COMUNICACION INTERNA SUMA DE VALOR AL NEGOCIO DESDE DENTRO HACIA AFUERA LIMA - PERÚ Por Raúl Herrera Echenique

Transcripción

1 COMUNICACION INTERNA SUMA DE VALOR AL NEGOCIO DESDE DENTRO HACIA AFUERA Por Raúl Herrera Echenique LIMA - PERÚ 2010

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3 El primer modelo MATEMÁTICO DE LA INFORMACION Los modelos lineales son para controlar Control Control Control Modelo Proconsul Ltda.

4 Para una gestión efectiva DELA COMUNICACIÓN INTERNA Modelos Complejos: Hoy no se puede explicar la realidad organizacional con modelos lineales sino que complejos Control Control Control Modelo Proconsul Ltda. Modelo Proconsul Ltda.

5 La COMUNICACION es la INTERFASE entre la ESTRATEGIA y las PERSONAS Nro. 2 sale de la Mina

6 El primer llamado DE LOS CLIENTES EL ESTUDIO DE CLIMA NOS SALIÓ MALO LOS CLIENTES ESTAN INSATISFECHOS CON EL SERVICIO TENEMOS PROBLEMAS DE COMUNICACION LAS AREAS NO SE INFORMACION ENTRE SI EL PLAN ESTRATEGICO NO BAJA A LAS PERSONAS NO TENEMOS LA CULTURA DE TRABAJO QUE QUISIERAMOS

7 Dimensiones de la gestión de la COMUNICACIÓN INTERNA AUDIENCIAS: NIVEL JERARQUICO FUNCIONES PROCESOS NIVEL FORMACION INTERESES MEDIOS Audiencia Audiencia RELACIONES ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL ORIENTACION DEL NEGOCIO Audiencia ACCIONES

8 Tres requisitos básicos para una COMUNICACIÓN INTERNA EFECTIVA Gestión administrativa y cultural Cuente con KPI Configuración de una Interfase entre la Estrategia Organizacional y las Audiencias Internas Parte de la Estrategia

9 Forme parte de la ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL LA COMUNICACIÓN 1. SUME VALOR AL NEGOCIO 2. SE POSICIONE COMO FACTOR CRÍTICO DE EXITO Modelo Mapas Estratégicos Kaplan y Norton Modelo OHSAS (SGSST)

10 Forme parte de la ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

11 Forme parte de la ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

12 Se gestione desde una perspectiva ADMINISTRATIVA Y CULTURAL GESTIÓN ADMINISTRATIVA EFICIENCIA + EFICACIA EFECTIVIDAD

13 Se gestione desde una perspectiva CULTURAL GESTIÓN DE LA CULTURA IDENTIDAD CULTURA ORGANIZACIÓN Identidad Base inconsciente de la Cultura Organizacional Prácticas humanas

14 Se gestione desde una perspectiva CULTURAL GESTIÓN DE LA CULTURA YO - NOSOTROS Identidad Discurso LO QUE DIGO DIFERENCIACION + + OTRO OTROS Alteridad Acción LO QUE HAGO POSICIONAMIENTO Genera Genera AUDIENCIAS Internas - Externas IMAGEN AUDIENCIAS Internas - Externas CONSISTENCIA Le Placard

15 Se gestione desde una perspectiva CULTURAL La identidad= Lo que nos diferencia de otros Construcción simbólica de Emociones ORGANIZACIÓN y Experiencias Identidad Relaciones propias y con otros Base inconsciente de la Cultura Organizacional Interacciones Prácticas humanas Interacciones Interacciones Interacciones Organización 2 Historia + Ética + Filosofía de trabajo

16 Las Gestión cultural de las BRECHAS IDENTIDAD IDENTIDAD Lo que soy Como quiero ser IMAGEN Como me ven Como quiero ser visto REPUTACION Lo que hago Lo quiero hacer Ser Percepción Acción Diferenciación Posicionamiento Valoración BRECHAS Longitudinales BRECHAS transversales Proyecto: Raúl Herrera Echenique

17 Las Gestión cultural de las BRECHAS- ALINEAMIENTO DE EXPECTATIVAS Pa Pb Espacio de relación {P X (P+TIC`s+DO+CuO)} X E = CO Proyecto: Raúl Herrera Echenique Pa Pb Emoción Pa Pb Sentido Pa Pb Códigos Relación Diádica Relación Grupal Relación Organizacional Tango- Perfume de Mujer

18 La evaluación de la Comunicación Interna CONTAR CON KPI EX ANTE KPI (Key Performance Indicators) Significa contar con 1. METODOLOGIA DE TRABAJO 2. INDICADORES DE GESTIÓN 3. SISTEMA DE CONTROL Proyecto: Raúl Herrera Echenique

19 La evaluación de la Comunicación Interna CONTAR CON KPI - SISCOM - Mide la efectividad de la comunicación de las empresas y organizaciones con sus clientes. - El sistema de medición se aplica en los canales analógicos, digitales y humanos. MEDIOS IMPRESOS Revistas Memorias Brochures Catálogos Presencia en prensa Material POP y BTL Afiches Avisos publicitarios Diarios murales Boletines MEDIOS DIGITALES Web Intranet News Letters Spots publicitarios e-marketing Sistemas multimedia Redes sociales Proyecto: Raúl Herrera Echenique Canal Digital Canal Analógico Siscom Canal Humano MEDIOS HUMANOS Relación interna Relación con clientes Relación con Líderes de Opinión Relación MCS Relación con OOPP Relación con públicos estratégicos Siscom

