BALANCED SCORECARD GABRIEL DE COLOMBIA 2/27/ /07/13

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1 BALANCED SCORECARD GABRIEL DE COLOMBIA

2 FUNDADA EN RESEÑA HISTORICA INICIÓ OPERACIONES EN LICENCIA TÉCNICA GABRIEL RIDE CONTROL PRODUCTS - ARVIN INDUSTRIES. COMPOSICIÓN ACCIONARIA: GABRIVEN Y GRUPO CHAID NEME HERMANOS S.A. UNICA FABRICA DE AMORTIGUADORES EN COLOMBIA. EQUIPO ORIGINAL PARA G.M. COLMOTORES, MAZDA, SOFASA-RENAULT. CERTIFICADO DE REGISTRO QS LIDER EN EL MERCADO COLOMBIANO DE REPOSICIÓN. TAMANO DE LA COMPANIA: 79 EMPLEADOS, - ADMINISTRACIÓN: 13 - VENTAS: 6 - INDIRECTOS: 15 - M. O. D.: 45

3 ORGANIGRAMA GENERAL CLIENTE Gerencia Técnica Gerencia Financiera Aseguramiento de calidad Gerencia General Dirección Desarrollo Humano

4 BALANCED SCORECARD - SISTEMA DE BALANCE DE INDICADORES ESTRATÉGICOS 1999 MISION SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, FABRICANDO Y COMERCIALIZANDO CON ALTA CALIDAD, ELEMENTOS DE SUSPENSIÓN PARA EL MERCADO NACIONAL Y DE EXPORTACIÓN GENERANDO EL VALOR AGREGADO REQUERIDO POR NUESTROS ACCIONISTAS; CONTRIBUYENDO AL DESARROLLO ECONÓMICO Y SOCIAL DE NUESTROS COLABORADORES Y DEL PAÍS. VALORES (CORPORATIVOS) ETICA Y HONESTIDAD. RESPETO A LAS PERSONAS Y A LA SOCIEDAD. ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE. GENTE DE CALIDAD Y SU CONTINUO DESARROLLO. TRATO HUMANO DIGNO. MEJORAMIENTO CONTINUO. TRABAJO EN EQUIPO. CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS. INNOVACIÓN TECNOLÓGICA. ABIERTA AL MUNDO CONCIENCIA Y CONVICCIÓN ECOLÓGICA. LIDERAZGO COMPETITIVIDAD POLITICA DE CALIDAD TODOS LOS FUNCIONARIOS DE GABRIEL DE COLOMBIA, APOYADOS EN LA DIRECCIÓN DE LA COMPAÑÍA, DE MANERA CONSCIENTE, CON ESFUERZO, ACTITUD POSITIVA Y TRABAJANDO EN EQUIPO DÍA A DÍA EN EL MEJORAMIENTO CONTÍNUO, BUSCAMOS SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES. VISIÓN SER LÍDERES EN EL MERCADO INTERNO DE ELEMENTOS DE SUSPENSIÓN Y POSICIONARNOS EN EL MERCADO INTERNACIONAL FINANCIERA MAXIMIZAR EL VALOR AGREGADO CLIENTE PARTICIPAR DEL MERCADO. SATISFACER AL DISTRIBUIDOR. SATISFACER AL USUARIO INTERNA DESARROLLAR PRODUCTOS RENTABLES. ESTRUCTURAR EL MERCADO. APOYAR AL DISTRIBUIDOR MEJORAR DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO. MEJORAR CALIDAD DEL PRODUCTO. ASEGURAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO. PROVEEDORES TRABAJAR EN EQUIPO CON EL PROVEEDOR. APRENDIZAJE MAXIMIZAR EL USO DE LA INFORMACIÓN. TRABAJAR EN EQUIPO. PROMOVER BIENESTAR. DESARROLLAR CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE. CAPACITAR.

