Autor: Roberto Parra C.I.: Puerto Ordaz, Octubre de 2012.

Transcripción

1 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA. VICERRECTORADO ACADÉMICO. COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO. COORDINACIÓN DE PASANTÍAS. SALAS FRATINI & ASOCIADOS DESARROLLO DEL SISTEMA DE COTIZACIONES PARA LA EMPRESA SALAS FRATINI & ASOCIADOS. Informe de pasantía presentado como requisito académico para optar por el título de Técnico Superior en Computación. Tutor Académico Ing. Karla López. Tutor Industrial Ing. Leandro Lezama Autor: Roberto Parra C.I.: Puerto Ordaz, Octubre de 2012.

2 ÍNDICE. Pag. INTRODUCCIÓN DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Visión de la Empresa Misión de la Empresa Objetivo General de la Empresa Estructura organizativa Organigrama de la empresa Descripción de la unidad donde se desarrolló la pasantía SITUACIÓN PROBLEMA OBJETIVOS DE LA PASANTÍA Y PLAN DE TRABAJO Objetivo General Objetivos Específicos Plan de Trabajo LOGROS DEL PLAN DE TRABAJO Diagrama de casos de uso del funcionamiento de sistema de cotizaciones Modelo relacional de la base de datos del Sistema de Cotizaciones Diccionario de datos Bases Teóricas Herramientas Utilizadas

3 5.FACILIDADES Y DIFICULTADES PRESENTADAS DURANTE EL DESARROLLO DE LA PASANTÍA Facilidades Dificultades Aportes dados a la empresa CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE LA PASANTÍA Teóricos Prácticos CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS ANEXOS Anexo A (Plan de Trabajo) Anexo B (Manual de Usuario)

4 INTRODUCCIÓN. En las organizaciones, es una necesidad apoyarse en las tecnologías de la información, ya que las empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales pueden ser analizados, de tal manera que se pueda encontrar información relevante para tomar diferentes cursos de acción. Es indispensable que las personas cuenten con información confiable y oportuna, que apoyen las funciones de planificación, organización, dirección y control en una organización. Estas tecnologías son recolectores de información y automatizan tareas operativas de la organización logrando ahorros significativos de mano de obra. Salas Fratini & Asociados, es una empresa de Corretaje de Seguros creada en agosto del año 1994, la cual está dedicada a la atención personalizada de cada uno de sus asegurados; la misma, ofrece servicio a nivel nacional con las más prestigiosas compañías aseguradoras, garantizando la mejor asesoría a nivel regional, ya que la experiencia la ha hecho conocer las necesidades de pólizas de seguros en la zona, garantizando agilidad en los procesos de suscripción de pólizas, renovaciones, modificaciones, tramitación de siniestro y/o cualquier otro proceso, dentro de los parámetros razonables establecidos para cada gestión. La empresa no cuenta con un sistema, que realice las cotizaciones de todas las diferentes empresas de seguros con las que trabaja, sin tener que estar abriendo cada cotizador de cada empresa aseguradora al momento de generar una cotización a un cliente. Esta razón, dificulta el trabajo a los vendedores de dicha empresa, es por ello que es necesario el desarrollo de un sistema de cotizaciones para la empresa Salas Fratini & Asociados, en el departamento de ventas, el cual es el encargado de realizar las cotizaciones y las pólizas, con la finalidad de solucionar el problema existente en este, y así mejorar el desempeño de manera eficiente de las actividades del departamento de ventas de la empresa. Para la elaboración del sistema de cotizaciones a la empresa Salas Fratini & Asociados, se requirió llevar a cabo una serie de actividades para cumplir con las necesidades de la misma. Entre las cuales se encuentra, la realización de un análisis 4

5 de requerimientos, la selección de las herramientas tecnológicas adecuadas para el desarrollo del sistema de cotizaciones, el diseño y desarrollo del mismo, así como también las debidas pruebas pilotos verificando su correcto funcionamiento y por último la documentación a través de un manual de usuario y de sistema. 5

6 SALAS FRATINI & ASOCIADOS. 1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA. Breve Reseña Histórica Salas Fratini & Asociados fue creada en agosto del año 1994 como una empresa de Corretaje de Seguros dedicados a la especialización y mejoramiento profesional, para ofrecer una atención integral a sus asegurados. Con una cartera de clientes amplia y satisfecha por los servicios recibidos, que constituye nuestro mayor aval. Salas Fratini & Asociados, se ha dedicado a la atención personalizada de cada uno de sus asegurados, por lo tanto está en capacidad de ofrecerles la asesoría y el servicio que el cliente merece. Además ofrece servicio a nivel nacional con las más prestigiosas compañías aseguradoras, garantizando la mejor asesoría a nivel regional, ya que la experiencia nos ha hecho conocer las necesidades de seguros en la zona. Garantizamos agilidad en los procesos de suscripción de pólizas, renovaciones, modificaciones, tramitación de siniestro y/o cualquier otro proceso, dentro de los parámetros razonables establecidos para cada gestión. Así como la oportuna actualización de las sumas aseguradas, para evitar indeseables infraseguro o supra seguro. Los recaudos de siniestros los clasificamos, ordenamos y enviamos a la aseguradora, con copia en nuestros archivos, para el seguimiento correspondiente. Se realizan recordatorios escritos de documentación pendiente, señalando plazo máximo de entrega de los mismos. 6

7 Cada indemnización es revisada, y de haber disparidad entre lo reclamado y lo indemnizado, se adjuntara correspondencia explicativa, igual en aquellos casos en que no corresponda indemnización. En los siniestros de automóvil hacemos seguimiento a la localización de los repuestos hasta su ubicación en los talleres correspondientes. Razón social. Salas Fratini & asociados aseguradores. Visión de la Empresa. Ser líderes en el mercado asegurador ofreciendo un servicio de excelencia de manera responsable y dinámica, contribuyendo al bienestar de la sociedad, trabajando en un clima de respeto, ética y cooperación. Misión de la Empresa. Contribuir con la valiosa labor social de proteger a las personas y su patrimonio sirviendo como intermediarios con las principales compañías aseguradoras del país. Con atención personalizada y personal altamente calificado con tecnología de punta para cumplir con la valiosa exigencia de nuestros clientes. Valores de la empresa Excelencia Innovación Integridad Transparencia Rentabilidad Responsabilidad 7

8 Ubicación Geográfica. Torre Balear, Mezzanina, Oficina No. 07, Alta Vista, Puerto Ordaz, estado Bolívar. Objetivo General de la Empresa Prestar un servicio de excelencia a nuestros asegurados respondiendo de forma efectiva y rápida a sus necesidades. Objetivos Específicos de la Empresa Satisfacer a nuestra cartera de clientes Prestar un servicio acondicionado a las necesidades de cada cliente Demostrar excelencia y competitividad en el mercado Estructura organizativa. Seguidamente se muestra la figura 1, la cual está referida al organigrama de la empresa Salas Fratini & asociados, en la cual se desarrolló la pasantía. 8

9 Presidencia Beatriz Fratini Ejecutivo de Cuenta Diana Dorante Gerencia General Pedro Marcano Ligia De Lobo Dpto. de Suscripción Patrizia Orologio Asistente Carlos Bastardo Dpto. de Siniestros Patrimoniales Verónica Calogero Dpto. de Personas Dubelys Marcano Guarisma Miriam Mora Jackelin Dpto. de Automóviles Arlet Gittens Oscar Baloa Emma Gutiérrez Yubnerso Orfila Dpto. de Repuestos Miguel Mahecha. Ejecutivo de Cuenta Stella De Montano Dpto. de Sistemas Leandro Lezama Coordinador Wonder Ferrer Ejecutivo de Cuenta Maria Antonieta Acosta Ejecutivo de Cuenta Rubén Mastrangioli Dpto. Serv. Generales Rosa Martínez Mensajero Yesina Mora Archivo Juan Carlos Arredondo Recepcionista Aliana Jiménez Ejecutivo de Cuenta Daniel Rodríguez Ejecutivo de Cuenta Roger Torres Ejecutivo de Cuenta Eugenio Kabeche Ejecutivo de Cuenta Miguel Rojas Figura 1. Organigrama de la empresa Salas Fratini & Asociados. Fuente: Estructura Organizativa de Salas Fratini & Asociados. (1998). 9

10 Descripción de la unidad donde se desarrolló la pasantía. La empresa Salas Fratini & asociados, se tiene como prioridad ofrecer un buen servicio, protegiendo a las personas y su patrimonio sirviendo como intermediarios con las principales compañías aseguradoras del país. En dicha empresa, en el departamento de sistemas fue realizada la pasantía a nivel de tecnólogo durante las ocho (8) semanas. Es notable destacar, que entre las funciones de este departamento, se encuentran: Evaluar si es necesario actualizar los equipos computacionales, tanto a nivel de hardware como a nivel de software. Apoyar las actividades de todas las Direcciones, Departamentos y otras unidades de la empresa, preocupándose del desarrollo de programas. Mantener y administrar las redes, sistemas y equipos computacionales de la empresa. Dar mantenimiento tanto preventivo como correctivo, a el hardware y software de la empresa, proporcionándole los antivirus y software necesario para el mantenimiento de los equipos de cada una de las subdirecciones de la empresa. Realizar copias de respaldo y recuperación de la información contenida en los equipos de cómputo. Administrar los accesos de los usuarios al servidor de la compañía. Se encarga de cargar en el sistema de la empresa, las pólizas de los asegurados, de manera de que en caso de que el personal de dicha empresa, requiera cualquier póliza, pueda obtener los datos con mayor rapidez y encontrar las mismas en físico rápidamente. Brindar servicios de soporte técnico computacional, a los equipos de la empresa. Configurar las aplicaciones en el servidor de la empresa. 10

