Análisis del Cambio de Cultura y Cierre de Brechas en una Organización

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1 UNIVERSIDAD DE MONTESQUIEU BORDEAU IV UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Mmoria para la Obnción dl Grado d Masr 2 d Invsigación n Gsión d Organizacions (GDO) Auor: Juan José, Javir Jara juanjavir2@gmail.com Ára d Invsigación: Toría d las Organizacions 3 d Julio d 22 Francia - Prú

2 UNIVERSITÉ MONTESQUIEU BORDEAU IV - FRANCE Analys du Changmn d Culur Frmr d'écar dans un Organisaion Mémoir pour l'obnion du diplôm "Masr 2 Rchrch n Gsion ds Organisaions (GDO)" Auur: Juan José, Javir Jara juanjavir2@gmail.com Domain d rchrch: Théori ds organisaions 3 juill 22 Bordaux, Francia 2

3 UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Faculad d Cincias Económicas Unidad d PosGrado Analysis of h Chang of Culur and Closing of Gaps in an Organizaion Masr 2 Rchrch n Gsion ds Organisaions (GDO) Inrnaional agrmn wih h Univrsiy Monsquiu Bordaux IV Franc Auhor: Juan José, Javir Jara juanjavir2@gmail.com Rsarch fild: Thory of h Organizaions July 3, 22 Lima, Prú 3

4 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización ÍNDICE 4

5 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización ÍNDICE RESUMIDO PRESENTACIÓN... 9 INTRODUCCIÓN... 8 PARTE : MARCO CONCEPTUAL Y TEÓRICO DE LA CULTURA Y EL CAMBIO BIBLIOGRAFÍA DE LA PARTE PARTE 2: EL AJUSTE O CIERRE DE BRECHAS ANEOS DE LA PARTE BIBLIOGRAFÍA DE LA PARTE PARTE 3: CASO DE ANÁLISIS Y APLICACIÓN ANEOS DE LA PARTE BIBLIOGRAFÍA DE LA PARTE CONCLUSIÓN

6 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización ÍNDICE DETALLADO ÍNDICE... 4 PRESENTACIÓN... 9 FICHA DE ANÁLISIS DE LA MEMORIA... SOBRE EL AUTOR... AGRADECIMIENTOS... 2 DEDICATORIA... 3 RESUMEN... 4 ABSTRACT... 5 RÉSUMÉ... 6 INTRODUCCIÓN...8. INTRODUCCIÓN DEL TEMA INTERÉS TEÓRICO DEL TEMA INTERÉS PRÁCTICO DEL TEMA EL PROBLEMA IDENTIFICADO OBJETIVOS DEL ESTUDIO EL PLAN DE TRABAJO... 2 PARTE : MARCO CONCEPTUAL Y TEÓRICO DE LA CULTURA Y EL CAMBIO CULTIVO DE CULTURA ORGANIZACIONAL LA CULTURA Marco concpual y órico d culura organizacional La culura d las organizacions - concpos Lo qu implica una culura organizacional El diagnosico d la culura organizacional MARCO CONCEPTUAL DE CULTURA, TEORÍA DEL CAMBIO Y ANÁLISIS DE CULTURA ORGANIZACIONAL. 26 6

7 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización.4 NATURALEZA DEL CAMBIO Nauralza dl cambio (squmas) Aspcos concpuals sobr l cambio EL CAMBIO Y LA CULTURA Nauralza dl cambio, culura y cambio-organizacional Class y condicions para l cambio (cómo hacr l cambio organizacional) Evolución d la culura IMPLEMENTACIÓN DE CAMBIOS Implmnación d cambios, uso d símbolos, nr oros GESTIÓN DEL CAMBIO PASOS PARA EL CAMBIO Pasos para l cambio d culura organizacional Concpos sobr la dinámica dl cambio Modología para l cambio culural BIBLIOGRAFÍA DE LA PARTE...37 LIBROS ARTÍCULOS ELECTRÓNICOS PARTE 2: EL AJUSTE O CIERRE DE BRECHAS INTRODUCCIÓN PROPUESTA DE MARCO TEÓRICO DEL CIERRE DE BRECHAS PASOS PARA REALIZAR UN CIERRE DE BRECHAS Ancdns dl cirr d brcha Esragias para l cirr d brchas Enfoqus básicos para l cirr d brchas ANEOS DE LA PARTE ANEO : GRÁFICOS QUE ILUSTRAN EL CIERRE DE BRECHAS A NIVEL CONCEPTUAL Y FINANCIERO ANEO 2: GRÁFICOS QUE ILUSTRAN EL CIERRE DE BRECHAS A NIVEL COMERCIAL Y ESTRATÉGICOS ANEO 3: INSTRUMENTOS O TÉCNICAS PARA EL CIERRE DE BRECHAS

8 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización BIBLIOGRAFÍA DE LA PARTE LIBROS ARTÍCULOS ELECTRÓNICOS PARTE 3: CASO DE ANÁLISIS Y APLICACIÓN EL DIAGNÓSTICO DE UNA ORGANIZACIÓN DIAGNÓSTICO EN LA EMPRESA ABC Sobr la sragia Sobr la organización: srucura y procsos Sobr los sismas d información y comunicacions Sobr la gn y la culura MARCO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN ABC PRESENTACIÓN DEL BALANCE SCORE CARD (BSC) DE LA ORGANIZACIÓN ABC PAUTAS PARA LA APLICACIÓN DE UN CAMBIO DE CULTURA: ACCIONES PARA EL TRABAJO COLABORATIVO USO DE SÍMBOLOS Y RECONOCIMIENTOS COMO PARTE DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL IMPORTANCIA DEL CIERRE DE BRECHAS EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL... 7 ANEOS DE LA PARTE ANEO : CLIMA LABORAL DE LA ORGANIZACIÓN ABC ANEO 2: MARCO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN ABC ANEO 3: PROPUESTA DE FORMATO PARA MEDIR LOS AVANCES EN EL CAMBIO DE CULTURA Y CERRAR BRECHAS BIBLIOGRAFÍA DE LA PARTE LIBROS ARTÍCULOS ELECTRÓNICOS CONCLUSIÓN...8 8

9 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización PRESENTACIÓN 9

10 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Ficha d análisis d la mmoria Tiulo : Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Ára d la Invsigación : Toría d las Organizacions Auor : Juan José, Javir Jara Fcha d Edición : 3 d Julio d 22 Edición : Univrsidad Nacional Mayor d San Marcos Faculad d Cincias Económicas Unidad d Pos Grado Masr 2 Rchrch n Gsion ds Organisaions Convnio Inrnacional con la Univrsidad d Monsquiu Bordaux IV Francia. Sugrncias y/o rcomndacions: juanjavir2@gmail.com

11 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Sobr l auor JUAN JOSÉ, JAVIER JARA Economisa d la Univrsidad Nacional Mayor d San Marcos (Lima, Prú), spcialisa n Rgulación Tarifaria dl Scor Elécrico. Bcario d la Univrsidad Nacional Mayor d San Marcos y dl II Programa Inrnacional d Formación n Exclncia Grncial Prmio Amarya Sn jóvns por la éica y l dsarrollo organizado por l Programa d Nacions Unidas para l Dsarrollo - PNUD. Espcializacions n Economía d la Enrgía, Marking y Sofwar Economérico. Ha ralizado invsigacions divrsas n l campo d la Economía dl Scor Elécrico, la Rgulación Tarifaria y la Rgulación Económica d los Srvicios Públicos. Exprincia profsional como Analisa Económico d la Cámara Nacional d Comrcio, Producción y Srvicios (Prucámaras), y Consulor Técnico d la Prsidncia dl Organismo Suprvisor d la Invrsión n Enrgía y Minría (Osinrgmin). Asimismo, s ha dsmpñado n l ámbio financiro como Analisa n MicroCrédios d la Caja Municipal d Sullana y n l ámbio d la Coopración Inrnacional orinado al dsarrollo d Pyms como Prsonal Técnico Financiro dl Programa AL INVEST IV (Programa d Coopración Económica d la Unión Europa dsinado a América Laina para l fomno d la xporación a Europa). Exprincia docn n Economría como Jf d Prácica d la Faculad d Cincias Económicas d la Univrsidad Nacional Mayor d San Marcos. Acualmn, dsmpña l cargo d Economisa GART, como spcialisa n Rgulación Tarifaria dl Scor Elécrico d la División d Disribución Elécrica (DDE) d la Grncia Adjuna d Rgulación Tarifaria (GART) dl Organismo Suprvisor d la Invrsión n Enrgía y Minría (Osinrgmin). hp://p.linkdin.com/in/juanjosjavirjara

12 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Agradciminos El suscrio agradc la conribución d sus profsors, l Dr. Erick Lamarqu, Dr. Pdro Arbulú y Dr. Grard Hirigoyn n las marias d las Cincias d la Gsión, agradcindo l símulo para la rflxión sobr aqullo qu db nrs n cuna para ralizar una buna invsigación con énfasis n las áras d Toría d las Organizacions, Gsión Financira, Toría d la Gobrnanza, y Epismología. 2

13 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Ddicaoria El suscrio ddica la prsn mmoria a su sñora madr Doña Cnina Jara Alcánara y a su sñor padr Don Guillrmo Eliso Javir Flip, quins lo acompañan n odo momno duran su dsarrollo prsonal, profsional y n l sfurzo d brindar una propusa qu sa d uilidad para la comunidad cinífica. 3

