PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA DE SERVIDORES, ADMINISTRACIÓN DE BASES DE DATOS Y SOPORTE MICROINFORMÁTICO, CON Nº DE EXP. S: 87/ Pág 1 de 16

2 INDICE 1 DENOMINACIÓN DEL CONTRATO OBJETO ANTECEDENTES OBJETIVOS ALCANCE LÍNEAS DE SERVICIO Administración de Sistemas y Bases de Datos Soporte a usuarios (microinformática) DIMENSIONAMIENTO EJECUCIÓN MARCO METODOLÓGICO SUPERVISIÓN Y SEGUIMIENTO INFORME DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO HERRAMIENTAS DE SOPORTE EQUIPO DE TRABAJO, UBICACIÓN Y MEDIOS ANEXOS INVENTARIO DE SEDES INVENTARIO DE PLATAFORMAS, SISTEMAS Y APLICACIONES CORPORATIVAS Pág 2 de 16

3 1 DENOMINACIÓN DEL CONTRATO Mantenimiento de Infraestructura de Servidores, Administración de Bases de Datos y Soporte Microinformático. 2 OBJETO El objeto del pliego es la contratación, por un periodo de dos (2) años, de un servicio de mantenimiento preventivo, correctivo y mejorativo para infraestructura de servidores, administración de bases de datos y equipos de microinformática de los diversos centros de trabajo de Aljarafesa. El adjudicatario deberá de asumir durante la vigencia del contrato la ejecución de las tareas necesarias para garantizar el óptimo funcionamiento en todo momento de las infraestructuras hardware y software base de servidores y puestos de trabajo corporativos. Los mantenimientos de los equipamientos de impresión, del parque de dispositivos de telefonía móvil (smartphones y PDAs), y de las infraestructuras físicas específicas de los centros de proceso de datos, quedan excluidos del alcance del contrato. Las reposiciones de elementos hardware en caso de avería quedan excluidas del alcance del contrato, y serán asumidas por los fabricantes en el caso de equipamientos sujetos a garantía o contrato de mantenimiento hardware, o por Aljarafesa en otros casos. 3 ANTECEDENTES Aljarafesa ha abordado la definición de su Plan de Sistemas de Información (PSI) durante el periodo comprendido entre el último semestre de 2013 y el primer semestre de Como consecuencia de ello, se ha obtenido un Plan de Proyectos para la implantación del nuevo Modelo Objetivo de Sistemas de Información definido en el PSI. La implantación de este Plan de Proyectos implica la necesidad de intensificar las labores propias de administración de los sistemas e infraestructuras necesarias para dar soporte a los diferentes sistemas de información, así como dar cobertura a todos los requerimientos del puesto de usuario. Pág 3 de 16

4 4 OBJETIVOS El objeto de esta licitación consiste en la realización de los trabajos necesarios para garantizar la administración, explotación y soporte microinformático y de sistemas base servidores en los sistemas y bases de datos de Aljarafesa. Se trata de un servicio que asuma las actividades y tareas necesarias para una completa administración preventiva y correctiva de los sistemas informáticos, infraestructuras asociadas, productos software y herramientas informáticas de Aljarafesa. Los objetivos a alcanzar con la presente contratación son los siguientes: 1) Garantizar el soporte adecuado a nivel de infraestructuras de Sistemas a los servicios TIC que soportan las operaciones actuales y futuras a un coste optimizado. 2) Garantizar una adecuada cobertura desde la perspectiva de seguridad y plan de continuidad de negocio a las infraestructuras TIC alojadas en los CPD. 3) Garantizar la operación diaria de los sistemas e infraestructuras de Aljarafesa. 5 ALCANCE Los trabajos a realizar estarán englobados dentro de las órdenes de revisión preventivas de las infraestructuras hardware y software para las cuales se desarrollarán trabajos de la propia especialidad: revisión de equipamientos hardware y software base, incluyendo tanto equipos servidores de los centros de proceso de datos, como equipamientos del parque microinformático, como bases de datos corporativas. Las actuaciones se realizarán principalmente en los centros de trabajo de Aljarafesa en Tomares y en Polígono PISA de Mairena del Aljarafe, así como eventualmente en el resto de centros de trabajo de Aljarafesa. Aljarafesa actualmente cuenta con un total de unos 100 puestos de trabajo informatizados que no se espera que crezcan en número durante el periodo de ejecución del contrato. La gran mayoría de estos puestos de trabajo informatizados están localizados en la sede principal de Tomares. Dichos trabajos abarcarán las revisiones preventivas con la periodicidad y alcance que se determine para garantizar los objetivos anteriormente descritos. El adjudicatario será responsable de mantener el plan de mantenimiento preventivo actualizado en cada momento. Pág 4 de 16

