Nombre: Investigación y segmentación de mercados turísticos Clave: ACPGT-118 Total de horas: 4

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1 I. Datos de la Asignatura Nombre: Investigación y segmentación de mercados turísticos Clave: ACPGT-118 Total de horas: 4 Carácter de la asignatura: Profesional Créditos:6 Horas teóricos: 2 Programa(s) Educativo (s): Licenciatura en Gestión de Servicios Turísticos Curso requisito: AD-168 Horas prácticas: 2 Propósito del curso: Identificar las técnicas de investigación de mercados y sus aplicaciones en el desarrollo de mercados turísticos, diseño de estrategias de mercadotecnia, políticas y objetivos comerciales consistentes en el mercado meta, atendiendo a las necesidades de las organizaciones, según su entorno, aplicando los conocimientos pertinentes de mercadeo, para el diseño de planes de mercadotecnia que permitan a las organizaciones posicionarse exitosamente con base a las regulaciones a nivel nacional o internacional. Competencia del eje 4: Generar propuestas para crear emprendimientos y mejorar el conocimiento relacionado con el turismo y la recreación y diversificación del producto turístico. Competencia General: 1. Capacidad de investigación,

2 2. Habilidad para buscar, procesar y analizar información, 3. Definir estrategias, políticas y objetivos comerciales, 4. Capacidad para identificar, plantear, y resolver problemas, 5. Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica. Competencias particulares: 1. Identificar los diferentes tipos de estrategias de mercadotecnia, consistentes en el mercado meta, posicionamiento y la mezcla de mercadotecnia, atendiendo a las necesidades de las organizaciones, según su entorno y apegándose a la normatividad vigente. 2. Definir objetivos, estrategias y políticas comerciales 3. Aplicar técnicas pertinentes de mercadeo para el diseño de planes de mercadotecnia que permitan a las organizaciones posicionarse exitosamente con base a las regulaciones a nivel nacional o internacional. Evidencia de desempeño: Conocimiento. 1. Capacidad de investigación, 2. Definir estrategias, políticas y objetivos comerciales,

3 3. Capacidad para identificar, plantear, y resolver problemas, 4. Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica. Habilidades. 1. Habilidad para buscar, procesar y analizar información, Actitudes y valores. 1. Objetividad 2. Pro-activo 3. Emprendedor. Estrategias para la Evaluación: Ponderación sugerida 1. Proyecto (Desarrollo, aplicación y informe de un investigación de mercado) 40% 2. Práctica (Aplicación de un instrumento de recolección de datos) 30% 3. Examen escrito 20%

4 4. Participación, trabajo en equipo 10% Total 100% Unidad I. Introducción a la investigación de mercados turísticos Desarrollo de Unidades Competencia: Analizar los conceptos aplicados en la investigación de mercados turísticos. 1. Definición de investigación de mercados 2. La importancia de investigación de mercados y su relación con la mercadotecnia 3. El proceso de investigación de mercados 4. Fases de la investigación de mercados 5. Definición del problema 6. Determinación de los objetivos de la investigación 7. Diseño inicial de la investigación Unidad II. Tipos de investigación de mercados Competencia: Distinguir los tipos de investigación de mercados y su aplicación en el análisis de mercados turísticos.

5 1. Investigación exploratoria y descriptiva 2. Fuentes secundarias: ventajas, usos, criterios de evaluación 3. Definiciones de fuentes primarias y métodos cualitativos 4. Entrevistas en profundidad 5. Grupos de enfoque 6. Observación 7. Técnicas proyectivas 8. Investigación concluyente 9. Principios de experimentación causal 10. Cuasi-experimentación Unidad III. Determinación de la muestra Competencia: Habilidad para determinar el tipo de muestro adecuado para la investigación. 1. Población objetivo 2. Universos finitos 3. Universos infinitos 4. Tipos de muestreos utilizados 5. Muestreo probabilístico 6. Muestreo no probabilístico 7. Determinación del tamaño de muestra Unidad IV. Presentación de resultados Competencia: Habilidad para buscar, procesar y analizar información. 1. Procesamiento de la información

6 2. Análisis de información 3. Informe de los hallazgos Unidad V. Mercadotecnia turística y el mercado turístico Competencia: Identificar los diferentes tipos de estrategias de mercadotecnia consistentes en el mercado meta, posicionamiento y la mezcla de mercadotecnia 1. Marketing y turismo 2. Planeación de la mercadotecnia turística 3. El mercado turístico Unidad VI. Segmentación de mercado, mercado meta y posicionamiento Competencia: Identificar los segmentos de mercado turístico para orientar adecuadamente la promoción turística 1. La segmentación y la estrategia de comercialización 2. Criterios de segmentación 3. Modelos de segmentación tradicional 4. Modelos de segmentación individualizada de mercados Unidad VII.- Plan de comercialización turística Competencia: 3. Aplicar técnicas pertinentes de mercadeo para el diseño de planes de mercadotecnia que permitan a las organizaciones posicionarse exitosamente.

7 1. Descripción y análisis de la situación 2. Establecimiento de los objetivos 3. Elección de las estrategias 4. Programación de las actuaciones 5. Presupuesto Bibliografía Básica Complementaria 1. Aaker, D. (2001). Investigación de mercados. México: Limusa 1. Hair, J.; Bush, R.; Ortinau, D. (2004) Investigación de mercados. México: McGraw Hill. 2. Cárdenas, F. (1991). Segmentación del mercado turístico. México: Editorial Trillas. 3. Churchill, Gilbert; Neilsen, Arthur. (2003). Investigación de mercados, 4a edición, México: Thomson editores 2. O.M.T. (2008). Tendencias de los mercados turísticos: Panorama mundial y actualidad del turismo. Madrid, España: OMT 3. Segrado, R. (2009). Nuevas aproximaciones a la investigación turística. Buenos Aires, Argentina: Elaleph.com 4. Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de marketing. México: Pearson Educación. 5. Malhotra, N. (2008). Investigación de mercados: un enfoque aplicado. México: Pearson Educación

8 6. Ramírez, C. (2006). Marketing turístico. México: Trillas Programa elaborado por: M. C. María de Jesús Moo Canul Dr. Alejandro Alvarado Herrera. Fecha de Elaboración: Enero 2012 Fecha de aprobación por Consejo Divisional: Sello del Departamento