Aplicaciones Sectoriales de las Soluciones Verbio

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Aplicaciones Sectoriales de las Soluciones Verbio"

Transcripción

1 Aplicaciones Sectoriales de las Soluciones Verbio

2 Multisectorial Ahorro de costes por automatización de procesos Mejora en la atención telefónica 24x7x365 Posibilidad de realizar transacciones en remoto Ahorro de costes por trascripción de reuniones Conocimiento de los intereses de los consumidores y ciudadanos Conocimiento de las motivaciones de compra Control de la calidad de la atención telefónica 2

3 AAPP Emisión y recepción de llamadas 24x7 Solicitudes de Información básica Transcripción de Actas y Plenos Cita Previa y recordatorio de cita Realización de trámites con Biometría vocal Consulta de Leyes o Boletines Información sobre Citaciones Judiciales Análisis de las llamadas para la mejora de la atención al ciudadano Consulta y pago de multas e impuestos Apoyo a las fuerzas del orden por detecciones por Biometría de voz Recolección de incidencias y quejas Soporte en centros de enseñanza publica para discapacitados.

4 Sector Financiero Banca Telefónica 24x7 Transacciones de Trading con Verificación del Locutor Información Telefónica de Productos Financieros Consulta Telefónica de Saldos Cancelación de Tarjetas y Reseteo de claves por Biometría Vocal Análisis de la calidad de la atención telefónica Campañas de llamadas salientes Preavisos de saldos negativos Accesibilidad en cajeros automáticos (Verbio ATM) Búsqueda telefónica de oficina más cercana Análisis de las conversaciones con los clientes. 4

5 Call Centers 5 Ergonomía de los Diálogos (Voice User Interface) Atención Automatizada al Cliente Centralita Virtual Portal de Atención en Lenguaje Natural Cita Previa telefónica Control y Monitorización de los Agentes Transcripción de las Llamadas Centrales de Reserva (venta de billetes, entradas, etc.) Cumplimentación de Formularios por voz Call me Back Ayuda en tiempo real al agente, en función de contenido. Auditoría de la Normativa de la Ley 47/2002 Auditoría de la Normativa de la Ley SAC Control de presencia para cada agente.

6 Utilities Portal de atención e información 24x7 Información de Productos Recepción de Pedidos Lecturas de Contadores Atención al Cliente Registro simplificado de datos Control de la calidad de los Operadores Análisis de llamadas Gestión de Incidencias Masivas Avisos de Averías Acceder al Importe de las Facturas

7 Sanidad Cita Previa Dictado de informes médicos Lectura de resultados Confirmación automática de citas Consulta de horarios, teléfonos, centros y especialidades Megafonía en salas de espera Preaviso y ayuda en asistencia al hogar Control de bajas laborales Cumplimentación de formularios previos Call me back Codificación de diagnósticos Confirmación de asistencia en el hogar Enrutador de llamadas entrantes e internas Control de acceso por biometría vocal Encuestas de satisfacción de servicio. 7

8 Sector Telecom 8 Operadora Virtual para clientes Directorio Telefónico activado por voz Mensajería Unificada Voz/texto Lectura de s Conversión de Mensajes de voz en texto y de texto en voz Información de Servicios en atención 24x7 Encuestas de Calidad Recarga de saldo y pago de cuentas Reactivación del PIN Location based Services Location Based Social Networking Generación de Llamadas Salientes para campañas Análisis de llamadas para retención de clientes y oferta de nuevos servicios Control de la calidad de la atención PIN vocal

9 Sector Cobranzas Cartera Preventiva Cartera correctiva Compromiso de pago Verificación de usuario Consulta del estado de la cuenta Encuesta de satisfacción del servicio Solicitud de información de productos 9

10 Sector Logística Información de Servicios y Horarios Voice Picking logístico Solicitud o estado y Confirmación de pedidos Tracking del paquete Servicios de Navegación Control de Entregas Información en Ruta Consulta de Itinerarios Control de Calidad Portal Automático de Recepción de Pedidos Inventario de mercancía por voz 10

11 Sector Transporte Portal telefónico de venta de tickets Megafonía en Estaciones Reserva de Taxis Información de Servicios y Horarios al usuario 24x7x365 Información incidencias Servicios de Navegación Claves de Seguridad para el Transportista Información en Ruta Consulta de Itinerarios Control de Calidad Megafonía y Accesibilidad en sistemas de información Puntos de información al viajero Análisis de las reclamaciones y quejas 11

12 Sector Industria y servicios Comandos de voz de maquinaria Solicitud de parámetros salas de control. Control de presencia de personal de servicio. Control remoto por voz Aplicaciones domóticas Control de presencia por voz en entornos distribuidos Recepción automático de pedidos 24x7x365 12

13 Multimedia Subtitulación en tiempo real y diferido. Indexación del Contenido Media Creación de contenido audio ( audiolibros, podcast, guías, etc.) Accesibilidad de Portales Web Análisis audio de Programación Programas Virtuales de Web TV Clipping audio de Prensa Dictado y Lectura de Noticias Audio Aplicado a Videojuegos Información en Kioskos Análisis de calidad de medios Subtitulación y sincronización video-texto 13

14 Seguros y Mutuas Atención telefónica en Lenguaje Natural 24x7 Solicitud de información de productos y reclamaciones Enrutamiento llamadas con Lenguaje Natural Transcripción de peritajes por voz Concertación de Peritos y Resultado de Peritajes Alta de siniestros Revisión de coberturas Solicitud de autorizaciones Encuesta de satisfacción del servicio Campañas de telemarketing Análisis y control de la calidad de la atención Análisis de las reclamaciones y sugerencias de los consumidores para ofrecerles mejores productos. 14