11 Supervisar todo proyecto informático que fuere contratado a terceros y ser la contraparte técnica de los sistemas computacionales arrendados. Velar por la integridad de la información almacenada en equipos computacionales de propiedad de la empresa, además de elaborar y ejecutar los planes de contingencia necesarios en caso de pérdida de dicha información. Configurar los puertos de impresiones de los ordenadores de la empresa, para así poder imprimir en impresoras en red con estos equipos. Preparar, ayudar a interpretar y entregar la información estadística a las unidades de la empresa que lo requieran. Recopilar, actualizar y mantener datos e información estadística, necesaria para la empresa, con la finalidad de que ésta sea útil en la toma de decisiones. Evaluar las necesidades de recursos (memoria, discos, unidad central), para actualizar en caso de ser necesario. Ofrecer un medio de comunicación interna relevante y actualizada (intranet). Realizar mantenimiento a la base de datos de los sistemas de información de la empresa. Proteger los accesos a los equipos de cómputo de la empresa, de usuarios ajenos a la organización. Administrar los distintos correos pertenecientes a la empresa. Garantizar la seguridad y salvaguarda de los bienes tangibles de los sistemas computacionales de la empresa, tales como el hardware, periféricos, etc. Cumplir otras tareas que el Administrador le encomiende, de acuerdo a la naturaleza de sus funciones. 11

12 2. SITUACIÓN PROBLEMA. En la empresa Salas Fratini & Asociados, la cual está dedicada a garantizarles protección a las personas y a su patrimonio, siendo esta intermediarios de sus clientes con las principales compañías aseguradoras del país, como lo son: seguros caracas, seguros mercantil, banesco seguros, seguros caroní, seguros Mapfre, seguros catatumbo, entre otros. Es decir, Salas Fratini & Asociados, son asesores de seguros. Por otra parte, cabe destacar que, los problemas detectados, de acuerdo a conversaciones y observaciones informales con los usuarios del sistema a proponer, son: Que el personal que tienen encargado en la empresa para emitir las cotizaciones, se dividen los cotizadores de las distintas empresas aseguradoras para las que trabajan, de las cuales son intermediarios, y a la final les termina quedando más de un Cotizador a su cargo por cada uno, lo cual les dificulta un poco el trabajo, ya que al momento en que llega un vendedor de pólizas que trabaja para Salas Fratini & Asociados, y les pide varias cotizaciones que por lo general son para distintas empresas de seguros, el empleado tiene que estar abriendo los distintos cotizadores para realizar cada uno, lo cual resulta trabajoso e incómodo, además de que muchas veces el vendedor de seguro, para un mismo vehículo, pide cotización de varias empresas aseguradoras, para ver cuál es el más económico, o el que asegura el carro por un mayor valor en comparación con los demás; entonces aquí los empleados tienen que cargar los datos del mismo vehículo para cada Cotizador, por ejemplo un Toyota Corrolla 2011,incluyendo todo los demás datos que hay que llenar en el Cotizador que son varios, si el vendedor de seguros solicita la cotización para seguros caracas, mercantil, banesco y catatumbo, entonces para cada Cotizador hay que cargar de nuevo los mismos datos del vehículo, lo cual genera un esfuerzo innecesario, ya que siendo el mismo vehículo, por el hecho de ser de distintos cotizadores se tenga que volver a cargar los datos para poder generar la cotización. Además, de que los vendedores de seguro, los cuales andan por toda la ciudad vendiendo pólizas, y cada vez que una persona que muestre interés por asegurar un 12

13 vehículo y le solicite una cotización, para decidir si compra o no la póliza, el mismo tenga que dirigirse a Salas Fratini & Asociados, nada más para pedir esa cotización, lo cual le genera pérdida de tiempo y esfuerzo, porque en muchas ocasiones pierde su viaje, ya que muchas veces el cliente desiste y no compra ninguna póliza. En virtud de lo expuesto anteriormente, para darle solución a los problemas antes mencionados, se desarrolló un sistema de cotizaciones, para la empresa Salas Fratini & Asociados, con la finalidad de disminuir la problemática observada, en la cual se reforzó las debilidades encontradas en la empresa. El sistema de cotizaciones desarrollado, el cual formara parte de la página web de Salas Fratini & Asociados, formando un módulo más de la misma, contiene alguno de los datos de los distintos cotizadores de las empresas aseguradoras con las cuales trabajan estos, y también tiene la opción de incluirle cualquier otro que desee el administrador. Es decir, este sistema desarrollado, es un solo cotizador, el cual por los momentos se le añadieron los datos de algunas empresas de seguros con las cuales salas fratini& asociados tiene convenio, con la finalidad de realizar pruebas y comprobar su funcionamiento. Es notable destacar, que en dicho sistema en la cuenta del administrador, se podrá agregar tantas empresas de seguros se desee. Además, el administrador podrá registrar nuevos vendedores de póliza para que formen parte del sistema de cotizaciones, así como también podrá suspender o eliminar a alguno, en caso de que la empresa lo considere pertinente. Una vez registrado el vendedor, deberá dirigirse a la página web, al módulo donde se haya incorporado el sistema de cotizaciones, e iniciar sesión introduciendo su login y su contraseña, para verificar que está registrado en el sistema, por lo cual pertenece a la empresa. Luego dependiendo de si es vendedor o si es el administrador, le mostrara el menú pertinente para su tipo de usuario. De ser vendedor, le abrirá el Cotizador donde deberá ingresar los datos del solicitante y del vehículo, y seleccionar que tipo de cobertura desea, así como también porque empresa de seguro lo desea cotizar, luego una vez llenado todo el formulario podrá generar la cotización dándole a un botón, y se creara un archivo pdf 13

14 con el mismo; quedando igual el Cotizador con los datos llenos, por si el vendedor desea con esos mismos datos generar otra cotización con otra empresa de seguro, siguiendo el mismo procedimiento; en caso de querer otra cotización para otros datos le podrá dar a la opción limpiar, y así podrá agregar los mismos para generar la cotización en el PDF, en caso de no querer generar más cotizaciones podrá darle clic en el botón salir, lo cual cerrara su sesión en el sistema. Con esto, de generar cotizaciones con distintas empresas de seguro, para el mismo vehículo, se soluciona un problema observado, que era el de cargar los datos de un mismo automóvil, cada vez que se quería emitir una cotización para una empresa aseguradora diferente. También, así con este sistema se elimina el otro problema, que es el que los vendedores tengan que ir a la empresa solo para solicitar una cotización, cuando en realidad no se sabe si el cliente comprara la póliza o no, ya que ahora el vendedor a través de su computadora, con internet podrá ingresar al sistema de cotizaciones que se encontrara en la página web de la empresa, a su cuenta en la cual podrá generar las cotizaciones que desee, y solo dirigirse a la empresa, en caso de que el cliente desee comprar la póliza, ahorrando así tiempo y esfuerzo. Entre los beneficios que puede aportar el sistema desarrollado, se encuentran: Minimización de tiempo, ahorro de horas hombres, aplicadas en buscar el Cotizador de la empresa de seguros, de la cual desea el vendedor de pólizas que se emita la cotización, así como también la de introducir los datos en los diferentes cotizadores para un mismo vehículo, cada vez que desee generar una cotización. Disponibilidad de información en tiempo real, por parte del vendedor de pólizas de seguro, para emitir una cotización cada vez que un cliente se lo solicite, a través de su computador con internet, sin tener que dirigirse a Salas Fratini & Asociados, sin estar seguro de que el cliente desee comprar la póliza realmente. 14

15 En la siguiente figura, se observa un diagrama del proceso manual que se lleva a cabo en la empresa Salas Fratini & Asociados, el cual se busca automatizar con la implementación del sistema propuesto. Figura 2. Diagrama de Proceso Manual Fuente: Elaboración propia. 15

16 3. OBJETIVOS DE LA PASANTÍA Y PLAN DE TRABAJO. Seguidamente se describen los objetivos de la pasantía estructurados en general y específicos; así como también se explican las actividades efectuadas en la misma: Objetivo General. Desarrollo del sistema de cotizaciones para la empresa Salas Fratini & Asociados. Objetivos Específicos. 1. Analizar la situación actual, para así comprender el proceso y los requerimientos de la gestión de Cotizaciones, mediante un estudio de las necesidades de Salas Fratini & Asociados. 2. Evaluar y seleccionar las herramientas tecnológicas, con las cuales se desarrollará el sistema de cotizaciones, para la empresa Salas Fratini & Asociados. 3. Diseñar el módulo de Gestión de Cotizaciones, para la empresa Salas Fratini & Asociados. 4. Diseñar la base de datos correspondiente al módulo de Gestión de Cotizaciones, de la empresa Salas Fratini & Asociados. 5. Desarrollar el módulo de Gestión de Cotizaciones, para la empresa Salas Fratini & Asociados, según estándares abiertos de la organización. 6. Realizar las pruebas y depuración al módulo de Gestión de Cotizaciones, de la empresa Salas Fratini & Asociados, para así asegurarse de que cumple con todos los requerimientos exigidos. 7. Documentar el módulo de Gestión de Cotizaciones, para la empresa Salas Fratini & Asociados. 16

17 Plan de Trabajo. A continuación se explica el plan de trabajo acordado por el tutor industrial y académico, donde se describen las actividades realizadas en la empresa Salas Fratini & Asociados, para la realización del Sistema de Cotizaciones, durante las ocho (8) semanas de duración de pasantía, a través de un Diagrama de Gantt, tal como se observa en el anexo A. Descripción del Plan de Trabajo. 1. Análisis de Requerimientos de la gestión de Cotizaciones. En esta fase, se analizaron los requerimientos, para el Sistema de Cotizaciones, ya que en los sistemas, se debe de comprender primero el problema antes de comenzar a resolverlo, y estar seguro de que la solución concebida es aquella que la gente realmente quiere. Es por esto, que en esta primera etapa del plan de trabajo, para el desarrollo del Sistema de Cotizaciones, se comenzó a establecer comunicación con el tutor industrial, a través de entrevistas informales o no estructuradas, con lo cual se logró identificar la situación actual de la empresa y las necesidades de la misma, así como también se determinaron que características y funciones quería la empresa, que contuviera el mismo. Esta fase, es de gran importancia, ya que se realizó la recopilación de requisitos, los cuales condujeron al desarrollo de un modelo de análisis, que fue de gran ayuda para establecer las metas y objetivos en la construcción del Sistema de Cotizaciones, y conducir así a un resultado exitoso y esperado. Además, es notable destacar que se discutieron los requerimientos funcionales y no funcionales para este, y se estableció el plan de actividades para su cumplimiento. 17

