consultoría administrativa asesoría, capacitación y desarrollo del Capital Humano.

Transcripción

1 en desarrollo empresarial, s. a de c. v.

2 consultoría administrativa asesoría, capacitación y desarrollo del Capital Humano. Venustiano Carranza 2005 altos Col Guerrero Nuevo Laredo Tam Tel. y Fax (867) ealvarezdelc@prodigy.net.mx

3 El entorno mundial en las empresas 00 S Producto terminado Proceso producción Cliente Interno y externo Velocidad de respuesta fuerzas POLITICAS TEC OLOGIA PROPIA fuerzas TECNOLOGICAS 80 S Producto terminado Proceso de producción ENTRADA RECURSOS E INFORMACIO N PROYECTO Y PLAN DE TRABAJO OBJETIV OS MEDIBLE S 90 S Producto terminado Proceso de producción Cliente Interno y externo RECURSOS HUMANOS SALIDA PRODUCTO S Y SERVICIOS 70 S Producto Terminado fuerzas SOCIO-CULT. ESTRUCTURA ORGANICA fuerzas ECONOMICAS

4 GERENTE SUPERVISOR ADMINISTRADOR DEPENDIENTES TRABAJADORES C L I E N T E S 4

5 C L I E N T E S DEPENDIENTES TRABAJADORES SUPERVISOR ADMINISTRADOR GERENTE 5

6 EL EFECTO DEL DOMINO GERENTES SUPERVISOR DEPENDIENTES CLIENTES 6

7 CALIDAD Desde la antigüedad el hombre ya se preocupaba por lograr bienes y servicios de calidad. En el año 2150 a. C., el código de Hammurabi regía la calidad de la construcción de las casas, Los fenicios simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la falta de calidad. 7

8 DE QUE SE VAN LOS CLIENTES? EL 1 % POR QUE FALLECEN EL 3 % POR QUE SE CAMBIA DE LUGAR EL 4 % NO SE TIENE JUSTIFICACION AL CAMBIO EL 9 % PORQUE COMPRA MAS BARATO EN OTRA PARTE EL 25% POR RECOMENDACIONES DE UNA PERSONA EL 58 % POR QUE LA PERSONA QUE LOS ANTEDIO FUE INDIFERENTE A SUS NECESIDADES

9 COMPRENSION COMPETENCIA COMUNICACION CORRECCION CREATIVIDAD CALIDAD COMPROMISO 9

10 ALGUNAS DEFINICIONES DE CALIDAD Adecuación al uso. Hacer bien las cosas la primera vez. Integrar las especificaciones. Cumplir con los requerimientos. Cero defectos.

11 EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD El control total de calidad es una filosofía administrativa que busca la integración del desarrollo, mantenimiento y superación de la calidad con el fin de hacer posibles la mercadotecnia, ingeniería, fabricación y servicio, a satisfacción total del consumidor y al nivel mas económico.

12 ELEMENTOS BAOS DEL CONTROL TOTAL DE CALIDAD. Enfoque al cliente a) El cliente define la calidad. b) El siguiente en el proceso es nuestro cliente. c) El cliente requiere un Paquete de Servicios. Control Estadístico del Proceso. a) Análisis. b) Seguimiento y Evaluación. Un proceso sistemático para la solución de problemas. Participación total. Compromiso de la Dirección. El mejoramiento continuo.

13 Imaginemos el año Un mundo virtual, todo instantáneo. Un entorno diferente: productos, mercados, tecnología. Una comunidad económica global. El trabajo en las organizaciones: redes y equipos. La organización hacia fuera: la cadena de valor, integración con la comunidad.

14 TIPOS DE CAMBIO Radical Planeado Evolutivo Estructural Cíclico

15 EMPOWERMENT Facilitar. Habilitar. Dar autoridad. Ofrezca ayuda, dé soporte, facilite y entrene manteniendo su responsabilidad como jefe, pero sin tomar la responsabilidad de sus colaboradores. Practicar el empowerment es como un deporte, para ejercerlo y disfrutarlo, se requiere concentración, disciplina y persistencia.

16 QUE BUSCA LA GENTE DE UNA ORGANIZACIÓN QUE TENGA EMPOWERMENT Tomar decisiones que estén relacionadas con su trabajo y su grupo de trabajo. Sentir que lo que hace es realmente importante. Contribuir con ideas innovadoras. Tener los recursos y habilidades necesarias para hacer su trabajo.

