EasyVista: Una solución integrada para La gestión de Activos y Servicios de. Modo SaaS o Licenciamiento tradicional: Su decisión es reversible

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2 EasyVista: Una solución integrada para La gestión de Activos y Servicios de TI El mercado relacionado con la Gestión de Activos y Servicios de TI ha estado dominado durante mucho tiempo por soluciones tradicionales con tecnología obsoleta, demasiado costosas, complejas, difíciles de usar y cuya implantación requería mucho tiempo. Aumentado así inevitablemente el Coste Total de Propiedad (TCO). En la actualidad los CIOs están recurriendo a soluciones de rápido despliegue y fácil personalización para optimizar los recursos económicos de sus empresas. EasyVista, certificada en ITIL v3 por Pink Elephant y ganadora del premio Best of SaaS Showplace otorgado por el analista americano THINKstrategies, ofrece una respuesta innovadora y de largo alcance a sus necesidades. Personalización sin código En lugar de centrar sus recursos, tanto económicos como técnicos en instalar y mantener su solución de Gestión de TI, EasyVista ofrece un enfoque sin código, siendo una solución fácil de implantar y altamente personalizable: no se requiere ningún código por parte del cliente. La personalización es rápida ya que se hace desde el interfaz gráfico y no se precisa de código. M A K E I T E A S Y Elegimos EasyVista por estar alineada con ITIL y por su oferta SaaS. Nuestro Service Desk mundial se implantó en tan solo 6 semanas. Martin Ogden - Director TI de Expro - Expro Modo SaaS o Licenciamiento tradicional: Su decisión es reversible EasyVista está disponible en dos versiones para que usted elija la que más se ajusta a sus necesidades: EasyVista Classic, una solución alojada en las instalaciones de nuestros clientes, en modo licenciamiento tradicional (CapEx) EasyVista.com, una solución SaaS (Software como servicio) alojada y gestionada por Staff&Line, con facturación por alquiler (OPEX) Usted podrá cambiar de versión SaaS a licenciamiento tradicional o viceversa en cualquier momento y sin perder su personalización. Reducción del TCO - una realidad La combinación de una solución en modo SaaS y la personalización sin código, permite a EasyVista reducir el Coste Total de Propiedad (TCO) hasta un 50% a 5 años, en comparación con las soluciones convencionales. Ovum - Analista Mundial - realizó una auditoría en el verano de 2010 y reconoció los elevados beneficios para nuestros clientes. 2 - Make IT Easy

3 Gestión de Servicios y Activos de TI en un único producto modular EasyVista nos ha permitido integrar todas las funciones y procesos de Service Desk en un despliegue de ITIL mediante una única solución homogénea. Bruno Diaz - Director de proyecto - CNR Grupo Suez Al contrario que muchos productos disponibles en el mercado actual, que reúnen diferentes soluciones resultantes de la adquisición de diversas tecnologías, EasyVista es un producto homogéneo, totalmente integrado: Una única base de datos y referencias Gestión centralizada de perfiles Interfaz homogéneo e informes coherentes EasyVista reduce los costes recurrentes y el TCO: Enfoque sin código integral y uniforme Reversibilidad total entre SaaS y On-Premise Se conserva la personalización al efectuar actualizaciones (informes, pantallas, interfaces...) Make IT Easy - 3

4 ITIL v3 llave-en-mano EasyVista integra los procesos principales ITIL v3 de forma nativa EasyVista: la solución ITIL genérica EasyVista es altamente flexible, lo que le proporciona una solución que evoluciona con su organización, limitando los costes de implementación y sobre todo los costes ocultos de mantenimiento recurrente. Disponible en Modo SaaS o Licenciamiento Tradicional Staff&Line ha sido pionero en SaaS desde hace más de 10 años, con varios cientos de clientes operativos en la plataforma. También dispone de EasyVista en modo licenciamiento tradicional. EasyVista ha sido diseñada para facilitar la adopción de los procesos ITIL en su organización. Con EasyVista, no necesitará empezar de cero. Los procesos ITIL se entregan listos para utilizar con más de 200 asistentes de acciones y tipos de flujos de trabajo. Para su implementación, basta con aplicar los requisitos específicos de su organización. EasyVista.com, una solución SaaS (software como servicio), alojada y gestionada por Staff&Line, con facturación por alquiler. Fácil Personalización EasyVista funciona out-of-the-box, al contrario que las soluciones de tipo toolbox, que requieren mucho tiempo y dinero para su implementación y además suponen una parametrización compleja. No obstante, EasyVista es muy personalizable (informes, flujos de trabajo, vistas detalladas de datos, pasarelas a soluciones de terceros, etc.), gracias al módulo EasyVista Studio incluido de serie en la solución. EasyVista Classic, una solución alojada directamente en nuestros clientes, en el modo de licenciamiento tradicional. Al Precio Correcto Gracias a su enfoque modular integrado y a su facilidad de implementación y flexibilidad, EasyVista permite a nuestros clientes ahorrar hasta El 50% sobre el coste total de la propiedad (TCO) en comparación con otras soluciones de tipo toolbox. EasyVista permite ahorrar hasta el 50% del Coste Total de la Propiedad en comparación con otras soluciones convencionales 2/3 de este ahorro es el resultado del enfoque sin código de la solución EasyVista. 4 - Make IT Easy