5 Para todas las actuaciones, el adjudicatario deberá de verificar siempre los datos de inventario y de gestión de la configuración de los diferentes elementos hardware y software, actualizándolos en su caso. Para la realización de las diversas actuaciones, se emitirán hacia el adjudicatario las órdenes de trabajo pertinentes en cada caso. Se anotarán las actuaciones realizadas y las observaciones realizadas en las órdenes de trabajo. Se podrá generar de cualquier actuación preventiva, una acción correctiva o una acción mejorativa. Dentro del alcance del contrato, se incluye también la realización de trabajos correctivos relacionados con las actividades aquí descritas, que tras la experiencia en la explotación y el mantenimiento de este tipo de infraestructuras es previsible sea necesario atender. Además, la empresa adjudicataria ofrecerá su asesoramiento en todos aquellos aspectos relacionados con la especialidad y con las órdenes correctivas o mejorativas que pudieran derivarse de las revisiones preventivas a desarrollar: definición de soluciones, redacción de presupuestos, elaboración de listas de materiales, etc. Al igual que para los mantenimientos preventivos, los correctivos estarán sujetos al mismo régimen de orden de trabajo con estimación previa del alcance de los mismos y posterior comprobación y cierre de la orden. 5.1 LÍNEAS DE SERVICIO En este apartado, y de manera orientativa y no cerrada, se ofrece una relación de las tareas indiciarias que el adjudicatario deberá de asumir Administración de Sistemas y Bases de Datos Labores de administración, mantenimiento y explotación de los sistemas de Aljarafesa: Instalación, administración, optimización, integración, explotación, de las bases de datos utilizadas en Aljarafesa. Instalación, configuración y administración de sistemas Linux. Instalación, configuración y mantenimiento de servidores de aplicaciones y de servidores web. Revisión de copias de seguridad. Implantación y soporte de cualquier elemento relativo a la infraestructura de administración electrónica existente en Aljarafesa. Pág 5 de 16

6 Tareas de operación de las diferentes plataformas según los requerimientos de sus sistemas operativos y/o de los sistemas de información implementados en ellas. Instalación, configuración y administración de servidores Windows Server. Gestión del Directorio Activo: definición y aplicación de políticas de grupo, mantenimiento de la estructura de Directorio Activo, definición y uso de herramientas para un control total de la salud de la estructura multisite de Directorio Activo. Instalación, configuración y mantenimiento de la infraestructura de virtualización de servidores y estaciones de trabajo, así como de los puestos de trabajo físicos. Mantenimiento, revisión y monitorización de la plataforma hardware y software instalada. Administración y mantenimiento de los sistemas de monitorización de sistemas. Administración y mantenimiento del sistema de gestión de inventario. Gestión y resolución de incidencias de personas usuarias, cuando sean escaladas al nivel de administración de sistemas. Así como la asistencia insitu a personas usuarias del ámbito de producción de sistemas. Colaboración en la documentación de los sistemas: hardware y software. Elaboración de manuales de usuario, manuales de explotación, manuales de operación, etc. Estas labores se realizarán siempre que sea posible en remoto. No obstante el adjudicatario se compromete a la ejecución presencial siempre que sea necesario, sin que ello suponga en ningún caso un sobrecoste para Aljarafesa en concepto de dietas, tarifas profesionales, o gastos suplidos. Cualquier coste devengado de la instalación de los medios técnicos necesarios para posibilitar la ejecución en remoto (líneas de comunicaciones, licencias software, etc.) lo deberá de asumir el adjudicatario, que igualmente deberá de atenerse en todo momento a las políticas de seguridad de la información de Aljarafesa a este respecto Soporte a usuarios (microinformática) Labores de soporte a las personas usuarias en las diferentes sedes que posee Aljarafesa. Fundamentalmente se realizarán en las sedes ubicadas en Tomares y PISA, no obstante se realizarán las visitas que Aljarafesa considere necesarias al resto de sedes. Por ello la empresa adjudicataria debe disponer para este perfil total Pág 6 de 16

