Tendencias Clave Mundiales en TI Bancaria. Cartagena, Octubre 2010

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Tendencias Clave Mundiales en TI Bancaria. Cartagena, Octubre 2010"

Transcripción

1 Tendencias Clave Mundiales en TI Bancaria Cartagena, Octubre 2010

2 Las 6 tendencias clave en TI bancaria Implicaciones legales 1 Outsourcing: De acuerdos black-box a sourcing granular 2 Offshoring: De mano de obra de bajo costo a empresa extendida 3 Organización/Operaciones: De alineamiento con el negocio a demanda/suministros con fábricas 4 Tecnología: De complejo y estático a simple y móvil 5 Aplicaciones: De legado co-existente a plataformas orientados a servicios y procesos 6 Rol de TI: De facilitador de back-office a innovador de front-office Innovación en TI como fuente de generación de valor del negocio Volumen Capacidad de respuesta Ingresos Costos 1

3 1 Outsourcing: De acuerdos black-box a sourcing granular Principales circunstancias y observaciones Aumento continuado en penetración global de outsourcing Tendencia a acuerdos más pequeños y segregados (ej., la cantidad de acuerdos de más de USD millones se redujo en un 20% en los últimos dos años) Reducciones de costos del 25%-50% durante renegociaciones contractuales como consecuencia de mayor foco La penetración del outsourcing en los bancos de Europa Occidental continúa en aumento Outsourcing como % del gasto de TI en bancos que usan tercerización % Infraestructura Desarrollo de aplicaciones Mantenimiento de aplicaciones Mayor satisfacción de clientes en outsourcing de AD&M por foco en especialización y calidad (4.3/5.0) comparado con modelo tradicional de aumento del personal (3.2/5.0) No obstante, la mayoría de los bancos (cerca del 80% de los encuestados) continúa utilizando el modelo de aumento de personal Implicaciones Perseguir activamente oportunidades (ej., revisiones programadas y cláusulas de fuerza mayor ) para renegociar contratos de outsourcing existentes según el valor a generar Transición de body shopping a un modelo de servicios gestionados y especializados particularmente en contratos de outsourcing de AD&M Mayor no es mejor: no se debe buscar la consolidación de sourcings sin contar con un caso de negocios claro Formulación de contratos más detallados que controlen y mitiguen los riesgos de desempeño del proveedor FUENTE: Benchmark europeo de banca de la Firma; Encuesta de O&O de TI de la Firma; Gartner 2

4 1 El mercado global de TIO/BPO ha crecido hasta llegar a USD 300 MM en la actualidad Industria global de ITO Industria global de BPO USD Miles de millones USD Miles de millones ~ x ~150 8x FUENTE: Análisis del equipo; McK Global Institute; IDC; análisis de NASSCOM 3

5 1 Fallas de los acuerdos de outsourcing no suelen relacionarse con TI Problemas típicos Motivo del fracaso (1) (%) Objetivos de negocio incorrectos Falta de alineamiento entre estrategia corporativa e iniciativas de tercerización Expectativas poco realistas del cliente Poca claridad sobre el negocio y los requerimientos del cliente Tercerización no considerada en un contexto estratégico: foco en sacarse de encima el problema Si No Acuerdo incorrecto Los contratos y ANS (2) no reflejan los requerimientos de negocio Socio equivocado Socio incapaz de generar los servicios requeridos Mal modelo de gobierno La estructura y mecanismos de gobierno no explotan las ventajas de la tercerización Acuerdo no estructurado para adaptarse a cambios en precios de mercado y requerimientos del negocio Ausencia de incentivos compartidos/ sanciones para impulsar un buen desempeño Foco excesivo en precio y aspectos legales y escasa mención a requerimientos del negocio Alto costo de servicios extra (pedidos de modificación) Diferencias culturales Falta de capacidad del socio Falta de incorporación de requerimientos en los servicios prestados Ausencia de seguimiento del desempeño y gestión de consecuencias (interna y externa) Falta de aptitudes de coordinación y mecanismos de gestión Ausencia de mecanismos de resolución de conflictos Incomprensión de condiciones contractuales Si Si Si No No No Mala transición Fracaso en la transformación de la organización para adecuarla a la tercerización Falta de identificación interna (miedo a perder poder/empleo) Falta de mecanismos para retener al personal clave Fracaso en la transformación de capacidades internas de foco en prestación a gestión de proyecto Abordaje big bang Si No (1) Se permiten respuestas múltiples (2) Acuerdo de nivel de servicio 4

6 1 Los participantes que utilizan servicios gestionados y especializados están más conformes con sus proveedores de outsourcing Modelo de sourcing del proveedor Satisfacción global (rango 1-5 (1) ) Rotación % Outsourcing: Coeficiente onsite Predominantemente aumento de personal :35 o menos Evolucionando de 4.0 <20 70:30 o más aumento de personal a servicios gestionados Servicios gestionados (T&M y precio fijo) 4.3 <10 80:20 o más (1) 1 = Muy insatisfecho, 2 = Insatisfecho, 3 = Ni satisfecho ni insatisfecho, 4 = Satisfecho, 5 = Muy satisfecho FUENTE: Encuesta 2007/08 de contratos de outsourcing y offshoring de alto desempeño 5

7 1 La globalización ha cambiado el perfil laboral de TI (ejemplo de EEUU) Cambio en cantidad de empleos por puesto Miles de FTEs; Valor alto Valor medio Valor bajo Gestores de demanda Ingenieros de software Arquitectos Analistas de sistemas/redes Programadores Especialistas de apoyo Balance Ver el pool offshore como una fuente de talento de gestión futuro Rotar de forma sistemática al personal de TI a áreas de negocios (y viceversa) Segregar las capacidades de negocios, técnicas y comerciales, y adaptar las iniciativas de desarrollo de talentos de acuerdo a necesidades FUENTE: Ministerio de Trabajo de EEUU; Práctica de Outsourcing y Offshoring de la Firma 6

8 1 Resumen de tendencias en mercados emergentes para ITO principales conclusiones de la encuesta de la Firma A Alto nivel de satisfacción con outsourcings existentes B C D La mayoría de las empresas planea aumentar los niveles de outsourcing en los próximos 2-3 años Las expectativas están evolucionando Fuimos por ahorros, terminamos buscando talento e innovación" Diferenciación entre proveedores más notoria por calidad y especialización E Evolución de modelos alternativos para optimizar velocidad de cambio, talento y control FUENTE: McKinsey Práctica de finanzas 7

9 2 Offshoring: De mano de obra de bajo costo a empresa extendida Principales circunstancias y observaciones El offshoring del desarrollo y mantenimiento de aplicaciones (AD&M) continúa en expansión: Más profundo (líderes con más del 50% del personal total de AD&M, con aspiraciones de llegar al 60%-65%) Más amplio (25% de los bancos europeos) El offshoring de infraestructura también es parte de esta tendencia (40%-50% de la mano de obra que se externaliza; aumentó 8x desde 2002) India continúa siendo un destino favorecido (más del 80% de los bancos europeos) La adopción del offshoring crece en los bancos de Europa Occidental Bancos que han externalizado personal % Infraestructura Desarrollo de aplicaciones Mantenimiento de aplicaciones 21.2 La satisfacción con el offshoring permanece alta (más del 80% de los clientes consultados), aunque están surgiendo dudas respecto de su desempeño según nuestra encuesta exclusiva: 50% percibe que la productividad offshore es inferior a la onshore 33% entiende que la calidad offshore fue inferior a la onshore Se observaron deterioros en 5 de 10 prácticas operativas entre 2006 y Implicaciones Cambiar el modelo de contratación para romper la barrera de penetración del 20%-30% en AD&M (p.ej.: crear equipos extendidos para unidades de desarrollo ágiles) Explorar activamente oportunidades para externalizar mano de obra de infraestructura No visible no es lo mismo que no tenido en cuenta : involucrarse activamente con los centros offshore para asegurar la excelencia operativa Considerar diversificarse en otras localidades diferentes a la India, pero retener a la mayor parte del personal allí por al menos 3-5 años más 8

