CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA. Control de Cambios

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1 Página 1 de 15 N imprimir esta página. Cntrl de Cambis Versión Fecha Elabró Revisó Cambis Mdificacines Sep-12 Diana M. Crredr Directr Crprativ Jurídic Miguel Diez Trujill Presidente Creación del dcument Feb-17 Claudia P. Suárez Crtés Gerente de Prcess Juan Carls Camach V. Directr Crprativ Cntralría Maurici Osri Mren Directr Crprativ Jurídic Inclusión valres crprativs. Actualización principis crprativs. Inclusión plítica Antifraude y Anticrrupción. Inclusión plítica de SAGRLAFT. Se aclaró términ Administradres de Hteles ESTELAR S.A. en el 2d párraf de Intrducción. Se adicinó la palabra us crrect en 8va viñeta del literal i. Al Interir de la Cmpañía de 5.1. Cnductas Esperadas. 19-Abr-17 Claudia M. Rncanci Trujill Jefe SGI Patricia Narvaez Bejaran Directr Crprativ de Gestión Humana Inclusión párraf sstenibilidad para tercers.

2 Página 2 de 15 INTRODUCCIÓN Hteles ESTELAR S.A. (en adelante la Cmpañía Sciedad Empresa ) define el presente Códig de Ética y Cnducta, dand respuesta a estándares adecuads de cntrl intern a través de las directrices que en él se incrpran en relación cn el cmprmis de la Cmpañía en la cnducción de negcis baj criteris de transparencia, cmprtamient étic y el apeg al cumplimient de las nrmas, leyes y estándares nacinales cm internacinales. De acuerd cn l dispuest en el régimen scietari, para ls efects de este Códig se entiende pr Administradres de Hteles ESTELAR S.A. a ls miembrs de la Junta Directiva, representantes legales, gerentes de ls establecimients de cmerci y quienes de acuerd cn ls estatuts ejerzan detenten esas funcines. Asimism, se entenderán cm Clabradres ls Directivs y tdas las persnas que se encuentren vinculadas labralmente a la Cmpañía. El cumplimient del presente Códig será bligatri para ls Administradres y Clabradres de Hteles ESTELAR S.A.; pr cnsiguiente, siempre deberán actuar teniend en cuenta l que en él se prevé. La falta de bservancia del Códig de Ética y Cnducta de Hteles ESTELAR S.A. pr parte de sus Administradres y Clabradres cmprtará las medidas administrativas y las sancines crrespndientes que en él se prevén. El alcance de las plíticas cntenidas en el presente Códig de Ética y Cnducta, se hace extensiv a las peracines nacinales cm a las filiales en el exterir, debiend aplicar prcedimients similares a ls implementads en la matriz, atendiend la naturaleza, bjet scial y actividad desarrllada pr cada una de ellas.

3 Página 3 de 15 TABLA DE CONTENIDO 1. NUESTRA VISIÓN Y MISIÓN Visión Hteles ESTELAR Misión Hteles ESTELAR VALORES Y PRINCIPIOS CORPORATIVOS Valres Crprativs Principis Crprativs RESPONSABILIDADES FRENTE AL CODIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA POLÍTICAS Generales Plítica Antifraude Plítica Anticrrupción PAUTAS ÉTICAS Y DE CONDUCTA Cnductas Esperadas... 8 i. Al interir de la Cmpañía... 8 ii. Frente a Tercers... 8 iii. En relación cn la Infrmación de la Cmpañía... 9 iv. Cnductas Prhibidas CONFLICTOS DE INTERÉS CARGOS QUE PUEDEN ENTREGAR INFORMACION RESERVADA A AUTORIDADES SUPERVISIÓN DEL CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO DE CONDUCTA SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO Institucinales PROCEDIMIENTO Y MEDIDAS EN CASO DE INFRACCIONES POR PARTE DE LOS MIEMBROS DE LA JUNTA DIRECTIVA DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO Y COMPROMISO DE CUMPLIMIENTO Cmprmis Frente al Sistema de Cntrl Intern Cmprmis Frente al Riesg del Lavad de Activs y Financiación del Terrrism 14