7 disponibilidad para los desplazamientos que se consideren necesarios, desplazamientos que en ningún caso generarán ningún tipo de sobrecoste, dietas, o gastos para Aljarafesa: Instalación, configuración y verificación de equipos informáticos, periféricos y software de base. Aseguramiento del buen funcionamiento de las instalaciones realizando revisiones periódicas y efectuando las reparaciones necesarias. Detección y corrección de averías del puesto de usuario. Detección y corrección de averías del software de base, así como las aplicaciones instaladas. Apoyo y soporte técnico a los usuarios en el uso de las aplicaciones corporativas del puesto de trabajo, con especial atención a la solución ofimática corporativa implantada en Aljarafesa basada en los productos de Microsoft Office (tanto para uso on-premise como en modalidad cloud a través de Office 365). Colaboración en la documentación de los sistemas: hardware y software. Elaboración de manuales de usuario, manuales de explotación, manuales de operación, etc. Todo ello referido a los entornos tecnológicos de desarrollo, pruebas y producción, con responsabilidad absoluta del adjudicatario del correcto funcionamiento de los mismos, con total capacidad operativa, y asumiendo los niveles de servicio establecidos en cada momento en cuanto a tiempos de respuesta y resolución. El adjudicatario asumirá la planificación y ejecución de las labores de mejora y de asesoramiento tecnológico en cuanto a procedimientos, planificaciones, instalaciones de software, necesarios para el mantenimiento optimizado de los sistemas, dando respuesta a las necesidades de evolución funcional y de arquitectura de los sistemas y que éstos puedan seguir respondiendo a las crecientes necesidades de gestión de las áreas usuarias. Estas labores se realizarán siempre que sea posible en remoto, aunque ocasionalmente será necesario realizarlas de forma presencial, especialmente en el ámbito microinformático. El adjudicatario se compromete a la ejecución presencial siempre que sea necesario, sin que ello suponga en ningún caso un sobrecoste para Aljarafesa en concepto de dietas, tarifas profesionales, o gastos suplidos. Pág 7 de 16

8 Cualquier coste devengado de la instalación de los medios técnicos necesarios para posibilitar la ejecución en remoto (líneas de comunicaciones, licencias software, etc.) lo deberá de asumir el adjudicatario, que igualmente deberá de atenerse en todo momento a la normativa vigente en materia de seguridad de la información. 6 DIMENSIONAMIENTO En la siguiente tabla se recoge el dimensionamiento estimado para el servicio en las condiciones descritas en el presente pliego de prescripciones. Horas Tarifa Coste mensual Coste anual mensuales unitaria / hora Técnico , , ,00 Microinformática Técnico Sistemas 50 28, , ,00 Administrador 25 34,00 850, ,00 bases de datos relacionales SQL (Oracle y otras similares) Administrador 25 38,00 950, ,00 bases de datos Progress TOTAL ,93 (*) 5.235, ,00 (*) Tarifa ponderada según el volumen de horas mensuales por perfil. 7 EJECUCIÓN En este apartado se describen diversos condicionantes a la ejecución del contrato, y aspectos a los que deberá de ceñirse el adjudicatario. 7.1 MARCO METODOLÓGICO En este apartado se describe el marco metodológico mínimo al que el adjudicatario deberá atenerse en la ejecución del contrato. No obstante se atenderán y estudiarán las propuestas y sugerencias de mejora de dicho marco metodológico, que se valorarán en su caso según establezca el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. Pág 8 de 16

