GUIA USUARIO. Mailjet y webcrm

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1 GUIA USUARIO Mailjet y webcrm

2 Tabla de Contenidos 1. Mailjet (mailjet.com); Buenas noticias alto porcentaje de entrega y excelente tracking en nombre de Registros de SPF DKIM- feature for high deliverability digital signature Qué puedo hacer más para aumentar la efectividad de la entrega? Envío de correos electrónicos indivuales (o SMS) con Mailjet activado Envío de s masivos (newsletters o SMS) con Mailjet activado Seguimiento Tracking/Campañas Envíos programados de s y SMSs Correos devueltos o rebotes Registro de sucesos de Correos electrónicos Acceso a registro de correos Informes de registro de correos enviados El Panel de control de Mailjet desde webcrm Tracking (Seguimiento) y Campañas Sus propias campañas desde Mailjet

3 1. Mailjet Buenas noticias, alto porcentaje de entrega y seguimiento excelente webcrm trabaja en estrecha colaboración con Mailjet que dirige uno de los motores de correo electrónico más poderosps del mundo. Mailjet envía miles de millones de correos electrónicos y tiene como orgullo la obtención de alta capacidad de entrega y seguimiento excelente. Esto se logra mediante el uso de la mejor tecnología disponible y la combinación de ésta con un equipo de expertos profesionales que constantemente monitorean y eliminan cualquier asunto relacionado con la capacidad de entrega y spam. Mientras usted gestiona los correos en el cumplimiento de las mejores prácticas de políticas anti-spam y utiliza Mailjet como motor de la envío, usted nunca debe hacer frente a cualquier problema de capacidad de envíos. La tecnología de Mailjet previene contra los riesgos para su propia reputación de correo electrónico mediante la constante auditoría y optimización de la transferencia de los sistemas de mensajería y la ampliación de su envío de acuerdo a las mejores prácticas de la industria. El equipo Mailjet también comparte al momento datos con webcrm para que pueda medir su tasa de compromiso y capacidad de entrega de corrreos. El resultado es, servidores de correo electrónico (direcciones IP) con muy buena reputación por ser libres de spam. Esto, a su vez se traduce en que sus campañas de correo electrónico enviadas, son recibidas con una alta capacidad de entrega. La integración webcrm con Mailjet es transparente y puede centrarse exclusivamente en su negocio y la creación de las mejores Campañas de s. Si, a pesar de su constante cumplimiento de nuestra política anti-spam, esta enfrentando a cualquier cuestión la capacidad de entrega, el equipo Mailjet estará encantado de ayudar proporcionando recomendaciones para su plan de envíos de correo electrónico con el fin de ayudarle a obtener rápidamente la calificación de correo no deseado eliminado y prevenir más calificación de spam. Normalmente, no serás consciente de que Mailjet es el motor de envíos de correo electrónico tras el proceso. Sin embargo, si se quiere profundizar e investigar al respecto de los resultados de su campaña en detalles, puede acceder a las potentes estadísticas y gráficos que la interfaz de usuario que Mailjet proporciona directamente en su cuenta webcrm. 2. en nombre de Al enviar mensajes de correo electrónico desde su sistema de webcrm usando Mailjet los correos electrónicos se envían normalmente con su nombre y dirección de correo electrónico como el "De" nombre y correo electrónico. Debido a que es los servidores Mailjet y webcrm que utilizan para el envío (no su propio servidor de correo electrónico), tenemos que informar al receptor de que el correo electrónico es "en nombre de". 2

4 Tenemos que hacer esto para evitar el riesgo de altas calificaciones de spam. Su correo electrónico aparecerá en el receptor con absoluta normalidad con la correcta De nombre y De correo electrónico. La mayoría de los clientes visualizarán su correo electrónico de forma similar a este aviso de Outlook. Si usted tiene sus propios servidores de correo electrónico es posible enviar los correos electrónicos desde webcrm por sus propios servidores para evitar el "en nombre de". Otra solución es que usted pueda configurar sus registros SPF y DKIM en su servidor de correo electrónico. Puede ponerse en contacto webcrm para estudiar las opciones. 3. Registros de SPF webcrm y Mailjet automaticamente aplican registros SPF. El uso de un registro SPF en su propio dominio de correo electrónico no es obligatorio. Sin embargo, puede mejorar levemente la puntuación de anti-spam si lo hace. Un registro SPF es sólo una línea de texto que se agrega a su DNS de correo electrónico. Los DNS es donde está toda la búsqueda de los servidores de Internet para encontrar la dirección IP correcta de dominios de correo electrónico y dominios para páginas web. Su proveedor de correo electrónico (Internet Service Provider ISP) normalmente será capaz de añadir el registro SPF para usted. Si usted tiene acceso para administrar la configuración de DNS, también puede hacerlo usted mismo, pero requiere algunos conocimientos técnicos. Nos gustaría añadir el registro SPF para usted, pero si pudiéramos hacer esto por nosotros mismos, por lo que todos podríamos spammers, y sería inútil. El registro SPF debería incluir es: spf.webcrm.com El texto TXT normalmente se verá así: v=spf1 a mx include:spf.webcrm.com all 3

