E invoicing: Lista para entrar en escena

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1 E invoicing: Lista para entrar en escena Cómo un servicio documental gestionado proporciona una transición rentable y eficiente a la facturación electrónica Julio de 2011 A pesar de la actual era digital, de los 30 mil millones de facturas enviados y recibidos en Europa cada año, más del 90% de estas siguen en formato de papel. Esto no sólo consume demasiado tiempo y provoca errores, si no que además se traduce en un alto coste financiero e impacto medioambiental. Dichas operaciones manuales ralentizan el procesamiento de las facturas, rebajando los niveles de satisfacción tanto de proveedores como de clientes, con el riesgo de llevar a cabo una gestión poco eficiente de los flujos de caja. La facturación electrónica permite a las empresas eliminar los procesos manuales, acelerar la facturación y eliminar las actividades sin valor añadido, reduciendo hasta un 70% en costes y minimizando el impacto medioambiental. Sin embargo, la adopción de este servicio ha sido ralentizada por un mercado complejo y fragmentado y a causa de la confusión acerca de la interoperabilidad y los estándares legales. Ya que no todas las empresas pueden migrar a la facturación electrónica al mismo ritmo, la implementación puede ser un proceso largo y extenso. Estos desafíos pueden superarse externalizando todo el proceso de gestión de facturación a un proveedor de servicios gestionados. Las facturas se envían y reciben tanto en soporte papel como electrónico, adaptándose a los requerimientos de los clientes. Esto permite a las empresas aprovechar las ventajas de la facturación electrónica desde el primer día de servicio mientras los clientes y proveedores tienen la libertad de eligir el soporte que más les convenga: papel o electrónico. Este artículo describe los desafíos planteados por la actual ineficacia de una gestión manual de los de facturación, la necesidad de migración a la facturación electrónica y cómo una organización puede centrarse en su negocio principal confiando el procesamiento de facturas a un proveedor de servicios documentales gestionados. Louella Fernandes Quocirca Ltd Tel : Louella.Fernandes@Quocirca.com Clive Longbottom Quocirca Ltd Tel : ext Clive.Longbottom@Quocirca.com Copyright Quocirca 2011

2 El fin de la hegemonía del papel Es difícil creer que, en la era digital del siglo XXI, uno de los documentos más importante para las empresas, la factura, aún se genere y envíe en papel. En 2010, de los 30 mil millones de facturas enviadas en Europa, sólo el 10% fueron facturas electrónicas. La dependencia del procesamiento manual de las facturas en papel es uno de los mayores desafíos de los departamentos de contabilidad, siendo costosa, lenta y dada a errores. En una economía global donde muchos otros procesos de negocio están siendo automatizados, los procesos financieros ineficaces colocan a una empresa en una desventaja competitiva muy significativa. Consecuentemente, más empresas están investigando cómo la facturación electrónica puede jugar un papel clave en el objetivo de optimizar su administración, agilizando las operaciones y reduciendo costes. Las empresas de todos los tamaños se benefician de la facturación electrónica de varias formas. La más obvia es el ahorro directo de costes de envío de facturas (papel, correos e impresión) y de procesamiento (aceptar la factura, procesarla y aprobarla) para el destinatario. De acuerdo con Quocirca, la facturación electrónica puede mejorar la eficacia de una empresa mediante la reducción de los costes de gestión de facturas en hasta un 70%. Por tanto, por qué, a pesar de los beneficios probados de la facturación electrónica, las tasas de adopción de este servicio son tan bajas? Quizá el factor que más dificulta el paso a facturación electrónica es el mercado altamente fragmentado, compuesto por una gran diversidad de proveedores y diferentes procesos de facturación. La facturación electrónica también se ha visto perjudicada por una falta de estándares comúnmente acordados y un conjunto complejo de legislación global. Afortunadamente, el mercado está siendo revitalizado por una combinación de impulsores legales y empresariales, y, en 2011, se espera que aproximadamente 5 millones de empresas europeas envíen o reciban facturas