9 El marco metodológico general a aplicar es PMP/PMI para la gestión del Servicio. Los trabajos se realizarán siguiendo el conjunto de buenas prácticas y recomendaciones establecidas por la metodología ITIL (Information Technology Infraestructure Library) V3, convertido en estándar, así como la ISO La aplicación de ITIL V3 se realizará abarcando los procesos y funciones que dicha norma incluye. Las certificaciones de proyecto irán ligadas a la aceptación de hitos de entrega o conceptos facturables, según establece el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. En general cualquier cuestión que el adjudicatario pueda necesitar de la Dirección TIC, o de las áreas usuarias, la deberá de trasladar siguiendo los canales establecidos con suficiente antelación, con el objeto de no alterar el plan de trabajo. El adjudicatario garantizará el trabajo presencial en las instalaciones de Aljarafesa sin ninguna repercusión de gastos de desplazamiento o dietas, y dedicando a ello los recursos con el nivel de cualificación adecuado del equipo de trabajo, cuando ello se considere oportuno a criterio de la Dirección de Proyecto por parte de Aljarafesa. 7.2 SUPERVISIÓN Y SEGUIMIENTO En este apartado se describen las estructuras y mecanismos de supervisión y seguimiento del Servicio. La Dirección de Proyecto por parte de Aljarafesa la asume la Dirección TIC, responsable de la aceptación y certificación parcial y final del Contrato. El adjudicatario deberá designar ante Aljarafesa a un Jefe de Proyecto para la interlocución operativa y táctica, y por encima de él a un responsable del contrato para el escalado de las cuestiones que procedan. El adjudicatario informará de forma proactiva a la Dirección TIC de la planificación vigente de los trabajos en curso, con una foto mensual consolidada, así como de cualquier riesgo de retraso, riesgo técnico, riesgo de coordinación, etc., evitando siempre con la máxima diligencia informar de los problemas y retrasos a posteriori, sin haber antes informado a priori y propuesto medidas de mitigación. Pág 9 de 16

10 La figura de Director de Proyecto asumirá la interlocución con el adjudicatario por parte de Aljarafesa, siendo sus funciones y responsabilidades: Dirigir, supervisar y coordinar la realización y desarrollo de los trabajos. Aprobar el Programa de realización de los trabajos. Velar por el nivel de calidad de los trabajos. Coordinar las entrevistas entre las personas usuarias y el personal técnico involucrado en la ejecución del servicio, cuando éstas sean necesarias. Decidir sobre la aceptación de las modificaciones técnicas propuestas por el adjudicatario a lo largo del desarrollo de los trabajos. Asegurar el seguimiento del Programa de realización de los trabajos. Hacer cumplir las normas de funcionamiento y las condiciones estipuladas en los pliegos, contrato y oferta. Autorizar cualquier alteración de la metodología empleada, tanto en los productos finales, como en la realización de las fases, módulos, actividades y tareas. Aprobar los resultados parciales y totales; a estos efectos deberá recibir y analizar los resultados y documentación elaborados a la finalización de cada etapa, pudiendo introducir las modificaciones o correcciones oportunas antes del comienzo de las siguientes, requiriéndose su aprobación final. Se establecen las siguientes figuras y órganos de dirección del proyecto por parte del adjudicatario: Persona Responsable del Contrato. o Representante contractual del adjudicatario ante Aljarafesa, especialmente para el nivel de dirección/ estratégico, negociación e interpretación ante posibles cuestiones contractuales, etc. Persona Responsable de la Jefatura de Proyecto. Es aportada por la empresa adjudicataria, siendo su responsabilidad garantizar la ejecución de los trabajos en tiempo y forma. Además tendrá como objetivos específicos los siguientes: o Interlocución entre el adjudicatario y Aljarafesa para el seguimiento del servicio, así como para la entrega y validación de los resultados parciales y finales. o Organizar la ejecución del proyecto de acuerdo con el Programa de realización de los trabajos y poner en práctica las instrucciones del Director del Proyecto. Pág 10 de 16

