AREA DE NEGOCIOS. Identificación de la Asignatura

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1 Identificación de la Asignatura Asignatura: Clave: ANC-517 Area Académica: Créditos: Negocios. 3 Programas en la que se Oferta: Maestría en Gerencia de Calidad y Productividad. Fundamentación / Descripción de la Asignatura: Hoy en días las organizaciones con proyección a larga plazo, basan su crecimiento principalmente en el aprovechamiento de elementos intangibles, tales como: la competencia, la calidad, la eficiencia, eficacia, la satisfacción de los clientes entre otros. En la medida que ayudemos a construir un sistema de medición e indicadores en esa misma medida se hacen más tangibles y evidentes esos resultados. Prerrequisitos: 1. Gestión y Auditoría de Sistemas Administrativos de la Calidad (ANC-512). 2. Sistema y Tecnología de la Información para la Mejora Continua (ANC-514). El presente curso tiene como pretensión crear las bases para el desarrollo e implantación de un efectivo sistemas de medición y establecimiento de indicadores. Pretendemos además incursionar en las diferentes metodologías para el diseño e identificación de indicadores de calidad. Fecha: Agosto Tipo de Asignatura: Acción y Gerencia. Al termino del curso los alumnos deberán: Propósitos Generales Diseñar un sistema integrado de medida y costos de la calidad desde las perspectivas e instrumentos de la gestión empresarial, en relación a la cadena de valor y a los procesos, productos y servicios identificados en el plan nacional de competitividad sistémica de la Rep. Dominicana, así como en los requerimientos establecidos como responsabilidad de la dirección en el establecimiento de la política y sistema de calidad.

2 Propósitos Específicos y/o Competencias 1 2 Comprender el modelo balanceado como herramienta diagnóstica para la identificación de las variables estratégicas que forman parte del sistema integral de medidas y costos de calidad. Identificar los principales variables e indicadores determinante de la efectividad de la calidad organizacional. 3 Comprender la metodología de aplicación del Hoshin Karin y la planificación del trabajo diario. 4 Elaborar un Cuadro de Mando Integral para el despliegue de los objetivos de calidad en función a las estrategias organizacionales. 5 Diseñar y desarrollar un sistema integral de medidas y costos de calidad No. Contenidos Básicos de la Asignatura Nombre y Breve Descripción de cada Unidad Propósito Específico Asociado o Tema 1 INTRODUCCION Objetivos del curso taller; alcance; introducción; definiciones; datos contra información. También se describirán los elementos del modelo balanceado para el desarrollo de indicadores de calidad 2 MEDICION DEL DESEMPEÑO Y ADMINISTRACION DE LA INFORMACION ESTRATEGICA Valor estratégico de la información Principales practicas Medición del éxito organizacional Importancia de la medición Mediciones apropiadas de desempeño Definiciones básicas: Datos, medición e indicadores Se analizan diferentes sistemas de mediciones en organizaciones exitosas a partir de casos asignados Página 2 de 8

3 3 LINEAMIENTOS PRÁCTICOS PARA DISEÑAR UN SISTEMA DE MEDICIÓN DE DESEMPEÑO: Relación de los indicadores con la estrategia Mediciones al nivel de procesos Identificación y selección de los indicadores de procesos Alineación de los indicadores estratégicos y al nivel de procesos Análisis y uso de la información sobre el desempeño Habilitar los diferentes niveles gerenciales sobre la metodología para el diseño de sistemas de calidad 4 DISEÑO DEL SISTEMA MEDICION E INDICADORES Sistema de Mediciones Sistema de Gestión de las Mediciones Metas de un sistema de medición Tipos de Mediciones del Desempeño Otros tipos de Mediciones de Desempeño (Generales) Características relevantes de los sistemas de medición Criterio - indicador estándar. Presentar los diferentes tipos de indicadores sobre todos los vinculados a la medición de los procesos de calidad Reconocer los diferentes sistemas de de mediciones, así como en gestión de la medición. 5 PROCESO METODOLÓGICO PARA EL ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES: Generación de indicadores Validación de indicadores Implantación de indicadores Documentación del sistema de indicadores Indicadores de calidad Indicadores en un entorno organizacional Indicadores en un entorno organizacional Revisión del sistema de indicadores Desarrollar habilidades y destrezas en la aplicación metodológica para el desarrollo de indicadores. 6 SIGNIFICADO Y CLASIFICACIONES DE COSTOS DE CALIDAD Costos de la calidad Costo de prevención Costo de evaluación o costos propios Se discuten y practican los tipos de costos de calidad, identificando y desarrollando ejercicios sobre los diferentes costos de calidad, así Página 3 de 8