5 REPORTING EasyVista es una auténtica herramienta de gestión que nos aporta una idea clara del rendimiento del soporte dado a cada uno de los departamentos de la compañía, lo que nos permite dirigir nuestros recursos óptimamente. EasyVista, La Base de la Mejora Continua del Servicio EasyVista: aplicar, medir, analizar y mejorar Informes de gestión, herramientas de reporting, alertas planifi cables, KPI, etc. EasyVista facilita el acceso a la información relevante en formato gráfi co resumido acerca de la infraestructura informática de su organización, de modo que pueda tomar las decisiones adecuadas en el momento oportuno. Los servicios pueden medirse y ajustarse con facilidad, con objeto de facilitar una mejora continua. Stéphane Pain - Global Support Manager - Oberthur Informes de gestión integrados y personalizables EasyVista posee muchas plantillas de informes de gestión listas para utilizar, que pueden ser personalizadas para adaptarse a las funciones y a los perfi les de los usuarios; incluyendo informes de gestión CobiT, informes de servicio del Service Desk, informes de la Gestión de Cambios, informes de satisfacción del usuario, informes de contratos, conformidad con la calidad del servicio, etc. EasyVista integra herramientas adicionales de reporting muy útiles Las alertas planifi cables pueden utilizarse para ejecutar comprobaciones a intervalos regulares, generar mensajes y establecer niveles de prioridad Los numerosos indicadores preestablecidos monitorizan cambios en información clave de la empresa a lo largo del tiempo, ayudando a tomar las decisiones apropiadas Es posible programar el envío de informes estadísticos antes de las reuniones del comité de dirección Los informes de gestión personalizados nos ayudan a tomar las decisiones adecuadas Reporting - 5

6 GESTION DE SERVICIO Posiciona al usuario en el centro de la Gestión TI Desde la instalación de EasyVista y de los nuevos procesos involucrados, nuestro índice de llamadas perdidas ha pasado del 40% al 2%!! Gestión de Incidentes EasyVista ha sido diseñado desde el principio basándose en las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructuras de las Tecnologías de la Información (ITIL ). Todo el vocabulario empleado se basa en esta referencia de buenas prácticas, que reduce el tiempo de aprendizaje de forma signifi cativa y ayuda a los profesionales de gestión de servicios a adaptarse a los conceptos con mayor rapidez. Damien Gilbert - Director de operaciones, NaPali - Quicksilver EasyVista procesa los incidentes con mayor rapidez Incluso de forma más intuitiva, aún más eficaz, reduciendo al mínimo el tiempo empleado en registrar y gestionar los incidentes Registro de incidentes mediante diferentes canales: teléfono, , Web, interfaz CTI El panel de llamada rápida posee todas las herramientas necesarias para ayudar a resolver más rápidamente los incidentes Historial personalizado de navegación Favoritos personalizados Un nuevo motor de búsqueda Service Desk 24/7 a través del portal de autoservicio, en el idioma del usuario Reglas de distribución que permiten transferir llamadas a los grupos y a las personas apropiadas Gestión gráfica del calendario del grupo de soporte para facilitar el acceso en tiempo real a los errores conocidos Gestión de sus incidentes a través del navegador web de su PDA (Blackberry, Windows Mobile, iphone, etc.) mediante una interfaz adaptada específicamente para su uso con móviles y PDAs Gestión financiera integrada, valoración de incidentes y acciones incurridas que pueden ser refacturadas a los usuarios Respuesta Inmediata Diferentes formatos de correo electrónico para responder inmediatamente a las preguntas recurrentes, disponible en varios idiomas 6 - Gestión de Servicios

