5 PIEZAS QUE DEBES ENSAMBLAR PARA PONER EN PRÁCTICA TU ESTRATEGIA TI. Marcos Sepúlveda Director CETIUC

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1 5 PIEZAS QUE DEBES ENSAMBLAR PARA PONER EN PRÁCTICA TU ESTRATEGIA TI Marcos Sepúlveda Director CETIUC Septiembre 2013

2 Plan estratégico TI Motivación Cómo genero valor al negocio? Cómo determino mi presupuesto? Cómo diseño mi estrategia TI a largo plazo? Cómo conformo mi equipo TI? Quién será mi socio de negocio? Qué herramientas necesito? 2

3 Las 5 decisiones que los CIO no pueden tomar sin el ENTI Motivación Cómo genero valor al negocio? Monitorear objetivos estratégicos a los cuales está abocado la organización, y proponer soluciones tecnológicas a esos desafíos. Cómo conformo mi equipo TI? Tener presente habilidades que necesito de cada colaborador, y proponerle remuneraciones y un ambiente atractivo. Qué herramientas necesito? Diseñar un roadmap tecnológico observando las necesidades de la organización y considerando las tecnologías que a futuro pueden traer valor al negocio. Quién será mi socio de negocio? Para elegir el proveedor que necesito, considerar los antecedentes que éste tiene tanto en el corto plazo, como también su historia y prestigio. Cómo determino mi presupuesto? Diseñar presupuesto TI en función del plan estratégico de la empresa, con lo cual adquiero un respaldo concreto para sustentar los cambios propuestos. 3 Link presentación Lanzamiento ENTI 2012

4 Cómo logro dejar atrás los objetivos operativos y enfocarme en los estratégicos? Objetivos del negocio que debe facilitar prioritariamente el área TI N = 105 Aumentar el desempeño de los procesos Disminuir costos operativos de la organización Atraer y/o mejorar relación con los clientes Posibilitar crecimiento Generar ventajas competitivas Cumplir obligaciones Posibilitar innovaciones en el negocio Lograr integración del negocio con los clientes y proveedores Usar inteligencia para mejorar productos Desarrollar y/o mejorar nuevas fuentes de ingreso Otro 2% 1% 3% 6% 4 6% 6% 7% 8% 8% 10% 11% 10% 10% 10% 14% 14% 0% 10% 1 20% 2 Prioridad con foco 2012 Prioridad con foco % 21% 22%

5 Por qué me cuesta poner en práctica mi estrategia TI? Motivación Ocupación real vs ideal del tiempo del CIO Continuidad operacional TI Gestor de talentos 27% N = 107 Director de gobierno TI 31% 13% 12% 10% 16% 1 14% 14% 1 1 Socio de negocio Arquitecto empresarial 20% brecha dedicación Tiempo real Encargado de proyectos/contratos 5 Tiempo deseado

6 Cómo mejoro mi gestión? Motivación Problemas que afectan la gestión del CIO N = 105 Muchas solicitudes en poco tiempo y alto N de proyectos Incumplimiento de plazos y SLA Procesos no estructurados que no se adaptan a la compañía Falta de personal TI con las competencias necesarias Falta de involucramiento del negocio a los proyectos TI Presupuesto TI inadecuado Dificultad de demostrar el valor de las TI Calidad insuficiente de las aplicaciones y sistemas Falta de capacitación de usuarios Poca integración de los sistemas Falta de herramientas de soporte a servicios TI Falta de infraestructura TI Ritmo acelerado de cambio tecnológico Falta de estructura y metodologías de desarrollo Otro Falta de planificación y baja productividad en el área TI 2% 3% 3% 3% 4% 4% 4% 6% 8% 10% 10% 13% 17% 0% 10% 1 20% 6

7 5 Piezas que debes ensamblar para poner en práctica tu estrategia TI Motivación 7

8 DESARROLLAR PROYECTOS QUE APORTEN VALOR AL NEGOCIO

9 Qué impide que mis proyectos tengan éxito? Mejora la comunicación entre TI y el negocio Principales dificultades al implementar un proyecto TI N = 103 Requerimientos mal definidos o cambiantes 30% Expectativas no razonables del proyecto 18% Falta de sponsor adecuado 1 Poca efectividad de los proveedores 12% No identificación de usuarios claves 10% Dificultad de comunicación entre TI y otras gerencias 7% Otro Personal TI poco calificado 3% 0% 10% 1 20% 2 30% 9

