Manual Comparativo de ManageEngine SupporCenter Plus 7.7

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Manual Comparativo de ManageEngine SupporCenter Plus 7.7"

Transcripción

1 Manual Comparativo de ManageEngine SupporCenter Plus 7.7 Comparación detallada de las Ediciones de SupportCenter Plus 7.7. Documento ofical de Zoho Corporation. ManageEngine es parte de Zoho Corporation (antes AdventNet Inc)

2 Prestaciones Standard Edition Professional Edition Enterprise Edition Unlimited Edition Servicio de Atención al Cliente - Seguimiento de solicitudes y llamadas Sencillo acceso a través de la Web Sencilla instalación y configuración Clara separación de Usuarios (Administradores, Representantes de Soporte, Contactos, Gestores de Cuentas) Papeles de acceso bien definidos Módulo integral de seguimiento de solicitudes/tickets Módulo de Gestión de Cuentas y Contactos para el seguimiento de la información del cliente Módulo de Contratos altamente integrado que gestiona los contratos, los SLA y las opciones de facturación Opciones de informes para pormenorizar los datos con opciones que permitan crear informes personalizados, así como su programación y envío por Opciones para que el servidor pueda funcionar en modo seguro Opciones para realizar un backup completo de la configuración y los datos de la aplicación, y capacidad para reconstruir el servidor desde el backup Gestión de Usuarios y Configuración Capacidad para definir papeles para que los técnicos puedan proporcionar un acceso bien definido a la aplicación Decidir los parámetros de Asistencia al Cliente, como: Configuración del servidor de correo, Normas comerciales, Normas de notificación, Grupos de trabajo, Hora, Plantillas de solicitudes, etc. Designar los parámetros de Cuentas y Contactos, como: Industria, tipo de producto, configuraciones del portal Web, etc. Definir los parámetros del contrato: Planes de soporte, Servicios de Soporte, Acuerdos de Nivel de Servicio, Horario de operaciones, vacaciones 1

3 Parámetros de usuario y otros relacionados: Definir papeles, Añadir detalles del representante de Soporte, Información sobre los gestores de cuentas, Directorio Activo y Sistema Operativo Gestión de Interacción con Clientes * para la conversión de tickets (Crear tickets desde el correo entrante) * Teléfono * Portal de Autoservicio Capacidad para proporcionar soporte a los contactos utilizando las herramientas de Asistencia Remota Almacén central para el registro y seguimiento de los temas Generación automática de tickets Capacidad para notificar al representante de soporte, contactos, contactos principales o gestor de cuentas, en las distintas etapas de la vida útil de la solicitud Recibir SMS (servicios de mensajes cortos) desde la aplicación cuando haya problemas para asignar un ticket Recogida segura de mensajes (POPS e IMAPS), además de los protocolos habituales POP e IMAP Clasificación automática y direccionamiento de los mensajes, según las normas comerciales o de flujo de trabajo Asigna automáticamente una hora de vencimiento, en base al cliente y al contrato relacionado (si está disponible) Capacidad para asignar prioridad, nivel y categoría a una solicitud Capacidad para asignar un Grupo y un Representante de Soporte a la solicitud Capacidad para añadir notas a una solicitud y marcarla como pública o privada 2

4 Capacidad para añadir campos adicionales a la solicitud (texto, numéricos, datos), con el fin de adaptarla a las necesidades comerciales Agrupación automática de todas las conversaciones de una solicitud para facilitar su gestión Opción de Responder y Reenviar en las solicitudes Capacidad para añadir adjuntos a las respuestas de solicitudes Capacidad para enviar copia (CC) y copia ciega (BCC) a los miembros que estén interesados en la solicitud Capacidad para definir y utilizar respuestas preestablecidas para las solicitudes, que reducirían enormemente el tiempo empleado en las respuestas rutinarias Capacidad para añadir una entrada de hora en las solicitudes La adición de una entrada de hora funciona en sincronización con el módulo de contratos Capacidad para poner un temporizador en espera, cuando se esté esperando la respuesta de un cliente. Reenvío de solicitudes de forma manual y automática Capacidad para dividir una solicitud en múltiples tareas que puedan ser asignadas y gestionadas por diferentes Representantes de Soporte Personalización del formulario de Solicitud Sencillo panel de Arrastrar y Soltar para la creación de Plantillas de solicitud que permitan definir distintos formularios o plantillas para las distintas situaciones comerciales. Completo editor de textos y capacidad para añadir adjuntos Programación de solicitudes Filtro anti-spam para correo electrónico Filtro de notificación para correo electrónico 3

5 Los Representantes de Soporte podrán añadir notas a la solicitud para agregar información relacionada, como por ejemplo las acciones emprendidas. Historial instantáneo de solicitudes Sí Sí Sí Sí Comunicar prioridades y niveles junto con la solicitud Escalación automática de solicitudes en base a las Normas Comerciales Escalación de solicitudes a los distintos representantes de soporte de su personal y notificación a los directores cuando no se resuelvan los casos en el plazo especificado. Soporte de cola para la gestión eficiente de los representantes de soporte Posibilidad de adjuntar documentos a una solicitud Gestionar, editar, asignar y cerrar tickets en grupo Normas de cierre de solicitudes: Capacidad para definir campos que sean obligatorios, antes de cerrar la solicitud Capacidad para introducir una resolución en una solicitud Capacidad para cerrar una solicitud Respuestas Preestablecidas Crear Respuestas Preestablecidas Predefinidas para dar soporte a las consultas y reducir el tiempo de respuesta para FAQ Gestionar Respuestas Preestablecidas y compartirlas con otros miembros del Personal de Soporte. Personalizar las respuestas preestablecidas con distintos campos y variables Integración para CTI Add On Add On Add On NA Soporte para los sistemas telefónicos Asterisk y Avaya 4

6 Capacidad para extraer información del cliente y Screen Pop Display Capacidad para coger la llamada Clic para marcar Gestión de SLA Creación de los SLAs basados en el cliente Capacidad para definir el horario operativo y las vacaciones de la organización, y capacidad para definir criterios de los SLAs de acuerdo con los mismos Escalaciones automáticas durante la escalación Notificación antes de que se incumpla un SLA Autoservicio Portal de autoservicio incluido en Asistencia al Cliente El administrador podrá configurar y personalizar la información que se presentará en el portal Está basado en la Web? Los contactos podrán registrarse en este portal Web con (o) sin ayuda de la aprobación del Administrador Los contactos podrán buscar soluciones y crear nuevas solicitudes Capacidad para definir distintos niveles de autorización para el registro del contacto en el portal de autoservicio Los contactos podrán comprobar el estado de sus solicitudes y actualizar las solicitudes existentes Posibilidad de conocer los anuncios/noticias de la compañía 5