17 MEJORAMIENTO DEL PROCESO MENOS COSTOS MENOS REPROCESAMIENTOS MENOS ERROES MENOS DEMORAS MENOS OBSTACULOS MENOS TIEMPO MENOS UTILIZACION MAQUINAS MENOS MATERIALES. AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD PERMANENCIA EN MUNDO DE LOS NEGOCIOS CONSERVACION DE LA FUENTE DE TRABAJO CAPTURA DE NUEVOS MERCADOS CON : MEJOR CALIDAD PRECIOS MAS BAJOS

18 M E J O R A R PLANEAR PMC VERIFICAR H A C E R CIRCULO DE DEMING

19 ESTRUCTURA DE UN PLAN DE NEGOCIOS 1.- Misión de la Empresa Responder a las preguntas: Para qué existe en realidad la empresa? Cuál es su propósito último? 2.- Objetivos Establecer con precisión lo que se pretende lograr como resultado de la gestión de la empresa. 3.- Análisis FODA Identificar los obstáculos que se interponen al logro de los objetivos y las condiciones positivas que favorecen a dicho logro. 4.- Planes de Acción Determinar las acciones que se deben realizar para alcanzar los objetivos establecidos con anterioridad. 5.- Presupuestos Es función de los objetivos y los planes de acción, prever los ingresos y gastos de la empresa y las previsiones de rentabilidad.

20 El Papel de la Alta Administración en la Efectividad Organizacional Medio Ambiente Externo Oportunidades Amenazas Disponibilidad De Recursos Alta Administración CEO Medio Ambiente Interno Fuerzas Debilidades Competencia diferencial Estilo de Liderazgo Administración Estratégica Define Misión y Metas Oficiales Selección de Las metas Operacionales Y estrategias Competitivas. Diseño Organizacional Estructura Tecnología y Sistemas de Control Producción Políticas de R. H. Cultura Organizacional. Lazos Interorganizacionales Efectividad Organizacional Recursos Eficiencia Metas de los Accionistas Valores.

21 CAMBIOS DE ORGANIZACIONES Sentir la necesidad de Cambio Claridad del Futuro Deseado Diagnóstico de la Situación Actual: Sistema Administrativo. Sistema Tecnológico. Sistema Humano. Determinar la distancia existente entre la Situación actual y el futuro deseado. La organización esta preparada para iniciar el Cambio? Tiempo requerido, presupuesto, etc. Planeación y Diseño del Cambio: Establecer objetivos de cambio. Determinar estrategias para logro de objetivos. Plan de contingencia. Evaluación de Resultados y Seguimiento

22 PROCESO DE MEJORA CONSTANTE DE LA CALIDAD Los compromisos de la dirección Investigación con clientes y usuarios. Medición del desempeño de los procesos Determinación de proyectos de mejora Inicio De un Nuevo Ciclo Reconocimiento De Logros Seguimiento y certificación De mejoras Capacitación Para la Calidad Concientizar al Personal con Respecto a la Calidad

23 10 REGLAS PARA UN PROCESO DE CAMBIO La organización debe creer en el cambio. Debe haber una visión que todos comprendan y anhelen. Las barreras deben eliminarse. Toda la organización debe estar dentro de la estrategia. Los líderes de la organización deben dar el ejemplo. Dar entrenamiento a toda la gente. Medir y cuantificar resultados. Retroinformación constante. Vigilar y corregir cualquier desviación. Establecer sistemas de reconocimiento y recompensas para reforzar las conductas deseadas.

24 El cambio y la mejora Toda mejora implica un cambio Todo cambio NO implica una mejora

25 Del temor a la confianza Temor Las personas o empresas cambian para no estar en una situación en la que actualmente están o pueden estar y que es amenazante o no satisfactoria Confianza Las personas o empresas cambian para estar en una situación en la que quieren estar y no están actualmente

26 Liderazgo en el proceso de cambio Visión, Como queremos ser? SITUACION DESEADA Valores En que nos apoyamos Para lograr lo que queremos? SITUACIO ACTUAL Misión Porque existimos?