electrónicas. Ya que no todos los compradores y proveedores querrán pasar a la facturación electrónica al mismo ritmo, algunas empresas líderes confían en los proveedores de servicios gestionados para que tomen el control de su gestión de facturas. Este artículo explorará cómo el mercado de la facturación electrónica ha evolucionado, los recientes hitos que intentan acelerar la adopción de la facturación electrónica y los beneficios de externalizar la gestión de la facturación a un proveedor externo de servicios gestionados. El problema de la facturación manual La dependencia de la facturación en soporte papel ralentiza los procesos administrativos ya que la entrada de datos manual suele generar errores, facturas perdidas y retrasos en el procesamiento. La extracción de información de facturas en papel es aún la actividad más lenta y costosa, y a la vez la tarea con menos valor añadido de los departamentos de contabilidad. También fuerza a que las facturas en papel y electrónicas se gestionen por separado, lo que requiere procesos independientes e ineficacias asociadas. Quocirca estima que, de media, las facturas en papel cuestan 8 por factura emitida, y 10 cuando se reciben, mientras que la generación de facturas electrónicas cuesta 2. La ilustración 1 muestra un proceso manual de facturación típico. Procesamiento de facturas en papel Manual y con tendencia a errores Menor productividad del personal Facturas traspapeladas y perdidas Duplicados innecesarios Pobre control del proceso de aprobación Se pierden descuentos por pronto pago Retraso en pagos Quocirca

3 Figura 1. Procesamiento Manual de Facturas El envío manual de facturas, el archivo de la factura en papel, las consultas a documentos originales, suelen ser procesos lentos y costosos. La reconciliación de facturas requiere igualmente de una alta dedicación por parte de los recursos de la empresa. Esto puede llevar a un nivel bajo de satisfacción de los proveedores, lo que puede dificultar las relaciones comerciales y la obtención de mayores descuentos. La gestión manual de las facturas en formato papel puede conllevar dificultades a las empresas en el momento de realizar informes de auditoría, ralentiza los cierres contables y dificulta el cumplimiento con las Directivas Comunitarias en vigor en materia de IVA. La alta dependencia en el papel también supone un coste medioambiental muy alto; no sólo en consumo de papel si no en energía. A medida que las empresas intentan optimizar sus procesos financieros y automatizar los procesos manuales, hay un creciente interés por la facturación electrónica, lo que proporciona a los compradores y proveedores beneficios operacionales y estratégicos. Evolución de la facturación electrónica Breve historia La facturación electrónica no es nada nuevo. A mitad de los sesenta, los grandes fabricantes de aviación y automoción se dieron cuenta de que la velocidad de procesamiento de la información empresarial era crítica para ser competitivos. Las primeras soluciones para transferir la información de las facturas se denominaron EDI (Intercambio Electrónico de Datos) y eran adecuadas para empresas muy grandes con relaciones cercanas con sus proveedores. En mayor medida, dichos enfoques EDI han permanecido como una opción reservada para las empresas muy grandes debido a los enormes costes de instaurar la comunicación empresarial entre el proveedor y el comprador. Una tecnología más nueva y moderna para enviar archivos de texto estandarizados se basa en la utilización de XML (Extensible Markup Language). Qué es e invoicing? E invoicing es el envío y recepción de facturas electrónicamente. Cuentas a cobrar es la transmisión directa de facturas electrónicamente desde el ERP o sistema de contabilidad de un cliente. Cuentas a pagar es la transmisión directa de todos los datos de facturas de un proveedor al ERP o sistema de contabilidad de un cliente. Como la tecnología XML es relativamente nueva, aún hay una carencia de los principales estándares aceptados. El método más usado hoy día para enviar facturas electrónicamente es como un documento adjunto en PDF en un correo electrónico, aunque el uso de facturas electrónicas en este formato no elimina los procesos manuales. Quocirca

