COORDINACIÓN GRUPO DE CONTRATOS CONTRATACIÓN DIRECTA CD.027 DE 2003 EVALUACIÓN DE LAS PROPUESTAS

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1 COORDINACIÓN GRUPO DE CONTRATOS CONTRATACIÓN DIRECTA CD.027 DE 2003 EVALUACIÓN DE LAS PROPUESTAS OBJETO: ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE MAGIG HELP DESK (ÍTEM 1) Y ADQUICIÓN DE HERRAMIENTA DE EXTRACCIÓN DE DATOS Y APOYO AL PROCESO DE AUDITORÍA (ÍTEM 2). DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL: SESENTA Y DOS MILLONES SEISCIENTOS VEINTINUEVE MIL TRESCIENTOS VEINTISEIS PESOS M/C ($ ) PARA LA VIGENCIA FISCAL DE 2003, PARA LO CUAL SE CUENTA CON CERTIFICADO DE DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL NO. 479 DE JULIO 7 DE 2003 EXPEDIDO POR EL COORDINADOR DEL GRUPO DE PRESUPUESTO DE LA SUPERINTENDENCIA BANCARIA. SE INVITÓ A PARTICIPAR A LAS GUIENTES FIRMAS: ELECTROVIDEO Y COMPUTADORES LTDA.; RED COLOMBIA S.A.; ANTIVIRUS S.A.; AUDITORIA INTEGRAL Y SEGURIDAD DE STEMAS DE INFORMACIÓN - AUDIS LTDA. Y COLSOF LTDA. SE PUBLICÓ UN AVISO: FIJADO EN UN LUGAR VIBLE DE LA SUPERINTENDENCIA BANCARIA EL DÍA SEIS (6) DE AGOSTO DE 2003 A LAS 4:30 PM Y DESFIJADO EL DÍA QUINCE (15) DE AGOSTO DE 2003 A LAS 4:00 PM. ADICIONALMENTE, SE PUBLICARON LOS AVISOS EN LA PÁGINA WEB DE LA ENTIDAD, DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL DECRETO 2170 DE FECHA DE CIERRE: LA FECHA LÍMITE ESTABLECIDA PARA LA PRESENTACIÓN DE LAS PROPUESTAS FUE AGOSTO QUINCE (15) DE 2003, HASTA LAS 4:00 P.M., DILIGENCIA QUE CONSTA EN ACTA NO. 17 DE LA MISMA FECHA. PRESENTARON PROPUESTA: ANTIVIRUS S.A.; AUDITORIA INTEGRAL Y SEGURIDAD DE STEMAS DE INFORMACIÓN - AUDIS LTDA.; COLSOF LTDA. Y RED COLOMBIA S.A. PLAZO PARA CONOCER LA EVALUACIÓN Y PRESENTAR OBSERVACIONES: AGOSTO 28 Y 29 DE 2003

2 COORDINACIÓN GRUPO DE CONTRATOS CONTRATACIÓN DIRECTA CD.027 DE 2003 CUADRO COMPARATIVO - CONDICIONES GENERALES D O C U M E N T O S ANTIVIRUS S.A. AUDIS LTDA. A. CARTA REMISORIA CUMPLE (Folio 4) CUMPLE (Folio 1) Página 1 B. PÓLIZA DE GARANTIA DE SERIEDAD Compañía Aseguradora LIBERTY SEGUROS S.A. COMPAÑÍA AGRICOLA DE SEGUROS S.A. No. Póliza BO Vigencia DESDE AGOSTO 15/2003 HASTA DIC. 20/2003 DESDE AGOSTO 15/2003 HASTA DIC. 15/2003 Valor Asegurado (10% Vr. Propuesta) $ (OK) (Folio 57) $ (OK) (Folio 15) C. CERTIFICADO CÁMARA DE COMERCIO Fecha (MaYo 19/2003 en adelante) CERTIFICADO DE AGOSTO 11 DE 2003 CERTIFICADO DE AGOSTO 11 DE 2003 Domicilio BOGOTÁ D.C. BOGOTÁ D.C. No. Matrícula Mercantil y NIT NIT NIT Constitución y Vigencia DE AGOSTO 6/1992 HASTA ABRIL 29/2023 DE SEPT. 23/1988 HASTA SEPT. 23/2018 D. OBJETO SOCIAL "EXPLOTACIÓN DEL NEGOCIO DE LA INFORMÁTI- "DESARROLLO ORGANIZACIONAL, ADMINISTRA- CA EN TODAS SUS RAMIFICACIONES PARA LO CIÓN Y DESARROLLO DE STEMAS DE INFORMA- CUAL PODRÁ COMPRAR, VENDER, PERMUTAR CIÓN, DESARROLLO, REPRESENTACIÓN Y COMER- EQUIPOS DE INFORMÁTICA (COMPUTACIÓN Y LOS CIALIZACION DE PRODUCTOS DE SOFTWARE DE IMPLEMENTOS DE CUALQUIER NATURALEZA" CONTROL, SEGURIDAD Y AUDITORÍA" E. REPRESENTANTE LEGAL JUAN MANUEL COLMENARES BRICEÑO EUCLIDES CUBILLOS MORENO GERENTE (Folio 5) GERENTE (Folio 1) FIRMA LA PROPUESTA - TIENE FACULTADES FIRMA LA PROPUESTA - TIENE FACULTADES F. RESPONSABILIDAD FISCAL NO NO (Según Boletín 34 CGR con corte a 30/06/2003) G. PLAZO DE ENTREGA E INSTALACIÓN "30 DÍAS CALENDARIO" "MÁXIMO 30 DÍAS A PARTIR DE LA COMPRA" Numeral 4 de los Términos de Referencia (Folio 2) (Folio 2) Máximo treinta (30) días calendario H. TÉRMINO DE VALIDEZ DE LA OFERTA "5 MESES" "CUATRO MESES A PARTIR DEL 15 DE AGOSTO DE Numeral 8 de los Términos de Referencia (Folio 2) 2003" Mínimo cuatro (4) meses (Folio 2) I. OBLIGACIONES PARAFISCALES PRESENTA CONSTANCIA DE CUMPLIMIENTO DE PRESENTA CONSTANCIA DE CUMPLIMIENTO DE Numeral 10 de los Términos de Referencia SUS OBLIGACIONES PARAFISCALES, EXPEDIDA SUS OBLIGACIONES PARAFISCALES EXPEDIDA POR EL REVISOR FISCAL. (Folio 54) POR EL REPRESENTANTE LEGAL. (Folio 21) J. ANTECEDENTES DISCIPLINARIOS PRESENTA CERTIFICADO DE ANTECEDENTES DI- PRESENTA CERTIFICADO DE ANTECEDENTES DI- Numeral 11 de los Términos de Referencia SCIPLINARIOS EXPEDIDO POR LA PROCURADURÍA SCIPLINARIOS EXPEDIDO POR LA PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN A NOMBRE DE JUAN MA- GENERAL DE LA NACIÓN A NOMBRE DE EUCLIDES NUEL COLMENARES BRICEÑO CUBILLOS MORENO. (Folio 22) K. FORMA DE PAGO ACEPTADA "COMO ESTAN EN LOS TERMINOS DE REFEREN- "EL ESTIPULADO EN LOS TÉRMINOS DE REFEREN- CIA O 30 DIAS" CIA" (Folio 2) (Folio 2) L. SERIEDAD Y CUMPLIMIENTO EN PRESENTA CERTIFICACIONES EXPEDIDAS POR DE CONFORMIDAD CON LA EVALUACIÓN TÉCNI- CONTRATOS ANTERIORES LA UNIVERDAD JORGE TADEO LOZANO, AVEN- CA UNA DE LAS CONSTANCIAS APORTADAS NO Numeral 10 del Formato No. 1 TIS PHARMA S.A., DNP y ELECTRICARIBE ELEC- CUMPLE CON LOS REQUERIMIENTOS ESTABLECI- Condiciones Mínimas Requeridas TROCOSTA. (Folios 85 y siguientes) DOS EN LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA. (Folio 15) (1) M. PRECIO (Valor Total de la Propuesta) ÍTEM 1: $ INCLUIDO IVA ÍTEM 2: $ INCLUIDO IVA (NO COTIZA EL ÍTEM 2) (Folio 48) (NO COTIZA EL ÍTEM 1) (Folio 8) N. CAUSALES DE ELIMINACIÓN LA PROPUESTA NO INCURRE EN NINGUNA DE LAS LA PROPUESTA INCURRE EN CAUSAL PREVISTA CAUSALES PREVISTAS PARA SER ELIMINADA. PARA SER ELIMINADA. (1) (1) SEGÚN LA EVALUACIÓN TÉCNICA REALIZADA, LA PROPUESTA NO CUMPLE CON LA TOTALIDAD DE LAS CONDICIONES MÍNIMAS REQUERIDAS, LO CUAL SE CONSTITUYE EN CAUSAL DE ELIMINACIÓN ACORDE CON EL NUMERAL 4B DEL INSTRUCTIVO PARA LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS EN CONTRATACIONES DIRECTAS.