14 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Rsumn El prsn rabajo aborda un problma idnificado n las cincias d la gsión, nfaizando la forma n qu las cincias d las gsión han considrado l marco concpual y órico d la culura y la gsión dl cambio para abordar la problmáica d cambio culural d una organización sin ingrar n l sudio l análisis d cirr d brchas. El problma idnificado s aborda rvisando la liraura xisn n maria d culura y cambio organizacional planándos dsd l puno d visa órico un fundamno mamáico para l análisis d cirr d brchas y un modlo d proycción n l impo. Lugo d las rflxions, s sinizan los concpos abordados considrando un caso d análisis y s finaliza proponindo un formao d mdición d brchas a fin d nr un insrumno marial qu nos prmia mdir l avanc n l cirr d brchas duran la gsión d un cambio d culura organizacional y mjorar la gsión mdian la mdición y proycción d brchas n l impo. Palabras Clavs: oría d organizacions, oría dl cambio, nauralza dl cambio, gsión dl cambio, culura organizacional, cambio d culura, cirr d brchas, casos d aplicación, scor privado, scor público. 4

15 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Absrac Th prsn work approachs h problm idnifid in h scincs of managmn, mphasizing h form in ha h scincs of managmn, hav considrd h concpual and horical framwork of h culur and h adminisraion of h chang o approach h problm of culural chang of an organizaion wihou ingraing in h sudy h gap analysis. Th idnifid problm is approachd rvising h xisn liraur as rgards culur and organizaional chang hinking abou from h horical poin of viw a mahmaical foundaion for h analysis of closing of gaps and a projcion modl in h im. Afr h rflcions, h approachd concps ar synhsizd considring a cas of analysis and i concluds proposing a forma of mnsuraion of gaps in ordr o hav a marial insrumn ha allows us o masur h advanc in h closing of gaps during h adminisraion of a chang of organizaional culur and o improv hir adminisraion by mans of h mnsuraion of fuur gaps along im. Kywords: hory of organizaions, hory of chang, naur of chang, chang managmn, organizaional culur, culur chang, closing gaps, applicaion cass, priva scor, public scor. 5

16 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Résumé Ls approchs du ravail présns qu l problèm a idnifié dans ls scincs d gsion, n accnuan la form dans qu ls scincs d gsion, a considéré la srucur concpull héoriqu d la culur l'adminisraion du changmn pour approchr l problèm d changmn culurl d'un organisaion sans inégrr dans l'éud l'analys d l'inrvall. L problèm idnifié s approché révisr la liéraur xisan comm culur ds amiiés changmn d'organisaion qui pnsn au suj du poin d vu héoriqu un fondaion mahémaiqu pour l'analys d frmr d'inrvalls un modèl d la projcion dans l mps. Après ls réflxions, ls concps approchés son synhéisés éan donné un cas d'analys il conclu proposr un forma d msur d'inrvalls pour avoir un insrumn maéril qui nous prm d msurr l'avanc dans la frmur d'inrvalls pndan l'adminisraion d'un changmn d culur d'organisaion améliorr lur adminisraion au moyn d la msur d fuurs inrvalls l long d mps. Mos-clé: héori d'organisaions, héori d changmn, naur d changmn, gsion du changmn, culur d'organisaion, changmn d la culur, frmr ds inrvalls, qu l'applicaion mball, scur privé, scur public. 6

17 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización INTRODUCCIÓN 7

18 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización INTRODUCCIÓN. Inroducción dl Tma En s rabajo analizamos la problmáica d cambio organizacional, y la imporancia dl análisis d cirr d brchas y su mdición para gsionar l procso d cambio. Para llo, s prsna un rlao d los principals aspcos d la liraura rvisada dnro d las cincias d la gsión, propiamn, s prsna l marco órico d la culura organizacional, la gsión dl cambio y una propusa d modlo d cirr d brchas d proycción al fuuro. Con odo llo, s busca abordar l caso d análisis y rcomndar pauas para una mjor gsión dl cambio d culura considrando la mdición dl cirr d brchas n l impo. 2. Inrés Tórico dl Tma El prsn rabajo siniza l marco órico d la culura organizacional, la gsión dl cambio y una propusa d modlo d cirr d brchas proycando l fuuro. La imporancia órica d sa úlima moiva l prsn sudio oda vz qu su inclusión n l curpo d conocimino d la oría d organizacions prmiiría abordar squmas d rflxión n la gsión mamáicamn susnados para mjorar l marco órico dl cirr d brchas y abrir, n l marco dl prsn sudio, la rflxión sobr su imporancia para mjorar la gsión dl cambio y propiamn l cambio d culura. 3. Inrés Prácico dl Tma Muchos d los squmas xisns n la gsión d organizacions conmplan l análisis dl cambio y los aspcos d culura d una organización mas no l análisis d brchas. El avanc dl prsn sudio s considrar l análisis d brchas n la oría d la culura y gsión dl cambio. Dado l susno mamáico propuso, su 8

19 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización considración prácica para la implmnación d hrraminas informáicas prmiirá la implanación d nuvas hrraminas d simulación dsd l puno d visa prácico para mdir la gsión d un cambio culural y proycar al fuuro un conjuno d brchas prviamn idnificadas. 4. El problma idnificado Sobr la bas dl análisis d la información d una organización ABC cuya siuación s gnralizabl a odo ipo d organización s idnificó la siguin problmáica: cómo gsionar l cambio d culura para pasar d sr una organización ruinaria a un organización qu aprnd? Esa problmáica ha sido abordada por la Organización ABC considrando dos inrss dl prsn sudio: la culura y la gsión dl cambio; mas no l cirr d brchas. La siuación qu paricular dscria, s gnralizabl pus n mucha d la liraura consulada no xis un vínculo dirco d dichos concpos con l cirr d brchas. En las organizacions n gnral, cuando s abordan sos mas, lo gnralizabl s orinars a ralizar un análisis d culura mas no s hac un sguimino con una hrramina d mdición susnada n un análisis mamáico para crrar las brchas n l impo, y mnos, proycar brchas fuuras. Tomando un caso punual, ingrsarmos al mundo d la gsión nindo n cuna cómo las cincias d la gsión han abordado la máica d culura organizacional y cambio culural y cómo han aporado mucho para l diagnósico y la implmnación d un plan sraégico n l cambio d culura. Sin mbargo, ambién a lo largo dl prsn sudio, rflxionarmos sobr la imporancia d omar n cuna l análisis d cirr d brchas cnrándos n los concpos d culura y cambio sin olvidar la imporancia d la mdición. 9

20 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización 5. Objivos dl sudio El principal objivo qu ncara l prsn rabajo, s abordar la máica d una gsión dl cambio d culura organizacional y nfocar la imporancia dl análisis d cirr d brchas y su susno mamáico d proycción al fuuro, dmosrando qu considrando d manra holísica sos rs mas d las cincias d la gsión, rdunda n un apor órico para la oría d organizacions y n una oporunidad prácica para gnrar hrraminas d mdición para la gsión dl cambio d culura n una organización. 6. El Plan d rabajo El prsn rabajo ha sido dividido n rs pars: la primra prsna l marco concpual y órico d lo qu s culura y cambio organizacional. La sgunda par prsna l análisis d brchas y una propusa d fundamno mamáico para susnar una proycción d brchas al fuuro lo cual s fundamnalmn la propusa dl prsn sudio. Finalmn, una rcra par, prsna l caso d análisis d la Organización ABC incluyéndos pauas para mjorar la gsión dl cambio d culura y una propusa d formao para mdir los avancs n l cambio d culura y cirr d brchas (Anxo 3 d la par 3). 2

21 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización PARTE Marco concpual y órico d la culura y l cambio 2

22 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización PARTE : MARCO CONCEPTUAL Y TEÓRICO DE LA CULTURA Y EL CAMBIO. Culivo d culura organizacional La xplicación d cómo s dsarrollan, s maninn y cambian las culuras organizacionals s xnsa y no s objo dl prsn sudio abordarla a profundidad, sin mbargo, cab prcisar qu sa cual sa la culura organizacional la misma pud influir n la conduca d grns y mplados aniguos y nuvos. En sa mdida s imprscindibl fomnar la divrsidad culural individual y hacrla convivir n un procso d socialización dnro d la organización a fin d consolidar una culura organizacional dscribiéndos lo qu s dnomina: la dinámica d la culura organizacional. La formación d una culura (l manjo ransculural: las difrns culuras) y l mannimino d la culura s fundamna n l cambio d culura viso no como un procso discro sino dinámico n l cual ransian divrsos colapsos psicológicos individuals y organizacions (caos dl cambio). Es caos s la nauralza inrínsca qu surg produco d oda volución. Hay divrsos ipos d culura organizacional: Culura burocráica, Culura d clan, Culura mprnddora, Culura d mrcado, usos organizacionals, nr oros. (Hllrigl. al, 29) La culura éica y la culura organizacional in un impaco alo n la organización y su culivo mismo, in un impaco n la misma culura. El fomno d la divrsidad culural gnra dsafíos para odo gsor y los usos organizacionals marializados n Hllrigl, Don y John W. Slocum (29). 22

23 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización l manjo propio, la socialización d los nuvos mplados, pasos n la socialización, nr oros, consiuy un ro para gsionar l culivo d la culura organizacional..2. La culura.2.. Marco concpual y órico d culura organizacional 2 Dsd qu s nac, uno sá inmrso n la culura. Dsd qu nac una organización, nac inmrsa n una culura, y dsd qu nac un mimbro d la organización (ingración) nac inmrso n la culura d la organización. Es un facor insparabl d odo procso d dsarrollo conómico y social. Sin mbargo, l érmino culura surgió nr la noblza y la burgusía d Almania dl siglo VIII, bajo una concpción qu l fomno d la culura cra las condicions ncsarias para l dsarrollo d las cincias. Edward Tylor (92) n su obra Primiiv Culur, concpualizó la culura como "odo compljo qu incluy l conocimino, las crncias, l ar, la moral, l drcho, la cosumbr y cualquir ora capacidad y hábio adquirido por l hombr n cuano qu s mimbro d la socidad". Sin mbargo, sa s la prspciva anropológica. D la misma manra, s pud nconrar las prspcivas filosófica, idacional, psicológica, sociológica (socioculura), cnológica. Sin mbargo, los lmnos comuns s qu la culura s un fnómno social. En maria d culura sán las orías d la culura: oría volucionisa; oría hisoricisa; la oría srucural. Las orías configuracionisas. Asimismo, sán las orías culuralisas, la oría smióica, las orías inrdisciplinarias, l posmodrnismo. 2 Vargas Hrnándz, José (27a) 23