4 Página 4 de NUESTRA VISIÓN Y MISIÓN 1.1. Visión Hteles ESTELAR Ser la cadena líder en hspitalidad en ls países que tengams presencia; cn ls más alts estándares de servici y amabilidad, siend una rganización sólida, dinámica y en cnstante expansión; generand rentabilidad para ls prpietaris e inversinistas y bienestar a nuestrs clabradres Misión Hteles ESTELAR Ser partícipe de ls sueñs de nuestrs clientes, trabajand para superar sus expectativas, brindand servicis de hspitalidad cn experiencias innvadras y de calidad, a través de clabradres cmprmetids y cmpetentes; generand cnfianza en nuestrs inversinistas. 2. VALORES Y PRINCIPIOS CORPORATIVOS Acrde cn ls aspects de la planeación estratégica de Hteles ESTELAR presentams ls valres de la Cmpañía: 2.1. Valres Crprativs Hspitalidad: ls Clabradres en ESTELAR ns caracterizams pr acger a nuestrs huéspedes cn calidez, distinción y elegancia. Innvación: entregams servicis atractivs y nvedss que superen las expectativas de nuestrs huéspedes y clientes. Cnfiabilidad: cumplims cn l prmetid al frecer ls mejres prducts y servicis a un preci just y raznable. Pasión pr el servici: cntams cn Clabradres cmprmetids y felices pr prestar un servici diferenciadr y experiencias memrables, lgrand la lealtad perdurable de nuestrs clientes. Trabaj en equip: cn el aprte de tds ls que intervenims en ls diferentes prcess, buscams el lgr de ls bjetivs rganizacinales. Excelencia: buscams frecuentemente nuestr mejramient cntinu. Ejemplaridad: nuestrs Clabradres deben ser ejempl de cumplimient y representación de la Organización Principis Crprativs El cmprtamient de ls Administradres y Clabradres de Hteles ESTELAR S.A. deberá estar acrde cn ls siguientes principis establecids en el Plan Estratégic de Hteles ESTELAR S.A.:

5 Página 5 de 15 Respet: escuchams, entendems y valrams al tr, buscand armnía en las relacines interpersnales, labrales y cmerciales. Hnestidad: realizarems tdas las peracines cn transparencia y rectitud. Lealtad: generams alternativas que permitan mejrar el resultad de nuestr trabaj, cntribuyend al aument de la prductividad y la eficiencia en csts, acrde cn las nrmas, lineamients y prcedimients de la Organización. Integridad: tenems una cnducta irreprchable y un cmprtamient intachable en cualquier situación. Sentid de pertenencia: sentims que sms parte de la cnstrucción de una rganización sólida, dinámica y en cnstante expansión, dnde valrams nuestr trabaj, usams eficientemente ls recurss y sms parte fundamental en el lgr de ls resultads. Equidad e imparcialidad: actuams cn legalidad, justicia y transparencia tant en la prestación de servicis, cm en las relacines labrales, sin tratar cn privilegi discriminación, sin tener en cuenta la cndición ecnómica, scial, idelógica, plítica, sexual, racial, religisa de cualquier tra naturaleza. 3. RESPONSABILIDADES FRENTE AL CODIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA Área / Rl Respnsabilidades Junta Directiva Adptar las plíticas del Códig de Ética y Cnducta Dar ejempl en la aplicación del CEC Aprbar las actualizacines Aplicar sancines pr incumplimient del CEC Presidente / Representante Legal Dirigir la implementación de las plíticas aprbadas pr la Junta Directiva Cmité de Auditría Evaluar la estructura de cntrl intern de la cmpañía Aplicación del Códig de Ética y Cnducta Mejra cntinua del Códig de Ética y Cnducta Gerencia de Prcess Oficializar y publicar las actualizacines del Códig de Ética y Cnducta aprbadas pr la Junta Directiva Slicitar certificación de lectura y cmprmis de aplicar l allí dispuest Dirección Crprativa de Gestión Humana Difundir la bligación que tienen ls clabradres de mantener una cultura apyada en ls principis y valres crprativs Dar a cncer el CEC en ls prgramas de inducción a ls nuevs clabradres e impartir las instruccines para generar la certificación de lectura y cmprmis de aplicación. Aplicar el prcedimient establecid para el event de inbservancia de este Códig y la reslución de cnflicts de interés de ls clabradres Cntralría Crprativa Velar pr el cumplimient de ls principis, plíticas, nrmas de ética y cnducta en tda la Cmpañía, mediante prgramas de auditría a través de ls cuales se evalué su aplicación. Reprtar a la DCGH el incumplimient del CEC Dar a cncer al Cmité de Auditría aquells