3 COORDINACIÓN GRUPO DE CONTRATOS CONTRATACIÓN DIRECTA CD.027 DE 2003 CUADRO COMPARATIVO - CONDICIONES GENERALES Página 2 D O C U M E N T O S COLSOF LTDA. RED COLOMBIA S.A. A. CARTA REMISORIA CUMPLE (Folio 1) CUMPLE (Folio 3) B. PÓLIZA DE GARANTIA DE SERIEDAD Compañía Aseguradora SEGUROS COMERCIALES BOLIVAR COMPAÑÍA ASEGURADORA DE FIANZAS S.A. No. Póliza GU Vigencia DESDE AGOSTO 15/2003 HASTA DIC. 19/2003 DESDE AGOSTO 11/2003 HASTA DIC. 11/2003 Valor Asegurado (10% Vr. Propuesta) $ (OK) (Folio 62) $ (OK) (Folio 6) C. CERTIFICADO CÁMARA DE COMERCIO Fecha (MaYo 19/2003 en adelante) CERTIFICADO DE JULIO 25 DE 2003 CERTIFICADO DE AGOSTO 4 DE 2003 Domicilio BOGOTÁ D.C. BOGOTÁ D.C. No. Matrícula Mercantil y NIT NIT NIT Constitución y Vigencia DE SEPT. 11/1987 HASTA SEPT. 11/2017 DE DIC. 2/1993 HASTA DIC. 31/2050 D. OBJETO SOCIAL "IMPORTACIÓN, COMERCIALIZACIÓN Y DISTRI- "PROGRAMAR, ANALIZAR, DESARROLLAR, ADQUI- BUCIÓN DE COMPUTADORES, MICROCOMPUTA- RIR, ENAJENAR, PRESTAR, EXPLOTAR Y COMER- DORES, MAQUINAS, MATERIAL ELÉCTRICO, ELEC CIALIZAR TODA CLASE DE STEMAS DE PROCE- TRÓNICO, CENTRALES TELEFÓNICAS, SUS PAR- SAMIENTO Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN TES, IMPRESORAS, APARATOS DE GRABACIÓN A TRAVÉS DE COMPUTADORES" O REPRODUCCIÓ DE IMÁGENES" E. REPRESENTANTE LEGAL JORGE LUIS OVIEDO HERNANDEZ LUIS FERNANDO RUIZ PELAEZ GERENTE (Folio 1) PREDENTE (Folio 3) FIRMA LA PROPUESTA - TIENE FACULTADES FIRMA LA PROPUESTA - TIENE FACULTADES F. RESPONSABILIDAD FISCAL NO NO (Según Boletín 34 CGR con corte a 30/06/2003) G. PLAZO DE ENTREGA E INSTALACIÓN "15 DÍAS HÁBILES GUIENTES A LA APROBA-" "15 DÍAS" Numeral 4 de los Términos de Referencia CIÓN DE LA GARANTÍA ÚNICA" (Folio 4) Máximo treinta (30) días calendario (Folio 59) H. TÉRMINO DE VALIDEZ DE LA OFERTA "4 MESES" "120 DÍAS" Numeral 8 de los Términos de Referencia (Folio 59) (Folio 4) Mínimo cuatro (4) meses I. OBLIGACIONES PARAFISCALES PRESENTA CONSTANCIA DE CUMPLIMIENTO DE PRESENTA CONSTANCIA DE CUMPLIMIENTO DE Numeral 10 de los Términos de Referencia SUS OBLIGACIONES PARAFISCALES, EXPEDIDA SUS OBLIGACIONES PARAFISCALES EXPEDIDA POR EL REVISOR FISCAL. (Folio 28) POR EL REVISOR FISCAL. (Folio 49) J. ANTECEDENTES DISCIPLINARIOS PRESENTA CERTIFICADO DE ANTECEDENTES DI- PRESENTA CERTIFICADO DE ANTECEDENTES DI- Numeral 11 de los Términos de Referencia SCIPLINARIOS EXPEDIDO POR LA PROCURADURÍA SCIPLINARIOS EXPEDIDO POR LA PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN A NOMBRE DE JORGE GENERAL DE LA NACIÓN A NOMBRE DE LUIS FER- LUIS OVIEDO HERNANDEZ NANDO RUIZ PELAEZ K. FORMA DE PAGO ACEPTADA "30 DÍAS GUIENTES A LA PRESENTACIÓN DE "" LA FACTURA EN DEBIDA FORMA" (Folio 4) (Folio 59) L. SERIEDAD Y CUMPLIMIENTO EN PRESENTA CONSTANCIAS EXPEDIDAS POR LAS ÍTEM 1: DE CONFORMIDAD CON LA EVALUACIÓN CONTRATOS ANTERIORES FIRMAS NETSOL DE COLOMBIA LTDA. Y CANAL TÉCNICA LAS CONSTANCIAS APORTADAS NO CUM Numeral 10 del Formato No. 1 DIGITAL. PLEN CON LOS REQUERIMIENTO SOLICITADOS. Condiciones Mínimas Requeridas (Folios 57 y 58) (Folios 84 y 85) (2) ÍTEM 2: PRESENTA CONSTANCIAS EXPEDIDAS POR BANCO ALIADAS Y KPMG. (Folios 81 y 82) M. PRECIO (Valor Total de la Propuesta) ÍTEM 1: $ INCLUIDO IVA ÍTEM 1: $ INCLUIDO IVA (NO COTIZA EL ÍTEM 2) (Folio 3) ÍTEM 2: $ INCLUIDO IVA (Folios 45 y 47) N. CAUSALES DE ELIMINACIÓN LA PROPUESTA NO INCURRE EN NINGUNA DE LAS LA PROPUESTA INCURRE EN CAUSAL PREVISTA CAUSALES PREVISTAS PARA SER ELIMINADA. PARA SER ELIMINADA. (2) (3) (2) SEGÚN LA EVALUACIÓN TÉCNICA REALIZADA CON RELACIÓN ALÍTEM UNO (1), LA PROPUESTA NO CUMPLE CON LA TOTALIDAD DE LAS CONDICIONES MÍNIMAS REQUERIDAS (CONSTANCIAS DE SERIEDAD Y CUMPLIMIENTO EN CONTRATOS ANTERIORES), LO CUAL SE CONSTITUYE EN CAUSAL DE ELIMINACIÓN ACORDE CON EL NUMERAL 4B PARA LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS EN CONTRATACIONES DIRECTAS. (3) SEGÚN LA EVALUACIÓN TÉCNICA REALIZADA CON RELACIÓN ALÍTEM DOS (2), LA PROPUESTA NO CUMPLE CON LA TOTALIDAD DE LAS CONDICIONES MÍNIMAS REQUERIDAS (MECANISMOS DE SEGURIDAD - NUMERAL 2.10 DEL FORMATO N 1), LO CUAL SE SE CONSTITUYE EN CAUSAL DE ELIMINACIÓN ACORDE CON EL NUMERAL 4B PARA LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS EN CONTRATACIONES DIRECTAS. Evaluación jurídica realizada en Agosto 27 de 2003 por: ALFONSO SEPÚLVEDA GALEANO Vo. Bo. REINALDO QUINTERO QUINTERO Coordinador Grupo de Contratos

