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2 2 de 5. OBJETIVO Definir un procedimiento para asegurar que un servicio pueda ser administrado, operado y soportado, de acuerdo con los requerimientos y restricciones especificados en el diseño. 2. ALCANCE La administración y coordinación de los procesos, sistemas y funciones para construir, probar y poner en producción un Release, de acuerdo con los requerimientos y características especificados en el diseño del servicio 3. DEFINICIONES 3.. TI: Tecnologías de la Información 3.2. Servicio: Es una forma de entregar valor a clientes, facilitando un resultado que desean obtener sin la responsabilidad por los costos y riesgos específicos requeridos para lograrlo ITSM: La implementación y administración de servicios TI de calidad que cubren las necesidades del negocio Arquitectura tecnológica: Provee el diseño general, el desarrollo, construcción y la implantación de los componentes tecnológicos que son la base de los servicios TI Catalogo de Servicios: Es la manifestación formal de la provisión de servicios entre el Departamento TI y los clientes y forma parte integral del Portafolio de Servicios Acuerdo de servicios implícitos: no existen acuerdos escritos no verbales, pero hay un objetivo que se asume debe cumplirse de determinada manera. La responsabilidad cae únicamente en el área de sistemas y no existen parámetros de medición cuantitativos Acuerdos de servicio explícitos: existen acuerdos verbales que implican responsabilidades, generalmente para el área de sistemas Riesgo: Es la posibilidad de tener una pérdida o sufrir un daño Release: Liberación de una versión Cambio: El agregado, modificación o remoción de un servicio, o de un componente de un servicio, y la documentación asociada. 3.. Ítem de Configuración: Cualquier componente (incluye servicios, hardware, software, edificios, personas y documentos formales) que requiere ser controlado para proveer servicios TI Base de datos de componentes: Es un compilado de información de los equipos conectados a la red de datos de la universidad.

3 3 de 5 4. DESCRIPCIÓN No. PASOS A REALIZAR DESCRIPCION RESPONSABLE 3. Gestionar Cambios. A partir de la puesta en producción de un release, manejar todos los cambios que puedan impactar en la habilidad del Departamento TI para proveer servicios. 3.2 Gestionar los servicios activos y su configuración Identificar, controlar, registrar, informar y auditar los activos de un servicio y los Ítem de configuración. Ver base de datos de componentes 3.3 Gestionar los release y la implementación del servicio. Administrar la implantación de cambios en componentes de la infraestructura TI. Es responsable por la protección e integridad del ambiente productivo. 3.4 Gestionar el conocimiento Asegurar que la información correcta es entregada en el lugar adecuado, a la persona correcta y en el momento justo para tomar una decisión Ver base de datos de conocimiento

4 4 de 5 5. DIAGRAMA DE FLUJO

5 5 de 5 6. ANEXOS N/A 7. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ISO/IEC , Information technology - Service management ITIL V3. Core Best Practices Guidance Conceptos fundamentales de ITIL V3 & ISO Claudio Schicht Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre: Diego Castaño Nombre: Diego Castaño Nombre: Luz Marina Hurtado Cargo: Director Cargo: Director Cargo: Jefe de Planeación Departamento T.I. Departamento T.I. Fecha: Fecha: Fecha:

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