5 4. DKIM - Función de alta capacidad de entrega - firma digital webcrm y Mailjet aplican automáticamente un registro denominado DKIM. De esta manera obtendrá aún mayor capacidad de entrega de correo electrónico y seguridad. El registro DKIM es un método para validar la autenticidad de sus mensajes de correo electrónico. Cuando se envía cada correo electrónico, que está firmado digitalmente usando una clave de cifrado y después se valida en el servidor de correo electrónico de recepción utilizando una clave pública a juego que se obriene del registro DKIM. Este proceso verifica que el mensaje no ha sido alterado durante el tránsito y que se origina en el remitente 5. Qué podemos hacer para aumentar el porcentaje de entregas? Si sus correos electrónicos son enviados a personas que no se han inscrito para recibir o para las personas que no hayan dado su consentimiento, puede muy probablemente recibir quejas de spam. Si agrega a gente a su lista sin su consentimiento, a menudo se le etiqueta como un spammer. El spam no necesariamente tiene que ser para los productos y servicios falsos. Su boletín de correo electrónico legítimo puede ser considerado spam, simplemente porque no era requerido. Incluya siempre un enlace sencillo de conformidad para no recibir más correos electrónicos. Puede utilizar las páginas de aterrizaje (landing pages, para darse de baja) de webcrm para este cometido. Utilice la opción de combinar campos (merge) en las plantillas de correo desde webcrm con el fin de hacer individualizado cada correo electrónico. Si sus correos electrónicos son todos idénticos, sin información personalizada, estos pueden ser considerados spam. Cuando envía grandes cantidades de correos electrónicos aplicamos un acelerador para reducir el riesgo de que los correos electrónicos masivos sean considerados como spam. Aún así, puede ser buena idea limitar cada envío masivo a no más de de correos electrónicos. 4

6 6. Activar Mailjet en tu sistema de webcrm Para habilitar Mailjet en webcrm ir a Configuración / Ajustes Principales / Por favor, lea las las normas y sólo si puede aceptarlas debería activar Mailjet. Es muy importante la aceptación de las normas. Al no seguir las normas se arriesga no sólo que su propio correo electrónico sea considerado como spam, sino que también puede causarlos a otros clientes de webcrm y sean clasificados correos como spam, ya que los mismos servidores de correo electrónico Mailjet son los usados para todos los clientes de webcrm. También puede comprobar / verificar que el registro SPF se ha configurado para su dominio de correo electrónico. Esto no es obligatorio hacerlo. Leer más sobre SPF en la página anterior. 5

7 NOTA: La primera vez que utilice la cuenta de Mailjet tendrá una demora de 15 a 60 minutos antes de los números del tablero de instrumentos se actualizan correctamente. Durante ese período, usted puede ver que sólo 1 correo electrónico fue enviado aunque en realidad se hayan enviado más. Esto sucede sólo para los primeros correos electrónicos y se debe a un proceso de autenticación inicial. Después de haber habilitado su cuenta Mailjet la pantalla se verá así: Verá el nombre de su cuenta Mailjet y la fecha en que fue creada. Si ha comprobado opcionalmente su propio SPF registrará también y se mostrarán sus dominios de correo electrónico. La próxima vez que se conecte a webcrm, todos los correos electrónicos enviados desde sistema webcrm usarán su cuenta Mailjet. Esto incluye correos electrónicos individuales y masivos de correos electrónicos (newsletters). El Dashboard/Panel de Control de Mailjet sólo está disponible para clientes con licencias webcrm Plus o Enterprise. El Dashboard será explicado más adelante en este documento. Si deshabilita/elimina su cuenta Mailjet, la cuenta Mailjet y todo historial relacionado y el seguimiento en el Panel de Control de Mailjet se eliminará de forma permanente. A continuación, puede crear una cuenta nueva Mailjet. Al hacer clic en "Estado" se mostrarán los totales de su cuenta Mailjet - como este ejemplo 6

