Procedimiento para la integración n de la Gestión n de la Calidad a la Gestión n del Capital Humano en los Centros de Educación n Superior.

Transcripción

1 III TALLER NACIONAL PRÁCTICAS EMPRESARIALES CON VISIÓN N SOCIAL Procedimiento para la integración n de la Gestión n de la Calidad a la Gestión n del Capital Humano en los Centros de Educación n Superior.

2 Autores Ing. Ernesto Crespo León MSc.. Ing. Ebir González Cruz Dr. CT. Ing. Angel S. Machado Rodríguez Departamento de Sistema y Calidad Dirección de Recursos Humanos Universidad Central Marta Abreu de Las Villas

3 Antecedentes Buenos resultados de la UCLV sostenidos sistemáticamente ticamente en el ARC de GCH y sus potencialidades para la mejora Interés s de los líderes l de la DRH desde el año a o 2004 de incorporar la calidad dentro de su sistema de gestión Grupo de áreas universitarias que gestionan la calidad como sistema e imponen a la DRH el cumplimiento del requisito 6.2 de la NC ISO 9001:2001, referido a la gestión n de los recursos humanos, donde se declara que el personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.

4 Formación del grupo de mejora Diagnosticar calidad de la GCH Identificar servicios de la DRH Identificar intereses de PI en la GCH Identificar procesos Interrelacionar procesos Normalizar procedimientos Implantar procedimientos Seguimiento y medición de procesos

5 Formación n del grupo de mejora La calidad y las normas ISO, conceptos, principios y requisitos de un sistema de gestión n de la calidad, Gestión n de procesos, herramientas para la identificación n e interrelación n de procesos, Sistema de control interno, elementos obligatorios de la resolución n 297/2003 del Ministerio de Finanzas y Precios (MFP), correlación n con los requisitos de la ISO 9001:2000 y Documentación n de un sistema de gestión n de calidad, manual de calidad, procedimientos y registros obligatorios.

6 Diagnóstico de la gestión de la calidad en la DRH descartar la duplicidad de funciones, asegurar la segregación n de funciones optimizar el flujo de información facilitar la atención n a los clientes internos (minimizar los trámites que involucran a distintos grupos de trabajo) identificar el estado de los registros (expedientes laborales, registros, plantilla, etc.)

7 Servicios de la DRH Planeación. n. Organización n del Trabajo y los Salarios. Control. Asesoría a y control de la Disciplina Laboral. Elaboración n de Nóminas. N Reclutamiento. Selección n y ubicación Orientación n Laboral. Altas y Bajas. Asesoría a y gestión n de Atención n al hombre. Control y tratamiento de los Cuadros. Asesoría a en Evaluación n de desempeño. Asesoría a en sistemas de Estimulación n y seguimiento. Gestión n de la Capacitación

8 Intereses de las PI en la GCH de la UCLV personas o grupos que tengan intereses en la organización Ministerio de Educación n Superior (MES), Ministerio de Ciencia, Tecnología a y Medio Ambiente (CITMA), Ministerio del Trabajo y Seguridad Social, (MTSS),

9 Procesos de la DRH Procesos claves o sustantivos que son aquellos que responden a la misión n de la DRH Procesos estratégicos, que son los que trazan las políticas de la organización Procesos de apoyo a la gestión, que facilitan los recursos que necesita la organización para cumplir sus funciones

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12 Normalización n de los procedimientos mecanismo para mantener una lógica l adecuada en su funcionamiento y lograr la necesaria e importantísima comunicación n en toda la entidad describen de forma clara e inconfundiblemente los pasos consecutivos para iniciar, desarrollar y concluir una actividad u operación, los elementos técnicos t a emplear, las condiciones requeridas, los alcances, las limitaciones fijadas, el número n y características del personal que interviene y sus responsabilidades

13 Implantación n de los procedimientos Seleccionar una unidad organizativa donde aplicarlos, que servirá de monitoreo para generalizarlo a toda la entidad con posterioridad. Capacitar al personal que aplicará los procedimientos por parte del grupo de mejora, de igual forma la comunicación n resulta imprescindible. En la aplicación n del procedimiento en la UCLV resultó de gran utilidad la intranet universitaria y la utilización de las nuevas tecnologías de la información n y las comunicaciones sobre la misma al tener disponibles tanto los procedimientos como los registros.