15 Sector Turismo y ocio Central de Reservas Información Turística Venta de entradas Información de Horarios y Tarifas Audio guías Información Meteorológica Puntos de información Directorio habitaciones en hoteles Servicio de habitaciones y consejería virtual Recordatorio de servicio adquirido Encuestas de satisfacción 15

16 Sector Retail Control de Inventarios en almacenes centrales Manejo de almacenes Chequeo de stocks Control de existencias en Tiendas Consulta existencias Solicitud de información de productos Encuesta de satisfacción del servicio Verificación de usuario 16

17 Gracias!!

Sector de las UTILITIES VERBIO TECHNOLOGIES. THINKING SPEECH TECHNOLOGIES OUT OF THE BOX www.verbio.com

Sector de las UTILITIES VERBIO TECHNOLOGIES. THINKING SPEECH TECHNOLOGIES OUT OF THE BOX www.verbio.com Sector de las UTILITIES VERBIO TECHNOLOGIES Los mercados de utilities basan su negocio en el gran volumen de clientes y usuarios a los que dan servicio. Este hecho obliga a las empresas a estar muy focalizadas

Más detalles

Perfil corporativo Ene.2013 MAXIMIZING SPEECH OUT OF BOX

Perfil corporativo Ene.2013 MAXIMIZING SPEECH OUT OF BOX Perfil corporativo Ene.2013 MAXIMIZING SPEECH OUT OF BOX VERBIO es considerada una de las empresas pioneras en soluciones de negocio con el uso de tecnologías de voz. VERBIO ofrece,entre otras múltiples,

Más detalles

Perfil corporativo Ene.2012 MAXIMIZING SPEECH OUT OF BOX

Perfil corporativo Ene.2012 MAXIMIZING SPEECH OUT OF BOX Perfil corporativo Ene.2012 MAXIMIZING SPEECH OUT OF BOX Con más de 20 años de I+D en tecnologías de síntesis (TTS) y reconocimiento de voz (ASR), nuestro objetivo es potenciar y maximizar el uso de tecnologías

Más detalles

Mejores prácticas en el Sector Contact Center. Optimización de costes, Innovación de servicios e Interacción mediante las tecnologías del habla

Mejores prácticas en el Sector Contact Center. Optimización de costes, Innovación de servicios e Interacción mediante las tecnologías del habla Mejores prácticas en el Sector Contact Center Optimización de costes, Innovación de servicios e Interacción mediante las tecnologías del habla Un White Paper de Verbio Technologies Mejores prácticas del

Más detalles

Sector MEDIA VERBIO TECHNOLOGIES. THINKING SPEECH TECHNOLOGIES OUT OF THE BOX www.verbio.com

Sector MEDIA VERBIO TECHNOLOGIES. THINKING SPEECH TECHNOLOGIES OUT OF THE BOX www.verbio.com Sector MEDIA VERBIO TECHNOLOGIES El objetivo final de los medios de comunicación es transmitir información entre las personas, como tal, su evolución ha ido íntimamente ligada a los avances tecnológicos.

Más detalles

SOLUCIONES Milena Gestión Distribución. Soluciones sectoriales de gestión para empresas de distribución

SOLUCIONES Milena Gestión Distribución. Soluciones sectoriales de gestión para empresas de distribución SOLUCIONES Milena Gestión Distribución Soluciones sectoriales de gestión para empresas de distribución Milena Gestión / Autoventa / Preventa / Gestión avanzada de almacén Es un subconjunto de funcionalidades

Más detalles

Sistemas de Diálogo Hablado en Entornos Inteligentes: Mitos y Realidades

Sistemas de Diálogo Hablado en Entornos Inteligentes: Mitos y Realidades Foro AmI Sistemas de Diálogo Hablado en Entornos Inteligentes: Mitos y Realidades Eduardo Lleida Solano Instituto de Investigación en Ingeniería de Aragón De la sociedad Industrial a la Sociedad de la

Más detalles

PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional

PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional Quiénes somos Oportunidad Aportación de valor Servicios Experiencia 2 Quienes somos Synergia Soluciones es una empresa focalizada en incorporación

Más detalles

Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD. Presentación

Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD. Presentación Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD Presentación VISIÓN 360º DE SUS CUENTAS Repositorio único de información de la relación con sus clientes potenciales o en cartera, pero

Más detalles

www.callcentercms.com

www.callcentercms.com www.callcentercms.com Todas las ventajas de tener un empleado sin todos sus inconvenientes QUIENES SOMOS CMS es una empresa especializada en procesos de Outsourcing (Atencion al cliente, Telemarketing

Más detalles

Importancia de los Call Center.

Importancia de los Call Center. Importancia de los Call Center. Introducción. Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender

Más detalles

DOSSIER DE PRENSA OCTUBRE 2009. www.helphone.com

DOSSIER DE PRENSA OCTUBRE 2009. www.helphone.com DOSSIER DE PRENSA OCTUBRE 2009 INDICE 1. EL PROYECTO HELPHONE SERVICES 2. SERVICIOS QUE SE OFRECEN 2.1. Gestión de relaciones con clientes 2.2. Asistencia informática on line 2.3. Servicios de ourtsourcing

Más detalles

Propuesta de Servicios Gelka Consultores de Negocios y Proyectos Ltda. GELKA CONTACT CENTER Telefonía IP Contact Center Outsourcing de Procesos

Propuesta de Servicios Gelka Consultores de Negocios y Proyectos Ltda. GELKA CONTACT CENTER Telefonía IP Contact Center Outsourcing de Procesos Propuesta de Servicios Gelka Consultores de Negocios y Proyectos Ltda GELKA CONTACT CENTER Telefonía IP Contact Center Outsourcing de Procesos Referencia: Propuesta Servicios de CONTACT CENTER y BPO Apreciados

Más detalles

El IVR puede programarse a medida para brindar todo tipo de información y gestionar la mayor parte de las consultas.

