MARKETING ESTRATÉGICO PARA UN NEGOCIO PEQUEÑO

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Alfonso Quiroga Aguilar
hace 8 años
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1 JORNADA TÈCNICA MÀRQUETING ESTRATÈGIC QUI ÉS EL CLIENT DEL NOSTRE PRODUCTE? Tàrrega, dimecres 21 de març de 2012 MARKETING ESTRATÉGICO PARA UN NEGOCIO PEQUEÑO Mau Santambrosio marketing&brand strategy

2 MARKETING PARA PEQUEÑAS EMPRESAS ein?

3 cocinar el marketing con el producto tu producto es tu marketing

4 2 MODELOS DE COMERCIALIZACIÓN PUSH PULL

5 Inmuebles Vehículos Personal Nuestra web Marca Estrategias, ideas Ventajas competitivas Producto PROPIOS GANADOS PAGADOS Publicidad Promociones Patrocinios... Fidelidad cliente Valor percibido Reputación Boca a boca Difusión gratuita Recomendación Comentarios Visibilidad

6 PROPIOS GANADOS PAGADOS PUSH

7 Inmuebles Vehículos Personal Nuestra web Marca Estrategias, ideas Ventajas competitivas Producto PROPIOS GANADOS Fidelidad cliente Valor percibido Reputación Boca a boca Difusión gratuita Recomendación Comentarios Visibilidad PAGADOS PULL

Fidelidad cliente Valor percibido Reputación Boca a boca

8 EL TAMAÑO NO IMPORTA La competencia no es un juego de tamaños, es un juego de estrategias Y la estrategia es un juego de oportunidades

9 algo alguien Op = Valor Dif. x Segmento Contexto Existe una oportunidad cuando algo tiene un valor diferencial para alguien en un contexto determinado

10 personas con conciencia social resp. social Op = Valor Dif. x Segmento Contexto preocupación por la sostenibilidad y el consumo responsable

11 consumidores del norte de Europa vino ecológico Op = Valor Dif. x Segmento Contexto alimentación saludable y uso de químicos

12 DE DÓNDE SURGEN LAS OPORTUNIDADES?

13 LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO #1 DIGITALIZACIÓN

14 LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO #2 ECONOMÍA EN RED

15 LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO #3 DESINTERMEDIACIÓN

16 LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO #4 ECONOMÍA DE HIPER ESCALA

17 LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO #5 HIPERCONCURRENCIA

18 LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO #6 HIPERSEGMENTACIÓN

19 LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO #7 PERSONALIZACIÓN

20 LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS VIVIENDO #8 ECONOMÍA DE LA DIVERSIDAD

21 DIGITALIZACIÓN ECONOMÍA EN RED DESINTERMEDIACIÓN ECONOMÍA DE HIPER ESCALA HIPERCONCURRENCIA HIPERSEGMENTACIÓN PERSONALIZACIÓN ECONOMÍA DE LA DIVERSIDAD

22 QUIÉN ES EL CLIENTE DE NUESTRO PRODUCTO?

23 QUIÉN ES EL CLIENTE DE NUESTRO PRODUCTO? el ejecutivo el abuelo el turista el shopper la familia

24 POR QUÉ CONOCER AL CLIENTE? 1. Entender qué constituye valor y en que contexto (oportunidades) 2. Dirigir el esfuerzo con precisión 3. Adaptarnos para mejorar la rentabilidad

25 QUIÉN ES EL CLIENTE DE NUESTRO PRODUCTO? DEBILIDADES FORTALEZAS Cliente es aquel al que, dadas mis fortalezas y debilidades, tengo las mejores oportunidades de aportarle el máximo valor, a cambio del máximo beneficio.

26 QUIÉN ES EL CLIENTE DE NUESTRO PRODUCTO? Cl = (Fz - Db) x CT cliente fortalezas debilidades capacidad de transformación

27 TRANSFORMABLE PLATOS HORARIO CARTA Nº DE SERVICIOS SERVICIO AMBIENTE DEBILIDADES FORTALEZAS AFORO LIMITADO EMPLAZAMIENTO LOCAL PEQUEÑO INMUTABLE

28 QUIÉN ES EL CLIENTE DE NUESTRO PRODUCTO? cliente es aquel al que le aportamos algo difícil de reemplazar (valor)

29 NECESIDAD ALTA DEMANDA +valor RECURSO ABUNDANTE ESCASO -valor BAJA DEMANDA

30 TRANSFORMABLE demanda demanda + + PLATOS AMBIENTE Nº DE SERVICIOS SERVICIO escasez HORARIO DEBILIDADES + escasez CARTA FORTALEZAS AFORO EMPLAZAMIENTO LOCAL PEQUEÑO escasez demanda demanda INMUTABLE + escasez

31 RECAPITULEMOS hemos hablado de Oportunidades Clientes Valor

32 Oportunidades Inmuebles Vehículos Personal Nuestra web Marca Estrategias, ideas Ventajas competitivas Producto Valor PROPIOS GANADOS PAGADOS Clientes Fidelidad cliente Valor percibido Reputación Boca a boca Difusión gratuita Recomendación Comentarios Visibilidad

33 Muchas Gracias mausantambrosio Mau Santambrosio marketing&brand wwww.marketingdelretail.com

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