DYNAMICS CRM ONLINE. Una nueva era en la gestión de clientes. Brinde increíbles experiencias a sus clientes, impulsando las ventas y la fidelización

Transcripción

1 Click View > Slide Master to insert a photo as a background behind the colored boxes. DYNAMICS CRM ONLINE 2015 Una nueva era en la gestión de clientes Brinde increíbles experiencias a sus clientes, impulsando las ventas y la fidelización

2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS GESTIÓN ESTRATÉGICA GESTIÓN COMERICIAL PRODUCTIVIDAD SOLUCIONES DE SOFTWARE Y NUEVAS TI

3 ANTECEDENTES Productividad 88% DE PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS No disponen de procesos, ni tecnología para gestionar el marketing, las ventas y el servicio al cliente Fuente: Sales and Productivity in SME Business. Boston Consulting Group Movilidad 71% DE PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS Requieren Tecnología que permita a su personal trabajar en todas partes en cualquier momento Fuente: Encuesta de Edge Strategies encargada por Microsoft Corp., SMB Business in the Cloud 2012, 8 de febrero de 2012

4 OBJETIVOS DE LA SOLUCIÓN Contribuir con la transformación de la gestión comercial de las Empresas del país, generando capacidades que les permitan: Mejorar la prospección de clientes y mercados Incrementar los resultados comerciales Mejorar el servicio y fidelizar a sus clientes Optimizar la productividad comercial mediante el uso de modernos recursos tecnológicos

5 COMPONENTES DEL PROGRAMA Solución integrada de alto valor CAPACITACIÓN CRM SOFTWARE DE GESTIÓN DE CLIENTES MICROSOFT CRM DYNAMICS ONLINE IMPLEMENTACIÓN DE SOLUCIÓN MICROSOFT CRM DYNAMICS ONLINE

6 GESTIÓN DE CLIENTES - CRM Aplicación Fidelización Desarrollo y rentabilización Retención clientes valiosos Adquisición clientes Reactivación y recuperación

7 GESTIÓN DE CLIENTES - CRM Aplicación Marketing Servicio Cliente

8 GESTIÓN DE CLIENTES - CRM Aplicación Segmentación de clientes Gestión de Campañas de Marketing Campañas permanentes Campañas express selectivos y personalizados Clientes Base de prospectos por segmento de mercado objetivo Tableros de gestión de Marketing (scorecards) 2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 05/08/09

9 GESTIÓN DE CLIENTES - CRM Aplicación Clientes Bases de datos de clientes y prospectos Planficación de visitas Generación de oportunidades de ventas Manejo del embudo de oportunidades de ventas - pipeline Catálogo de productos Manejo de cotizaciones Tableros de gestión de ventas (scorecards) 2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 05/08/09

10 GESTIÓN DE CLIENTES - CRM Aplicación Clientes Gestión de requerimientos de servicio al cliente Registro y gestión de quejas de clientes Gestión de Niveles de Servicio Conexión en línea con sucursales y clientes Acceso vía dispositivos móviles Integración con herramientas Microsoft Tableros de gestión de servicio (scorecards) 2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 05/08/09

11 CRM DYNAMICS ONLINE Porqué los clientes eligen MICROSOFT Productividad y colaboración de primera clase Venta efectiva Nube segura y de grado empresarial Valor incomparable Sea productivo sin importar dónde esté Trabajo en red Capacidad analítica para todos Experiencias de los usuarios que generan resultados empresariales

12 QUE ES EL CRM? CRM es una estrategia y un modelo integral de negocios, soportado por procesos, sistemas de software y tecnologías de información, diseñado para mejorar la interacción interpersonal con clientes en un ambiente de negocios. Fuente Boston Consulting Group- 2014

13 DYNAMICS CRM ONLINE Personaliza los negocios Interfase simple y amigable Experiencia personalizable y eficiente Procesos embebidos basados en las mejores prácticas, que pueden ser customizados para cada tipo de negocio Medición de respuesta de campañas de marketing Rápida vision de las condiciones de prospectos y clientes Visualización de indicadores claves y tendencias del negocio Acceso y mobilidad requerida para el desarrollo del negocio Comunicación interna y externa en tiempo real Poderosas herramientas de comunicación Herramientas de redes sociales

14

15 MICROSOFT Explotando la nube para los negocios

16 CRM DYNAMICS ONLINE Su oficina de ventas y servicio al cliente donde sea, cuando sea Gestione el marketing, las ventas, el servicio al cliente de forma fácil y ágil Ofrezca una experiencia consistente desde su PC, teléfono y tableta Saque provecho de las aplicaciones móviles táctiles Trabaje con Office para ipad o use Office Mobile en otros dispositivos.

17 Dynamics CRM Online Framework Microsoft Dynamics CRM Online ERP SAP, BAAN, PEOPLESOFT

18 Imagínese cómo captar más mercados Nosotros incrementamos nuestros volúmenes de negocios en más de 150% 75% Promedio de reducción de costos* 243% ROI en 3 años ** Bill Elliott President and CEO Access MediQuip *Smead reduces costs by 75 percent by switching from SFDC to Dynamics ** The Total Economic Impact of Microsoft Dynamics CRM 2011, Forrester Research

19 Imagínese cómo vender más Usando Dynamics CRM, nosotros incrementamos las ventas vía el up selling y el cross selling 146% Incremento en ventas por usuario* 50% Aceleración en el ciclo de cierre de negocios** Vicki Burton Director of CRM CSX Easy-to-use CRM system spurs employee data tracking, improves information accuracy The Total Economic Impact of Microsoft Dynamics CRM 2011, Forrester Research

20 Imagínese cómo deleitar a sus clientes Nosotros usamos Microsoft Dynamics CRM para personalizar la experiencia de nuestros clientes y convertirlos en fans, con herramientas que crean experiencias memorables 95% Índice de satisfacción de clientes * 75% Reducción del tiempo promedio de solución de un requerimiento* Scott Loft VP of Ticket Sales Oklahoma City Thunder - NBA Team * Microsoft Dynamics CRM helps insurance firm improve sales efficiency and customer care

21 MICROSOFT Casos exitosos / DYNAMICS CRM

22 IMPLEMENTACIÓN Resultados de alto impacto sin traumas Rápida implementación / pocas semanas Implementación efectiva / plug and play Personalización de la solución MS DYNAMICS CRM en función de la necesidad de cada empresa Proyectos planificados y controlados con metodologías probadas Resultados rápidos de alto impacto

23 Demostración

24 Contacto Ing. Eduardo Gabela Av. 12 de Octubre N y Colón Edificio Torre Boreal Of. 516 (5939) (5932) Quito Ecuador