10 2 Los mayores proveedores de la India presentan un crecimiento acelerado de sus plantas de profesionales Servicios financieros como % de ingresos totales Tata (TCS) Empleados Wipro Empleados Infosys 59,000 46, % +41% 110,000 92,000 44% 23% Empleados 50, % 91,000 37% FUENTE: McKinsey práctica de finanzas; Análisis equipo de trabajo 9

11 3 Organización/Operaciones: De alineamiento con el negocio a demanda/ suministro con fábricas Principales circunstancias y observaciones La mayoría de las organizaciones de TI de bancos están predominantemente centralizadas o alineadas con líneas de negocios, presentando organizaciones combinadas de demanda y suministros (17 de 33 empresas encuestadas en 2007) Cerca de la mitad de las mejoras de eficiencia están relacionadas con la organización de demanda Potencial de ahorro típico: % del ahorro total Gestión de acuerdo de nivel de servicio Transformación tecnológica Mejoras de procesos 10 Los bancos de mejor desempeño tienden a separar las organizaciones demanda por líneas de negocio y consolidando el suministro en fabricas especializadas por dominios funcionales. Los beneficios observados son: Mejores relación de las áreas de negocios y TI Mayor capacidad para tercerizar/externalizar suministros, logrando una mayor eficiencia 50 Gestión de demanda Implicaciones Definir roles organizacionales claros entre las funciones de demanda y suministros Segregar el modelo de talento para las dos funciones (ej., distintas fuentes, perfiles y remuneración) Alinear la demanda con el negocio y fortalecer los procesos de gestión de demanda Optimizar el suministro en fabricas para alcanzar escala y especialización (pools de desarrollo compartidos) FUENTE: Práctica de Gobierno de TI de la Firma 10

12 3 Los casos líderes están desarrollando fábricas para llegar a la excelencia operativa Modelo histórico Su desorden por menos ( Your mess for less ) Palancas clave Descripción Modelo deseado La Fábrica Productividad Automatización Reduce la variabilidad en activos de hardware/ software a lo largo de la organización Apalanca catálogos de servicio para estandarizar el desarrollo de activos Automatiza actividades usando disparadores por evento, etc. Despliega herramientas para reducir la dependencia y la intervención humana Aplicación de Lean Implementa palancas enfocadas en la eficiencia del proceso para mejorar la productividad operacional 11

13 4 Tecnología: De complejo y estático a simple y móvil (1/2) Principales tecnologías que están impactando el negocio bancario Principales impactos A detallar Biometría Movibilidad Cloud computing Tecnología madura y de rápida expansión, en especial dispositivos de pagos que incluyan huella Costos de gestión mucho menores por simplificación de mecanismos de uso y gestión Usa redes de pagos existentes Favorece la inclusión financieras hasta en países de alta pobreza como la India Generalización de equipos móviles (celulares y portátiles) junto a tecnologías 3G impulsarán una relación más intensa con clientes gracias a la convergencia entre movilidad, Internet y servicios bancarios Tecnologías móviles serán los principales facilitadores de la agenda de inclusión financiera Alta penetración de la tecnología móvil y escala esperada motivan la viabilidad financiera de del modelo de negocios transaccional Cómputo funcional con foco en el negocio Estructura de costos por demanda y para diferentes modalidades Infraestructura como servicio (IAAS) Plataforma como servicio (PAAS) Software como servicio (SAAS) lo que permite a las organizaciones adoptar uno o varios modelos adaptados a necesidades Infraestructura de procesamiento con base en Web para fácil conectividad y acceso FUENTE: Práctica de Infraestructura de TI de la Firma; benchmark europeo de banca de la Firma 12

14 4 Tecnología: De complejo y estático a simple y móvil (2/2) Principales tecnologías que están impactando el negocio bancario Análisis avanzado Redes sociales BPM/SOA Green IT Principales impactos Crecimiento exponencial de datos almacenados que se duplica cada 18 meses por alta interconexión y digitalización a la que hay que dar contexto y sentido Análisis de datos retrospectivos y prospectivos/predictivos Mediciones y análisis de desempeño para mejoras continuas, toma de decisiones y uso competividad de la información en temas como presupuestos basados en desempeño, análisis de desempeño del negocio, tableros de mando ejecutivos, automatización de ventas y marketing, innovación de productos, rentabilidad de clientes, cumplimiento regulatorio y gestión de riesgo Alta penetración del Web 2.0 en servicios retail en el futuro próximo Medio de llegada masivo a clientes de banca retail con apoyo de Facebook, Twitter, MySpace, wikis, etc. Uso de estos medios para interacciones internas de la organización BPM ayuda a desplegar procesos flexibles y respuestas en tiempo real con un tiempo de implementación corto Los procesos en los que BPM tiene mayor impacto son: aprobación de créditos, procesamiento de sobregiros, otorgamiento de préstamos e hipotecas y cumplimiento SOA permite que la arquitectura funcional de TI sea flexible favorezca modificaciones de ella Iniciativa de control energético/ambiental tanto en procesamiento, enfriamiento de centros de cómputo, consumo de papel y desplazamientos de personal (uso de tecnologías que permiten control remoto) Procesadores con 50% menos de consumo de energía Iniciativas cooperativas como Climate Saver Comsuption y Green Grid que engloban a muchos proveedores tecnológicos FUENTE: Práctica de Infraestructura de TI de la Firma; benchmark europeo de banca de la Firma 13

15 4 La biometría está redefiniendo la experiencia del cliente y la estructura de la industria de pagos Facilidad de interacción; 2009 Oportunidad de innovación Ejemplo Servicio de pago sin tarjeta Tecnología de autentificación basada en huellas digitales Citibank Singapur lanzó un nuevo servicio de pago con autentificación a través de huellas digitales los clientes de tarjetas de créditos pagan por los bienes y servicios adquiridos con solamente presionar su dedo Sumitomo Mitsui Bank (Japón) equipó sus máquinas con scanners biométricos, para que los clientes puedan usar sus huellas digitales para autenticar la transacción La India lidera el uso de esta tecnología con ATM Y POS instalados, en su mayoría en las zonas rurales, movilizando más de USD 95 y 19 mil millones respectivamente La autentificación basada en huellas digitales le permite a 8 millones de clientes del Banco Azteca abrir cuentas bancarias por primera vez FUENTE: 14