7 Gestión de Problemas y Errores Conocidos Capitalización del Know-how de TI para reducir las causas de incidentes La gestión efectiva de los problemas ayuda a incrementar la disponibilidad de los sistemas de TI y la satisfacción del usuario. EasyVista minimiza el impacto de las averías recurrentes e identifi ca de manera pro-activa las causas de los incidentes, iniciando los pasos para resolverlos y evitar su reaparición. Los interfaces llave-en-mano permiten gestionar los problemas que se producen después de un incidente Actualiza automáticamente los incidentes asociados con problemas Prioriza los problemas Los problemas gestionados pueden ser verifi cados de principio a fi n Potentes y sencillas herramientas para clasifi car y analizar los problemas Perfecta integración con la Gestión de Cambios y la CMDB Gestión completa del ciclo de vida de los problemas a través de fl ujos de trabajo Gestión de Eventos Un evento es un cambio de estado que afecta a la gestión de la confi guración. Los eventos se distinguen de los incidentes en que no afectan necesariamente y de forma visible al servicio informático. Los eventos pueden producirse por numerosas razones, siendo causados por factores como herramientas de monitorización, errores en aplicaciones, routers inteligentes, etc. EasyVista centraliza todas estas fuentes para: Proporcionar una perspectiva global Identifi car los cambios que pudieran ser necesarios Identifi car los incidentes, peticiones de cambio y despliegues que pudieran provocar estos eventos Gestión de Peticiones de Servicio EasyVista incluye la gestión completa del ciclo de entrega de servicios, ayudando a todos aquellos implicados en todas las etapas del ciclo. Gestión de peticiones de servicio de principio a fi n con EasyVista Con el portal de autoservicio, podrá realizar peticiones mediante un catálogo de servicios El motor gráfi co de fl ujos de trabajo contempla aspectos fi nancieros, validaciones y la logística del servicio Los usuarios realizan el seguimiento de sus peticiones y evalúan el servicio prestado Es posible utilizar una nueva característica de cesta de la compra para seleccionar múltiples referencias y ayudar a la solicitud de servicios múltiples Pantallas gráfi cas para vincular eventos, incidentes, peticiones de cambio y despliegues, que ayudan a analizar y a resolver las averías Workflow La segunda generación del motor de fl ujos de trabajo gráfi co es más potente y fl exible con el fi n de gestionar facilmente los fl ujos de trabajo complejos Gestión de Servicios - 7

8 EasyVista es la solución que mejor se adapta a nuestras necesidades de negocio y nos ofrece la mejor cobertura en los procesos de ITIL. EasyVista Self Service Simplicidad para los Usuarios Dado que la actividad de los departamentos informáticos se ha desarrollado para ofrecer servicios a los usuarios, es fundamental involucrar a los usuarios en los procesos del Service Desk y de Gestión de Cambios. EasyVista Self Service permite: Victor Fernandes - Jefe de Proyectos de TI - Comunidad Urbana de Estrasburgo Proporcionar una herramienta de comunicación privilegiada entre TI y los usuarios Notificar incidentes y peticiones de servicio 24/7 Acceder a la información en el propio idioma de los usuarios Controlar los cambios en las peticiones de servicio en tiempo real Proporcionar funciones de autoayuda de modo que los usuarios puedan resolver ellos mismos los problemas gracias a la base de conocimiento Acceder a un catálogo de servicios personalizado y dinámico disponible en cualquier momento Publicar automáticamente noticias para advertir a los usuarios de cualquier evento o anomalía Medir la calidad del servicio (conformidad de SLA, encuestas de satisfacción, etc.) Para los niveles gerenciales, mostrar sus stocks de recursos, validaciones pendientes, costes atribuidos a servicios dentro de sus áreas, etc. Catálogo de servicios, accesible en cualquier momento 8 - Gestión de Servicios

9 Gestión de Cambios Una infraestructura en constante evolución implica un proceso de gestión de cambios. EasyVista ayuda a poner en práctica los procesos de cambio y garantiza su cumplimiento El motor gráfi co de fl ujos de trabajo, sofi sticado y fácil de utilizar, permite modelar los procesos y los procedimientos de validación, desde los más simples hasta los más complejos (validación basada en criterios condicionales) Informe automático del progreso en tiempo real con solicitudes a todos los implicados Integración transparente entre la gestión de incidentes, de problemas, de cambios y la CMDB Gestión de Entregas Una vez aprobados los cambios, da comienzo el proceso de entrega de versión. La gestión de entregas ayuda a introducir nuevas versiones de software y de hardware dentro de los sistemas informáticos. Puede minimizar el impacto de los cambios sobre los sistemas informáticos. EasyVista gestiona todo el proceso de entrega de versión Modela las diversas etapas involucradas Identifi ca los retrasos Identifi ca el impacto sobre los sistemas de TI Notifi ca automáticamente a los usuarios afectados Gestión del Conocimiento Un módulo de gestión completa que proporciona información en profundidad en torno a todo el ciclo de vida Gestión del conocimiento en un amplio nivel de detalle Se garantiza la trazabilidad, debido a que todos los cambios quedan registrados Para evitar la información irrelevante, es posible utilizar alertas automáticas para identifi car la información caducada o que no se utiliza Los usuarios pueden acceder a ella mediante el portal de autoservicio de EasyVista, gracias a las herramientas de búsqueda de texto completo Flujos de trabajo gráfi cos, sin necesidad de código Gestión de Servicios - 9

