CHARTIS La revista de Chartis Europe para clientes y brokers

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1 II Época Diciembre 2011/ n.10 CHARTIS La revista de Chartis Europe para clientes y brokers news Ignacio Camell Director de Líneas Personales Sergio Martínez Director de Riesgos de Gas Natural Fenosa Lex Baugh CEO de Chartis Europe Los seguros y el envejecimiento de la población

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3 Editorial Estimado amigo, Álvaro Mengotti Director General Comenzamos ya a echar el cierre al año 2011, un año en el que la actualidad ha marcado el compás, imponiendo en el panorama socioeconómico mundial un ritmo absolutamente trepidante. El inmenso interés que en Chartis han despertado cada uno de estos acontecimientos nos ha servido de palanca para analizar los mercados y pensar en nuestros clientes para adelantarnos a sus necesidades, atender a sus demandas y transformarlas en realidades. De éstas y otras estrategias de nuestra aseguradora habla en su entrevista Lex Baugh, CEO de Chartis Europe, quien dibuja el panorama europeo al que Chartis se tendrá que enfrentar en los próximos años, un panorama en el que no faltan fortalezas y oportunidades. Además de esta interesante entrevista, en este número de nuestra revista podréis leer los objetivos y retos que se ha propuesto Ignacio Camell, Director de Líneas Personales, quien nos ofrece unas pinceladas del brillante futuro que le espera a este ramo. Precisamente dentro de Líneas Personales, se encuadra un nuevo producto, Homesecure Gold, un seguro de hogar muy completo que se adapta a las necesidades de un segmento particular de clientes. Finalmente, quiero agradecer la participación en Chartis News de Sergio Martínez, Director de Gas Natural Fenosa, Miguel Negrete, Administrador de Segurland, Javier Porras, Director del Departamento de Consumer de Marsh, y Cristina Llorens, Socio-corredor de AD-DARES. Entre todos ellos han conseguido, sin duda, aportar un gran valor a esta edición de la revista. No quiero terminar estas palabras sin agradeceros vuestra colaboración y desearos una muy feliz y próspera Navidad. Un cordial saludo. 4.- Actualidad 6.- Con experiencia Sergio Martínez 9.- El más seguro Seguros de hogar 10.- Hacia el futuro Lex Baugh 14.- A fondo Los seguros y el envejecimiento de la población 16.- Inside Ignacio Camell 18- A debate En la estrategia global de su correduría qué papel otorgan a los productos de Líneas Personales? 19- Miscelánea 3

4 Actualidad Chartis en el Primer Torneo de Pádel Mediadores de Seguros El pasado 29 de septiembre Chartis participó en el Primer Torneo de Pádel Mediadores de Seguros organizado por INESE. El evento se celebró en el Centro de Tenis Ciudad de la Raqueta, en Madrid. En la foto Chema Aparicio, Juan Madrid, Mariano Blanco, Juanma Blanco y Vicente Peralta. Profesionales de Chartis en la Carrera Popular del Distrito de Retiro Algunos miembros del equipo de Chartis en Madrid participaron el pasado 22 de octubre en la carrera Popular del Distrito de Retiro. Soluciones aseguradoras para las Administraciones Públicas El pasado 20 de septiembre tuvo lugar en Vigo un encuentro en el que se abordaron las diversas Soluciones aseguradoras para las Administraciones Públicas. Eduardo Guinea, del Departamento de Líneas Financieras de Chartis, fue uno de los participantes en la Jornada, que estuvo moderada por Mariano Blanco, Director de Comunicación y Marketing de la aseguradora. Palau & Pickers visita Chartis El pasado 14 de octubre la correduría Palau & Pickers (partner de Chartis en USA) visitó las oficinas de Chartis en Madrid en el marco de un desayuno de trabajo al que siguió una presentación de los productos de Seguro de Crédito de Chartis. Laura González Trapaga, Santiago García Ochoa, David Rodríguez Toledo y Raúl Juanes Rozados. Chartis organiza una jornada sobre La pérdida de beneficios, su concepto, cálculo y aplicación El Departamento de Siniestros de Chartis, en colaboración con el Regional Property/Energy, organizó el pasado 19 de octubre una sesión conjunta de siniestros-producción sobre un tema apasionante en el marco de la crisis económica: La pérdida de beneficios, su concepto, cálculo y aplicación. Debido al interés que el tema podía suscitar se decidió extender invitaciones a cuatro de los brokers con los que Chartis tiene un trato frecuente: Aon, Eos Risq, Marsh y Willis, quienes enviaron a dos representantes cada uno. Mario Díaz-Guardamino, Laura Aguado, Carolina García Veiga, José Luis de Pablo, Ana Pickers y Richard Pickers. Chartis en el Torneo EOS de Pádel Participantes de Chartis en el Torneo. En total la reunión contó con 24 asistentes y se extendió durante dos horas en las que los peritos de RGL Forensics explicaron los pormenores sobre la pérdida de beneficios, y respondieron a las preguntas del público asistente. La positiva respuesta por parte de los asistentes ha animado a Chartis a estudiar la organización de jornadas similares con diferentes temas técnicos, entre los que se baraja impartir un curso básico sobre principios legales y otros. Mariano Blanco entrega el premio a los dos ganadores de MAPFRE Pareja Más Sufrida en el Torneo EOS de Pádel. 4

