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1 LOGICO 4576 Consultores Asociados Corp. Servicios de: Adiestramiento en las siguientes Areas: Logística, compras y abastecimiento Desarrollo Humano Ventas, Negociación y Servicio al Cliente Folleto Vigente LOGICO 4576 Consultores Asociados Corp. Pag. N. 1

2 FOLLETO DE: LOGICO Consultores Asociados Corp. Panamá Quiénes Somos? NUESTRA MISIÓN NUESTRA VISION NUESTROS OBJETIVOS Programacion de Seminarios Folleto Vigente LOGICO 4576 Consultores Asociados Corp. Pag. N. 2

3 Quiénes Somos? Nuestra misión En LOGICO 4576 Consultores Asociados Corp. queremos prestar en nuestras áreas de conocimiento, el mejor servicio adaptado a los requerimientos de cada uno de nuestros clientes, con el fin de ayudarlos a alcanzar el logro de sus objetivos, prestando apoyo en las diferentes facetas relacionadas con el manejo del Recurso Humano y Consultoría en las Areas de nuestra especialidad. Nuestra vision Ser reconocidos nacional e internacionalmente como una empresa de Adiestramiento y Consultoría Líder en las Areas de nuestra Especialidad que nos lleve a ser considerados como un Proveedor altamente confiable en la satisfacción de los requerimientos de Nuestros Clientes. Nuestros objetivos: Apoyar a Nuestros Clientes a través de Servicios que permitan la mejora de sus resultados en el día a día, tomando en cuenta las variables presentes y futuras que existen en el Mercado. Que métodos didácticos utilizamos? Trabajo del participante a través de: Charlas del Instructor, Discusiones y Trabajo en grupo Además se planifica la experiencia garantizando vivencias y aplicación del contenido a la realidad laboral del empleado. (Aprender Haciendo). Folleto Vigente LOGICO 4576 Consultores Asociados Corp. Pag. N. 3

4 CONTENIDO RESUMIDO DE NUESTROS SEMINARIOS: LOGÍSTICA Planificación, Gestión de Compras y Suministros Logística Su Definición, Inventarios: Definiendo su Administración, Definición de estrategias y objetivos, Su manejo, Medición y calculo de requerimiento de inventarios, Políticas de Compras e Inventarios, Sistemas Integrados de manejo de materiales y su impacto en la empresa, Compras: Análisis de Proveedores en la compra de Materiales y Suministros, Negociando las compras, Relación entre Compras e Inventarios, Sistemas MRP, Como impacta el uso inadecuado de la herramienta?, La Planeación de requerimiento de materiales, La Retroalimentación y acciones correctivas, Indicadores claves de desempeño en inventarios (Key performance indicators KPI), Conclusiones Operación y Gestión de Almacenes e Inventarios: Logística: Definición, Oportunidades de mejora en el Almacén, Uso adecuado de las ubicaciones, Clases de Pasillos, tipos de montacargas, Manejo Ordenado de Paletas Uso de Área de despacho y recepción, Ruta de Circulación Interna, Proceso de almacenes optimizado, Principios en el Almacenaje, Factores de su estructuración, Factores que afectan el almacenaje, El Picking, Revisión y comparación de otras instalaciones, Clasificación ABC, Conteos Cíclicos, Auditoria de Ubicaciones, WMS (Warehouse Management System) o Sistema de Administración de Almacenes, Conclusiones: Ventajas de un almacén Técnicamente concebido Planeación de Producción MRPII: La Necesidad de mejorar la planificación de requerimientos de manufactura, La administración de la demanda, La Planeación Maestra, El Programa Maestro de Producción Sobreplaneación del MPS en busca de flexibilidad, El horizonte del MPS, MPS Vs. Plan Global de Producción, Aplicaciones del MPS, La Planeación de Requerimientos de Materiales Técnica Vs. Lógica, La Planeación de Requerimientos de Capacidad. Planificación y Control de Inventarios: Logística, Definición, Inventarios, Definiendo su Administración, Definiendo estrategias y objetivos, Registro y Responsabilidad, Programas de Reestructuración, ABC de materiales, Clasificación de los materiales, Medición de las existencias. Folleto Vigente LOGICO 4576 Consultores Asociados Corp. Pag. N. 4

