BUSINESS MODELLING. Arquitecturas y procesos para integrar. sistemas y tecnologías de información. Universidad de Castilla-La Mancha (España)

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1 BUSINESS MODELLING Arquitecturas y procesos para integrar la estrategia del negocio con los sistemas y tecnologías de información Francisco Ruiz Universidad de Castilla-La Mancha (España) francisco.ruizg@uclm.es Montevideo dic Motivación Se presentan dos herramientas claves para el modelado organizacional. Las arquitecturas de empresa surgieron como ayudas para el gobierno de los sistemas y tecnologías de información. Actualmente son una ayuda importante para la dirección de negocios. La tecnología BPM (gestión de procesos de negocio) es clave para la competitividad de las organizaciones y su agilidad ante los cambios. 2

2 Contenido Introducción BPM Modelos Modelos del Negocio Model driven Engineering Model-driven (MDE) Estándares Relacionados Arquitecturas de Empresa Noción de Arquitectura Puntos de Vista Procesos de Negocio Qué es BPM? Ciclo de Vida Tecnología BPM Lenguaje g j BPMN Desarrollo de SW y BPM Qué es Arquitectura de Empresa? Métodos de Desarrollo Lenguajes 3 Modelos Maininframe PC/NT apps Unix apps 3rd Party Interface AIS Reports Vendor Maintenance Insertions Orders AIS Calendar General Maintenance Broadcast Filter Process Servers (Imaging) Printer Maintenance Due Dates Stores & Mrkts Depository Banks Vendor Setup Budget Analysis Tool NEW Soundscan NPD Group AIG Warranty Guard Mesa Data S20-Sales Polling Printer PO I13 Auto I13A t Replenishment I06 - Customer Order S01 - Sales Corrections I17 Customer Perceived In-Stock UAR - Universal Account Reconciliation Sterling VAN Mailbox (Value) Roadshow I15 Hand Scan Apps I06 Warehouse Management Print Costing Invoice App E13 E3 Interface Fringe PO Smart Plus M03 - Millennium 3.0 Smart Plus Launcher S04 - Sales Posting S07 - Cell Phones P16 - Tally Sheet I03 Return to Vendor D01 Post Load Billing M02 - Millennium A04 - Cust Refund Chks AAS P01Employee Masterfile P09 - P17 Cyborg V02-Price Marketing Support Frick Co CTS ACH CTO2 Prodigy U18 - CTO I02 Transfers POS Plan Administrators (401K, PCS, Life, Unicare, Solomon Smith Barney) B01 - Stock Status Spec Source SKU Tracking Intercept E02-Employee Purchase S08 - Vertex Sales Tax I11 Price Testing I09 Cycle Counts NPD NPD, SoundScan I01 PO Receiving V03- Mkt Reactions P09 Bonus/HR S03-Polling I35 - CEI K02 Customer Repair Tracking I18 SKU Rep Rebate Transfer SKU Selection Tool Arthur Planning I35 Early Warning System I55 SKU Information I07 Purchase Order Ad Expense G02 - General Ledger Store Scorecard Sign System Texlon 3.5 NARM U16-Texlon SKU Performance L60 MDF Coop I05 Inventory Info V01-Price Management System ASIS ELT PowerSuite X92-X96 Host to AS400 Communication Supplier Compliance S02 Layaways Spec Source Scorecard - HR Washington, RGIS, Ntl Bus Systems S11 - ISP Tracking I10 Cycle Physical Inventory I04 Home Deliveries V04-Sign System Banks - ACH and Pos to Pay L01-Promo L01 Promo Analysis 1 E01-EDI P14 On-line New Hire Entry Resumix Cobra S09 - Digital Satellite System I12 Entertainment Software P15 EES Employee Change Notice L02-Resource S h d li Scheduling Store Monitor S06 - Credit App Equifax Stock Options I14 Count Corrections B02 Merchandise Analysis CopyWriter's Workspace Store Budget Reporting Valley Media BMP - Bus performance Mngt EDI Coordinator Merch Mngr Approval Batch Forecasting Ad Measurement AIMS Admin AIMS Journal Entry Tool Kit A05 - AP Cellular Rollover AIMS Reporting Ad Launcher S05 - House Charges Optika PSP C02 - Capital Projects Data Warehouse (Interfaces to and from the Data Warehouse are not displayed on this diagram) US Bank Recon File Connect 3 ICMS Credit SiteSeer In-Home Repair Warranty Billing System OTHER APPS - PC AP - Collections/Credit TM - Credit Card DB F06 - Fixed Assets Star Repair Connect 3 PDF Transfer Connect 3 Reports Cash Over/ Short Cash Receipts/Credit Misc Accounting/Finance Apps - PC/NT COBA (Corp office Budget Assistant) PCBS(Profit Center Budget System) Merchandising Budget INVENTORY CONTROL APPS - PC Code Alarm Debit Receivings Devo Sales Display Inventory In Home Junkouts k Merchandise Withdrawal Promo Credits RTV Accrual Shrink AP Research - Inv Cntrl AP Research-Addl Rpts Book to Perpetual Inventory Close Out Reporting Computer Intelligence Data Count Corrections Cross Ref for VCB Dnlds Damage Write Off Debit Receivings DFI Vendor Database Display Inventory Reconcile Display Inventory Reporting INVENTORY CONTROL APPS - PC DPI/CPI IC Batching Inventory Adj/Count Correct Inventory Control Reports Inventory Levels Inventory Roll ll Merchandise Withdrawal Open Receivings PI Count Results PI Time Results from Inv Price Protection Sales Flash Reporting Shrink Reporting SKU Gross Margin SKU Shrink Level Detail USM VCB Downloads ACCTS REC APPS - PC 990COR Bad Debt Beneficial Fees Beneficial Reconcile JEAXF JEBFA JEBKA JEDVA JESOA JEVSA JEVSF NSF TeleCredit Fees Modelo de los SI de una empresa (resumido) 4