16 4 Con ejemplos comerciales reales BioPay Pay By Touch Background Inicio de actividades en Lanzado inicial- mente como un proveedor de servicio de cambio de cheques Cómo trabaja El dedo del cliente es escaneado a través un dispositivo ubicado en el punto de venta (POS) para la confirmación de su identidad. Éste produce un código numérico que es adjuntado a una cuenta de tarjetas de pago El cliente selecciona la tarjeta de pago a ser usada débito / crédito / marca blanca o e-wallet Características / beneficios Checkout más rápido en el POS La confirmación de la identidad verifica otras informaciones personales del cliente, como por ejemplo la fecha de nacimiento, etc., requerida para compras de alcohol o de tabaco Programas de recompensa en tienda disponible 29 patentes pendientes cubriendo su tecnología innovadora Actividad comercial / otras alianzas Lanzó un acuerdo de $1,5 mn con Lowes Food Stores en NC, SC y VA en Febrero de 2005 Completó más de 13 millones de transacciones, por un valor de más de $4.000 millones Aproximadamente 1,5 millones de clientes inscriptos en el servicio Paycheck Secure de BioPay Status / éxito Reducción del fraude en la transacción de cheques en un 60% Background Formado a principios de También lanzado en 3 tiendas en el Reino Unido en Septiembre de 2004 Cómo trabaja Igual a biopay Características / beneficios Checkout más rápido en el punto de venta (POS) La confirmación de la identidad verifica otras informaciones personales del cliente, como por ejemplo la fecha de nacimiento, etc., requerida para compras de alcohol o de tabaco Programas de recompensa en tienda disponible Actividad comercial / otras alianzas Alianzas con Accenture, IBM, y Discover para una penetración rápida en cuentas de grandes comercios; la alianza con IBM le permitió a IBM ofrecer lectores biométricos a sus clientes minoristas (cuentas IBM para ~60% de las terminales POS en 4 supermercados Piggly Wiggly (a ser lanzado en todas las 114 tiendas en breve), Pick n Save, una tienda de comestibles en Seattle, y puntos de venta seleccionados de una tienda de alquiler de video nacional Status / éxito La prueba piloto obtuvo una tasa de adopción de clientes del 60-70% y una reducción del 34% en el tiempo dedicado en el punto de venta FUENTE: Búsquedas en la prensa; sitios web; informes de la industria 15

17 4 Andhra Bank en la Indiaha lanzado su atm biométrico móvil Facilitación de la interacción Andhra Bank (India) se ha enfocado en una estrategia de adquisición de clientes con la introducción de ATMs móviles con reconocimiento de huellas digitales instalados en dos ómnibus viajando a diferentes áreas del país Las unidades móviles visitan diferentes localizaciones de diferentes regiones (Kakinada, Visakhapatnam, Tirupati), de acuerdo a un programa agendado que ha sido acordado con el Reserve Bank of India Los clientes que quieren usar el servicio deberán registrar sus huellas digitales en la sucursal móvil Los ATMs proveen información en diferentes idiomas (incluyendo dialectos) para facilitar su uso FUENTE: : Página web del Andhra Bank 16

18 4 La innovación se presenta también en los crédito online Una nueva opción de pago para compras online está compitiendo con las principales marcas de tarjetas en precio resultando en un éxito significativo Desarrollado por I4 Commerce, Bill Me Later es una solución de pago basada en crédito diseñada para permitir pagos online o por teléfono sin el uso de tarjetas de crédito Sirve a 3 amplios segmentos de clientes Usuarios sin tarjetas Consumidores que quieren usar una fuente de financiación alternativa Compradores online que tienen dudas en relación a poner la información de sus tarjetas online BML genera una revisión crediticia en segundos y luego de la aprobación del crédito se realiza la compra/ emisión del ticket Ingresos provenientes de los cargos de financiación y sus cargos a los comerciantes Impone un cargo por morosidad fijo de 17,9% anual Para atraer a los comerciantes, carga un 30-40% menos que los costos comparables de comisiones de tarjetas de créditos Los minoristas pagan un 2,2-2,5% como forma de intercambio a las compañías de tarjetas y 1,5-1,95% a Bill Me Later Los clientes ven a este método como seguro y acaban gastando, según 14 encuestas, 8-11% más que en una tarjeta de crédito típica Los clientes son usualmente propietarios de casas afluentes, de años, con un ingreso promedio de $70K y score FICO de 700 FDC, Paymentech, Chase Merchant Services, y Wells Fargo ofrecen servicios de procesamiento Mas de 300 páginas web ofrecen esta tecnología desde 2008, por encima de las 60 que la ofrecían a principios de ese año Walmart.com, PetCo, America West, Ross-Simons, Buy.com, Continental Airline, y U.S. Airways son algunos de sus principales participantes Aproximadamente un millón de usuarios ha usado este servicio La compañía procesó un valor de más de $1.000 millones en transacciones y fue rentable en el tercer trimestre del 2008 Pérdidas: incumplimientos en usuarios es de aproximadamente un 4% de los saldos, menor al 5,8% experimentado por las tarjetas de crédito FUENTE: Página web de la compañía; Búsquedas en la prensa 17

19 4 Los pagos con servicios móviles incluyen dos tecnologías diferentes RFID/Near Field Communication (NFC) SMS Tarjeta inteligente (chip) en el celular Uso típico Beneficio El usuario autoriza el pago a través de una comunicación inalámbrica en frente de la terminal del punto de venta (POS) Facilidad de uso Velocidad y conveniencia No requiere alfabetización Mayor seguridad al contar con electrónica incorporada Seguridad de transacciones financieras sigue en maduración El usuario inicia el pago al enviar un mensaje de texto o usando una aplicación móvil del cliente Facilidad de uso Interfaz familiar Disponible en todos los equipos móviles No requiere un POS en el comercio Ejemplos DoCoMo Edy and Suica T-Money FeliCa PayPal Paymate G-cash FUENTE: R&I McKinsey 18

20 4 Varios mercados han observado un rápido crecimiento en pagos facilitados por la telefonía móvil Nombre del servicio (país) Actores clave Bancos/ Entidades Financieras Empresas de telecomunicaciones Descripción del servicio de pagos Adopción en años recientes i-mode Felica (Japón) M-bank, K-bank y Bank ON (Corea del Sur) Easy Charge (India) Solución móvil de bolsillo a través de chips insertos en los teléfonos celulares Permite el pago en POS especialmente equipados (ej.: compra de boletos de tren) e identificación para acceder a ciertos edificios Opciones bancarias movibles en teléfono celular, incluyendo: Preguntas sobre transacciones Transferencia de dinero Pago de facturas online Pago de préstamos El teléfono también puede ser usado como un boleto para ser usado en el transporte público Pago por minutos prepagos mediante la utilización de tecnología SMS en el POS minorista El consumidor paga al minorista por el tiempo de aire requerido El minorista envía un SMS al numero del teléfono móvil del usuario, confirmando que el valor pagado ha sido sumado a su saldo Número de usuarios de telefonía móvil de FeliCa (000s) 2,500 Mar 05 7x Crecimiento 12,000 Mar 06 18,000 Mar 07 Número de usuarios de pagos (000s) 30 DiC 03 Número de usuarios (% de base de suscriptores) 5 83x Crecimiento 600 Abr 04 10x Crecimiento 40 Dic 03 Abr 04 2,500 Dic Dic 04 19