11 o Ostentar la representación del equipo técnico contratado en sus relaciones con Aljarafesa en lo referente a la ejecución de los trabajos. o Proponer al Director del Proyecto las modificaciones que estime necesarias, surgidas durante el desarrollo de los trabajos. o Asegurar el nivel de calidad de los trabajos. o Presentar al Director del Proyecto, para su aprobación, los resultados parciales y totales de la realización del proyecto. Equipo de proyecto. o El equipo de proyecto será el responsable de la realización de todos los procesos y trabajos necesarios para la ejecución del presente contrato. o La entidad adjudicataria aportará un equipo de trabajo supervisado por la persona responsable de la Jefatura de Proyecto y conformado por cuantos técnicos de adecuada cualificación y nivel de dedicación sean necesarios. 7.3 INFORME DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO El adjudicatario deberá generar una foto mensual con el estado actualizado del Servicio, incluyendo, al menos, la siguiente información según el procedimiento anteriormente descrito: Estado de cada tarea. Indicación de las tareas replanificadas. Indicación de los hitos replanificados. Fecha prevista de entrega de las tareas. Riesgos relevantes y acciones de mitigación y contingencia. Comentarios sobre los trabajos en curso, y próximos trabajos. Esta foto mensual el adjudicatario la aportará mediante la actualización sistemática de toda la información albergada en las herramientas de soporte que se describen en el apartado siguiente, según las directrices de uso de las mismas, más la generación mensual de un informe de seguimiento operativo. Pág 11 de 16

12 7.4 HERRAMIENTAS DE SOPORTE Las herramientas de soporte para la gestión y seguimiento del Proyectoserán las siguientes: Atlassian JIRA. Issue Tracker para: o Service Desk. o Soporte a la planificación del Proyecto, y trazabilidad y seguimiento de las tareas. o Soporte a la coordinación y seguimiento del proyecto: orden del día y actas de reuniones, acuerdos, trazabilidad de las comunicaciones, etc. o Registro y control de los incurridos de horas. o Soporte a la gestión de riesgos, incluyendo acciones mitigadoras y de contingencia. Atlassian Confluence. Wiki y portal del proyecto para: o Gestión del conocimiento. o Soporte a los entregables documentales del Proyecto. Para la monitorización y validación del estado de ciertas infraestructuras se usarán otras herramientas técnicas proporcionadas por Aljarafesa. Estas herramientas facilitarán la monitorización y las comprobaciones directas de checklists sencillos de verificación. El adjudicatario asegurará la actualización continua del estado de la información en estas herramientas, con la colaboración de Aljarafesa. Adicionalmente el adjudicatario elaborará los informes ejecutivos necesarios para el soporte a las reuniones de seguimiento con el nivel de dirección cuando proceda. 7.5 EQUIPO DE TRABAJO, UBICACIÓN Y MEDIOS El licitador deberá de ofrecer un equipo de trabajo suficientemente cualificado para garantizar las diversas actuaciones incluidas en el alcance del contrato. A continuación se definen los perfiles o roles mínimos que se entiende necesarios para el proyecto, y que el licitador deberá de aportar. Cada uno de estos roles tiene las siguientes responsabilidades y desempeña las siguientes funciones: Pág 12 de 16