7 Actualización de los datos de contacto Búsqueda de la base de conocimiento por los usuarios Capacidad para definir autorizaciones para publicar artículos en el portal Acceso a las Preguntas Más Frecuentes (FAQ) Gestión de Cuentas y Contactos Gestión de todas las cuentas/subcuentas de sus clientes, desde una localización central Integración con Outlook Importar datos de Cuenta, Contacto y Ventas del cliente desde archivos.csv Almacenar datos de la cuenta, como nombre de usuario, compañía, números de teléfono, direcciones, páginas Web, direcciones de correo electrónico, Acuerdos de Nivel de Servicio y mucho más Definir Cuentas y sus Delegaciones de manera jerarquizada Asociar productos con cada cuenta Agrupar fácilmente los contactos relacionados en una sola cuenta Utilizar campos predefinidos de la base de datos para registrar fácilmente la información de contacto o añadir campos personalizados para satisfacer sus necesidades específicas Capturar, visualizar y editar todas las transacciones del usuario, incluyendo correo electrónico, tickets, chats y llamadas de servicio, en un solo sistema Sí Sí Sí Sí Asociación de Catálogo de Productos y Cuentas, Asesoría, Sincronización basada en CSV Sí Sí Sí Sí Los informes generados pueden ser ejecutados por los contactos Elegir el lenguaje preferido para el sistema 6

8 Gestión de la Experiencia del Cliente Tableros de mandos personalizables para los Representantes de Soporte, dependiendo de sus requisitos específicos Visualizar todos los detalles del personal de soporte en la misma pantalla Su para la conversión de tickets reduce el tiempo de creación de informes de sus asuntos Informes sencillos de asuntos con ayuda de plantillas Envío inmediato de respuesta a los clientes, con respuestas automáticas planificadas y definidas, en la creación y cierre de cada solicitud Acceso a soluciones de la base de conocimiento de todos los asuntos problemáticos más populares y de reciente aparición No espere a que el administrador le registre en el servicio de soporte. Regístrese usted mismo Los contactos/clientes pueden ejecutar informes creados por los representantes de soporte Gestión de Contratos Crear, gestionar y almacenar contratos de servicio en sus Cuentas Definir sus planes de soporte y sus SLAs, en base a los contratos de servicio Configurar los planes de soporte en base a : 1. Hora 2. Incidente 3. Plan fijado La entrada/facturación de hora está estrechamente combinada con la Gestión de Contratos Identificar el total de horas empleadas con cada cliente, en base a la hora de resolución de la solicitud Facturar al cliente en base al coste/hora Calcular la entrada de hora en base a las horas o número de incidentes, con horas empleadas en cada incidente, y generar informes para la facturación al cliente No Sí Sí No Sí Sí No Sí Sí No Sí Sí Sí Sí Sí Sí Notificación sobre expiración de un contrato y servicios asociados a un determinado contrato No Sí Sí Sí 7

9 Gestión de Conocimiento Mediante la opción de búsquedas en la base de conocimiento, tanto los Representantes de Soporte como los usuarios finales podrán buscar soluciones a problemas comunes Búsqueda de palabras clave para encontrar soluciones en base a la descripción de la solicitud Búsqueda de documentos indexada para obtener resultados más rápidamente Capacidad para crear plantillas de Soluciones a temas, una plantilla para un grupo de soluciones que puedan ser de aplicación a más de una cuenta Buscar historial con solicitudes resueltas anteriormente Preguntas Más Frecuentes (FAQ) Soluciones basadas en la cuenta y plantillas de Temas Opciones de aprobación para disponer de una solución que forme parte de la Base de Conocimiento Completo editor de textos Informes Informes estándar predefinidos Informes personalizados en formato tabular Creador de Consultas para Informes Integración con software de informes de terceras partes, como Crystal Reports Informes exportables en formatos.csv,.xls y Pdf Programador de informes (generación y distribución automática) Analizar tendencias y niveles de rendimiento Actualización de informes en tiempo real Guardar y programar informes personalizados Informes de Servicio al Cliente Informes Matriz Informes Tabulados Capacidad para mostrar informes selectivos para cuentas y contactos individuales 8

10 Sondeos Generar sondeos Personalizar preguntas para sondeos Programar sondeos Establecer normas sobre cuándo enviar los sondeos (p.e., después de cerrar una serie de solicitudes de un usuario) Características Generales Posibilidad de crear campos de seguimiento personalizados Capacidad para personalizar los campos mostrados Los contactos pueden auto-registrarse en el portal Web de Autoservicio, lo que reduce la carga para el administrador Vistas personalizadas, opción de búsqueda en el producto Integración de CTI Asistente de configuración del software Anuncios para mostrar información importante a los usuarios Backup - Scripts para realizar el backup de los datos y configuración de la aplicación Volver a crear la aplicación - Scripts para reconstruir la aplicación en otra máquina Capacidad para personalizar el logotipo y el título del navegador, sin coste adicional Capacidad para que el servidor pueda funcionar en modo seguro (activación de HTTPS -SSL) Otros parámetros relacionados con los detalles organizativos 9

11 Unidades de Negocio Configuración completamente personalizable de unidades de negocio o departamentos Opciones basadas en el papel para el Súper Administrador y los Administradores de Unidades de Negocio Capacidad para añadir Normas Comerciales, SLAs, Contratos, Planes de Soporte, Vacaciones, etc., individuales para cada unidad de negocio Capacidad para crear informes individuales para las Unidades de Negocio Portal de Autoservicio Integrado para las Unidades de Negocio Capacidad para direccionar múltiples s a un departamento Tableros de mandos personalizables para obtener una vista consolidada de las estadísticas de todas las unidades de negocio No No Sí Sí Integración APIs No No Sí Sí Importar y Sincronizar Cuentas y Contactos desde Outlook Integración de CTI (Soporte de los sistemas telefónicos Asterisk y Avaya Integración con SMS (servicio de mensajes cortos) para enviar notificaciones Integración con el sistema de informes de Crystal Integración de Directorio Activo Integración con el correo electrónico Utilización de servicios Web Asistencia remota mediante un clic, integración de Zoho Meeting 10