4 GRUPO DE CONTRATOS CONTRATACION DIRECTA CD. 27/2003 ACTUALIZACION DEL SOFTWARE MAGIC HELPDESK Y ADQUICION DE HERRAMIENTAS DE EXTRACCION DE DATOS Y APOYO AL PROCESO DE AUDITORIA CAPACIDAD FINANCIERA PROPONENTE ACTIVO CORRIENTE PAVO CORRIENTE TOTAL PAVO TOTAL ACTIVO LIQUIDEZ CAPITAL DE TRABAJO ENDEUDA- MIENTO COLSOF LIMITADA Evaluación preparada por Javier Augusto Aristizábal Fernández 11,534,566,210 7,687,570,690 7,879,931,198 12,128,752, ,846,995, %

5 ANTIVIRUS S.A. AUDITORIA INTEGRAL Y SEGURIDAD DE STEMAS DE INFORMACION LIMITADA COLSOF LIMITADA RED COLOMBIA S.A. Disponibilidad Presupuestal item1 33,285, item 2 29,157,000.00

6 GRUPO DE CONTRATOS CONTRATACION DIRECTA CD. 27/2003 ACTUALIZACION DEL SOFTWARE MAGIC HELPDESK Y ADQUICION DE HERRAMIENTAS DE EXTRACCION DE DATOS Y APOYO AL PROCESO DE AUDITORIA CUADRO DE PRECIOS ANTIVIRUS S.A. COLSOF LIMITADA (1) OBJETO ITEM CANT. VALOR UNITARIO SUBTOTAL I.V.A TOTAL CON IVA CANT. VALOR UNITARIO SUBTOTAL I.V.A TOTAL CON IVA ACTUALIZACION DEL SOFTWARE MAGIC HELPDESK ADQUICION DE HERRAMIENTA DE EXTRACCION DE DATOS Y APOYO AL PROCESO DE AUDITORIA ,000, ,000, ,480, ,480, ,661, ,661, ,585, ,247, No Cotiza No Cotiza VALOR TOTAL PROPUESTA 32,480, ,247, Evaluación preparada por Javier Augusto Aristizábal Fernández (1): Por errores aritméticos difiere el valor de la propuesta en +$322.oo.

7 GRUPO DE CONTRATOS CONTRATACION DIRECTA CD. 27/2003 ACTUALIZACION DEL SOFTWARE MAGIC HELPDESK Y ADQUICION DE HERRAMIENTAS DE EXTRACCION DE DATOS Y APOYO AL PROCESO DE AUDITORIA CUADRO DE PUNTAJES - ITEM 1- ACTUALIZACION DEL SOFTWARE MAGIC HELPDESK CRITERIOS DE SELECCION PUN- TAJES ANTIVIRUS S.A. COLSOF LIMITADA 1. CAPACIDAD DE LOS BIENES ASTENCIA TECNICA PRECIO Evaluación preparada por Javier Augusto Aristizábal Fernández TOTAL UBICACION FINAL 1o. 2o.