10 Cómo realizo proyectos exitosos? Aprende de la experiencia de otros CIOs Analiza tu cartera de proyectos considerando: Impacto/beneficios Riesgos Probabilidad de ocurrencia Ramón Rodríguez, CIO Mineduc Utiliza metodologías de procesos en la definición de los proyectos Define ciclos cortos de desarrollo 10

11 Cómo logro poner foco en los negocios? Haz que tu área se involucre en el negocio TI es parte del negocio Involúcrate en el diseño de las soluciones de negocio Incorpora visión de procesos en los proyectos TI Gino Olave, CIO Fonasa Lo fundamental es que hicimos un proyecto orientado al negocio y a sus procesos. Todo esto ha generado grandes cambios dentro de la institución Construye sistemas de información que apoyen al negocio Consolidando la información Generando canales de acceso a la información 11

12 Poseo equipo idóneo para desarrollar proyectos? Jefes de Proyecto deben poseer la habilidad para comunicarse con el negocio Jefe de Proyectos: Habilidades necesarias para el cargo N = 75 Gestionar Proyectos 4 20% 1 Administración de las Relaciones con Partes Interesadas 20% 1 6% 10% Administración y definición de requisitos 11% 21% 21% 6% Análisis de negocios 7% 16% 11% Soporte de Programa y Proyecto 7% 6% 7% 26% Mejora en los Procesos de Negocio 8% 11% 30% 12% Diseño de sistemas 16% 13% 7% Manejo de Métodos y Herramientas 7% 13% Manejo de relaciones con el proveedor Operación de las TI 14% 16% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1ᵃ importancia 2ᵃ importancia 3ᵃ importancia 4ᵃ importancia 5ᵃ importancia 12

13 CONTROLA Y MANEJA LA OPERACIÓN DE TUS SERVICIOS

14 Satisfacción Neta En qué estoy fallando? Identifica los servicios deficientes Ranking de satisfacción por servicio TI N = 9 empresas 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 60% 58% % 43% 54% 52% 43% 37% 4 47% 42% 37% 51% 34% 20% 10% 0% Internet Teléfono Software Telefonía móvil PC y Notebook Impresora Mesa de ayuda Mi empresa Promedio 14

15 Satisfacción Neta A quiénes les estoy fallando? Determina las áreas en que te están evaluando mal Ranking de satisfacción neta mesa de ayuda por área N = 9 empresas 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% % 52% 44% 33% 41% 30% 3 27% 20% 10% 0% Operaciones Marketing y ventas Finanzas y contabilidad Administración Comercial Mi empresa Promedio 15

16 Probabilidades de recomendación Cómo mejoro mis servicios? Escoge un proveedor con buen desempeño 9 Benchmark de Proveedores Externalización de TI Índice de Variables Técnicas vs Probabilidad de Recomendación Referencias Directas GTD 8 Ricoh 7 COASIN Movistar Quintec Entel Sonda HP Claro Adexus 6 Xerox IBM 5 4,0 4,5 5,0 5,5 Índice de Variables Técnicas 16

17 Usas buenas prácticas en la gestión de los servicios? Utiliza estándares y demuestra que los servicios TI cumplen con las necesidades del negocio Uso de estándares de Gestión TI N = 91 Jefe de Área: Conocimiento de estándares N = 91 ITIL 11% 33% ISO % 7% ITIL o ISO PMI/PMBOK 6% 2 NCH2777 ISO Prince2 o PMP 28% CMMi 13% COBIT Prince 2 24% ISO % Val IT TOGAF 4% No posee 2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% En uso con certificación o con profesionales certificados En uso, sin certificación formal 17