18 2. Evaluación y selección de las herramientas Tecnológicas. Aquí se evaluaron las diferentes herramientas de programación, con las que se podría desarrollar el sistema de Cotizaciones, de acuerdo a los requerimientos obtenidos, y se seleccionó la herramienta tecnológica, que se consideró más adecuada y conveniente para su elaboración. Para el desarrollo del sistema de cotizaciones, se utilizó las siguientes herramientas, adobe dreamweaver CS6, la cual proporciona una interfaz visual intuitiva para la creación y la edición de sitios web en HTM, y MySQL para diseñar la base de datos del sistema. Así como también, los siguientes lenguajes de programación HTML, PHP, Hojas de Estilo en Cascada (CSS), JavaScript, y SQL. Una vez definido, que herramientas tecnológicas se utilizarían, se inició el desarrollo del sistema de cotizaciones para la empresa Salas Fratini & Asociados. 3. Diseño del módulo de gestión de cotizaciones. Después de que se analizaron, se especificaron los requisitos y se eligieron las herramientas tecnológicas que se iban a utilizar, se comienza con el diseño del software. Aquí se realizó el diseño tanto de las funciones necesarias para la elaboración del Sistema de Cotizaciones, como también de la interfaz gráfica para el mismo, para lo cual se realizó como un prototipo en papel donde se desarrolló un bosquejo de la interfaz; de manera de tener una idea de cómo empezar con el desarrollo del sistema. En esta etapa, se aclararon todas las dudas que aun pudieran existir, en lo referente a su elaboración, y se definió como sería el mismo. Es decir, se creó como un modelo de sistema, que implementara todos los requisitos de los usuarios de manera correcta, y complaciera a todos los que lo vayan a usar. En otras palabras, se hizo una serie de bosquejos representando la interfaz gráfica del sistema para la revisión y aprobación de los usuarios. Es notable destacar, que en esta fase de diseño se tomó en cuenta de que el sistema, fuera funcional, fácil de usar, confiable, con un buen desempeño, es 18

19 decir, la facilidad de mantenimiento, resistencia a pruebas, compatibilidad, así como también lo práctico a la hora de configurarlo, amigable al usuario, la facilidad con que puede instalarse el sistema, y la facilidad con que se pueden localizar los problemas. 4. Diseño de la bases de datos del módulo de gestión de cotizaciones. En esta fase, se diseñó la Base de Datos, según el levantamiento de información realizado para el Sistema de Cotizaciones, y se realizó el modelo relacional para el mismo. Es notable destacar, que la base de datos del sistema de cotizaciones, se diseñó en My SQL. 5. Desarrollo del módulo de gestión de cotizaciones. Aquí se comenzó el desarrollo del Sistema de cotizaciones, siguiendo el patrón elaborado en la fase de diseño, y según el levantamiento de información realizado, en la empresa Salas Fratini & Asociados; es decir se empieza a codificar el diseño elaborado. 6. Pruebas y depuración del módulo de Gestión de Cotizaciones, Se realizó las pruebas al nuevo Sistema de Cotizaciones desarrollado, verificando que no tuviera errores, y que los resultados fueran los esperados, es decir, se revisó la salida, también se validó lo que no se había validado en la etapa de desarrollo, de manera que el sistema quedara bien para el uso de los usuarios finales, y quedara comprobado su correcto funcionamiento, introduciéndole también datos al sistema a ver si los procesaba bien y producía bien las salidas. 19

20 Es notable destacar, que las pruebas y depuración del código, también se iban realizando a medida que se desarrollaba el sistema, corrigiendo las fallas y errores que iban surgiendo. 7. Documentación del módulo de Gestión de Cotizaciones. Una vez listo el Sistema de Cotizaciones, para la empresa Salas Fratini & Asociados, se inició el proceso de documentación del mismo, para lo cual se elaboró un manual de usuario, con la finalidad de dar apoyo al usuario final sobre las características principales que posee cada módulo o procesos del sistema, y así facilitarle su funcionamiento. En si el manual de usuario, explica como interactuar el usuario final con el sistema, a través de una serie de pasos donde dice que debe hacer, garantizándole así el correcto funcionamiento del mismo. Además, se procedió a desarrollar el informe final para su entrega, explicando con detalle todo lo realizado durante la pasantía. 20

21 4. LOGROS DEL PLAN DE TRABAJO. Atendiendo a los requerimientos planteados por el departamento de Sistemas de la empresa Salas Fratini & Asociados, fueron desarrolladas y culminadas satisfactoriamente las siguientes actividades: 1. Diseño y desarrollo del Sistema de Cotizaciones para la empresa Salas Fratini & Asociados; con el cual los vendedores de la misma, podrán realizar cotizaciones de manera mucho más cómoda cuando implementen dicho sistema, en la página web de la empresa, utilizando así el internet que es el medio de comunicación más utilizado en la actualidad, trayendo esto como ventaja que los usuarios autorizados ingresen desde cualquier sitio que se encuentren, sin necesidad de estar en la empresa. 2. Diseño de la base de datos correspondiente al Sistema de Cotizaciones, de la empresa Salas Fratini & Asociados, el cual contiene la información relevante sobre cada empresa aseguradora para realizar cotizaciones de la misma. 3. Establecimiento de los niveles de seguridad necesarios para mantener la integridad de la información, tanto en la base de datos, como en los accesos al sistema de cotizaciones. 4. Pruebas y verificaciones del Sistema de Cotizaciones, cargando información sobre los vendedores, empresas aseguradoras y realizando cotizaciones; todo esto con la finalidad de constatar el correcto funcionamiento del mismo. 5. Documentación del funcionamiento del Sistema de Cotizaciones, a fin de ofrecer a la empresa Salas Fratini & Asociados, material guía sobre la estructura funcional del mismo, con lo cual pueda facilitarse la administración o modificación del modulo desarrollado. 21

22 Metodología utilizada para el desarrollo del Sistema de Cotizaciones para la empresa Salas Fratini & Asociados. Tipo de Investigación. Como señala (Zorrilla, 1993) La Investigación de campo o investigación directa es la que se efectúa en el lugar y tiempo en que ocurren los fenómenos u objeto de estudio. De acuerdo al problema planteado en la presente investigación, el tipo de investigación es de tipo Campo, ya que permitió analizar y manejar el proceso, para el desarrollo del Sistema de Cotizaciones para la empresa Salas Fratini & Asociados. Población y Muestra En la presente investigación, la población está representada por la misma muestra, por no considerarse criterios muéstrales; para Sabino (2002), la muestra es: una parte de ese todo que llamamos universo y que sirve para representarlo. (p. 23). Por lo cual, la Población u Objeto de estudio fue todos aquellos usuarios que laboran en el Departamento de Venta conocido también como ejecutivos de cuentas, de la empresa Salas Fratini & Asociados, que de alguna manera aportaron sugerencias para la elaboración del Sistema de Cotizaciones a desarrollar. Debido a que la población utilizada para realizar la investigación, es manejable y pequeña no se calculó muestra, como tal estimando una. Ya que se consideró, que la muestra se encuentra representada por ese mismo personal, que colaboro en la recolección de los requisitos para la elaboración del Sistema de Cotizaciones. 22

23 Área De La Investigación El desarrollo de ésta investigación se realizó en el Departamento de Venta, conocido también como ejecutivos de cuenta, en el cual se realiza las ventas de las pólizas de seguro ofrecidas por la empresa Salas Fratini & Asociados. Técnicas de Recolección de la información Según Tamayo y Tamayo (1.998), define las técnicas e instrumentos de recolección de datos como: la parte operativa del diseño investigativo. Hace relación al procesamiento, condiciones y lugar de recolección de datos. Las técnicas de recolección de información son de mucha importancia, ya que permite obtener información veraz, es por ello que se emplearon diferentes técnicas para el levantamiento de información y detección de necesidades, de las cuales pueden mencionarse: a) Observación Directa Es el contacto directo, que permite examinar y percibir los hechos de acuerdo al objeto de estudio. Aquí, se estuvo observando el manejo de los procesos que se manipulan en el Departamento de Venta de la empresa, que pudieran ayudar a determinar las necesidades del mismo, y que a su vez se pudieran utilizar como requerimientos en el desarrollo del Sistema. Esta técnica, permitió realizar un análisis más detallado sobre la situación de la empresa en cuanto a la tecnología y las necesidades presentes de esta en la misma, para dicho departamento, para lo cual se utilizó en este caso un cuaderno de notas a fin de registrar y precisar las actividades observadas en este y los aspectos más resaltantes observados. 23

24 b) Entrevista no estructurada Las entrevistas no estructuradas o informales, son aquellas que no disponen de una guía de preguntas elaboradas previamente, y que buscan conocer opiniones por medio de preguntas directas, para aclarar un determinado tema de forma sencilla y precisa. Las entrevistas fueron aplicadas al personal del Departamento de Ventas de la empresa Salas Fratini & Asociados. Cabe destacar que esta técnica se utilizó en primera instancia para el análisis de los requerimientos, así como también, para identificar las posibles fallas y aportar opiniones sobre nuevas funcionalidades para el Sistema de Cotizaciones. Para lo cual, se efectuaron entrevistas con preguntas abiertas, al personal del Departamento de Ventas de la empresa Salas Fratini & Asociados. Posteriormente sus respuestas, fueron analizadas con la finalidad de conocer más de la empresa y de sus necesidades. c) Revisión Documental existente en la organización Debido a que era necesario conocer el tema a tratar y el funcionamiento actualmente de los procesos realizados a diario, en el Departamento de Ventas de la empresa, se realizo la revisión de varios documentos para su comprensión. En otras palabras, se realizó la revisión documental que pudiera ayudar a entender el funcionamiento del Departamento de Ventas de dicha empresa, y de las actividades realizadas en el mismo, lo cual ayudo a determinar los requerimientos para la elaboración del sistema, logrando así mejorar u optimizar los procesos realizados en la empresa, de igual manera se efectuó el análisis de pólizas, formatos y contratos, a objeto de realizar la propuesta a diseñar para el Sistema de Cotizaciones. 24