5 AGERS y AICA organizan una jornada sobre: Novedades en la responsabilidad ambiental La Asociación Española de Gerencia de Riesgos y Seguros (AGERS) y la Asociación de Empresarios de Alcobendas (AICA) organizaron el pasado 20 de octubre una jornada de trabajo en la que se analizó desde las ópticas jurídica, empresarial y aseguradora el impacto de la Orden Ministerial ARM 1783/2011. A esta jornada acudió, en representación de Chartis, José Luis Lorenzo, quien habló del aseguramiento del riesgo ambiental y de la oferta de Chartis para cubrir este tipo de riesgos. En concreto, Lorenzo se refirió a la Póliza Enviropro Protección Medioambiental, que entre sus coberturas incluye: costes de prevención y aminoración, daños a los recursos naturales, coste de defensa y fianza, incluidos los derivados de reclamaciones por daños a la biodiversidad. Además, ofrece la posibilidad de incluir coberturas adicionales tales como transporte, interrupción del negocio, retroactividad o contratistas. Chartis en la reunión anual de FERMA Chartis participó como Gold Sponsor en la última edición del FERMA Risk Management Forum, celebrado en Estocolmo entre el 2 y el 5 de octubre pasados. Representada por su Director de Grandes Cuentas, Joaquín Buján, Chartis invitó a los clientes españoles y Vicente Martín (Endesa) y Rogelio Bautista (Abengoa) en compañía de Joaquín Buján (Chartis) portugueses asistentes a FERMA a una cena organizada por la compañía a bordo del Tatterskepet Ship. Entre los más de 150 clientes europeos que disfrutaron de la velada navegando y cenando con los principales ejecutivos de Chartis a nivel mundial, estuvieron presentes: Applus, ArcelorMittal, Endesa, Abengoa, Inditex, Sonae/Mds y Telefónica. Además, contó con un amplio stand en el que los clientes pudieron recoger información sobre los últimos productos lanzados por la aseguradora y asistir a demostraciones de sistemas on-line de información de siniestros. El Comité de Riesgos, en España Tras evaluar los riesgos a nivel general de la compañía, el pasado 8 de noviembre el Comité de Riesgos de Chartis se reunió en España para estudiar a nivel local los mayores riesgos a los que la sucursal española está expuesta. Además, los miembros del Comité tuvieron encuentros con Álvaro Mengotti, Director General de Chartis Europe, y con gran parte de los PCM y managers de la compañía. El Comité Directivo de Chartis evalúa el mercado Ibérico El pasado 8 de noviembre, el Comité Directivo de Chartis se reunió en las oficinas que la aseguradora tiene en Madrid para evaluar las oportunidades que ofrece el mercado Ibérico. A la reunión asistieron Nuno Antunes (Portugal General Manager), David Bohm (European Demand Manager), Mumtaz Darbar-Shah (Manager of Operational Excellence), Álvaro Mengotti (Iberia General Manager), Herman Yperman (Dir. Of Operations Southern Europe), Chester Oldakowski (VP BPO), Larry Doyle (Head of Regional Operations), Murray Wilson (SVP Claims) y Rosa López (Human Resources Manager). De izquierda a derecha: Vlad Cozianu, Risk Champion para Rumanía, Andrea Lippi, European Risk Manager, Loiuse O Donnel, Operational Risk Management, Nathan Angel, Risk Manager en Reino Unido y José M. López-Cepero, Risk Champion en España. Primera auditoría de los Directores regionales técnicos de Siniestros Los Directores regionales técnicos de Siniestros, que se ocupan en sus respectivas áreas del reporte y de asegurar una respuesta técnica adecuada, se reunieron en Madrid para celebrar la primera auditoría técnica al departamento de siniestros en las áreas de Marine, Casualty y Property/Energy tras su unificación. Piet de Waard, Javier Villalba (Manager de siniestros de Chartis en España), Andrew Walter y Nick Barber. 5

