácito. Además, los documentos facilitan la transferencia de conocimiento explícito a otras personas, permitiendo que experimenten indirectamente las vivencias de los otros. La interiorización puede ocurrir sin necesidad Gestión del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny 5

6 de reexperimentar las vivencias de otros. Por ejemplo, al leer o escuchar una historia de éxito, la experiencia que tuvo lugar en el pasado puede convertirse en un modelo mental tácito. Finalmente, exponen un modelo para la creación del conocimiento, que combina las cuatro conversiones en una espiral, donde las interacciones se suceden en forma dinámica, siguiendo el orden aquí ofrecido, para dar lugar cada vez a nuevo conocimiento. 4. Aplicación del esquema propuesto a la Universidad. Estrategias posibles que surgen del análisis Se presenta a continuación un estudio que examina cómo tienen lugar las cuatro conversiones del conocimiento, planteadas por Nonaka y Takeuchi, en las distintas actividades de la universidad. Si bien el análisis se realizó en profundidad, es importante recordar que en ningún caso es posible hablar en términos taxativos, ya que se hace referencia a interacciones entre seres humanos. Cabe señalar que el análisis referido a las actividades de enseñanza, tanto colectivas como personalizadas, se ha realizado considerando el modelo tradicional de enseñanza, que incluye un espacio físico compartido con la presencia simultánea de docentes y alumnos. Enseñanza: Actividades colectivas o grupales Enseñanza: Actividades personalizadas o experienciales Investigación (dentro del equipo de investigación) Transferencia / extensión Socialización Exteriorización Combinación Interiorización La socialización no forma parte de la intencionalidad de esta actividad, si bien es en cierto grado ineludible (en la segunda concepción de conocimiento tácito). La socialización es uno de los La socialización es uno de los La socialización no forma parte de la intencionalidad de esta actividad, si bien es en cierto grado ineludible (en la segunda concepción de conocimiento tácito). Esta actividad no es el espacio privilegiado para la exteriorización. La exteriorización es uno de los La exteriorización es uno de los Esta actividad no es el espacio privilegiado para la exteriorización. La combinación es el objetivo central de esta Esta actividad no es el espacio privilegiado para la combinación. La combinación es uno de los La combinación es el objetivo central de esta La interiorización es el objetivo final de todas las actividades de enseñanza. La interiorización es uno de los La interiorización no es uno de los centrales de esta La interiorización no es uno de los centrales de esta Gestión del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny 6

7 Servicios de biblioteca y publicaciones Proceso de apoyo: capacitación en el uso de los recursos Servicios a los alumnos Servicios a los docentes Proceso de apoyo: Actividades con el cuerpo docente Servicios administrativos Socialización Exteriorización Combinación Interiorización Si bien estos servicios colaboran de manera fundamental al intercambio de conocimiento entre individuos, no es una actividad donde los individuos estén en contacto entre sí; por lo tanto, no puede ser analizada en este sentido. La socialización es uno de los Si bien no es el esta actividad, la socialización ocurre y tiene importancia en la construcción del sentido de pertenencia a la institución. Si bien no es el esta actividad, la socialización ocurre y tiene importancia en la construcción del sentido de pertenencia a la institución. Según la actividad de que se trate, la socialización objetivo central. La exteriorización es uno de los Según el servicio de que se trate, la exteriorización esta Según el servicio de que se trate, la exteriorización esta Según la actividad de que se trate, la exteriorización objetivo central. Esta actividad no es el espacio privilegiado para la combinación. Según el servicio de que se trate, la combinación esta Según el servicio de que se trate, la combinación esta Según la actividad de que se trate, la combinación objetivo central. La interiorización es uno de los Según el servicio de que se trate, la interiorización esta Según el servicio de que se trate, la interiorización esta Según la actividad de que se trate, la interiorización objetivo central. En este sentido, la universidad se asemeja a cualquier otra empresa y por lo tanto, no se realizará un análisis propio. El análisis realizado permitirá a continuación esclarecer la utilización de estrategias adecuadas para cada Koulopoulos y Frappaolo (1997) presentan una clasificación de tecnologías adecuadas para acompañar las distintas aplicaciones de la gestión del conocimiento. Sobre la base de ese material, se realizó una adaptación a las cuatro conversiones aquí trabajadas. Completándolo con información sobre otras recursos disponibles [Kabakian, Santosus y Surmacz, Corrall] es posible elaborar una guía de posibles "tecnologías" para facilitar la ocurrencia de cada conversión. El entrecomillado de la palabra tecnología pretende señalar que si bien algunas de las herramientas mencionadas se refieren a soluciones tecnológicas, otras apuntan a actividades que no involucran la utilización de tecnología. Este listado no intenta ser exhaustivo ni definitivo, sino indicar posibles direcciones de implementación. La constante evolución de las soluciones tecnológicas, por otra parte, tornaría insensata la pretensión de un listado exhaustivo. Vale aclarar que existen innumerables tecnologías que es posible aplicar en las actividades educativas (especialmente en la enseñanza) que no forman parte de este Gestión del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny 7

