NUEVAS TECNOLOGIAS Y EL MERCADO INTERNET

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1 NUEVAS TECNOLOGIAS Y EL MERCADO INTERNET JOAN MORA BOSCH Director General KRITER SOFTWARE SL Hotel Bellaterra, 23 de noviembre de 2007

2 NUEVAS TECNOLOGIAS Y EL MERCADO INTERNET De la COMPUTADORA a la GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

3 LAS TIC ESTÁN TRANSFORMANDO LA FORMA EN COMO REALIZAMOS LOS NEGOCIO Durante años, la evolución del HARDWARE marca al 100% las Tecnologías de la Información y comunicación Sistemas propietarios Estándares

4 LAS TIC ESTÁN TRANSFORMANDO LA FORMA EN COMO REALIZAMOS LOS NEGOCIOS La entrada de sistemas estándares y, sobre todo el SOFTWARE, dispara el grado de utilización de las TIC INTERNET acabará de imponer los servicios web que nos obliga a dar el paso, también, de la gestión de identidades (certificados digitales, encriptación, etc.) Hardware... Software... Comunicaciones

5 HACIENDO CAMINO... EL INICIO: La digitalización de les empresas se ha ido produciendo de manera progresiva, a medida que han aparecido herramientas. Los primeros procesos informatizados fueron Procesos mas rutinarios, o procesos más susceptibles de ser informatizados: Pago de nóminas, contabilidad, facturación, gestión de inventarios. LA EVOLUCION: La progresiva implantación de TIC generaba ciertas islas de informatización, sistemas digitales focalizados en procesos muy concretos, en sistemas y soportes diferentes, prácticamente no interconectables entre si. LA SOLUCION ACTUAL : Desarrollo de Sistemas Integrados, de Planificación de Recursos de la Empresa: Sistemas ERP unido a potentes herramientas de productividad personal y para equipos de trabajo, más comunicaciones estándares y al alcance de todo el mundo.

6 Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales ERP Enterprise Resource Planning Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministros. SCM (Supply Chain Management). Sistema de Gestión de les relaciones con clientes CRM Customer Relationship Management Sistemas de Gestión del Conocimiento. KM Knowledge Manager

7 Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales ERP (Enterprise Resource Planning) Sistema de coordinación y de conexión entre los diferentes procesos de negocio (planificación compras, fabricación, ventas, finanzas, etc.) construido sobre la idea del intercambio de información entre los distintos departamentos. Uno de los objetivos principales de un ERP es evitar la entrada repetida de datos. De esta forma, por ejemplo, la entrada de un pedido de cliente genera directamente una orden a almacén o fábrica, se inicia un proceso de toma de consideración de riesgo, autorización, salida, control del transporte, emisión de factura (certificada), etc. o quizá, el procedimiento se inicia via EDI y todo el proceso se realiza de forma desatendida En definitiva, el circuito se cierra cuando el cliente REPITE COMPRA al sentirse satisfecho por el servicio recibido. UN ERP debe ayudar a la toma de decisiones correctas y en tiempo (cuadros de mando, inteligencia de negocio, etc.)

8 Sistema de gestión de las relaciones con clientes CRM Customer Relationship Management La gestión de clientes o CRM es una filosofia de empresa orientada al cliente en lugar de al producto. El cliente ocupa un lugar privilegiado en la empresa pero no como voluntad de una única persona sinó de toda la organización. SOBRETODO NO ES UNA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA SINÓ UNA FILOSOFÍA APOYADA OPCIONALMENTE SOBRE UNA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA. Sería una estratégia orientada a identificar, captar i retener clientes, colaborando a incrementar el margen de negocio con cada uno de ellos basándonos en el aumento de su grado de satisfacción. Barcelona Client satisfecho

9 Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministros SCM (Supply Chain Management). Los modelos de distribución NO LINEALES pueden reemplazar a los LINEALES y se convertiran en un nuevo modelo. Subministr. Component Usuari final Pedidos Entregas Pedidos y entregas Infrastructura Vendor Distribuidor Subministr. Component Vendor Contract Manufacturer Usuari final Usuari final Reseller Distribuidor Reseller Usuari final Infrastructura Usuari final

10 Qué es la gestión del conocimiento? Podríamos decir que el conocimiento engloba a todos aquellos sistemas que permiten a las empresas almacenar, difundir, explotar, incrementar y reutilizar la información corporativa y la experiencia, con el objetivo de sintetizarla para mejorar el negocio. Conocimiento es, por ejemplo: Organización de los procedimientos i circuitos. Datos del ERP, CRM, SCM,... Datos ofimáticos en general (mails, fax, docs, hojas de cálculo, presentaciones, etc.) Y la experiencia acumulada (como hacer qué cuando sucede tal cosa... ) LA INFORMACIÓN ES DE LA COMPAÑÍA

11 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Ejemplos sencillos pero reales: Todo el mundo DEBE saber: Qué debe hacer, cuando, qué tiempo ha dedicado a ello, como está cada tema... sí, sí, evidentemente en función de privilegios por el rol que tenga en la Empresa, capacidad de decisión, etc.