24 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Finalmn, odas llas s muvn nr l compljo inrjugo d paradigmas prsns n los sudios d la culura organizacional: funcionalismo (culura básica, visibl, linal) o l inrprivismo (rd d significados, simbolismo, inrrlacions). Sin mbargo, más allá dl paradigma a uilizar, la culura s un fnómno social al cual la organización no s xim ano dsd l puno d visa ambinal como dsd l puno d visa inrno..2.2 La culura d las organizacions - concpos 3 La culura d la organización s visibl sin mbargo muchos sudios can n falacias al raar d cagorizar las culuras. Lo qu s ciro s qu n oda organización s pudn idnificar rasgos d culura y problmáica similars; sin mbargo las raícs profundas d dichos diagnósicos no s basan n la raíz profunda qu xplica la culura organizacional al como un icbrg sólo nos musra su puna, d la misma manra, l diagnósico, sólo los sínomas. La culura organizacional s gsionabl, no s sáica sino qu voluciona con l impo. Sin mbargo muchos auors s limian a sudiar los rasgos visibls. Como s ha viso dl concpo d culura, la ralización d la misma y su volución sá afca por facors inrnos y xrnos. En sa mdida cuando s rvis l aspco d cirr d brchas, dbrá rcordars qu n l caso d culura, como oda variabl organizacional, habrán aspcos conrolabls y oros qu no son conrolabls qu dirccionarán l rumbo d la volución culural y n l marco d la gsión, los rsulados d disancia d una culura xisn con una culural idal. 3 Gómz Gómz, Hécor Manul (29) 24

25 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización.2.3 Lo qu implica una culura organizacional 4 El culivo y la gsión d la volución d una culura implica lidrazgo, aspiracions, sismas d valors, rcompnsas, cración y sosnimino d la culura organizacional, la organización como fnómno culural, clima organizacional. Eso úlimo si s pud dcir, s un indicador clav para vr cómo sá la culura n una organización pus n muchos casos s rsulado d la culura xisn n la organización. Un bajo clima pud rvlar significaivamn una nsión o discrpancia nr la culura dsada por l rabajador y la culura d la organización. No ncsariamn, una disancia nr la culura idal y la culura acual. Para vr lo qu implica una culura, hay qu rcordar las pidras angulars dl procso organizacional: división dl rabajo, dparamnalización, jrarquía, coordinación, disño organizacional, moivación, conocimino, nr oros aspcos clav qu sán n función dl ipo d organización (unos psan más qu oros sgún l ipo d mprsa). Finalmn, la culura qu gnr un quilibrio db susnar las políicas d dsarrollo organizacional, d rcursos humanos, y d paricipación n la oma d dcisions (sakholdrs inrnos)..2.4 El diagnosico d la culura organizacional 5 La culura s pud sudiar con una consuloría (al como fu l caso d la mprsa ABC, caso d sudio dl prsn rabajo), n una rsrucuración, o cuando hay lidrazgo para la volunad d volucionar hacia una nuva culura. Pocas vcs surg sponánamn pus oda volución significa caos y la nauralza n muchas organizacions s la rigidz y la ruina. 4 Casillo Carola, Dl Pino Nicol, y Espinoza Via (2). 5 Cruz Cordro, Trsa (25) 25

26 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización En s snido, l lidrazgo qu s rquir para un diagnósico culural db nr l rspaldo d los involucrados, pus dbrán acpar qu van a nrar n un procso caóico dond las inraccions psicológicas inrnas y con l mdio ambin drivarán n un rsulado d una nuva culura. Dicha siuación rquir una prparación, y llo lo brinda l diagnósico. H aquí la imporancia dl diagnósico. Sin él, no s pud prparar para volucionar. El diagnósico s sugir qu sa por consuloría dond los involucrados idnifiqun por par d un xrno la imporancia dl procso. El procso d diagnósico db incluir un pr análisis, sudio d jrarquías, funcions, sudio d la dircción, sudio d la culura, impaco d la culura n la organización, la dclaración d una culura dsada. Finalmn, la validación..3 Marco concpual d culura, oría dl cambio y análisis d culura organizacional 6 El marco concpual y órico d la culura d organizacions ha sido cubiro a lo largo d la hisoria por divrsos auors sindo Minzbrg (25) uno d los más consulados rcinmn. Más allá d llo, y lugo d habr rvisado rflxions sobr la concpción d culura y cambio organizacional, la conclusión gnral d mucha d la liraura xisn s qu al sr la formación d la culura y propiamn l cambio d culura organizacional, un procso namn social, n l cual inrvinn procsos psicológicos inrnos propios d las caracrísicas d los individuos, s qu sría difícil o n l xrmo no sría posibl xplicar l cambio propiamn dicho con variabls indpndins o con un modlo linal dado qu l procso mismo d cambio sá cargado d una nauralza inrínsca d cambio prmann y volución disconinua. 6 Marín, Digo (. al). (29) 26

27 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Sin mbargo, l hcho qu s dj d xplicar dichos fnómnos por su compljidad limia las oporunidads d cración d hrraminas para gsionar l cambio. En s snido, y con s objivo, s proponr inroducir lmnos mamáicos d análisis y proycción para l cirr d brchas n la gsión dl cambio, sobr odo, l d culura organizacional, por su imporancia para la problmáica spcífica abordada n l prsn rabajo con l caso d análisis..4 Nauralza dl cambio.4. Nauralza dl cambio (squmas) 7 La nauralza dl cambio sá furmn drminado por la convrgncia d furzas inrnas inrnas al n n volución. Sin mbargo, sinizando dicho concpo n l plano d la organización y propiamn d la culura, n odo cambio social, s involucran aspcos écnicos y humanos nr los cuals db xisir un puno d quilibrio para hacr sosnibl la volución. En al snido, la gsión dl cambio rquir d hacr impaco sobr facors conrolabls d la organización para hacr frn a facors no conrolabls qu pudn sar n l mdio ambin o dnro d la misma organización. Lo rlvan s rflxionar sobr la magniud dl cambio y la propnsión al cambio. El procso d cambio organizacional s plana n forma naural una ransición d una siuación inicial sin rupura a un a siuación d caos, para lugo pasar a una siuación d sabilización. Ello pud durar décadas o mss, y sá n función d los facors inrnos (muchos conrolabls) y facors xrnos (muchos no conrolabls, algunos influnciabls). Las sadísicas d divrsos sudios rvisados dmusran qu l principal moivo para un cambio fcivo (posiivo) s la rsisncia al cambio. El sr humano s rsis 7 Rys, Aljandro y Vlásquz, José Angl (22) 27

28 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización por rs razons: no quir, no pud, no sab. Una buna gsión dl cambio db aacar sas brchas qu sán n la nauralza dl cambio a fin d podr crrarlas y prparar al quipo para l cambio. Ello s mdibl y pud gsionars. H aquí la imporancia d la modología dl cirr d brchas y su aplicación n la gsión dl cambio d culura. Sin mbargo, sindo l cambio d culura organizacional un procso social qu dmora décadas, lo qu s db mdir son rspusas mocionals, prcpcions, compromisos, conocimino, prparación, moivación, involucramino, inrnalización, c. Muchas d sas variabls qu son psicológicas son clavs para una ransición fciva..4.2 Aspcos concpuals sobr l cambio 8 El procso d cambio s cómo una organización llgar a sr difrn. la confianza n l lídr y la moivación para l movimino d un sado a oro s clav para la adapación. No s fácil cambiar, pro l rsulado d hacrlo prmi la sobrvivncia. Ello ha qudado dmosrado n la volución dl hombr y su hisoria a lo largo dl impo. El procso d cambio in rs apas básicas: rcolcar daos, diagnosicar, inrvnir. El mjoramino coninuo d oda organización in su raíz n l cambio, sin mbargo, muchas organizacions no ncunran dónd sá la raíz dl cambio. Y si la ncunran no logran un cambio fcivo por no sabr gsionarlo. Db rcordars qu s sá hacindo cambio si s vidncia qu n la organización hay un lídr qu sá dirigindo l cambio (involucrado y compromido) y porqu s un procso lno y confuso para los involucrados. En muchos casos, rsula sr 8 Cisnros Paricia (22) 28

29 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización cososo, aunqu no ncsariamn, un cambio d gran impaco db sr cososo. Los cambios más imporans s pudn ralizar a bajo coso pro con mucho compromiso. La gsión dl cambio, más qu un puno d visa opraivo, db abordars dsd un puno d visa sraégico. D hcho, hay dos furzas qu gobirnan la organización: la opraiva y la sraégica. El cambio y más aún, l d culura organizacional, s rsulado d una gsión sraégica..5 El cambio y la culura.5. Nauralza dl cambio, culura y cambio-organizacional 9 Db rcordars qu l cambio s un ma d gsión y d lidrazgo. La gsión dl cambio culural no pud nr un orign basado n la ruina sino n la gnración dl caos, n s snido, db gsionars los aspcos básicos d qu componn una culura organizacional: valors y comporaminos; dsarrollarlos con un sisma d prmios y comunicación fciva d logros; faciliar la aprura para una ransición d paradigmas (d la ruina a una nuva ruina); y la rflxión para l aprndizaj coninuo como una organización qu aprnd (Sng, 99). S dic qu las dos dimnsions d una volución son caos y ordn. En s snido, l cambio d culura organizacional pasa por sr un procso d cambio d modlos mnals (Sng, 99). En al, snido, la volución d los paradigmas sobr la forma d rabajo y procsos d una organización drminan y consolidan l cambio culural. La adminisración dl cambio s convir n s snido n una disciplina écnico políica para l lídr dl cambio (agn d cambio), y s fundamna n principios d la psicología, comunicación, marking, políica, y gsión. 9 Hubr Ladislao (23) 29

