ÍNDICE: 1. QUE ES 2. COMO FUNCIONA 3. SEGMENTO/SOLUCIONES 4. VENTAJAS 5. DONDE ESTAMOS

Transcripción

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2 ÍNDICE: 1. QUE ES 2. COMO FUNCIONA 3. SEGMENTO/SOLUCIONES 4. VENTAJAS 5. DONDE ESTAMOS 2

3 1. QUE ES 3

4 EL COLLECTSCONTACT: Sistema Inovador de Contacto; Creado y desarrollado por LOGICOMER; Una compleja combinación de las mas variadas, avanzadas e actualizadas aplicaciones informáticas; Apoyada por un conjunto de equipos técnicos; Conjunto de parámetros predefinidos y/o dinámicos, ajustables en tiempo real, en función del feedback obtenido por parte del receptor y el cliente; Aumento de la capacidad de producción; Racionalización de los Recursos Humanos; Elevada calidad del servicio; Mejora la eficacia y la eficiencia; Mejora la información resultado de los contactos efectuados en los diversos segmentos; Scripts y acciones definidas por el Cliente; Contacto a través de: Llamadas de voz, Mensajes de voz, SMS, . 4

5 2. COMO FUNCIONA 5

6 ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO 6

7 Conocimientos técnicos de vanguardia; Tecnología IVR Interactive Voice Response; Tecnología TTS Text-to-speech; Tecnología STT Speech-to-text; Menú de voz y configuración de datos en tiempo real; Comunicación de las opciones a través del teclado numérico (digital y analógico); Reproduce e interpreta la voz humana, a través de sistemas informáticos; Entradas y Devolución de los datos de forma automática, en cualquier formato (XLS, TXT, XML u otros); Intercambio de archivos a través de Web Services, FTP o ; Posibilidad de interacción entre bases de datos; Adaptable a los sistemas informáticos de cada Entidad, sin necesidad de programación; Scripts Pregrabados y/o dinámicos a elección y medida del Cliente en cualquier Idioma; 7

8 Call Windows configurables; Programación de la lista de acciones a realizar; Segmentación automática de la información; Consulta y administración del servicio online, 24h/día, con un alto grado de seguridad, sin necesidad de instalación de software; Sistema integrado de contactos (mensajes de voz, llamada de voz, sms, ); Sistema integrado de reporting (automático y a la medida) en función de cada segmento/solución: Llamadas Atendidas Llamadas No atendidas Intentos de contacto Nº. de teléfonos Ocupados Nº. de teléfonos No válidos Envío de mensajes Voic Contacto con Teleoperador 8

9 3. SEGMENTOS/SOLUCIONES 9

10 Dada su versatilidad y flexibilidad, El COLLECTSCONTACT está dirigido a las siguientes áreas de negocio: Instituciones de Crédito y Sociedades Financieras Cobranzas Telemarketing Sondeos/Estadísticas Seguros Media y Telecomunicaciones Marketing y Publicidad Utilities 10

11 ESQUEMA FUNCIONAL - Servicio Prevención de Cobranza Integrada - TELEMARKETING - ENCUESTAS Y SONDEOS Entrada del archivo Estrategia -n dias 0 dias n dias sugestão Estrategia Preventiva Teleoperador Gestión -n a 0 días: Contacto con cliente a través del sistema de llamadas automáticas Auto-Resolución (sugerencia: Estrategia Preventiva). Gestión -n a0 díascontacto con cliente a través del sistema de llamadas automáticas Auto-Resolución y Teleoperador (sugerencia: Estrategia). 11