25 Metodología aplicada en el desarrollo del Sistema. La metodología empleada para el desarrollo del Sistema de Cotizaciones, de la empresa Salas Fratini & Asociados fue la de los modelos de proceso evolutivos, ya que como el tiempo con el que se contaba para el desarrollo del mismo era poco, y no se tenía bien definido las especificaciones completas para comenzar con el desarrollo de dicho sistema, entonces se decidió utilizar la metodología evolutiva, para desarrollar así cada vez versiones más completas del mismo, lo cual permitió esclarecer bien los requisitos del sistema a desarrollar a medida que este se realizaba, obteniendo así la satisfacción de los usuarios con el funcionamiento del Sistema de Cotizaciones, y con la entrega puntual del mismo. El software, como todos los sistemas complejos, evoluciona con el tiempo. Los requisitos de los negocios y productos a menudo cambian conforme se realiza el desarrollo; por lo tanto, la ruta lineal que conduce a un producto final no será real; las estrictas fechas tope del mercado imposibilitan la conclusión de un producto completo, por lo que se debe presentar una versión limitada para liberar la presión competitiva y de negocios; se tiene claro un conjunto de requisitos del producto o sistema esencial, pero todavía se deben definir los detalles de las extensiones del producto o sistemas. Los modelos evolutivos son iterativos; los caracteriza la forma en que permiten que los ingenieros de software desarrollen versiones cada vez más completas del software. (Roger Pressman, 2005; p.55). Es notable destacar, que como en muchas situaciones, ya es imposible definir por completo los requisitos antes de que comience el proyecto, es por esto que conviene trabajar con el modelo de proceso evolutivo, el cual ha sido diseñado de manera explícita para incluir un producto que evolucione con el tiempo, que se adapta a las necesidades actuales y a los cambios constantes de ahora. En otras palabras, el modelo evolutivo de proceso se concibió para abocar los siguientes aspectos, como son el que el software de computadoras moderno lo caracteriza el cambio continuo, los tiempos de entrega muy reducidos, y una necesidad intensa de satisfacer al cliente/usuario. 25

26 En virtud de lo expuesto anteriormente, cabe destacar que, existen diferentes modelos de proceso evolutivos. Entre los cuales, para efecto de esta investigación, se tomo el modelo en espiral, porque genera productos de trabajo incrementales (o versiones del software en funcionamiento) con rapidez, y que se ajustan al cambio. Además, se utilizo el modelo en espiral para desarrollar el sistema, ya que este es un modelo de proceso de software evolutivo que combina la naturaleza iterativa de la construcción de prototipos con los aspectos controlados y sistemáticos del modelo en cascada, proporcionando así con la composición de ambos, el material para el desarrollo rápido de versiones incrementales del software. Cuando se aplica el modelo en espiral, el software se desarrolla en una serie de entregas evolutivas. Durante las primeras iteraciones, la entrega tal vez sea un documento del modelo o un prototipo. Durante las Ultimas iteraciones se producen versiones cada vez más completas del sistema desarrollado. (Roger Pressman, 2005; p.58). A continuación, se presenta la figura 3, la cual representa el marco de trabajo del proceso en espiral, utilizado en el desarrollo del Sistema de Cotizaciones, para la empresa Salas Fratini & Asociados, el cual está conformado por las siguientes actividades o etapas: 26

27 Figura 3. Modelo en espiral. Fuente: Ingeniería de software, Roger Pressman (2005). Para iniciar el proceso evolutivo para el desarrollo del sistema, se realizo cada una de las actividades implicadas en el circuito alrededor de la espiral, el cual tiene una dirección en el sentido de las manecillas del reloj, y que se inicia desde el centro. "Las flechas que apuntan hacia dentro a lo largo del eje que separa la región de despliegue de la de comunicación indican una posibilidad de iteración local a lo largo de la misma ruta de la espiral." Etapa 1. En la primera etapa del modelo en espiral, que es la comunicación se comenzó a definir la especificación para el sistema, a través de entrevistas no estructuradas que se realizaron al personal del Departamento de Ventas de la empresa Salas Fratini & Asociados. Los pasos subsecuentes alrededor de la espiral, se aprovecharon para desarrollar un prototipo y después, en forma progresiva, versiones más elaboradas del software. 27

28 Etapa 2. Luego en la segunda etapa que es la de planeación, se estableció en qué orden se comenzaría a desarrollar el modulo de gestión de cotizaciones, para lo cual se realizo un plan de trabajo, en el que se estimo el tiempo en que se entregaría el sistema final, ya cumpliendo con todos los requerimientos definidos durante las diferentes versiones realizadas para lograr el completo desarrollo del mismo. También aquí, se tuvo que ajustar en ocasiones, el numero de iteraciones que se requerían para completar el desarrollo del Sistema de Cotizaciones, en base a la retroalimentación derivada a la presentación del mismo a los usuarios. Es notable destacar, que a diferencia de otros modelos de proceso que terminan cuando se entrega el sistema, el modelo en espiral puede adaptarse y aplicarse a lo largo de la vida del sistema. Es por esto, que se utilizo este método ya que al principio no estaban bien definidos los requerimientos para elaborar el sistema, y como se contaba con poco tiempo para la elaboración del mismo, se decidió aplicar este modelo en el cual se fue realizando como un prototipo, que se iba presentado a los usuarios del departamento de ventas de Salas Fratini & Asociados, y a medida que se realizaban estos a través de la retroalimentación, fueron definiéndose bien los requerimientos y necesidades de dicho departamento para la elaboración del sistema. Es decir, se comenzó el desarrollo del sistema con las ideas que se tenían, y a medida de que se realizaban entrevistas informales al personal de dicho departamento, o se observaban los procesos realizados a diarios en el mismo, o se fueron examinando pólizas, y formatos de dicha empresa, se comenzó a entender mejor las necesidades presentes en la organización en el departamento de ventas, por lo cual en las entregas posteriores se mejoraba el sistema inicial. El modelo en espiral emplea la construcción de prototipos como un mecanismo encaminado a reducir riesgos pero, en forma más importante, permite al desarrollador la aplicación del enfoque de la construcción de prototipos en cualquier etapa evolutiva del producto. Mantiene el enfoque sistemático de los pasos que sugiere el ciclo de vida clásico, pero lo incorpora al marco de trabajo iterativo que refleja de forma mas verídica el mundo real. El modelo en espiral exige una consideración directa de los riesgos técnicos en todas las etapas del proyecto y, si se aplica en forma apropiada, debe reducir los riesgos antes de que se vuelvan problemáticos. (Roger Pressman, 2005; p.59). 28

29 En otras palabras, el propósito de los modelos evolutivos es desarrollar software de alta calidad de una manera iterativa o incremental. Etapa 3. En la tercera etapa que es la de modelado, se realizo el análisis para iniciar con el diseño del modulo del sistema de cotizaciones, con su respectiva base de datos, para lo cual se elaboro un diagrama de casos de uso, el cual ayudo a comprender mejor el funcionamiento del mismo, dicho diagrama se puede observar a continuación en la figura 4. Figura 4. Diagrama de casos de uso del funcionamiento de sistema de cotizaciones. Fuente: Elaboración propia. 29

30 También, se puede observar el modelo relacional, a continuación en la figura 5, que se realizo para hacer el diseño de la base de datos del sistema Figura 5. Modelo relacional de la base de datos del Sistema de Cotizaciones realizado a la empresa Salas Fratini & Asociados. Fuente: Elaboración propia. Además, cabe destacar que se realizo el diccionario de datos, de la base de datos del Sistema de Cotizaciones, para así ayudarse en la etapa de diseño, ya que el mismo contiene las características lógicas y puntuales de los datos que se van a utilizar en el sistema que se programa. 30

31 Diccionario de datos. Tabla Usuarios. Esta tabla, contiene información relevante acerca de los vendedores y administradores del sistema, además permite distinguir si es un usuario normal (vendedor) o un Administrador. Tabla 1. Tabla Usuarios. Usuarios Clave Columna primary id_usr Nombre Login pass Teléfono tipo_usrs Descripción Tipo Identificador primario de usuario. Int Nombre de un usuario. Char(10) Apodo con el cual ingresa al sistema. Contraseña con la cual ingresa al sistema. del usuario. Número de Teléfono de contacto del usuario. Define si es un vendedor o un administrador. Varchar(15) Varchar(20) Varchar(20) Varchar(11) Char 31

32 Tabla cotizaciones. Esta tabla, contiene todas las cotizaciones realizadas en el sistema. Tabla 2. Tabla Cotizaciones. Cotizaciones Clave Columna primary Id_cotización Foreign Id_usr Nombre RIF Teléfono Dirección Descripción Identificador de numero Tipo de cotización realizada. Identifica al usuario que realizo dicha cotización. Nombre del solicitante de cotización Cedula de identidad o RIF del solicitante de cotización Teléfono del solicitante de del solicitante de cotización Dirección cotización Int Int Char(10) Varchar(13) Varchar(11) Varchar(35) 32

33 Tabla Detalles_cotizaciones. Esta tabla, contiene datos extras de la cotización realizada, como lo es los datos del vehículo, aseguradora en la cual fue cotizada, y nivel de riesgo. Tabla 3. Tabla Detalles_cotizaciones. Detalles_Cotizaciones Clave Primary, Foreign Primary, Foreign Columna Id_cotización Aseguradora Descripción Numero de cotización relacionada Aseguradora en la cual se realiza la cotización Tipo Int Int Marca Marca del vehículo cotizado Varchar(10) Modelo Modelo del vehículo cotizado Varchar(10) Año Año del vehículo cotizado Int CapCarga Capacidad de carga del vehículo Int Ocupantes Numero de ocupantes del vehículo Int Nivel_Riesgo Nivel de riesgo del vehículo Int 33