10 Gestión de Niveles de Servicio EasyVista permite formalizar el compromiso de servicio prestado a los usuarios (Acuerdo del Nivel de Servicio o SLA) y el nivel de compromiso de servicio por parte de los proveedores a los departamentos informáticos (Acuerdo del Nivel Operativo u OLA). Control total de los niveles de compromiso de servicio Acuerdos formales de servicio Revisiones regulares Indicadores de evaluación (KPIs) Alertas para anticipar y evitar interrupciones de servicio Gestión de la Disponibilidad Una completa gama de indicadores sobre disponibilidad Defi ne un índice objetivo de disponibilidad y compara instantáneamente los índices reales de disponibilidad para identifi car cualquier discrepancia Proporciona poderosos indicadores complejos sobre la disponibilidad (MTBF, MTTR, MTBSI, MTRS) Se pueden utilizar herramientas de simulación para medir de qué forma la indisponibilidad afecta a los acuerdos de nivel de servicio. Gestión de la Continuidad de Servicio Los planes sobre la continuidad de servicio permiten garantizar que las interrupciones de servicio son limitadas y describen un procedimiento para restaurar el servicio. El entorno TI habitual se encuentra en un estado de cambio constante en el que los planes pueden cambiar diariamente, y dichos planes carecen de utilidad a menos que sean comprobados y actualizados con regularidad. Validar la cobertura de todos los servicios prestados Planifi car pruebas y revisiones periódicas Alertas automáticas antes de las interrupciones de servicio Confi gurar alertas cuando no se realicen las comprobaciones necesarias Gestión de la Capacidad La gestión de la capacidad asegura que la capacidad real de los sistemas informáticos es coherente con las necesidades de la organización. Gracias a EasyVista se pueden indentifi car los recursos afectados por las modifi caciones y se tienen las herramientas necesarias para simular el impacto del cambio en las capacidades Gestión de Servicios

11 Estrategia del Servicio EasyVista facilita la planificación y seguimiento de presupuestos, pedidos y facturas. Herramientas para preparación de presupuestos Planifi car las renovaciones, identifi cando lo que necesita ser desarrollado de inmediato Ver los compromisos de manera precisa y los rendimientos de los ejercicios presupuestarios pasados Identifi car y evaluar los compromisos a largo plazo (contratos de tres años, etc.) Controlar los presupuestos en tiempo real Asignar un presupuesto a cada pedido generado Proporcionar el balance no comprometido sobre una línea presupuestaria en cada comprobación fi nanciera Crear pedidos manualmente o automáticamente según sea preciso Combinar múltiples solicitudes en un pedido Actualizar automáticamente los presupuestos a partir de los pedidos Confi gurar alertas sobre pedidos cuyas fechas de entrega hayan pasado Controlar los presupuestos en tiempo real Gestión de Servicios - 11

12 EasyVista Extended CMDB Un enfoque de los sistemas TI orientado al servicio Todos los módulos de EasyVista se apoyan sobre una base común, CMDB. Comparten las mismas normas. EasyVista gestiona los elementos de configuración (CI) y las relaciones entre ellos. EasyVista Extended CMDB en el centro de la Gestión de Servicio Comprobar disponibilidad en tiempo real Ayudar a resolver los incidentes y problemas Planifi car peticiones de cambio Simular de qué forma la indisponibilidad afecta al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio Todas las herramientas sobre una base de llave-en-mano Muestra de qué forma los departamentos están relacionados y son dependientes los unos de los otros y de los activos informáticos dentro de la empresa Navegar de manera gráfica entre CIs Informe de gestión de indisponibilidades en tiempo real en conformidad con los SLA de disponibilidad previamente definidos Notificaciones automáticas para alertar a los grupos adecuados en caso de que se produzcan incidentes o cambios Identificar las posibles causas de las averías mediante estudios de impacto Simular posibles cambios en los sistemas informáticos y sus efectos Automatizar el procesamiento de peticiones de cambio mediante el motor del flujos de trabajo, dependiendo de los CIs implicados Monitorizar elementos de configuración Planificar cambios y mantenimientos en función de restricciones específicas Integración nativa con la gestión de incidentes, cambios y la gestión de la flota Gestión de la Configuración La gestión de la configuración permite guardar una imagen de su infraestructura usando la CMDB y así poder identificar posteriores cambios Elementos de confi guración y enlaces mostrados gráfi camente 12 - Gestión de Servicios