6 Página 6 de 15 Área / Rl Respnsabilidades cass que l ameriten y plantear las mejras pertinentes Oficial de Cumplimient Crdinar las actualizacines del CEC, su aprbación, divulgación y seguimient al cumplimient pr parte de tds ls clabradres de la Cmpañía. Velar pr el funcinamient del Sistema de Autcntrl y Gestión del riesg de Lavad de Activs y financiación del Terrrism- SAGRLAFT Jefe Inmediat Velar pr la bservancia del CEC Asesrar a ls clabradres en ls cass de cnflicts étics de interés, para que puedan tmar la decisión más adecuada Cnsultar tras instancias cuand cnsidere que n es psible dar la asesría adecuada Reprtar a la DCGH el incumplimient pr parte de ls clabradres a l establecid en el presente CEC Tds ls Administradres y Clabradres 4. POLÍTICAS Cncer y aplicar en tdas sus actuacines l dispuest en el CEC, cmprmetiéndse explícitamente cn su cumplimient y asumir las cnsecuencias pr inbservancia Reprtar vía crre electrónic y de manera inmediata a la DCGH cualquier cmprtamient que cnzca vilatri de las dispsicines establecidas en este Códig de Ética y Cnducta - CEC 4.1. Generales A cntinuación, se presenta una lista de plíticas generales y específicas que sn divulgadas, entendidas y acatadas pr tds ls Clabradres. En estas plíticas la Cmpañía define lineamients en las frmas de actuar y tma de las decisines de sus áreas y Clabradres. Además de las plíticas aquí listadas, existen tras plíticas, manuales, prcedimients, reglaments y dcuments que sn cncids pr ls Clabradres en el desarrll de sus respnsabilidades, pr tant se ven bligads a cnsultarlas y cumplirlas asegurand ls principis y valres cntenids en esté Códig: GCR070-PL001 Plíticas Seguridad de la Infrmación GCR040-M001 SAGRLAFT HE GNC020-R002 Códig de Buen Gbiern Reglament Intern de Trabaj 4.2. Plítica Antifraude i. Para evitar la tentativa de fraude se debe tener claridad que se hace us indebid de ls recurss de Hteles ESTELAR S.A. y se cmete fraude cuand intencinalmente culta, altera, falsifica u mite infrmación en benefici prpi en benefici de trs.

7 Página 7 de 15 ii. iii. iv. El fraude puede estar mtivad pr la psibilidad de btener alg de valr en benefici persnal a favr de tercers (cm el cumplimient cn un bjetiv de desempeñ la btención de un pag) para evitar cnsecuencias negativas. Nunca se debe cmprmeter la hnestidad y la integridad cmetiend un fraude. N celebre cntrats acuerds en nmbre de Hteles ESTELAR S.A., salv que esté autrizad para hacerl Plítica Anticrrupción i. Hteles ESTELAR S.A. rechaza las prácticas deshnestas y la crrupción en tdas sus frmas, incluyend la extrsión y el sbrn. ii. iii. iv. Ls Administradres y Clabradres de Hteles ESTELAR S.A. n pdrán recibir pags indebids, prmesas de pag pr parte de clabradres públics privads (incluyend miembrs de un partid plític y ls clabradres de rganizacines internacinales de carácter multilateral), cn el bjetiv de btener mantener un negci, asegurar una ventaja influenciar en frma indebida en las actuacines ficiales de Hteles ESTELAR S.A. Ls Administradres y Clabradres de Hteles ESTELAR S.A. n pdrán frecer, prmeter a un funcinari gubernamental, ni ninguna persna, ni a ls miembrs de la familia de dich funcinari, ni a una tercera persna u rganización sin ánim de lucr sugerida pr el destinatari, cn el bjetiv de influir en el destinatari para que tme se abstenga de tmar alguna medida ficial, de inducir al destinatari a realizar negcis cn la Cmpañía. Ls pags indebids realizads de frma indirecta a través de interpuesta persna también están sujets a las mismas regulacines sancines. v. Además del frecimient u trgamient de pags indebids, regals actividades de entretenimient, el frecimient de prtunidades labrales a un funcinari gubernamental a un miembr de su familia también puede cnstituir una vilación a las leyes nacinales y extraterritriales antisbrn. 5. PAUTAS ÉTICAS Y DE CONDUCTA En este numeral se definen las pautas y cnductas alineadas y desde el marc de ls principis, valres y plíticas de la Cmpañía. i. Criteris de ética y cmprtamient cn ls cuales ls Administradres y Clabradres de la Cmpañía se cmprmeten y aplican (Cnductas Esperadas); ii. las cnductas que ls Administradres y Clabradres de la Cmpañía recncen cm inaceptables (Cnductas Prhibidas)