18 Quién debe supervisar los servicios? Apóyate en tu Jefe de Área para asegurar la calidad de tus servicios Jefe de Área: Habilidades necesarias para el cargo N = 79 Administración de nivel de servicio 22% 17% 10% 7% 13% Administración de Desarrollo de Sistemas 1 18% 8% Operación de las TI 17% 8% Espacialización Técnica 11% 7% 10% Administración de la Información Administración de la Capacidad 8% 8% 7% 6% Integración de Factores Humanos 13% 10% Manejo de Métodos y Herramientas 12% 24% 16% Administración y definición de requisitos 8% 10% 11% 10% Manejo de relaciones con el proveedor 8% 8% 17% Desarrollo de la Arquitectura Empresarial 12% Diseño de Conexión de Redes Mantenimiento de la Seguridad de la Información 11% 7% Planificación de Conexión de Redes 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 1ᵃ importancia 2ᵃ importancia 3ᵃ importancia 4ᵃ importancia 5ᵃ importancia 18

19 TRABAJA DE LA MANO DE LOS PROCESOS

20 Tu organización cuenta con un área de procesos? Si existe un área BPM, apóyala; sino, lidera su creación Dependencia organizacional del área BPM N = 26 8% 8% 12% 3 12% 23% Gerencia de Informática Gerencia General Gerencia de Administración y Finanzas Gerencia de Operaciones Otro Gerencia de Experiencia/Servicio al Cliente 20

21 Tu organización cuenta con un área de procesos? Si existe un área BPM, apóyala; sino, lidera su creación Dependencia organizacional del área BPM N = 26 8% 8% 12% 3 12% 23% Gerencia de Informática Gerencia General Gerencia de Administración y Finanzas Gerencia de Operaciones Otro Gerencia de Experiencia/Servicio al Cliente 21

22 Existen planes de desarrollo de procesos? Impulsa la existencia de un plan de largo plazo para el área BPM Plan para el desarrollo del Área de Procesos N = 26 42% Existe un plan de desarrollo que contempla los próximos 3 años 1 Existe un plan de desarrollo formal que contempla solo el año en curso 27% Existe un plan de desarrollo informal (no detallado) que contempla sólo el año en curso 12% No existe un plan definido de desarrollo definido para el área 22

23 Existen dueños de procesos dentro de tu organización? Fomenta la existencia de dueños de procesos de alto poder de decisión Estado actual de los Dueños de procesos N = 26 Existen dueños de procesos pertenecientes a unidades del más alto rango en la toma de decisiones 12% Existen dueños de procesos que dan máxima prioridad al proceso 23% Existen gerentes de la empresa que reconocen oficialmente el rol de "dueño de proceso" 42% Existen personas encargadas de mejorar los procesos 58% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 23

24 Es parte de tus funciones gestionar los procesos? Transfórmate en dueño de los procesos TI Funciones complementarias asociadas al cargo de CIO N = 107 Gestión de datos maestros 58% Gestión de intranet y/o redes sociales internas 41% Gestión de procesos 32% Inteligencia de negocios 2 Innovación 22% Gestión de riesgos 13% Control de regulaciones 12% Gestión de participación corporativa en redes sociales externas 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 24

25 En qué ocupa su tiempo el CPO? Considera al CPO como un socio que te ayude a aportar valor al negocio Ocupación real vs ideal del tiempo del CPO N = 26 Director de gobierno de procesos 26% Ejecutor de proyectos 21% 1 1 Socio de negocio 24% Recomendador de tecnologías 10% 8% 14% 7% 8% 12% 1 Arquitecto empresarial Gestor de talentos Tiempo real Encargado de proyectos/contratos Tiempo deseado 25

26 CONSERVA A TUS TALENTOS

27 Cuál es la disposición de mis empleados a cambiarse de trabajo? Preocúpate de la satisfacción laboral de tus empleados y haz de tu área un gran lugar para trabajar Disposición de los empleados TI a cambiarse de trabajo 188 empleados TI, 28 empresas Muy dispuesto 60% - 3 de cada 5 empleados TI podría ser tentado por una oferta laboral diferente 23% 32% Dispuesto Ni indispuesto ni dispuesto 27% Poco dispuesto 13% Nada dispuesto 27

28 Por qué mis empleados escogen un nuevo trabajo? Ofréceles oportunidades de crecimiento y salarios acorde al mercado Razones para escoger un nuevo destino laboral N = 23 Salarios 3 26% Ambiente laboral 17% Oportunidades de crecimiento 13% 3 Desarrollo de las habilidades y expertises Crecimiento de la organización Trabajo desafiante Beneficios laborales 13% Flexibilidad de horario Perfeccionamiento/capacitaciones 13% Trabajo con últimas tecnologías Misión y valores de la organización Comodidad de las instalaciones Prestigio de la empresa 22% Reconocimiento de jefe y/o pares 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1ᵃ importancia 2ᵃ importancia 3ᵃ importancia 28