20 La evaluación de la Comunicación Interna CONTAR CON KPI - SISCOM Percepción (cómo me ven) Imagen 0% Proyecto: Raúl Herrera Echenique Mejora de imagen Incoherencia Inconsistencia Efímero 1 Comunicación Canales: Digital Analógico - Humano 1 2 Mejora del canal Mejoramiento esperado Mejoramiento esperado Mejora del canal 1 Desconfianza Clientes Comunicación Efectiva Acciones Organizacionales (quién soy) Identidad 2 Comunicación 2 Mejora del canal Coherencia Consistencia Permanencia Confianza Clientes Siscom

21 La evaluación de la Comunicación Interna CONTAR CON KPI - SISCOM Mide la efectividad de la comunicación en las audiencias internas y externas. AUDIENCIA INTERNA Comunicación Interna. Comunicación ascendente, descendente, horizontal y red. Nivel directivo, mando medio y de personal de base. Identidad. Soportes de Endomarketing Audiencia Interna Canal Analógico Comunicación en 360º AUDIENCIA EXTERNA Comunicación con clientes Comunicación de marca Comunicación de la Imagen Comunicación de productos Comunicación de servicios Comunicación con MCS Comunicación con OOPP Comunicación Proyecto: con Líderes de Opinión. Raúl Herrera Echenique Canal Digital Siscom Canal Humano Audiencia Externa Siscom

22 La evaluación de la Comunicación Interna CONTAR CON KPI - SISCOM Mide la efectividad comunicacional a partir de los niveles de conocimiento, comprensión, valoración y utilización de los canales comunicacionales para el cliente. 1 Conocimiento Audiencia Interna Canal Analógico 2 Comprensión Clientes 4 Utilización Canal Digital Siscom Audiencia Externa Canal Humano 3 Valoración Proyecto: Raúl Herrera Echenique Siscom

23 La evaluación de la Comunicación Interna CONTAR CON KPI - SISCOM Trabaja con el Pareto de los canales de comunicación, así como aquellos estratégicos para la organización Impacto del canal comunicacional 100% 50% Canales no relevantes Canales no relevantes Canales relevantes Canales a trabajar Mide Valoración + Impacto 0% 50% 100% Valoración del canal comunicacional Proyecto: Raúl Herrera Echenique Siscom

24 La evaluación de la Comunicación Interna CONTAR CON KPI - SISCOM CLIENTE REAL: CONFIDENCIAL Demanda del servicio: Evaluar el impacto comunicacional de un programa de fomento a la Innovación tecnológico de la región de Valparaíso, Chile, en sus audiencias estratégicas. 120% 100% 96% 80% 60% 48% 56% 40% 20% 0% 25% Canal Digital Canal Analógico Canal Humano Efectividad Comunicacional No sabía que el programa tenia sitio Web. Nunca entendí claramente como navegar. No veo la utilidad del sitio Web; en qué me sirve a mi. Proyecto: Raúl Herrera Echenique A la papelería le falta identidad de la zona y tema. Los dípticos son poco claros. La revista es poco atractiva y con demasiada información Los ejecutivos son muy claros en sus explicaciones. Todos en el programa son abiertos a las preguntas y muy amenos. Cuando se llama, siempre hay alguien para responder Siscom

25 La evaluación de la Comunicación Interna CONTAR CON KPI - SISCOM Canales Humano evaluado: Descendente, ascendente, horizontal, red Efectividad comunicacional Canal Interno 100% 80% 60% 40% 20% 0% 69% Canal Descendente 53% Canal Ascendente 91% Canal Horizontal 75% Red Canal Humano Canal Descendente Canal Ascendente Canal Horizontal Red Proyecto: Raúl Herrera Echenique No hay instancias definidas de reunión con jefes. Las quejas no le llegan a jefes, la secretaria las flitra. El jefe nunca nos felicita, pero para llamar la atención, no demora Los superiores no reconocen que también se equivocan, ellos son perfectos. Siscom

26 La evaluación de la Comunicación Interna CONTAR CON KPI - SISCOM Dimensiones evaluadas : Conocimiento, Comprensión, valoración y utilización del canal humano. Canal Ascendente Interno 100% 50% 95% 56% 82% 61% 0% Conocimiento Comprensión Valoración Utilización Dimensión Conocimiento Comprensión Valoración Utilización Proyecto: Raúl Herrera Echenique No comprendo como llegar a conversar con el jefe. A quién le tengo que pedir hora para una entrevista con el jefe?. Tengo ideas pero no sé cómo, en qué momento, ni en qué lugar planteárselas al jefe. Siscom

27 La COMUNICACION es la INTERFASE entre la ESTRATEGIA y las PERSONAS Piensa Positivo

28 GRACIAS POR SU ATENCIÓN! Raúl Herrera Echenique LIMA - PERÚ 2010