8 Página 8 de Cnductas Esperadas i. Al interir de la Cmpañía Ls Clabradres de la Cmpañía deberán cncer las diferentes plíticas, prcedimients y dcuments establecids y divulgads pr la Sciedad cm parte del cntrl para la prevención, identificación, slución y seguimient de ls diferentes riesgs que inciden sbre las actividades desarrlladas en el marc del bjet scial. Actuar en td mment cn buena fe, lealtad, prfesinalism y diligencia a favr de ls intereses de la Cmpañía, asegurand que tdas las actuacines prpias, las respnsabilidades asignadas pr el carg desempeñad se desarrllen en el marc de ls principis, valres y plíticas cntenidas en este Códig y ls demás dcuments cncids y sn parte del desarrll de sus respnsabilidades. Cmunicar prtunamente a su Jefe Superires inmediats td hech irregularidad pr parte de tr Clabradr, que afecte pueda lesinar ls intereses de la Cmpañía resulte vilatri del presente Códig. Ser prudente y respetus tant en el cmprtamient cm el lenguaje en la Cmpañía, manejand cn seriedad, respnsabilidad y discreción sus relacines persnales cn trs Clabradres, cuidand que las mismas n afecten de ninguna manera el desempeñ labral, ni resten la bjetividad e independencia requeridas para la adpción de las decisines que crrespnden. Dar buen us a las instalacines, sistemas de infrmación y de más elements de trabaj asignads y cm parte de ell, instalar únicamente prgramas y dispsitivs de hardware autrizads pr la cmpañía, respetand ls lineamients establecids. Respnder pr ls códigs de usuari y cntraseñas asignadas para la ejecución de las labres acrde cn l expresad en las plíticas, prcedimients, e instructivs de seguridad de la infrmación. Respetar la prpiedad intelectual y derechs de autr. Respnder pr el us crrect de ls códigs de usuari y cntraseñas asignadas para el desempeñ de sus respnsabilidades y mantenerlas de manera cnfidencial. Observar un trat respetus frente a ls Clabradres de la Cmpañía, respetand sus criteris y privacidad absteniéndse de adelantar cnductas discriminatrias cntra la cndición racial, sexual, religisa, y plítica de ls Clabradres. ii. Frente a Tercers Atender en frma prtuna y precisa suministrand respuestas claras y cmpletas frente a cualquier slicitud, queja reclam presentad pr las autridades, clientes, prveedres, accinistas, inversinistas y demás grups de interés de la Cmpañía.