30 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización D la rvisión d algunos sudios, s han idnificado qu hay 7 apas para l cambio y sas son: cambio prsonal, cambio grupal, disño dl cambio, apoyo, implmnación, inrnalización, y conrol. Es cambio pud sr racivo y/o proacivo. El primro s produco d las furzas xrnas, minras qu l sgundo d las furzas inrnas. Db nndrs qu lo inrno / xrno s rfir al n d cambio, y un agn d cambio pud sr l propio rabajador como las furzas xrnas a él qu provinn d la organización. D la misma manra, la culura organizacional pud sr un agn d cambio n una rgión..5.2 Class y condicions para l cambio (cómo hacr l cambio organizacional) El cambio no planado s rvla n una manra difrn d sr o hacr, minras qu l cambio planado s llo mismo apunando a alcanzar drminadas mas. Las furzas dl cambio pudn sr impulsoras o rsricivas. Las impulsoras pudn sr xrnas (mdio ambin, políica, socidad, c. rsulando n un cambio racivo) o inrnas (cambio planado o proacivo). Sa cual fur pud rsular dl ipo linal y coninuo; o mulidimnsional, mulinivl y disconinuo. Los agns d cambio pudn sr inrnos o xrnos, aunqu cuando s gsiona, mucha d la liraura rvisada concluy qu s mjor un agn d cambio xrno (consulor). Los cambios dbn aplicars a 4 áras d la organización principalmn: srucura (disño), cnología (hrraminas), ubicación (localización), y prsonas (rcursos humano). En oras palabras, db aplicars a los capials d la organización. Sin mbargo, n la mdida qu s un procso social, s vidnciarán rsisncias al cambio n forma abira, implícia o xplícia. Las funs d rsisncia pudn sr individuals y organizacionals. Ello s suprabl con ducación y comunicación, Bussnius C., Hors (22) 3

31 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización involucramino, apoyo, ngociación (casos dond hay mucha rsisncia). En l aspco d ngociación, ayuda mucho la oría d jugos incnivos con la cual s valúa la crdibilidad y bnficios d las propusas o sragias; ma qu no s objo dl prsn sudio pro cab mncionarlo. La poncia qu xisa nr l jugo d podr d los involucrados drminará con qué vlocidad ndrá lugar l cambio. El modlo d Lwin, un clásico n oría dl cambio, nos habla d dscoglar, movimino y conglar como condicions para un cambio. La par más imporan quizá s rconglar y llo s hac con normaivas y confianza. Habrá cambio dsado (ransición) n la mdida qu las furzas impulsoras san mayors a las furzas rsricivas. Lo qu sí s rquir s qu n odo llo, xisa un lídr fur (psicológicamn), visión clara (visión comparida), nuvas formas d hacr las cosas, y organización abira al aprndizaj. Sng (99) nos habla d odo llo n su libro La Quina Disciplina..5.3 Evolución d la culura 2 Pr Sng (99) n su libro La Quina Disciplina propon sragias para abordar l cambio y las condicions qu db nr una organización abira al aprndizaj. Por oro lado, Sng a. al (2), n la Danza dl Cambio xponn qu la culura no s pud cambiar pro sí volucionar. Esa s una conclusión fur n maria d s sudio, dado qu sina las bass para modlar la volución d una culura, lo qu comúnmn s dnomina cambio culural. En s snido, la culura idal no dbría disar dmasiado d la culura acual, pro sí consiuirs como una mjor condición para drminados objivos y mas d la organización. Borhagaray María y Raboso Migul (22) 2 Gonzáls d Rivra, Javir (22) 3

32 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización.6. Implmnación d cambios.6. Implmnación d cambios, uso d símbolos, nr oros 3 Para la implmnación d cambios, los símbolos la comunicación y la culura misma s clav n la adapación. Un cambio culural (volución) implicaría nr la culura d adapars a nuvas culuras. En s snido una ingración culural y la divrsidad ayuda mucho para l progrso o volución culural. La pluralidad d lógicas ayuda a cusionar modlos mnals arraigados como paradigmas n l sno d una organización (lláms así al prsonal con ala influncia o con muchos años dnro d la organización, o con mucho podr dnro d la misma). Los ncunros culurals abrn paso a un procso naural d cambio y si s gsionan adcuadamn con la mdición d indicadors psicoméricos d ingración y socialización, s posibl ir crrando brchas para alcanzar un acrcamino a los prfils dsados n l rabajo y n la convivncia dnro d la organización. En l marco d una organización abira al aprndizaj, la dscnralización s oro procso qu ayuda mucho a la divrsidad ingración culural. El caos gnrado por la divrsidad s un hio clav para la ransición y volución culural. La aciud frn al cambio simpr sul sr d rchazo. El cambio por lo gnral significa un problma. Sobr odo cuando los rrors s casigan. En s snido, las prmiacions planadas n párrafos anriors prparan para adopar mnos rsisncia al cambio. Admás d los prmios, l djar hacr ayuda mucho a la gnración d iniciaivas y al aprndizaj coninuo. D los documnos rvisados, la 3 Arriaga María Crisina, Bluman Gusavo,. al. (25) 32

33 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización psicología ha aporado mucho n l análisis d sados d ánimo y como promovr la convivncia. En al snido, l cambio culural db lidrars y mdirs dsd l puno d visa psicológico con hrraminas d mdición y objivos d gsión. Bajo sa lína, l cirr d brchas y su gsión cuaniaiva cobra imporancia..7. Gsión dl cambio 4 La gsión dl cambio s la manra cómo las organizacions prparan a los mimbros d la organización a adopar una nuva siuación inrna o xrna. Como s había dicho, l cambio pud sr racivo o proacivo. Dsd l puno d visa d la gsión, s más saludabl sar prparado para abordar cambios n forma proaciva y no raciva, y llo surg promovindo la ncsidad d cambiar la culura. Prparars para cambiar s prparars para nr un sado d alra prmann, un hábio d aprndizaj y cambio coninuo. En un sado d cambio, odo s posibl d incorporar, inclusiv los cambios xrnos. Una organización db sar n cambio coninuo, y a la vz nr un sado d ordn. Sng (99) n su Libro La Quina Disciplina, nos comna d cinco disciplinas clavs: l dominio prsonal, la visión comparida, l cusionamino d modlos mnals, l aprndizaj n quipo, y l pnsamino sisémico. Una organización prparada para cambiar ndrá odo llo y admás lidrazgo. Un agn d cambio, admás d odo llo, dbrá nr un fur lidrazgo para l cambio y dbrá ralizar una buna gsión dl cambio. 4 Javir Jara, Juan José;. al (2) 33

34 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Esa simbiosis d ordn y caos inmrsa n la culura d la organización prmiirá qu la organización nga cambios racivos y proacivos alinados a sus objivos sraégicos como organización..8 Pasos para l cambio.8. Pasos para l cambio d culura organizacional 5 S había dicho qu los rs pasos para l cambio son: dsconglamino, movimino, y rconglamino. Sin mbargo, qu n l ránsio habría rsisncia y básicamn srían por dos razons: conformidad d las normas xisns, y culura d la organización. Un cambio d culura d la organización prdispon n l sado d ránsio para l cambio. La raíz dl cambio d culura radica n aspcos mocionals muchos d llos mdibls por la psicología. Un paso para l cambio consis n brindar un sado d prparación: visión comparida, consisncia y confianza, involucramino o paricipación, y finalmn adapabilidad qu s consigu con aprura para cusionar modlos mnals y mpzar a sr abiros al aprndizaj. Un cambio planado busca básicamn lograr qu los fcos prdurn, un buna gsión dl cambio, busca podr prdcir los cambios..8.2 Concpos sobr la dinámica dl cambio 6 En la acualidad, la problmáica d las organizacions s qu ncunran un norno dond la única consan s l cambio. La globalización d hac mucho implicó la ncsidad d adapars y l progrso cnológico ha incidido mucho n sa ncsidad. Es n s snido, qu los cambios d culura hacia apas más avanzadas 5 Ramal Moya, Gonzalo (22) 6 Hidalgo Digo (25) 34

35 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización acords al nornos consiuyn una ncsidad para la sobrvivncia y n un norno compiivo, las mprsas por mrcados y las insiucions dl Esado por rcursos públicos, rquirn d conar con mayor auonomía para la oma d dcisions. Einsin sñaló qu nada va a cambiar si sguimos hacindo las cosas d la misma manra. En s snido, l cambio d la culura organizacional radicaría n la forma qu hmos vnido forjando la culura organizacional. Dbmos incidir n sus componns para mjorarla..8.3 Modología para l cambio culural 7 Una buna modología para l cambio culural pasa por: dfinir una culura idal, diagnosicar la culura acual (norno, comporaminos, supusos), difrncias nr la culura xisn y la culura idal (facors xrnos como l mdio ambin y facors inrnos como las furzas impulsoras y rsricivas), dsarrollar plans y programas para l cambio culural (adapabilidad, misión, involucramino, consisncia), valuación d risgos, compaibilidad con la sragia, implmnación dl cambio culural (volución). Sin mbargo, l éxio n la implmnación dpndrá d las sragias mprndidas para l cambio culural, Db sr sisémico (alinado a la sragia y formas d rabajo), pud implmnars sraégicamn como un cambio aparn, una rvolución culural o un cambio planado o progrsivo. En odo llo, l análisis d cirr d brchas con hrraminas cuaniaivas prmiirá alcanzar la siuación dsada dsd un puno d visa écnico, susnado y razabl, lo cual rdunda n qu l cambio planado con énfasis n la culura organizacional 7 Vargas Hrnándz, José (27b) 35