29 Cómo retengo a mis talentos? Mejora el ambiente laboral dentro de tu área y ofréceles constantes desafíos Razones para mantenerse en la empresa actual N = 23 Ambiente laboral 30% 17% 17% Desarrollo de las habilidades y expertises 17% Crecimiento de la organización 13% Trabajo con últimas tecnologías 13% Beneficios laborales 17% Trabajo desafiante 13% 13% Oportunidades de crecimiento Flexibilidad de horario Salarios Reconocimiento del jefe y/o pares 13% Perfeccionamiento/capacitaciones 13% Prestigio de la empresa 22% Misión y valores de la organización 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 1ᵃ importancia 2ᵃ importancia 3ᵃ importancia 29

30 Cómo mejoro la satisfacción laboral de mis empleados? Reconoce el trabajo de tu equipo y entrégales oportunidades de crecimiento Evaluación de la satisfacción laboral de los empleados TI 188 empleados TI, 28 empresas Tengo buena relación con mis compañeros de trabajo Tengo buena relación con mi superior inmediato Tengo estabilidad laboral Me atraen los desafíos técnicos que mi trabajo me plantea Estoy satisfecho con mi horario laboral A medida que ha transcurrido el tiempo se me han asignado más responsabilidades Estoy satisfecho con la variedad de tareas que realizo en mi trabajo 6,5 6,4 6,2 6,2 6,1 6,0 5,9 Siempre se presta atención a las sugerencias que hago en relación a mejoras en el trabajo La Infraestructura de las dependencias de mi trabajo son adecuadas Cuando realizó bien mi trabajo, soy reconocido en la organización 5,3 5,5 5,5 Me gusta la forma en qué mi empresa es administrada Estoy satisfecho con mi salario 4,6 4,9 Existen posibilidades de ascender en mi trabajo 4,1 30

31 GESTIONA CORRECTAMENTE TU PRESUPUESTO TI 31

32 Cuánto presupuesto TI poseen otras organizaciones? Compara tu presupuesto con el del mercado Presupuesto TI por Usuario TI N = 66 Dólares/Usuario TI Máximo US$ Promedio Mínimo US$ US$

33 Poseo el presupuesto suficiente? Realiza una correcta estimación de tu presupuesto 30% Aumento requerido para alcanzar presupuesto TI ideal N = % 20% 1 17% 10% 12% 14% 8% 0% 0% menos 1 16% - 30% 31% % - 60% más 60% 33

34 Cómo opero con un presupuesto insuficiente? Gestiona correctamente el Gasto TI para obtener ahorros que te permitan realizar nuevos proyectos Gestión del Gasto TI: Optimiza costos y proveedores Mejora la calidad del servicio Pon foco en la Gestión de Servicios Sergio Sánchez, CIO Parque Arauco Definir situación actual Licitación de servicios Automatización de la Gestión de Servicios TI 34

35 En qué enfoco mi presupuesto? Destina tu presupuesto a mejorar tus servicios y procesos Prioridades en las que está enfocado el presupuesto TI N = 64 Mejorar los servicios TI 22% Ser más eficientes en los procesos de negocio 17% Actualizar la infraestructura TI Actualizar sistemas existentes Desarrollar nuevos sistemas 12% 12% 13% Mejorar la seguridad TI 10% Mejorar la capacidad de recuperación de desastres Ganar o lograr ventajas competitivas Actualizar los PCs Mejorar cumplimiento de normativa 6% 2% 1% 0% 10% 1 20% 2 35

36 5 Piezas que debes ensamblar para poner en práctica tu estrategia TI Conclusión 36

37 Ensamblen sus piezas y transfórmense en CIOs estratégicos Francisco Guimpert, CIO LATAM tenemos que estar en la mesa de diálogo discutiendo temas de negocio, desde la idea hasta la implementación en sí misma 37

38 Ensamblen sus piezas y transfórmense en CIOs estratégicos 38

39 5 PIEZAS QUE DEBES ENSAMBLAR PARA PONER EN PRÁCTICA TU ESTRATEGIA TI Marcos Sepúlveda Director CETIUC Septiembre 2013

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