4 Normativa legal La Directiva de facturación EC (2001/115/EC) fue introducida en 2004 con el objetivo de simplificar y armonizar los requisitos de facturación de IVA en Europa para hacer más fácil la relación entre empresas de diferentes países. Desde entonces, todas las facturas electrónicas han sido aceptadas como documentos con validez legal por todos los estados miembros de la UE, siempre que cumplan con los requisitos mínimos especificados. Aunque todos los estados miembros han seguido los fundamentos de la directiva europea, existen numerosas variaciones, que hasta ahora han creado un entorno muy complejo para el intercambio de documentos electrónicos entre empresas. Más recientemente, la Comisión Europea declaró que revisará la Directiva de Firmas Electrónicas en 2011 en un intento de animar a las empresas ha que utilicen más las facturas electrónicas. Este posible cambio prevé simplificar los requisitos para que sea más fácil leer, reconocer y aceptar las firmas electrónicas de los diferentes estados miembros europeos. La facturación electrónica forma parte también de la "Agenda digital para Europa" proyecto desarrollado por la Comisión Europea que tiene como objetivo hacer de la facturación electrónica la forma de facturación predominante en Opciones de facturación electrónica actuales El mercado actual está categorizado por una mezcla de soluciones in situ y alojadas, la mayoría de las cuales ofrecen integración con los sistemas de ERP y conformidad con las regulaciones de los diferentes países. Existen cuatro modelos principales de facturación electrónica que pueden ser adoptados por las empresas: Directo comprador: El comprador acepta las facturas electrónicas y en papel de los proveedores, pero se responsabiliza de convertir el papel a formato electrónico. Este enfoque a menudo es el preferido de las organizaciones más grandes, pero aún así requiere procesos manuales como digitalización de documentos para la conversión de papel a digital y la extracción de datos antes de subirlos a los sistemas de cuentas por pagar. Directo proveedor: El proveedor es responsable de crear una factura digital directamente desde su ERP o mediante un formulario Web, eliminando la necesidad de que el comprador introduzca datos manualmente. Aunque este enfoque es popular en el mercado B2C, la adopción en el mercado B2B ha estado limitada por los desafíos de integrar los sistemas de cuentas a pagar de los compradores con los sistemas de cuentas a cobrar de los proveedores. Consolidador: Las facturas, sin importar los estándares de datos, se intercambian a través de un tercero, como un proveedor de servicios o un portal de facturación. Tanto el remitente como el destinatario de las facturas están conectados a una red para el envío y recepción de facturas. Una vez miembros de una red, que puede cobrar por un coste inicial de proyecto y luego un precio por transacción, un proveedor puede enviar facturas electrónicas a cualquier cliente en la red. Las redes de facturación electrónica requieren la participación completa del comprador y el proveedor y generalmente son interesantes para grandes corporaciones. Algunos proveedores pueden tener pocos incentivos para participar en las redes de facturación electrónica ya que quizá no puedan justificar la tarifa. Sin embargo, en un entorno competitivo, pueden sentirse presionados a acceder para retener el negocio. Además, si los compradores y proveedores se han inscritos en redes diferentes, pueden producirse problemas con la interoperabilidad. Algunos ejemplos de redes de facturación electrónica: Ariba, Basware, GXS y OB10. Gestión total de la facturación como servicio gestionado: Un proveedor de servicios gestionados (MSP) puede tomar el control completo del proceso de facturación, incluyendo la captura manual de las facturas en papel y la digitalización de documentos, la gestión diferentes formatos de recepción (por ejemplo xml, CSV, EDI, fax o papel) y el envío de facturas en el formato preferido del comprador. El mismo MSP se encarga de disponer de la tecnología adecuada, de su mantenimiento y gestión, y los clientes pagan una "tarifa por transacción", permitiendo costes más bajos. Quocirca