4 Costos de la No calidad Pérdidas internas Pérdidas externas como de la no calidad. Costos de la calidad Costos de prevención Costos de prevención de la calidad Costos de control de procesos Costos de sistemas de información Costos de capacitación, entrenamiento y administración general Costos de evaluación Costos de pruebas e inspección Costos de mantenimiento de instrumentos Costos de medición y control de procesos Costos de la No calidad Costos de fallas: internas Costos de desperdicios y reproceso Costos de las acciones correctivas Costos de degradación Fallas en los procesos externas Costos debido a las quejas de los clientes y las devoluciones Costos de devolución de productos y reclamación de garantía Costos por responsabilidad del producto. 7 MODELOS DE MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL Intellectual Assets Monitor (Sveiby, 1997) Modelo Intelect (Euroforum, 1998) Navigator De Skandia (Edvinsson, ) Balanced Business Scorecard (Kaplan Y Norton, 1996) Página 4 de 8 Se analizan las diferentes metodologías para la medición de los intangibles, enfatizando en la identificación, clasificación y estructura de los indicadores establecidos.

5 8 EL SISTEMA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL/BSC Desarrollo de las fases metodológica de implementación Consideraciones importantes en el proceso de creación de CMI. lineamientos y objetivos de la empresa Proceso metodológico para la elaboración Mapa estratégico Preparación Cuadro de mando Se discute y practica la metodología y sistema de gestión para traducir la estrategia en métodos operacionales, la visión y la estrategia de la organización con los objetivos, mediciones e iniciativas desde diferentes perspectivas. 9 DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA: METODOLOGIA HOSHIN KANRI Introducción Proceso de despliegue de objetivo Papel de HOSHIN KANRI en la Planificación Modelo HOSHIN KANRI Principales características Proceso del HOSHIN KANRI Aplicación práctica del modelo Se practica la metodología para el despliegue estratégico de los objetivos en sus diferentes niveles llevando los procesos críticos seleccionados hasta el nivel del rendimiento deseado 10 PLANIFICACION DEL TRABAJO DIARIO Reconocer y practicar las herramientas de las actividades y tareas de cada día, estableciendo prioridades que les permitan realizar las tareas más importantes. 1. Introducción Charla magistral. Estrategias de Enseñanza 2. Lineamientos para el diseño de medición de indicadores Análisis y discusión de casos Presentaciones individuales 3. Costos de calidad. Definición, alcance y modelo Estudio de casos Video Página 5 de 8

6 4. Medición del capital intelectual Charla magistral. Trabajo en grupo Foro: Discusión modelo de capital intelectual: diferencias y similitudes 5. Diseño del Cuadro de Mando Integral Presentación en equipo Estudio de caso Video 6. Hoshin Karin Charla magistral. Ejercicio en clase. 7. Planificación del trabajo diario Charla magistral. Ejercicio en clase. El curso se desarrollará usando diferentes técnicas que faciliten el proceso de aprendizaje, tales como: Exposición del profesor Revisión y análisis de casos Análisis y debates de los temas Ejercicios en clase Exposiciones prácticas programadas Investigación y presentación de trabajo Evaluación Estrategia Semana o Fecha Puntaje - Examen Parcial - Exámenes Final - Casos, ejercicios y presentación grupal - Trabajo final - La presentación y análisis de artículo individual (base de datos EBSCO en la sala de referencia de la Biblioteca de INTEC).sobre sistema de medida e indicadores de calidad 4ta semana 11va semana 2da a la 8va. semana 10ma semana Entre 2da y 7ma semana 15 ptos 35 ptos 20 ptos 25 ptos 05 ptos. Página 6 de 8