6 Con experiencia Sergio Martínez Director de Riesgos de Gas Natural Fenosa Sergio Martínez es natural de Cerdanyola (Barcelona), donde nació en Es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB) y Master of Science in Economics en la Universidad Pompeu Fabra (UPF). Su trayectoria profesional se inició en la Universidad Pompeu Fabra como profesor ayudante y continuó en Arthur Andersen como jefe de equipo de la División de Empresas reguladas. Su carrera en el Grupo Gas Natural, hoy GAS NATURAL FENOSA, empezó en mayo de 1999 como Controller de Control y Gestión Internacional. En el 2004 pasa a ser responsable de la Unidad de Control y Gestión de Riesgos, que dirige en la actualidad. Cuándo se creó y con qué objetivos la Dirección de Riesgos de Gas Natural Fenosa? En el año 2004, con el objetivo de entender y gestionar desde una óptica transversal y cuantitativa la exposición a las diferentes categorías de riesgo. La gestión de la incertidumbre es un pilar que permite potenciar la eficiencia en la toma de decisiones En el camino recorrido ha predominado una estrecha relación de partnership con las Unidades de Negocio, dado que desde que se inició se entendió la gestión de la incertidumbre como un pilar que permite potenciar la eficiencia en la toma de decisiones al permitir homogeneizar el análisis de rentabilidad en función del riesgo soportado. Para plasmar las ideas comentadas desde el primer momento se creyó en la necesidad de objetivar el riesgo a través de técnicas cuantitativas, habiendo facilitado la compresión de la tolerancia al riesgo de Gas Natural Fenosa por parte de la Alta Dirección. 6

7 Cómo está estructurada? Está organizada por categorías de Riesgo en tres Unidades: Riesgo de Mercado, Riesgo de Crédito y Riesgo Operacional Asegurable. Qué importancia tiene la prevención y el aseguramiento de los riesgos para una compañía como Gas Natural Fenosa? Es fundamental para una compañía como la nuestra. El nivel de incertidumbre inherente a una compañía de nuestro perfil donde prima la flexibilidad y convive una eminente orientación comercial con una inversión intensiva en activos gasistas y eléctricos con una exposición operacional significativa requiere asumir la exposición y gestión de la incertidumbre en todas sus categorías como un aspecto inherente a nuestra actividad. Por ello la excelencia operativa es un aspecto irrenunciable y una característica del modelo de gestión de nuestras unidades de negocio. Una muestra de ello es la involucración de las unidades de negocio en la renovación del Programa de Seguros, colaborando en las reuniones con las entidades reaseguradoras, para transmitir el ambiente de gestión y control empleado en la construcción, explotación y mantenimiento de los activos operativos más relevantes. Qué retos ha supuesto para la Dirección de Riesgos la fuerte apuesta por la Responsabilidad Corporativa de la compañía? Para nosotros ha sido un canal natural para transmitir nuestro compromiso e involucración en la gestión del riesgo como un potenciador de la eficiencia y como un valor percibido con alto potencial por parte de nuestros stakeholders. La transparencia ha sido una seña de identidad de nuestra política de gestión de riesgos, y creo que la comunidad así lo está percibiendo: El Dow Jones Sustainability Index ha otorgado a Gas Natural Fenosa por quinto año consecutivo el best score sectorial con una puntuación tope de 100 puntos en Risk & Crisis Management. Cuáles son las claves de la gestión de riesgos de una empresa con más de 20 millones de clientes y presencia en 25 países? La transversalidad en su análisis, transparencia en su gestión y enfoque cuantitativo de la exposición. La transversalidad permite entender de una forma global cómo la incertidumbre puede impactar a la consecución de los objetivos y cómo se interrelacionan las diferentes categorías de riesgo, permitiendo realizar una gestión más eficiente para el conjunto de la compañía. Ello permitió abordar la integración de Unión Fenosa de una forma especialmente ágil y natural. La interrelación con las unidades de negocio, transmitiéndoles las señales del mercado y la incidencia que dichas señales pueden tener en su exposición, permite potenciar el awareness de los negocios y por tanto apoyarlos a gestionar de una forma más eficiente. Un pilar básico en la gestión del riesgo por la capacidad de síntesis que tiene es la cuantificación. Preferimos simplificar hipótesis pero siempre ser capaces de tener un número que pueda poner a prueba nuestro nivel de tolerancia al riesgo. La transversalidad en su análisis, transparencia en su gestión y enfoque cuantitativo de la exposición son las claves de la gestión de riesgos de Gas Natural Fenosa 7