36 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización qud no sólo n una buna innción sino como par d una políica insiucional con sus hrraminas a disposición. H aquí la propusa dl prsn sudio. 36

37 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización BIBLIOGRAFÍA DE LA PARTE Libros Hllrigl, Don y John W. Slocum (29). "Comporamino Organizacional". ISBN-: ISBN-3: Ediorial: Thomson. Décima Sgunda Edición. Txo disponibl n: hp://books.googl.com.p Minzbrg, H. (25). "La srucuración d las organizacions". Ediorial Aril Economia. ISBN España. Txo disponibl n: hp://books.googl.com.p/ Schin, E. H. (2). "Culura Organizacional y Lidrazgo" (raducción propia dl inglés al spañol, Tíulo original n inglés: "Organizaional Culur and Ladrship"). Rfrncia n Inglés:. Cuara Edición. ISBN Txo disponibl n: hp://books.googl.com.p/ Sng, Pr M. (99). "La Quina Disciplina, El ar y la prácica d la organización abira al aprndizaj". Ediorial: Granica. I.S.B.N : Txo disponibl n: hp://books.googl.com.p Sng, Pr. al (2). "La Danza dl Cambio". Edicions Gsion. Barclona España. ISBN Txo disponibl n: hp://books.googl.com.p/ Tylor, Edward B. (92). "Culura primiiva" (Traducción propia al dl íulo spañol, íulo original n inglés: "Primiiv Culur"). Profsor d Anropología d la Univrsidad d Oxford. Txo disponibl n: hp://books.googl.com.p/ Arículos lcrónicos Arriaga María Crisina, Bluman Gusavo,. al. (25). "Implmnación d cambios culurals n las organizacions". Insiuo d Invsigacions y Asisncia Tcnológica n Adminisración. Escula d Adminisración. Décimas Jornadas "Invsigacions n la Faculad" d Cincias Económicas y Esadísica, 37

38 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización novimbr d 25. Txo complo disponibl n: hp:// uaras/bluman%2y%2arriaga%2implmnacion%2d%2cambios.pdf Borhagaray María y Raboso Migul (22). "Análisis d cambio organizacional n una mprsa pública uruguaya y la paricipación dl sindicao d rabajadors". Ára d Invsigación: Rcursos Humanos. Sobr los auors: María Borhagaray por l Laboraorio Tcnológico dl Uruguay y Migul Raboso por l ANCAP. Txo publicado n la Wb d la Univrsidad Caólica dl Uruguay (Univrsidad d la Confrncia Episcopal Uruguaya confiada a la Compañía d Jsús). Rua Wb: Hom / Faculads y Áras / Cincias Emprsarials / Jornadas Inrnacionals / Primras Jornadas Inrnacionals d Ejrcicio Profsional / Rcursos Humanos. Txo consulado l 2/7/22. Txo complo disponibl: hp:// &mid=6329 Bussnius C., Hors (22). "Cambio organizacional". Dparamno d Economía y Adminisración Magisr n Adminisración d Emprsas. Iquiqu - Chil. Psicólogo Univrsidad d Chil. Txo consulado l 2/7/22. Txo complo disponibl n: hp:// Casillo Carola, Dl Pino Nicol, y Espinoza Via (2). "Idnidad Corporaiva". Scción Wb Apuns-Tsis, Sub Scción Wb: Rlacions Públicas. País: Argnina. Txo disponibl n: hp:// Cisnros Paricia (22). "El Cambio Organizacional. Procso d cambio n una mprsa". Univrsidad d Los Lagos. Ingniría Adminisración d Emprsas. San frnando. Consulado l 2/7/22. Txo publicado n Monografias.com 38

39 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Enviado por asromayor_. Txo complo disponibl n: hp:// Cruz Cordro, Trsa (25). "El diagnosico d la culura organizacional. La xprincia n una mprsa". Ára d Comunicación Organizacional. Txo complo dispoinibl n: hp:// Gómz Gómz, Hécor Manul (29). "Culura Organizacional Idnidad Produciva: una propusa para su análisis n las organizacions". Univrsidad Manula Blrán, Bogoá, Colombia. Txo complo n: Gonzáls d Rivra, Javir (22). "El cambio d la culura organizacional". Publicado por ADMIN l 3/4/22. Consulado l 2/7/22. Txo complo disponibl n: hp://invsigacionymarking.com/2/4/l-cambio-d-laculura-organizacional/ Hidalgo, Digo (25). "El cambio d la culura organizacional". Publicado: 22//25 por Digo Hidalgo. Txo complo disponibl n: hp:// p Hubr, Ladislao (23). "Adminisración d la Culura y l Cambio Organizacional Organizaional". Ára d Culur & Chang Managmn. Confrncia Culura y Cambio Organizacional. Prsnación Powr Poin. Emprsa Visionholisica. Conaco: lalohubr@visionholisica.com. Rfrncia: Mayo 23. Txo complo disponibl n: hp://s.scribd.com/doc/889473/confrncia-culura-y-cambio- Organizacional Javir Jara, Juan José. al (2). "El impaco d las nuvas cnologías n las organizacions". Prsnación. Documno prsnado n l marco dl curso : 39

40 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Toría d las Organizacions. Pr. Dr. Eric Lamarqu. En l marco dl Masr 2 Rchrch n Gsion ds Organisaions. Convnio Univrsidad Nacional Mayor d San Marcos y Univrsié Monsquiu Bordaux IV. Julio 2. Lima, Prú. Marín, Digo. al. (29). "Drminans dl Análisis y Disño Organizacional". Grupo d Invsigación AdGO. Univrsidad d Bogoá "Jorg Tado Lozano". Faculad d Cincias Económico Adminisraivas. Programa Adminisración d Emprsas. Bogoá, novimbr d 29. Txo complo disponibl n: hp://biblioca.uc.du.sv/siab/virual/libros_inrn/55725.pdf Ramal Moya, Gonzalo (22). "Cambio y Rsisncia al Cambio". Rcopilación. Chil. Consulado l 2/7/22. Txo complo disponibl n: hp:// Rys, Aljandro y Vlásquz, José Angl (22). "Cambio Organizacional". aljandrorys@canv.n. Consulado l 2/7/22. Txo publicado n Monografias.com Enviado por aljandrorys. Txo complo disponibl n: hp:// Vargas Hrnándz, José (27a). "La culurocracia organizacional n México". Edición lcrónica grauia. Publicado n Eumd: BIBLIOTECA VIRTUAL d Drcho, Economía y Cincias Socials. Txo complo disponibl n hp:// Vargas Hrnándz, José (27b). "Modología para l cambio culural n las organizacions". Scción qu forma par d la publicación dl mismo auor "La culurocracia organizacional n México". Edición lcrónica grauia. Publicado n Eumd: Biblioca Virual d Drcho, Economía y Cincias Socials. Txo complo disponibl n: hp:// para l cambio culural.hm 4

41 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización PARTE 2 El ajus o cirr d brchas 4

42 2. Inroducción Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización PARTE 2: EL AJUSTE O CIERRE DE BRECHAS Esa par 2 ha sido laborada con la finalidad d invsigación y análisis a fin d prsnar los principals nfoqus qu s inn n la acualidad para ralizar l ajus d brchas n l marco d un planamino sraégico ralizado por la organización. Para cumplir con s objivo, la par 2 prsna una propusa d marco órico para ralizar l ajus d brchas; así como las principals ramas concpuals sobr las qu s consruy un programa d cirr d brchas n la mprsa sgún la liraura rvisada. 2.2 Propusa d marco órico dl cirr d brchas El ajus d brchas nac con la ncsidad d alcanzar los objivos y pasar d una siuación no dsada a una siuación dsada. Esa difrncia s dnomina brcha o gap por su dnominación n inglés. Ilusración d la idnificación d Brchas Objivo Gap o Brcha Timpo Elaboración propia 42

43 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización En s snido podmos idnificar una rlación dirca nr la brcha y l impo minras odo lo dmás prmanc consan. S rquir un cambio n un facor conrolabl por la mprsa para rducir la brcha l impo hasa crrarla, qu significará habr alcanzado l objivo (la siuación dsada). Sa: Y = Y(,,Z,) Dond: Y: indicador objivo : conjuno d facors conrolabls por la mprsa Z: conjuno d facors no conrolabls por la mprsa : conjuno d facors no idnificados (insprados) Sin mbargo, xis un Y* qu s l qu dsa la mprsa (al qu dnominamos ma). Esas mas pudn irs modificando l impo por lo cual las mas ambién son función d un conjuno d facors. D sa manra, samos dicindo qu las mas podmos ajusarlas año a año, o cada ciro priodo d impo. Y* = Y*(Y-,, Z, ) La brcha o Gap (g) s dfinirá como: g = Y* - Y g = Y* (Y -,, Z, ) - F(,,Z, ) 43