5 COMPRAS Y ABASTECIMIENTO Logística de Materiales y Gestión de Compras Logística, Definición Inventarios su Administración, estrategias y objetivos, Registro y Responsabilidad, ABC de materiales, Clasificación de los mismos, Medición de las existencias, Factores en el Abastecimiento, Análisis precios vs. costos, Negociando las Compras, Preparando las visitas del proveedor, Como se negocia. Detectar, revisar y actuar sobre problemas de Altos inventarios, Altos niveles de pedidos sin facturar por faltantes de Materiales, Tiempos largos de suministro, Reducciones de costos, Reducción de emisión de ordenes de compras. Básico de Compras Investigación del mercado de Abastecimiento, Toma de decisiones en el aspecto económico, Factores en el Abastecimiento, Análisis precios vs costos, Negociando las Compras, Preparando las visitas del proveedor, Cómo se negocia. El Juego de la Negociación: El entorno de la Negociación y su análisis, Investigación de las variables de la negociación, Los Objetivos: Determinación y análisis, Reuniones Efectivas Cerrando el acuerdo Casos y Ejercicios. Logistica efectiva en el manejo de las compras : Logística - Una Definición Introducción a Cadena de Suministro Investigación de Mercado de Abastecimiento: Información, Investigación de Proveedores Compras: Desarrollo Deptos de Compras, Tipo de suministro, Análisis Proveedores, Estrategias Compras Globales. Negociando las compras: Análisis del precio de Compras, Preparando las visitas del proveedor. Manejo Estratégico de las Compras: Comprar inteligentemente, Con quién negocio? Nuestras necesidades, Preparando las reuniones, Formulación de la estrategia competitiva en compras, Pruebas de consistencia para una estrategia efectiva, Proceso para la formulación de una estrategia competitiva Fuerzas que mueven la competencia en el sector Industrial, Las Cinco fuerzas competitivas Poder negociador de los proveedores, Estrategia de compras, El manejo de las objeciones La negociación entre cliente y proveedor. Negociación Positiva para Aumentar la Efectividad en Compras: La Preparación como herramienta básica y estrategica, Conozca a su proveedor, Cosas simples que le pueden ayudar a incrementar su poder de negociación, Construyendo las estrategias adecuadas para incrementar su capacidad de negociación. Estrategias Logísticas para Optimizar el Servicio al Cliente: Logística y Cadena de Suministros Su Definición, La confianza del cliente-deficiencias que provocan el Mal Servicio, Inventarios: Definiendo su Administración, Definición de estrategias y objetivos con miras a incrementar la Calidad en el Servicio, Políticas de Inventario, Aplicación de estrategias logísticas en el manejo de las compras, La Distribución de la mercancía como elemento estratégico del mercadeo de la empresa, La Estrategia de Calidad en el servicio: elementos principales, Como transformar el Servicio al cliente de las áreas Logísticas en una ventaja competitiva, Conclusiones Folleto Vigente LOGICO 4576 Consultores Asociados Corp. Pag. N. 5

6 DESARROLLO HUMANO Administración y Gerencia del Tiempo Planificación, introducción, Planificación del tiempo: Conceptos Relevantes, Pasos para el diagnóstico de la situación, Distractores externos más comunes: Reuniones, Teléfono, Visitas no programadas, Distractores Internos: personalidad y su incidencia en la planificación de tareas, Registro de diario de actividades: Su elaboración, Paradigmas emergentes, Establecimiento de relaciones en la organización. Administrando Mejor el Tiempo para una Mejor Planificación:Planificación del tiempo, Distractores externos más comunes: Reuniones. Teléfono. Visitas no programadas, etc., Distractores Internos: personalidad y su incidencia en la planificación de tareas, Registro de diario de actividades: Su elaboración, Paradigmas emergentes, Establecimiento de relaciones en la organización. Bases Gerenciales para Empresas Líderes: La Comunicación y su transparencia, Escuchando a sus colaboradores, Medición y seguimiento, Herramientas Básicas de negociación, Principios de Mejora Continua, Análisis personal de estilos de liderazgo, Toma de Decisiones, Casos y Ejercicios. Comunicación Efectiva Definición de comunicación, La comunicación y su transparencia, Modelos de comunicación, Comunicación efectiva, Obstáculos de la comunicación, Estrategias de comunicación, Establecimientos de objetivos, Canales de comunicación, Pistas de acceso visual, Congruencia. Comunicación Efectiva en la Organización a Través de PNL Definición de comunicación, Modelos de comunicación, Comunicación efectiva, Obstáculos de la comunicación Estrategias de comunicación, Origen y evolución de la PNL, Presuposiciones de la PNL, Establecimiento de objetivos, Rapport, Canales de comunicación, Pistas de acceso visual, El metamodelo Congruencia. Desarrollo de la Motivación y Autoestima: Introducción, La motivación como influencia en el ámbito laboral, Motivación y conducta, El ciclo motivacional, Aprendizaje de la motivación, Qué es la autoestima?, Origen del Autoestima, La autoestima en el ser humano, Conocer nuestro nivel de autoestima., Baja Autoestima, Buena Autoestima (positiva), Consejos prácticos para mejorar nuestra autoestima, El miedo al fracaso es el mayor impedimento, El cambio: fuente de motivación, Para tener en cuenta, Reglas motivacionales, Conclusiones. Folleto Vigente LOGICO 4576 Consultores Asociados Corp. Pag. N. 6

