MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE LA ORGANIZACIÓN CLINICA BONNADONA PREVENIR S.A.S.

Transcripción

1 MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA ORGANIZACIÓN CLINICA BONNADONA PREVENIR S.A.S.

2 1. CONSTITUCION, PERMANENCIA Y MEJORAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN CLINICA BONNADONA PREVENIR La Organización Clinica Bonnadona Prevenir S.A. es una Institución Prestadora de Servicios de Salud ubicada en la ciudad de Barranquilla con un valioso recurso humano y tecnológico dispuesto a ofrecer un servicio optimo de acuerdo a las necesidades y expectativas del paciente y clientes contractuales, salvaguardando siempre la vida y seguridad, repercutiendo en beneficios para todos. Nace del trabajo paralelo de dos Instituciones de Salud: la Clinica Bonnadona especializada en la prestación de servicios integrales de Hematología y Oncología, fundada en abril de 1993 y la Clinica Prevenir prestadora de servicios médicos hospitalarios de II, III y IV nivel de complejidad, fundada en noviembre de En el año 2004 estas dos Instituciones iniciaron una carrera hacia el crecimiento y desarrollo, trabajando de la mano y llevando entre si, lasos funcionales administrativos y asistenciales, en la búsqueda de ofrecer un servicio garantizado para sus pacientes y clientes. El 05 de mayo de 2011 se logra la fusión definitiva de estas dos Instituciones quedando formalizado el capital social bajo una nueva razón social ORGANIZACIÓN CLINICA BONNADONA PREVENIR S.A. Nuestro objetivo es brindar asistencia en salud en todos los niveles asistenciales, permaneciendo con una estructura adecuada, procesos alineados y con un plan de mejoramiento continuo orientándonos en la prestación del servicio a toda la región Atlántica. 2. NOMBRE DEL PROGRAMA: Modelo de Responsabilidad Social Empresarial en la OCBP.

3 3. OBJETIVO GENERAL Diseñar un modelo empresarial que direccione a la empresa a una cultura de responsabilidad social, ambiental y económica alineada con su direccionamiento estratégico que redunde en beneficios para el cliente interno y externo. 4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Definir Una política de RSE alineada con el direccionamiento estratégico que sirva de marco para el desarrollo de los programas sociales. Desarrollar un diagnostico del Nivel de RSE con el que cuenta la Organización como punto de partido de desarrollo los programas y acciones de RSE. Definir los programas y acciones de RSE para cada una de las partes interesadas. Evaluación de los impactos de las acciones RSE. 5. MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 5.1. DEFINICIÓN Y PILARES Antes de describir el modelo de gestión se debe conocer lo que significa responsabilidad social empresarial para la Organización Clínica Bonnadona Prevenir. Para la institución la RSE es: La contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental de las partes de interés para la empresa; con el objetivo de mejorar su situación competitiva y su valor ante la sociedad que va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. El modelo de gestión que se utilizará posee unos pilares que tienen sus bases bien cementadas en el direccionamiento estratégico de la organización, mediante el plan estratégico que es el resultado de un análisis que

4 se hizo en la institución, con el cual se establecieron perspectivas, objetivos e indicadores, a partir de las necesidades y oportunidades de mejora que tenia la clínica en todos sus aspectos. Este plan está enfocado en la Política de Responsabilidad que maneja la Institución, la cual se encuentra apoyada en: La cultura organizacional, Ejes de la acreditación y, Ejes de RSE: Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo. Proveedores. Público Interno. Medio Ambiente. Clientes/Consumidores. Comunidad. Gobierno y Sociedad. Con el fin de lograr un crecimiento socialmente sostenible. Ver cuadro N 1

5 Cuadro n 1: Descripción pilares de la responsabilidad social empresarial CICLO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL El ciclo comienza en la planeación estratégica, la cual mediante un análisis profundo que se hace en la organización se determinan las bases para definir la política de Responsabilidad Social, la cual debe estar enfocada hacia todas las partes interesadas de la institución. Estos enfoques se ven materializados en el diseño e implementación de programas, con sus respectivos objetivos y acciones encaminados a la RSE, las cuales generan impactos en cada una de las partes. Con la evaluación del impacto de las acciones tomadas en cada programa pueden determinar planes de mejoras y necesidades, que serán utilizados como elementos de entrada para el nuevo direccionamiento estratégico de la organización. Ver cuadro 2. Ciclo de RSE

6 Cuadro 2: Ciclo de mejoramiento de la RSE DESCRIPCIÓN DEL MODELO El Modelo de RSE que tiene la Organización y los programas diseñados para cada una de las partes interesadas consta de unas partes interesadas: CLIENTES/PACIENTES EMPLEADOS PROVEEDORES MEDIO AMBIENTE COMUNIDAD Para cada una de estas partes interesadas se definieron unos programas a desarrollar como se pueden observar en el cuadro N 3: Modelo de RSE.