8 listado, el cual está centrado en las que habitualmente forman parte de las implementaciones de gestión del conocimiento en organizaciones. Es quizás una posible línea de trabajo realizar un relevamiento de tecnologías habitualmente utilizadas en la enseñanza y analizar la posibilidad o pertinencia de su traslación a la gestión del conocimiento en otro tipo de organizaciones. Las siglas se utilizarán para posterior referencia a cada tecnología. Las definiciones de cada una se encuentran en el glosario anexo. Socialización Exteriorización Combinación Interiorización Comunidades de Práctica (CP) - Tutorías (T) - Capacitación de Aprendices (CA) - Groupware (G) - Inventario de Habilidades / Expertos (IHE) Comunidades de Práctica (CP) - Tutorías (T) - Capacitación de Aprendices (CA) - Groupware (G) - Inventario de Habilidades / Expertos (IHE) - Contribuciones a Repositorios de Conocimiento (CRC) Groupware (G) - Inventario de Habilidades / Expertos (IHE) - Portales (P) - Herramientas de Visualización (HV) - Repositorios de Conocimiento (RC) - Motores de Búsqueda y Recuperación Conceptual (MBRC) Motores de Búsqueda y Recuperación Conceptual (MBRC) - Repositorios de Conocimiento (RC) - Herramientas de Simulación (HS) Intentaremos entonces un análisis de las soluciones más adecuadas para facilitar la conversión en cada una de las instancias señaladas previamente en las distintas actividades de la universidad. Enseñanza: Actividades colectivas o grupales Enseñanza: Actividades personalizadas o experienciales Investigación (dentro del equipo de investigación) Socialización Exteriorización Combinación Interiorización Ninguna de las herramientas señaladas es aplicable en este caso T - G - CRC G - P - HV - MBRC MBRC - RC T - CA - G T - CA G - CRC G - RC RC - HS CP - T - CA - G - IHE Transferencia CP - T - CA - G - IHE CP - T - CA - IHE - G - CRC CP - T - CA - G - IHE - CRC G - IHE - P - HV - RC - MBRC G - IHE - P - RC - MBRC Extensión CP - G CP - G - IHE G - IHE - P MBRC Servicios de biblioteca y publicaciones Proceso de apoyo: capacitación en el uso de los recursos MBRC - RC - HS MBRC - MN - RC - HS MBRC - RC Si bien estos servicios colaboran de manera fundamental al intercambio de conocimiento entre individuos, no es una actividad donde los individuos estén en contacto entre sí; por lo tanto, no puede ser analizada en este sentido. CP - T - CA -G - IHE CP - T - CA - IHE G - IHE - P - RC RC Gestión del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny 8