8 Con experiencia Consideramos a Chartis como un business partner con el que podemos trabajar conjuntamente para buscar las mejores soluciones aseguradoras en cada momento Cómo se articula la integración de la Dirección de Riesgos de Gas Natural Fenosa en la estrategia global de la compañía? Se articula de una forma natural. Desde Riesgos hemos invertido muchos recursos en desarrollar modelos de cuantificación con horizontes temporales de largo plazo. Ello permite apoyar el desarrollo del Plan Estratégico al permitir contrastar la razonabilidad de las principales premisas y compromisos. Desde cuándo colaboran con Chartis y cuál es su valoración de esta relación? Nuestra colaboración con Chartis se basa en la mutua confianza derivada de los ocho años de trabajo en común fundamentados en unos principios que, a nuestro entender, asegurado y aseguradora deben siempre aportar en su relación: la sinceridad, la transparencia y la apuesta común por una relación de largo plazo. Consideramos a Chartis como un business partner con el que podemos trabajar conjuntamente para buscar las mejores soluciones aseguradoras en cada momento, por lo que valoramos muy positivamente todas sus aportaciones. Qué ventajas aporta a una compañía de carácter internacional como Gas Natural Fenosa trabajar con proveedores con presencia global? Más que ventaja es una exigencia. La visión transversal de los procesos y negocios, así como el enfoque global en el entendimiento de la exposición requiere de una homogeneización en la gestión donde proveedores con presencia global son el socio idóneo para implementar nuestras políticas. Cuáles van a ser los retos de Gas Natural Fenosa en el futuro y cómo se van a abordar desde la Dirección de Riesgos? Gas Natural Fenosa es una empresa que está firmemente comprometida con un proceso de mejora continua apoyado en la excelencia operativa. La Dirección de Riesgos tiene necesariamente que apoyar este proceso, potenciando su interrelación con los negocios y dotando de instrumentos que permitan objetivar el consumo de capital económico asociado al desarrollo de los negocios. Dicho capital debe contemplar desde la volatilidad de la rentabilidad de un proyecto de inversión hasta la asociada a un mero posicionamiento comercial. 8