12 Directorio Activo Importación programada de los datos de usuario desde el Directorio Activo Autentificación mediante el Directorio Activo para el personal de soporte Implementación Implementación rápida y sencilla Sin programación adicional para la personalización de los clientes o la base de datos Soporte para estándares abiertos Base de datos documentada No se necesita software cliente Backup - Scripts para realizar el backup de los datos y configuración de la aplicación Migración de Datos desde otros Servicios de Asistencia Migración masiva de datos realizada minuciosamente Se encarga de los procesos que consumen más horas por persona Comprobación de la seguridad de los datos y su backup Posibilidad de migración de la mayoría de los datos del servicio de asistencia Requisitos del Sistema Linux RedHat 7.x y superior, Debian 3.0 de 32 bits, Compatible x86, 2GHz, 1GB Windows 2000 Professional + SP4 2000/2003/2008 Server XP Professional de 32 bits, Compatible x86, 2GHz, 1GB SupportCenter Plus incluye My SQL y soporta MS SQL 2000, MS SQL 2005, MS SQL 2008 y todos los tipos de SQL. Firefox, Internet Explorer 8 11

13 Precio Nº de Usuarios (Personas que llaman y Usuarios Finales) Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Formación disponible Consultoría e implementación a gran escala Versión de Prueba del Software Está disponible una versión de prueba? Nº de días de la versión de prueba Existe alguna limitación de prestaciones en la versión de prueba? No No No No Nº de unidades de negocio Ilimitado Add-on de CTI (soporte de los sistemas telefónicos Asterisk y Avaya) 0 2 Add-on Ilimitado Add-on de asistencia remota Nº de sesiones concurrentes 0 2 Add-on Unlimted Nº de representantes de soporte permitidos en la versión de prueba NA Soporte técnico disponible durante la evaluación 12

14 Soporte Multi - Idioma Capacidad de los contactos para seleccionar su idioma preferido Chino Japonés Holandés Danés Portugués Portugués Brasileño Alemán Español Italiano Sueco Polaco Francés Italiano Noruego 13

Ficha de Producto. Características generales. Descripción de Producto. Disponible en formato licencia o Cloud (software as a service).

Ficha de Producto. Características generales. Descripción de Producto. Disponible en formato licencia o Cloud (software as a service). Descripción de Producto ServiceTonic es el software 100% web para la gestión de servicios que bajo las premisas de facilidad de uso y flexibilidad convierte su amplia funcionalidad en la plataforma ideal

Más detalles

HelpDesk Ficha de producto

HelpDesk Ficha de producto HelpDesk Ficha de producto Artologik HelpDesk es un programa de soporte y gestión de incidencias efectivo y fácil de usar. Artologik HelpDesk le permite gestionar eficazmente el soporte interno y externo

Más detalles

Ficha de Producto. Características generales. Descripción de Producto. Disponible en formato licencia o SaaS (software as a service).

Ficha de Producto. Características generales. Descripción de Producto. Disponible en formato licencia o SaaS (software as a service). Descripción de Producto ServiceTonic es el software 100% web para la gestión de servicios que bajo las premisas de facilidad de uso y flexibilidad convierte su amplia funcionalidad en la plataforma ideal

Más detalles

NetSupport DNA Helpdesk

NetSupport DNA Helpdesk Manual COPYRIGHT (C) 2008 NetSupport Ltd. Reservados todos los derechos. La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. NetSupport Ltd. se reserva el derecho de modificar

Más detalles

IT Service Management (ITSM) Customer Service Enterprise Service Management

IT Service Management (ITSM) Customer Service Enterprise Service Management Todo lo que su organización necesita para gestionar efectivamente sus servicios IT Service Management (ITSM) Customer Service Enterprise Service Management Descripción de Producto ServiceTonic es el software

Más detalles

Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios

Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios GESTIÓN EFECTIVA DE SERVICIOS CON SERVICETONIC Hoy en día las empresas están obligadas a hacer más con menos recursos y como consecuencia de ello

Más detalles

Con la interacción de tus empleados mejorará la productividad de tu negocio

Con la interacción de tus empleados mejorará la productividad de tu negocio 1. Introducción Con la interacción de tus empleados mejorará la productividad de tu negocio Los empleados de cualquier compañía precisan numerosos accesos en su trabajo diario, además de interaccionar

Más detalles

INSYS SERVICE DESK. Integración de Servicios

INSYS SERVICE DESK. Integración de Servicios INSYS SERVICE DESK Integración de Servicios INSYS SERVICE DESK es el resultado de la integración de las soluciones: CURA Network Monitoring, INSYS Advanced Dashboard for Enterprise, SIEM (NetIQ Sentinel

Más detalles

NetSupport ServiceDesk

NetSupport ServiceDesk Manual COPYRIGHT (C) 2010 NetSupport Ltd. Reservados todos los derechos. La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. NetSupport Ltd. se reserva el derecho de modificar

Más detalles

Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC

Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC La mesa de servicios corporativos SKC está disponible en internet en la siguiente URL http://198.41.32.180 o bien si está en la red de SKC ingresando

Más detalles

Artologik HelpDesk Versión 4.0 Nuevas funciones

Artologik HelpDesk Versión 4.0 Nuevas funciones HelpDesk [Nuevas NNeeeeegmäölb, funciones en HelpDesk 4.0] Artologik HelpDesk Versión 4.0 Nuevas funciones INTRODUCCIÓN... 5 HELPDESK (SIN MÓDULOS ADICIONALES)... 5 Creando solicitudes desde correos electrónicos

Más detalles

Atienda a sus clientes

Atienda a sus clientes Guía del usuario, Winter 16 @salesforcedocs La versión inglesa de este documento tiene preferencia sobre la versión traducida. Copyright 2000 2015 salesforce.com, inc. Reservados todos los derechos. Salesforce

Más detalles

Configuración y mantenimiento de herramientas de asistencia al cliente

Configuración y mantenimiento de herramientas de asistencia al cliente Configuración y mantenimiento de herramientas de asistencia al cliente Guía del usuario, Summer 15 @salesforcedocs Copyright 2000 2015 salesforce.com, inc. Todos los derechos reservados. Salesforce es

Más detalles

CA Nimsoft Service Desk. Guía del usuario final

CA Nimsoft Service Desk. Guía del usuario final CA Nimsoft Service Desk Guía del usuario final Otoño 2013 Esta documentación, que incluye sistemas incrustados de ayuda y materiales distribuidos por medios electrónicos (en adelante, referidos como la

Más detalles

Guía de Inicio Respaldo Cloud

Guía de Inicio Respaldo Cloud Respaldo Cloud Para Microsoft Windows Versión 1.0 1. Contenidos Guía de Inicio Qué es Respaldo Cloud?... 3.1 Información de Acceso... 3.2 Requisitos de Sistema... 4.3 Sistemas operativos soportados...