21 5 Aplicaciones: De legado co-existente a plataformas orientadas a servicios y procesos Principales circunstancias y observaciones Creencias tradicionales acerca del reemplazo de los principales sistemas bancarios: Riesgoso, caro, lleva mucho tiempo y la tasa de éxito es menor al 30% Aún si se hiciera exitosamente sería demasiado personalizado, inflexible y oneroso Baja aceptación de usuarios, valor para el negocio cuestionable Un número creciente de acuerdos relativos a los sistemas principales indican el gran avance de los paquetes de software Dinámica del mercado: Cantidad de acuerdos CBS en todo el mundo ~20% Realidad: Consolidación de aplicaciones en un foro central en la agenda de los CIO (prioritaria para un tercio de los bancos de Europa Occidental) Beneficios de eficiencia significativos por racionalización de aplicaciones (hasta 25% de reducción del gasto en AD&M) Muchos bancos occidentales (y la mayoría en países emergentes) han optado por paquetes de soluciones Tesorería/ CM CBS Implicaciones Alinear la arquitectura de aplicaciones como una meta de largo plazo Migrar hacia un conjunto consolidado de aplicaciones Considerar paquetes de opciones ante oportunidades one-off (ej., aplicaciones individuales que llegan al fin de su vida útil o en contextos de M&A) Negociar contratos que mitiguen el riesgo de implantación de los CBS FUENTE: Práctica de Arquitectura de TI de la Firma; benchmark europeo de banca de la Firma 20

22 5 Componentes de una arquitectura de TI orientada a servicios y procesos de banca corporativa y detallista A Canales B Gerencia y control (ERP) C Back-End System Compras Regulación ATM Inteligente con huellas POS Inteligente con huellas M- banking E-banking Fuerza de Ventas Centro de Contactos Control de ATMs Control de POS Incoming Outcoming Transac - ciones Transacciones Masivo Empresarial Automatización de la fuerza de ventas IVR Inbound Consul-tas T-Client Post Web Riesgo Operacional Inquietudes customer care Riesgo Operacional Consultas Inquieestudes customer care Cash Management Corresponsales Confirmaciones de alto riesgo operativo Outbound Mercadeo productos y servicios ing Cobranza créditos CRM (Operacional) Integrador de canales SOA-(Middleware transaccional) E Activos fijos RRHH Gestión de efectivo Riesgos operacionales Performance Management System D Gerencia del cliente CRM Analítico Contabilidad Estados de cuenta Impuestos Budget Accionistas Comunicaciones, planeación y monitoreo de elementos en red (terminales, ATMs, POS) Data warehouse Integrador de servicios de back-end SOA-(middleware) Productos activos Tesorería Productos pasivos BPM Activos terceros Recuperación Gestión de documentación Sucursales Frontend Cajeros Autom. caja Plataforma de apertura y cierre de productos pasivos Plataforma para otorgamientos de créditos Business Intelligence Personalización de campañas Base de datos (Clientes/Productos/ Canales) Gestión de productos (Catálogo/ Parametrización/Construcción/Pricing) Backoffice FUENTE: Análisis equipo de trabajo 21

23 5 C Componentes de una arquitectura de TI orientada a servicios y procesos de banca corporativa y detallista Back-end Productos Servicios Pasivos Activos Tesorería Activos de terceros Recuperación Plataforma de cash flow Dep. a plazo CA CC BO BO Sobregiro Servicios Tarjetas de débito Biométricos Cheques Créditos de consumo Plataforma de crédito y factoría Créditos con garantía Plataforma de medios de pago BO Hipotecas Riesgo otorgamiento y comportamiento Garantías Provisión Servicios Gestión de Carteras Tarjetas de crédito Servicios BO BO BO A L M Trading platform Fx Bonds MM Front office Middle office Con Riesgo de Mercado Backoffice Comercio exterior F I D E I C O M I S O S F O N D O S E S P E C I A L I Z A D O S P E N S I O N E S I N V E R S I O N E S D A C I O N E S C O B R A N Z A S BPM Gestión de documentación Base de datos (Clientes / Productos / Canales) Gestión de productos (Catálogo / Parámetros / Construcción / Pricing) FUENTE: Información MSF; Análisis equipo de trabajo 22

24 6 Rol de TI: De facilitador de back-office a innovador de front-office Principales circunstancias y observaciones Gran aceptación de tecnología enfocada en front-office por los principales bancos de Europa Occidental para incrementar ventas de productos y servicios; ej.: Pagos móviles (36%) ATMs avanzados (28%) Automatización de fuerzas de ventas (19%) Madurez de la tecnología y penetración en banca (ejemplo retail) Business Intelligence M-banking (p.ej.: préstamos vía cel) ATMs avanzados E-banking Tarjetas inteligentes Automatización de fuerza de ventas Biometría Traducida en diferencias en campo, ej.: Introducción de sucursales light con video llamada y ATMs avanzados 40% de reducción en transacciones manuales en efectivo en sucursales tradicionales por medio de la adopción de ATMs avanzados Implicaciones Integrar la innovación como parte de la planificación estratégica Seleccionar la organización más adecuada para impulsar la innovación, por ej.: Como parte del desarrollo de productos existente en el negocios principal Como incubador al explorar oportunidades fuera del negocio principal Asignar y proteger los fondos y recursos para innovación (pueden provenir centralmente de TI o bottom-up de los negocios) Gestionar carteras de proyectos de innovación considerando riesgos/retornos Nivel de madurez tecnológica FUENTE: Práctica de Facilitación de TI de la Firma; Benchmark europeo de banca de la Firma 23

25 Las 6 tendencias clave en TI bancaria Implicaciones legales 1 Outsourcing: De acuerdos black-box a sourcing granular 2 Offshoring: De mano de obra de bajo costo a empresa extendida 3 Organización/Operaciones: De alineamiento con el negocio a demanda/suministros con fábricas 4 Tecnología: De complejo y estático a simple y móvil 5 Aplicaciones: De legado co-existente a plataformas orientados a servicios y procesos 6 Rol de TI: De facilitador de back-office a innovador de front-office Innovación en TI como fuente de generación de valor del negocio Volumen Capacidad de respuesta Ingresos Costos 24

26 Tendencias Clave Mundiales en TI Bancaria Cartagena, Octubre 2010

Tendencias en Servicios Compartidos Tecnología

Tendencias en Servicios Compartidos Tecnología Tendencias en Servicios Compartidos Tecnología Octubre, 2013 Tecnología en Servicios Compartidos Tendencias Tendencias clave Consideraciones El precio de la agilidad o el costo de la variabilidad TI variable

Más detalles

SOA, un Motor de Innovación. Claudio Ercolessi Banco Supervielle (Argentina)

SOA, un Motor de Innovación. Claudio Ercolessi Banco Supervielle (Argentina) SOA, un Motor de Innovación Claudio Ercolessi Banco Supervielle (Argentina) El Banco Supervielle Servicios financieros inclusivos para todos los segmentos Cobertura en toda Argentina 200 sucursales 2 millones

Más detalles

Inclusión Financiera, Pagos por Celular y Tarjetas Prepagadas.