3 Modelos Tan antiguos como las Ingenierías (p.e. Vitruvius) Los ingenieros tradicionales siempre construyen modelos antes de construir sus obras y artefactos Los modelos sirven para: Especificar el sistema Estructura, comportamiento, Comunicarse con los distintos stakeholders Comprender el sistema (si ya existe) Razonar y validar el sistema Detectar errores y omisiones en el diseño Prototipado (ejecutar el modelo) Inferir y demostrar propiedades Guiar la implementación 5 Modelos Modelos 6

4 Modelos del Negocio Porqué interesa crear BM s de la empresa? Facilitar el alineamiento entre TI y negocio. Conocer mejor el negocio y sus sistemas y tecnologías. Facilitar la transformación del negocio. Cambiar algo implica conocerlo bien. Mejorar la gestión de los cambios. Comprender las motivaciones y razones de los cambios. Prever qué debe cambiar y a qué afectará. Mejorar la gestión de la complejidad. Necesitamos herramientas mentales para estudiar o analizar algo tan complejo como una empresa. 7 Modelos del Negocio - Tipos Existen 4 tipos principales de BMs: Procesos (business process) Quién hace qué y cómo lo hace Motivación (motivation) Qué buscamos y porqué Reglas Lo que se puede hacer y lo que no Externas o internas Organización Estructuras/unidades/departamentos / y sus dependencias 8

5 Modelos del Negocio - Tipos Business Motivation Models POR QUÉ / WHY 9 Modelos del Negocio - Tipos Business Organization Models QUIÉN / WHO 10

6 Modelos del Negocio - Tipos Business Process Models CÓMO / HOW 11 Modelos del Negocio - Tipos Business Rules Models RESTRICCIONES S / CONSTRAINTS S 12

7 Model-driven Engineering (MDE) MDE Model Driven Engineering g MDA Los Modelos son el artefacto tf t central 13 Model-driven Engineering (MDE) 14

8 Estándares Relacionados Business Motivation Model (BMM) Manera estructurada de definir la estrategia (el qué, porqué y cómo de una organización a un nivel alto de abstracción). 15 Estándares Relacionados Business Process Modelling Notation (BPMN) 16

9 Estándares Relacionados Business Process Maturity Model (BPMM) Basado en la idea del CMM/CMMI en software, es un modelo de madurez para los procesos de negocio. 17 Estándares Relacionados Semantics of Business Vocabulary and Business Rules (SBVR) Para definir vocabularios, hechos y reglas de negocio, usando inglés estructurado. 18

10 Noción de Arquitectura Architecture: fundamental concepts or properties of a system in its environment embodied in its elements, relationships, and in the principles of its design and evolution (structure with a vision) discussion: 19 Noción de Arquitectura ISO Context of an Arquitecture Description A System is situated in its Environment. That environment could include other Systems. Stakeholders have interests in a System; those interests are called Concerns. A system's Purpose is one very common Concern. Systems have Architectures. An Architecture Description is used to express an Architecture of a System. 20

11 Qué es Arquitectura de Empresa? Idea intuitiva de Arquitectura de Empresa Una serie de modelos que describen la empresa: Procesos, Estructura organizativa, Localizaciones, Datos, Aplicaciones y Tecnologías. Completa trazabilidad a las metas y objetivos de la organización. Arquitectura para los distintos stakeholders Consistente y Comprensible Descripción de las relaciones entre elementos. 21 Qué es Arquitectura de Empresa? Básicamente, es un Herramienta para comunicar, gobernar, innovar 22