5 Beneficios de un servicio gestionado Un servicio gestionado que puede gestionar datos de facturación entre múltiples países, dentro de diferentes marcos legales y en cualquier formato, puede proporcionar a las empresas una transición gradual a la facturación electrónica. Los servicios como la gestión de correo, digitalización de documentos, conversión digital de documentos y almacenamiento pueden proporcionar ahorros de costes y una mejor eficacia para las empresas de cualquier tamaño, y permitiéndoles además centrarse en su negocio. Bajo un escenario de servicios gestionados, los compradores y proveedores que tienen dudas en cuanto a la posibilidad de unirse a una red de facturación electrónica siguen enviado facturas en papel. En vez de enviar las facturas al departamento de cuentas por pagar de un comprador, los proveedores envían estas facturas a un centro de procesamiento tramitado por el proveedor de servicios gestionados. En estos centros de procesamiento, los documentos se digitalizan y los datos se extraen de forma automática de las facturas en papel y se convierten a formato electrónico. Los datos de las facturas en papel y electrónicas están disponibles para su procesamiento mediante una única plataforma unificada (Figura 2). Figura 2: Una plataforma de servicio gestionada para una gestión total de la facturación Un servicio gestionado puede ofrecer un enfoque flexible, escalable y por fases que crea una continuidad entre los medios anteriores y la facturación electrónica futura. Este camino desde la facturación manual hasta la facturación electrónica totalmente automatizada se adapta a la velocidad adoptada por el proveedor y el comprador para que las empresas puedan comenzar a obtener mejoras de productividad, calidad y reducir costes de forma inmediata. Un servicio gestionado de facturación electrónica ofrece una gama de beneficios operacionales y estratégicos para los compradores y proveedores de una empresa: Quocirca

6 Beneficios para el comprador: Costes reducidos: La automatización de los procesos de cuentas a pagar pueden reducir los costes de procesamiento de facturas mediante la eliminación de la clasificación, registro y entrada de datos manual de las facturas. Los inconvenientes asociados a la custodia de las facturas en papel desaparecen mediante el archivado electrónico, reemplazando el espacio físico necesario para el almacenamiento de facturas. Sin inversión CapEx: Un servicio gestionado utiliza un modelo de pago por uso, que proporciona un gasto operacional más predictivo y puede ampliarse y reducirse según las necesidades de la empresa. Usar un servicio gestionado significa que una empresa puede externalizar de forma efectiva la innovación por lo cual un proveedor de servicios tiene que permanecer activo y responsable de impulsar la innovación en el proceso a medida que aparecen nuevas tecnologías y métodos. Entrega multicanal: Los clientes reciben todas sus facturas en su formato preferido, desde el primer día, sin tener que esperar a contratar una cantidad crítica de proveedores en la red de facturación electrónica. Actividades manuales reducidas: Los clientes observarán una reducción en los recursos humanos necesarios para el procesamiento de las facturas en formato papel y los costes asociados. Este ahorro se traduce también en la disminución de los litigios relacionados como resultado del procesamiento electrónico de facturas. La productividad del personal también aumenta ya que éste puede centrarse en actividades más estratégicas. Ciclos de pago más cortos: La facturación electrónica puede reducir los tiempos de procesamiento de facturas, lo que permite que las empresas obtengan oportunidades de descuentos por pronto pago. Aumento de la satisfacción: Se mejoran las relaciones debido a los pagos más eficaces y precisos a los proveedores. Cumplimiento con los requisitos legales: La facturación electrónica permite una auditabilidad completa y el uso de firmas digitales, certificados de seguridad y regulaciones de archivo de facturas electrónicas y puede garantizar la integridad y autenticidad de las transmisiones, ayudando a las empresas a cumplir con las regulaciones nacionales y legales de los países europeos. Beneficios para el proveedor: Costes reducidos: Se reducen significativamente los costes financieros y el impacto medioambiental, a través de la eliminación del material, de los procesamientos manuales, y del archivo del documento físico. No disruptivo: Requiere cambios mínimos por parte del proveedor. Gestión de gastos: Los proveedores obtienen una visibilidad en tiempo real del estado de sus facturas: en revisión, aprobada o rechazada. Los datos de la facturación electrónica pueden ser usados por la empresa compradora para racionalizar su base de proveedores. Ciclo de aprobación más rápido: La facturación electrónica reduce los tiempos de aprobación, asegurando que los proveedores cobran a tiempo. Migración gradual: A medida que el tiempo progresa, el proveedor puede decidir si y cuándo tiene sentido pasar a un enfoque completo de facturación electrónica con la ayuda, si es necesario, de la empresa de externalización. Quocirca