Inclusión Financiera, Pagos por Celular y Tarjetas Prepagadas. Inclusión Financiera, Pagos por Celular y Tarjetas Prepagadas. Mayo, 2011 INCLUSIÓN FINANCIERA 2 Introducción Uno de los grandes retos para muchos de nuestros países es proveer de acceso a servicios financieros

Más detalles

SAP en el mercado cloud

SAP en el mercado cloud A fondo ERP as a Service SAP en el mercado cloud People, customer, money, supplier Es evidente que, en la actualidad, la tecnología es una pieza clave en el mundo corporativo. Lo que las empresas demandan

Más detalles

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos Una Mejor Forma de Depositar Cheques Para Sus Clientes Los bancos y las instituciones financieras siguen enfrentándose a los

Más detalles

Acelerando los procesos del Negocio: Gestión de Casos

Acelerando los procesos del Negocio: Gestión de Casos Acelerando los procesos del Negocio: Gestión de Casos Arturo Ramírez Information Intelligence Group EMC América Latina 1 Agenda EMC Procesos del Negocio Case Management mejorando los procesos Estrategias

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

OMNICANALIDA D EL CAMINO HACIA CANALES PERFECTAMENTE INTEGRADOS. Gabriel Caputo gabriel.caputo@bancogalicia.com.ar

OMNICANALIDA D EL CAMINO HACIA CANALES PERFECTAMENTE INTEGRADOS. Gabriel Caputo gabriel.caputo@bancogalicia.com.ar OMNICANALIDA D EL CAMINO HACIA CANALES PERFECTAMENTE INTEGRADOS Gabriel Caputo gabriel.caputo@bancogalicia.com.ar OMNICANALIDAD: A QUÉ NOS REFERIMOS? Enfoque y capacidades para integrar y alinear todos

Más detalles

El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05

El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05 El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05 Elemento central en una estrategia ebusiness: capa de aplicaciones Procesos de Negocio (producción, logística, dirección, ) Aplicaciones de Negocio (SCM, ERP,

Más detalles

POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO... 1 2. ALCANCE... 1 3. CONTENIDO DE LA POLÍTICA... 1 3.1 Premisas generales para el cumplimiento de la política... 2 3.2 Contenido de la política... 3 3.2.1 Responsabilidades

Más detalles

La inclusión financiera en BBVA. Julio 2015

La inclusión financiera en BBVA. Julio 2015 La inclusión financiera en BBVA Julio 2015 El mundo está cambiando 2 Los consumidores... 3 El escenario competitivo... 4 Y la competencia... 5 Transformación que aplica para la inclusión financiera: de

Más detalles

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones

Más detalles

NEGOCIO. Industria de TI

NEGOCIO. Industria de TI 4 NEGOCIO Industria de TI La industria de las Tecnologías de la Información (TI) se divide en tres grandes segmentos: Servicios TI: abarca una amplia gama de servicios provistos a las empresas de modo

Más detalles

IT Transformation Maximizar valor y Minimizar costes

IT Transformation Maximizar valor y Minimizar costes IT Transformation Maximizar valor y Minimizar costes Febrero 2014 / 0 Los retos del CIO en la actualidad Eficiencia y flexibilidad Las empresas se enfrentan a la presión de responder a demandas de un mercado

Más detalles

Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables

Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables 2005 BANCARIZACIÓN PARA LA MAYORÍA: MICROFINANZAS RENTABLES

Más detalles

BAN08_Glosario. Definiciones: Banca Electrónica:

BAN08_Glosario. Definiciones: Banca Electrónica: BAN08_Glosario Definiciones: Banca Electrónica: Banca electrónica: Es la prestación de servicios bancarios a través de medios o Canales electrónicos. La banca electrónica involucra los servicios ofrecidos

Más detalles

Mapa de Gestión de TI de Indra

Mapa de Gestión de TI de Indra Mapa de Gestión de TI de Indra Un entorno de servicios híbrido seguro y confiable - Data Center Flexible (DCF) Myriam Blázquez Benito 16 de Febrero 2011 ÍNDICE 1. Impacto del 2. Mapa de Gestión de TI de

Más detalles

Presentación Corporativa 2015 / 0

Presentación Corporativa 2015 / 0 Presentación Corporativa 2015 2015 / 0 Ibermática La nueva Ibermática de siempre Más de 40 años de actividad al servicio de nuestros clientes y conservamos la ilusión del primer día. Hemos ayudado a transformar

Más detalles

Emprendiendo negocios juntos

Emprendiendo negocios juntos Emprendiendo negocios juntos Definiendo Cloud Computing Un modelo que permite de manera muy sencilla el acceso a una red de recursos informáticos, los cuales con poco esfuerzo son configurables por el

Más detalles

El futuro de los servicios Cloud Software como Servicio. Resultado encuesta a expertos

El futuro de los servicios Cloud Software como Servicio. Resultado encuesta a expertos El futuro de los servicios Cloud Software como Servicio Resultado encuesta a expertos Contenido 1. Presentación 5 2. Prestación de servicios en entorno Cloud 6 3. Resultados de la encuesta 8 3.1. Grado

Más detalles

cómo el outsourcing estratégico genera valor agregado en el sector tecnológico?

cómo el outsourcing estratégico genera valor agregado en el sector tecnológico? Iprofesional.com - Diciembre 2014 cómo el outsourcing estratégico genera valor agregado en el sector tecnológico? TERCERIZAR EN UN PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍA IMPLICA TENER UNA VISIÓN INTEGRAL

Más detalles

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología Resumen: La competitividad es el imaginario que dirige las acciones empresariales en la actualidad. Lograr condiciones que permitan competir con mayores

Más detalles

Presentada por: Torres, Angel Marketing Soluciones ICT y Alianzas Telecom Argentina S.A.

Presentada por: Torres, Angel Marketing Soluciones ICT y Alianzas Telecom Argentina S.A. Presentada por: Torres, Angel Marketing Soluciones ICT y Alianzas Telecom Argentina S.A. Aclaración: Todos los derechos reservados. No está permitida la reproducción parcial o total del material de esta

Más detalles

Tendencias y madurez de las plataformas Cloud

Tendencias y madurez de las plataformas Cloud Tendencias y madurez de las plataformas Cloud 28006 Iván González, Director Penteo i.gonzalez@penteo.com Octubre de 2015 Hemos analizado 1 Clientes: Perspectivas de adopción de servicios Cloud de la mediana

Más detalles

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Nosotros Somos la empresa líder a nivel nacional en servicios de apoyo a proyectos tecnológicos. Desarrollamos servicios integrados de TI a la medida

Más detalles

Debido a que Internet ha llegado a ser aceptado rápidamente en toda esta revolución tecnológica, por encima de los demás medios de comunicación como

Debido a que Internet ha llegado a ser aceptado rápidamente en toda esta revolución tecnológica, por encima de los demás medios de comunicación como e-commerce Debido a que Internet ha llegado a ser aceptado rápidamente en toda esta revolución tecnológica, por encima de los demás medios de comunicación como son el teléfono, la radio, la televisión,

Más detalles

Sin considerar latinos en EE.UU.

Sin considerar latinos en EE.UU. Adopción de Pagos Móviles América Latina 2014 Perspectivas Información online de banca y seguros en América Latina info@bslatam.com www.bslatam.com Medios de pago 31% 25% 7% 27% 6% 3% Sin considerar latinos

Más detalles

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo Liberty Infrastructure Outsourcing Services permite a las empresas crear una infraestructura de tecnologías de información más rentable y responsiva Una que no sólo promueve servicio y confiabilidad, sino

Más detalles

Qué es Wonderday? Objetivos

Qué es Wonderday? Objetivos Qué es Wonderday? Wonderday es el punto de encuentro de la comunidad Wonderware en España. Una jornada para conocer las propuestas tecnológicas que Wonderware pone a disposición de la industria y de las

Más detalles

5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE

5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE 5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE Julio 2012 Introducción. Cada empresa y cada empresario ha entendido que, si hay una constante, ésta es el cambio. Día a día, los negocios se ponen

Más detalles

Por: Sergio Rosengaus. Las 10 Tendencias Mundiales del 2008 en los Proyectos Gubernamentales de TI