9 Servicios a los alumnos G Socialización Exteriorización Combinación Interiorización Según servicio: G - IHE - P - RC Servicios a los G Según servicio: G docentes 1 - IHE - P - RC Proceso de apoyo: Actividades con el cuerpo docente Servicios administrativos CP - T - CA - G - IHE CP - T - CA - IHE - G - CRC - Según servicio: G - IHE - P - RC Según servicio: G - - IHE - P - RC G - IHE - P - RC - - MBRC Según servicio: G - IHE - P - RC Según servicio: G - IHE - P - RC MBRC - RC - HS En este sentido, la universidad se asemeja a cualquier otra empresa y por lo tanto, no merece un análisis propio. Es importante recordar que el análisis referido a las actividades de enseñanza, tanto colectivas como personalizadas, se ha realizado considerando el modelo tradicional de enseñanza, que incluye un espacio físico compartido con la presencia simultánea de docentes y alumnos. La introducción de las tecnologías consideradas en estas actividades puede llevar a la modificación de este modelo, obteniéndose diseños que responden a las distintas formas de educación a distancia conocidas como e-learning. Sin embargo, es de especial atención la dificultad que presentan en cuanto a la transmisión de conocimiento tácito. 5. Conclusiones El análisis realizado en este trabajo permite comprender mejor la forma en que los distintos procesos de una universidad colaboran en la generación del conocimiento y en su gestión. Si bien se ofrece una lista de "tecnologías" que pueden favorecer el desarrollo de cada proceso, enriqueciendo las actividades de gestión del conocimiento, es importante destacar que la decisión fundamental que debe adoptar una organización está relacionada con la intencionalidad de favorecer estas actividades. El primer paso consiste en tomar conciencia de cuáles son las actividades de la organización que se relacionan con la gestión del conocimiento. En la mayoría de los casos, se considera que ésta se centra en las actividades relacionadas con la combinación, ubicada en los procesos de enseñanza e investigación. Sin embargo, se ha mostrado en este trabajo la forma en que otras actividades colaboran con la gestión del conocimiento. Muchas de ellas se llevan a cabo habitualmente, pero sin que sean reconocidas como parte de esta gestión. Si una institución adopta la voluntad de mejorarla, son muchos los caminos posibles. No son necesarias importantes inversiones en tecnología para actuar sobre algunos procesos que, de ser llevados a cabo en forma deliberada y cuidadosa, pueden mejorar la gestión del conocimiento, como por ejemplo, las reuniones de profesores, ateneos, y otros espacios de intercambio de experiencias muchas veces descuidados. Esta deficiencia se ve agravada por la alta proporción de docentes con dedicación parcial que poseen actualmente la mayoría de las universidades argentinas. Por otro lado, las importantes inversiones en tecnología que suele implicar el inicio de un plan global para mejorar la gestión del 1 En el caso de las actividades de capacitación, pueden aplicarse las mismas herramientas que para las actividades de enseñanza. Gestión del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny 9

10 conocimiento pueden reforzar el mensaje global necesario para ayudar a lograr el cambio cultural que necesariamente debe acompañar una iniciativa de esta naturaleza, mostrando el compromiso de la organización con el proyecto. Sin embargo, no es ésta una condición necesaria para iniciar un camino de transformación hacia la optimización de la gestión del conocimiento, en una institución que tiene por definición esta finalidad. Otro punto que no puede olvidarse es la transformación de paradigmas que están viviendo las actividades de enseñanza con el advenimiento del e-learning. Si bien los modelos englobados bajo este nombre (cuya discusión excede el propósito de este trabajo) presentan algunas ventajas para la institución que los ofrece y para sus eventuales alumnos, no puede dejar de observarse la dificultad que introducen en cuanto a la transmisión del conocimiento tácito, y que el análisis aquí realizado revela. Es una tarea clave y cada vez más urgente determinar la postura que adoptará cada organización en este sentido, para preservar la calidad de la formación que ofrece y al mismo tiempo, no desaprovechar las ventajas que podría obtener de la utilización de estos modelos. 6. Bibliografía Corrall, S., "Knowledge Management. Are We in the Knowledge Management Business?", Ariadne, Issue 18, Diciembre 1988, Consultado: 3/4/02. Davenport, T., Prusak, L., Working Knowledge, Harvard University Press, Boston, 1998 Duderstadt J., "Transforming the University to Serve the Digital Age", CAUSE/EFFECT Volumen 20, No 4, invierno , Fundación Premio Nacional a la Calidad - Comisión de Educación Modelo de gestión de calidad para instituciones educativas (Borrador para Revisión Final - 03/10/00) Kabakian, A. Knowledge Management. La Transferencia de Conocimiento como arma generadora de Valor, Trabajo de Graduación, Universidad de San Andrés, Victoria, Kidwell, J., Vander Linde, K. y Johnson, S., "Applying Corporate Knowledge Management Practices in Higher Education", Educause Quarterly, No 4, Koulopoulos, T. y Frappaolo, C., Smart. Lo fundamental y lo más efectivo acerca de la gerencia del conocimiento, McGrawHill, Colombia, Nonaka, I. y Konno, N., "The concept of "ba": Building a foundation for knowledge creation", California Management Review Volumen 40, No 3, primavera 1998, Nonaka, I. y Takeuchi H., La organización creadora de conocimiento: cómo las compañías japonesas crean la dinámica de la innovación, Oxford University Press, Méjico, 1999 Piccoli, G., Ahmad, R. y Ives, B, "Knowledge management in academia: a proposed framework", Information Technology and Management 1 (2000) Rivera, O., "La gestión del conocimiento en el mundo académico: cómo es la universidad de la era del conocimiento?", olga/universidad.pdf Consultado: 3/4/02 Rodríguez Castellanos, A., Araujo de la Mata, A. y Urrutia Gutiérrez, J., "La gestión del conocimiento científico-técnico en la universidad: un caso y un proyecto", Cuadernos de Gestión del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny 10