7 Comenzar Los beneficios de usar un servicio gestionado para la facturación electrónica son dignos de consideración, con ahorros tangibles para las organizaciones grandes y pequeñas. La facturación electrónica ya no significa invertir en un desarrollo interno arriesgado y caro. Comenzar el proceso ahora es crítico para preparar a las empresas para la facturación electrónica de forma anticipada a los esperados aumentos de volumen, además de los potenciales de mejora en eficacia que se pueden alcanzar incluso en los inicios del proyecto. En general, el enfoque que cualquier empresa toma debe reflejar su posición como el emisor o receptor de facturas, las necesidades de los clientes/proveedores, y el enfoque geográfico (local/europeo/global). Algunas recomendaciones para comenzar incluyen: Compromiso de la dirección de las empresas: La implementación de una solución de facturación electrónica requiere una gestión del proyecto y un compromiso al más alto nivel en las direcciones de compras y finanzas. La organización debería tener un valedor del proyecto para asegurar el éxito del proyecto. Analizar los requisitos: Es necesario entender el alcance y objetivos de la migración a la facturación electrónica. Analizar el número de facturas enviadas y recibidas. Algunos proveedores de servicios gestionados ofrecen servicios y herramientas de consultoría que analizan el tipo de facturas (nacional o global), los tipos de proveedores y compradores (B2C o B2B), el perfil de los clientes (grandes, medianos y pequeños) lo cual permite estimar el nuevo coste por factura. Entender el mercado: En un mercado extremadamente fragmentado, es vital buscar credenciales que demuestren que el proveedor de servicios tiene experiencia en dar respuesta a la gama de desafíos técnicos, legales y comerciales de la facturación electrónica. La integración con los sistemas de cuentas a cobrar y a pagar. Un servicio de facturación electrónica debería integrarse de forma impecable con los sistemas financieros ERP existentes de una empresa. Busque un servicio que funcione con las empresas de todo tipo y tamaño: Un proveedor de servicios facturación electrónica debería poder transmitir una amplia gama de formatos de factura electrónica, proporcionar la conversión de una factura en papel a una electrónica y la conversión de una factura electrónica a papel, permitiendo a la vez la entrega de una factura por métodos postales tradicionales. Gestionar las expectativas: No es práctico conseguir una adopción del 100% inmediatamente. Una empresa debería conocer las capacidades de sus clientes para aceptar facturas electrónicas. Proporcione a los clientes la oportunidad de recibir facturas electrónicamente; esto puede significar una tasa de adopción más lenta, pero mantendrá altos niveles de satisfacción entre compradores y proveedores. Comunicar de forma eficiente: La comunicación y la cooperación son las claves del éxito. Es importante asegurar que todos los actores principales a nivel interno participen en el proceso de comunicación y entiendan la importancia de la facturación electrónica para la empresa. Quocirca

8 E invoicing en la práctica Cuentas a Pagar Un fabricante de artículos deportivos estaba gastando 4 millones por año enviando facturas y extractos en papel. La solución i Invoicing de Ricoh permite al cliente realizar una transición gradual de la facturación impresa a la facturación electrónica, agilizando la administración, reduciendo los costes y mejorando el cobro. El Reto Esta empresa realizaba un costoso e ineficaz proceso de facturación, enviando 4,5 millones de facturas y extractos en papel al año. Las facturas se imprimían diariamente mientras que otros documentos transaccionales, como extractos y recibos, se imprimían mensualmente. Los