8 GRUPO DE CONTRATOS CONTRATACION DIRECTA CD. 27/2003 ACTUALIZACION DEL SOFTWARE MAGIC HELPDESK Y ADQUICION DE HERRAMIENTAS DE EXTRACCION DE DATOS Y APOYO AL PROCESO DE AUDITORIA RESUMEN DE PRECIOS INCLUIDO IVA PROPONENTE ITEM 1 ACTUALIZACION DEL UBI CACION SOFTWARE MAGIC HELPDESK ITEM 2 ADQUICION DE HERRAMIENTAS DE EXTRACCION DE DATOS UBI CACION TOTAL PROPUESTA ANTIVIRUS S.A. 32,480, o ,480, COLSOF LIMITADA 33,247, o ,247, Evaluación preparada por Javier Augusto Aristizábal Fernández

9 CONTRATACION DIRECTA 027 DE ADQUICION Y ACTUALIZACION LICENCIAS DE SOFTWARE CONCEPTO TECNICO En este documento se presenta la evaluación técnica realizada por la Dirección de Informática y Planeación a las propuestas recibidas en la Contratación Directa CD , cuyo objeto es la ADQUICION Y ACTUALIZACION DE LICENCIAS DE SOFTWARE. ITEM 1 ACTUALIZACION DE SOFTWARE MAGIC HELPDESK FACTORES EVALUADOS Puntaje máximo RED COLOMBIA ANTIVIRU S S.A. COLSOF LTDA. Capacidad de los bienes 40 Descalificada Asistencia Técnica TOTAL PUNTAJE RECOMENDACIÓN TECNICA 1. Teniendo en cuenta el puntaje obtenido por las propuestas de las firmas Antivirus S.A.. y Colsof Ltda., se considera igualmente recomendable la aceptación de dichas ofertas, ya que cumplen y superan los requerimientos mínimos solicitados por la Superintendencia Bancaria. 2. En relación con la propuesta presentada por la empresa Red Colombia para este ítem, ésta se descalifica con base en lo establecido en el numeral 4 literal b) del Instructivo para la presentación de propuestas en contrataciones directas (anexo a la invitación a cotizar), por las siguientes razones: Las certificaciones anexas para cumplir con lo solicitado en el numeral 10 del Formato No. 1 Condiciones mínimas requeridas (Folios 93 y 94), no son expedidas por los CONTRATANTES del servicio sino por un tercero. El objeto indicado en dichas certificaciones no especifica la venta y/o actualización del software requerido.

10 CONTRATACION DIRECTA 027 DE ADQUICION Y ACTUALIZACION LICENCIAS DE SOFTWARE Los Anexos 2 y 3 detallan los ofrecimientos contenidos en las propuestas hábiles, así como los puntajes asignados, de acuerdo a los criterios de calificación previamente establecidos por la Superintendencia Bancaria. ITEM 2: ADQUICION HERRAMIENTA DE EXTRACCIÓN DE DATOS Y APOYO AL PROCESO DE AUDITORIA FACTORES EVALUADOS Puntaje máximo RED COLOMBIA AUDIS CAPACIDAD DE LOS BIENES Descalificada Descalificada Bienes y servicios adicionales 25 Pruebas 25 TOTAL PUNTAJE 50 VERIFICACION DEL CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES MINIMAS ESTABLECIDAS POR LA SUPERINTENDENCIA BANCARIA: Con base en la información suministrada por los oferentes, los catálogos anexos a las propuestas, la consulta de la información técnica disponible en el sitio WEB de cada fabricante y las pruebas realizadas sobre las herramientas ofrecidas, las cuales estuvieron a cargo de la Oficina de Control Interno de Gestión (usuario del software a adquirir), se verificó el cumplimiento de las condiciones mínimas establecidas por la Entidad. De acuerdo con los resultados obtenidos en esta etapa, se optó por la descalificación de las propuestas recibidas para el presente ítem, por las siguientes razones: 1. RED COLOMBIA LTDA.: El software ofrecido no cumple con el requerimiento establecido en el numeral 2.10 del Formato No. 1 Condiciones Mínimas Requeridas, en cuanto a los mecanismos de seguridad, específicamente en lo relacionado con el uso de claves para los usuarios, por cuanto la seguridad depende de la base de datos y los permisos están definidos por el acceso del usuario a la red y a la base de datos. 2

11 CONTRATACION DIRECTA 027 DE ADQUICION Y ACTUALIZACION LICENCIAS DE SOFTWARE 2. AUDIS El software ofrecido no cumple con el requerimiento establecido en el numeral 2.10 del Formato No. 1 Condiciones Mínimas Requeridas, en cuanto a los mecanismos de seguridad, específicamente en lo relacionado con el uso de claves para los usuarios, por cuanto la seguridad de acceso al software ofrecido se ejerce mediante llaves de firmware que restringe el acceso. Una de las certificaciones anexas, en cumplimiento de lo establecido en el numeral 1.9 del Formato No. 1 Condiciones mínimas requeridas (Folio 18 de la oferta), presenta un valor inferior al 50% del valor de la misma. El resultado de esta fase se detalla en el anexo No. 1 del presente concepto. EVALUADORES: MARTHA LUCIA MARTINEZ O. GABRIEL HORACIO DIEZ J. Grupo de Soporte Técnico Grupo de Soporte Técnico LUIS ALFONSO HERNÁNDEZ V PABLO ALBERTO MALAGÓN T. Grupo de Soporte Técnico Coordinador Grupo de Soporte Técnico CARLOS ARTURO HERREÑO M. MARTHA LUCÍA REYES G. División de Sistemas Dirección de Informática y Planeación 3