44 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Rspco a los facors conrolabls Si sablcmos valuar l principal d los facors conrolabls qu la mprsa pud manjar y por nd uilizar para alcanzar su objivo, lláms linaminos d la ácica o sragias spcíficas, xisindo dos siuacions: fcividad x an o sprada d los linamino d la sragia lgida, s dcir, los rsulados sprados ( ) y una fcividad x pos o mdida duran la jcución d la implanación y jcución d la sragia (). Enoncs dl conjuno d facors conrolabls: = {, 2,, n, } => (indicador conrolabl planificado) = {, 2,, n, } => (indicador conrolabl x pos) Rspco a los facors no conrolabls Si sablcmos valuar l principal d los facors no conrolabls qu mayor brcha pud causar n l camino xisindo dos siuacions: un nivl sprado d s facor x an, s dcir duran la planificación (Z ) y un nivl x pos, duran la jcución (Z). Enoncs dl conjuno d facors no conrolabls: Z = {Z, 2Z,, nz, } => Z (indicador no conrolabl proycado) Z = {Z, 2Z,, nz, } => Z (indicador no conrolabl x pos) Sobr los facors no idnificados (o insprados) 44

45 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Dnominamos f como la probabilidad d ocurrncia dl facor insprado y f la función d disribución dl facor, y f l conjuno d funcions d disribución d los vnos insprados. Sindo l conjuno d facors insprados, y adopando los siguins supusos: - Evnos insprados alaorios idénicamn disribuidos. - Evnos insprados maninn su disribución n l impo. - Evnos insprados son indpndins nr sí. Tndrmos una disribución d probabilidad para cada vno insprado; y al sr sos indpndins idénicamn disribuidos, xisirá una única disribución d probabilidad. D sa manra s cumpl qu: E( ) = f* (produco d probabilidad con xpcaivas) E() = f* (produco d probabilidad con rsulados insprados) En oras palabras, sabmos qu habrá un conjuno d vnos disribuidos idénicamn y sabmos cada cuáno impo sucdn vnos insprados, pro dsconocmos su magniud d impaco (cambio cnológico, innovacions, c.). Evno insprado a nivl scalar A nivl scalar, l impaco más grand ndrá los siguins nivls: E( ) = fma* MA (produco d probabilidad con por sprado) E() = fma*ma (produco d probabilidad con por rsulado) 45

46 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización 46 Análisis d f Si samos an un norno muy cambian, noncs s facor insprado ndrá ala variabilidad; minras si l norno s sabl, la variabilidad d sa mdida srá mínima. Eso implica qu: En un norno cambian, la probabilidad dl vno más dsasroso s ala. Mamáicamn, f srá crcano a. En un norno sin muchos cambios insprados, la probabilidad dl vno más dsasroso s baja. Mamáicamn f srá crcano a. Análisis linal dl ajus d brchas Dsd l puno d visa d flujos: f Z Y Y,, : Flujo (indicador) dl priodo f Z Y Y Y,,, * * : Flujo (indicador) proycado 3 2 f Z Y 3 2 f Z Y 3 2 f Z Y Y * Y Y g * f Z f Z Y g f Z f Z f Z g

47 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización 47 Primra simplificación f Z f Z f Z g f Z f Z f Z g f Z f f Z Z g f f f Z Z Z g Primra brcha Si Enoncs El lado izquirdo

48 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización y y El lado d drcho Si y y Si y y Dond: Alfas: son los coficins d la cuación ral. Bas: son los coficins d la cuación d proycción (dsado). Alfas y bas no pudn sr cro pus implicaría qu no hay proyco. : nivl ral dl indicador cuando no hay facors qu afcan 48

49 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización 49 : nivl sprado dl indicador sin facors qu afcan l proyco : porcnaj dl indicador anrior qu conribuy al indicador acual Sgunda brcha ' ' ' Primr sumando Todo aumno n conribuy a crrar la brcha

50 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Todo aumno n mjora l impaco Minras < * dbmos incrmnar para crrar la brcha. Minras > * oda mjora n suprará las xpcaivas. Mnsaj: Minras lo alcanzado n l priodo anrior pondrado por l impaco n l indicador supra al nivl ral, dbmos ajusar l facor conrolabl a fin d crrar la brcha rspco al objivo suprmo. Sgundo sumando Todo aumno n conribuy a crrar la brcha Todo aumno n mjora l impaco Para odo: significa qu - - pud sr cro Minras dbmos incrmnar para crrar la brcha. Minras oda mjora n suprará las xpcaivas. 5

51 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Si (porcnaj d la brcha conrolabl qu impaca al gap) s mayor a / (invrsa d la brcha conrolabl como porcnaj d su impaco proycado n l objivo), dbmos ajusar l facor conrolabl a fin d crrar la brcha rspco al objivo suprmo. Si (porcnaj d la brcha conrolabl qu impaca al gap) s mnor a / (invrsa d la brcha conrolabl como porcnaj d su impaco proycado n l objivo), dbmos ajusar l facor conrolabl a fin d mjorar l impaco o prformanc por ncima d lo sprado. Mnsaj: Si la brcha dl facor disorsiona l alcanc dl objivo n un grado por ncima d la rlación brcha acual dl facor nr impaco proycado n l indicador, samos n l ramo qu oda mjora n srvirá sólo para acrcarnos al objivo. Si l grado s cada vz mnor, significa qu hmos suprado l objivo y samos alcanzado un mayor impaco n l proyco. En al caso, oda mjora n l facor conrolabl, prmiirá un mjor rsulado o prformanc por ncima d lo sprado. Esos cambios srán a ravés d la pndin d la curva rspco a (Facors conrolabls por la mprsa). 5

52 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Ilusración dl cirr d Brchas por un cambio n los facors conrolabls Objivo 3 2 Gap o Brcha Facor conrolabl Elaboración propia Ilusración dl cirr d Brchas por un cambio n los facors no conrolabls Objivo 3 2 Gap o Brcha Z Cambio no conrobal Facor conrolabl Elaboración propia 52

53 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización 2.3 Pasos para ralizar un cirr d brchas Ancdns dl cirr d brcha Nac d una audioría dl dsmpño qu consis n un xamn dl dsmpño o prformanc d los aspcos clavs d la organización. D sa manra, s raliza un análisis d brchas nr la prformanc acual y la prformanc dsada a ravés d la mdición d un conjuno d indicadors, cualiaivos y cuaniaivos. Fun: Goodsin Lonard D., Nolan Timohy y Pfiffr William (993) 8 Goodsin Lonard D., Nolan Timohy y Pfiffr William (993) 53

54 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Esragias para l cirr d brchas Consis n dsarrollar un conjuno d sragias para crrar cada brcha gnrada. D sa manra s rxaminar l disño o funcionamino d la organización cuando l análisis d brcha rvla una disparidad considrabl nr la audioría dl dsmpño y l prfil sraégico o las sragias idnificadas para lograrlo Enfoqus básicos para l cirr d brchas Exisn cuaro nfoqus para aplicar un cirr d brchas. La lcción d cada uno d llos dpndrá d la siuación o prformanc d la mprsa, los rcursos, l silo d dircción y la disposición d cambio. Los nfoqus son los siguins: (a) Ampliar l marco d impo para lograr l objivo En la mdida qu la volución dl indicador mjora con l impo; la opción s djar a la organización n un procso d inrcia para crrar la brcha. Sin mbargo, s una opción débil, ya qu como vimos n l marco órico, xis un conjuno d facors no conrolabls qu pudn afcar l alcanc dl objivo y ampliar la brcha. Eso sará sujo al grado d cambio dl norno n qu s dsnvulv la organización. (b) Rducir la magniud o alcanc dl objivo Es una opción qu nac bajo la lógica d dcir, si ngo un objivo muy s mjor rducirlo pus así podré alcanzarlo. Sin mbargo, s una opción basan débil, pus los objivos sán n función d un conjuno d facors conrolabls y no conrolabls (Análisis inrno y análisis xrno) por lo cual s rquir objivos claros y prcisos para así simular l progrso d la organización. Habíamos viso n l marco órico, qu l indicador acual dpnd n ciro grado dl indicador pasado. 54

55 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Eso significa qu l progrso d las mas xigidas rflja ambién una prspciva d progrso. (c)rasignar los rcursos para lograr mas Es aplicabl cuando hay inficincia d rcursos dnro d la organización. Es una opción fur, dado qu muchas d las mas s pudn alcanzar con mnos rcursos inclusiv sin rcursos (lo qu significa qu muchas mprsas opran n ramos d inficincia). La posibilidad d asignar los rcursos para acividads clav qu impacan n cada uno d los indicadors prmi alcanzar la prformanc dsada d la mprsa n un norno qu pud sr cambian o no cambian. (d) Obnr nuvos rcursos (alnos, producos, mrcado, capial) Es aplicabl cuando no ficincia d uso d rcursos dnro d la organización. Es una opción para un norno d alos cambios, dond los rcursos disponibls qudan obsolos (conocimino) o dond l norno avanza a asas más rápidas qu la organización (crcr mnos qu l norno). La posibilidad d buscar los rcursos para acividads clav qu impacan n cada uno d los indicadors prmi alcanzar una mjor prformanc por ncima d la dsada d la mprsa pus sucdrá qu l norno simpr dcidirá qu lo dsado no sa lo corrco. En sos casos s mjor alcanzar impaco con una buna prformanc por ncima d lo qu pid l norno para sr l lídr dl norno y no un sguidor dl mismo. 55

56 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización ANEOS DE LA PARTE 2 ANEO : Gráficos qu ilusran l cirr d brchas a nivl concpual y financiro Esquma d Brchas Financiras Fun: FinSysAdvisors (22) Gráfico d Brchas Financiras Fun: Timm, Sphn G. (2) 56

57 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización ANEO 2: Gráficos qu ilusran l cirr d brchas a nivl comrcial y sraégicos Análisis mporal d brchas comrcials Fun: Marking Tachr (22) Cirr d brchas a nivl d sragia dl conocimino Fun: Zack, Michal H. (999) 57

58 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización ANEO 3: Insrumnos o Técnicas para l cirr d brchas Tabla d comparación d alrnaivas para conducir un Análisis d Brchas Fun: Mansoor, Awan (29) 58