documentos impresos se metían en sobres y ordenaban por país, listos para su envío, se imprimían documentos internamente usando impresoras en blanco y negro y era necesario almacenar papel y sobres pre impresos. La empresa buscaba un sistema robusto y seguro para optimizar sus procesos financieros. La solución La empresa ha externalizado su proceso completo de facturación a Ricoh para realizar la transición de facturación en papel a electrónica en un plazo de tres años. Los datos transaccionales se registran en el momento en que una factura se entrega en formato electrónico o en papel al cliente. Ricoh envía facturas electrónicas a gran parte de los clientes, ahorrando costes y ayudando a la empresa a migrar hacia un proceso de facturación sin papel, cumpliendo con la política medioambiental de la empresa. Los datos transaccionales, generados por el sistema de gestión de pedidos SAP de la empresa, se procesan por Ricoh y se usan para crear facturas electrónicas. De acuerdo con la preferencia del cliente, las facturas se suben a un portal Web para su visualización online o se imprimen y envían por medios convencionales. Los clientes pueden descargar y pagar facturas entrando en dicho portal Web seguro. Ricoh asegura que las facturas electrónicas cumplen con los requisitos legales adjuntando una firma digital segura que puede ser autenticada por las autoridades fiscales locales. Ricoh además guarda una copia de las facturas electrónicas en un archivo digital, donde pueden recuperarse fácilmente si es necesario. Beneficios para el cliente El cliente ha realizado una transición impecable desde las facturas en papel a la facturación electrónica, liberando recursos internos, reduciendo costes y mejorando sus credenciales ecológicas. Se espera que el 80% de los clientes opten finalmente por la facturación electrónica. Normalmente recibirán y pagarán sus facturas dos días antes en el ciclo de facturación, mejorando el flujo de caja. Se espera que el número de documentos transaccionales en papel distribuido por Ricoh en nombre del fabricante se reduzca en 3,6 millones por año, ahorrando al fabricante 3 millones. Cuentas a cobrar Especialista global en gestión de la energía, esta empresa ayuda a sus clientes a reducir los costes operacionales implementando sistemas de gestión energética eficiente. Al externalizar la gestión de facturación a Ricoh, la empresa ha mejorado enormemente sus propios procesos de negocio, y reducido significativamente los costes operacionales. El Reto Con representación en 190 países de todo el mundo, esta empresa multinacional tiene más de proveedores. Al recibir más de facturas al día, necesitaban un equipo de doce personas para completar más de un millón de campos de datos al mes. Los errores en la entrada de datos, un resultado inevitable del procesamiento manual, causaban problemas con la reconciliación de facturas. Debido a la gran cantidad de facturas que se tramitaban a diario, este proceso manual también provocaba retrasos cuando aumentaba el volumen de trabajo. La Solución Ricoh proporciona un servicio de gestión de facturas externalizado y recibe las facturas por fax, correo electrónico o papel. Todas las facturas de los proveedores se digitalizan tras su recepción. El software de reconocimiento de imagen de Ricoh "lee" las facturas para identificar y capturar la información esencial. Ricoh gestiona licencias y mantenimiento actualizaciones, y el cliente paga sólo por el servicio proporcionado. El nombre del proveedor, número y fecha de la factura, número de orden de compra, costes de los artículos y la cantidad total de la factura se capturan sin importar en qué lugar de la misma estén situados. Ricoh valida los datos y rellena manualmente los campos que hayan quedado vacíos durante el procesado en lote. El cliente recibe un archivo incluyendo imágenes y metadatos, listos para ser cargados en SAP. Los datos proporcionados ya están formateados en formato SAP y pueden ser subidos directamente a SAP sin intervención manual. Beneficios para el cliente El servicio i Invoicing de Ricoh ha eliminado errores y agilizado el proceso de cuentas a pagar. La externalización ha mejorado la eficacia del negocio y reducido los costes operacionales. El tiempo ahorrado es el equivalente a liberar 10 empleados a tiempo completo para que puedan realizar actividades