12 CONTRATACION DIRECTA 027 DE ACTUALIZACION Y ADQUICION DE SOFTWARE REQUERIMIENTO FORMATO No. 1 CONDICIONES MINIMAS REQUERIDAS ITEM 1: ACTUALIZACION DEL SOFTWARE MAGIC HELPDESK / NO RED COLOMBIA / NO ANTIVIRUS S.A / NO COLSOF 1 Efectuar la actualización del software Magic Helpdesk de la versión Si, Folio 68 por suscripción de un (1) año a licencia Si,Folio 20 (Folio 5) perpetua. 2 Se requiere la actualización de una (1) Consola del software Helpdesk, que Si, Folio 68 Si, Folio 20 (Folio 5) incluya los siguientes módulos: 2.1 Módulo de Helpdesk: Recepción de llamadas, generación de tiquetes (número de servicio), priorización de llamadas, escalamiento en forma Si, Folio 68 automática del requerimiento a niveles superiores, esquema de ayuda a los usuarios que les permita conocer el estado de su servicio. 2.2 Generador de Reportes: Herramienta que permita generar y desarrollar reportes estadísticos referentes a los servicios pendientes, Si, Folio 68 tiempos de respuesta, tipos de servicio solicitados (Hardware, Software), entre otros. 2.3 Módulo de Integración con el correo: que convierta las solicitudes de servicio que se envíen a través del Si, Folio 68 correo Groupwise, directamente en tiquetes de requerimiento. 2.4 Módulo de integración del Web: para el manejo a través de un browser e Si, Folio 68 interactúe con la Intranet \ Internet Si,Folio 30, 35, 94- (Folio 5) 97 Si,Folio 10, 31, 33, Si,Folio 9, 28, 33, 95 Si,Folio 9, 14, 29, 30, 94 (Folio 5) (Folio 5) (Folio 5) 2.5 Módulo para el manejo y creación de Base de Datos de conocimientos: Debe permitir crear nuevas bases y/o Si, Folio 68 Si,Folio 10, 35, 36 (Folio 5) manejar bases de datos de conocimientos ya existentes. 1 de 3

13 CONTRATACION DIRECTA 027 DE ACTUALIZACION Y ADQUICION DE SOFTWARE REQUERIMIENTO FORMATO No. 1 CONDICIONES MINIMAS REQUERIDAS ITEM 1: ACTUALIZACION DEL SOFTWARE MAGIC HELPDESK / NO RED COLOMBIA / NO ANTIVIRUS S.A / NO COLSOF 2.6 Actualización de Acceso Remoto para 500 usuarios: que permita tomar el control de cualquier estación desde una Si, Folio 68 Si,Folio 18, 47 (Folio 5) máquina y dar solución al problema reportado por el usuario. 2.7 Módulo de compras Si, Folio 68 Si kassociates.com/ us/_tier2/products /_media/magic/br o_servicedeskent erprise.pdf (Folio 5) 2.8 Módulo de Administración de Si, Folio 68 Si,Folio 36 (Folio 5) manejo al cambio 3 Se debe ofrecer al menos un (1) paquete completo del software Magic Helpdesk, que incluya medios de Si, Folio 68 Si,Folio 18, 20 (Folio 5) instalación y manuales, para las licencias ofrecidas. 4 El proveedor debe suministrar la última versión del software que se Si, Folio 68 encuentre liberada en el mercado al Si,Folio 18 (Folio 5) momento de la entrega. 5 Ofrecer garantía de calidad del software, contra defectos de fabricación, Si, Folio 68 por un período no inferior a doce (12) Si,Folio 18 (Folio 5) meses. 6 El motor de la Base de Datos de datos del helpdesk debe correr en Oracle o 9i Si, Folio 68, actualmente esta liberada para 8i Si hco.ca/solutions/ NAI/MagicSolutio ns/news/optionp acks.htm Si actualmente esta liberada la versión 8i, (8,1,7) Folio (6) 7 Se debe ofrecer asistencia técnica personal y telefónica, por un período no Si, Folio 68 Si,Folio (Folio 6) inferior a un (1) año. 2 de 3

14 CONTRATACION DIRECTA 027 DE ACTUALIZACION Y ADQUICION DE SOFTWARE REQUERIMIENTO FORMATO No. 1 CONDICIONES MINIMAS REQUERIDAS ITEM 1: ACTUALIZACION DEL SOFTWARE MAGIC HELPDESK / NO RED COLOMBIA / NO ANTIVIRUS S.A / NO COLSOF 8 Ofrecer al menos veinte (20) horas de capacitación sobre la instalación y Si, Folio 68 manejo del producto, para dos (2) Si,Folio (Folio 6) personas. 9 El proponente deberá anexar la certificación expedida por la casa productora o su representante legal en Si, Folio 92 Si,Folio 81, 82 Colombia, que lo autorice para la distribución y soporte del software Magic Helpdesk (Folio 30 y 59) 10. El proponente debe anexar en original o fotocopia dos (2) constancias de seriedad y cumplimiento en contratos anteriores, cuyo objeto debe ser igual al Ítem I de la presente contratación por un valor no inferior al cincuenta por ciento (50%) del valor de la propuesta y con fecha de expedición no superior a un (1) año, respecto a la fecha de la presentación de la oferta. La Superintendencia Bancaria de Colombia se reserva el derecho de verificar dicha información. En caso de no anexarse las constancias solicitadas la propuesta será eliminada. NO CUMPLE Las certificaciones no son expedidas por los CONTRATANTE S del servicio sino por un tercero El objeto indicado DE COLOMBIA Si,Folio 84, 85, 87 LTDA. en dichas certificaciones no especifica la venta y/o actualización del software requerido. Folios 93 y 94 NETSOL Y CANAL DIGITAL (Folios 60 y 61) 11. El proponente debe indicar en días calendario, el plazo máximo de entrega de los bienes objeto de la presente contratación, incluyendo el tiempo necesario para la actualización de la Si, Folio 69 Si,Folio 19 ultima versión y puesta en correcto funcionamiento, el cual, bajo ninguna circunstancia podrá exceder 30 días calendario. No mayor a 30 días calendario 3 de 3

15 CONTRATACION DIRECTA 027 DE ACTUALIZACION Y ADQUICION DE SOFTWARE ANEXO No. 1 VERIFICACION CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES MINIMAS REQUERIDAS ITEM 2: ADQUICION HERRAMIENTA DE EXTRACCION DE DATOS Y APOYO AL PROCESO DE AUDITORIA / NO RED REQUERIMIENTOS COLOMBIA 1. GENERALES 1. 1 Proveer e instalar al menos tres (3) licencias de la última versión liberada en el Si, Folio 71 mercado del software ofrecido 1. 2 Se debe ofrecer al menos un (1) paquete completo del software ofrecido, que Si, Folio 71 incluya medios de instalación y manuales, para las licencias ofrecidas. Folios 3 y 5 Folios 3 y 5 / NO AUDIS 1.3 Ofrecer garantía de calidad del software contra defectos de fabricación por un período Si, Folio 71 no inferior a doce (12) meses. Folios 3 y Entregar las actualizaciones de los productos ofrecidos, cada vez que se liberen nuevas versiones o correcciones, proporcionando al menos un paquete que incluya los medios de instalación y la documentación respectiva, durante el período de garantía. 1.5 Ofrecer Asistencia Técnica telefónica y/o presencial cuando sea requerida por la Superintendencia Bancaria, durante el tiempo de garantía. Si. Folio 71 Folios 3 y 5 Folios 3 y Ofrecer capacitación para al menos seis (6) personas sobre el manejo y funcionalidad del software ofrecido, con una duración mínima de 24 horas en las instalaciones de la Superintendencia Bancaria de Colombia. Folios 3 y El oferente debe acreditar la calidad de productor o distribuidor autorizado para Colombia del producto ofrecido, anexando la documentación necesaria para su verificación. Folios 3 y 12 1 de 3