27 Los valores dentro del cambio organizacional Valores CIRCULO La pro actividad, amplia el circulo de influencia en lo toma de decisiones C C I PREOCUPACION CIRCULO DE INFLUENCIA P

28 La visión en el cambio organizacional Alineación de los elementos V Visón V Visón

29 Por que la gente se resiste al cambio? No puede No Sabe No quiere

30 El poder, querer y saber del lider PODER QUERER SABER Visión Facultades Incentivos Plan de acción CAMBIO X Facultades Incentivos Plan de acción CONFUSION Visión X Incentivos Plan de acción FRUSTRACION Visión Facultades X Plan de acción POCO CAMBIO Visión Facultades Incentivos X DESORDEN

31 La visión y el cambio organizacional Planeado Evolutivo Dinámico Cíclico Participativo Estructural

32 ACTITUDES HACIA EL LIDERAZGO El Liderazgo Es un proceso para dirigir e influir en actividades, relacionadas con las tareas de los miembros de un grupo Es la influencia de toda acción o conducta que propicie que otra persona o grupo de personas cambien de actitud o conducta Un líder efectivo no espera que las cosas sucedan, hace que sucedan

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34 Sistema: Conjunto de reglas o principios sobre una materia racionalmente enlazados entre sí Integral: Global, total Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor Sistema Integral de Calidad: Definición de procesos y procedimientos de todas las actividades que agregan valor en búsqueda de la misión

35 Objetivos generales : Definir una administración

36 Objetivos del proyecto a clientes Mejorar la satisfacción de los clientes Enlazar, Competitividad y el Liderazgo de servicios a los clientes Justificar relación costo-beneficio a clientes Oportunidad en las respuestas a los clientes Relaciones personales y de calidad a los clientes

37 Objetivos internos del proyecto Mejorar la comunicación interna del personal Eficiencia en los procesos y eficacia en las acciones del personal Jerarquizar las funciones y definir objetivos del personal Oportunidad de mejora y desarrollo del personal Relaciones de trabajo en equipo

38 Creación de ventajas competitivas La ventaja competitiva proviene de la capacidad para lograr un nivel superior en : I. Eficiencia, II. Sistemas de administración de calidad, III. Innovación y IV. Capacidad de conformidad del cliente. Son aquellas tendientes a mejorar la efectividad de operaciones funcionales por ello se implementaría los siguientes manuales y seminarios:

39 Sistema de Administración de Calidad Objetivos de Planeación : Revisión de Misión, Visión y Valores. Objetivos Estructurales : Organigramas Manual de Funciones Manual de Responsabilidades Perfiles de Puestos Evaluación de Puestos Objetivos Operativos : Manual de Procedimientos Manual de Políticas Manual de Procesos Manual de Calidad Manual de Formas Diagramas de Flujo Objetivos de Mercado: Análisis del Mercado Segmentación de Mercado Objetivos de Calidad: Manuel de Control de Calidad Manual de Indicadores de Calidad Manual de Control de Quejas Indicadores del índice de satisfacción del cliente Objetivos Humanos : Estudio del clima laboral Definición de Metas, Objetivos, Planes Plan de Vida y Carrera del personal en desarrollo em mpresarial, s. a de c. v.

40 Líneas principales de acción 1 2 Analizar, evaluar el Promover y apoyar grado de satisfacción la adopción del de los clientes sistema integral de internos y externos. calidad. Identificación de Llevar a cabo las aéreas de mejora. adecuaciones Analizar y actualizar necesarias para las herramientas una mejora organizaciones continua 3 Llevar acabo evaluaciones de, para hacer las adecuaciones al, buscando construir una administración por objetivos, con satisfacción de los clientes.

41 La Etapas Mejora continua Evaluación del desempeño de los colaboradores al cumplimiento de cada uno de los objetivos con base en indicadores y aplicación de la metodología Evaluación Objetivo Revisión y diseño de manuales para una administración de calidad Evaluación del sistema generando recomendaciones, ajuste programática para el alcanzar el objetivo planteado

42 Estructura del proyecto Manual de políticas de calidad M Manual de proce edimiento, Procesos y fo ormas R O J E Segu uimiento Clima organizacional

43 El Trabajo en equipo Direccion Socios Aporta Consejo Manual de políticas, calidad M Colaboradores Aporta Manual de procedimient to, Procesos y formas R O J E Seguimiento Aporta Colegios de Profesionistas Clima organizacional Estudiantes Aporta Sindicatos Centros de Investigación

44 Actividades Principales Tipo de act tividad Seguimiento Evaluación Fomento Gestión Promoción Elaboración de índices, series de indicadores, encuestas, estudios comparativos, monitoreo de la posición del servicio a los socios, análisis e investigación sobre desempeño y efectividad de los procesos. Revisión de evaluaciones de programas y procedimientos con un enfoque de calidad y de resultados. Participación de los colaboradores en la evaluación, participación de los socios en la implementación del sistema integral de calidad. Implementar los sistemas que permitir tener una administración de calidad centrada en la satisfacción de los socios. En la implementación de un cambio de paradigmas hacia una cultura de trabajo en equipo, calidad en el servicio y comunicación efectiva.