13 ASSET MANAGEMENT Gestión de Recursos Técnicos y Financieros La utilización de EasyVista nos ha permitido modelar nuestro parque de activos informáticos para que sean más coherentes con nuestros compromisos de servicio. Nadine Roy - Directora de Equipo Gestión de Servicio Europa - Arkema Gestión de recursos de modo integral Gestión de la Conformidad del Software Más que una simple base de datos de recursos TI, EasyVista Asset Management permite gestionar en profundidad el hardware, el software y los procesos especializados. EasyVista Asset Management se alimenta automáticamente de EasyVista Discovery Gestiona los datos técnicos y fi nancieros, detallando la ubicación y el estado de los recursos, controla los stocks, los contratos de mantenimiento, las licencias y los contratos de alquiler EasyVista Asset Management ayuda a las empresas a garantizar que estén al día con sus licencias de software y a minimizar los riesgos legales de la piratería. Permite controlar costes y evitar la sobrecompra de licencias. Un mejor control del software también reduce los riesgos de infección por virus y de intrusiones. EasyVista Asset Management ofrece Soporte para las políticas de gestión del software con objeto de cotejar (o unifi car) el stock Total trazabilidad Completa trazabilidad de los movimientos de los activos con una nueva gestión de históricos, completamente personalizable sin código Asigna recursos a personas, centros, unidades, centros de coste, en relación con directorios corporativos Gestiona los catálogos (hardware, consumibles, proveedores, etc.), stocks unitarios y multi-centro Integración nativa con EasyVista Management e EasyVista CMDB Gestión proactiva de licencias Cotejar el software instalado con las licencias adquiridas y poner de manifi esto cualquier discrepancia Nuevas funcionalidades para analizar las discrepancias entre las versiones de las licencias instaladas y adquiridas, y para gestionar los derechos de upgrade y downgrade de licencias Controlar el software a diferentes niveles: instalado, autorizado, utilizado y versiones mínimas Preparar y controlar las migraciones del software Reglas de detección Reglas avanzadas para la detección de software, más fl exibles y completas que se adaptan a las normas contractuales de las licencias. Industrializar los Procesos Especializados Un sistema único de asistentes guía a los usuarios en las diversas fases de procesos Gestión del ciclo de vida de los recursos: entrega, instalación, retirada, stock, reparaciones, devoluciones Los asistentes pre-confi gurados se incluyen de serie. Los interfaces de los asistentes pueden adaptarse o modifi carse sin necesidad de escribir códigos Es posible utilizar los asistentes para aplicar el mismo proceso a numerosos elementos en una única operación Gestión de Activos - 13

14 Incluye los Detalles Financieros Datos fi nancieros de los activos heredados automáticamente del catálogo de activos Cálculo de amortización o vínculo con el sistema ERP que la gestiona Gestión de contratos: mantenimiento, alquiler, fi nancieros, telecomunicaciones, seguro, etc. Gestión de renovaciones de contratos: decisiones de renovación y alertas de vencimiento Gestión del impacto presupuestario de los contratos en activo durante más de un ejercicio presupuestario Green IT EasyVista permite configurar procesos TI más responsables con el medio ambiente EasyVista permite confi gurar procesos TI más responsables con el medio ambiente Gestionar el reciclado de activos una vez que hayan sido desechados en conformidad con la Directiva Europea WEEE (Desecho de Equipamientos Eléctricos y Electrónicos) Garantizar que todos los activos se reciclen correctamente Alertas automáticas para identifi car los activos que aún no hayan sido reciclados Simular de qué forma el cambio afecta al consumo eléctrico Integrar los costes del consumo eléctrico en el cálculo de ROI Simular de qué forma los cambios afectan al consumo de energía 14 - Gestión de Activos