59 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización BIBLIOGRAFÍA DE LA PARTE 2 Libros Goodsin Lonard D., Nolan Timohy y Pfiffr William (993). "Guía para una Planififcación sraégica aplicada" (raducción propia dl íulo al spañol, íulo original n inglés: Applid sragic planning: a comprhnsiv guid. ISBN Ediorial Mc Graw Hill. Esados Unidos. Txo disponibl n: hp://books.googl.com.p Al-Ali Nrmin (23). Gsión dl capial inlcual: paso a paso" (raducción propia dl íulo al spañol, íulo original n inglés: "Comprhnsiv inllcual capial managmn: sp-by-sp. ISBN: Copyrigh por John Wily & Sons, Inc. Imprso n Esados Unidos. Txo disponibl n: hp://books.googl.com.p Arículos lcrónicos FinSysAdvisors (22). "Análisis d brchas" (raducción propia dl íulo al spañol, íulo original n inglés: "Gap Analysis". Scción Wb Sysm Implmnaion - Projc Iniiaion - Gap Analysis. Financial Sysm Advisors: SunSysms Soluions and Implmnaion. Todos los drchos rsrvados por FinSysAdvisors. Arículo consulado l 2/7/22. Txo complo disponibl n: hp://finsysadvisors.com/gap-analysis Marking Tachr (22). "Análisis d Brchas" (raducción dl íulo al spañol, íulo original n inglés: "Gap Analysis") Copyrigh Marking Tachr Ld Rgisrada n Inglarra no Todos los drchos rsrvados. Txo complo disponibl n: hp:// 59

60 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Timm, Sphn G. (2). "Bnchmarking d brchas n la siuación financiras" (Traducción propia dl íulo al spañol, íulo original n inglés "Bchmarking Financial Prformanc Gaps: A Top-Down Approach") by FinLisics Soluions. Todos los drchos rsrvados. Txo complo disponibl n: hp://finlisics.com/bnchmarkingtopdownaricl.hml Zack, Michal H. (999). "Dsarrollando una sragia dl conocimino" (raducción propia dl íulo al spañol, íulo original n inglés: "Dvloping a Knowldg Sragy"). California Managmn Rviw, Vol. 4, No. 3, Spring, 999, pp Collg of Businss Adminisraion. Norhasrn Univrsiy. 24 Haydn Hall. Boson, MA 25, Esados Unidos. Txo complo disponibl n: hp://wb.cba.nu.du/~mzack/aricls/ksra/ksra.hm 6

61 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización PARTE 3 Caso d análisis y aplicación 6

62 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización PARTE 3: CASO DE ANÁLISIS Y APLICACIÓN 3. El diagnósico d una organización El diagnósico d una organización in como objivo idnificar sus problmas y las oporunidads qu xisn para corrgirlas. Es procso s inicia con la comunicación nr cada mimbro dl quipo quins dbn nr la disposición a cambiar y al diálogo abiro d los problmas. Ello prmi gnrar información y clasificarla sgún corrsponda a canals d comunicación, procsos, rlacions y funcions. Algunas écnicas ípicas para dsarrollar s procso son: nrvisa, cusionario, convrsación, xposición, c. 9 Una hrramina úil n l procso d diagnósico s l análisis FODA no porqu lla misma prmia diagnosicar, d hcho s una d las principals críicas al FODA qu no prmi un diagnósico; sino porqu con ayuda d lla s in un squma qu prmi forzar l análisis idnificación d punos furs (foralzas), punos débils (dbilidads), alrnaivas d mjora qu ofrc l norno (oporunidads), y risgos (amnazas). Es dcir, guía l análisis. Al final, cuando s nga odo idnificado, s podrá hacr uso dl FODA sraégico para gnrar las sragias o accions sgún l nivl d implmnación. Lo ciro s qu l FODA s muy úil cuando s inn qu valuar una siuación planar línas d acción. Adicionalmn, s posibl considrar l análisis d ipo funcional y d prfil sraégico, apalancaminos, cadna d valor, análisis d compncias, nr muchas oras hrraminas d diagnósico qu ofrc las cincias d la gsión. 2 9 Mza B. Adriana y Carballda Gonzálz Paricia (29) 2 Caballano.com (22) 62

63 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización En paricular, s pud sinizar qu odo procso d diagnósico db sr sismáico y considrar nr oros cririos lo siguin: Idnidad d la Emprsa, rcursos y capacidads (angibls inangibls), Análisis funcional (finanzas, marking, rcursos humanos, producción, I+D, managmn, nr oros sgún l prfil d cada organización), Prfil sraégico (Balanc ScorCard BSC), Cadna d Valor (acividads primarias y acividads d apoyo), valuación y dsarrollo d los rcursos y capacidads (scasz, rlvancia, durabilidad, ransfribilidad, imiabilidad, susiuibilidad, complmnaridad, apropiabilidad, nr oros). 2 Sin mbargo, cab valorar qu cada gsor conoc su organización incidirá sgún su xpricia n drminados punos críicos d análisis más qu n oros slccionando la mjor hrramina a disposición y l alcanc d su aplicación sgún corrsponda. 3.2 Diagnósico n la mprsa ABC 22 En la Organización ABC s ralizó un diagnósico a fin d proponrs marializar un plan sraégico d cambio d culura. En s snido, s opó por la nrvisa como mdio d diagnósico, y h aquí un rsumn d los rsulados Sobr la sragia D acurdo con las rspusas d los nrvisados, no s prcib qu ninguna sragia d la Organización ABC hacia fuuro dfinida. Las prsonas qu oman coidianamn dcisions lo hacn sin claridad d hacia dónd va la organización a fuuro. Enconramos, sin mbargo, qu n mayo d 2 s dsarrolló un procso muy complo d planación sraégica d ORGANIZACIÓN ABC a fuuro, n l qu s 2 El Ergonomisa.com (22) 22 Organización ABC (22a) 63

64 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización dfiniron la Misión, la visión, objivos sraégicos, mapa sraégico indicadors d gsión d Balanc Scor Card (BSC, n adlan); así como un plan sraégico dallado a 5 años, con iniciaivas y plans d acción para l logro d los objivos, rsponsabls, indicadors, c. El marco sraégico disñado buscó alinación con l marco sraégico corporaivo d Organización ABC, alinando ano la visión y la misión como los objivos sraégicos. Aparnmn, s marco sraégico no fu socializado y/o inriorizado por odos los acors d la organización, lo cual no ha prmiido qu haya una visión comparida, claridad n cuano al marco sraégico y alinación d odos los colaboradors hacia l mismo nor. Así mismo, no xis un sisma d sguimino a la jcución dl plan sraégico. Aunqu n la consuloría dsarrollada n l año 2 s dfinió un sisma d indicadors para mdir la jcución d los objivos, sos indicadors no s midn, no sán sismaizados y por lo ano no s uiliza para la oma d dcisions sraégicas d Organización ABC Sobr la organización: srucura y procsos La srucura organizacional d la Organización ABC s una srucura plana idal para l dsarrollo d los procsos qu jcua la grncia, dbría prmiir qu las comunicacions fluyan ficinmn y nr una capacidad d rspusa mayor. Sin mbargo, nconramos qu los procsos no sán bin dfinidos ni sandarizados, aunqu s ha vnido rabajando n crificación d calidad bajo normas ISO. Los 64

65 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización procsos son d cada ára y no ransvrsals a la organización, lo qu dificula la ingración nr las áras y la comunicación. Enconramos qu s rabaja por islas. Cada ára dsarrolla sus procsos muy indpndinmn d las oras. Incluso l ára lgal, qu hoy n día s un ára d apoyo a odas las áras misionals, rabaja indpndinmn d llas. S idnificó, sin mbargo, qu los quipos d rabajo d cada ára rabajan bin n quipo, d manra coordinada y colaboraiva. Eso s rflja d la forma d rabajo dl quipo dircivo, n dond s ncsario profundizar n mcanismos d rabajo n quipo y colaboraivo y dsplgarlo a las áras. S prcib qu hay fala prsonal d apoyo a las áras. En oda las nrvisas, los paricipans manifsaron qu acualmn dsarrollan mucho rabajo opraivo, incluso los ingniros con xpricia n lo écnico acualmn dsarrollan labors adminisraivas qu los disran dl dsarrollo d la misión d sus áras, principalmn por fala d apoyo opraivo y/o adminisraivo. En gnral, s prcib ha habido una pérdida d auonomía n la oma d dcisions d la Organización ABC, dbido a qu, dsd la ingración con Organización ABC, dbn sguir las políicas corporaivas dl dircorio incluso d la grncia gnral. Eso ha sido, sgún los nrvisados, una d las principals razons por las qu los nivls d clima organizacional han disminuido. Los procdiminos s han vulo rígidos dbido a la condición d nidad pública d la Organización ABC. Ha sido difícil para los colaboradors d Organización ABC la acpación d s cambio. Considran qu so ha afcado la calidad d las consulorías y sudios qu conraan y qu, incluso, so driva n qu llos mismos ngan qu dsarrollar algunos d los rabajos qu conraan, afcando la vlocidad y oporunidad d rspusa. 65