Más detalles

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso Manual de usuario helpdesk Quobis Página 1 de 14 Índice de contenido 1.-Introducción... 3 2.-Acceso al gestor de incidencias Helpdesk...3 3.-Creación de Tickets... 6 4.-Gestión de tickets... 8 5.-Opción

Más detalles

Uso de Connect to Outlook. Connect to Outlook ProductInfo 1. Un equipo potente: DocuWare y Microsoft Outlook. Ventajas

Uso de Connect to Outlook. Connect to Outlook ProductInfo 1. Un equipo potente: DocuWare y Microsoft Outlook. Ventajas Connect to Outlook ProductInfo Un equipo potente: DocuWare y Microsoft Outlook Con Connect to Outlook podrá archivar sus mensajes de correo electrónico en DocuWare directamente desde MS Outlook. Asimismo,

Más detalles

Utilizando Operations Dashboard para ArcGIS

Utilizando Operations Dashboard para ArcGIS Utilizando Operations Dashboard para ArcGIS Francisco Javier López Amador www.reunionsigsa-esri.sigsa.info Contenido 1. Introducción 2. Características 3. Requisitos del sistema 4. Novedades 5. Vistas

Más detalles

v7.1 SP2 Guía de novedades

v7.1 SP2 Guía de novedades v7.1 SP2 Guía de novedades Copyright 2012 Sage Technologies Limited, publicador de este trabajo. Todos los derechos reservados. No se podrá copiar, fotocopiar, reproducir, traducir, microfilmar o duplicar

Más detalles

SalesPlus.es SugarCRM - Manual del Usuario 1

SalesPlus.es SugarCRM - Manual del Usuario 1 SalesPlus.es SugarCRM - Manual del Usuario 1 Objetivo Conocer SugarCRM como herramienta que permita mejorar el proceso comercial dentro de la PYME. Aprender las variables clave a la hora de llevar a cabo

Más detalles

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 DATOS TÉCNICOS Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 Unicenter ServicePlus Service Desk es una solución de valor añadido para gestionar de forma integral un centro de atención a usuarios (CAU)

Más detalles

Nimsoft Service Desk

Nimsoft Service Desk Nimsoft Service Desk Guía del usuario Agente 6.2.0 Avisos legales Copyright 2011, Nimsoft Corporation Consulte la sección de aplicaciones de terceros para obtener más información legal. Garantía El material

Más detalles

NetSupport ServiceDesk Manual Version 5.0

NetSupport ServiceDesk Manual Version 5.0 NetSupport ServiceDesk Manual Version 5.0 Manual COPYRIGHT (C) 2014 NetSupport Ltd. Reservados todos los derechos. La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. NetSupport

Más detalles

Estás listo para gestionar incidencias de soporte en menos tiempo y. mejorar notablemente el grado de satisfaccíón de tus usuarios?

Estás listo para gestionar incidencias de soporte en menos tiempo y. mejorar notablemente el grado de satisfaccíón de tus usuarios? FAQs ServiceDesk Hazte esta pregunta: Estás listo para gestionar incidencias de soporte en menos tiempo y mejorar notablemente el grado de satisfaccíón de tus usuarios? Si todavía tienes preguntas, elige

Más detalles

MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER. Enero de 2012

MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER. Enero de 2012 MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER Enero de 2012 Contenido Acceso a la herramienta... 3 Buscar soluciones... 4 Creación de Solicitud de Servicio de Usuario...

Más detalles

Controla, gestiona, optimiza

Controla, gestiona, optimiza Controla, gestiona, optimiza 1 QUÉ ES INTEGRIA IMS Y PARA QUÉ SE UTILIZA? QUÉ ES INTEGRIA IMS? Integria IMS es un software que le permite organizar fácilmente todos los procesos críticos de su empresa

Más detalles

CRM. Soluciones Moviles. Basado en la web, CRM Clase Empresarial / Groupware

CRM. Soluciones Moviles. Basado en la web, CRM Clase Empresarial / Groupware Soluciones Moviles CRM Basado en la web, CRM Clase Empresarial / Groupware programas informáticos colaborativos en línea u opciones de despliegue en línea, a un precio económico. Soluciones Moviles BIENVENIDO

Más detalles

Nimsoft Service Desk

Nimsoft Service Desk Nimsoft Service Desk Guía del usuario Agente 6.2.1 Avisos legales Copyright 2012, CA. All rights reserved. One CA Plaza, Islandia, N.Y. 11749. Nimsoft es una marca comercial de CA. Todas las demás marcas

Más detalles

Acerca de los clientes POSICIONE A SUS CLIENTES EN EL CENTRO DE SU NEGOCIO

Acerca de los clientes POSICIONE A SUS CLIENTES EN EL CENTRO DE SU NEGOCIO Acerca de los clientes POSICIONE A SUS CLIENTES EN EL CENTRO DE SU NEGOCIO EL OBJETIVO: Proporcionar una solución CRM que cubra los recursos y las necesidades de los negocios, ayudándoles a establecer

Más detalles

Cliente de Cisco Smart CallConnector Advanced

Cliente de Cisco Smart CallConnector Advanced Cliente de Cisco Smart CallConnector Advanced Para que los empleados de las pequeñas y medianas empresas se comuniquen eficazmente con los proveedores y los clientes en el competitivo entorno comercial

Más detalles

SAP Crystal Solutions

SAP Crystal Solutions SAP Crystal Solutions SAP Crystal Solutions NOVEDADES EN 2011 CONTENIDO 4 Novedades de SAP Crystal Server 2011 4 Exploración guiada de datos 5 Experiencia de usuario atractiva 5 Panel común de consultas

Más detalles

attend : Enterprise Service Management

attend : Enterprise Service Management attend : Enterprise Service Management INFOLAN Caring for your service Ámbitos Incidencias Problemas Peticiones de Cambio Reclamaciones Repositorio de Activos Gestión Servicios Gestión Configuraciones