El IVR puede programarse a medida para brindar todo tipo de información y gestionar la mayor parte de las consultas. Atención y gestión automática de llamadas por IVR Un IVR es un equipo que atiende todas las comunicaciones entrantes de la empresa, con un audio de bienvenida y luego ofrece diversas opciones para que

Más detalles

imarkcorp 6.1 ERP Online

imarkcorp 6.1 ERP Online Que es un? (Enterprise resource planning, por sus siglas en inglés) es un sistema de planificación de recursos empresariales, es un sistema de información gerencia que integra y maneja todas las operaciones

Más detalles

BANK ASSURANCE. Solución para Banca seguros + + IT Solutions

BANK ASSURANCE. Solución para Banca seguros + + IT Solutions BANK ASSURANCE Solución para Banca seguros IT Solutions Insure your information INSURANCE SMART SUITE BANK ASSURANCE Qué es Inbroker? Inbroker es una solución integral para la gestión de carteras de seguros,

Más detalles

101 usos del SMS certificado

101 usos del SMS certificado 101 usos del SMS certificado 101 usos del SMS certificado 1 El SMS certificado es un mensaje de texto con validez legal. Al enviarlo y/o recibirlo, según el servicio escogido (SMS certificado, Recepción

Más detalles

I. CAPÍTULO UNO INFORMACIÓN GENERAL DE LOS CALL CENTER.

I. CAPÍTULO UNO INFORMACIÓN GENERAL DE LOS CALL CENTER. I. CAPÍTULO UNO INFORMACIÓN GENERAL DE LOS CALL CENTER. A. CALL CENTER 1. Generalidades Un Call Center o centro de llamadas, es una oficina en donde se reciben llamadas o se hacen las llamadas de una compañía.

Más detalles

PRESENTACIÓN. Quiénes somos? Nuestra visión de servicio. satisfagan sus necesidades. Grupo CF Developer http://www.grupocfdeveloper.

PRESENTACIÓN. Quiénes somos? Nuestra visión de servicio. satisfagan sus necesidades. Grupo CF Developer http://www.grupocfdeveloper. PRESENTACIÓN Quiénes somos? Grupo CF Developer es un grupo tecnológico dedicado a desarrollar productos y servicios informáticos destinados al sector educativo. Actualmente Grupo CF Developer distribuye

Más detalles

Contact Center. Para disponer de un sistema de Call Center, es necesario disponer de PizzaGest Central ya que ciertas funcionalidades se comparten.

Contact Center. Para disponer de un sistema de Call Center, es necesario disponer de PizzaGest Central ya que ciertas funcionalidades se comparten. Características del sistema Automatización: El Call Center está totalmente integrado con PizzaGest, de modo que no es necesario volver a dar de alta productos, promociones, callejeros, etc. Toda esta información

Más detalles

presence technology Presence Technology es una compañía de software global que ofrece toda una suite de soluciones para el Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa

Más detalles

Controla tu negocio hotelero desde la web, integrando facturas electrónicas y motores de reserva.

Controla tu negocio hotelero desde la web, integrando facturas electrónicas y motores de reserva. Controla tu negocio hotelero desde la web, integrando facturas electrónicas y motores de reserva. Ahorra tiempo y costos, eleva la satisfacción de tus clientes y aumenta tus ventas. QUIÉNES SOMOS? Somos

Más detalles

Presentación Corporativa. www.auronix.com.mx

Presentación Corporativa. www.auronix.com.mx Presentación Corporativa La Compañía: Quiénes somos? Auronix empresa con 14 años de experiencia que cuenta con una amplia trayectoria en el sector de Tecnologías de las Comunicaciones (TC). Con una clara

Más detalles

COMPETENCIAS DE LA SECRETARIA COMERCIAL

COMPETENCIAS DE LA SECRETARIA COMERCIAL COMPETENCIA GENERAL Gestión y asistencia secretarial a los departamentos de marketing, comercial y financiero, así como organización, apoyo y coordinación al equipo de ventas de la empresa. REALIZACIONES

Más detalles

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER CS SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos y obtener el máximo de beneficios de su plataforma

Más detalles

Trámites que puedes realizar desde tu casa por Internet. Tecnología

Trámites que puedes realizar desde tu casa por Internet. Tecnología Introducción Internet se ha convertido en una herramienta que tiene múltiples usos y que cada vez se recurre a ella con más frecuencia, el número de personas que se benefician de sus utilidades va en aumento.