66 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización S prcib qu la forma d rabajo d la Organización ABC no convrsa la forma d rabajo d la sd cnral. Ha xisido cira rsisncia a adapars a sr par d una organización más grand, con una culura organizacional difrn. La forma d rabajo d cada ára dpnd mucho dl silo d su lídr. S prcib fala d planación dl rabajo, s concnran n l día a día y no s plana. Cuando s plana no s hac sguimino a la jcución d lo planado Sobr los sismas d información y comunicacions Acualmn la Organización ABC cuna con una plaaforma cnológica qu fu pnsada para la gsión d conocimino, qu s compon d un aplicaivo para la gsión dl conocimino (Th Knowldg Sysm d Organización ABC) y un sisma d gsión documnal. Sin mbargo, sa plaaforma no sá cumplindo con su propósio inicial. Acualmn s usa básicamn para la gsión documnal, la cual funciona muy bin para la documnación qu nra a la Organización ABC. En documnos producidos n Organización ABC odavía fala por mjorar y por aprovchar la capacidad dl sisma d Gsión documnal. Las aplicacions adicionals dl poral, n gnral, no s uilizan, a xcpción d un ára qu in varios d sus procsos auomaizados n la plaaforma. No s uilizan las aplicacions orinadas a gsión d conocimino, n gran par por dsconocimino d la forma d uso, por fala d impo, por fala d procsos srucurados d gsión d conocimino y por fala d disciplina. S cuna con un rposiorio d daos organizados d la documnación gnrada n los procsos rgulaorios, sin mbargo, la plaaforma s poco flxibl y los usuarios 66

67 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización inn un conocimino parcial d las aplicacions, por lo qu no s aprovcha al % las funcionalidads dl sisma. Hay qu nr n cuna, sin mbargo, qu sas dbilidads han sido idnificadas por Organización ABC y acualmn s sá rabajando n acualizar l sisma, involucrar y capaciar a los usuarios y aprovchar muchas vnajas qu in la plaaforma cnológica para hacr más ficins los procsos y gsionar l conocimino. S prcibn dbilidads n las comunicacions inrnas. No hay mcanismos formals d comunicación nr la ala dircción y los nivls infriors. Eso hac qu n ocasions los rumors d corrdor san la principal fun d información sobr aconciminos d la organización. Así mismo, la comunicación horizonal s débil y afca l rabajo n quipo nr las áras. Con bas n los rsulados dl diagnósico d clima organizacional, s ha propuso algunas iniciaivas orinadas a mjorar l ma d comunicacions, pro la jcución d las mismas ha sido baja Sobr la gn y la culura El acivo más imporan d la Organización ABC s su gn. Son xpros n mas écnicos y rgulaorios, inn un conocimino profundo dl scor y mucha xprincia n lo qu hacn. La gn y su conocimino son la mayor foralza d la Grncia. Sin mbargo, los rsulados d clima organizacional (Vr Anxo d la Par 3) y los comnarios d las nrvisas rfljan qu l ambin d rabajo sá sindo afcado 67

68 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización por divrsos facors y s ncsario inrvnir n s snido, ya qu so pon n pligro la prmanncia d la gn y su conocimino n la organización. S han dfinido accions iniciaivas orinadas a mjorar l clima organizacional. Sin mbargo, la jcución ha sido baja. Aunqu s han dispuso sismas d información orinados a la gsión dl conocimino, no xis un procso o méodo srucurado para dsarrollar la gsión dl conocimino como al. Acualmn no xisn plans d carrra o d sucsión qu musrn una lína clara d dsarrollo o crcimino d los funcionarios n la organización. No xisn n l momno políicas claras d incnivos y moivación a los colaboradors por par d la organización o d los dircivos. Drivado d los rsulados d la ncusa d clima, s dfiniron algunas accions orinadas a dsarrollar un programa d rconocimino, pro ha falado jcución. Hay un rchazo gnralizado por la ingración con Organización ABC. La gn no s sin idnificada con la sd cnral. S hacn comparacions frn a las condicions d rabajo, rmunración, oporunidads d crcimino y capaciación, asignación d funcions, cargas d rabajo, nr oras. 3.3 Marco Esraégico d la Organización ABC 23 A fin d mjorar su culura, la Organización ABC s planó una Visión, Misión y Mas sraégicas: 23 Organización ABC (22b) 68

69 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Visión comparida Sr un quipo innovador con una culura orinada al aprndizaj, rconocido por Misión Conribuir al dsarrollo d su scor mjorando l binsar d la socidad. su scor y la socidad. Ma sraégica Ma sraégica 2 Sr l principal acor d su scor lidrando los aspcos clav para l dsarrollo. Sr acogido muy bin por la socidad brindando un srvicio ransparn y ficaz. Tabla d Visión, Misión y Mas sraégicas Fun: Organización ABC (22b) S planaron objivos sraégicos n l marco d la modología d las prspcivas dl Balanc Scor Card (BSC) y s ralizó la validación d cada una d las mas sñaladas y objivos propusos con cada mimbro d la organización, qudando la vrsión acpada por odo l quipo como la dfiniiva. 3.4 Prsnación dl Balanc Scor Card (BSC) d la Organización ABC 24 A coninuación s prsnan los objivos sraégicos validados por los mimbros d la organización y qu n l marco d las prspcivas dl Balanc Scor Card, qudaron organizados d la siguin manra. 24 Organización ABC (22b) 69

70 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización Prspciva dl Clin. Lograr la saisfacción d acors clavs 2. Lograr l rconocimino nacional inrnacional Prspciva Inrna 3. Dfinir un nuvo modlo organizacional (rabajo colaboraivo y gsión dl conocimino) Prspciva d Aprndizaj 5. Lograr una Culura d aprndizaj, conocimino y rabajo colaboraivo 6. Moivar l dsarrollo prsonal (gsión por compncias y plans d formación) Prspciva Financira 7. Mannr la disponibilidad y uso d rcursos oporunamn. 4. Lograr auonomía funcional para la oma d dcisions Tabla d Objivos Esraégicos n l marco d las prspcivas dl Balanc Scor Card Fun: Organización ABC (22b) Para vr una musra d las inrrlacions prvisas n l marco sraégico d la Organización ABC, vr Anxo 2 d la Par Pauas para la aplicación d un cambio d culura: accions para l rabajo colaboraivo 25 Dado qu l marco sraégico s orino al cambio d culura organizacional, nr oras sugrncias para mjorar la implmnación dl marco sraégico, s rcomndabl omar accions para mjorar l rabajo colaboraivo n l marco d la problmáica dfinida para la Organización ABC y h aquí algunas rcomndacions un bolín dond s difundan los logros dl prsonal, runions d réplica para conocr l rabajo inráras, comidas smanals a fin d ingrar y mjorar la 25 Camafu.org.mx (22) 7

71 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización convivncia, riros anuals lidrados por cada mimbro dl prsonal a fin d moivar al prsonal con iniciaivas propias, anivrsarios por áras dond unos aindan a los oros, acividads conómicas inr áras a fin d foralcr proycos comuns, buzón d qujas y sugrncias diario a fin d mjorar l clima laboral, hrraminas informáicas más amigabls dond los más xpros nrnn a los principians, runions d ingración informals diarias, pizarrón o mural dond cada ára xponga sus inrss, c. 3.6 Uso d símbolos y rconociminos como par d la culura organizacional 26 Muchas áras no inn la idnificación con su sd ni sus mimbros l snido d prnncia o compromiso. La cración d idnidad o l uso d símbolos pud ayudar a ingrar o dsingrar. En s snido, l uso d símbolos organizacionals s muy úil. Oorgar arjas a cada uno d sus rabajadors pud gnrar un snido d prnncia y un alo grado d compromiso con la organización. Asimismo, l rconocimino d logros s ora d las alrnaivas para lvanar la auosima organizacional. 3.7 Imporancia dl cirr d brchas n la gsión dl cambio organizacional El uso d sas hrraminas ndrá éxio n la mdida qu con la aplicación d las mismas s puda ir midindo l ránsio culural d la organización. En s snido, l análisis d la brcha nr la culura idal (qu db corrspondrs con la culura dsada por los mimbros d la organización) y la culura acual (qu aún sindo dsada por algunos mimbros no s la qu s dsa como ma sraégica), db podr marializars n una mdida cuaniaiva. 26 Esrada Hrrra José Napolón y Aljandro Díz Corra (22) 7

72 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización En al snido, la formalización planada por l cirr d brchas y las hrraminas qu brinda la psicología als como las prubas socioméricas, índics socioméricos qu valúan, gusos y prfrncias, conacos, ayuda muua, raccions n cadna, prfils, nivls d comunicación, valors inrnalización d los mismos, dbrían sr clavs para una buna gsión dl cambio culural n una organización. 27 En l procso d gsión dl cambio d culura, l lídr dl cambio dbrá nr prsn l avanc n l cirr d brchas y h aquí l objivo dl prsn rabajo d dsprar l inrés y l dso por cubrir n l campo d invsigación d cincias d la gsión, una oporunidad d mjora considrando l análisis mamáico y su aplicación opraiva para l cirr d brchas, sobr odo l cambio culural qu s clav para una organización. En al, snido, y como llo implica admás d un diagnósico mdir sismáicamn n l impo las brchas nr la culura idal y la culura acual, n l Anxo 3 d la Par 3 s prsna una Propusa d formao para mdir los avancs n l cambio d culura y nr una hrramina para aplicar l cirr d brchas buscando con llo marializar los concpos planados a lo largo dl documno. Cab prcisar qu dicho formao s ha laborado considrando variabls n l marco dl caso d análisis dl prsn sudio sin mbargo, cada uno sgún su inrés o ncsidad podría considrar oras variabls d inrés. 27 Osgura Lomña, Landro (22) 72

73 Trao dl jf Jusicia Rspo Confianza Ingración Idnidad A nivl global En promdio Nivl d saisfacción % Saisfacción Clima Laboral Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización. 9. ANEOS DE LA PARTE 3 ANEO : Clima laboral d la Organización ABC Tndncia Clima Laboral - ABC A nivl global En promdio Años Clima Laboral ABC -2 % 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% % 55% 47% 45% 42% 4% 34% 37% 45% % Rsulados 2 Por Trabajar 2 Fun: Organización ABC (22a) 73

74 Análisis dl Cambio d Culura y Cirr d Brchas n una Organización ANEO 2: Marco Esraégico d la Organización ABC Fun: Organización ABC (22b) 74