7 Cuadro N 3: Modelo de Responsabilidad y sus Programas

8 5.4. PROGRAMAS DE RSE CON LOS CLIENTES/PACIENTES Programa Luz de Esperanza. 6. Programa Preveriso. El principal objetivo de este programa es crear un sistema social que le permita al individuo sentir que pertenece y está integrado a este mismo, con el fin de modificar creencias y conductas desadaptativas frente a su enfermedad y los factores psicosociales. 7. Programa Prevención del Cáncer. Este programa busca desplegar mensajes de Alegría a los Pacientes de la Organización Clínicas Bonnadona y Prevenir, desarrollando la Risa como terapia coadyuvante a los tratamientos recibidos para la mejora de sus condiciones de Salud y su calidad Vida. La finalidad de este Plan es disminuir la mortalidad en un 20% y los costos del cáncer en un 20% con base a las siguientes premisas: El reto del cáncer Mejoramiento de la prevención primaria Mejoramiento del diagnostico precoz Mejoramiento del servicio en la comunidad

9 Reducir las esperas para el diagnostico y tratamiento Mejoramiento del tratamiento Invertir en personal Mejoramiento de la asistencia de I, II, III y IV nivel Invertir en instalaciones Invertir en investigación, epidemiologia y genética 8. Programa Clínica del Seno. Diariamente mueren por este cáncer, más de 4 mujeres colombianas, la incidencia de esta enfermedad, el objeto social de la Organización Clínica Bonnadona Prevenir S.A y el impacto en el número de pacientes atendidos durante el transcurso de estos años, nos motivó a crear un programa denominado Clínica del Seno con el fin de educar, prevenir, detectar precozmente y asignar tratamientos adecuados cuando la enfermedad se encuentra en estadios avanzados. El objetivo principal de este programa es el de disminuir la alta de mortalidad que existe actualmente causado por el cáncer de mama y detectar precozmente. 9. Programa de Cuidados Paliativos. Este programa fue diseñado con el fin de brindar apoyo al paciente a través del alivio del dolor y otros síntomas, utilizando abordaje bio-psico-socio-espiritual del individuo y su núcleo.

10 Este programa tiene como meta alcanzar los siguientes objetivos: Fortalecer la dignidad y la autonomía del paciente, considerando el respeto por la vida una premisa fundamental. Responder a las necesidades del paciente en su hogar, en todo lo que refiere bienestar, el alivio de síntomas y sus necesidades psicológicas y espirituales. Contener y apoyar a los familiares para sobrellevar la enfermedad del ser querido y afrontar el proceso de duelo. Generar confianza y autonomía de los usuarios del programa, disminuyendo el número de sus ingresos hospitalarios y favoreciendo la permanencia dentro de su medio familiar. Disminuir costos en el proceso de atención al asegurador. Promover la articulación entre los cuidados paliativos y otros servicios ya prestados por la organización (Clínica sin dolor). 10. Programa de Hemato-Oncología Pediátrica. Niños con Futuro La finalidad del programa es optimizar un modelo de atención, el cual permita que los pacientes hemato-oncológicos pediátricos de la ORGANIZACIÓN CLINICA BONNADONA PREVENIR, tengan un diagnóstico oportuno, y que se garantice el cumplimiento de su tratamiento de manera rápida, dinámica y siempre bajo la premisa de la ética y el profesionalismo que nos caracteriza COMPROMISO CON LOS EMPLEADOS

11 1. Programa de Gestión Cultura. El objetivo principal de este programa es contar con un programa que permita administrar la evolución de la cultura Organizacional y su alineación con el direccionamiento de la Organización, para de esta manera generar planes de mejora que nos ayude a cerrar las brechas encontradas en la institución con relación al deseado. 2. Banco de sueños. Este programa busca motivar a los clientes externos e internos de la OCBP, a creer que sus metas y sueños pueden hacerse realidad, mediante la recopilación de los mismos, favoreciendo su bienestar y compromiso con la empresa. 3. Programa de Vivienda.