7 PRESENTACIÓN, EVALUACIÓN Y ENTREGA TRABAJO FINAL: Trabajo final Diseñar un sistema integrado de medida y costos de la calidad de uno de los clusters productos o servicios identificados descriptos en el Plan Nacional de Competitividad Sistémica del País o en la Estrategia Nacional de Desarrollo. El trabajo deberá estar estructurado siguiendo todos los pasos para el establecimiento e implantación de dicho sistema en el siguiente formato: (Hoja de presentación, Índice, Introducción, componentes: modelo matriz estratégica (si no la tiene hacer propuesta), modelo balanceado, BSC, HOSHIN KARIN documentación indicadores estratégico (calidad, eficiencia, satisfacción de cliente e innovación), diseño del sistema de costos de calidad y documentarlos. (SCC, Conclusiones, Bibliografías, Anexos. Letra Time New Roman 12, a espacio y medio) Se entregará en formato electrónico. Previo a la entrega se hará una presentación en la fecha acordada (semanas 7-10) Bibliografía Bernardez, Mariano. Capital Intelectual. Creación de Valor en la Sociedad del Conocimiento. Global Business Pres Charles W. L. Hill/Gareth R. Jones. Administración Estratégica. Un enfoque estratégico. 5ta. Edición. McGraw Hill Hitt, Michael y otros. (2011) Administración Estratégica, Competitividad y concepto de Globalización edición 9na..CENGAGE Learning, México. (este es el libro principal para los casos). Evans, R. James. Administración y Control de la Calidad (7ª ED.) Thomson. Gryna M. Frank, Chua Richard, Defeo Joseph. Método Juran. Análisis y planeación de la calidad. Administración y control de la calidad. Quinta edición McGraw-Hill. Summers, Donna. Administración de la calidad. Prentice-Hall. KAPLAN, Robert y NORTON, David. Cómo utilizar el Cuadro de Mando. Integral. Gestión KAPLAN, Robert y NORTON, David. Mapas Estratégicos. SHANK, Jhon K. Gerencia estratégica de costos La nueva herramienta para desarrollar una ventaja competitiva. Editorial Norma. Bogotá. Página 7 de 8

8 Nombre: José Feliz Horarios de Oficina o Tutorías: Teléfonos: Correo Electrónico: jfelizm@gmail.com Currículo: Docente Responsable Doctorando (proceso) en ciencias empresariales de la Universidad Alcalá de Madrid, con títulos de Maestrías en Ciencia de The Ohio State University, (OSU) EEUU, en Alta Gerencia y Mercadeo del INTEC. post-grado en Economía del conocimiento en la Universidad Politécnica de Madrid, diplomado en diseño de sistema de competencia, Linkage, inc. EEUU. Certificado en Diseño de Modelo de Competencia para la Gestión Estratégica de Recursos Humanos Linkage. USA, Lead Auditor Assesor. Quality College of Scotland, A.3.7/131/1707. Auditor Certificado en Sistema de Calidad ISO 9000., Inteligencia Emocional. MHS. Canada, Situational Leadership. Center for Leadership Studies, Auditor Interno de Calidad Sistema ISO 9000, Intec USAID. Seven Habits of the Efective People. Gerente Departamento de Educación y Desarrollo. Codetel, Director Centro de Alta Gerencia y Tecnología Tecnología. Tricom, Director de Operaciones Grupo Viamar, Director administrativo de la Presidencia de la República ( ), Director Recursos Humanos Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales. Consultor de varias empresas e instituciones de en Planificación Estratégica. Profesor del Postgrado en Gerencia de Calidad y Productividad del Intec, profesor de la maestrias en Alta Gerencia y Gerencia de Mercado (INTEC), Gerencia y productividad y Recursos Humanos (APEC). Página 8 de 8