15 DISCOVERY EasyVista es una herramienta clave para nosotros, ya que apoya nuestro enfoque ITIL y es parte de la mejora continua de nuestros servicios. EasyVista Discovery Creación automática de inventarios de sus entornos de Windows, Linux y Mac EasyVista Discovery es una de las pocas soluciones que se ofrecen en el mercado que incluyen la creación nativa automatizada de inventarios de recursos TI. Se trata de una solución probada que ya ha sido utilizada para crear inventarios de millones de estaciones de trabajo en todo el mundo. Se implementa instantáneamente mediante mecanismos automáticos, coherentes con la unidad de gestión de recursos en el módulo EasyVista Asset Management. Proporciona automáticamente un inventario detallado del hardware y el software sin necesidad de realizar registros a mano. Crea inventarios sin necesidad de instalar agentes en las estaciones de trabajo, no necesita infraestructura dedicada. Centraliza automáticamente los resultados del inventario en un único servidor, utilizando protocolos protegidos estándar (FTP, SFTP, SMTP) Encripta y comprime los datos, minimizando la carga de la red y reforzando la seguridad Registra automáticamente cambios entre dos inventarios Como base indispensable para gestionar licencias, EasyVista Discovery está recomendada por la BSA (Business Software Alliance), una organización que vigila la piratería del software Laurent Yuric - Project Manager - Monecam Una base para identificar a cientos de miles de productos de software, más la capacidad de agregar software interno, enriquecida permanentemente por el fabricante y suministrada automáticamente a los clientes. Los informes de gestión llave-en-mano identifican estaciones de trabajo infradimensionadas, software antivirus inadecuado, el software no autorizado, etc. Alimentación automática de la CMDB EasyVista Discovery SNMP amplia el inventario para incluir el hardware compatible con SNMP. EasyVista Usage Conozca de Qué Forma Está Utilizando Realmente Sus Recursos Mientras que las herramientas de inventario permiten detectar únicamente el software instalado, EasyVista Usage mide el modo en que se utiliza realmente: duración, frecuencia de encendido, etc. EasyVista Usage proporciona una lista de estaciones de trabajo y de hardware por niveles de utilización. Los resultados permiten optimizar la política de gestión de licencias, identifi car qué software no está siendo utilizado y cuál puede ser redistribuido para evitar la sobrecompra de licencias. EasyVista Mobile Inventario de Activos Físicos Verificar físicamente su inventario mediante un sistema de código de barras Acceder a la base de gestión activos mediante un Pocket PC Agregar más información reunida por los inventariadores Actualizar de forma inalámbrica los datos sobre la gestión de activos Discovery - 15

16 SOLUCION SIN CODIGO EasyVista nos permitió establecer un Service Desk de gran rendimiento y optimizar nuestro presupuesto de funcionamiento, con gran autonomía. EasyVista Connect Interoperatividad EasyVista se conecta, de forma nativa, con soluciones de mercado y con las propias aplicaciones internas de la organización Gestión de TI (gestión de servicios de TI, CMDB, gestión de catálogo de servicios, gestión fi nanciera, gestión de proyectos y gestión de los recursos) Seguridad e identifi cación (SSO, autenticación LDAP, Portal corporativo, sistemas de Recursos Humanos, etc.) Gestión técnica de TI (gestión del desktop, administración de los servidores, monitorización de redes, gestión de la capacidad...) Business Intelligence (informes, cuadros de mando, KPIs, etc.) Mensajería (CTI, SMS, correo electrónico, Exchange...) Movilidad (iphone, BlackBerry, Android, Windows Phone, Lector de código de barras, etc. EsyVista Studio Configuración sin código EasyVista ofrece, sobre una base llave-en-mano Más de 250 asistentes Más de 150 informes generales e indicadores Más de 20 informes de gestión Frédéric Godoy - Apoyo a la Infraestructura Administrador GPN - Grupo TOTAL Un sistema único de asistentes ayudarán al usuario a través de las diversas fases de los procesos de negocio. Estos asistentes integran un workfl ow lógico pre-establecido. Permitiendo: Aplicar el mismo proceso a varios objetos en una sola operación. Gestionar el ciclo de vida de los recursos: entrega, instalación, desmontaje, inventario, reparación, desguace... Estandarizar y acelerar las acciones más frecuentes realizadas por los usuarios y administradores de EasyVista (asignación, creación, evaluación del impacto, presentación de informes, simulación...) Son suministrados más 250 asistentes estándares. Su interfaz se puede adaptar y/o cambiar sin necesidad de escribir código. EasyVista puede configurarse con facilidad Todas las descripciones de objetos se almacenan en una estructura XML Las interfaces gráfi cas permiten a los administradores editar estos parámetros No se necesita recurrir al desarrollo Reglas de Negocio Las reglas de negocio son completamente personalizables sin necesidad de código para activar fl ujos de trabajo automáticamente para eventos (envío de correos, llamar al servicio web, actualización...) Todas las parametrizaciones se mantienen con el cambio de versión Más de 50 alertas específi cas Más de 50 enlaces 16 - Solución sin código

