Aplicaciones Sectoriales de las Soluciones Verbio

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1 Aplicaciones Sectoriales de las Soluciones Verbio

2 Multisectorial Ahorro de costes por automatización de procesos Mejora en la atención telefónica 24x7x365 Posibilidad de realizar transacciones en remoto Ahorro de costes por trascripción de reuniones Conocimiento de los intereses de los consumidores y ciudadanos Conocimiento de las motivaciones de compra Control de la calidad de la atención telefónica 2

3 AAPP Emisión y recepción de llamadas 24x7 Solicitudes de Información básica Transcripción de Actas y Plenos Cita Previa y recordatorio de cita Realización de trámites con Biometría vocal Consulta de Leyes o Boletines Información sobre Citaciones Judiciales Análisis de las llamadas para la mejora de la atención al ciudadano Consulta y pago de multas e impuestos Apoyo a las fuerzas del orden por detecciones por Biometría de voz Recolección de incidencias y quejas Soporte en centros de enseñanza publica para discapacitados.

4 Sector Financiero Banca Telefónica 24x7 Transacciones de Trading con Verificación del Locutor Información Telefónica de Productos Financieros Consulta Telefónica de Saldos Cancelación de Tarjetas y Reseteo de claves por Biometría Vocal Análisis de la calidad de la atención telefónica Campañas de llamadas salientes Preavisos de saldos negativos Accesibilidad en cajeros automáticos (Verbio ATM) Búsqueda telefónica de oficina más cercana Análisis de las conversaciones con los clientes. 4

5 Call Centers 5 Ergonomía de los Diálogos (Voice User Interface) Atención Automatizada al Cliente Centralita Virtual Portal de Atención en Lenguaje Natural Cita Previa telefónica Control y Monitorización de los Agentes Transcripción de las Llamadas Centrales de Reserva (venta de billetes, entradas, etc.) Cumplimentación de Formularios por voz Call me Back Ayuda en tiempo real al agente, en función de contenido. Auditoría de la Normativa de la Ley 47/2002 Auditoría de la Normativa de la Ley SAC Control de presencia para cada agente.

6 Utilities Portal de atención e información 24x7 Información de Productos Recepción de Pedidos Lecturas de Contadores Atención al Cliente Registro simplificado de datos Control de la calidad de los Operadores Análisis de llamadas Gestión de Incidencias Masivas Avisos de Averías Acceder al Importe de las Facturas

7 Sanidad Cita Previa Dictado de informes médicos Lectura de resultados Confirmación automática de citas Consulta de horarios, teléfonos, centros y especialidades Megafonía en salas de espera Preaviso y ayuda en asistencia al hogar Control de bajas laborales Cumplimentación de formularios previos Call me back Codificación de diagnósticos Confirmación de asistencia en el hogar Enrutador de llamadas entrantes e internas Control de acceso por biometría vocal Encuestas de satisfacción de servicio. 7

8 Sector Telecom 8 Operadora Virtual para clientes Directorio Telefónico activado por voz Mensajería Unificada Voz/texto Lectura de s Conversión de Mensajes de voz en texto y de texto en voz Información de Servicios en atención 24x7 Encuestas de Calidad Recarga de saldo y pago de cuentas Reactivación del PIN Location based Services Location Based Social Networking Generación de Llamadas Salientes para campañas Análisis de llamadas para retención de clientes y oferta de nuevos servicios Control de la calidad de la atención PIN vocal

9 Sector Cobranzas Cartera Preventiva Cartera correctiva Compromiso de pago Verificación de usuario Consulta del estado de la cuenta Encuesta de satisfacción del servicio Solicitud de información de productos 9

10 Sector Logística Información de Servicios y Horarios Voice Picking logístico Solicitud o estado y Confirmación de pedidos Tracking del paquete Servicios de Navegación Control de Entregas Información en Ruta Consulta de Itinerarios Control de Calidad Portal Automático de Recepción de Pedidos Inventario de mercancía por voz 10

11 Sector Transporte Portal telefónico de venta de tickets Megafonía en Estaciones Reserva de Taxis Información de Servicios y Horarios al usuario 24x7x365 Información incidencias Servicios de Navegación Claves de Seguridad para el Transportista Información en Ruta Consulta de Itinerarios Control de Calidad Megafonía y Accesibilidad en sistemas de información Puntos de información al viajero Análisis de las reclamaciones y quejas 11

12 Sector Industria y servicios Comandos de voz de maquinaria Solicitud de parámetros salas de control. Control de presencia de personal de servicio. Control remoto por voz Aplicaciones domóticas Control de presencia por voz en entornos distribuidos Recepción automático de pedidos 24x7x365 12

13 Multimedia Subtitulación en tiempo real y diferido. Indexación del Contenido Media Creación de contenido audio ( audiolibros, podcast, guías, etc.) Accesibilidad de Portales Web Análisis audio de Programación Programas Virtuales de Web TV Clipping audio de Prensa Dictado y Lectura de Noticias Audio Aplicado a Videojuegos Información en Kioskos Análisis de calidad de medios Subtitulación y sincronización video-texto 13

14 Seguros y Mutuas Atención telefónica en Lenguaje Natural 24x7 Solicitud de información de productos y reclamaciones Enrutamiento llamadas con Lenguaje Natural Transcripción de peritajes por voz Concertación de Peritos y Resultado de Peritajes Alta de siniestros Revisión de coberturas Solicitud de autorizaciones Encuesta de satisfacción del servicio Campañas de telemarketing Análisis y control de la calidad de la atención Análisis de las reclamaciones y sugerencias de los consumidores para ofrecerles mejores productos. 14

15 Sector Turismo y ocio Central de Reservas Información Turística Venta de entradas Información de Horarios y Tarifas Audio guías Información Meteorológica Puntos de información Directorio habitaciones en hoteles Servicio de habitaciones y consejería virtual Recordatorio de servicio adquirido Encuestas de satisfacción 15

16 Sector Retail Control de Inventarios en almacenes centrales Manejo de almacenes Chequeo de stocks Control de existencias en Tiendas Consulta existencias Solicitud de información de productos Encuesta de satisfacción del servicio Verificación de usuario 16

17 Gracias!!

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