34 Tabla Coberturas_contratadas. Esta tabla, contiene las coberturas y detalles de la misma, contratadas en una cotización específica. Tabla 4. Tabla Coberturas_contratadas. Coberturas_contratadas Clave Columna primary Id_cob Foreign id_cotización Cost_Veh Cost_Acc Cobertura RCV grúa APOV Descripción Identificador de Tipo coberturas contratadas Identificador que lo relaciona con una cotización Costo del vehículo cotizado Costo de accesorios del vehículo cotizado Tipo de cobertura seleccionada (Amplia, CASCO, solo RCV) Identificador si se desea RCV Identificador si se desea Asistencia en Viajes Monto Asegurar APOV Int Int Int Int Char Char Char Int 34

35 Tabla Aseguradora. Esta tabla, contiene datos relevantes para realizar una cotización en el sistema, como lo son las distintas tarifas, logo, etc. Tabla 5. Tabla Aseguradora. Aseguradora Clave Columna primary Id_seg nombre tarifa_c_amplia tarifa_c_casco Descripción Tipo Identificador de Aseguradora Int Nombre de la aseguradora Char(10) Tarifa de cobertura amplia en su empresa Tarifa de cobertura CASCO en su empresa Int Int Tarifa_RCV TARIFA RCV en su Empresa Int Tarifa_APOV Tarifa de APOV en su empresa Int tarifa_grua LogoTipo Costo del servicio de Grúa en su Empresa Logotipo de la aseguradora Int Varchar(500) Etapa 4. En la etapa de construcción, para el desarrollo del sistema de cotizaciones, es notable destacar que se utilizó las siguientes herramientas, adobe dreamweaver CS6, la cual proporciona una interfaz visual intuitiva para la creación y la edición de sitios web en HTML, y MySQL para diseñar la base de datos del sistema. Entre los lenguajes de programación utilizados para el desarrollo del sistema, se tienen los siguientes: HTML, PHP, Hojas de Estilo en Cascada (CSS), JavaScript, y SQL. Además, se realizaron una serie de pruebas piloto al sistema a desarrollar, para verificar si existía algún error del diseño, y de encontrar alguno se corregía. 35

36 Etapa 5. En la última etapa de la metodología, para el desarrollo del Sistema de Cotizaciones que es la de despliegue, se realizo la entrega y retroalimentación del mismo al departamento de ventas de dicha empresa, hasta obtener los requisitos completos para su desarrollo. Luego de cumplir con las etapas anteriores, y después de utilizar los lenguajes de programación ya explicados, es decir, una vez ya desarrollado el sistema de cotizaciones, se procede a mostrar el producto final entregado a la empresa Salas Fratini & Asociados, o lo que es lo mismo unas pantallas del sistema de cotizaciones propuesto. Como entrega final, se puede apreciar a continuación en las figuras, el diseño del Sistema de Cotizaciones desarrollado a la empresa Salas Fratini & Asociados. Figura 6. Pantalla de la página principal del sistema de cotizaciones. 36

37 Figura 7. Pantalla de la página para ingresar al sistema de cotizaciones. 37

38 Figura 8. Pantalla de la vista del vendedor en el sistema de cotizaciones. 38

39 Figura 9. Pantalla de la vista del administrador registrando un vendedor en el sistema de cotizaciones. 39

40 Figura 10. Pantalla de la vista del administrador registrando una aseguradora en el sistema de cotizaciones. Es notable destacar, que todas las etapas aplicadas de la metodología del modelo evolutivo elegido, como fue el modelo en espiral, utilizado durante la realización del Sistema de Cotizaciones, para la empresa Salas Fratini & Asociados, fue de gran importancia para el desarrollo del mismo, ya que permitió mantener una secuencia en la elaboración del sistema, para así obtener el producto final esperado por la empresa, garantizándole la total satisfacción a la misma con su entrega, así como también permitió que su desarrollo fuera rápido y mejorara con cada presentación y retroalimentación realizada al departamento de ventas de dicha empresa. 40

41 A continuación se puede observar un diagrama donde se explica los procesos de forma automatizada, si se implementara el sistema propuesto en la web. Figura 11. Diagrama de Proceso Automatizado. Fuente: Elaboración propia. 41

42 Bases Teóricas. Sistemas Como señala la Ley Especial Contra los Delitos Informáticos (2001), Artículo 2: Sistema, cualquier arreglo organizado de recursos y procedimientos diseñados para el uso de tecnologías de información, unidos y regulados por interacción o interdependencia para cumplir una serie de funciones específicas, así como la combinación de dos o más componentes interrelacionados, organizados en un paquete funcional, de manera que estén en capacidad de realizar una función operacional o satisfacer un requerimiento dentro de unas especificaciones previstas. Como señala Kendall & Kendall (1991), se define un Sistema como un grupo de elementos que funcionan juntos para alcanzar objetivos comunes. Sistema de información (SI) Como señala la Ley de Tecnologías de Información (2005), Artículo 2: Sistema dedicado a la generación, entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de datos bajo unas especificaciones y significados previstos. Laudon & Laudon, (2008) define como Un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones y el control en una institución. Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas y tiene objetivos específicos: Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso anterior. Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. 42

43 Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Datos Un dato es la representación simbólica (numérica, alfabética) de una entidad, Un dato no tiene sentido en sí mismo, pero al ser procesado puede servir para realizar cálculos o tomar decisiones. Información Según la Ley de Tecnologías de Información (2005), en su Artículo 2, señala que: Significado que el ser humano, o los dispositivos automáticos, le asignan a los datos, utilizando convenciones conocidas y generalmente aceptadas. Según Chiavenato, Idalberto (2006), señala que: Información, es un conjunto de datos con un significado, o sea, que reduce la incertidumbre o que aumenta el conocimiento de algo. En verdad, la información es un mensaje con significado en un determinado contexto, disponible para uso inmediato y que proporciona orientación a las acciones por el hecho de reducir el margen de incertidumbre con respecto a nuestras decisiones. Se puede decir, que la información es un conjunto organizado y con sentido de datos. Base de Datos Una base de datos es una colección interrelacionada de datos, almacenadas en un conjunto sin redundancias innecesarias cuya finalidad es la de servir a una o más aplicaciones de forma eficiente (Nevado Ma. Victoria, 2010). Recopilación sistematizada y organizada de datos conexos, usualmente erigida o conformada a través de medios informáticos, estructurados de tal manera que faciliten su explotación para satisfacer los requerimientos de información. (Ley de Tecnologías de Información. Artículo 2, 2005) Una base de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. Es un conjunto 43

44 exhaustivo no redundante de datos estructurados organizados independientemente de su utilización y su implementación en máquina accesibles en tiempo real y compatibles con usuarios concurrentes. Sistema de Gestión de Base de Datos Un Sistema de Gestión de Base de Datos (SGBD) consiste en una colección de datos interrelacionados y un conjunto de programas para acceder a dichos datos. Su objetivo principal es proporcionar una forma de almacenar y recuperar la información de una base de datos de manera que sea tanto práctica como eficiente y se diseñan para gestionar grandes cantidades de información. (Silberschatz, Korth y Sudarshan, 2002; p.1). Modelo Relacional El modelo relacional, se ha establecido actualmente como el principal modelo de datos para las aplicaciones de procesamiento de datos. Ha conseguido la posición principal debido a su simplicidad, que facilita el trabajo del programador en comparación con otros modelos anteriores como el de red y el jerárquico. Una base de datos relacional consiste en un conjunto de tablas, a cada una de las cuales se les asigna un nombre exclusivo. (Silberschatz, Korth y Sudarshan, 2002; p.53). Servidor Web Un servidor es una computadora central, de gran capacidad, compartida por las otras computadoras de la red, llamadas Clientes o estaciones de trabajo (workstations), ya que reciben el servicio de almacenar, controlar y compartir la información contenida en el servidor. Los clientes o estaciones de trabajo no tienen que estar conectadas todo el tiempo al servidor, ya que éste proporciona las facilidades para trabajar sin conexión. Un servidor web es un programa que está diseñado para transferir hipertextos, páginas web o páginas HTML (HyperText Markup Language): textos complejos con enlaces, figuras, formularios, botones y objetos incrustados como animaciones o reproductores de música. El programa implementa el protocolo HTTP (HyperText Transfer Protocol) que pertenece a la capa de aplicación del modelo OSI. Tecnología de información Como señala la Ley de Tecnologías de Información (2005), Artículo 2: 44

45 Rama de la tecnología que comprende el conjunto de instrumentos, procedimientos y productos destinados a la aplicación, análisis, estudio y procesamiento de datos en forma automática para la obtención, creación, almacenamiento, administración, modificación, manejo, movimiento, control, visualización, distribución, intercambio, transmisión o recepción de información en formato electrónico, magnético, óptico, o por otros medios similares o equivalentes que se desarrollen en el futuro, que involucren el uso de dispositivos físicos y lógicos, tales como; computadores, equipos terminales; programas, aplicaciones y redes de telecomunicaciones o cualesquiera de sus componentes. Metodología de Desarrollo del Software: Una metodología de desarrollo es el conjunto de pasos o métodos utilizados para la realización de un sistema, estas metodologías se fundamentan en tres aspectos básicos: que hay que hacer, como hacerlo y que recursos utilizar para hacerlo y el impacto del sistema para los usuarios y la forma de manejar este impacto, para lograr así resultados óptimos en el desarrollo del sistema. (Senn J., 1990). Un caso de uso, es una unidad coherente de funcionalidad, externamente visible, proporcionada por una unidad del sistema y expresada por secuencias de mensajes intercambiados por la unidad del sistema y uno o más actores. El propósito de un caso de uso es definir una pieza de comportamiento coherente, sin revelar la estructura interna del sistema. En el nivel de sistema, los casos de uso representan el comportamiento externo de todo sistema tal y como se muestra a los usuarios exteriores. El diagrama caso de uso, muestra los actores del sistema, y sus relaciones con las funcionalidades del mismo; Y un actor, es una idealización de una persona externa, de un proceso, o de una cosa que interactúa con un sistema, un subsistema, o una clase. (Booch y otros, 2000; p.56). Lenguaje Unificado del Modelado (UML): es un lenguaje de modelado que se usa para entender, diseñar, configurar, mantener y controlar la información sobre los sistemas a construir. UML capta la información sobre la estructura estática y el comportamiento dinámico de un sistema. Diagramas UML: Según Booch, (2000) Para la construcción de modelos, hay que concentrar la atención en los detalles relevantes mientras se ignoran los demás, por lo cual, con un único modelo no se tiene suficiente información. (pp 135) Varios modelos aportan diferentes vistas de un sistema, los cuales, ayudan a comprenderlo desde diferentes frentes. (Booch y otros, 2000; p.135). 45