11 Gestión, Vol. 1 No 1, febrero de 2001, Universidad de La Rioja, España Consultado: 3/4/02 Rowley, J., "Is higher education ready for knowledge management?, The International Journal of Educational Management, 14/7, (2000), Santosus, M. y Surmacz, J., "The ABCs of Knowledge Management", Knowledge Management Research Centre, CIO, edit/kmabcs.html. Consultado: 3/4/02 Trow, M., "Some consequences of the new information and communication technologies for Higher Education", Research and Occasional Papers Series, University of California, Berkeley, Consultado: 3/4/02 Gestión del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny 11

12 Anexo - Glosario de Tecnologías Groupware: este término resulta un paraguas que contiene distintas herramientas de tipo electrónicas, que permiten el intercambio entre las distintas personas. Al referirnos a una organización que utiliza el groupware o la colaboración electrónica, nos referimos a una organización que hace uso de: , organización de agendas en grupo, sistemas de reuniones electrónicas, videoconferencia en tiempo real, conferencia en tiempo no real, herramientas de análisis de procesos de trabajo, Intranet, y distintos servicios que fomentan el intercambio. Este tipo de herramientas permite el contacto entre miembros de la organización que se encuentran en lugares remotos. (Coleman, en Kabakian) Herramientas de simulación: una simulación es una ejercitación dinámica de un modelo. Una simulación demuestra las posibilidades del modelo para condiciones especificadas. ( Herramientas de visualización: Estos sistemas son como mapas de ruta que presentan el panorama de su base de conocimientos, a menudo en términos visuales. Esta funcionalidad puede descubrir conexiones entre conceptos que se hallan en los conjuntos de conocimientos y que no se conocían previamente, o que el usuario no reconocía. Con la incorporación de herramientas visuales, varias de las herramientas de exteriorización actuales pueden facilitar bastante la navegación en la base de conocimientos y el descubrimiento fortuito de relaciones en la misma. (Koulopoulos,y Frappaolo, 2000: 62) Inventario de Habilidades / Expertos: Algunas organizaciones, que muestran un importante grado de avance en lo que se refiere a estrategias de transferencia del conocimiento, han desarrollado bases de datos en las cuales se incluye por un lado, quiénes resultan los expertos en cada una de las áreas o temas y por otro lado cuáles son las habilidades que posee cada uno de los empleados. Si bien ésta resulta una herramienta que se ve potenciada por la tecnología, fomenta el contacto personal, ya que invita a contactar al experto (por cualquiera de las vías existentes) para el intercambio de aprendizajes. Estos inventarios se encuentran en la mayoría de los casos incluidos en las Intranets de las organizaciones. (Kabakian, 2001) Motor de búsqueda y recuperación conceptual: una forma de indexación, búsqueda y recuperación basada en el contenido, en la que el motor posee un nivel de inteligencia semántica y de léxicos. En un sistema así, la interiorización y exteriorización pueden realizarse a nivel conceptual, ofreciendo resultados que exceden los que podrían ofrecer búsquedas basadas en palabras. (The language of Knowledge, The Delphi Group, Portal: una página, en la Internet o en una Intranet, que funciona como punto de acceso a dicha red, ofreciendo típicamente un motor de búsqueda y/o links a otras páginas útiles, y generalmente noticias u otros servicios. (adaptado de foldoc/foldoc.cgi) Repositorio de conocimientos: conjunto de datos que representan experiencias relacionadas y sus resultados o problemas relacionados y sus soluciones. Incluyen programas para buscar y recuperar información. ib/glossary.htm Gestión del Conocimiento en Universidades - Lic. Paula Brudny 12