Más detalles

D E S E C R E TA R Í A T E L E F Ó N I C A R E M O TA P E R S O N A L I Z A D A PA R A P R O F E S I O N A L E S Y P Y M E S

D E S E C R E TA R Í A T E L E F Ó N I C A R E M O TA P E R S O N A L I Z A D A PA R A P R O F E S I O N A L E S Y P Y M E S D E S E C R E TA R Í A T E L E F Ó N I C A R E M O TA P E R S O N A L I Z A D A PA R A P R O F E S I O N A L E S Y P Y M E S Quieren ampliar su horario de atención telefónicaquiere comunicar novedades

Más detalles

SaaS / Cloud 100% WEB. Solución SaaS/Cloud Modular, Flexible, Escalable y Rápida de Implantar

SaaS / Cloud 100% WEB. Solución SaaS/Cloud Modular, Flexible, Escalable y Rápida de Implantar Business Manager, el CRM pensado para la Pyme Controle su gestión comercial, gastos y comisiones, sus pedidos, facturación, la evolución de sus ventas y mucho más Comercial, Ventas, Almacén, Facturación

Más detalles

Tu-voz empresa perteneciente al Grupo Astel se concibe como- Centro Global de Comunicación - Telemarketing - Emisión y Recepción de Llamadas

Tu-voz empresa perteneciente al Grupo Astel se concibe como- Centro Global de Comunicación - Telemarketing - Emisión y Recepción de Llamadas Tu-voz empresa perteneciente al Grupo Astel se concibe como- Centro Global de Comunicación - Telemarketing - Emisión y Recepción de Llamadas Tu-voz proporciona servicios globales de atención al cliente,

Más detalles

comunicación comercial

comunicación comercial globales en comunicación comercial Tu-Voz Contact Center http://www.tu-voz.com/ info@tu-voz.com 902 885 767 # Somos una empresa asociada al Grupo Astel, y proporcionamos servicios globales de atención

Más detalles

CRM. Qué es CRM. Información para la Gestión

CRM. Qué es CRM. Información para la Gestión CRM Qué es CRM Es una estrategia de negocios orientada a la fidelización de clientes, enfocándose en que cada empleado de la empresa tenga información actualizada y confiable de los mismos, con el objetivo

Más detalles

MODEL PROGRAMA PRÁCTICAS: TAREAS

MODEL PROGRAMA PRÁCTICAS: TAREAS MODEL PROGRAMA PRÁCTICAS: TAREAS Área de Alojamiento DEPARTAMENTOS FRONT OFFICE, BACK OFFICE Y REVENUE Atención de peticiones, necesidades, consultas del cliente...: directa, telefónica, comunicación e-mail.

Más detalles

Objetivos. Contenido MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE. 1. Calidad en el servicio 1.1. La calidad 1.2. El servicio. info@formaciongalileo.

Objetivos. Contenido MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE. 1. Calidad en el servicio 1.1. La calidad 1.2. El servicio. info@formaciongalileo. Atención al Cliente Objetivos Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa. Conocer la importancia de una adecuada atención

Más detalles

Valor añadido en marketing directo y atención al cliente

Valor añadido en marketing directo y atención al cliente Innova-Talk-SMS Valor añadido en marketing directo y atención al cliente InnovaTalk-SMS pone a su disposición una amplia gama de servicios basados en el envío de SMS a través de una intuitiva aplicación

Más detalles

ADT Asociación para el Desarrollo del Transporte

ADT Asociación para el Desarrollo del Transporte Servicio de Formación ADT Asociación para el Desarrollo del Transporte www.alsa.es ESTRUCTURA MODULAR DEL CURSO CONDUCTOR DE AUTOCAR Formación Integral EL VIAJERO NUESTRA RAZON DE SER GUIA MODULAR ESTRUCTURA

Más detalles

AMD Telecom Marketing Digital Códigos QR VoiceTermination Gestión de Centros SMS Itinerancia Filtros AntiSpam Servicios de Asesoramiento AMD Telecom

AMD Telecom Marketing Digital Códigos QR VoiceTermination Gestión de Centros SMS Itinerancia Filtros AntiSpam Servicios de Asesoramiento AMD Telecom SMS ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ La Sociedad AMD Telecom se fundó en el 2000 y hoy es una de las empresas líderes a nivel mundial en la prestación de los servicios los siguientes: Marketing

Más detalles

A.G. ELECTRÓNICA S.A. DE C.V.

A.G. ELECTRÓNICA S.A. DE C.V. PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A TIENDA VIRTUAL. Página 1 de 8 Emitido por: Áreas de aplicación Mejora Continua Asesor de Ventas TMK AG Electrónica. Distribución Áreas de recepción de documentación Contenido

Más detalles

Tu Mundo M2M. Casos de éxito

Tu Mundo M2M. Casos de éxito Tu Mundo M2M. Casos de éxito Con Vodafone M2M tienes la llave a un mundo más inteligente. Juntos podemos crear cuantos usos puedas imaginar y desarrollar procesos end to end, desde cero, o a partir de

Más detalles

Presentación de Nuestros Productos y Servicios

Presentación de Nuestros Productos y Servicios Presentación de Nuestros Productos y Servicios Somos una empresa que brinda soluciones informáticas. Nuestro know-how se ubica en el área de la medicina y nuestros clientes son Clínicas y Sanatorios Privados,

Más detalles

Gestión Integral Servicios & Seguros

Gestión Integral Servicios & Seguros Gestión Integral Servicios & Seguros Cuidando a millones de clientes en todo el mundo Entendemos las necesidades de tus clientes poniéndoles en el centro de todo lo que hacemos, incrementando su fidelidad

Más detalles

Solicitudes de Cotización

Solicitudes de Cotización Soluciones para empresas de Seguros Solicitudes de Cotización Soluciones Aprobación de Propuestas 2 Solicitudes de Emisión 2 Control de Ordenes vs Pólizas 3 Control de Entrega de Pólizas 3 Seguimiento