9 El más segur0 Homesecure Gold Más allá del seguro de hogar El seguro de hogar es uno de los productos aseguradores más valorados, ya que protege el que quizá sea el bien más preciado para la gran mayoría de las personas: la vivienda. Por eso, dentro de Líneas Personales, Chartis cuenta con el mejor seguro de hogar, un producto flexible que se adapta a las necesidades y circunstancias de cada uno. El gran valor económico y sentimental que tiene la vivienda propicia que en la sociedad actual la gran mayoría de los propietarios de un inmueble deseen asegurarlo contando con las mejores garantías y las más amplias coberturas. Aun así, tan solo en nuestro país, se calcula que existen alrededor de nueve millones de hogares que carecen de este seguro obligatorio. La falta de tradición aseguradora en algunos lugares de ámbito rural, la escasa adecuación entre los productos ofrecidos y la falta de información son algunos de los motivos por los que muchos propietarios no contratan un seguro de hogar. Para el resto, Chartis ha creado un completo seguro de hogar que protege la residencia del asegurado y lo que ésta contiene contra pérdidas o daños causados por fuego, agua, robo, vandalismo, viento y relámpagos. Un producto que cubre, además, la Responsabilidad Civil legal frente a terceros del propietario y su familia, así como la Responsabilidad Civil del inmueble. Coberturas muy especiales Sin embargo, en su empeño por adaptarse a las necesidades excepcionales de cada vivienda y de cada propietario, Chartis ha ido un paso más allá, concibiendo una modalidad especial de su seguro de hogar. Se trata de Homesecure Gold. Esta modalidad de seguro Todo Riesgo está dirigida a patrimonios medios-altos e incluye entre sus coberturas contenidos del hogar, colecciones y efectos personales. Por todo ello, Homesecure Gold es un producto especialmente indicado para empresarios, ejecutivos o directivos de clase media-alta que poseen un chalet o vivienda unifamiliar de nivel medio-alto como vivienda principal. En definitiva, un producto flexible y completamente amoldado a las necesidades de este nicho de mercado. Coberturas diferenciadoras: 1. Póliza a todo riesgo 2. Cobertura Mundial del Contenido 3. Joyas: límite de por joya 4. Objetos especiales u Obras de Arte: límite de por pieza 5. Bienes a la intemperie: sin límite 6. Daños estéticos: sin límite 7. Dinero, cheques, giros postales: Bienes de uso profesional:

10 Hacia el futuro Nuestra visión es ser la compañía de seguros mejor valorada en el mercado europeo de seguros, y estamos trabajando en ello a través de una serie de objetivos estratégicos Lex Baugh, CEO Chartis Europe Me incorporé a la compañía en 1983 como Management trainee, tuve la suerte de conocer bien el mundo del seguro por un tío mío que trabajaba en este sector. Siempre había sentido mucha curiosidad por este negocio, sobre todo su faceta internacional. Me licencié en Económicas por la Universidad de Virginia con especialización en sistemas económicos internacionales. Cuando me gradué, mi sueño era trabajar en el sector financiero y especialmente en una organización que tuviera presencia a nivel mundial. En ese momento, en los años 80, estábamos saliendo de la crisis de la deuda de América Latina y la banca no estaba muy desarrollada a nivel internacional, particularmente en los EE.UU., por eso las oportunidades que ofrecía Chartis en esos momentos eran muy atractivas. Tenía una doble ambición a largo plazo: por un lado, afrontar el reto de ser parte de la creación de un negocio, y, en segundo lugar, estar en condiciones de hacerlo más allá de las fronteras de Norteamérica, en un entorno internacional. Echando la vista atrás me doy cuenta de que no siempre fue evidente hacia dónde me conducía cada paso en mi carrera. Fui aprovechando las oportunidades que se fueron presentando y que me llevaron a desempeñar distintas funciones que me han mantenido siempre ilusionado con este trabajo y sus distintos retos. Por tanto, puedo afirmar con absoluta seguridad que, a nivel profesional y con respecto a las dos metas que perseguía, me siento plenamente satisfecho. En cuanto a mi vida personal, estoy casado con Christine, tenemos dos hijos, Nina y George, y en estos últimos 15 años he vivido en distintas ciudades europeas. 10