5 BALANCED SCORECARD - FINANCIERA MAXIMIZAR EL VALOR AGREGADO PROVEEDORES TRABAJAR EN EQUIPO CON EL PROVEEDOR. INTERNA DESARROLLAR PRODUCTOS RENTABLES. APOYAR AL DISTRIBUIDOR MEJORAR DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO. MEJORAR CALIDAD DEL PRODUCTO. ASEGURAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO. MISION SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, FABRICANDO Y COMERCIALIZANDO CON ALTA CALIDAD, ELEMENTOS DE SUSPENSIÓN PARA EL MERCADO NACIONAL Y DE EXPORTACIÓN GENERANDO EL VALOR AGREGADO REQUERIDO POR NUESTROS ACCIONISTAS; CONTRIBUYENDO AL DESARROLLO ECONÓMICO Y SOCIAL DE NUESTROS COLABORADORES Y DEL PAÍS. POLÍTICA DE CALIDAD TODOS LOS FUNCIONARIOS DE GABRIEL DE COLOMBIA, APOYADOS EN LA DIRECCIÓN DE LA COMPAÑÍA, DE MANERA CONSCIENTE, CON ESFUERZO, ACTITUD POSITIVA Y TRABAJANDO EN EQUIPO DÍA A DÍA EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO, BUSCAMOS SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES. VISIÓN SER LÍDERES EN EL MERCADO INTERNO DE ELEMENTOS DE SUSPENSIÓN Y POSICIONARNOS EN EL MERCADO INTERNACIONAL APRENDIZAJE MAXIMIZAR EL USO DE LA INFORMACIÓN. CAPACITAR. CLIENTE PARTICIPAR DEL MERCADO. SATISFACER AL DISTRIBUIDOR. SATISFACER AL USUARIO

6 BALANCED SCORECARD SISTEMA DE BALANCEO DE INDICADORES ESTRATÉGICOS.MAPA DE ENLACES 1999 MAXIMIZAR EL VALOR AGREGADO FINANCIERA CRECER RENTABILIDAD DE DE LAS LAS VENTAS USAR ÓPTIMAMENTE LOS LOS RECURSOS CLIENTE SATISFACER DISTRIBUIDOR SATISFACER AL AL USUARIO PERCIBIR CALIDAD DEL DEL SERVICIO PERCIBIR CALIDAD DEL DEL PRODUCTO PROVEEDOR TRABAJAR EN EN EQUIPO CON CON EL EL PROVEEDOR INTERNA APOYAR APOYAR AL AL DISTRIBUIDOR ESTRUCTURAR EL EL MERCADO MERCADO MEJORAR MEJORAR DISPONIBILIDAD DE DE PRODUCTO PRODUCTO DESARROLLAR PRODUCTOS PRODUCTOS RENTABLES RENTABLES MEJORAR MEJORAR CALIDAD CALIDAD DEL DEL PRODUCTO PRODUCTO ASEGURAR ASEGURAR LA LA CALIDAD CALIDAD EN EN EL EL SERVICIO SERVICIO APRENDIZAJE E INNOVACIÓN MAXIMIZAR MAXIMIZAR USO USO INFORMACION TRABAJAR EN EN EQUIPO PROMOVER BIENESTAR DESARROLLAR CULTURA SERVICIO AL AL CLIENTE CAPACITAR

7 BALANCED SCORECARD SISTEMA DE BALANCEO DE INDICADORES ESTRATÉGICOS.MAPA DE ENLACES 1999 FINANCIERA MAXIMIZAR EL VALOR AGREGADO CLIENTE SATISFACER DISTRIBUIDOR SATISFACER AL AL USUARIO INTERNA APOYAR APOYAR AL AL DISTRIBUIDOR MEJORAR MEJORAR DISPONIBILIDADD E PRODUCTO PRODUCTO DESARROLLAR PRODUCTOS PRODUCTOS RENTABLES RENTABLES MEJORAR MEJORAR CALIDAD CALIDAD DEL DEL PRODUCTO PRODUCTO ASEGURAR ASEGURAR LA LA CALIDAD CALIDAD EN EN EL EL SERVICIO SERVICIO APRENDIZAJE E INNOVACIÓN MAXIMIZAR MAXIMIZAR USO USO INFORMACION CAPACITAR