Más detalles

Solución Integrada CRM - Contact Center

Solución Integrada CRM - Contact Center C.S. Solución Integrada CRM - Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos

Más detalles

Principalmente existen dos modos de gestionar nuestro gasto en teléfono móvil:

Principalmente existen dos modos de gestionar nuestro gasto en teléfono móvil: Todos los sectores comerciales tienen la necesidad de realizar fuertes campañas publicitarias para conseguir clientes y según cuál sea el producto del que se trate la oferta nos resulta más o menos sencillo

Más detalles

Novedades legales del comercio electrónico

Novedades legales del comercio electrónico Novedades legales del comercio electrónico Javier Prenafeta Rodríguez Abogado Asociación de Tiendas Virtuales de Aragón Zaragoza, 7 abril 2014 www.jprenafeta.com jp@jprenafeta.com Regulación legal Obligaciones

Más detalles

Recepcionista/ Telefonista de Oficina, en general 44121057

Recepcionista/ Telefonista de Oficina, en general 44121057 Recepcionista/ Telefonista de Oficina, en general 44121057 1º PERIODO FORMATIVO MF0973_1: Grabación de datos ORGANIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL PUESTO DE TRABAJO Y LOS TERMINALES Organización del tiempo

Más detalles

Anexo Nº 1 Áreas de participación de los trabajadores. Módulos de centros comerciales para mercado masivo.

Anexo Nº 1 Áreas de participación de los trabajadores. Módulos de centros comerciales para mercado masivo. Anexo Nº 1 Áreas de participación de los trabajadores Área tronco de Comercialización. Plan de actualización de tiendas como retailer (tienda de venta al menudeo) de telecomunicaciones. Promoción, venta

Más detalles

+ que Productos Soluciones

+ que Productos Soluciones + que Productos Soluciones WINLEDGER como solución Software Administrativo-Contable INTEGRADO, de estructura MODULAR SOLUCIÓN de gestión Administrativa-Contable para Empresas de diversas actividades Económicas.

Más detalles

Estudios de remuneración 2014

Estudios de remuneración 2014 Estudios de remuneración 2014 Selección y trabajo temporal especializado www.pagepersonnel.es ÍNDICE Organigrama...4 Responsable de Operaciones / Contact Center...6 Director de Call Center...7 Customer

Más detalles

Aplicateca. Guía Rápida. Ilion BlackBerry por Cetel Sistemas

Aplicateca. Guía Rápida. Ilion BlackBerry por Cetel Sistemas Aplicateca Guía Rápida Ilion BlackBerry por Cetel Sistemas Índice 1 Qué es Ilión Blackberry Ventas?...2 1.1 Más detalles... 2 1.2 Qué ventajas ofrece Ilión BlackBerry Ventas?... 2 1.3 Cuáles son las principales

Más detalles

Experto en Estrategias de Marketing para Turismo + Titulación Universitaria de Técnico en Turismo (Doble Titulación + 20 Créditos tradicionales LRU)

Experto en Estrategias de Marketing para Turismo + Titulación Universitaria de Técnico en Turismo (Doble Titulación + 20 Créditos tradicionales LRU) Experto en Estrategias de Marketing para Turismo + Titulación Universitaria de Técnico en Turismo (Doble Titulación + 20 Créditos tradicionales LRU) Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL

Más detalles

Nómina de Cursos: Generales

Nómina de Cursos: Generales Nómina de Cursos: Generales Nombre del Curso Objetivo General Orientado a Horas Gen110 Inducción Entregar antecedentes generales y corporativos de la empresa, como son: su historia; misión, valores y directrices

Más detalles

Marketing Directo y Relacional Telemarketing. Conceptos esenciales y aplicación del telemarketing en el marketing directo.

Marketing Directo y Relacional Telemarketing. Conceptos esenciales y aplicación del telemarketing en el marketing directo. Facultad de Humanidades Licenciatura en Relaciones Públicas Marketing Directo y Relacional Telemarketing. Conceptos esenciales y aplicación del telemarketing en el marketing directo. Profesor: Juan Pablo

Más detalles

Productos sector. viajes y turismo. viajes y turismo. assistance. assistance

Productos sector. viajes y turismo. viajes y turismo. assistance. assistance Productos sector viajes y turismo viajes y turismo a Descubra todo lo que hay detrás de MAPFRE ASSISTANCE Your life. Our world La vocación de servicio a las personas en cualquier parte del mundo es la

Más detalles

Distribución de Bebidas y Comestibles

Distribución de Bebidas y Comestibles 00-00- 0000 Eurowin 8.0 SQL Distribución de Bebidas y Comestibles Soluciones Sectoriales EUROWIN Definición EUROWIN 8.0 SQL Distribución de Bebidas y Comestibles está pensado para las empresas que se dedican

Más detalles

Un mal servicio de atención al cliente cuesta muy caro

Un mal servicio de atención al cliente cuesta muy caro Un mal servicio de atención al cliente cuesta muy caro A menudo la atención telefónica supone para los portales y tiendas online una fuente de problemas: es difícil de controlar y reducir el gasto, es

Más detalles

Software Glop Comercios. www.glop.es. GlopSoftware. GlopSoftware. Software Glop. Más info en www.glop.es. Descúbre lo todo en nuestra web

Software Glop Comercios. www.glop.es. GlopSoftware. GlopSoftware. Software Glop. Más info en www.glop.es. Descúbre lo todo en nuestra web Software Glop Comercios Aplicaciones y Módulos. Glop Hostelería Glop Comercios Glop Moda (TyC) Glop Alimentación Comandas en Android Conexión Cashkeeper Consulta Web Balanza Táctil Radiocomandas Fidelización

Más detalles

OpenERP a simple vista

OpenERP a simple vista OpenERP a simple vista OpenERP es una completa suite de negocios que incluye aplicaciones tales como: ventas, CRM, proyecto, gestión de almacenes, manufactura, contabilidad, recursos humanos, entre otros.