14 Seguimiento y medición de los procesos Comprobar en qué medida se ajustan a los requisitos de la NC ISO 9001:2001 al sistema diseñado Evaluar la conformidad con las especificaciones y/o exigencias de los clientes Determinar si el sistema cumple los requisitos de la gestión n de la organización n y asegura que se alcanzan las metas y objetivos trazados en lo referente a la GCH Determinar áreas débiles d o defectos en las que unas modificaciones de los métodos m operativos pueden acarrear cambios para mejor Mantener la continuidad dentro de una organización del sistema

15 Ventajas de la aplicación del procedimiento Enfoque de procesos en la GCH, ya que éste constituye uno de los principios de la gestión de la calidad que soporta la familia de normas 9000 de lso, Enfoque de sistema para la gestión n es evidente en el diseño o del sistema de gestión de calidad de la DRH Facilita la implementación n de la NC 3001:2007

16 Procedimientos obligatorios de la NC Procedimientos obligatorios Control de la documentación Control de los registros Auditorias internas Control de las no conformidades Acciones correctivas Acciones preventivas Identificación, validación y certificación de las competencias Análisis de los resultados de los estudios del trabajo y su implementación Selección de los trabajadores Planificación, ejecución y control de la capacitación y desarrollo del capital humano Evaluación de desempeño Autocontrol del SGICH Estado en la UCLV en septiembre 2007 Documentado e implantado Documentado e implantado Documentado e implantado en una UO Documentado e implantado en una UO Documentado e implantado en una UO Documentado e implantado en una UO Evidencias en el profesiograma Evidencias en informes de aprovechamiento de fondo de tiempo laboral, disciplina laboral y sistemas de pago Documentado e implantado Documentado e implantado Documentado e implantado Documentado e implantado

17 Componentes del SGICH Componente Evaluación del desempeño SST Estimulación moral y material Autocontrol Capacitación y desarrollo Selección e integración Organización del trabajo Comunicación institucional Competencias laborales Estado Procedimiento Documentado e implantado Procedimiento Documentado e implantado Procedimiento Documentado e implantado Procedimiento no documentado pero hay evidencias de su realización n con acciones de control Procedimiento Documentado e implantado Procedimiento Documentado e implantado Procedimiento no documentado con evidencias de su realización Documentado en la estrategia de comunicación institucional Procedimiento no documentado pero hay evidencias en el formato de los profesiogramas,, que incluye las competencias para cada puesto de trabajo

18 Etapa 1 2 Cronograma para el diseño o e implantación n del SGICH de la UCLV Objetivo Formación del grupo de proyecto y entrenamiento en función de las normas Diagnóstico inicial: determinar lo que la organización necesita en materia de gestión integrada de capital humano Fecha Enero- Febrero/2008 Febrero- Marzo/ Planificación: establecer los programas de GICH, identificar los requisitos legales de aplicación Documentación: redacción de los documentos que soportan el SGICH: política, objetivos, manual y procedimientos necesarios Implantación del SGICH: distribución de la documentación, hacer que se cumpla y evidenciar que se está cumpliendo. Realización de auditorias internas Certificación: verificar el cumplimiento de los requisitos mediante auditoria externa Abril/2008 Mayo- Diciembre/2008 Enero- Junio/2009 Último trimestre 2009

19 Conclusiones Se ponen de manifiesto los principios que promueven las normas ISO Se puede observar que comienza a generarse cultura de calidad, contando con procesos donde se inicia la gestión n con indicadores de desempeño o de sus trabajadores, lo cual es una evidencia de la mejora. El trabajo llevado a cabo ha colocado a la UCLV entre los primeros lugares de los CES en lo referido a la gestión n del capital humano en los últimos cursos.