7 Desarrollo de Reuniones Efectivas Introducción: Mitos y realidades de las reuniones, No se equivoque de reunión. Un intento de clasificarlas, Clasificación de las reuniones, Enfoque participativo en el desarrollo de las reuniones, Una reunión es una integración de técnicas. Usted debe saber manejarlas, Número de participantes, Calidad de participantes, Condiciones materiales, Participantes,.Voluntad de trabajar con el grupo, Momento, Preparación, Trate siempre de hallar un método, Otorgue jerarquía al tiempo, Ajuste la técnica a las circunstancias, Desconfié de la minimización, Evite que "estrechen" los problemas, Negocie los conflictos, Sintonícese con la personalidad del grupo, Recapitule, Asegure la base de trabajo, Defina bien las condiciones, Estudie la mejor manera de hacer el cambio, Haga seguimiento. Efectividad en la Planificación y Organización del Trabajo Elementos Básicos: la Comunicación y su transparencia, Las Metas y su planeación, Planificación para la toma de decisiones, Desarrollando el trabajo en equipo, Fundamentos de la efectividad personal: Paradigmas, Principios., Proceso de adentro hacia fuera., Hábitos de efectividad., Niveles de efectividad.los hábitos de la efectividad personal según Stephen Covey. Efectividad en la Toma de Decisiones: Introducción, La penetración de la toma de decisiones, Racionalidad, El proceso creativo, Barreras para la toma de decisiones efectivas, Cualidades personales para la toma de decisiones, Importancia de la toma de decisiones,la toma de decisión y su puesta en práctica, Toma de decisiones en condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo, Importancia de la toma de decisiones en grupo, Conclusiones. Formación de Equipos de Trabajo Qué es el trabajo en equipo?, Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo, Justificación de un equipo de trabajo, Introducción del equipo en la empresa, Puesta en marcha de un equipo de trabajo, Definición del proyecto, Jefe del equipo, Roles dentro del equipo, Miembro ideal de un equipo de trabajo, Delegación de competencias, Comunicación, Cohesión del equipo, Reuniones, Toma de decisiones, Pensamiento de equipo, Dificultades, Conflictos, Motivación, Evaluación del equipo, Gratificaciones, Equipo Eficaz y que equipo que no funciona, Agendas ocultas. Manejo del Stress: Introducción, Qué causa el stress?, Algunas estrategias para disminuirlo, Señales posibles de stress, Consejos para afrontarlo, El stress no siempre es malo, El stress y la alimentación, El stress y los dolores de cabeza, Qué hacer frente al stress?, Los diferentes tipos de stress, Consejos para evitar el stress, Stress laboral, Conclusiones y observaciones. Presentaciones Efectivas: Objetivos, Planificación, Estructura Apropiada, Preparación, El estilo y el ritmo, Apoyo Audiovisual, La Presentación en si misma, Cómo Transmitir nuestro mensaje, Las preguntas del Auditorio. Folleto Vigente LOGICO 4576 Consultores Asociados Corp. Pag. N. 7

8 Programación Neurolinguística PNL: Qué es la Programación Neurolingüística?, Técnica de la Programación Neurolinguística, Comunicación Positiva. Supervisión Básica: Objetivos específicos: Diferenciar la responsabilidad técnica de la administrativa, Identificar las funciones administrativas del supervisor, Identificar las actividades correspondientes a dichas funciones,proponer soluciones a situaciones problemáticas que puedan surgir respecto al personal y los recursos utilizando para ello las habilidades supervisorias estudiadas. Supervisión Eficaz: Comunicación y su transparencia, El supervisor: Tareas, funciones y responsabilidades, Como influencia positivamente un supervisor en la labor diaria, Como utilizar su liderazgo, Tomando mejores decisiones, Como determinar objetivos, Principios de Motivación, El Supervisor y el cambio, El Supervisor y la calidad. Toma de Decisiones: El Modelo de decisiones optimas * Formulación de problemas * Pasos Necesarios en la formulación de problemas * Producción de Propuestas y Soluciones * Pronosticando Consecuencias y probando soluciones * Planes de Acción e implementación * Evaluando Consecuencias * El Conflicto positivo en la toma de decisiones * Toma de decisiones respetando la diversidad en el grupo. * Toma de decisiones en grupo en comparación con las personas * Técnicas para la toma de decisiones en grupo. Folleto Vigente LOGICO 4576 Consultores Asociados Corp. Pag. N. 8