46 A continuación se presenta una breve descripción de los diagramas del lenguaje unificado de modelado. Diagrama de Caso de Uso: Es una técnica para capturar información, de cómo un sistema o negocio trabaja. No pertenece estrictamente al enfoque orientado a objeto. Entre sus aspectos más resaltantes se tienen: a) Describen bajo la forma de acciones y reacciones el comportamiento de un sistema desde el punto de vista del usuario, b) Permiten definir los límites del sistema y las relaciones entre el sistema y el entorno, c) Son descripciones de la funcionalidad del sistema, independientes de la implementación, d) Particionan el conjunto de necesidades atendiendo a la categoría de usuarios que participan en el mismo y e) Están basados en el lenguaje natural, es decir, es accesible por los usuarios. Los Casos de Uso se determinan observando y precisando, actor por actor, las secuencias de iteración y los escenarios, desde el punto de vista del usuario. Los casos de uso intervienen durante todo el ciclo de vida, es decir, el proceso de desarrollo está dirigido por los casos de uso. En otras palabras, los casos de uso son una técnica que se basa en escenarios para la obtención de requerimientos. Y los diagramas de casos de uso, son diagramas relativos al lenguaje unificado de modelado (UML), su fin es representar gráficamente determinados aspectos o características. Lenguaje de programación. Son lenguaje artificial que puede ser usado para controlar el comportamiento de una máquina, especialmente una computadora. Estos se componen de un conjunto de reglas que permiten expresar instrucciones que luego serán interpretadas. (Alegsa, 1998). Entre los lenguajes de programación utilizados para desarrollar el sistema de cotizaciones, están los siguientes: HTML. El HTML, acrónimo inglés de HyperTextMarkupLanguage (lenguaje de marcas hipertextuales), lenguaje de marcación diseñado para estructurar textos y presentarlos en forma de hipertexto, que es el formato estándar de las páginas Web. Gracias a Internet y a los navegadores del tipo Internet Explorer, Opera, Firefox o Netscape, el 46

47 HTML se ha convertido en uno de los formatos más populares que existen para la construcción de documentos y también de los más fáciles de aprender. HTML también puede describir, hasta un cierto punto, la apariencia de un documento, y puede incluir un script (por ejemplo JavaScript), el cual puede afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML. PHP. PHP es un lenguaje de programación, que para efectos de este proyecto es el que permitirá el desarrollo del código fuente del Sistema (SEULS). La página oficial de php (2010), señala: PHP (acrónimo de PHP: HypertextPreprocessor) es un lenguaje de programación interpretado, de código Abierto, muy popular especialmente adecuado para el desarrollo Web y puede ser embebido en páginas HTML. Hojas de Estilo en Cascada (CSS). Según Javier Eguíluz Pérez (Introducción a CSS): CSS es un lenguaje de hojas de estilos creado para controlar el aspecto o presentación de los documentos electrónicos definidos con HTML y XHTML. CSS es la mejor forma de separar los contenidos y su presentación y es imprescindible para crear páginas web complejas. Separar la definición de los contenidos y la definición de su aspecto presenta numerosas ventajas, ya que obliga a crear documentos HTML/XHTML bien definidos y con significado completo (también llamados "documentos semánticos"). Además, mejora la accesibilidad del documento, reduce la complejidad de su mantenimiento y permite visualizar el mismo documento en infinidad de dispositivos diferentes. Al crear una página web, se utiliza en primer lugar el lenguaje HTML/XHTML para marcar los contenidos, es decir, para designar la función de cada elemento dentro de la página: párrafo, titular, texto destacado, tabla, lista de elementos, etc. 47

48 Una vez creados los contenidos, se utiliza el lenguaje CSS para definir el aspecto de cada elemento: color, tamaño y tipo de letra del texto, separación horizontal y vertical entre elementos, posición de cada elemento dentro de la página, etc. JavaScript. Según Javier Eguíluz Pérez (Introducción a JavaScript): JavaScript es un lenguaje de programación que se utiliza principalmente para crear páginas web dinámicas Técnicamente, JavaScript es un lenguaje de programación interpretado, por lo que no es necesario compilar los programas para ejecutarlos. En otras palabras, los programas escritos con JavaScript se pueden probar directamente en cualquier navegador sin necesidad de procesos intermedios. A pesar de su nombre, JavaScript no guarda ninguna relación directa con el lenguaje de programación Java. Legalmente, JavaScript es una marca registrada de la empresa Sun Microsystems. SQL. Según C. J. Date en su libro Introducción a los Sistemas de Base de Datos SQL es el lenguaje estándar para interactuar con bases de datos relacionales que permite especificar diversos tipos de operaciones en éstas, y es soportado por prácticamente por todos los productos de bases de datos actuales. El nombre SQL significa lenguaje estructurado de consultas Se puede decir, que es un lenguaje cómodo y que permite acceder a las base de datos de una forma sencilla para obtener información de interés a través de diversas operaciones o consultas. 48

49 Herramientas Utilizadas. Adobe dreamweaver CS6. La página oficial de Adobe dreamweaver (2012), señala: El software de diseño web Adobe Dreamweaver CS6 proporciona una interfaz visual intuitiva para la creación y la edición de sitios web en HTML y apps para dispositivos móviles. Utiliza el Diseño de cuadrícula fluida, que hace posible la compatibilidad multiplataforma, para crear diseños adaptables. Revisa los diseños antes de publicarlos con Vista previa multipantalla. Dreamweaver CS6, permite crear y comprobar contenido HTML5 con distintas plataformas y navegadores de manera eficiente utilizando los paneles actualizados de Vista en vivo y Vista previa multipantalla. Crea mejores apps para dispositivos móviles con la compatibilidad mejorada de jquery y PhoneGap y ahorra tiempo al subir archivos de gran tamaño con la herramienta de transferencia FTP rediseñada y multiproceso. MySQL. Según la página oficial de MySQL (2012): MySQL es un potente servidor de base de datos SQL, ligero y preparado para manejar grandes cantidades de datos a la mayor velocidad posible, sitio oficial con descargas, documentacion, eventos y directorios de recursos sobre MySQL En otras palabras, MySQL es un sistema de gestión de bases de datos relacional, multihilo y multiusuario con más de seis millones de instalaciones. MySQL AB desde enero de 2008 una subsidiaria de Sun Microsystems y ésta a su vez de Oracle Corporation desde abril de 2009 desarrolla MySQL como software libre en un esquema de licenciamiento dúal. MySQL AB fue fundado por David Axmark, Allan Larsson y Michael Widenius. 49

50 Mozilla Firefox. Es un navegador de Internet, con interfaz gráfica de usuario desarrollado por la Corporación Mozilla y un gran número de voluntarios externos. Firefox, oficialmente abreviado como Fx o fx, y comunmente como FF, comenzó como un derivado del Mozilla Application Suite, que terminó por reemplazarlo como el producto bandera del proyecto Mozilla, bajo la dirección de la Fundación Mozilla. Mozilla Firefox es un navegador Web multiplataforma, que está disponible en versiones para Microsoft Windows, Mac OS X y Linux. Sin embargo el código ha sido portado por terceros a otros sistemas operativos como FreeBSD, OS/2, Solaris, SkyOS, BeOS y Windows XP Professional x64 Edition. 50

51 5. FACILIDADES Y DIFICULTADES PRESENTADAS DURANTE EL DESARROLLO DE LA PASANTÍA. En las actividades realizadas en la empresa Salas Fratini & Asociados C.A, para el desarrollo del Sistema de Cotizaciones, durante las ocho (8) semanas de duración de pasantía, se presentaron ciertas facilidades y dificultades, las cuales se detallan seguidamente. Facilidades: -El personal de Salas Fratini & Asociados C.A, fue muy colaborador a la hora de recolectar información para la realización del Sistema. -Disposición de acceso a internet en el área de pasantía, para la realización de consultas de información en la web, así como también la descarga de tutoriales referentes a las herramientas y lenguajes de programación que se utilizarían para el desarrollo del sistema planteado. -A la hora de necesitar alguna póliza, formato, o cotización de las diferentes aseguradoras con las que trabaja la empresa, para el desarrollo del sistema, o el tutor industrial las ubicaba, o también se contaba con un departamento de archivo, donde estaban todas las pólizas organizadas, clasificadas por el mes de cada año, por lo cual el encargado de esta área le era fácil de conseguir la que necesitara. -Se conto con material de papelería, y la facilidad de poder imprimir sin costo alguno, lo cual permitió imprimir manuales y formatos que sirvieron de base para la elaboración del sistema. - Asesorías por parte del personal, del departamento de ventas de la empresa, referente a los procesos existentes realizados a diarios por el mismo, con la finalidad de optimizar y mejorar, todos estos procesos con la realización del sistema de cotizaciones. -Se conto con el espacio físico adecuado, para la labor que se realizaba. 51