9 Página 9 de 15 Observar criteris de imparcialidad y bjetividad en la selección de prveedres, veland siempre pr prteger el mejr interés de la Cmpañía. Infrmar a la Cmpañía sbre frecimient de tercers que puedan ir en cntra de ls lineamients señalads en este Códig, la Plítica Antifraude y Anticrrupción, de la Cmpañía cualquier tr dcument. Abstenerse de participar en actividades participar cm Sci de negcis que puedan afectar el cumplimient de sus deberes y respnsabilidades sean cntraris a ls intereses que desarrllen actividades ilícitas en cntravención de ls principis étics de la Cmpañía. Abstenerse de utilizar cualquier práctica de cmpetencia desleal restricción de la cmpetencia. Ls Clabradres n deben antepner el lgr de las metas cmerciales frente a la bservancia de ls principis étics cn l cual puede verse cmprmetida la Cmpañía en hechs que afecten su reputación, credibilidad la cnfianza del públic. Ls Administradres y Clabradres n intervendrán en la aprbación de negciacines en las que tengan cualquier tip de interés su cónyuge cmpañer permanente y parientes dentr del segund grad de cnsanguinidad de afinidad, únic civil, persnas jurídicas, en las que ésts el clabradr sean Administradres psean el 5% más de las accines suscritas de las cutas de capital scial. Garantizar un trat respetus frente a ls Clientes y Prveedres de la Cmpañía, respetand sus criteris y privacidad absteniéndse de adelantar cnductas discriminatrias cntra la cndición racial, sexual, religisa, y plítica. iii. En relación cn la Infrmación de la Cmpañía Cncer y aplicar la plítica, prcedimients e instructivs relacinads cn la seguridad de la infrmación de la cmpañía. Ls Clabradres de la Cmpañía deben abstenerse de cmunicar a trs clabradres sin autrización para ell cmpartir cn tercers, infrmación cnfidencial de la Cmpañía. Ls Clabradres deben abstenerse pr cmplet de usar en prvech prpi de tercers de suministrar a tercers infrmación privilegiada de la Cmpañía; de igual frma deberán infrmar cualquier psible vilación que pudiera cncer en relación cn este aspect. En tds ls cass la infrmación resultad de la ejecución de las respnsabilidades de cada Clabradr es prpiedad de la Cmpañía y ls clabradres seguirán ls parámetrs establecids en este Códig y demás plíticas y dcuments de la Cmpañía para darle el manej adecuad. Cuand un Clabradr finaliza la relación cn la Cmpañía entregará a su Jefe inmediat a quien crrespnda la infrmación que maneja a la que tiene acces baj ls prtcls definids pr la Cmpañía.

10 Página 10 de 15 iv. Cnductas Prhibidas Se cnsideran prhibidas cntrarias a ls principis étics y de cnducta de la Cmpañía, las siguientes: Utilizar cmpartir infrmación privilegiada cncida cm parte de la ejecución de sus respnsabilidades para la btención de beneficis para sí para un tercer. Vilar la reserva de la infrmación cnfidencial puesta baj la respnsabilidad del Clabradr cncida pr este cn base en el desarrll de sus funcines y respnsabilidades dentr de la Cmpañía. Facilitar ls códigs de usuari y cntraseñas asignadas a trs Clabradres tercers. Cn intención mitir cnsignar dats de frma inexacta en ls infrmes, pryects dcuments que se presenten al Jefe inmediat superires para su debida aprbación sirvan cm sprte para tma de decisines. Entregar dcuments sin cumplir cn las frmalidades legales y requisits establecids pr la Cmpañía y n dar avis prtun del incumplimient al jefe inmediat. Usar indebidamente pr acción, misión, errr, negligencia descuid la firma autrizada de manera que incida negativamente frente a ls intereses de la cmpañía ls pnga en peligr. Ocultar la existencia de un cnflict de interés en el que se encuentre el Clabradr. Aceptar slicitar para sí mism para tercers dadivas beneficis de clientes y/ prveedres de la Cmpañía a tercers, a cambi de favrecimients, escgencia cncesión de tratamients servicis especiales en benefici prpi. Utilizar influencias que favrezcan indebidamente a miembrs de la familia, amigs persnas que estén vinculads de cualquier frma cn un clabradr para perjudicar a tercers. Presentar cuentas de gasts ficticis reprtar cm cumplidas actividades tareas n efectuadas. Cnsignar en la hja de vida presentada a la cmpañía dats falss y cultar infrmación material en dich dcument. Slicitar u btener, de ls Clabradres baj su mand su mand, cncesines beneficis valiéndse de su psición. Enviar, recibir suministrar infrmación de la Cmpañía en frma escrita, verbal, magnética electrónica pr cualquier medi, a Clabradres tercers sin la debida autrización del respnsable de la infrmación utilizand USB s cualquier tr medi electrónic de almacenamient para us y/ benefici persnal. Abstenerse de efectuar en nmbre representación de la Cmpañía, declaracines, cnceder entrevistas en medis de cmunicación sin autrización del Presidente de Hteles ESTELAR. Utilizar ls símbls y Marca de Hteles Estelar para acts n autrizads, irrespetuss de cualquier tra índle que afecten su imagen buen nmbre. Usar ls bienes de Hteles Estelar para sus prpis intereses en benefici de amigs y parientes. Usar ls bienes de Hteles Estelar para enviar, recibir, duplicar ver materiales ilícits cpiar sftware, música, librs ni cualquier tr artícul prtegid pr derechs de autr. Cmpartir Infrmación n pública cn la cmpetencia sbre precis, índices de cupación y estrategias de prmcines infrmación sbre psibles innvacines en ls hteles de la Marca Estelar Hacer acuerds cn prveedres clientes que limitan inaprpiadamente la cmpetencia.