16 CONTRATACION DIRECTA 027 DE ACTUALIZACION Y ADQUICION DE SOFTWARE ITEM 2: ADQUICION HERRAMIENTA DE EXTRACCION DE DATOS Y APOYO AL PROCESO DE AUDITORIA REQUERIMIENTOS 1.8 El plazo máximo de entrega e instalación de las licencias de software ofrecido no puede ser superior a treinta (30) días calendario. / NO RED COLOMBIA 1.9 El proponente debe anexar en original o fotocopia dos (2) constancias de seriedad y cumplimiento en contratos anteriores, cuyo objeto debe ser igual al Ítem II de la presente contratación por un valor no inferior al cincuenta por ciento (50%) del valor de la propuesta y con fecha de expedición no superior a un (1) año, respecto a la fecha de la presentación de la oferta. La Superintendencia Bancaria de Colombia se reserva el derecho de verificar dicha información. En caso de no anexarse las constancias solicitadas la propuesta será eliminada. 2. ESPECIFICOS DE LA HERRAMIENTA OFRECIDA 2.1 Ejecutar sobre plataformas Windows 2000 o superior. 2.2 Los productos deben estar en lenguaje español Folios 3 y 7 / NO AUDIS NO CUMPLE Certificación 1 (folio 15) Empresa: COMCEL Cumplimiento: NO ESPECIFICA Objeto: Adquisición de licencias del software IDEA, con la correspondiente asesoría y capacitación Valor: $ 13,237,570 - Inferior al 50% del valor de la oferta Fecha expedición: Agosto 5/2003 Folios 4 y 34 Folios 4 y Permitir Seleccionar muestras de datos de forma automática y estadísticamente (Unidades Monetarias, Sistemática, Estratificado y Aleatoria) confiables. 2.4 Realizar análisis de datos utilizando totales de control y pruebas de excepción, ampliando la cobertura de evaluación. 2.5 Realizar combinaciones de archivos de diferentes fuentes de datos, utilizando formatos de datos estándares o conexión directa a los servidores de datos. y 73 Si. Folio 73 Folios 4 y 38 ations/banking.asp 2 de 3

17 CONTRATACION DIRECTA 027 DE ACTUALIZACION Y ADQUICION DE SOFTWARE ITEM 2: ADQUICION HERRAMIENTA DE EXTRACCION DE DATOS Y APOYO AL PROCESO DE AUDITORIA REQUERIMIENTOS 2.6 Facilidad de manejo para el usuario, debe estar orientada para el uso de auditores operativos y financieros, aunque las pruebas complejas puedan ser apoyadas por los auditores de sistemas. 2.7 Permitir la importación de datos desde archivos planos, Excel y bases de datos Oracle, Dbase, Access 2.8 Generación de informes en formato HTML, WORD o EXCEL / NO RED COLOMBIA Si. Folio 73 Si. Folio 73 Si. Folio Poseer ayuda en línea y en español Si. Folio La herramienta ofrecida debe ofrecer mecanismos de seguridad, mediante el uso de claves para los usuarios, control de acceso a la información y manipulación de la misma. NO CUMPLE La seguridad depende de la base de datos y los permisos están definidos por el acceso del usuario a la red y a la base de datos, ACL sigue los lineamentos de seguridad definidos para cada uno. / NO AUDIS Folios 4 y 29 (user guide) Folios 4 y 28 NO CUMPLE La seguridad de acceso al software ofrecido se ejerce mediante llaves de firmware. Folios 4 y 7 3 de 3

18 CONTRATACION DIRECTA 027 DE ACTUALIZACION Y ADQUICION DE SOFTWARE ANEXO No. 1 VERIFICACION CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES MINIMAS REQUERIDAS ITEM 2: ADQUICION HERRAMIENTA DE EXTRACCION DE DATOS Y APOYO AL PROCESO DE AUDITORIA / NO RED REQUERIMIENTOS COLOMBIA 1. GENERALES 1. 1 Proveer e instalar al menos tres (3) licencias de la última versión liberada en el Si, Folio 71 mercado del software ofrecido 1. 2 Se debe ofrecer al menos un (1) paquete completo del software ofrecido, que Si, Folio 71 incluya medios de instalación y manuales, para las licencias ofrecidas. Folios 3 y 5 Folios 3 y 5 / NO AUDIS 1.3 Ofrecer garantía de calidad del software contra defectos de fabricación por un período Si, Folio 71 no inferior a doce (12) meses. Folios 3 y Entregar las actualizaciones de los productos ofrecidos, cada vez que se liberen nuevas versiones o correcciones, proporcionando al menos un paquete que incluya los medios de instalación y la documentación respectiva, durante el período de garantía. 1.5 Ofrecer Asistencia Técnica telefónica y/o presencial cuando sea requerida por la Superintendencia Bancaria, durante el tiempo de garantía. Si. Folio 71 Folios 3 y 5 Folios 3 y Ofrecer capacitación para al menos seis (6) personas sobre el manejo y funcionalidad del software ofrecido, con una duración mínima de 24 horas en las instalaciones de la Superintendencia Bancaria de Colombia. Folios 3 y El oferente debe acreditar la calidad de productor o distribuidor autorizado para Colombia del producto ofrecido, anexando la documentación necesaria para su verificación. Folios 3 y 12 1 de 3