Más detalles

Solución Integrada y Centralizada para la Gestión de Clínicas Odontológicas

Solución Integrada y Centralizada para la Gestión de Clínicas Odontológicas Solución Integrada y Centralizada para la Gestión de Clínicas Odontológicas Página 1 de 18 Página 2 de 18 Menú General de la Solución La navegación por las opciones de la aplicación está optimizada y es

Más detalles

Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1

Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1 e-crm: cómo nos aproxima al cliente Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 2 2 1 Situación actual Dentro de un mercado

Más detalles

Solución Telefónica PBX-Vtec

Solución Telefónica PBX-Vtec Solución Telefónica PBX-Vtec Registro Restringido y Acceso por WEB multiusuario, multiperfil Portal de Administración fácil y altamente configurable, potenciamos a nuestros clientes a administrar su central

Más detalles

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS MÓDULO FORMATIVO DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS Duración 90 Código MF1790_3 Familia profesional Administración

Más detalles

SMA ERP. Innovador. Una solución verdaderamente abierta diseñada nativamente para web

SMA ERP. Innovador. Una solución verdaderamente abierta diseñada nativamente para web SMA ERP La solución que se adecua a sus necesidades. Extensa cobertura funcional: Contabilidad integrada, Ventas y CRM, Compras, Almacén, Producción y Gestión de Proyectos y Servicios. Evolucione fácilmente:

Más detalles

Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones.

Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones. CONTACT CENTER TECHNOLOGY Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones. Sabemos cómo hacer que su negocio sea más rentable. Plataforma de Centro de Contactos unificada, en su empresa o en la nube e integrada

Más detalles

Se adapta a tu empresa

Se adapta a tu empresa Cloud Contact Center Se adapta a tu empresa El Cloud Contact Center de Masvoz es una completa plataforma de atención telefónica con todas las ventajas del cloud y las funcionalidades avanzadas de la telefonía

Más detalles

Innovación para su Contact Center. Contact Center On-demand

Innovación para su Contact Center. Contact Center On-demand Innovación para su Contact Center Contact Center On-demand Dote a su empresa de capacidades profesionales de servicios de Atención Cliente, con un coste mensual y sin inversiones ÍNDICE DATA SHEET 1. Introducción...

Más detalles

Soluciones de Movilidad de SATEC. Soluciones Verticales Soluciones de Movilidad

Soluciones de Movilidad de SATEC. Soluciones Verticales Soluciones de Movilidad Soluciones de Movilidad de SATEC Soluciones Verticales Soluciones de Movilidad agenda 1. Framework de Movilidad de SATEC 2. Dispositivos 3. Algunas soluciones de Movilidad 1 Framework de Movilidad Objetivo

Más detalles

ERPNOVA SOLUCION ERP PARA LA GESTIÓN DE INTEGRAL DE EMPRESAS MAYORISTAS DE ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN INGENIERÍA DE SOFTWARE_

ERPNOVA SOLUCION ERP PARA LA GESTIÓN DE INTEGRAL DE EMPRESAS MAYORISTAS DE ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN INGENIERÍA DE SOFTWARE_ ERPNOVA SOLUCION ERP PARA LA GESTIÓN DE INTEGRAL DE EMPRESAS MAYORISTAS DE ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN INGENIERÍA DE SOFTWARE_ ERPNOVA es un sistema de gestión integral del negocio que cuenta amplia experiencia

Más detalles

Experiencia: Mesa de ayuda en Línea

Experiencia: Mesa de ayuda en Línea Experiencia: TEMAS CLAVE Servicios (Múltiples Canales) PALABRAS CLAVE Educación, Mesa de ayuda, Servicios, Interacción, Transformación. Plataforma Web, Universidad, Ticket LOCALIDAD, PAÍS REGIÓN Manizales,

Más detalles

la innovación aplicada a la ingeniería

la innovación aplicada a la ingeniería SERVICIOS ESPECIALIZADOS PARA LOS HOTELES SERVICIOS Y TRABAJOS GENERALES A nivel general IP21 Ingeniería ofrece los siguientes servicios: Elaboración de estudios de viabilidad e informes previos de implantación

Más detalles

Productos sector. seguros. assistance. assistance

Productos sector. seguros. assistance. assistance Productos sector seguros assistance assistance a Descubra todo lo que hay detrás de MAPFRE ASSISTANCE Your life. Our world seguros assistance La vocación de servicio a las personas en cualquier parte del

Más detalles

Ofrecemos soluciones. Te ayudamos a rentabilizar procesos y a reducir costes

Ofrecemos soluciones. Te ayudamos a rentabilizar procesos y a reducir costes Ofrecemos soluciones. Te ayudamos a rentabilizar procesos y a reducir costes Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes en la realización de aquellas tareas que: 1. Generan poco valor añadido. 2. Mejoran

Más detalles

La INNOVACIÓN. Sector Empresas Sector Financiero Sector Educación Sector Marítimo. Sistemas de Gestión. Soluciones Integrales