12 La Organización ha iniciado alianzas con diferentes entidades bancarias con las cuales maneja productos y servicios actualmente, con el fin de obtener beneficios de vivienda para sus colaboradores en lo que respecta a bajas tasas de interés, créditos de fácil acceso, libranzas COMPROMISO CON LOS PROVEEDORES 1. Alianzas Estratégicas con proveedores nacionales El contexto de localidad para los proveedores es el nacional, por la naturaleza de los insumos, productos y tecnologías requeridas en la prestación de servicios de salud. Por lo tanto la Organización da prelación a los proveedores en el orden local, regional, nacional e internacional, este ultimo como última opción en cuanto a tecnología. 2. Pago oportuno. La Organización realiza los pagos a sus proveedores con un promedio de sesenta días. Sin embargo, en beneficio de los proveedores, y de la Organización, se maneja una política de estímulo del pago, mediante descuento financiero por

13 pronto pago, lo que permite fortalecer la relación cliente/proveedor con base en el espíritu de un gana-gana. 1. Fundación Bonnasalud COMPROMISO CON LA COMUNIDAD La FUNDACION BONNASALUD realizará actividades que promueva la responsabilidad social empresarial a través del diseño, promoción y desarrollo de políticas y prácticas cuyo propósito sea contribuir activa y voluntariamente al mejoramiento social, económico y ambiental de la población conexa al sector salud, en especial la población con patologías cancerígenas. Sus fines específicos serán: a) Promover específicamente los lineamientos y las metodologías, utilizadas en aras de la responsabilidad social, con una comunidad incluyente que fortalezca el mejoramiento del medio ambiente generando un beneficio común, b) Asesorar a empresas, instituciones, entidades gubernamentales sobre la metodología y lineamientos utilizados para la creación de planes y proyectos que tengan como objeto crear, fortalecer la responsabilidad social c) Adaptar, publicar y difundir especificaciones de protocolos creados por la fundación, para documentar a la comunidad de como se deben desarrollar las actividades a fin de ejecutar el objeto en comento d) Realizar eventos y jornadas de capacitación para facilitar el desarrollo y la ejecución de los planes y proyectos que conlleven a una ejecución fortalecida del objeto principal de esta fundación. COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE

14 La sostenibilidad depende del uso responsable de los recursos naturales, la protección del medio ambiente y el cuidado de la naturaleza, es por ello que la Organización contribuye al equilibrio entre el consumo individual y colectivo y la capacidad del planeta para generar sus recursos y en tal sentido suscribió un contrato con la empresa ECODESARROLLO para la ejecución de las siguientes actividades: 1. Creación espacios verdes 2. Campañas ecológicas 3. Captación y Reutilización de aguas lluvias 4. Depuración de aguas residuales 5. Sistema de almacenamiento de aguas lluvias 6. Desarrollo de un buen uso de la energía 7. Manejo del sol con sistemas de protección natural o artificial 8. Uso de terrazas o techos verdes 9. Uso de energía amigable 10. Uso de paneles solares 11. Aprovechamiento de Arroyos 12. Cambio a leed 100% 13. Apoyo de jardines ecológicos, techos ecológicos y todo lo concerniente a la conservación del medio ambiente. Además, la Organización ha desarrollado las siguientes actividades: 1. Programa del buen uso del agua.

15 Este programa se diseño en tres etapas que se describen a continuación: Fase1: Educación ambiental Modificación de hábitos. Campañas de sensibilización. Establecimiento de indicadores. Fase2: Reparación estructura existente Filtraciones en los sanitarios. Revisión de procesos lavandería. Fase3: Instalación de accesorios ahorradores de agua Dispositivos de grifos. Cabezales de duchas. Descarga de cisterna. Fase4: Programa de reuso de agua Reutilización agua de lavado. 2. Programa del buen uso de la energía. La Organización cuenta con medios para ahorrar, tales como manejo de energía regulada, cambio a leed, como estrategia para imprevistos y para garantizar la continuidad de sus operaciones, la Organización usa plantas de emergencia. Otras acciones para disminuir el consumo de energía son campañas de sensibilización y capacitación para integrar comportamientos a la cultura organizacional. 3. Clínica de no papel. La Organización logró sistematizar las historias clínicas de todos los servicios de salud que brinda, lo cual ha contribuido a la disminución en el uso del papel. Asimismo instaló el servicio del Outlook para todos los

16 funcionarios de la institución para facilitar la comunicación por la intranet sin necesidad de utilizar papel para comunicaciones internas. 4. Programa de manejo de residuos. La Organización contrató los servicios de una empresa especializada en recolección y transporte de residuos peligrosos con licencia ambiental dada por la autoridad competente y quienes lo habilitaron para prestar el servicio. 11. ALCANCE DEL PROGRAMA: El modelo de responsabilidad social empresarial aplicará a clientes internos y externos

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