19 CONTRATACION DIRECTA 027 DE ACTUALIZACION Y ADQUICION DE SOFTWARE ITEM 2: ADQUICION HERRAMIENTA DE EXTRACCION DE DATOS Y APOYO AL PROCESO DE AUDITORIA REQUERIMIENTOS 1.8 El plazo máximo de entrega e instalación de las licencias de software ofrecido no puede ser superior a treinta (30) días calendario. / NO RED COLOMBIA 1.9 El proponente debe anexar en original o fotocopia dos (2) constancias de seriedad y cumplimiento en contratos anteriores, cuyo objeto debe ser igual al Ítem II de la presente contratación por un valor no inferior al cincuenta por ciento (50%) del valor de la propuesta y con fecha de expedición no superior a un (1) año, respecto a la fecha de la presentación de la oferta. La Superintendencia Bancaria de Colombia se reserva el derecho de verificar dicha información. En caso de no anexarse las constancias solicitadas la propuesta será eliminada. 2. ESPECIFICOS DE LA HERRAMIENTA OFRECIDA 2.1 Ejecutar sobre plataformas Windows 2000 o superior. 2.2 Los productos deben estar en lenguaje español Folios 3 y 7 / NO AUDIS NO CUMPLE Certificación 1 (folio 15) Empresa: COMCEL Cumplimiento: NO ESPECIFICA Objeto: Adquisición de licencias del software IDEA, con la correspondiente asesoría y capacitación Valor: $ 13,237,570 - Inferior al 50% del valor de la oferta Fecha expedición: Agosto 5/2003 Folios 4 y 34 Folios 4 y Permitir Seleccionar muestras de datos de forma automática y estadísticamente (Unidades Monetarias, Sistemática, Estratificado y Aleatoria) confiables. 2.4 Realizar análisis de datos utilizando totales de control y pruebas de excepción, ampliando la cobertura de evaluación. 2.5 Realizar combinaciones de archivos de diferentes fuentes de datos, utilizando formatos de datos estándares o conexión directa a los servidores de datos. y 73 Si. Folio 73 Folios 4 y 38 ations/banking.asp 2 de 3

20 CONTRATACION DIRECTA 027 DE ACTUALIZACION Y ADQUICION DE SOFTWARE ITEM 2: ADQUICION HERRAMIENTA DE EXTRACCION DE DATOS Y APOYO AL PROCESO DE AUDITORIA REQUERIMIENTOS 2.6 Facilidad de manejo para el usuario, debe estar orientada para el uso de auditores operativos y financieros, aunque las pruebas complejas puedan ser apoyadas por los auditores de sistemas. 2.7 Permitir la importación de datos desde archivos planos, Excel y bases de datos Oracle, Dbase, Access 2.8 Generación de informes en formato HTML, WORD o EXCEL / NO RED COLOMBIA Si. Folio 73 Si. Folio 73 Si. Folio Poseer ayuda en línea y en español Si. Folio La herramienta ofrecida debe ofrecer mecanismos de seguridad, mediante el uso de claves para los usuarios, control de acceso a la información y manipulación de la misma. NO CUMPLE La seguridad depende de la base de datos y los permisos están definidos por el acceso del usuario a la red y a la base de datos, ACL sigue los lineamentos de seguridad definidos para cada uno. / NO AUDIS Folios 4 y 29 (user guide) Folios 4 y 28 NO CUMPLE La seguridad de acceso al software ofrecido se ejerce mediante llaves de firmware. Folios 4 y 7 3 de 3

21 CONTRATACION DIRECTA 027 DE ACTUALIZACION Y ADQUICION DE SOFTWARE ANEXO No. 2 DESCRIPCION DE LOS BIENES Y SERVICIOS OFRECIDOS ITEM 1: ACTUALIZACION DEL SOFTWARE MAGIC HELPDESK REQUERIMIENTOS ANTIVIRUS S.A. COLSOF 1 CAPACIDAD TECNICA 1.1 Versión del software del Magic SP1 - MR1 Helpdesk ofrecido 1.2 Fecha de liberación Aprox. Oct Idioma Inglés Inglés 1.4 Número de licencias ofrecidas por servidor / estación conectada. Una lic. Serv./Cliente no requiere 1 Licencia perpetua para 1 servidor con licenciamiento de acceso remoto para 500 estaciones 1.5 Indique las versión de la base de datos sobre la cual se ejecuta la aplicación. 1.6 Descripción de la MS SQL 2000 u Oracle 8i Lic. De consola perpetua con documentación y medios que se actualiz. 1 año. Kit instal., entregan con el software Magic manuales y CD Helpdesk. 1.7 Requerimientos de instalación en el servidor: Procesador P-III 450 MHz Pentium III 1Ghz Memoria (KB 512MB 1 GB RAM requeridos) Espacio en disco 2GB 3 GB en disco duro Sistema Operativo Win NT 4.0 SP6, W2K SP1 Windows NT 4.0 Server Enterprice Edition W/SP6a; Otros ó Windows 2000 Server w/sp3 ó Windows Requerimientos de instalación en la consola Procesador P-III 300MHz Pentium II 350 Memoria (KB requeridos) 128MB 128 MB RAM Espacio en disco No requerido Sistema Operativo Win NT 4.0 WS SP1, WME, 40 Gigas en disco duro Otros W98SE ME MS Virtual Machine - DHTML Data Binding - VB Scripting support Magic DB Admin Tool, MDAC 2,7 1 de 5

22 CONTRATACION DIRECTA 027 DE ACTUALIZACION Y ADQUICION DE SOFTWARE ANEXO No. 2 DESCRIPCION DE LOS BIENES Y SERVICIOS OFRECIDOS ITEM 1: ACTUALIZACION DEL SOFTWARE MAGIC HELPDESK REQUERIMIENTOS ANTIVIRUS S.A. COLSOF 1.9 Enumere y describa los módulos que integran el software ofrecido. Módulo de Helpdesk MHD - Enterprise Edition Magic TSD con Crystal Generador de Reportes Reports Módulo de Integración con el MBA correo (Groupwise) Módulo de integración del Web Si Módulo para el manejo y creación s.com/us/_tier2/products/_m de Base de Datos de edia/magic/bro_servicedeske conocimientos nterprise.pdf Licenciamiento de Acceso Remoto para 500 usuarios. Módulo de compras Módulo de Administración de manejo al cambio Si. En la oferta económica (47) Magic Enterprice Edition, Magic Chance and Configuration Management - Remote Desktop 32 Si, Incluye modulo de Helpdesk Si, Incluye generador de reportes Si, Incluye el modulo para el manejo y creación de Base de Datos de conocimientos Si. Incluye licenciamiento de acceso remoto para 500 usuarios s.com/us/_tier2/products/_m Si, Incluye el módulo de edia/magic/bro_servicedeske compras. nterprise.pdf Si (36) 1.10 Indique si ofrece la Base de datos de conocimiento para la N/A, la BD es la de la solución de problemas frecuentes Superintendencia en Español Nombre de la Base de Datos: NA Temas Incluidos: NA no Describa Funcionamiento: NA no 1.11 Indique si ofrece el módulo encuesta básica de Desarrollado por AV evaluación del servicio por parte del usuario final. Si, Incluye módulo de integración con el correo Si, incluye el modulo de Administración de manejo al cambio No, se ofrece la base de daos de conocimiento para solucion de problemas frecuentes en español. Si, Se ofrece el modulo encuesta basica de evaluación del servicio por parte del usuario final 2 de 5