La INNOVACIÓN. Sector Empresas Sector Financiero Sector Educación Sector Marítimo. Sistemas de Gestión. Soluciones Integrales Soluciones Integrales Sellert es una empresa dedicada al desarrollo de tecnologías de información, que ha implementado una línea de negocios orientada al desarrollo de soluciones informáticas en diferentes

Más detalles

Eurowin 8.0 SQL. Autoventa / Preventa 00-00- 0000. Soluciones Sectoriales EUROWIN

Eurowin 8.0 SQL. Autoventa / Preventa 00-00- 0000. Soluciones Sectoriales EUROWIN Eurowin 8.0 SQL Autoventa / Preventa 00-00- 0000 Soluciones Sectoriales EUROWIN Definición EUROWIN Preauto (Preventa / Autoventa) es una herramienta totalmente enlazada con Eurowin 8.0 SQL, creada para

Más detalles

Proyecto IISSI 2012-13. Hotel Puerta Sevilla. Daniel Corona Aguilar Majda Laaboudi Jesús Lerma Legarreta Juan Velarde Molina

Proyecto IISSI 2012-13. Hotel Puerta Sevilla. Daniel Corona Aguilar Majda Laaboudi Jesús Lerma Legarreta Juan Velarde Molina Proyecto IISSI 2012-13 Hotel Puerta Sevilla Daniel Corona Aguilar Majda Laaboudi Jesús Lerma Legarreta Juan Velarde Molina ÍNDICE 1. Introducción 3 2. Objetivos 4 3. Glosario de términos 5 4. Modelos de

Más detalles

Software de Gestión para Peluquerías Caninas

Software de Gestión para Peluquerías Caninas Software de Gestión para Peluquerías Caninas Clientes / Marketing / Fidelización / CRM Fichas de clientes y sus mascotas (nº chip, pasaporte, especie, raza,..). Posibilidad de asociar fotográficas. Históricos

Más detalles

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios SIO Technology SRL Sumario de Servicios Página 1 de 11 Tabla de Contenido Reseña de SIO Technology SIO Consulting... 3 Nuestra Misión... 3 Nuestra Visión... 3 Nuestros Valores... 3 SERVICIOS BRINDADOS

Más detalles

Sector Comercializadora

Sector Comercializadora Sector Comercializadora Agenda SofOS como Organización SAP y SofOS Smart Solution Estimado de Inversión SAP y SofOS Smart Solution Mejores prácticas para el manejo de Retail Enfoque de Soluciones Qué es

Más detalles

CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS EKON

CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS EKON CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS EKON 1 ÍNDICE 1.-Introducción. 2.-Objetivo. 3.- Características Herramienta E-Business. 3.1.- Características Generales. 3.2.- Características Funcionales. 3.3.-

Más detalles

La eadministración. Anexo

La eadministración. Anexo 16 La eadministración Anexo Descripción de indicadores analizados Para evaluar el nivel de desarrollo de las web se ha partido de la tenencia o no de diferentes servicios que llamaremos indicadores. En

Más detalles

TARIFAS POR SERVICIOS FINANCIEROS

TARIFAS POR SERVICIOS FINANCIEROS Tarifario de Servicios Financieros Vigente a partir del 1 de Abril 2014 Actualizado de acuerdo a: circular SIBs DNE-SES-2007-0566 y circular INEN ATV 2008 0103 circular adjunta INJ-SN-2008-010 Actualizado

Más detalles

1- Introducción.3. 2- Quiénes somos...4. 3- Administración personalizada según el tipo de comunidad..4 Comunidad estándar:..5

1- Introducción.3. 2- Quiénes somos...4. 3- Administración personalizada según el tipo de comunidad..4 Comunidad estándar:..5 INDICE 1- Introducción.3 2- Quiénes somos...4 3- Administración personalizada según el tipo de comunidad..4 Comunidad estándar:..5 4- Funciones del administrador..5 5- Ventajas de tener un administrador

Más detalles

FLUJOGRAMA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE CARGA TRASLADOS Y LOGISTICA PERU S.A.C. TRASLADOSPERU.

FLUJOGRAMA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE CARGA TRASLADOS Y LOGISTICA PERU S.A.C. TRASLADOSPERU. FLUJOGRAMA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE CARGA TRASLADOS Y LOGISTICA PERU S.A.C. TRASLADOSPERU. CLIENTE JEFA DE OPERACIONES Y COMERCIAL PROVEEDOR PROCEDIMIENTO DE SERVICO DE TRANSPORTE DE CARGA Y DISTRIBUCIÓN

Más detalles

Su herramienta de negocio para compañías de seguridad privada, auxiliares y PCI

Su herramienta de negocio para compañías de seguridad privada, auxiliares y PCI Su herramienta de negocio para compañías de seguridad privada, auxiliares y PCI Ver.2.6.5.0 Página 2 Experiencia y Compromiso Beta10 Software es la solución completa de negocio para compañías de Seguridad

Más detalles

PROGRAMA FORMATIVO Alemán profesional para turismo

PROGRAMA FORMATIVO Alemán profesional para turismo PROGRAMA FORMATIVO Alemán profesional para turismo Fecha DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD 1. Familia Profesional: Hostelería y Turismo Área Profesional: Agroturismo 2. Denominación: Alemán profesional

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE PROCEDIMIENTO DE ENTRADA DE ALMACÉN GESTIÓN DE COMPRAS E INVENTARIOS