Por: Sergio Rosengaus. Las 10 Tendencias Mundiales del 2008 en los Proyectos Gubernamentales de TI Por: Sergio Rosengaus Las 10 Tendencias Mundiales del 2008 en los Proyectos Gubernamentales de TI Información generada en el cuarto trimestre del 2007 Gobiernos encuestados: 25 del Global Information Technology

Más detalles

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global DISTRIBUCIÓN Y CONSUMO La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global Cómo mejorar las experiencias de compra (II) Solo aquellos minoristas que apoyen la internacionalización mediante

Más detalles

TCS Nuestra Experiencia en Chile. Andres Tupper, Gerente Comercial, TCS Chile

TCS Nuestra Experiencia en Chile. Andres Tupper, Gerente Comercial, TCS Chile TCS Nuestra Experiencia en Chile Andres Tupper, Gerente Comercial, TCS Chile 10 April 2007 Introducción al Grupo TATA Quienes somos 10 April 2007 El grupo TATA El mayor conglomerado Empresarial de la India

Más detalles

La innovación e inclusión financiera a través de los sistemas de pago de bajo valor

La innovación e inclusión financiera a través de los sistemas de pago de bajo valor La innovación e inclusión financiera a través de los sistemas de pago de bajo valor Diciembre, 2011 Introducción Uno de los grandes retos para muchos de nuestros países es proveer acceso a servicios financieros

Más detalles

CONFERENCIAS GRATUITAS

CONFERENCIAS GRATUITAS CONFERENCIAS GRATUITAS CONFERENCIAS GRATUITAS Panorama de 3PL(Third Party Logistics) Abril 2013 Contenido 2013 Third Party Logistics Study Sobre el estudio de 3PL El estado actual del mercado 3PL Conclusiones

Más detalles

Como agilizar los procesos y sistemas para. responder a las. necesidades del negocio: BPM y BRMS. Alex Martínez. BPM Sales Leader alexmart@pe.ibm.

Como agilizar los procesos y sistemas para. responder a las. necesidades del negocio: BPM y BRMS. Alex Martínez. BPM Sales Leader alexmart@pe.ibm. Como agilizar los procesos y sistemas para responder a las necesidades del negocio: BPM y BRMS Alex Martínez BPM Sales Leader alexmart@pe.ibm.com 1 Entorno del Mercado Financiero Adaptarse rápidamente

Más detalles

Producto. Un motor de diseño adaptable le ayuda a mantener el ritmo con las demandas del mercado

Producto. Un motor de diseño adaptable le ayuda a mantener el ritmo con las demandas del mercado Producto Signature Adaptable y escalable con una solución innovadora centrada en el cliente que puede optimizar los procesos comerciales, mitigar el riesgo, generar mayores ingresos e incrementar la eficiencia

Más detalles

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX Genere ingresos para su negocio minorista Optimización de

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

Cloud Regulation and Digital Transformation In the Financial World

Cloud Regulation and Digital Transformation In the Financial World Cloud Regulation and Digital Transformation In the Financial World Lalo Steinman - Director Estrategias de Tecnología y Nube para Americas Enrique R. O Reilly - Director Regional de Americas www.eventmobi.com/clab2015

Más detalles

Tendencias Cloud Computing 2013

Tendencias Cloud Computing 2013 Tendencias Cloud Computing 2013 Alberto Delgado. Director General Penteo Tendencias Cloud Computing 1 Tendencias Cloud Computing Cloud es una innovación disruptiva Las TIC, como el tamaño, sí importan

Más detalles

Excelente atención al cliente en un entorno de call center de gran volumen

Excelente atención al cliente en un entorno de call center de gran volumen Microsoft Dynamics Caso de Estudio de Solución para Clientes Excelente atención al cliente en un entorno de call center de gran volumen Visión General País o región: Caribe, América Central y el Pacífico

Más detalles

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM 1 CRM ó GRC los pasos Índice de contenidos: Qué es un CRM Por qué utilizar un CRM, ventajas y beneficios Antes de utilizar un CRM Qué Por qué Cuándo

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM)

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM) Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 11-2009 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección

Más detalles

5a. Academia de Actualización

5a. Academia de Actualización 5a. Academia de Actualización Profesional 2008 Modelos de Madurez para la mejora de la Gestión de IT PwC Agenda / Contenido Qué implica la Gestión de IT? Características generales de un Modelo de Madurez

Más detalles

Tendencias Tecnológicas Estratégicas Gartner Group

Tendencias Tecnológicas Estratégicas Gartner Group Tendencias Tecnológicas Estratégicas Gartner Group María Esther Ordóñez O. mordonez@ordonezasesores.com.co Ordóñez Ordóñez y Asociados Ltda. Agosto 2013 Convergencia de Fuerzas Tecnologías Estratégicas

Más detalles

Opportunity International Bank Malawi FORDFOUNDATION 1. Innovaciones en Microfinanzas Rurales. Malawi 2008

Opportunity International Bank Malawi FORDFOUNDATION 1. Innovaciones en Microfinanzas Rurales. Malawi 2008 Innovaciones en Microfinaznas Rurales Innovaciones en Microfinanzas Rurales Malawi 2008 FORDFOUNDATION 1 Este documento fue elaborado para la Ruta de Aprendizaje Innovaciones Exitosas en Microfinanzas

Más detalles

FOCO EN EL NEGOCIO Nuevas tendencias en soluciones de soporte

FOCO EN EL NEGOCIO Nuevas tendencias en soluciones de soporte FOCO EN EL NEGOCIO Nuevas tendencias en soluciones de soporte Club de Golf - 28 de Octubre de 2009 Agenda Introducción Tendencias en Soluciones a Procesos de Soporte Nuestras soluciones Preguntas Introducción

Más detalles

NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO A PARTIR DE LA TECNOLOGÍA

NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO A PARTIR DE LA TECNOLOGÍA Resumen NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO A PARTIR DE LA TECNOLOGÍA Cátedra: Administración Gerencial Integrantes: Broggi, Nicolás Leg: 52897 Fiorelli, Alexis Leg: 52605 Gramajo, Flavia Leg: 52574 Roldán, Maximiliano

Más detalles

Sesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE

Sesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE Paquetería contable PAQUETERÍA CONTABLE Sesión No. 12 Nombre de la sesión: SAP segunda parte Contextualización: Los sistemas ERP son actualmente las herramientas que se han impuesto y son la base operativa

Más detalles

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo NCR APTRA Suite La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo MARQUE LA DIFERENCIA EN LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR. Según afirma la industria bancaria, la calidad de la experiencia

Más detalles

10 razones para el cambio de su ERP. Febrero 2014

10 razones para el cambio de su ERP. Febrero 2014 10 razones para el cambio de su ERP Febrero 2014 Introducción Créditos Acerca de RPS RPS es la solución de software de gestión ERP desarrollada por Ibermatica para la industria de manufactura. Cubre las

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa Presentación Corporativa AGMhuman Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido de este documento, así como su transmisión y uso con fines diferentes de los que han originado su elaboración

Más detalles

Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento

Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento Technology Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento Los ejecutivos de TI continúan buscando métodos con los cuales poder aumentar, de manera medible, tanto la eficiencia como la efectividad

Más detalles

DESARROLLO FINANCIERO ELECTRÓNICO

DESARROLLO FINANCIERO ELECTRÓNICO DESARROLLO FINANCIERO ELECTRÓNICO Raphael Bergoeing Vela Superintendente de Bancos e Instituciones Financieras Círculo de Finanzas y Negocios - ICARE Santiago, 12 de junio de 2013 www.sbif.cl Contenido