11 Página 11 de 15 Incumplir cualquier lineamient señalad en este códig, plíticas, prcedimients, reglaments, manuales y cualquier dcument que haga parte integral de cntrl de la Cmpañía. 6. CONFLICTOS DE INTERÉS Una persna incurre en cnflict de intereses cuand en vez de cumplir cn l debid, pdría guiar sus decisines actuar en benefici prpi de un tercer. Ante la presencia psible existencia de cnflict de interés, ls clabradres se abstendrán de tmar cualquier decisión, infrmarán a quien crrespnda y prcederá de acuerd cn las siguientes indicacines: Clabradres en General: en el cas que cualquier Clabradr de la Cmpañía (diferente del Presidente, vicepresidente Ejecutiv Miembrs de Junta Directiva) se vea ante la psible presencia de un cnflict de interés se deben seguir ls siguientes pass: i. Infrmar el cas inmediatamente al Jefe Superir inmediat ii. Validar la existencia del psible cnflict iii. Si el Jefe Superir inmediat evidencia la existencia del cnflict de interés y l reprta al Directr Crprativ de Gestión Humana, en cas que n pueda ser resuelt, iv. Enviar al Cmité de Ética para su análisis y decisión. Vicepresidente Ejecutiv: En ls cass en que el Clabradr incurs en la presencia psible existencia de un cnflict de interés crrespnda al Vicepresidente Ejecutiv, este reprtará inmediatamente el cas al Presidente de la Cmpañía, quién validará la existencia del cnflict e indicará el manej y la alternativa de slución. Presidente de la Cmpañía y Miembrs de Junta Directiva: En ls cass en que el Clabradr incurs en la presencia psible existencia de un cnflict de interés crrespnda al Presidente Miembrs de la Junta Directiva, este reprtará inmediatamente el cas al Presidente de la Junta Directiva, quién validará la existencia del cnflict e indicará el manej y la alternativa de slución. Dádivas y beneficis: De ninguna manera ls Clabradres deberán estar influenciads pr dádivas beneficis trgads pr clientes y/ prveedres de la Cmpañía de tercers. Ls Clabradres de la Cmpañía se abstendrán de aceptar u frecer beneficis, regals, trats preferenciales, invitacines u tr parecid que pudiera cmprmeter la imparcialidad en la tma de decisines y cnsecución de resultads. Ls Cmpañía permite a sus clabradres recibir regals, invitacines, atencines gratificacines siempre y cuand se cumplan ls parámetrs establecids en las plíticas establecidas pr la Sciedad. Ls Clabradres que incurran en prácticas que cnstituyan cnflict de interés, se verán smetids a las sancines establecidas en este Códig, el reglament intern de trabaj, la plítica Antifraude y Anticrrupción, manual de SAGRLAFT y tds ls dcuments que referencien el cntrl de la Cmpañía. 7. CARGOS QUE PUEDEN ENTREGAR INFORMACION RESERVADA A AUTORIDADES i. Ls Administradres y Clabradres de la Cmpañía deberán clabrar de manera prtuna, suficiente y eficiente cn las autridades en el cumplimient de sus funcines.