Más detalles

Avaya Unified Messenger Microsoft Exchange

Avaya Unified Messenger Microsoft Exchange Avaya Unified Messenger Microsoft Exchange para Libere el Poder de Mensajería de la Comunicación Unificada Comunicación sin fronteras Unified Messenger de Avaya brinda facilidades para que los usuarios

Más detalles

La plataforma de gestión para centros educativos

La plataforma de gestión para centros educativos La plataforma de gestión para centros educativos info@gescola.com www.gescola.com Qué es? es? La plataforma Gescola es un sistema de gestión para centros educativos totalmente online, flexible y adecuado

Más detalles

Correo webmaker. Y presume de correo con tu nombre de dominio. Índice

Correo webmaker. Y presume de correo con tu nombre de dominio. Índice Correo webmaker Y presume de correo con tu nombre de dominio Índice 1. La importancia del correo con tu nombre de dominio 2. Qué cuentas crear 3. Accede a tu Panel de Control de webmaker 4. Crea tus cuentas

Más detalles

Especificaciones SMART Bridgit 2010

Especificaciones SMART Bridgit 2010 NO MALGASTES PAPEL: PIÉNSALO ANTES DE IMPRIMIR Especificaciones SMART Bridgit 2010 Versión 4.0 Descripción del producto El software SMART Bridgit es una rentable aplicación cliente/servidor que le permite

Más detalles

NetSupport ServiceDesk Manual Version 5.0

NetSupport ServiceDesk Manual Version 5.0 NetSupport ServiceDesk Manual Version 5.0 Manual COPYRIGHT (C) 2015 NetSupport Ltd. Reservados todos los derechos. La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. NetSupport

Más detalles

Software SMART Bridgit

Software SMART Bridgit Especificaciones Software SMART Bridgit Versión 4.5 Descripción del producto El software de conferencia SMART Bridgit es una rentable aplicación cliente/servidor que le permite programar reuniones fácilmente

Más detalles

CONTROLE SU INFORMACIÓN ANTES DE QUE ELLA LE CONTROLE A USTED

CONTROLE SU INFORMACIÓN ANTES DE QUE ELLA LE CONTROLE A USTED CONTROLE SU INFORMACIÓN ANTES DE QUE ELLA LE CONTROLE A USTED Gestión integrada de documentos y procesos La gestión documental es un proceso esencial para el correcto desempeño de una empresa, siendo a

Más detalles

Aplicateca. Guía Rápida Disco Virtual en Red Telefónica Soluciones

Aplicateca. Guía Rápida Disco Virtual en Red Telefónica Soluciones Aplicateca Guía Rápida Disco Virtual en Red Telefónica Soluciones Índice 1 Qué es Disco Virtual en Red?... 2 1.1 Más detalles... 2 1.2 Qué ventajas ofrece Disco Virtual en Red?... 2 1.3 Cuáles son las

Más detalles

ARTOLOGIK HELPDESK. Introducción a las principales funciones del programa

ARTOLOGIK HELPDESK. Introducción a las principales funciones del programa ARTOLOGIK HELPDESK Introducción a las principales funciones del programa Artologik : Bases del programas Una instalación en un servidor web proporciona acceso global a todos los usuarios de Artologik HelpDesk.

Más detalles

TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. Software para Soporte Unificado de Facturación

TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. Software para Soporte Unificado de Facturación TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. Software para Soporte Unificado de Facturación Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 2 de 300 S O F T W A R E P A R A S O P O R T E U N I F I C A D O D E F A C T U

Más detalles

SAP BusinessObjects Edge BI, paquete estándar La opción de Business Intelligence favorita de las empresas en crecimiento

SAP BusinessObjects Edge BI, paquete estándar La opción de Business Intelligence favorita de las empresas en crecimiento Soluciones SAP para pequeñas y medianas empresas SAP BusinessObjects Edge BI, paquete estándar La opción de Business Intelligence favorita de las empresas en crecimiento SAP BusinessObjects Edge BI, paquete

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Manual de usuario

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Manual de usuario SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Manual de usuario Octubre 2008 ÍNDICE Descripción General Pág. 2 Registro de usuarios Pág. 3 Acceso al sistema de soporte Pág. 4 Acceso de clientes registrados Pág. 5 Alta

Más detalles

TMS THE MUSEUM SYSTEM

TMS THE MUSEUM SYSTEM Información general de TMS TMS THE MUSEUM SYSTEM Por qué elegir TMS? Software de administración de colecciones líder en el mundo Formularios y vistas flexibles Administración de activos digitales Administrador

Más detalles

ANEXO 4. Descriptivo Funcional. Project Management - El add-on de SAP Business One para proveedores de servicios

ANEXO 4. Descriptivo Funcional. Project Management - El add-on de SAP Business One para proveedores de servicios ANEXO 4 Descriptivo Funcional Project Management - El add-on de SAP Business One para proveedores de servicios Los requerimientos del sector servicios, en particular, de las pequeñas y medianas empresas,

Más detalles

Guía del administrador del sistema de la versión 7.1 SP2

Guía del administrador del sistema de la versión 7.1 SP2 Guía del administrador del sistema de la versión 7.1 SP2 Copyright 2012 Sage Technologies Limited, editor de este trabajo. Todos los derechos reservados. Quedan prohibidos la copia, el fotocopiado, la

Más detalles

Manual de CORREO UNIVERSITARIO. Contenido

Manual de CORREO UNIVERSITARIO. Contenido Manual de CORREO UNIVERSITARIO Contenido Acceso al Correo Universitario... 4 Correo... 6 Bandeja de entrada... 6 Consultar correo... 7 Enviar Nuevo correo electrónico... 7 Mover y Eliminar correo electrónico...

Más detalles

GMF Gestor de incidencias

GMF Gestor de incidencias GMF Gestor de incidencias Contenidos Contenidos... 1 Introducción... 2 El módulo de Gestión de Incidencias... 2 Vista del técnico... 2 Vista de usuario... 4 Workflow o flujo de trabajo... 5 Personalización

Más detalles

Gestión de incidencias

Gestión de incidencias Gestión de incidencias Manual de Uso Marzo de 2013 Ibai Sistemas Índice Objetivo del Manual... 3 Para que sirve la aplicación de gestión de incidencias de Ibai Sistemas S.A.... 3 Acceso a la aplicación...