Más detalles

Superfinanciera, Primera en Transparencia. Superfinanciera, Primera en Transparencia

Superfinanciera, Primera en Transparencia. Superfinanciera, Primera en Transparencia Superfinanciera, Primera en Transparencia Superfinanciera, Primera en Transparencia CORRESPONSALES BANCARIOS EN COLOMBIA Jorge Castaño Gutiérrez Director de Investigación y Desarrollo Superintendencia

Más detalles

Las TIC como motor de Innovación y Transformación. Alberto Delgado, Director General Penteo

Las TIC como motor de Innovación y Transformación. Alberto Delgado, Director General Penteo Las TIC como motor de Innovación y Transformación Alberto Delgado, Director General Penteo 1. La necesaria transformación de TI 2. 5 dimensiones de la transformación 3. Conclusiones 3 86% De los CEO de

Más detalles

Cómo asegurar el éxito en Implantación del Modelo de Servicios

Cómo asegurar el éxito en Implantación del Modelo de Servicios Hewlett Packard Cómo asegurar el éxito en la Implantació Implantación del Modelo de Servicios Eugeni Fibla Director de operaciones BPO para Españ España y Portugal Hewlett Packard Junio de 2011 Agenda

Más detalles

Los riesgos de un ambiente de negocios en constante transformación

Los riesgos de un ambiente de negocios en constante transformación Los riesgos de un ambiente de negocios en constante transformación Negocios: un mundo en constante evolución En un mundo post-crisis financiera, la transparencia se ha convertido en un tema principal de

Más detalles

Principales desafíos de las empresas en Chile

Principales desafíos de las empresas en Chile Principales desafíos de las empresas en Chile Consultoría Consultoría de negocios Consultoría y asesoría tributaria Consultoría en transacciones Consultoría en riesgos y tesorería Consultoría en capital

Más detalles

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 : 05 Marzo 2015 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Aprobado mediante Resolución de Gerencia General EF/92.2000 N 020-2014, de fecha

Más detalles

Shared Services Center

Shared Services Center Advisory Agosto 2011 Shared Services Center Concepto y Tendencias El entorno de negocios plantea nuevos desafíos para el CFO Administrar una fuerte gestión financiera Encontrar y mantener personal capacitado

Más detalles

Administrando el Futuro de IT: Hacia la Empresa Global

Administrando el Futuro de IT: Hacia la Empresa Global Administrando el Futuro de IT: Hacia la Empresa Global Eduardo A. Serra Socio a Cargo, Management Consulting 28 de Septiembre, 2011 Qué combina el escenario 2012? A nivel mundial Crisis de la deuda Europea.

Más detalles

DANAConnect. Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos. www.danaconnect.com.

DANAConnect. Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos. www.danaconnect.com. DANAConnect Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos www.danaconnect.com DANAConnect 1 Qué es DANAConnect? DANAConnect es un poderoso gestor de comunicaciones

Más detalles

DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD

DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD El desafío de las TIC s, BPO & Off- Shoring Miguel José López E. Agenda Business Process Outsourcing - BPO BPO en Colombia Retos de

Más detalles

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios Catálogo de Servicios Fecha: 14 de mayo de 2013 Índice 1 Presentación... 3 2 Servicios de Consultoría SQL Server... 4 2.1 Monitorización servidores SQL Server... 4 2.2 DBA Remoto... 5 2.3 Consolidación

Más detalles

Índice. Guía de movilidad. Su empresa sin barreras. [2]

Índice. Guía de movilidad. Su empresa sin barreras. [2] Índice Guía de movilidad. 1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.2. La irrupción de los Tablet. 1.3. Nuevos dispositivos,

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa SETADIGITAL TECHNOLOGY GROUP LTDA Presentación Corporativa Servicios Especializados de Tecnología Avanzada www.setadigital.com Nosotros SetaDigital Technology Group Ltda (STG) es una compañía informática

Más detalles

IT Performance Management. Resumen Ejecutivo. IT Performance Management

IT Performance Management. Resumen Ejecutivo. IT Performance Management * IT Performance Management Resumen Ejecutivo Soluciones probadas para optimizar el desempeño de la organización de TI 1. IT Performance Management (ITPM) es...... la planeación, alineación y gobernabilidad

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA TRABAJO PRÁCTICO DE AUDITORIA INFORMATICA Profesor: Lic. Marco Antonio Leiva Fernández 5to

Más detalles

Servicios de infraestructura. Aplicaciones web

Servicios de infraestructura. Aplicaciones web 10 Julio 2013 Servicios de infraestructura Compílela o tráigala y nosotros la ejecutamos Windows Azure proporciona infraestructura a petición que se escala y se adapta a las necesidades cambiantes de cada

Más detalles

CLOUD COMPUTING ADAPTADO A NUESTROS CLIENTES

CLOUD COMPUTING ADAPTADO A NUESTROS CLIENTES CLOUD COMPUTING ADAPTADO A NUESTROS CLIENTES En la vanguardia del modelo de entrega del futuro indracompany.com CLOUD COMPUTING CLOUD COMPUTING Consultoría > Acompañar a nuestros clientes en el camino

Más detalles

Nuevas tendencias en medios de pago electrónicos en España

Nuevas tendencias en medios de pago electrónicos en España Nuevas tendencias en medios de pago electrónicos en España La oficina bancaria será uno de los conceptos que se transformará de manera sustancial. Será un espacio que continuará satisfaciendo las necesidades

Más detalles

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Título Área específica de la publicación 2 Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services

Más detalles

CRM en la Industria de Telecomunicaciones

CRM en la Industria de Telecomunicaciones www.pwc.com/ve 4 Inicio CRM en la Industria de Telecomunicaciones Boletín de Servicios de Asesoría en Riesgos No. 3-2015 - No. 3-2015 Haga click en los enlaces para navegar a través del documento 4 Qué

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

Taller Revenue Management SAP Deloitte Vendavo

Taller Revenue Management SAP Deloitte Vendavo Taller Revenue Management SAP Deloitte Vendavo Septiembre, 2012 Powered by SAP HANA de implementación en colaboración con SAP EPM versión 10 Vendavo SAP PI Price Manager: Actualizaciones de Precio Deal

Más detalles

Microsoft Dynamics SL

Microsoft Dynamics SL Microsoft Dynamics SL Diseñada para organizaciones que se previenen, Microsoft Dynamics SL es una solución de administración de negocios integrada y adaptable cuya interfaz es tan amigable e intiutiva

Más detalles

El aliado tecnológico para la industria financiera

El aliado tecnológico para la industria financiera El aliado tecnológico para la industria financiera Más de 20 años de experiencia global Sysde es una empresa con más de 20 años de experiencia en el diseño y desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras

Más detalles

La bancarización en España Oportunidades en el segmento de no bancarizados en Latinoamérica. Buenos Aires, Noviembre de 2005

La bancarización en España Oportunidades en el segmento de no bancarizados en Latinoamérica. Buenos Aires, Noviembre de 2005 La bancarización en España Oportunidades en el segmento de no bancarizados en Latinoamérica Buenos Aires, Noviembre de 2005 MENSAJES CLAVE El servicio a clientes no bancarizados es una oportunidad de negocios

Más detalles

Implementación de una estrategia OMNICANAL. Marcelo Krebs

Implementación de una estrategia OMNICANAL. Marcelo Krebs 1 Implementación de una estrategia OMNICANAL Marcelo Krebs 2 Agenda El nuevo Cliente Transformación Digital Sucursales Otros Canales Omnicanalidad SOA, ESB y BPM Diagnóstico Próximos Pasos 3 Agenda El

