SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA

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1 CONTENIDO: TIPOS DE SISTEMAS Material diseñado y elaborado por: Prof. Luis Eduardo Mendoza M. Material revisado por: Prof. María A. Pérez de Ovalles

2 SISTEMAS FUNCIONALES DEL NEGOCIO Los Sistemas Funcionales del Negocio son una variedad de tipos de Sistemas de Información (conocidos como: procesamiento de transacciones, información gerencial, soporte de decisiones, etc.) caracterizados por el soporte a las funciones del negocio de contabilidad, finanzas, mercadeo, operaciones gerenciales y, gerencia de recursos humanos. Producción / Operaciones Planificación de de recursos de de manufactura Sistemas de de ejecución de de manufactura Control de de procesos Mercadeo Gerencia de de relación con con el el consumidor Mercadeo interactivo Automatización de de la la fuerza fuerza de de ventas ventas Sistemas Funcionales del Negocio Gerencia de Recursos Humanos Análisis de de compensación Inventario de de habilidad de de empleo Pronóstico de de requerimiento de de personal Contabilidad Finanzas Procesamiento de de orden orden Gerencia de de efectivo Control Control de de inventario Gerencia de de crédito Cuentas por por cobrar cobrar Gerencia de de inversión Cuentas por por pagar pagar Nómina Presupuesto de de capital Pronóstico financiero Mayor Mayor general Ejemplos de Sistemas Funcionales del Negocio (O Brien, 2004)

3 SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES Conocidos comúnmente como TPS (por las siglas en inglés de Transaction Processing Systems), son SI cross-functional que procesan los datos resultado de la ocurrencia de las transacciones (eventos que ocurren como parte del negocio: ventas, compras, depósitos, retiros, devoluciones, pagos, etc.) del negocio. 1 2 Procesamiento de de transacción Batch En En línea // tiempo real real 4 Generación de documentos y reportes Entrada de datos 3 Mantenimiento de de Base de de Datos 5 Requerimiento de procesamiento El ciclo del procesamiento de una transacción (O Brien, 2004)

4 SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES Sistemas de Información basados en computador que proveen información interactiva que soporta a los gerentes y a los profesionales de los negocios durante el proceso de toma de decisiones. Los Sistemas de Soporte de Decisiones (DDS, por las siglas en inglés de Decision Support Systems), usan: Modelos analíticos, Bases de datos especializadas, Juicios y visiones de los propios tomadores de decisiones, y Un proceso de modelaje interactivo basado en computador para soportar las tomas de decisiones de negocio, semiestructuradas e inestructuradas.

5 SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES Software Legacy Web Browser Otro Software Funciones de la Interfaz de Usuario Multimedia con Hipervínculos, Visualización 3-D Modelo de las Funciones Gerenciales Modelaje Analítico, Análisis Estadístico Funciones de Gerencia de Datos Extracción de Datos, Validación, Depuración, Integración y Replicación Datos Operacionales Datos del Mercado Datos de Ventas Datos de las Cuentas de los Consumidores Componentes de un Sistema de Soporte de Decisiones de Mercadeo Web-enabled (O Brien 2004)

6 SISTEMAS EJECUTIVOS DE INFORMACIÓN Un Executive Information System (EIS), conocido también como Executive Support System (ESS), es una tecnología que emerge como respuesta a las necesidades de información de altos ejecutivos. Proveen rápido acceso a información actualizada, así como a reportes gerenciales. Son muy amigables, soportados por facilidades gráficas y proveen capacidades de elaboración de reportes exepcionales y de búsqueda de detalles. Están fácilmente conectados a servicios de información en línea y correo electrónico. Incluyen módulos para: soportar el análisis, las comunicaciones, la automatización de oficina y la inteligencia.

