================ Ref. Queja nº ================ (Asunto: Trato recibido en Servicio de Nefrología. Falta de respuesta a reclamación).

Transcripción

1 "Todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos (...)". Art. 1 de la Declaración Universal de los DD HH "Tots els éssers humans naixen lliures i iguals en dignitat i drets (...)". Art. 1 de la Declaració Universal dels DD HH SÍNDIC DE GREUGES DE LA COMUNITAT VALENCIANA 21/01/ Conselleria de Sanidad Hble. Sr. Conseller C/ Misser Mascó, VALENCIA (Valencia) ================ Ref. Queja nº ================ (Asunto: Trato recibido en Servicio de Nefrología. Falta de respuesta a reclamación). (S/Rfa.: Dirección General de Evaluación, Calidad y Atención al Paciente. Exp. 3326/12). Hble. Sr. Conseller: Acusamos recibo de su último escrito en el que nos remite informe sobre la queja de referencia, formulada por Doña (...). La autora de la queja, en su escrito inicial, sustancialmente manifestaba los hechos y consideraciones siguientes: - Que es hija de Doña (...), de 93 años de edad, quien fue remitida por el médico de cabecera a Nefrología, dándole cita el 27/06/2012. No obstante y al objeto de poder acompañar a su madre, le cambiaron la fecha al 28/06/ Que el día 28/06/2012 (...) acudo con mi madre y el nefrólogo dice que no le consta y que ayer le dieron de alta a mi madre por no presentarse con los informes que vieron (del año 2007). Desconocen todo lo de ONCOLOGIA y ni siquiera la miran a la cara. Trato denigrante. - Que presentó ese mismo día reclamación ante el SAIP del Hospital Marina Baixa, sin que en el momento de dirigirse a esta institución (5/07/2012) hubiera recibido respuesta expresa. Admitida a trámite la queja, solicitamos informe de la Conselleria de Sanidad que, a través de la Dirección General de Evaluación, Calidad y Atención al Paciente, nos remitió en fecha 18/09/2012 copia de la respuesta que se dio a la autora de la queja por el Director Gerente del Departamento de Salud de Marina Baixa en fecha 5/07/2012 en la que se indicaba, entre otras cuestiones, en relación a la consulta de Nefrología, lo siguiente: C/. Pascual Blasco, ALACANT. Tels / Fax

2 (...) se comprueba que la paciente fue citada el 26 de junio y por teléfono solicita cambio de cita para el 27 de junio, al parecer no entendieron que la nueva cita no era en la misma consulta a la que ustedes acudieron, aún así fue atendida sin demora, añadiendo que (...) en cuanto a la interconsulta solicitada el día 31 de mayo pasado por el Servicio de Oncología, la respuesta se emite de acuerdo con las pruebas complementarias realizadas (analíticas), se facilitan recomendaciones a seguir y se informa que no necesita más controles. Del contenido del informe dimos traslado a la autora de la queja al objeto de que, si lo consideraba oportuno, presentase escrito de alegaciones, como así hizo en fecha 11/10/2012 en el siguiente sentido: Que, efectivamente, fue vista el día 27/06/2012 en consulta externa de Nefrología, pero no atendida. No le hicieron ni una sola pregunta referente a su patología o motivo por el que su médico de cabecera le había remitido. No es cierto que la interconsulta fue solicitada por el Servicio de Oncología. Fue solicitada por su médico de cabecera. El informe de alta que se emitió el día 26 de junio de 2012, sin ver a la paciente, fue el único que se le entregó el día 27 de junio. El Servicio de Nefrología desconoce los tratamientos que mi madre sigue en el Servicio de Oncología de la Clínica Benidorm, pues las bases de datos no están cruzadas y los llevaba mi madre en mano, tal y como le indicó su médico de cabecera. Mi madre sigue sin ser atendida por el Servicio de Nefrología (...) reitero mi madre no fue vista por ningún nefrólogo que valorara en lo que se entiende relación médico / paciente, pues no le hizo ni una sola pregunta al respecto. (el subrayado es nuestro) A la vista de las alegaciones de la promotora de la queja y al objeto de mejor proveer la resolución del presente expediente, solicitamos de la Conselleria de Sanidad una ampliación del contenido del primer informe y, en especial, sobre la situación asistencial de la madre de la autora de la queja respecto al Servicio de Nefrología. La Dirección General de Evaluación, Calidad y Atención al Paciente nos comunicó en fecha 22/11/2012, entre otras cuestiones, lo siguiente: (...) en relación a la atención sanitaria prestada a su madre Doña (...), le comunicamos que la información que nos facilitan desde el Hospital de la Marina Baixa hace referencia a que la paciente fue visitada por el servicio de nefrología el día 28 de mayo de 2012 siendo dada de alta al no presentar alteraciones que requieran seguimiento por parte de ese servicio. La información está reflejada en la historia clínica electrónica lo que facilita el acceso por parte del resto de especialidades que siguen a la paciente. Del contenido de este segundo informe dimos traslado a la autora de la queja, habiendo presentado escrito de alegaciones en fecha 5/12/2012 en los siguientes términos:

3 - Que (...) la realidad es que desde el mes de mayo de 2012, a pesar de haber solicitado en repetidas ocasiones que se visitara a mi madre en el Servicio de Nefrología, esto no ha sucedido. - Que su madre no sido vista ni valorada, añadiendo que (...) en la queja solicitaba que fuera valorada, de forma presencial, por este servicio de nefrología o por cualquier otro de la Comunidad. - Que las consultas de Oncología están concertadas de forma parcial con la Clínica Benidorm, en la Marina Baixa, que es dónde visitan a mi madre. Las bases de datos no están cruzadas. Por tanto, el nefrólogo no tenía ningún dato de la historia de Oncología de mi madre, motivo por el que fue remitida por su médico de cabecera para ver si podía tomar una medicación nefrotóxica que le había prescrito oncología. - Que a la paciente no se le (...) ha facilitado una valoración por cualquier nefrólogo de la red pública de la Comunidad Valenciana ya que en su hospital de referencia no quieren valorarla. Concluida la tramitación ordinaria de la queja, resolvemos la misma con los datos obrantes en el expediente. Del estudio de la queja se desprende que la Administración Sanitaria considera que el Servicio de Nefrología del Hospital Marina Baixa, en fecha 28/05/2012, dio de alta a la paciente por (...) no presentar alteraciones que requieran seguimiento por parte de ese servicio, sin embargo, la autora de la queja entiende que su madre no ha sido suficientemente valorada por ese Servicio. En este sentido, cúmpleme informarle que no es competencia del Síndic de Greuges el resolver las discrepancias que se produzcan entre los promotores de las quejas y la Administración Sanitaria sobre de cuestiones científico-técnicas, toda vez que excede de nuestro ámbito competencial. Sin perjuicio de lo anterior, el Art. 43 de la Constitución Española, ubicado en su Título I, reconoce el derecho a la protección de la salud y establece que compete a los poderes públicos organizar y tutelar la salud pública a través de medidas preventivas y de las prestaciones y servicios necesarios. Por otro lado, el artículo del texto constitucional consagra, entre otros principios, el de eficacia, en cuya virtud debe desarrollarse la actuación de la Administración Pública. Por su parte, la Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad, en su artículo 3.1 determina que: Los medios y actuaciones del sistema sanitario, están orientados a la promoción de la salud. De la misma forma, dispone en su artículo 6.2 que las actuaciones de las Administraciones Públicas Sanitarias estarán orientadas a garantizar la asistencia sanitaria en todos los casos de pérdida de salud, actuaciones que, además, deberán estar presididas por los principios de eficacia y celeridad.

4 De la normativa anterior se concluye, pues, que la eficacia en la protección de la salud dependerá, en gran medida, del buen funcionamiento de los servicios sanitarios. Las demoras en la asistencia sanitaria en la entrega de resultados de pruebas clínicas, así como en la aplicación de tratamientos, hace que los pacientes afectados vean obstaculizado el acceso efectivo a las prestaciones, con la carga de soportar un importante desfase entre el diagnóstico y el probable tratamiento. Estos efectos perjudiciales de una demora se ven agravados por circunstancias personales del paciente y su entorno familiar. Con fundamento en las anteriores consideraciones y, de conformidad con lo dispuesto en el Art de la Ley 11/1988, de 26 de diciembre, reguladora del Síndic de Greuges, SUGIERO a la Consellería de Sanidad que extreme al máximo la diligencia en las actuaciones de los centros sanitarios, en pro de garantizar una protección integral de la salud mediante la adopción de las medidas organizativas oportunas, cumpliendo así con el principio de eficacia constitucionalmente reconocido. Asimismo, para el caso objeto de la queja, le SUGIERO que, a la mayor brevedad, se establezca el diagnóstico y su severidad con el fin de ofrecer a la madre de la autora de la queja la mejor opción de tratamiento. Asimismo, de acuerdo con la normativa citada, le agradecemos nos remita en el plazo de un mes el preceptivo informe en el que nos manifieste la aceptación de la sugerencia que se realiza, o en su caso, las razones que estime para no aceptarla. Para su conocimiento, le hago saber igualmente que, a partir de la semana siguiente a la fecha en la que se ha dictado la presente resolución, ésta se insertará en la página Web de la Institución. Agradeciendo por adelantado el envío del informe solicitado, Atentamente le saluda, José Cholbi Diego Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana

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