8 7. Envío de correos electrónicos indiv. (o SMS) con Mailjet activado La única diferencia visible con Mailjet activado es, que usted puede optar por enviar el correo electrónico de inmediato, o puede seleccionar "Envío programado" y luego introduzcir la fecha y hora en la que desea que el correo electrónico sea enviardo. Se programarán envíos con un máximo de 90 días. NOTA: El tamaño máximo de los archivos adjuntos de correo electrónico son 7 MB en total por correo electrónico. En general no es una buena práctica para enviar grandes archivos adjuntos por correo electrónico. Es mejor subirlos a webcrm o su sitio web y luego enlazar con ellos en su lugar. Si sus archivos adjuntos superan 7 Mbyte el correo electrónico será enviado sin usar Mailjet. 8. Envío de correos masivos (newsletters o SMS) con Mailjet activado La única diferencia visible con Mailjet activado es el campo Seguimiento(Tracking)/Campaña y que usted puede optar por enviar los mensajes de correo electrónico de inmediato, o puede seleccionar "Enviar diferido" y luego introduzca la fecha y hora en que desea que los correos electrónicos que se envíen. Retardo máximo es de 90 días. Cuando envíe más de 100 mensajes de correo electrónico sólo se pueden enviar mediante la opción " Envío programado". Con un mínimo de 10 minutos de la hora "actual". Correos electrónicos masivos se regulan (con velocidad controlada) para mejorar las calificaciones de spam. Con Mailjet enviamos unos correos electrónicos / 15 minutos. 7

9 9. Seguimiento(Tracking)/Campaña En el Dashboard (Panel de control) de Mailjet, los correos electrónicos están organizados y agrupados por nombre: Seguimiento/ Campaña. Esto hace que sea más fácil de analizar los resultados de un boletín de noticias o del envío. Todos los correos electrónicos individuales se les asigna automáticamente un nombre de Seguimiento/ Campaña = " s AAAA/MM". Esto significa que todos los correos electrónicos individuales se agrupan en el Panel de control de Mailjet para cada mes del calendario. Para los correos electrónicos masivos usted puede decidir el Nombre del Tracking / Campaña que desee. El nombre predeterminado es la fecha actual seguido por el asunto del correo electrónico. Si usa el mismo nombre de Seguimiento/Campaña para 2 o más correos electrónicos masivos, podrá organizar varios envíos en un seguimiento/campaña. 10. Correos electrónicos y SMS programados Estos correos son aquellos correos electrónicos que están programados para ser enviados en un tiempo predeterminado posterior. Los correos electrónicos programados se guardan y se registran al igual que los correos electrónicos enviados al instante, aunque se envíen programados. Esto significa que la combinación de campos de datos con plantillas de correo electrónico se ejecutan en el momento de generar la plantilla de correo electrónico y no en el momento en el correo electrónico se envía realmente. De lo contrario, podríamos correr el riesgo de que los datos cambien o incluso se eliminasen antes del momento que se envíe el correo electrónico o SMS. Así, puede ver el correo programado en su sistema webcrm como cualquier otro correo electrónico. La única diferencia es que el periodo temporal de "Enviados" es en un futuro próximo. Desde el menú: Utilidades / Correos Electrónicos haciendo click en s programados El listado visualiza todos los s y SMS programados para ser enviados posteriormente 8

10 Podrás ver el contenido del No es posible editar mensajes de correo electrónico o SMS ya programados. Pero usted podrá eliminar los mensajes de correo electrónico o SMS programados y crear nuevo en su lugar. Si elimina también puede eliminar la asociación de registro de los mensajes de correo electrónico en su sistema webcrm. Durante el envío de los varios correos electrónicos la lista se mostrará: En marcha <No de enviados>/<número Total> 11. Bounced s, Correos rebotados o devueltos Cuando Mailjet está activado, todos los correos electrónicos devueltos se actualizarán automáticamente en el campo mensajes devueltos de la persona. Como este ejemplo Los rebotes duros "Hard Bounce", son fallos de entrega permanentemente. Rebotes como "Fuera de la oficina" se consideran como rebote suave Soft Bounce, y no actualizará el anterior campo. Una vez que una dirección de correo electrónico se registra como "Hard Bounce", se recordará y será bloqueado permanentemente por Mailjet. E incluso si se marca la dirección de correo electrónico como correcta, en webcrm. Si por alguna razón especial necesita desbloquear una dirección de correo electrónico en la lista Mailjet de correos electrónicos bloqueados, debe comunicarse con webcrm. 9

11 12. El Registro de sucesos de los Correos electrónicos Desde el Menu Principal: Utilidad / Correos electrónicos puedes hacer click Registro de sucesos de El registro de sucesos guarda los últimos y se registran los siguientes sucesos: Clickado (Clic en cualquier enlace del correo electrónico) Hard bounce, Bloqueados, Soft Bounce Spam reclamado Todos los clics y también el registro de "Apertura" está disponible en el Panel de control de Mailjet. 10