7 FUNCIONALIDADES DE LOS EIS Aunque sus funcionalidades pueden variar, las más comunes son: Drill down (búsqueda detallada). Factores críticos de éxito e indicadores claves de desempeño. Acceso a estados actuales. Análisis de tendencias. Análisis ad hoc. Reportes de excepción. EIS inteligente. Integración con un DSS. Los DSS, los EIS e Internet. El Web es un medio perfecto para desarrollar Sistemas de Soporte a Decisiones y Sistemas Ejecutivos de Información, sobre aspectos globales para toda una organización; además, permite combinar las distintas capacidades de múltiples DSS e EIS, al mismo tiempo y desde cualquier lugar.

8 PORTALES DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL No confunda portales con los Sistemas Ejecutivos de Información que han sido usados en algunas industrias por mucho tiempo. Los Portales son para todos en la compañía, y no sólo para ejecutivos. Se quiere gente al frente de las líneas de toma de decisiones usando browsers y portales más que ejecutivos usando software especializado de Sistemas Ejecutivos de Información (Ouellette, 1999). Un Portal de Información Empresarial (EIP, por las siglas en inglés de Enterprise Information Portal) es una aplicación Web integrada a la tecnología Intranet y a otras tecnologías, que da a todos los usuarios de la Intranet y a usuarios selectos de la extranet, acceder a una variedad de aplicaciones del negocio internas y externas, así como a servicios. Los componentes de un EIP lo pueden identificar como un DSS e- business que puede ser personalizado para ejecutivos, gerentes, empleados, proveedores, consumidores y otros socios de negocios.

9 PORTALES DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL Ventas VP Gerentes Reps. de Ventas Mecadeo VP Gerentes Analistas Corporativo CXO VPs Gerentes Analistas Ingeniería VP Gerentes Ingenieros Otros Empleados Proveedores Consumidores Componentes Universales de Interfaz Búsqueda Queries Planificación Canales / / Noticias Chat Servidor del Portal Empresarial APIs Administración Seguridad Balanceo de carga Gerencia de Metadatos Contextualización Inferencia Perfiles dinámicos Herramientas DSS Minería de Datos OLAP Otras herramientas Hipervinculos Índices Taxonomía Entrada al Portal Agentes de Búsqueda Bases de datos Operacionales Bases de datos Analíticas Data Warehouse Aplicaciones del Negocio Intranets Extranets Internet Web Componentes de un Portal de Información Empresarial para la toma de decisiones (O Brien 2004)

10 SISTEMAS DE GERENCIA DE CONOCIMIENTO Los KMS (por las siglas en inglés de Knowledge Management Systems) usan las TI para ayudar a compilar, organizar y compartir conocimiento del negocio dentro de una organización (O Brien, 2004) En muchas organizaciones, las bases de datos hipermedias de los websites de las intranets corporativas han venido a ser las bases de conocimiento para el almacenamiento y la diseminación del conocimiento del negocio. Para muchas compañías, los EIP son la entrada a las intranets corporativas que sirven como sus KMS, por lo cual son llamados Portales de Conocimiento Empresarial (EKP, por las siglas en inglés de Enterprise Knowledge Portals). Los EKP juegan un rol esencial en ayudar a las compañías a usar sus intranets como KMS para compartir y diseminar conocimiento para la toma de decisiones del negocio por parte de los gerentes y los profesionales del negocio (Intelligent Enterprise, 1999; Ouellette, 1999)

11 SISTEMAS DE GERENCIA DE CONOCIMIENTO Usuario Web (empleado/consumidor) Un solo punto de acceso a todos los datos corporativos Vistas personalizadas de noticias y datos Herramientas de Colaboración Áreas de trabajo comunitario Portal de Conocimiento Empresarial Servidor del portal con componentes de motor/servidor de gerencia de conocimiento: Búsquedas automáticas de fuentes de datos estructurados e inestructurados Categorización de información de datos, etiquetas e hipervínculos Construcción automática de perfiles de usuarios en base a sus actividades Fuentes de datos Fuentes de datos estructurados Fuentes de datos inestructurados Conocimiento Empresarial Base de datos ERP Base de datos CRM Otras Bases de datos Groupware Sistema de Archivos Documentales Presentaciones Web Internet Intranet Extranet Base de Conocimiento Empresarial Ejemplo de las capacidades y componentes de un Portal de Conocimiento Empresarial (O Brien 2004)