17 EASYVISTA.COM - OFERTA SaaS June 2010 EasyVista.com (la solución para la gestión de TI de Staff&Line en modo SaaS) nos ha permitido estandarizar nuestro proceso de incidencias en todo el mundo y construir un verdadero equipo virtual de Service Desk, que abarca tres continentes. Franck Bellot - Gerente de Infraestructura de Servicios - Inergy Automotive Systems Privilegios administrativos de forma central sobre un rango de parámetros EasyVista.com ha sido diseñado para facilitar la gestión TI. Es el paquete completo de EasyVista disponible en el modo SaaS Totalmente personalizable, sin necesidad de escribir código, gracias a EasyVista Studio Multi-organización, multi-lingüe Puede integrarse totalmente con sus sistemas TI gracias a EasyVista Connect Accesible 24/7 Disponible desde un explorador de Internet (sin ActiveX o applet) Facturación en modo alquiler EasyVista.com : Servicios Complementarios para Facilitar su Vida Confi gurar modelos de implementación (catálogos de servicio, fl ujos de trabajo, informes) aplicables a diferentes perímetros Disponer de reporting centralizado de parámetros múltiples EasyVista.com: Siempre la Versión Más Reciente Estamos desarrollando constantemente EasyVista para ofrecerle la mejor tecnología y responder a las solicitudes de nuestros clientes Cambio de versión anual, con cientos de nuevas funcionalidades que permiten estar al día (ITIL, ISO, etc.) en los grandes cambios tecnológicos y la ergonomía para mejorar la experiencia del usuario Parches para aplicar correcciones Con EasyVista.com, los cambios de versión son totalmente transparentes. Disfruta más rápidamente de las ventajas de la evolución del producto, evitando migraciones costosas. Todos los parámetros se mantienen con el cambio de versión EasyVista Analytics Puntos de referencia: evalúan la calidad, la efi cacia de las operaciones realizadas por la solución en comparación con los estándares de la industria Staff&Line se hace cargo de la administración de la solución EasyVista Copias de Seguridad Automáticas Control permanente de la aplicación Un entorno de pruebas completo (sandbox) junto a la base de producción, fundamental en la etapa de implementación Con la consola SaaS, podrá: Discovery: Identifi cación automática de problemas potenciales Recomendaciones: Lista de soluciones para corregir los problemas, antes de que afecten al negocio Seguimiento: Seguir una lista completa de más de 30 indicadores de rendimiento. Transparencia: Información completa de la disponibilidad de SaaS todos los meses sobre la base de los Acuerdos de Nivel de Servicio ( SLA) Supervisar el funcionamiento de EasyVista.com Gestionar múltiples parámetros (sucursales, clientes) EasyVista.com - Oferta SaaS - 17

18 EasyVista.com : Una Plataforma de Alta Seguridad y Alta Disponibilidad Los contratos de EasyVista.com garantizan unos niveles de seguridad y de disponibilidad extremadamente elevados Elevado Nivel de Seguridad Las plataformas de EasyVista.com están alojadas en centros de datos líderes a nivel mundial en Europa, EE.UU y Asia en conformidad con SAS70 Staff&Line se hace cargo de la administración y supervisión Seguridad Física: dependencias con acceso controlado estrictamente, vigilancia por vídeo, protección reforzada contra desastres naturales, condiciones de aire redundantes, suministro energético seguro Comunicaciones seguras: enlaces seguros, encriptado SSL, fi rewalls redundantes, pruebas de intrusión por proveedores de servicios especializados, trazabilidad de las operaciones en todo momento y auditorías periódicas Seguridad de los datos: plataforma totalmente redundante, copias de seguridad sistemáticas diarias y copias de seguridad incrementales (opción de realizarlas cada hora), almacenamiento en numerosos sitios, plan de emergencia: mirror sites, plan de escalado con formación continua del personal, Tiempo Objetivo de Recuperación (RTO) = 4 horas máx. Reversibilidad: Staff&Line se compromete a devolver todos los datos contenidos en EasyVista.com a sus propietarios bajo demanda si fi naliza el contrato de suscripción del servicio Total confidencialidad de los datos Todos los datos y parámetros a los que accede EasyVista.com son estrictamente confi denciales. Staff&Line se compromete por contrato a no revelar esta información a terceros El acceso a la aplicación EasyVista.com se gestiona mediante el módulo de seguridad interna de EasyVista El acceso físico a los datos por motivos de mantenimiento está estrictamente limitado al personal de Staff&Line específi camente autorizado por escrito Todos los accesos a EasyVista.com quedan registrados Los datos de cada cliente se conservan en una base de datos separada físicamente Elevado Nivel de Disponibilidad Staff&Line garantiza una disponibilidad para Easy- Vista.com del 99% Disponibilidad física: suministro energético de más del 99.9% 24/7, servidores de alta disponibilidad, arquitectura redundante (suministros de energía, procesadores, discos), arquitectura completamente virtualizada (VMware) Disponibilidad de red: acceso de alta velocidad (garantizado a más del 99.9% + 24/7), función turbo (incrementa automáticamente el ancho de banda en los momentos cumbre de actividad), conexión segura de la plataforma de comunicación y routers disponibles a más del 99.9% Disponibilidad de aplicación: aplicación comprobada sistemáticamente cada 30 segundos en sus puntos críticos (base de datos, servicios web, direcciones IP, etc.), monitorización: import/export, conexiones de usuario, rendimiento, planes de escalado, etc. Staff&Line: 10 años de experiencia en SaaS Staff&Line es pionero en SaaS. La primera plataforma de EasyVista.com fue lanzada en Y cientos de clientes en todo el mundo han utilizado EasyVista.com con éxito desde entonces. Las plataformas de EasyVista.com están alojadas en centros de datos líderes a nivel mundial en Europa, EE.UU y Asia en conformidad con SAS70 Actualmente, la plataforma EasyVista. com posee: Más de 200 clientes Más de de PC administrados Varios millones de incidentes / peticiones procesadas cada año 18 - EasyVista.com - Oferta SaaS