Más detalles

Configuración y mantenimiento de herramientas de asistencia al cliente

Configuración y mantenimiento de herramientas de asistencia al cliente Configuración y mantenimiento de herramientas de asistencia al cliente Guía del usuario, Summer 15 @salesforcedocs Copyright 2000 2015 salesforce.com, inc. Reservados todos los derechos. Salesforce es

Más detalles

comunícate tu propio dominio & google apps

comunícate tu propio dominio & google apps comunícate tu propio dominio & google apps 1 comunícate 01 La identidad corporativa es la imagen que sus clientes tienen de su empresa, la imagen que ésta transmite al exterior es la responsable de establecer

Más detalles

Características de OpenCms

Características de OpenCms Características de OpenCms Se basa en Java y Xml OpenCms está totalmente desarrollado en java bajo el estándar servlet. Por lo tanto, se puede integrar fácilmente en entornos hardware y software existentes,

Más detalles

Sage CRM 7.3 Avance de la versión

Sage CRM 7.3 Avance de la versión Sage CRM 7.3 Avance de la versión Presentación Este avance de la versión le ofrece información sobre las nuevas funciones de Sage CRM 7.3 y las mejoras de las funciones existentes. Hemos incluido una descripción

Más detalles

Software de administración de recursos de instrumentos de medición MET/TEAM

Software de administración de recursos de instrumentos de medición MET/TEAM Software de administración de recursos de instrumentos de medición MET/TEAM NUEVO software de administración de recursos de calibración, fácil de usar y para ejecutar en el explorador Solución de administración

Más detalles

Nos encargamos del tuyo, tú disfruta

Nos encargamos del tuyo, tú disfruta EN ACTIVE SABEMOS QUE TIENES COSAS MÁS IMPORTANTES QUE EL TRABAJO, POR ESO Nos encargamos del tuyo, tú disfruta 2015 ACTIVE BUSINESS & TECHNOLOGY. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. 1 Esta nueva versión ha

Más detalles

Manual. Artologik HelpDesk. Versión 3.4. Artisan Global Software

Manual. Artologik HelpDesk. Versión 3.4. Artisan Global Software Gestión de Proyectos Gestión del Tiempo Encuestas Gestión del E-mail HelpDesk Herramienta de Publicación Sistema de Reservas Manual Artologik HelpDesk Versión 3.4 Manual Artologik HelpDesk Desea darle

Más detalles

Pcounter. Gestión de impresiones

Pcounter. Gestión de impresiones Pcounter Categoría Características Gestión de impresiones Gestión unificada de la sala de impresiones Política y reglas de impresión Proceso de trabajos basado en producto Gestión de cola de impresión

Más detalles

Bienvenido...4. Acerca de esta Guía...4 Quiénes deben leer esta Guía?...4. Introduciendo ZorroCRM...5 Iniciándose con ZorroCRM...6

Bienvenido...4. Acerca de esta Guía...4 Quiénes deben leer esta Guía?...4. Introduciendo ZorroCRM...5 Iniciándose con ZorroCRM...6 Zorro CRM MANUAL DEL USUARIO Contenido Bienvenido...4 Acerca de esta Guía...4 Quiénes deben leer esta Guía?...4 Introduciendo ZorroCRM...5 Iniciándose con ZorroCRM...6 Antes que Inicie...6 Requerimientos

Más detalles

Survey&Report Ficha de producto

Survey&Report Ficha de producto Survey&Report Ficha de producto Survey&Report es un programa multilingüe basado en web que permite crear encuestas profesionales para realizar todo tipo de investigaciones y evaluaciones. Cree sus preguntas

Más detalles

FaciliWorks 8i. Características del Producto. Las características en azul son específicas de la versión 8i Enterprise.

FaciliWorks 8i. Características del Producto. Las características en azul son específicas de la versión 8i Enterprise. Opciones de Instalación Flexibles Instalación cliente servidor local Opción de servidor alojado CyberMetrics (SaaS) CyberMetrics administra la instalación de FaciliWorks y actualizaciones Disponibilidad

Más detalles

SAP Crystal Solutions

SAP Crystal Solutions SAP Crystal Solutions SAP Crystal Solutions NOVEDADES EN 2011 CONTENIDO ^ 4 Novedades de SAP Crystal Server 2011 4 Exploración de datos guiada 5 Experiencia de usuario atractiva 5 Panel de consultas comunes

Más detalles

Leica Application Suite. Archive

Leica Application Suite. Archive Leica Application Suite Archive Archivado de LAS para microscopía digital La necesidad de contar con soluciones profesionales, específicas de cada cliente para administrar datos digitales nunca había sido

Más detalles

Soluciones CTI i2070 Puesto de Operador sobre PC

Soluciones CTI i2070 Puesto de Operador sobre PC Soluciones CTI 1 Índice» Características principales» Interfaz de usuario» Herramientas» Configuración» Equipamiento necesario en PABX» Requerimientos mínimos en PCs 2 Características principales» El POPC

Más detalles

SGI TPV es la solución que permite utilizar un terminal punto de venta, table o pc, para la explotación de una tienda propia, corner, franquicia.

SGI TPV es la solución que permite utilizar un terminal punto de venta, table o pc, para la explotación de una tienda propia, corner, franquicia. SGI TPV es la solución que permite utilizar un terminal punto de venta, table o pc, para la explotación de una tienda propia, corner, franquicia. Gestionar de forma fácil, eficaz y rápida los diferentes

Más detalles

Un producto de CREADOS VISUAL S.L. 958 57 17 71 info@creados.com www.creados.com 2

Un producto de CREADOS VISUAL S.L. 958 57 17 71 info@creados.com www.creados.com 2 Creados ARCHIVE es una aplicación web de gestión documental, desarrollada con el objetivo de facilitar la organización y distribución de documentos entre una asesoría y sus clientes. Con Creados ARCHIVE,

Más detalles

LLEVE SU NEGOCIO al SIGUIENTE NIVEL. digitalice todos sus documentos y procesos.