13 Jefe de proyecto: este rol desempeña las tareas relacionadas principalmente con la actividad transversal de Gestión de Proyectos, y particularmente trabaja aspectos relacionados con la selección del grupo de trabajo más adecuado para cada tarea, supervisar la evolución, gestionar los riesgos, así como identificar nuevos problemas de organización. También tiene a su cargo la responsabilidad de la difusión y comunicación de los resultados obtenidos, así como la realimentación de los mismos. Este rol puede ser asumido por alguno de los perfiles que se enumeran a continuación. Técnico de sistemas: este rol asume las tareas derivadas del mantenimiento y administración de los sistemas corporativos, incluyendo entorno de virtualización, sistemas operativos, y servicios base. Administrador de base de datos: este rol asume las tareas derivadas del mantenimiento y administración de las bases de datos corporativas. Técnico en microinformática: este rol asume las tareas derivadas del mantenimiento y administración del parque micro informático. Todos los perfiles indicados participarán en la transferencia de conocimiento hacia Aljarafesa. La interlocución de Aljarafesa con el adjudicatario se realizará a través de la figura del Jefe de Proyecto por parte del adjudicatario, interlocutor único al cual se le trasladarán en todo momento las demandas relativas a la ejecución del contrato. Los desplazamientos a las instalaciones de Aljarafesa en ningún caso devengarán coste alguno para Aljarafesa. Aljarafesa habilitará una ubicación en sus instalaciones para el desarrollo de estos trabajos in situ, dotada con la debida conectividad de datos a los sistemas corporativos necesarios. Dada la frecuencia prevista en cuanto a las interacciones entre Aljarafesa y el adjudicatario, se valorará positivamente la existencia de oficina permanente del adjudicatario en Sevilla, así como la residencia habitual del equipo de trabajo adscrito al proyecto en Sevilla. Si el adjudicatario estima conveniente para garantizar la agilidad en la prestación del servicio establecer una línea de comunicaciones de datos entre sus oficinas y la red corporativa de Aljarafesa, se aceptará propuesta al respecto siempre que los costes corran íntegramente a cuenta del adjudicatario. Los medios materiales adicionales que necesite el equipo del proyecto, correrán por cuenta de la empresa adjudicataria. Pág 13 de 16

14 Cuando los trabajos se realicen en las dependencias de Aljarafesa, la jornada de trabajo será establecida con el horario que se acuerde con Aljarafesa. No obstante, en circunstancias excepcionales y cuando a criterio de Aljarafesa la realización efectiva de los trabajos no se ajuste a la planificación, la entidad adjudicataria deberá comprometerse a una plena disponibilidad, sin que la realización del trabajo fuera del horario habitual tenga una consideración especial a efectos de cómputo de horas o tarifa aplicable a las mismas. 8 ANEXOS En este apartado se incluye información complementaria a modo de anexos. 8.1 INVENTARIO DE SEDES En este apartado se detallan las sedes de Aljarafesa, todas ellas incluidas en el alcance del contrato: Oficinas centrales, y CPD Principal, en Tomares. En esta ubicación se concentran más del 80% de los equipamientos incluidos en el alcance del contrato. Centro de operaciones y CPD de Respaldo en Polígono PISA de Mairena del Aljarafe. ETAP Salteras. EDAR Guadalquivir en carretera Gelves-Coria del Río. EDAR Aznalcázar. EDAR Villamanrique. EDAR Aznalcóllar. 8.2 INVENTARIO DE PLATAFORMAS, SISTEMAS Y APLICACIONES CORPORATIVAS En este apartado se detallan las aplicaciones y sistemas de información corporativos más relevantes. En primer lugar se detallan las plataformas y sistemas base: Plataforma hardware y software base para los sistemas servidores: infraestructura virtualizada con VMware vsphere 5.5 Enterprise Edition (o superior) y VMware vcenter, desplegada sobre hosts físicos con doble CPU Pág 14 de 16