19 S t a f f & L i n e e s l í d e r e n G e s t i ó n T I EasyVista mantiene la competitividad de las empresas incrementando la productividad de sus sistemas TI, al tiempo que controla los costes. La eficacia de la Gestión TI es uno de los temas principales que afrontarán las empresas en los próximos años. Experiencia Única con más de 20 Años de Gestión TI Al contrario que otros competidores en este mercado, Staff&Line ha optado por seguir una estrategia de especialización en el mercado de la Gestión TI desde su fundación en Hemos logrado esto mediante el apoyo a miles de empresas, organizaciones del sector público y administradores de datos en sus proyectos poniendo en práctica herramientas de alto rendimiento para administrar sus sistemas TI. Esta experiencia es única en el mundo, se concentra en nuestros productos y en una metodología de implementación (Easy ITIL) incomparable en el mercado. Nuestra Misión: Facilitar la Gestión TI La experiencia nos ha mostrado que la implementación de sistemas de gestión TI puede resultar un proceso largo y complejo. En Staff&Line, dedicamos toda nuestra experiencia y nuestros conocimientos tecnológicos a simplificar las herramientas de gestión TI sin comprometer la cobertura funcional o las opciones para personalizar las soluciones. Nuestro lema es Make IT Easy. La mayoría de las soluciones de gestión TI son en realidad cajas de herramientas. Configurar y personalizar estas herramientas requiere mucho tiempo, no sólo al implementarlas por vez primera, sino con cada cambio de versión, lo que genera costes adicionales y retrasos para los clientes. «Make IT Easy» es la garantía de que su proyecto de gestión TI se implementará más rápidamente, de manera más económica y sin sorpresas posteriores. Una Presencia global Muchos de nuestros clientes son internacionales, por tanto, también nosotros lo somos. Staff&Line tiene presencia en seis países (Francia, Estados Unidos, Reino Unido, España, Portugal e Italia), y además dispone de una red de más de 60 partners certificados en 16 países en Europa, África, Estados Unidos, Canadá y Asia. Esta red de partners certificados representa un amplio canal de puntos de venta, proveedores de servicios y alianzas tecnológicas con objeto de aportar un valor máximo a nuestros clientes en todo el mundo. Innovación Continua para dar Servicio a Nuestros Clientes Durante más de 20 años, Staff&Line ha dedicado más del 10% de su facturación en i+d para asegurarse de que ofrecemos la mejor tecnología a nuestros clientes. Nuestro product roadmap de tres años se ha concentrado en simplificar la implementación, el uso y el mantenimiento constante de nuestra solución, mientras continuamos perfeccionando las funcionalidades del producto. Desarrollamos constantemente nuestros productos (cambio de versión anual), para poder: Cubrir las solicitudes de nuestros clientes para acelerar el desarrollo, según se expresó inicialmente en nuestro club de usuarios (Comunidad Staff&Line) y en los foros online Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y normas de un sector en evolución constante: ITIL, ISO, COBIT, escm, etc. Mantenerse al día con la evolución tecnológica Staff&Line Cifras 100 empleados clientes en todo el mundo 60 partners en 16 países diferentes Staff&Line cotiza en bolsa en NYSE/Euronext desde 2005 para permitir un crecimiento más rápido Staff&Line est sponsor de l itsmf June 2010 Acerca de nosotros - 19

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