Más detalles

CLOUD COMPUTING ADAPTADO A NUESTROS CLIENTES

CLOUD COMPUTING ADAPTADO A NUESTROS CLIENTES CONSULTORÍA, SOLUCIONES Y SERVICIOS ADAPTADO A NUESTROS CLIENTES En la vanguardia del modelo de entrega del futuro indracompany.com Mapa de Gestión de TI de Indra - Estandarizació n Ahorro de costes Flexibilidad

Más detalles

EMC Information Intelligence Group Accelerating Your Business Processes

EMC Information Intelligence Group Accelerating Your Business Processes EMC Information Intelligence Group Accelerating Your Business Processes Agustín Gómez IIG Sales 1 Agenda EMC Hoy EMC en Servicios Financeros Casos de Ejemplo 2 EMC de un vistazo Quienes somos: EMC es la

Más detalles

SAP Extended Warehouse Management llega a la mayoría de edad. La evolución del mercado de sistemas de gestión de almacenes

SAP Extended Warehouse Management llega a la mayoría de edad. La evolución del mercado de sistemas de gestión de almacenes INFORME DE ARC 23 DE SEPTIEMBRE DE 2013 SAP Extended Warehouse Management llega a la mayoría de edad Por Clint Reiser Resumen En 2010, ARC Advisory Group se preguntaba si SAP Extended Warehouse Management

Más detalles

DINERO ELECTRÓNICO. Milton Vega Subgerente del Sistema de Pagos. II Curso de Sistemas de Pagos Banco Central de Reserva del Perú Julio 2012

DINERO ELECTRÓNICO. Milton Vega Subgerente del Sistema de Pagos. II Curso de Sistemas de Pagos Banco Central de Reserva del Perú Julio 2012 DINERO ELECTRÓNICO Milton Vega Subgerente del Sistema de Pagos II Curso de Sistemas de Pagos Banco Central de Reserva del Perú Julio 2012 1 Innovación Principalmente en pagos minoristas. Mayores beneficios

Más detalles

Ingenieros de sistemas: sujetos y artífices del cambio en las empresas

Ingenieros de sistemas: sujetos y artífices del cambio en las empresas Bogotá, 12 al 14 de Septiembre de 2011 Ingenieros de sistemas: sujetos y artífices del cambio en las empresas Juan Carlos Cárdenas Romero Juan.cardenas@advantis.co Advantis Consultoría Gerencial ACIS Asociación

Más detalles

Queremos ser su aliado tecnológico

Queremos ser su aliado tecnológico Tecnología Creativa Queremos ser su aliado tecnológico Bienvenidos a TeChrea, la tecnología creativa VISIÓN QUIÉNES SOMOS TeChrea es una organización cien por ciento colombiana, creada por un grupo de

Más detalles

excelencia en la gestión de clientes estudio everis global de ejecutivos de entidades financieras Consulting, IT & Outsourcing Professional Services

excelencia en la gestión de clientes estudio everis global de ejecutivos de entidades financieras Consulting, IT & Outsourcing Professional Services excelencia en la gestión de clientes estudio everis global de ejecutivos de entidades financieras Consulting, IT & Outsourcing Professional Services att m diffe itude akes the rence gestión comercial el

Más detalles

Nuevas Oportunidades de Negocio Usando Tecnologías Innovadoras para Llegar a los no-bancarizados

Nuevas Oportunidades de Negocio Usando Tecnologías Innovadoras para Llegar a los no-bancarizados Nuevas Oportunidades de Negocio Usando Tecnologías Innovadoras para Llegar a los no-bancarizados Congreso de ADEFI Asuncion, Paraguay, Diciembre 2, 2009 AGENDA Acceso a servicios financieros no crediticios

Más detalles

BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente.

BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente. BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente. Mario A. Guerrero Mendoza. Director General de Megapractical Procesos de Negocio. MegaPractical es una empresa

Más detalles

José E. Quintero Forero CISM, CRISC

José E. Quintero Forero CISM, CRISC Gestión de Identidades y Accesos: Factores clave para implementación de un proyecto exitoso José E. Quintero Forero CISM, CRISC Consultor San Juan de Puerto Rico, Octubre 6 de 2011 Agenda Generalidades

Más detalles

Sicredi reduce costos de gestión de portafolio con CA Clarity PPM On Demand

Sicredi reduce costos de gestión de portafolio con CA Clarity PPM On Demand CUSTOMER SUCCESS STORY Sicredi reduce costos de gestión de portafolio con CA Clarity PPM On Demand PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios financieros Empresa: Sicredi Funcionários: + 12.000 EMPRESA Sicredi

Más detalles

Presente y Futuro de la Banca Móvil: Cómo enfrentar los nuevos retos de la seguridad

Presente y Futuro de la Banca Móvil: Cómo enfrentar los nuevos retos de la seguridad Presente y Futuro de la Banca Móvil: Cómo enfrentar los nuevos retos de la seguridad Claudio E. Fiorillo Financial Services Leader LATCO Region Socio Contexto General Crecimiento del Uso de Internet Vs.

Más detalles

Soluciones para Lotería Móvil. www.structura.ec

Soluciones para Lotería Móvil. www.structura.ec Soluciones para Lotería Móvil 1 Lotería a través de celulares: Introducción STRUCTURA CAPITAL LATIN AMERICA S.A. es una compañía especializada en licencias de propiedad intelectual, que provee soluciones

Más detalles

Ahorrar costes de TI. Actualizar la infraestructura del hardware y software de la compañía. Disponer de una solución escalable, que aporte mayor

Ahorrar costes de TI. Actualizar la infraestructura del hardware y software de la compañía. Disponer de una solución escalable, que aporte mayor Ahorrar costes de TI. Actualizar la infraestructura del hardware y software de la compañía. Disponer de una solución escalable, que aporte mayor flexibilidad y adaptabilidad a cada escenario, en cada momento

Más detalles

EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS PARA ENTIDADES FINANCIERAS

EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS PARA ENTIDADES FINANCIERAS BUSINESS PROCESS OUTSOURCING EN SERVICIOS FINANCIEROS EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS PARA ENTIDADES FINANCIERAS 10 de las mayores Entidades Financieras de España y 4 de las 10 mayores de Latinoamérica confían

Más detalles

El canal ante el impacto de la Tercera Plataforma

El canal ante el impacto de la Tercera Plataforma Estudio especial El canal ante el impacto de la Tercera Plataforma Alberto Belle EN ESTE INFORME Este informe ejecutivo sintetiza los contenidos del debate que tuvo lugar en el evento "Channel Lighthouse:

Más detalles

Servicios Financieros Móviles

Servicios Financieros Móviles Servicios Financieros Móviles Septiembre 2012 Contenido Servicios Financieros Móviles Definición Estratégica Taxonomía Modelos aditivos vs. Modelos transformacionales Modelos de Negocios en Banca Móvil

Más detalles

Proyecto FUSION CRM. Germán Cortés Gerente de Proyecto. Part of:

Proyecto FUSION CRM. Germán Cortés Gerente de Proyecto. Part of: Proyecto FUSION CRM Germán Cortés Gerente de Proyecto Part of: Contenido 1. Ámbito del Proyecto 2. Alcance de la Solución 3. Alternativas 4. Alcance y Objetivos de FUSION 5. Beneficios esperados 6. Plan

Más detalles