LLEVE SU NEGOCIO al SIGUIENTE NIVEL. digitalice todos sus documentos y procesos. LLEVE SU NEGOCIO al SIGUIENTE NIVEL. digitalice todos sus documentos y procesos. Qué es mydocument enterprise? MyDOCument Enterprise es una solución de gestión documental diseñada para que las empresas

Más detalles

v7.1 Guía de inicio rápido

v7.1 Guía de inicio rápido v7.1 Guía de inicio rápido Copyright 2011 Sage Technologies Limited, editor de este trabajo. Todos los derechos reservados. Quedan prohibidos la copia, el fotocopiado, la reproducción, la traducción, la

Más detalles

SISTEMA INTEGRADO DE ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL SIMAD CLOUD. La Gestión Documental ahora en la nube, es más eficiente aurea

SISTEMA INTEGRADO DE ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL SIMAD CLOUD. La Gestión Documental ahora en la nube, es más eficiente aurea SISTEMA INTEGRADO DE ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL La Gestión Documental ahora en la nube, es más eficiente aurea SISTEMA INTEGRADO DE ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL El más potente programa para el manejo integral

Más detalles

Bibliotecas XL 2012. Características. Teléfono 902 00 62 68 www.idesoft.es

Bibliotecas XL 2012. Características. Teléfono 902 00 62 68 www.idesoft.es Bibliotecas L 2012 Características Teléfono 902 00 62 68 www.idesoft.es Completo programa para la gestión integral de cualquier Biblioteca. Bibliotecas L SOLUCIONES COMPLEMENTARIAS IDESAAS WebOpac Catálogobiblioteca.com

Más detalles

Procesos de negocio integrados para la pequeña y mediana empresa. Por qué comprar GoldMine Premium Edition?

Procesos de negocio integrados para la pequeña y mediana empresa. Por qué comprar GoldMine Premium Edition? Procesos de negocio integrados para la pequeña y mediana empresa Por qué comprar GoldMine Premium Edition? GoldMine Premium Edition Amplíe su visión, adquiera más conocimientos sobre sus clientes... mejore

Más detalles

Reporte: Software CRM

Reporte: Software CRM ADJUNTO I Reporte: Software CRM Preparada por: Alfredo Jiménez, Consultor 5/23/11 Independent Solutions, S.A. Calle Domingo Diaz, Betania Panamá, T (507)836-6948 info@isolutionspa.com http://www.isolutionspa.com

Más detalles

Sage CRM. Guía del administrador del sistema 7.2

Sage CRM. Guía del administrador del sistema 7.2 Sage CRM Guía del administrador del sistema 7.2 Copyright 2013 Sage Technologies Limited, editor de este trabajo. Todos los derechos reservados. Quedan prohibidos la copia, el fotocopiado, la reproducción,

Más detalles

Administrador de spam. Guía del administrador de cuarentena

Administrador de spam. Guía del administrador de cuarentena Administrador de spam Guía del administrador de cuarentena Guía del administrador de cuarentena del Administrador de spam Versión de la documentación: 1.0 Aviso legal Aviso legal. Copyright Symantec Corporation

Más detalles

www.artologik.com Programa de soporte y gestión de incidencias efectivo y fácil de usar

www.artologik.com Programa de soporte y gestión de incidencias efectivo y fácil de usar Programa de soporte y gestión de incidencias efectivo y fácil de usar Gestión de proyectos Gestión del tiempo Creación de encuestas HelpDesk Herramienta de publicación web Sistema de reservas www.artologik.com

Más detalles

ZFactura 2013. Software de factura fácil para autónomos y pymes. 1. Información general. 2. Características. 3. Novedades.

ZFactura 2013. Software de factura fácil para autónomos y pymes. 1. Información general. 2. Características. 3. Novedades. ZFactura 2013 Software de factura fácil para autónomos y pymes 1. Información general 2. Características 3. Novedades 1. Información general Información general del programa de facturación ZFactura. Con

Más detalles

Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000 Versión 5.5. Guía de administración de activos

Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000 Versión 5.5. Guía de administración de activos Dispositivo de administración de sistemas Dell KACE K1000 Versión 5.5 Guía de administración de activos Julio de 2013 2004-2013 Dell Inc. Todos los derechos reservados. La reproducción de estos materiales

Más detalles

SageCRM Customer Relationship Management. Extended Enterprise Suite

SageCRM Customer Relationship Management. Extended Enterprise Suite SageCRM Customer Relationship Management Extended Enterprise Suite En los momentos en que conseguir y retener clientes es más crítico que nunca, obtener mayor satisfacción y lealtad del cliente es un elemento

Más detalles

Manual de usuario Versión 1.0

Manual de usuario Versión 1.0 Versión 1.0 Correo electrónico de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas. Dirección General de Bibliotecas ÍNDICE 1. Registro en Windows Live... 3 2. Crear un mensaje.... 5 3. Envió de archivos adjuntos

Más detalles

La automatización de la aplicación permite al archivo hacer de manera rápida y eficaz los siguientes procesos:

La automatización de la aplicación permite al archivo hacer de manera rápida y eficaz los siguientes procesos: Introducción Características Versiones y módulos Consultas Circulación Usuarios Funcionalidades Edición de productos impresos en el módulos Instalación y puesta en marcha Introducción Los Archivos están

Más detalles

Aplicateca. Guía Rápida MANTIS. de Open Sistemas

Aplicateca. Guía Rápida MANTIS. de Open Sistemas Aplicateca Guía Rápida MANTIS de Open Sistemas Índice 1 Qué es MANTIS?... 2 1.1 Qué ventajas ofrece MANTIS?...2 1.2 Cuáles son las principales funcionalidades de MANTIS?...2 1.3 A quién va dirigido MANTIS?...3

Más detalles

Solución Online para la Administración de las Múltiples Facetas en Packaging

Solución Online para la Administración de las Múltiples Facetas en Packaging Solución Online para la Administración de las Múltiples Facetas en Packaging WebCenter WebCenter es una potente plataforma para Administración de Packaging, basada en la Web, que les permite gestionar

Más detalles

Notas de la versión del servidor

Notas de la versión del servidor Dell KACE K1000 Aparato de administración de sistemas Versión 5.5 Notas de la versión del servidor Acerca de estas notas de la versión Las presentes notas de la versión proporcionan información acerca

Más detalles

Sage SalesLogix Visión General

Sage SalesLogix Visión General Sage SalesLogix Visión General La solución CRM que destaca por sus elevadas prestaciones y amplias posibilidades de personalización. Sage ofrece tres ediciones de Sage SalesLogix para adaptarse a las necesidades