12 Página 12 de 15 ii. iii. Asimism, estarán bligads a denunciar ante las autridades cmpetentes, cualquier cnducta que cnzcan cn casión de sus funcines relacinada cn actividades delictivas. El Presidente de la Cmpañía deberá ser infrmad inmediatamente se reciba cualquier requerimient que sea efectuad pr las autridades. Ls siguientes clabradres estarán encargads de preparar el pryect de respuesta a ls siguientes requerimients: Requerimients de carácter cntable. Ls requerimients de las autridades en relación cn asunts de tip cntable, serán atendids pr la Dirección Crprativa Financiera. Requerimients en materia tributaria. Ls requerimients de las autridades en relación cn asunts de tip tributari, serán atendids pr la Dirección Crprativa Financiera. Requerimients de clientes. La preparación de respuesta a ls requerimients de las autridades que invlucren infrmación sbre clientes estará a carg de la Dirección Crprativa de Operacines y Dirección Crprativa de Mercade y Ventas. Requerimients en asunts labrales. Ls requerimients de carácter labral serán atendids pr la Dirección Crprativa de Gestión Humana. Requerimients relacinads cn Lavad de Activs y Financiación del Terrrism (LA/FT). Ests serán atendids pr el Oficial de Cumplimient de la cmpañía. Otr tip de requerimients. El Presidente designará el clabradr idóne para atender requerimients diferentes a ls anterirmente citads. 8. SUPERVISIÓN DEL CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO DE CONDUCTA Crrespnde a ls Directivs de la Cmpañía, entendids cm aquells relacinads cm tales en el Códig de Buen Gbiern, dar buen ejempl en sus actuacines y velar pr el cumplimient y bservancia del presente Códig respect de sus subalterns. La supervisión general del cumplimient del presente Códig de Cnducta estará a carg del Presidente de la Cmpañía y de la Junta Directiva. Este Códig deberá ser cncid e implementad pr ls Administradres, cn destin a tds ls Clabradres de la Cmpañía, siend bligatria su amplia divulgación e inclusión en ls cntrats de trabaj. 9. SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO 9.1. Institucinales El incumplimient de l previst en este Códig pr parte de cualquier clabradr cnstituye una falta que será investigada y sancinada de cnfrmidad cn l cntemplad en el Reglament Intern de Trabaj, en el cntrat de trabaj y en la Ley. L anterir, sin perjuici de las accines penales, administrativas, civiles de cualquier tra índle a que dé lugar el incumplimient. Para la calificación de las faltas se tendrán en cuenta ls siguientes criteris: Faltas leves: Las accines u misines se cnsiderarán cm faltas leves cuand: a) Se hayan presentad de manera n intencinal.