9 VENTAS, NEGOCIACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE Mejorando sus técnicas para Presentar y Negociar con alto impacto en el Marco de reuniones efectivas La comunicación efectiva en el contexto de una buena negociación y presentación Factores, La Preparación como herramienta básica y estratégica., Conozca con quien va a reunirse tomando en cuenta Importantes reglas para negociar, Cosas simples que le pueden ayudar a incrementar su poder de negociación, Manejando los argumentos apropiados en el contexto del uso de tácticas de presentación exitosas, Recetas para el éxito en reuniones, Uso adecuado de la argumentación en el manejo de las objeciones, La presentación efectiva, Revisión de los principales atributos de una presentación efectiva, Manejo adecuado de las preguntas, Desarrollo de Reuniones efectivas. Calidad de Servicio Atención al Cliente, Entendiendo sus expectativas, La confianza del cliente - Deficiencias que provocan el Mal Servicio, Entendiendo sus expectativas - factores que las determinan, Elementos que influyen en su atención, Conceptos fundamentales, La magia de agradecer al cliente - Cuando hacerlo de manera efectiva, Los pecados capitales en el servicio al consumidor,las preguntas del consumidor - su manejo, Los Clientes Odiosos también son clientes, Actitud Profesional en el servicio, La comunicación y su transparencia, Cómo manejar las quejas. Mejorando sus Técnicas para Negociar Efectivamente: Herramientas Básicas, Las Concesiones : Como desarrollarlas, Factores que limitan el poder de los compradores., Cosas simples que le pueden ayudar a incrementar su poder de negociación, Una buena negociación en equipo, Construyendo las estrategias de negociación, Tácticas de negociación, Cerrando el acuerdo, Recetas para el éxito en negociación. Negociación para el Exito en las Ventas El entorno de la negociación y su análisis Investigación de Mercado del vendedor-fuentes de Información-Investigación de sus clientes Los objetivos - Análisis y determinación La reunión de ventas Cerrando el acuerdo Casos y Ejercicios. Negociación positiva para aumentar sus ventas La Preparación como herramienta básica y estrategica, Conozca a su cliente, Cosas simples que le pueden ayudar a incrementar su poder de negociación, Construyendo las estrategias adecuadas para incrementar su capacidad de cierres efectivos. Presentaciones e informes efectivos. Redacción de Informes: Qué es un informe? Atributos, Qué características debe tener un buen informe?, Proceso de comunicación del informe, Estructura del Informe, Como Transmitir el mensaje, Conclusiones. Presentaciones efectivas: Objetivos, Planificación, Preparación, El estilo, Apoyo Audiovisual, La Presentación en si misma, Como Transmitir nuestro mensaje, La preguntas del Auditorio. Folleto Vigente LOGICO 4576 Consultores Asociados Corp. Pag. N. 9

10 Presentaciones Efectivas: Objetivos Planificación Estructura Apropiada Preparación El estilo y el ritmo Apoyo Audiovisual La Presentación en si misma Como Transmitir nuestro mensaje La preguntas del Auditorio. Servicio al Cliente Atención al Cliente Entendiendo sus expectativas Elementos que influyen en su atención, La Confianza del Cliente, Atención de Quejas, Normas de Atención y su medición Programas de Atención. Técnicas Avanzadas de Ventas - Trabajando con el cierre de ventas: Preparación del vendedor, herramientas básicas Sea ganador no imite a perdedores. La Negociación y su preparación, Manejo de las objeciones El momento pasa, venta no hecha venta perdida, El propio cierre Gané soy el mejor. Atención al Cliente, Entendiendo sus expectativas, Elementos que influyen en su atención, La Confianza del Cliente. Atención de Quejas, Normas de Atención. Técnicas de la Venta Telefónica Introducción, Preparación del Vendedor - Herramientas básicas, Manejo telefónico de la venta, Fases de la conversación telefónica en la venta, Secuencia de pasos para la venta telefónica, Maneje las objeciones sin estar a la vista del cliente, El momento pasa: Venta no hecha, venta perdida, El propio cierre. Le recordamos que nuestros Seminarios y Capacitaciones están orientados a satisfacer las necesidades específicas de nuestros Clientes, por tanto nuestros servicios son ejecutados con miras a la satisfacción total de dichas necesidades de Adiestramiento Recuerde que es un placer servirle. Folleto Vigente LOGICO 4576 Consultores Asociados Corp. Pag. N. 10

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