Más detalles

Sage CRM. 7.2 Manual del usuario

Sage CRM. 7.2 Manual del usuario Sage CRM 7.2 Manual del usuario Copyright 2013 Sage Technologies Limited, editor de este trabajo. Todos los derechos reservados. Quedan prohibidos la copia, el fotocopiado, la reproducción, la traducción,

Más detalles

Software de conferencia Bridgit Versión 4,7

Software de conferencia Bridgit Versión 4,7 SMART Bridgit 4.7 para sistemas Software de conferencia Bridgit Versión 4,7 Descripción del producto El software de conferencia Bridgit es una rentable aplicación cliente/servidor que le permite programar

Más detalles

SCS Data Manager. Notas de lanzamiento. Versión 3.00

SCS Data Manager. Notas de lanzamiento. Versión 3.00 SCS Data Manager Notas de lanzamiento Versión 3.00 Oficina central Trimble Navigation Limited Engineering and Construction Division 935 Stewart Drive Sunnyvale, California 94085 Estados Unidos Teléfono:

Más detalles

CONTROL DE PRESENCIA CORPORATIVO

CONTROL DE PRESENCIA CORPORATIVO BLUE METRIX CONTROL DE PRESENCIA CORPORATIVO BlueMetrix Gestión de Personal Web Software de Control de Personal Multiplataforma BlueMetrix es un Software Web de control de presencia y de personal completo,

Más detalles

Configurar y mantener herramientas de colaboración

Configurar y mantener herramientas de colaboración Configurar y mantener herramientas de Guía del usuario, Summer 15 @salesforcedocs Copyright 2000 2015 salesforce.com, inc. Todos los derechos reservados. Salesforce es una marca registrada de salesforce.com,

Más detalles

Projektron BCS 7.24 Más que un software de gestión de proyectos

Projektron BCS 7.24 Más que un software de gestión de proyectos Projektron BCS 7.24 Más que un software de gestión de proyectos Información legal Projektron GmbH Charlottenstraße 68 10117 Berlin +49 30 3 47 47 64-0 info@projektron.de www.projektron.es Versión del 21.07.2015-14:49

Más detalles

Microvoz Callcenter. Su ingeniería de Software Flexible, es adaptable a la medida de cada negocio e Integrable al CRM de su empresa.

Microvoz Callcenter. Su ingeniería de Software Flexible, es adaptable a la medida de cada negocio e Integrable al CRM de su empresa. Microvoz Callcenter Microvoz Callcenter es una solución con más de 10 años de desarrollo y evolución; estable, robusta, con tecnología de punta; que ha incorporado herramientas exclusivas e innovadoras

Más detalles

WebMail. Manual de uso

WebMail. Manual de uso WebMail Pág. 2/15 Contenido 1 Introducción... 3 2 Acceso a Webmail... 3 3 Pantalla inicial... 3 3.1 Menú... 4 3.2 Buzón... 4 3.2.1 Gestión de mensajes (1)... 4 3.2.2 Leer un mensaje (3)... 5 3.2.3 Escribir

Más detalles

Manual del Empleado Público. Plataforma de Administración Electrónica Open Cities Community

Manual del Empleado Público. Plataforma de Administración Electrónica Open Cities Community Manual del Empleado Público Plataforma de Administración Electrónica Open Cities Community Versión 1.0 Esta obra está distribuida bajo la licencia Reconocimiento 3.0 de España de Creative Commons Para

Más detalles

Introducción a Windows SharePoint Services

Introducción a Windows SharePoint Services Introducción a Windows SharePoint Services - Windows SharePoint Services - Microsoft...Page 1 of 12 http://office.microsoft.com/es-hn/sharepointtechnology/ha100242773082.aspx?mode=print Windows SharePoint

Más detalles

Manual para capacitación del usuario

Manual para capacitación del usuario Manual para capacitación del usuario Preparado para: Educación Continua Administrador CRM/Usuario final Proyecto: CRM Educación Continua Preparado por: Ana Laura Félix Sergio Caballero Tabla de Contenido

Más detalles

SAGE CRM BÁSICO. Curso On Line: Del 6 al 22 de Mayo de 2013 1 SESIÓN DE TARDE. Lunes 6, Martes 7 y Miércoles 8 de Mayo 1.

SAGE CRM BÁSICO. Curso On Line: Del 6 al 22 de Mayo de 2013 1 SESIÓN DE TARDE. Lunes 6, Martes 7 y Miércoles 8 de Mayo 1. Curso On Line: SAGE CRM BÁSICO Lunes 6, Martes 7 y Miércoles 8 de Mayo SESIÓN DE TARDE 15:30 INICIO DEL CURSO 1. PRIMEROS PASOS Entrada al programa Visión general del entorno: Descripción de la pantalla

Más detalles

Colegio. Manual para los Colegiados TÉCNICOS E INGENIEROS DE EDIFICACIÓN DE MADRID. 02 de Julio de 2010

Colegio. Manual para los Colegiados TÉCNICOS E INGENIEROS DE EDIFICACIÓN DE MADRID. 02 de Julio de 2010 Correo Electrónico del Colegio Manual para los Colegiados COLEGIO OFICIAL DE APAREJADORES, ARQUITECTOS TÉCNICOS E INGENIEROS DE EDIFICACIÓN DE MADRID 02 de Julio de 2010 Índice 01 Introducción 02 Servicio

Más detalles

Paquete Test Productivity Pack de TechComplete

Paquete Test Productivity Pack de TechComplete SOLUCIONES DE PRUEBAS DE COMUNICACIONES Y MEDICIÓN Paquete Test Productivity Pack de TechComplete OPEX reducido Eficacia Informes de gestión Presentación de informes de pruebas Configuración del medidor

Más detalles

Monitorización de sistemas y servicios

Monitorización de sistemas y servicios Monitorización de sistemas y servicios Contenidos Contenidos... 1 Resumen ejecutivo... 2 Arquitectura de la plataforma de monitorización... 2 Monitorización y alarmas... 3 Monitorización... 3 Servicios

Más detalles

IBM Business Process Manager Versión 7 Release 5. Guía de instalación del complemento IBM Business Process Manager for Microsoft Office

IBM Business Process Manager Versión 7 Release 5. Guía de instalación del complemento IBM Business Process Manager for Microsoft Office IBM Business Process Manager Versión 7 Release 5 Guía de instalación del complemento IBM Business Process Manager for Microsoft Office ii Instalación Manuales en PDF y centro de información Los manuales

Más detalles