52 -El ambiente laboral entre los empleados, fue agradable, amistoso y con un gran apoyo entre los mismos. Dificultades: -Al principio, no se tenía bien definido los requisitos para el diseño del sistema a desarrollar. Por lo cual, dicha dificultad se solvento utilizando, como metodología para el desarrollo del sistema la de los modelos evolutivos, en la cual se trabajo con el modelo en espiral, para así no desaprovechar el poco tiempo con el que se contaba para el desarrollo del mismo, por lo que se realizo una serie de entregas evolutivas del sistema, que eran como prototipos; hasta que con las presentaciones, al personal del departamento de ventas y a través de las entrevistas no estructuradas y la retroalimentación, se logro definir completamente los requisitos para el funcionamiento del sistema de cotizaciones. - El equipo de computación facilitado para realizar la pasantía, en ocasiones se tornaba lento, con los programas que se necesitaban ejecutar, para el desarrollo del sistema. -El desacuerdo que se presentaba en ocasiones, por parte del personal del departamento de ventas de la empresa, con respecto a lo que se quería que contuviera el sistema. Las veces que ocurrió esto, se tomaba la decisión, de acuerdo a la opción que se creía era más factible, para tomarlo en cuenta como un requerimiento en la elaboración de dicho sistema. Aportes dados a la empresa: -El sistema de cotizaciones desarrollado a la empresa Salas Fratini & Asociados, el cual optimizo los procesos llevados en el departamento de venta de la misma. -Sugerencias para la mejora de la pagina web de la empresa, en cuanto a la información colocada en esta, y la publicidad dada a la misma. 52

53 -Manual de usuario del sistema de cotizaciones, el cual se encuentra en el anexo b. No obstante de las dificultades presentadas, es notable destacar que también, se conto con muchas facilidades durante el desarrollo de la pasantía, las cuales ayudaron notablemente en el desarrollo del sistema; indico así mismo, que la realización de esta, fue de gran importancia, ya que permitió conocer como es el ámbito laboral, así como también aumentar su experiencia en el mismo, dándole una visión mas amplia acerca de las actitudes que se deben de tomar en una empresa. 53

54 6. CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE LA PASANTÍA. Durante las actividades de pasantía efectuada en la empresa Salas Fratini & Asociados, para el desarrollo del Sistema de Cotizaciones propuesto, se obtuvo una serie de conocimientos teóricos y prácticos, los cuales se describen a continuación: Teóricos: -Glosario de Términos Técnicos relacionados a aseguradoras. -Diferencias entre el significado de una empresa aseguradora y un corredor de seguros. -Lecturas y análisis sobre normativas legales en Venezuela, en materia del Reglamento General de la Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros. -Análisis conceptual de las herramientas de programación utilizadas, para el desarrollo del Sistema de Cotizaciones. -Conocimiento en cuanto al funcionamiento de la empresa Salas Fratini & Asociados, en lo que respecta a como labora el personal del Departamento de Ventas de dicha empresa, y los procedimientos que se llevan a cabo en el mismo. Prácticos: -Manejo del Sistema Corredor 2000, existente en la empresa Salas Fratini & Asociados, para llevar el control de pólizas. -Habilidades prácticas en cuanto al trabajo en equipo y la delegación de actividades, específicamente para establecer y mantener relaciones interpersonales, y tomar responsabilidades laborales lo que enseño a administrar el tiempo, lo cual ejerció una acción muy importante en el desempeño a lo largo de la carrera, ya que con la experiencia adquirida en la pasantía se aprendió a convivir y a relacionarse en un ambiente de trabajo. 54

55 -Destrezas en el manejo de herramientas Informáticas, utilizadas para el desarrollo del Sistema de Cotizaciones. Cabe destacar que, los aspectos antes mencionados son de suma importancia para el desarrollo profesional, ya que durante la pasantía se reforzaron los conocimientos adquiridos durante la carrera universitaria, aunado también a que los mismos, no son suficientes para obtener la experiencia en el ámbito laboral, debido a que durante la realización de la pasantía se adquieren conocimientos prácticos- vivenciales que se desconocían, y que solo se obtienen al relacionarse en este ambiente laboral. Por lo cual, se puede decir que es muy importante la realización de la pasantía, ya que al momento de ejercer la carrera, ya se cuenta con la experiencia adquirida durante el desarrollo de la misma, en lo que respecta al trabajo en equipo, a como desenvolverse en este, a adquirir responsabilidades, y en lo importante que es la ética profesional; todo esto se consiguió, con la interacción día a día con un personal desconocido, que fue de gran ayuda e impulso para el desenvolvimiento en el área de trabajo asignada. 55

56 CONCLUSIONES. Con el desarrollo del sistema de cotizaciones en la empresa Salas Fratini & Asociados, el cual fue desarrollado según el plan de trabajo planteado anteriormente, en donde se cumplió paso a paso, y abarco todos los objetivos definidos para el mismo, y en base a las dificultades y aprendizajes obtenidos, se explican las conclusiones derivadas del proceso de pasantía: El análisis de la situación actual, permitió conocer a fondo la necesidad de la organización, y mediante el levantamiento de información, se pudo realizar los análisis necesarios que aportaron solución, al problema presentado en la empresa Salas Fratini & Asociados. Mediante las especificaciones de los requerimientos, se logró definir lo que debía contener el sistema de cotizaciones, para optimizar la labor del departamento de ventas de dicha empresa. Diseñar permitió analizar los detalles que establecieron la forma en la que el sistema cumplió con los requerimientos identificados durante la fase de análisis. Se desarrollo el sistema de cotizaciones para la empresa Salas Fratini & Asociados, con la finalidad de mejorar el trabajo ejercido por el personal del departamento de ventas de la misma. La ejecución de pruebas fueron necesarias, para verificar que los resultados obtenidos fueran los correctos y mejorar las fallas que presentó el sistema. Así mismo, cabe destacar que el sistema desarrollado, cumple con los requerimientos establecidos por las necesidades de la empresa, y las pruebas finales realizadas fueron satisfactorias. Por otra parte, es de gran importancia resaltar que la experiencia adquirida durante el periodo de pasantías, fue de gran ayuda para imaginar cómo es en realidad el campo laboral actual y las exigencias profesionales de las empresas. 56

57 RECOMENDACIONES. Ante lo expuesto y en virtud de los resultados y las conclusiones obtenidas durante el trabajo de pasantía desarrollado, se plantean las siguientes recomendaciones: Recomendaciones a la universidad: Esforzarse cada día mas por ofrecer una educación de mayor calidad para el estudiantado. Para que al momento de realizar la pasantía tenga la capacidad de desenvolverse y adaptarse al medio de trabajo y sus actividades, generando mayor experiencia en el ámbito laboral. Recomendaciones a la empresa: Revisar la documentación del sistema desarrollado, con el propósito de conocer a profundidad el funcionamiento del mismo. Es importante que el administrador del sistema, preste mucha atención a los cambios que pudiera realizar las empresas aseguradoras registradas en el sistema, en lo que respecta a la tasa, debido a que si esta, no se actualiza de acuerdo al porcentaje actual dado por la empresa de seguro, al momento de generar las cotizaciones emitirá una cotización mala con un monto incorrecto, lo cual podría traerle problemas a la empresa con el cliente, al darle inicialmente un presupuesto y posteriormente otro. De igual manera, el administrador del sistema debe estar pendiente de actualizar cualquier cambio autorizado por la empresa en cuanto a algún vendedor, como fuera registrar, suspender, reactivar o eliminar; así como también incluir a cualquier aseguradora que comience a trabajar con la misma. En otras palabras, el administrador debe de realizar mantenimiento al sistema de cotizaciones, con el 57

58 propósito de mantener información actualizada necesaria para el buen funcionamiento del mismo. Se recomienda revisar toda la documentación existente del sistema de cotizaciones desarrollado, cuando se requiera de mantenimiento, adaptación ó reingeniería. Consultar el manual de usuario ante cualquier duda o problemática a la que se enfrente en cuanto al manejo del sistema. Se recomienda documentar cualquier modulo desarrollado para el complemento del sistema, para facilitar su comprensión, edición y adaptación en futuras versiones. Sustituir los equipos de computación del departamento de sistemas, por unos con mas rendimientos, debido a que al momento de programar, la aplicación se torna pesada y lenta; tomando en consideración que la realización de este cambio, le facilitaría el trabajo al personal de dicha área. Recomendaciones a futuros pasantes: Enfocar especial atención a las fases de análisis de la situación inicial o problemática que origina la automatización de la información, de manera pues, que se determinen detalladamente los procedimientos y requisitos específicos que la definen. Emplear la comunicación entre los usuarios y el programador en forma constante durante las fases de análisis, diseño y desarrollo, para así obtener evaluaciones del funcionamiento actual, así como también posibles sugerencias del mismo. Efectuar una correcta y completa documentación del proyecto desarrollado durante la pasantía. 58

59 Plantearse desde el inicio, los objetivos de la pasantía a desarrollar, para que así al momento de realizar el plan de trabajo, tener claro las actividades a realizar durante el desarrollo de esta, evitando así futuros cambios en los mismos. Elaborar manuales de usuario sobre el funcionamiento del producto desarrollado, a modo de facilitar la interpretación de los procedimientos que realiza, así como también el manejo de los mismos. 59

60 REFERENCIAS. 1º Discusión (2005, Agosto 25), Ley de Tecnologías de Información, Artículo 2 Definiciones. Recuperado el 12 de Septiembre de Adobe Systems Incorporated (2012). Alegsa (1998). Definición de lenguaje de programación. De: Booch, G., Jacobson, I., y Rumbaugh, J. (2000). El Lenguaje Unificado de Modelado. Editorial Pearson Educación. C. J. Date. Introducción a los Sistemas de Base de Datos. Editorial Pearson. Gaceta Oficial Nº (Del 30 de Octubre de 2001). Ley Especial Contra los Delitos Informáticos, Artículo 2. Recuperado el 12 de Septiembre de Javier Eguíluz Pérez. Introducción a los CSS. Javier Eguíluz Pérez. Introducción a los JavaScript. Laudon K. y Laudon J. (2008). Sistemas de Información Gerencial. Décima Edición. México: Pearson Prentice Hall. MySQL (2012). Oracle Corporation and/or its affiliates. PHP (2010). PHP. Recuperado el 03 de Agosto de 2010 de la World Wide Web: Pressman, Roger S. (2005). Ingeniería de software : un enfoque práctico (6 edición). Editorial McGraw-Hill. Senn J. A. (1990). Análisis y Diseño de Sistemas de Información. Segunda Edición. México: McGraw-Hill. 60