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE PROCEDIMIENTO DE ENTRADA DE ALMACÉN GESTIÓN DE COMPRAS E INVENTARIOS Página: 1/7 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE PROCEDIMIENTO DE ENTRADA DE ALMACÉN GESTIÓN DE COMPRAS E INVENTARIOS Página: 2/7 1. OBJETO Establecer las actividades desarrolladas en el Dpto. de Almacén de

Más detalles

STETIC. Software Gestión Centros de Estética

STETIC. Software Gestión Centros de Estética STETIC Software Gestión Centros de Estética Clientes / Marketing / Fidelización / CRM Fichas técnicas datos médicos generales de los clientes (medicación, hábitos, motivo de la visita, antecedentes familial

Más detalles

ERPsys Sistema de gestión terminal punto de venta

ERPsys Sistema de gestión terminal punto de venta ERPsys Sistema de gestión terminal punto de venta E-mail: fernando@erpsys.es C/ Estocolmo Nº 6 P3 1ºH - 280022 Madrid- Tlfns. 91 014 62 05-654 75 41 27 ERPsys Sistemas de Gestión Terminal Punto de Venta

Más detalles

QUÉ POSIBILIDADES OFRECE NUESTRO SERVICIO DE RECEPCIÓN DE LLAMADAS?

QUÉ POSIBILIDADES OFRECE NUESTRO SERVICIO DE RECEPCIÓN DE LLAMADAS? QUÉ ES LA SECRETARÍA VIRTUAL? La externalización de todas aquellas funciones que realizan mediante el teléfono de su empresa. Desde atender a sus clientes, gestionar una agenda, realizar llamadas a proveedores

Más detalles

- Know Systems. DKS9 BPM-Gestión del Conocimiento 2011 Página 1 de 17

- Know Systems. DKS9 BPM-Gestión del Conocimiento 2011 Página 1 de 17 DKS9 BPM-Gestión del Conocimiento 2011 Página 1 de 17 Características Generales -Sistemas parametrizables. -Configurables y de fácil adaptación a cada negocio. -Accesibles desde navegador Web en cualquier

Más detalles

Juan Luis Kuyeng. Gestión sobre la Relación con los Clientes CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Juan Luis Kuyeng. Gestión sobre la Relación con los Clientes CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Comision para la Promocion de Exportaciones - PROMPEX Gestión sobre la Relación con los Clientes CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Juan Luis Kuyeng www.prompex.gob.pe www.perumarketplaces.com 1 INTRODUCCION

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE VENTAS POR INTERNET

PROCEDIMIENTO DE VENTAS POR INTERNET de ventas por 1 PROCEDIMIENTO DE VENTAS POR INTERNET de ventas por 2 1 Objetivo El actual procedimiento establece las actividades que sigue el Fondo de Cultura Económica para asegurarse que los productos

Más detalles

Presence Technology es una compañía de software con presencia global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Call Centers.

Presence Technology es una compañía de software con presencia global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Call Centers. Technology es una compañía de software con presencia global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Call Centers. La suite de fue desarrollada dentro de una gran multinacional

Más detalles

EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE Objetivos y Temario del Curso EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE HORAS: 42 horas MÓDULOS: K005. ATENCIÓN AL CLIENTE (10h) K120. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Más detalles

INTERNET Y EL MOVIL. Miguel Ángel Vázquez Blanco Alianzas Tecnológicas Telefónica Móviles España

INTERNET Y EL MOVIL. Miguel Ángel Vázquez Blanco Alianzas Tecnológicas Telefónica Móviles España INTERNET Y EL MOVIL Miguel Ángel Vázquez Blanco Alianzas Tecnológicas Telefónica Móviles España 1 Índice Telefónica Móviles Qué es Internet Internet Móvil Nuevas Tendencias. Nuevos Servicios Nuevo Escenario

Más detalles

Accesibilidad a las Nuevas Tecnologías

Accesibilidad a las Nuevas Tecnologías Accesibilidad a las Nuevas Tecnologías Belén Ruiz Mezcua Departamento de informática Universidad Carlos III de Madrid 1 Sumario Marco Diseño para Todos (DpT) y accesibilidad Tecnologías de apoyo y rehabilitación

Más detalles

INDICE. SUNAT OPERACIONES EN LÍNEA - Oficina Virtual

INDICE. SUNAT OPERACIONES EN LÍNEA - Oficina Virtual Importancia y uso INDICE Qué es SUNAT Operaciones en Línea (SOL)? Qué benefecios le brinda el uso de SOL? Qué es la Clave SOL? Cómo acceder a SOL? Cualés son las Declaraciones y Pagos que se pueden realizar

Más detalles

TUS GASTOS DE VIAJE BAJO CONTROL

TUS GASTOS DE VIAJE BAJO CONTROL TUS GASTOS DE VIAJE BAJO CONTROL GASTOS DIRECTOS Gastos asociados al propio viaje: gasolina, hoteles comidas, aviones, trenes... GASTOS DE VIAJE Los gastos de viaje suponen una partida muy importante dentro

Más detalles

1 1 2 3 Desde el punto de vista del exportador o vendedor: El principal riesgo al realizar una exportación, es el riesgo de recibir el pago en condiciones diferentes a las solicitadas, o que simplemente

Más detalles

Software CRM y de gestión integral del Call Center

Software CRM y de gestión integral del Call Center Telemárketing Contact Center Televenta Concertación de Visitas Atención al Cliente Encuestas (CATI) Gestión de Cobros. Software CRM y de gestión integral del Call Center C/. Pujades, 192-08005 Barcelona

Más detalles