12 SISTEMAS DE COLABORACIÓN EMPRESARIAL Conocidos comúnmente como ECS (por las siglas en inglés de Enterprise Collaboration Systems), son SI cross-funcional que propician la comunicación, coordinación y colaboración, entre los miembros de grupos de trabajo. El objetivo de los ECS es hacer posible que se trabaje conjuntamente más fácilmente y efectivamente, ayudando a: Comunicar, compartiendo información entre unos y otros. Coordinar, esfuerzos del trabajo individual y de uso de recursos. Colaborar, trabajando juntos cooperativamente en proyectos y tareas. ECS Herramientas de comunicación electrónica Herramientas de conferencia electrónica Herramientas de gerencia de trabajo colaborativo Correo de voz Fax Publicación Web Voz sobre IP, etc. Conferencia de datos Conferencia de voz Videoconferencia Foros de discusión Sistemas de chat Sistemas de reuniones electrónicas Agendas y calendarios Gerencia de proyectos y tareas Sistemas de workflow Compartimiento de documentos Gerencia de conocimiento Herramientas de software que mejoran la colaboración empresarial (O Brien, 2004)

13 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) CRM es la Gerencia de la amplia gama de relaciones con los consumidores, e implica dos (2) objetivos relacionados (Siebel, 2001): uno, proveer a la organización y a todos los empleados que dan la cara al cliente con una simple y completa vista de cualquier cliente en cualquier punto de contacto y a través de todos los canales; y dos, proveyendo al consumidor con una simple y completa vista de la compañía y de todos sus canales. Ventas Cruzada Vertical Mercadeo y Cumplimiento Fax Prospecto o Cliente Teléfono Web Gerencia de Cuentas y Contacto Servicio al Consumidor y Soporte Programas de Retención y Lealtad La tipología más amplia de aplicaciones en CRM (O Brien 2004)

14 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) ERP es el backbone tecnológico del e-business, un esquema de transacciones a lo ancho de la empresa con enlaces en el procesamiento de órdenes de ventas, la gerencia de inventario, la planificación del control, la producción y la distribución, así como en las finanzas (Kalakota y Robinson, 2001). Planificación de la Producción Logística Integrada Gerencia de Ventas, Distribución y Órdenes Consumidor / Empleado Recursos Humanos Contabilidad y Finanzas La tipología más amplia de componentes de ERP (O Brien 2004)

15 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) Son SI cross-funcional que usan las TI para ayudar en el soporte y gerencia de los vínculos entre los procesos claves del negocio de las compañías con sus proveedores, consumidores y socios de negocio. El objetivo es crear una rápida, eficiente y barata red de relaciones de negocio, o supply chain, para obtener productos desde el concepto hasta el mercado (O Brien, 2004). Ciclo de SCM Comprometer Schedule Hacer Entregar Procesos Funcionales de SCM Procura y Pronóstico y Planificación de la Demanda Búsqueda estratégica Cumplimiento Orden del Cliente / Servicio Red de Distribución y Operaciones de Almacén Logísticas de Producción Gerencia de Transporte y Despacho Internet Solución Integrada SCM Datos del Mercado Datos del Mercado Compartidos Compartidos Cumplimiento Cumplimiento Colaborativo Colaborativo Proveedor Manufactura Detallista Consumidor SCM y Tecnología Internet (O Brien, 2004)