13 Página 13 de 15 b) N hayan generad graves expsicines pérdidas para la Empresa. c) Sean subsanables. d) Se haya incurrid en la acción u misión cm cnsecuencia de una interpretación errónea de una nrma legal, estatutaria reglamentaria de la entidad. Faltas graves: Las accines u misines se cnsideran cm faltas graves cuand: a) Se hayan realizad cn la intención psitiva de vulnerar ls intereses de la Empresa de causar dañ sbre su buen nmbre, accinistas, clientes clabradres. b) Hayan causad graves expsicines pérdidas para la Empresa. c) N sean reparables, de manera que representen graves cnsecuencias para la Empresa. En cas de presentarse una reincidencia de una falta cnsiderada cm leve, esta será sancinada de acuerd cn l establecid en el Reglament Intern de Trabaj Escala de Faltas y Sancines Disciplinarias y siguiend el prcedimient para cmprbación de faltas y frmas de aplicación de las sancines disciplinarias. 10. PROCEDIMIENTO Y MEDIDAS EN CASO DE INFRACCIONES POR PARTE DE LOS MIEMBROS DE LA JUNTA DIRECTIVA Crrespnde a la Junta Directiva cncer las psibles infraccines pr incumplimient del Códig de Ética y Cnducta pr parte de algun de sus miembrs La Junta Directiva n impndrá sancines, per en cas de cnsiderar que existe una infracción, pndrá en cncimient sbre tal hech en el infrme a la Asamblea General Accinistas. 11. DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO Y COMPROMISO DE CUMPLIMIENTO Tds ls Administradres y Clabradres de la Cmpañía sn respnsables del cncimient y entendimient de l establecid en este Códig de Ética y Cnducta dentr de sus áreas específicas de respnsabilidad y de supervisión. Al ingres de td Clabradr a la Cmpañía se requerirá que certifique su cncimient del cntenid de este dcument. De la misma manera, psterirmente deberán certificar su cncimient cuand haya actualizacines, cuand la entidad así l dispnga Cmprmis Frente al Sistema de Cntrl Intern Hteles ESTELAR cuenta cn un Sistema de Cntrl Intern (SCI) cnfrmad pr un cnjunt de planes, estrategias, principis, metdlgías y sistemas de evaluación rientads a establecer y garantizar la eficiencia, eficacia y efectividad, en busca del cumplimient de bjetivs de aseguramient y prtección de ls recurss, administración de riesgs, adpción y cumplimient de nrmas externas y plíticas y prcedimients interns, sistema del cual hace parte el Códig de Ética y Cnducta. Para asegurar la efectividad del sistema de cntrl intern, ls Directres, Administradres y clabradres de la Cadena deben cmprmeterse a:

14 Página 14 de 15 i. Evaluar y cntrlar su trabaj, detectar desviacines y efectuar crrectivs en el ejercici y cumplimient de sus funcines, así cm mejrar sus tareas y respnsabilidades, td ell en prcura del acatamient de ls bjetivs trazads pr Hteles ESTELAR. ii. Recncer la imprtancia de la Cntralría Crprativa, la Revisría Fiscal, y demás rganisms de cntrl. iii. Facilitar y prprcinar prtunamente tda la infrmación y dcumentación que ls órgans de cntrl intern y extern que se requieran para el cumplimient y ejecución de sus funcines cm resultad de las auditrías iv. Implementar las accines recmendadas pr ls rganisms de cntrl y que hayan sid cncertadas cn las áreas, para mejrar ls cntrles. v. Guardar reserva de ls infrmes que de manera cnfidencial sean emitids. vi. Cumplir y realizar seguimient para la implementación de las recmendacines y sugerencias que entreguen ls órgans de cntrl Cmprmis Frente al Riesg del Lavad de Activs y Financiación del Terrrism Ls Directres, Administradres y Clabradres tienen la función de prevenir, detectar y cntrlar que Hteles ESTELAR sea utilizada cm instrument para el Lavad de Activs y la Financiación del Terrrism (LA/FT). Pr tal mtiv, se ha implementad el Sistema de Administración de Riesg de Lavad de Activs y Financiación del Terrrism (SARLAFT), el cual cntiene las plíticas de ética que rientan la actuación de ls Directres, Administradres y Clabradres para el cumplimient del mism. Dentr del manual se encuentran ls lineamients, prcedimients, instructivs en cuant a la vinculación de tercers (Clientes, Prveedres, Cntratistas, Clabradres, Accinistas, Prpietaris); de la misma frma se deben identificar, evaluar, cntrlar y mnitrear ls riesgs, el desarrll de la capacitación. Este sistema está cntenid en el Manual del SAGRLAFT aprbad pr la Junta Directiva, y es administrad pr el Oficial de Cumplimient, quien tiene la respnsabilidad de evaluar ls mecanisms de prevención, a fin de establecer la efectividad de ls misms y su cumplimient pr parte de tds ls clabradres de Hteles ESTELAR.

15 Página 15 de 15 N imprimir esta página. Revisión y Aprbación del Dcument Actualizó Claudia P. Suárez Crtés Carg Oficial de cumplimient Revisó Maurici Osri Mren Carg Directr Crprativ Jurídic Aprbó Junta Directiva Acta 636, 27 de juli 2017 Fecha de Publicación 02-Ag-17