12 Las estrategias pueden tener las siguientes configuraciones predefinidas en el Idioma / Lengua: Operador Telefónico COBRANZAS Preventiva: Alerta enviado al cliente para recordarle fecha/valor del vencimiento de su cuota. 1º Contacto: Contacto con el cliente a partir del día 1 de incumplimiento. Recordatorio: Contacto con el cliente para recordar vencimiento acuerdo/fecha débito. Anulación: Contacto con cliente informando el procedimiento de devolución del expediente. TELEMARKETING ENCUESTAS / SONDEOS Atención Personalizada: Contacto con cliente con transferencia automática al Teleoperador. Campañas: Informar al cliente sobre condiciones y ventajas para regularizar incumplimiento contractual. Presentación de Producto: Contacto con el cliente para la promoción de un producto / servicio. Encuestas y Sondeos: Contacto con el cliente para realizar de un cuestionario o sondeo. Confirmación de Operaciones: Contacto con o cliente para confirmar una determinada operación. Confirmación de Datos: Contacto con el cliente para confirmar los datos y contactos. Esta tecnología que se presenta es dinámica y configurable, donde pueden ser creadas estrategias a la medida de la Cartera y en función del tipo de cliente. De esta forma los resultados y objetivos que deseados tendrán un impacto positivo. 12

13 Inicio Detecta número ESTRATÉGIA 1º Contacto No atiende Atiende? mensaje Esta es una llamada de máximo interes para el sr. Por favor pulse cualquier tecla para continuar. Responde? no responde Disculpe no fue detectada ninguna respuesta. Volveremos a contactar mas tarde. Puede contactar con nosotros de lunes a viernes entre las 9 y las 22 horas y los sábados de 9 a las 14 horas al número Gracias. No dejar mensaje Si responde CONTACTO Le informamos que tiene una deuda pendiente por importe de, referente al contrato número con Banco/Finaciera. Rogamos regularice esta situación urgentemente. Inicio Mensaje Este es un mensaje urgente referente al contrato con Banco/Financeira para el sr. Rogamos se ponga en contacto urgentemente al número Nuestro horário es de lunes a viernes entre las 9 y las 22 horas y los sábados entre las 9 y las 14 horas. Gracias. Opciones Seleccione una de las siguientes opciones: - Para efectuar el pago en los próximos 3 días, pulse la tecla 1. - Si realizo un pago en los últimos 8 días, pulse la tecla 2. - Si necesita ayuda de un teleoperador, pulse la tecla 3. -Si detecta un móvil: En breves momentos recibirá por SMS los datos necesarios para efectuar el pago. Gracias. Tecla 1 -Si no detecta un móvil: Por favor tome nota de los datos necesarios para efectuar un pago por valor de. opción 1: Por transferencia o depósito en la cuenta. opción 2: Por multibanco en la entidad y referencia. Por favor envie el comprobante de pago al número de fax Tecla 2 Tecla 3 Para validar el pago, debe enviar cópia del comprobante de pago al número de fax Pulse la tecla 1 para recibir un SMS con el número de fax. Por favor, espere un momento mientras transferimos su llamada a uno de nuestros teleoperadores. 13

14 Los Reports pueden ser desarrollados a la medida de la Cartera en gestión o en función del Tipo de Cliente. Están disponibles on-line y son Actualizados de forma automática diariamente para su consulta. Ejemplos de reports: Llamadas Atendidas. Llamadas No atendidas. Nrs. de teléfonos Ocupados. Nrs. de teléfonos No válidos. Envío de mensajes Voic . Promesas de Pago. Deuda Pagada. Contacto con Teleoperador. Envío de SMS (datos para realizar pago). 14

15 4. VENTAJAS 15

16 Implementación rápida y gratuita; Costos 100% variábles (pay per use); Menor costo por contacto; Compatible con cualquier sistema o Outsourcing ya existente; Atención y optimización de los niveles de flujo y stress; Aumento de la Eficacia en la confirmación, localización y respuesta; Script Automático para pasar de fase Interactividad en los contactos; Reports personalizados por estrategia, segmento y en interacción con el cliente; Reducción de la gestión en tiempo; Optimización de los recursos disponibles; Información en tiempo real; Contacto inmediato con el público seleccionado; Con o sin intervención humana; Disponible 24 horas por día / 7 días por semana; Fácil adaptación a las diversas áreas de negocios y zonas geografías. AUMENTO DA EFICÁCIA 15% REDUÇÃO DE CUSTOS 56% 16

17 5. DONDE ESTAMOS 17

18 PORTUGAL ESPAÑA ITALIA BRASIL es one-step-away 18

19 Gracias 19