16 SISTEMAS EMPRESARIALES CROSS-FUNCTIONAL La integración de la empresa ha emergido como un asunto crítico para las organizaciones en todos los sectores de negocios que buscan mantener ventajas competitivas. La integración es la clave para el éxito. Es la clave para desbloquear la información y hacerla disponible para cualquier usuario, en cualquier sitio, en cualquier momento (Kalakota y Robinson, 2001). Muchas organizaciones están usando las Tecnologías de la Información (TI) para desarrollar Sistemas Empresariales Cross- Funcional Integrados que cruzan las fronteras de las funciones tradicionales de negocio, de acuerdo a la reingeniería y a la mejora de todos los procesos vitales del negocio a lo largo de la empresa. Feedback del del consumidor Investigación de de mercado Prueba de de mercado Diseño de de componente Prueba de de producto Lanzamiento del del producto Diseño de de proceso Diseño de de equipo Comienzo de de Producción Mercadeo Investigación y Desarrollo / Ingeniería Manufactura El desarrollo de un nuevo producto en una compañía manufacturera (O Brien, 2004)

17 ARQUITECTURA DE APLICACIONES EMPRESARIALES Proveedores Empleados Knowledge Management Colaboración Soporte Decisiones Supply Chain Management Búsqueda de fuentes - Procura Enterprise Resource Planning Procesos Internos del Negocio Customer Relationship Management Mercadeo Ventas - Serivicio Partner Relationship Management Ventas - Distribución Socios Consumidores La figura ilustra las interrelaciones entre las mayores aplicaciones empresariales cross-funcional que muchas compañías tienen o han instalado hasta hoy. Aunque la arquitectura no está detallada, provee un esquema conceptual para ayudar a visualizar los componentes básicos, los procesos y las interfaces entre esas mayores aplicaciones e- business y sus interrelaciones con cada uno.

18 ELECTRONIC COMMERCE (E-COMMERCE) Pocos conceptos han revolucionado el negocio más profundamente como e-commerce. Este concepto ha cambiado la forma de competir, la velocidad de acción y la streamlining de las interacciónes, los productos y los pagos de los consumidores a las compañías de de las compañías a los proveedores (Kalakota y Whinston, 1997) Las tres (3) categorías básicas de e-commerce, son: Business-to-Consumer (B2C) Business-to-Business (B2B) Consumer-to-Consumer (C2C) Las categorías no básicas de e-commerce, son: Business-to-Government (B2G) Government-to-Government (G2G) Government-to-Consumer (G2C)

19 ELECTRONIC COMMERCE (E-COMMERCE) Empleados Remotos Base de Datos Multimedia Servidor de Comunicación Información Push Groupware / Mensajería Navegación / Búsqueda Perfiles / Análisis y Uso de la Web Empleados Internos Gerencia de Documentos Webtop / Productividad de Oficina Anuncios Extranet Consumidores Servidores de Mercadeo Catálogo Información Comunidad Online Publicación Cobranza Pagos Seguros Autenticación Mensajería Segura Herramientas de Desarrollo de Aplicaciones / Autoría Middleware Legacy / Web Gerencia de Website Gerencia de Contenido Data Warehousing / Sistemas de Soporte de Decisiones Extranet Base de Datos de Cuentas de los Consumidores Socios de Negocios / Comercio Internet / EDI Sistemas Financiero y de Suministro Internet Firewall Intranet Componentes de Software y funciones de un sistema e-commerce integrado (O Brien 2004)

20 INTEGRACIÓN DE APLICACIONES EMPRESARIALES Como hace un negocio para interconectar algunos de los sistemas empresariales cross-funtional mostrados en la figura anterior? El software de integración de aplicaciones empresariales (EAI por las siglas en inglés de Enterprise Application Integration) está siendo usado por muchas compañías para conectar las mayores aplicaciones e-business. Front-Office Aplicaciones CRM Servicio al consumidor Entrada de órdenes de ventas Configuración de producto Servicio de campo Integración de Aplicaciones Empresariales EAI Back-Office Aplicaciones ERP Distribución Manufactura Planificación Finanzas El Software EAI interconecta aplicaciones front-office y back-office, tales como CRM y ERP (O Brien, 2004)

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