12 13. El Registro de s Ejemplo de los registros con Click : Relacionado con = la página o el nombre de la landing page o la URL(link) Pasando el ratón por encima podrá ver el enlace completo y otros detalles. Verá el enlace se hizó clic, información Geo, la dirección IP y el navegador (agente) de la información. Al editar o ver los datos de un contacto o persona puede hacer clic en el icono para ver el historial de clics de esta persona. La misma opción está disponible para todos los demás tipos de datos, donde se asocia una persona de contacto. Para realizar un seguimiento de los vínculos o links, use el asistente webcrm para crear vínculos, o utilice el icono de enlace editor. Si usted escribe manualmente el html, los enlaces deben ser similar a esto: <a href=" Su nombre sitio </a> 11

13 14. Informes para los registros de Correos Por favor, consulte la documentación separada sobre cómo crear informes. Puede crear informes para los "Registros de s" y se puede filtrar la lista de todos los datos de registro, así como datos de la Organización y la persona. Puede enviar correos electrónicos masivos a todas las personas contra estos informes. Esto hace que sea fácil, por ejemplo, enviar mensajes de correo electrónico de seguimiento a todas las personas que hayan hecho clic en ciertos enlaces para determinadas campañas. La función masiva-actualizada es también posible habilitando para este tipo de informes. Se actualizará persona u organización de datos. Esto hace que sea fácil, por ejemplo casillas de verificación de actualización para personas que han hecho clic ciertos enlaces para determinadas campañas. El propósito de hacer esto será normalmente para poder segmentar las personas mejor a la hora de enviar mensajes de correo electrónico más específicos y relevantes. También puede crear nuevas actividades de este tipo de informes. Por ejemplo una lista de llamadas para recordar llamar a personas que han hecho clic ciertos enlaces para determinadas campañas. 12

14 15. El Panel de Control de Mailjet desde webcrm El panel de Mailjet está sólo habilitado para clientes de webcrm con licencias Plus o Enterprise, consulte con webcrm España si su licencia no lo es todavía. Acceda en el Menú Principal desde: Utilidades / Correos Electrónicos haciendo click en Panel de Control 16. Tracking (Seguimiento) /Campañas En el panel de control de Mailjet, los correos electrónicos están organizados y agrupados por nombre Tracking/Campaña. Esto hace que sea fácil de analizar los resultados de un boletín de noticias específico o similar acción. Todos los s individuales se les asigna automáticamente un nombre de Seguimiento/Campaña = "Los correos electrónicos AAAA MM". Esto significa que todos los correos electrónicos individuales de un mismo mes se agrupan en el Panel de control de Mailjet. 13

15 Para los correos electrónicos masivos usted puede decidir que Nombre de Tracking/Campaña desea. El nombre predeterminado es la fecha actual seguido por el asunto del correo electrónico. Si utiliza el mismo nombre de Tracking(Seguimiento)/Campaña para 2 o más envíos de correos electrónicos masivos se pueden organizar distinto envíos en un mismo Tracking(seguimiento)/Campaña. El panel de control de Mailjet listará todos los Tracking(Seguimiento)/Campañas mostrando el asunto del correo electrónico para el primer correo electrónico de la campaña en negrita seguido por el nombre de Campaña/Tracking. Para correos electrónicos individuales agrupados por meses el título es el primer correo electrónico de ese mes. Puede archivar Campañas haciendo clic en "Administrar/Gestionar" Cuando seleccione / haga clic en una campaña de la lista se puede acceder de forma interactiva una gran cantidad de estadísticas y la información como esta: 14

16 El suceso UNSUB (desubscribirse o darse de baja) de Mailjet no se utiliza para los usuarios de webcrm. En su lugar se utiliza una página de destino en webcrm con opciones integradas para Darse de baja, mediante Páginas de aterrizaje desde: Configuración Integración Páginas de destino en webcrm El Panel de Control de Mailjet está disponible en los siguientes idiomas: Inglés, francés, alemán y español El Panel de Mailjet se configura con el mismo idioma que el usuario activa la cuenta de Mailjet. Si el idioma del usuario no es el francés, el alemán o el español se seleccionará el idioma Inglés. 17. Sus propias Campañas en Mailjet Normalmente, deberá utilizar webcrm para realizar y enviar sus campañas. Sin embargo, desde el panel de control Mailjet puede utilizar Mailjet para crear y ejecutar campañas de correo electrónico completamente independiente de su sistema webcrm. Esto incluye la posibilidad de subir listas de contactos y creación de plantillas con (drag and drop) arrastrar y soltar opciones completas. 15