23 CONTRATACION DIRECTA 027 DE ACTUALIZACION Y ADQUICION DE SOFTWARE ANEXO No. 2 DESCRIPCION DE LOS BIENES Y SERVICIOS OFRECIDOS ITEM 1: ACTUALIZACION DEL SOFTWARE MAGIC HELPDESK REQUERIMIENTOS ANTIVIRUS S.A. COLSOF 1.12 Enumere y describa los Encuesta, Personalización bienes o módulos adicionales de la herramienta, Interfase ofrecidos, que estén incluidos en su en Español propuesta. 2 ACTUALIZACION DEL SOFTWARE Especifique si se ofrecen actualizaciones sin costo /NO? Si su respuesta fue afirmativa, indique: No, solo se ofrece el año contratado 2.1 Procedimiento a seguir para Vía Internet o enviadas por obtener la actualización o la nueva AV (37) versión del software. 2.2 Por cuanto tiempo, a partir de la fecha de compra, se ofrecen las 1 año actualizaciones, sin costo adicional para la Entidad. 2.3 Mecanismos de licenciamiento: Describa a cual(es) de los siguientes tipos de licenciamiento se acoge su propuesta: Por número de estaciones instaladas Por servidor Corporativa Otra. Describa claramente a cual: 3 ASTENCIA TECNICA Por asientos, es decir, número de operadores que toman los requerimientos Incluye los módulos para manejo de incidentes, integración de paginas Web y correo electronico, administración de inventarios, compras. Se baja, por internet si es un software muy grande, sellena una forma en internet y se les envia un CD. Se ofrece por el tiempo que se adquiera el soporte que es un (1) año Por asientos en el caso de Magic Enterprice- Por asientos y por servidor en el caso de Magic Change and Configuration Management y por estación en el caso del control remoto 3 de 5

24 CONTRATACION DIRECTA 027 DE ACTUALIZACION Y ADQUICION DE SOFTWARE ANEXO No. 2 DESCRIPCION DE LOS BIENES Y SERVICIOS OFRECIDOS ITEM 1: ACTUALIZACION DEL SOFTWARE MAGIC HELPDESK REQUERIMIENTOS ANTIVIRUS S.A. COLSOF 3.1 Asistencia Técnica personal Especifique el horario de atención para dar solución a los diferentes problemas que se puedan presentar con el Magic Especifique el horario de atención y las condiciones adicionales para dar solución fuera del servicio normal. 3.2 Asistencia Telefónica Especifique el horario de atención para dar solución a los diferentes problemas que se puedan presentar con el Magic Helpdesk ofrecido. Disponibilidad de 8:00 a.m a 6:00 pm Lunes a Viernes. (Según aclaración recibida) No especifica Especifique el horario de atención y las condiciones No especifica adicionales para dar solución fuera del servicio normal. Disponibilidad de 8:00 a.m a 6:00 pm Lunes a Viernes (Según aclaración recibida) Tenemos varios niveles de soporte, se encuentran en pagina o lista de precios. De lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:30 p.m. Se puede brindar atención en horarios adicionales al servicio normal De lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:30 p.m. en el teléfono Se puede brindar atención en horarios adicionales al servicio normal con costo adicional 3.3 Procedimiento a seguir para solicitar asistencia técnica No se indica (teléfono, fax, etc.) 3.4 Tiempo de respuesta desde el Telefónica: inmediato momento en que se solicita un Personal: 6 a 24 horas soporte. según prioridad 3.5 Tiempo máximo para dar solución definitiva a los diferentes 24 horas problemas, que se puedan presentar con el software ofrecido. 4 CAPACITACION Nombre de los cursos ofrecidos Adm. de Help Desk Operadores Help Desk Usuarios Finales Se puede realizar a traves del teléfono, correo electrónico,fax, cecular Ocho horas hábiles Depende del problema siendo como máximo 4 días hábiles * Magic Service desk 4 de 5

25 CONTRATACION DIRECTA 027 DE ACTUALIZACION Y ADQUICION DE SOFTWARE ANEXO No. 2 DESCRIPCION DE LOS BIENES Y SERVICIOS OFRECIDOS ITEM 1: ACTUALIZACION DEL SOFTWARE MAGIC HELPDESK REQUERIMIENTOS ANTIVIRUS S.A. COLSOF Número de usuarios a capacitar Los que defina SB Número de horas de 40 horas Adm y soporte, 1 capacitación hora Usuarios finales * 20 Horas Instructor Certificado No se indica * Sitio de la capacitación Instalaciones de la * Superintendencia Superintendencia Bancaria Conocimientos requeridos para * Administración en la capacitación Sistemas 5 Detalle claramente los servicios adicionales a los anteriormente mencionados, que se incluyan en la propuesta. 1) Una visita mensual para verificar la estabilidad de la herramienta 2) Capacitación adicional para el administrador 3) AV hará las actualizaciones durante el año de mantenimiento No, se ofrecen servicio adicionales en los anteriormente mencionados 5 de 5

26 CONTRATACION DIRECTA 027 DE ACTUALIZACION Y ADQUICION DE SOFTWARE ANEXO No. 3 CALIFICACION OBTENIDA POR LAS PROPUESTAS HABILES ITEM 1: ACTUALIZACION DEL SOFTWARE MAGIC HELPDESK CAPACIDAD DE LOS BIENES (40 puntos) DESCRIPCIÓN Ofrecimiento de una base de datos de conocimiento para la solución de problemas frecuentes en Español. Inclusión del módulo de encuesta básica de evaluación del servicio por parte del usuario final. Ofrecimiento de las actualizaciones del software Magic Helpdesk, durante el tiempo de garantía. Se deben especificar los productos o módulos para los que se ofrece la actualización Puntaje máximo ANTIVIRUS S.A. COLSOF 15 puntos puntos puntos Total 40 Puntos ASTENCIA TECNICA (10 puntos) DESCRIPCIÓN Horario de atención para proporcionar la asistencia técnica solicitada Lunes a Sábados de 8:30 Am a 5:30 Pm Puntaje máximo ANTIVIRUS S.A. COLSOF 3 puntos 0 0 Servicio 7x24 10 puntos 0 0 Total 10 puntos de 1