8 BALANCED SCORECARD TABLA INDICADORES ESTRATÉGICOS. MAXIMIZAR EL VALOR EVA FINANCIERA ROE PARTICIPACIÓN DE MERCADO % PARTICIPACION DEL CLIENTE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INDICE SATISFAC. APOYAR AL DISTRIBUIDOR INDICE SATISFAC. INTERNA ASEGURAR CALIDAD SERVICIO INDICE SATISFAC. MEJORAR DISPONIBILIDAD PROD. DESARROLLAR PROD. RENTABLES MEJORAR CALD. PRODUCTO BACKORDER % RECLAMACIONES PROVEEDOR DESARROLLO CONJUNTO MEJORAMIENTO OPORTUNIDAD INFO DE APRENDIZAJE DEL APRENDIZAJE CAPACITACIÓN HORAS/ HOMBRE

9 FINANCIERA G.G. INCREMENTAR VENTAS REDUCIR BACKORDER PROYECTO MOTOS ESTRUCTURAR DISTRIBUIDORES PROMOVER REFERENCIAS NUEVAS MAXIMIZAR VALOR AGREGADO MANEJO DE OBSOLETOS ESTRUCTURA ÓPTIMA OPTIMIZAR GASTOS ADMINISTRATIVOS OPTIMIZAR INVENTARIOS ESTANDARIZACIÓN M.P. SISTEMATIZACIÓN DEFINICIÓN ESTRUCTURA CAPACITACIÓN PROYECCIÓN DE VENTAS KANBAN USA

10 FINANCIERA G.G. MAXIMIZAR EL VALOR AGREGADO OBJETIVO ESTRATÉGICO OPTIMIZAR INVENTARIOS INCREMENTAR VENTAS OPTIMIZAR GASTOS ADMINISTRATIVOS PALANCAS CLAVES DEL DESEMPEÑO ESTANDARIZACIÓN MATERIA PRIMA IMP. PROYECTO MOTO ESTRUCTURA ÓPTIMA COMITÉ INTERDISCIPLINARIO ESTRUCT.DISTRI BUCIÓN SISTEMATIZACIÓN FACTOR CRÍTICO DE ÉXITO ESTANDARIZACIÓN ESTRUCTURAS COSTOS REDUCIR BACKORDER CAPACITACIÓN PROMOVER REFERENCIAS NUEVAS

11 PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCED SCORECARD ETAPA INFORMATIVA. PROFUNDIZACIÓN DEL TEMA. REVISIÓN DE: LA MISIÓN, LA VISIÓN Y VALORES. TALLERES PARA ELABORAR EL BALANCED SCORECARD CON: LOS ACCIONISTAS. LOS CLIENTES. PERSONAL DE LAS DIFERENTES ÁREAS DE LA COMPAÑÍA. REVISIÓN DE LA DEFINICIÓN DEL BSC. PRESENTACIÓN A LA ORGANIZACIÓN.

12 CONCLUSIONES SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCED SCORECARD EN GABRIEL DE COLOMBIA NOS HA SERVIDO PARA INTEGRAR LOS PROCESOS DE: PRESUPUESTACIÓN PLANEACIÓN Y MEDICIÓN DEL AVANCE DE LOS MISMOS. NOS PERMITE VISUALIZAR DE MANERA ÁGIL LO QUE ESTÁ SUCEDIENDO EN LA COMPAÑIA. HA SIDO UNA HERRAMIENTA EN EL MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN. HA EMPODERADO E INVOLUCRADO A LOS FUNCIONARIOS DE LA COMPAÑÍA. AL HABER UNA DEFINICIÓN CLARA DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, PERMITE DIRIGIR TODOS LOS ESFUERZOS DE LA ORGANIZACIÓN HACIA LA CONSECUCIÓN DE LOS RESULTADOS PROPUESTOS DEBE SER UN VEHÍCULO PARA HACER LAS JUNTAS DIRECTIVAS MÁS EFICIENTES.

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