claves para la empresa. El servicio de Ricoh también ha disminuido los retrasos asociados con la fluctuación de los volúmenes de trabajo diarios. Al proporcionar un servicio similar para varios clientes, Ricoh puede gestionar picos de demanda y proporcionar datos precisos de forma oportuna, sin importar el volumen de documentos procesados. Los datos proporcionados por Ricoh son más precisos que los que capturados manualmente por el propio departamento contable de la empresa. Al disponer de una información más exacta en SAP, se reduce drásticamente la cantidad de facturas que no se corresponden con su factura original. Las facturas de los proveedores se validan más fácilmente, y se pagan puntualmente con menos intervención manual Quocirca

9 Conclusiones La facturación electrónica lleva prometiendo desde hace tiempo ahorros de costes y mayor eficacia, y los impulsores del mercado están ahora listos para ampliar la adopción, permitiendo a más organizaciones comenzar el proceso de transición a la facturación electrónica. Ya que un enfoque de facturación electrónica completo requiere una adopción en toda la cadena de suministro, no es realista realizar un enfoque hacia la facturación electrónica inmediato. Un servicio gestionado es una forma rentable y efectiva de gestionar el proceso de migración a la facturación electrónica. La capacidad de un proveedor de servicios gestionados para integrar múltiples canales y formatos de datos de transacciones significa que un negocio puede migrar gradualmente a sus socios a una facturación electrónica completa a su propio ritmo, beneficiándose de procesos de negocio más rápidos, tareas que requieren menos personal y relaciones mejoradas con los compradores y proveedores. Al no restringir el formato de las facturas, un servicio gestionado asegura que los beneficios de la facturación electrónica no están limitados a las empresas grandes, si no también a las PYMES que obtienen acceso a un mercado más amplio de clientes y proveedores potenciales, especialmente empresas más grandes que prefieren trabajar con empresas compatibles con la facturación electrónica. La facturación electrónica será un factor muy importante en el proceso de generación de negocio para muchas empresas en el futuro. Comenzar ahora asegurará que las empresas de todos los tamaños estén listas a medida que el mercado de facturación electrónica crece hacia la masa crítica. Referencias: BiIlentis: E invoicing/e billing in Europe and abroad, 2011 Deutsch Bank Research, 2009 Acerca de Ricoh Ricoh Company, Ltd. (Ricoh Company) es una empresa global Fortune 500 especializada en tecnología y servicios que incrementa la eficacia procesos de negocios documentales intensivos y de gran volumen. Todo ello gracias a los conocimientos especializados de Ricoh en Servicios Documentales Gestionados, Impresión de Producción, Soluciones para la Oficina y Servicios de TI. Trabajar con RICOH supone para las empresas una mejor racionalización de su manera de trabajar, ser más eficientes y rentables, y un intercambio de información más eficiente dentro de sus organizaciones. Ricoh da empleo a personas en todo el mundo y opera en Europa, América, el Pacífico Asiático y Japón. Ricoh Europe Holdings Plc es una sociedad anónima y la sede central para EMEA de Ricoh Company, con operaciones situadas en Londres (Reino Unido) y Amstelveen (Países Bajos). En el ejercicio económico finalizado a 31 de marzo de 2011, los ingresos de las operaciones de EMEA de Ricoh ascendieron a millones de yenes (aproximadamente millones de USD). Las ventas mundiales de Ricoh Company fueron de millones de yenes (aprox millones de USD) durante el ejercicio finalizado a 31 de marzo de Acerca de Quocirca Quocirca es una importante empresa de investigación y análisis especializada en el impacto empresarial de la tecnología de la información y comunicaciones (TIC). Con alcance mundial, en idioma nativo, Quocirca proporciona información en profundidad sobre los compradores e influenciadores en las grandes, pequeñas y medianas empresas. Su equipo de análisis está formado por profesionales del mundo real con experiencia de primera mano sobre la entrega ITC que investigan y siguen continuamente a la industria y su uso real en el mercado. Puede obtener detalles del trabajo de Quocirca y de su oferta de servicios en Quocirca