61 Silberschatz A., Korth H. F. y Sudarshan S. (2002). Fundamentos de Bases de Datos. Cuarta Edición. Madrid: McGraw-Hill. Zorrilla, Arena Santiago. (1993). Introducción a la metodología de la investigación. México: Aguilar y León, Cal Editores, 11ª ed. 61

62 ANEXOS. 62

63 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO PROYECTO DE CARRERA INGENIERÍA INFORMÁTICA COORDINACIÓN DE PASANTÍA Anexo A. Inicio:30/05/2012 PLANDETRABAJO Finalización: 25/07/2012 ACTIVIDADES SEMANAS Análisis de Requerimientos de la gestión de Cotizaciones. Evaluación y selección de las herramientas Tecnológicas. Diseño del módulo de gestión de cotizaciones Diseño de la bases de datos del módulo de gestión de cotizaciones. Desarrollo del módulo de gestión de cotizaciones. Pruebas y depuración del modulo de Gestión de Cotizaciones, Documentación del modulo de Gestión de Cotizaciones. Firma del tutor Industrial Firma del Estudiante Firma del tutor académico 63

64 Anexo B. MANUAL DE USUARIO & MANUAL DE SISTEMA. 64

65 Introducción. El presente Manual de Usuario, tiene como finalidad dar a conocer de una manera detallada y sencilla, el proceso que se lleva a cabo a través del uso del Sistema de Cotizaciones, con el propósito de que los usuarios (Vendedores y Administrador), se familiaricen con el sistema. Con el uso de este sistema, se busca establecer un ambiente basado en Información confiable, real y al día de la empresa, permitiendo con ello optimizar las tareas llevadas a cabo en el departamento de ventas de la misma, generando las cotizaciones de una manera cómoda y rápida. 65

66 MANUAL DE USUARIO Pantalla de ingreso al sistema. En esta pantalla: 1) Se debe de hacer clic aquí para poder ingresar al sistema. 66

67 Pantalla de Logueo. Esta parte, nos permite ingresar al sistema ya sea administrador o vendedor, el sistema lo reconoce automáticamente en cada caso. En esta pantalla se puede observar: 1) Se debe introducir el usuario proporcionado por el administrador del sistema. 2) Se debe introducir su clave de usuario. 4) Se debe de introducir la clave de seguridad para el ingreso señalada en el punto numero tres(3) 5) Este botón permite borrar todo el contenido del formulario en caso de ser necesario. 67

68 6) Este botón permite ingresar al sistema en caso de que estés verdaderamente registrado en el mismo. Pantalla de vista de Vendedor. 68

69 Esta ventana, es la que le muestra al vendedor al reconocerlo el sistema e inicialmente le permite realizar una cotización. En esta pantalla se puede observar: 1) Link para introducir un código de cotización realizada para recuperar los datos de la misma. 2) Pestaña para salir del sistema de cotizaciones. 3) Debe introducir el nombre o razón social hacia quien va dirigida la cotización. 4) Debe introducir la cedula de identidad o Rif hacia quien va dirigida la cotización. 5) Debe introducir el número de teléfono. 6) Dirección de la persona o entidad a quien se le emite la cotización. 7) Marca del vehículo a cotizar. 8) Modelo del vehículo a cotizar. 9) Año del vehículo a cotizar. 10) Capacidad de carga del vehículo a cotizar, en caso de no ser de carga introducir un valor menor a ) Cantidad de personas que pueden ocupar el vehículo. Según lo establecido en los papeles del vehículo. 12) Nivel de riesgo del vehículo tomando en cuenta el tipo y clase de vehículo. 13) Costo por el cual se asegurara el vehículo. 14) Costo que contiene el vehículo en accesorios. 15) Tipo de cobertura que se contratara en el vehículo. 69

70 16) Casilla a marcar si se desea contratar el servicio de R.C.V 17) Casilla a marcar si se desea contratar el servicio de Grúa. 18) Monto por el cual se asegurara el vehículo en accidentes a los ocupante del mismo o (A.P.O.V) 19) Aseguradora en la cual se realizara la cotización. 20) Botón para limpiar el formulario si así se requiere. 21) Botón para realizar la cotización de los datos escritos en el formulario. 70

71 Formato generado por el sistema. Este es el formato en PDF, que genera al hacer clic en "generar cotización" En esta pantalla se puede observar: 1) Código de control de la cotización generada. con esta puedes recuperar los datos de dicha cotización para realizar una nuevamente. 2) Botón de imprimir, para que el vendedor imprima firme y entregue dicha cotización al cliente. 71

72 Recuperar una Póliza. Al hacer clic en recuperar póliza les aparecerá esta pantalla. 72

73 Si se introduce una cotización existente debe de llevarlo a una ventana igual a la de cotizar con la diferencia de que este ya va a estar completamente lleno, si introduces un numero errado te dará un aviso como este de haber introducido un código errado. 73

74 Al introducir un numero satisfactorio le aparecerá un formato de cotización completamente lleno, con los datos de la cotización relacionada a ese código. (se podrán realizar cambios a estos datos obtenidos de la cotización anterior) 74

75 (Vista Administrador) Cuando ingresas desde la pagina de Logueo, con un usuario de administrador aparece esta pantalla que permite realizar actividades especiales como son: registrar un vendedor, suspender y reactivar el mismo, e incluir nuevas aseguradoras. En esta ventana que nos presenta al iniciarse como un administrador, el sistema nos permite primeramente registrar o crear nuevas cuantas a los vendedores. En esta pantalla se puede observar: 1) Link para ir a la opción de suspender vendedores. 2) Link para ir a la opción de reactivar vendedores. 3) Link para ir a la opción de registrar una empresa aseguradora. 4) Nombre del vendedor a registrar. 75

76 5) Login o usuario con el cual se identificara al sistema. 6) Contraseña con la cual en consunto a su usuario tendrá acceso al sistema.. 7) del nuevo usuario/vendedor. 8) Teléfonos de contacto del nuevo usuario. 9) Botón para limpiar el formulario en caso de requerirlo. 10) Botón de registrar para registrar al nuevo usuario. 76

77 (Pantalla de suspender vendedor) En esta ventana, se puede suspender o eliminar un vendedor definitivamente depende del caso. En esta pantalla se puede observar: 1) Una pestaña en la cual puedes seleccionar al vendedor a eliminar o suspender 2) Si se activa esta opción el vendedor seleccionado se eliminaría definitivamente, de lo contrario solo se suspenderá de tal forma que se puede volver a reactivar. 3) Este botón sirve para reiniciar el formulario de ser necesario. 4) Botón actualizar sirve para actualizar el estatus del vendedor seleccionado. 77

78 (Pantalla de Reactivar vendedor) Esta pantalla se puede hacer uso en caso de que el vendedor solo haya sido suspendido. En esta pantalla se puede observar: 1) Una pestaña en la cual puedes seleccionar al vendedor a Reactivar. 2) Este botón sirve para reiniciar el formulario de ser necesario. 3) Botón actualizar sirve para actualizar el estatus del vendedor seleccionado. 78

79 (Pantalla de Incluir una nueva Aseguradora) Esta sirve, para incluir una nueva empresa aseguradora cuando sea necesario. En esta pantalla se puede observar: 1) El nombre de la empresa aseguradora. 2) La tarifa o porcentaje sobre el monto asegurado que maneja dicha empresa en relación a "cobertura Amplia". 3) La tarifa o porcentaje sobre el monto asegurado que maneja dicha empresa en relación a "seguro CASCO". 4)La tarifa o porcentaje que maneja la empresa aseguradora con respecto al R.C.V 5)La tarifa o porcentaje que maneja la empresa aseguradora con respecto al los montos de A.P.O.V. 79

80 6) El monto que cobra la empresa por el servicio de Grúa o Asistencia en Viajes. 7) Esta opción al pulsar examinar deberán seleccionar una imagen con el logo de la compañía a suscribir en el sistema. 8) Este botón sirve para reiniciar el formulario de ser necesario. 9) Este botón sirve para registrar a la nueva empresa aseguradora. 80

81 MANUAL DE SISTEMA Primeramente, este sistema no se encuentra actualmente en la web, como se tiene pensado, por lo tanto se han realizado las pruebas en una intranet. Por otra parte, es notable destacar que el programa principal para realizar las pruebas iniciales, fue WampServer el cual contiene PHP, Apache, MySQL, y PHP MyAdmin. Desglose de Contenido del Archivo. 81

82 En la siguiente imagen para tener una visión más clara del sistema y del contenido de su carpeta se puede visualizar lo siguiente. Cotizaciones: acá se guardaran todas las cotizaciones realizadas en formato generado PDF. Procesos: esta carpeta contiene todos los archivos de los procesos que se ejecutan. Además, se encuentran los archivos de extensión php, que son las pantallas que se visualizan en la aplicación, los cuales en caso de querer hacer un cambio en la apariencia del sistema, se debe de revisar estos archivos. 82

83 En esta imagen, se puede visualizar todos los archivos de los procesos realizados en el sistema, si se desea realizar algún cambio en un proceso, se debe de revisar estos archivos. Explicación del contenido de cada archivo: ProcesoIngresar.php: contiene el código para ingreso al sistema. ProcesoDesLogueo.php: contiene código para salir del sistema. ProcesoCotizar.php: contiene todos los datos y cálculos para realizar una cotización. 83