15 hexacore cada uno. Esta infraestructura virtualizada está compartida con otros sistemas corporativos. Los fabricantes de la infraestructura hardware sobre la que se alojan los diferentes servicios de virtualización de Aljarafesa son los siguientes: o Servidores: DELL, IBM. o Cabinas almacenamiento: HITACHI con switches de fibra Brocade IBM con switches iscsi de HP. o Librería NAS de QNAP e Iomega. Sistema operativo: Aljarafesa dispone, principalmente, de sistema operativo Microsoft Windows Server 2012 R2, así como plataformas Unix/Linux. Si en base a criterios técnicos de rendimiento, estabilidad, escalabilidad, otros aspectos técnicos, costes de licencia, costes de mantenimiento, se justifica, se consideraría el despliegue de otros sistemas. Base de datos: entre las bases de datos utilizadas a nivel corporativo se encuentran Progress, Oracle, Microsoft Access, y otras soluciones en software libre como MySQL, etc.. Es admisible el despliegue de otras bases de datos relacionales si en base a criterios técnicos de rendimiento, estabilidad, escalabilidad, otros aspectos técnicos, costes de licencia, costes de mantenimiento, se justifica adecuadamente. Para los sistemas de negocio la base de datos corporativa es Progress OpenEdge Entreprise RDBMS V10.1B, con una arquitectura de despliegue de 2 x 4 CPU y 8 Gb RAM. Definición de los usuarios: los usuarios estarán definidos en el Directorio Activo de Windows. El Directorio Activo de Windows se presenta en servidores W2012 R2. Despliegue en los puestos de trabajo: Aljarafesa se encuentra desplegando durante el primer semestre de 2015 una arquitectura de puesto de trabajo basada en View Manager de VMware, sobre puestos de trabajo Windows/Intel. Por tanto, el despliegue de cualquier software cliente o acceso cliente en el puesto de trabajo, tenderá a realizarse con View Manager de VMware, plataforma con la cual la solución ofertada deberá de garantizar la compatibilidad, salvo que exista alguna limitación técnica insoslayable, aspecto que el licitador deberá aclarar de forma explícita en su propuesta técnica. No obstante seguirán existiendo equipos físicos, no virtualizados, cuyo mantenimiento también queda comprendido en el alcance del contrato. Pág 15 de 16

16 Ofimática: la plataforma ofimática corporativa es Microsoft Office. Plataforma de correo electrónico corporativo: la plataforma de correo electrónico corporativo es la solución en Cloud SaaS Microsoft Office 365. A continuación se describen las aplicaciones corporativas más relevantes del Mapa de Sistemas: Sistemas de negocio SIGEA: apoyado en desarrollo a medida sobre Progress OpenEdge y WebSpeed V10/V11, y.net. Portal Corporativo: apoyado en un CMS (Content Management System) o gestor de contenidos, por determinarse. Oficina Virtual: actualmente se conforma como un componente SIGEA, aunque se está abordando su rediseño y migración. ERP corporativo: apoyado en una plataforma ERP comercial, pendiente de determinarse e implantarse durante GIS corporativo: actualmente basado en GRED, en lanzamiento su renovación hacia una plataforma GIS, pendiente de determinarse e implantarse durante BI corporativo: apoyado en una plataforma BI comercial, pendiente de determinarse e implantarse durante Sistema SCADA: actualmente apoyado en Oasys. Componentes habilitantes de administración Port@firmas, sellado de tiempo ofrecido por la Junta de Andalucía. Herramientas de soporte al modelo de gestión de la Dirección TIC (service desk, gestión de proyectos, portal de proyecto, gestión del conocimiento, gestión del producto software, etc.): apoyadas en productos de Atlassian (Jira y Confluence), y en herramientas Open Source. Soporte a los sistemas de gestión corporativos y a las funciones de compliance: apoyado en la plataforma ISOTOOLs. Pág 16 de 16