12 Qué es Arquitectura de Empresa? Integración de dominios arquitecturales Information architecture? Product architecture Process architecture t? Application architecture?? Technical architecture Alineamiento negocio-ti? 23 Puntos de Vista Puntos de Vistas, Vistas, Stakeholders 24

13 Métodos de Desarrollo TOGAF-ADM P. Preliminar: Framework y principios A. Visión de la arquitectura B. Arquitectura del negocio C. Arquitectura de SI D. Arquitectura tecnológica E. Oportunidades y soluciones F. Plan de migración G. Gobierno de la implementación H. Gestión del cambio arquitectural + R. Gestión de los requisitos 25 Lenguajes Architecture Description Languages A language to describe architectures A language to describe architectures. Lenguajes ideados para algún aspecto de negocio: IDEF (procesos, información) BPMN (procesos) UML (sistemas) Ideados directamente para representar AE: Archimate 26

14 Lenguajes - Archimate (LANKHORST cap 5) 3 NIVELES X 3 DIMENSIONES DE MODELADO: Corresponden a la estructura habitual de las frases en los lenguajes humanos: SUJETO VERBO - OBJETO 27 Lenguajes - Archimate Business Information Products & Services Processes Business Functions Organisation Application Data Applications Technology Technical Infrastructure Passive structure object Behaviour verb Active structure subject Dominios de interés 28

15 Lenguajes - Archimate Conceptos (LANKHORST cap 5) Matriz 3 x 3 29 Lenguajes - Archimate Roles and actors Client Insurant ArchiSurance Insurer Ejemplo Business layers External business services Claim registration service Damage claiming process Registration Customer information service Acceptance Valuation Claims payment service Payment External application services Customer administration service Claims administration service Payment service Application layer Application components and services Customer information service Claim information service CRM Policy Financial system administration application External infrastructure services Claim files service Customer files service Technology layer Infrastructure zseries mainframe DB2 database Sun Blade iplanet app server Financial application EJBs 30

16 Lenguajes - Archimate Demo con ARCHI 31 Procesos de Negocio 32

17 Procesos de Negocio Papel en las organizaciones Empresa Sistemas de Empresa Objetivos alcanzar Eventos disparar Procesos de negocio involucrar cambiar estado Objetos de negocio actualizar objetos regular actualizar objetos desempeño modelo Reglas del negocio Actores requerimientos de información suministro de información Sistemas de Información de la Empresa Objetos de datos 33 Procesos de Negocio Datos Qué información es importante? (ej: Paciente, Proveedor, Producto,..) Funciones Qué funciones serán realizadas? (ej: Hacer plan de producción, procesar pedidos) Organización Qué unidades organizacionales existen? (ej: Compras, Almacén, Contabilidad) Procesos Interrelaciones entre datos, funciones y unidades organizacionales Productos/Servicios Cuáles son los productos/servicios importantes? (ej: historia clínica, diagnóstico, factura) Puntos de Vista 34

18 Procesos de Negocio Modelos 35 Qué es BPM? BPM (Business Process Management) Gestión guiada por Procesos incluye conceptos, métodos y técnicas para dar soporte a el diseño, administración, configuración, realización y análisis i de procesos de negocio. (Weske, 2007) La base de todo es la representación explícita de los procesos con sus actividades y restricciones de ejecución. Una vez definido (modelado), un PN puede ser sujeto a análisis, mejora o realización. 36

19 P Calculation Invoices Business Lev el Obj ects Presentation AFE s Business Level Objects Presentation An y Process General Workflow Business Level Objects Production Business Level Objects System and User Interactions Anything Business Level Objects Qué es BPM? TQM Resultado de la evolución y convergencia de conceptos de gestión y tecnologías informáticas. BPR BPRGeneral Workflow Management Concepts IT Innova novations BPM EAI WFM Interface Layer Process Layer Back end \ Sy ystems Business Layer Rules Layer BPMS Web Service Self-Generating Integration API API API API API API Web SAP using MSMQ using Excel us ing Databases using Service XML java com or java com jdbc ERP Ravesteyn, 2007 Databases time 37 Qué es BPM? BPM Business Process Management Paralagentedenegocio negocio Antes 38

20 Qué es BPM? BPM Business Process Management Para la gente de negocio Paralagentedenegocio Después 39 Qué es BPM? BPM Business Process Management ParalagentedeTI Es una nueva manera de abordar el problema de comunicación (gap) entre los clientes/usuarios de las TI y los técnicos Antes Gente de Negocio: procesos, roles, personas, Técnicos: sistemas, máquinas, datos, Ahora con BPM Los técnicos hablamos el mismo idioma que el negocio. La tecnología BPM ayuda a salvar la distancia con los sistemas, máquinas y aplicaciones, que automatizan at a los PN. 40