12 ACCESO PERMANENTE A LA INFORMACIÓN DEL GESTOR DE CONOCIMIENTO DENTRO DEL ERP GESTION DEL CONOCIMIENTO GESTION DEL CONOCIMIENTO

13 ACCESO PERMANENTE A LA INFORMACIÓN DEL GESTOR DE CONOCIMIENTO DENTRO DEL ERP LOCALIZACION LOCALIZACION DE DE AVISOS AVISOS Y Y TAREAS TAREAS

14 CONTROL DE INTERVENCIONES ACCESO PERMANENTE A LA INFORMACIÓN DEL GESTOR DE CONOCIMIENTO DENTRO DEL ERP

15 ACCESO PERMANENTE A LA INFORMACIÓN DEL GESTOR DE CONOCIMIENTO DENTRO DEL ERP

16 ACCESO PERMANENTE A LA INFORMACIÓN DEL GESTOR DE CONOCIMIENTO DENTRO DEL ERP

17 ACCESO PERMANENTE A LA INFORMACIÓN DEL GESTOR DE CONOCIMIENTO DENTRO DEL ERP

18 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Otros ejemplos, sencillos pero reales: Información sobre presupuestos, pedidos, albaranes, facturas, entregas. En empresas de servicios, toda la información de seguimiento y control de proyectos, etc. Gestión de reclamaciones, encuestas de satisfacción, etc Procedimientos ISO.

19 REQUERIMIENTOS TECNOLÓGICOS PARA HACER FRENTE A UN MERCADO MÁS COMPETITIVO No debemos sentirnos inferiores. Competir contra los grandes tiene todos los problemas del mundo, pero NO SON TIC. En este sentido podemos disponer de sus mismas armas. Nuestro, relativamente, bajo nivel de digitalización es perfectamente corregible. La generación del POWER POINT i la burbuja tecnológica nos ha hecho daño pero podemos darle la vuelta. SOLO NECESITAMOS INTERESARNOS POR ELLAS

20 INFRAESTRUCTURAS TIC GLOBALES. INVERSIÓN BÁSICA.

21 INFRAESTRUCTURES TIC GLOBALES Y MÓVILES Una buena infraestructura TIC no dará competitividad.

22 INTERNET, de las emociones a la realidad Visibility Internet WWW Dot.Com Starts European IPOs 1999 U.S. Christmas 1998 U.S. IPOs 1997/8 Technology Trigger e is the best Peak of Inflated Expectations Dot.Com Share Fall-out Investor Disillusionment Brick-and-Mortar Failures Dot.Com Shake-out Optimized True E-business Publicized e-failures E-business Emerges Business Disillusionment Trough of Disillusionment Year Slope of Enlightenment E-fin Businesses FUENTE: Gartner Group 1998 Plateau of Profitability

23 UN CONCEPTO NUEVO COMERCIO ELECTRÓNICO INTEGRADO COMERCIO ELECTRONICO COMERCIO ELECTRONICO INTEGRADO INTEGRADO

24 UN CONCEPTO NUEVO COMERCIO ELECTRÓNICO INTEGRADO COMERCIO COMERCIO ELECTRONICO ELECTRONICO INTEGRADO INTEGRADO

25 UN CONCEPTO NUEVO COMERCIO ELECTRÓNICO INTEGRADO COMERCIO COMERCIO ELECTRONICO ELECTRONICO INTEGRADO INTEGRADO

26 UN CONCEPTO NUEVO COMERCIO ELECTRÓNICO INTEGRADO COMERCIO COMERCIO ELECTRONICO ELECTRONICO INTEGRADO INTEGRADO

27 COMERCIO COMERCIO ELECTRONICO ELECTRONICO INTEGRADO INTEGRADO

28 INTERNET PARA REFLEXIONAR Hace más de 10 años decíamos... En 5 años, las empresas serán, también, E- empresas, o no serán. La próxima máquina del crecimiento mundial Una nueva época de grandes esperanzas y miedos It s not easy, it s not cheap, and it s not optional

29 JOAN MORA I BOSCH Emprendedor, analista y consultor informático. Hoy afirmo que... ES MUCHO MÁS FÁCIL, ES MUCHO MÁS SENCILLO PERO SIGUE SIN SER OPCIONAL. INTERNET NO VA A DESAPARECER Y NOSOTROS?

30 PUES NO VAMOS A DESAPARECER!... Porqué vamos a INTERESARNOS POR EL MUNDO DE INTERNET

31 Vamos a mantener nuestra web al día! DESAPARECER. com

32 Vamos a posicionar nuestra oferta! DESAPARECER. com

33 Queremos que la gente sepa qué hacemos! DESAPARECER. com

34 Queremos informar activamente a nuestros amigos! DESAPARECER.com

35 Si mis hijos chatean, yo también! DESAPARECER. com

36 Información útil correctamente archivada y fácil de encontrar! DESAPARECER. com

37 Quiero volar! DESAPARECER.com

38 Quiero dormir! DESAPARECER.com

39 Información! DESAPARECER.com

40 Si me pierdo me encuentro! DESAPARECER.com

41 Quiero saber, traducir, consultar! DESAPARECER. com

42 Siempre contesto mis correos! DESAPARECER.com

43 YouTUBE, WikiPedia, blogs, foros, quien es quien, radio, TV, prensa, ocio,... lo que no está en internet se está inventando todavía! DESAPARECER.com

44 HA CAMBIADO MI VISIÓN!!MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN JOAN MORA I BOSCH Emprendedor, analista y consultor informático. Fundador y Director General de KRITER SOFTWARE S.L. Miembro y ex--presidente del Spanish Chapter de ENTREPRENEUS ORGANIZATION de la Junta de ASEITEC (Asociación de empresas de informática y telemática de Catalunya), del grupo de trabajo TIC de la Cámara de Comercio de Barcelona fundador y ex--presidente de la asociación GENTIC (Grupo de empresas de nuevas tecnologías de la información y la comunicación del Maresme), del Consejo Asesor Empresarial de la Escuela Universitaria del Maresme (dependiente de la Universidad Pompeu Fabra), y Patrón de la Fundación TECNOCAMPUS MATARÓ

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