21 Qué es BPM? BPM para la gente de TI DOMINIO DEL PROBLEMA VS DOMINIO DE LA SOLUCIÓN En BPM el enfoque se centra en el dominio del problema. Nuestra especialidad (ingenieros) es el dominio de la solución. El dominio del problema pertenece a los usuarios. En el dominio del problema debemos adaptarnos a los usuarios. REQUISITOS DE ALTO NIVEL. 41 Ciclo de Vida (Weske, 2007) Ciclo de Vida de los procesos de negocio Minería de Procesos. Cuadros de Mando (BAM) Realización Evaluación Diseño y Análisis Identificar y Modelar los procesos. Validar, Simular, Verificar. Operar. Supervisar. Mantener. Configuración ió Seleccionar sistema. Implementar. Probar y Desplegar. 42

22 Tecnología BPM La tecnología habitual para dar soporte al BPM se conoce como Business Process Management Systems Un BPMS es un sistema software genérico que permite coordinar la realización a (ejecución) de procesos de negocio en base a representaciones de proceso explícitas (modelos modelos). (Weske, 2007) 43 Tecnología BPM Qué es un BPMS con un enfoque de negocio? Sistemas TI destinados a ser el núcleo clave en la gestión de las organizaciones. Cómo? Integrando sistemas Automatizando actividades Gestionando todas las fases del ciclo de vida de los PN (entorno integrado) Obviando las complicaciones de las TI (despliegue transparente) Facilitando visibilidad y control sobre los PNs A quién? Soporte a gestores, analistas de negocio, ingenieros i de procesos, departamentos, empleados, implementadores TI. 44

23 Tecnología BPM Qué es un BPMS con un enfoque de TI? Un sistema TI que puede integrar y controlar a todos los demás sistemas TI BPM Proceso de Negocio conectores 23 CRM ERP SCM Legacy Fuente: Pectra BPM 45 Tecnología BPM Componentes User Environment Third Party Applications & Automated Activities Work Items &W Work klist HUMAN TASK & INTEGRATION INTERFACE SYSTEM TASK & INTEGRATION INTERFACE Security & Directory Services Process Simulator DEFINITION OPTIMIZATION & PREDICTIVE SIMULATION Built-in Rule Mgt Engine Execution Engine BUSINESS ACTIVITY MONITORING VALIDATION INTERFACE DMS/RMS INTERFACE Document Management Records Management Process Modeler Dashboard 46

24 Tecnología BPM Componentes User Environment Third Party Applications & Automated Activities Work Items &W Work klist HUMAN TASK & INTEGRATION INTERFACE SYSTEM TASK & INTEGRATION INTERFACE Security & Directory Services Process Simulator DEFINITION OPTIMIZATION & PREDICTIVE SIMULATION Built-in Rule Mgt Engine Execution Engine BUSINESS ACTIVITY MONITORING VALIDATION INTERFACE DMS/RMS INTERFACE Document Management Records Management Process Modeler Dashboard 47 Lenguaje BPMN Los principales objetivos de Business Process Model and Notation (BPMN) son: Proveer una notación que sea fácilmente entendida por todos los usuarios, desde el analista de negocio, al desarrollador técnico y hasta la propia gente del negocio. Crear un puente estandarizado para el vacío existente entre el diseño del proceso de negocio y su implementación. 48

25 Lenguaje BPMN Categoría Tipo Oficial Otros nombres Objeto de Flujo Actividad Activity (Flow Object) Evento Event Nodo Gateway Compuerta, Enlace Objeto de Conexión Flujo de Secuencia en Sequence en e Flow (Connecting Object) Flujo de Mensaje Message Flow Asociación Association Dato Objeto de Datos Data Object (Data) Almacén de Datos Data Store Depósito de Datos Mensaje Message Participante Contenedor Pool Canal, Entidad (Swimlane) Compartimento Lane Compartimento Artefacto Grupo Group (Artifact) Anotación Text Annotation Comentario 49 Lenguaje BPMN Nivel de proceso Descriptivo 50

26 Lenguaje BPMN Elementos Principales (nomenclatura en inglés) 51 Lenguaje BPMN Ejemplo (reembolso de gastos) 52

27 Desarrollo de Software y BPM Cuando desarrollamos SW/aplicaciones/sistemas de información,,podemos usar los modelos de procesos de negocio como: A: Artefacto central, ya que se ejecutan directamente los modelos de procesos. Motor BPMN nativo (el modelo BPMN es la aplicación) Motor con intérprete (Bizagi BPM Suite) B: Artefacto principal, a partir del cual se genera una aplicación, que en un todo (estructura, funcionalidad, interfaz de usuario) está alineada con el proceso. process-driven application C: Artefacto auxiliar, pararepresentarrepresentar los requisitos de usuario. Disciplina de modelado del negocio en la metodología RUP (Proceso Unificado de Rational). 53 Francisco Ruiz Universidad de Castilla-La Mancha (España) Montevideo dic