11 ble y positivo en el que todas las opiniones sean escuchadas y tenidas en cuenta. Nuestros valores de respeto, colaboración y alianza se aplican tanto internamente como en nuestras relaciones externas con clientes y brokers. Encontrar nuevas soluciones para nuestros clientes es el objetivo principal de nuestro trabajo y uno de los pilares de nuestra reputación Cuál es la estrategia de Chartis para Europa? Nuestra visión es ser la compañía de seguros mejor valorada en el mercado europeo, y estamos trabajando en ello a través de una serie de objetivos estratégicos. Creo que es justo admitir que no siempre ha sido fácil trabajar con nosotros, así que estamos pensando de una manera más creativa en cómo mejorar nuestro servicio. Para ser la compañía de seguros preferente para nuestro público objetivo, tenemos que ofrecer un servicio de primera calidad. Después de todo el cliente tiene la última palabra, tenemos que conseguir que nuestra oferta sea más atractiva y llamar su atención para ser elegidos. Queremos aportar a nuestros clientes un valor que puedan reconocer y apreciar. Por ejemplo, la calidad de nuestros servicios y la solidez de nuestras relaciones son dos de nuestros puntos fuertes, algo que nos diferencia de la competencia. Desafortunadamente, no son valores que puedan resaltarse fácilmente en las hojas de cálculo que sirven de base para comparar precios. Otros dos elementos que destacaría son un mayor enfoque en nuestro servicio al cliente y ser una empresa con la que resulte fácil trabajar. Escuchamos con atención las opiniones de corredores y clientes obtenidas a través de nuestras encuestas NPS (Net Promoter Score) y CES (Customer Effort Score), y tenemos en marcha una serie de iniciativas para abordar cuestiones específicas que se han planteado a través de este diálogo. Si nos ponemos en la piel del cliente, los problemas y soluciones se hacen más nítidos. De hecho, nuestro actual enfoque en la reestructuración del departamento de siniestros ha surgido del deseo de ofrecer al cliente lo que realmente necesita, de la forma más adecuada, en el momento en que se produce la mayor interacción con su asegurador. Debemos mostrar también un profundo conocimiento sobre qué aspectos de los servicios y coberturas son claves para nuestros clientes, y luego averiguar cómo ofrecerlos mejor de lo que lo hace nuestra competencia. Nuestra estructura mundial respalda este objetivo ya que nos permite ofrecer servicios realmente globales e integrados en todos los países en que operamos, ser más proactivos a las necesidades del cliente e incluso anticiparlas. Otra prioridad estratégica es nuestra constante preocupación por el desarrollo del talento. En Europa disponemos de gran talento aunque tenemos grandes desafíos que afrontar. Ya sea por todo el trabajo necesario para la creación de la nueva entidad europea, la adaptación a Solvencia II Cuáles son los principios y valores que marcan su estilo directivo? Una de las ventajas de trabajar en un continente tan culturalmente diverso como Europa es contar con la posibilidad de interactuar con personas que aportan perspectivas y puntos de vista muy diferentes, con la solidez que esto conlleva en la toma de decisiones. Por ello es necesario que mantengamos la diversidad de nuestro equipo de líderes en Europa y fortalecer el equilibrio donde sea necesario. Intento fomentar un equipo que valore y muestre respeto mutuo por sus colegas, compañeros, empleados y clientes. En este sentido, mi lema personal y profesional es trata a los demás como te gustaría ser tratado. Creo también firmemente que el entorno de trabajo debe ser un ambiente agrada- 11

12 Hacia el futuro o el ensamblaje de las operaciones que apoyan la nueva estructura de Chartis, por citar algunos ejemplos, son todos proyectos en que se hace vital para nosotros desarrollar y retener nuestro talento. Cuál es su prioridad inmediata? En el clima económico actual, atravesando un momento desafiante del ciclo de mercado de daños y responsabilidad civil, es muy importante centrarse en mantener la rentabilidad técnica de nuestro negocio en toda Europa. Nuestra principal prioridad, por tanto, ha de ser el tener en cuenta e incluir en nuestro análisis un profundo entendimiento de los riesgos. Hablar de rentabilidad ajustada al riesgo supone un cambio significativo en nuestro negocio. También contamos con equipos de Customer Experience y de Voice of the Customer que nos permiten anticiparnos a las necesidades del mercado y diseñar productos a medida para un mercado en constante evolución. Todos los riesgos que suscribimos están dotados del correspondiente respaldo en forma de capital. Cuanto mejor gestionemos nuestros riesgos, más eficientemente podremos utilizar nuestro capital. Una forma de conseguirlo es con un mejor equilibrio en los seguros personales (Consumer) en nuestra cartera europea. Los ramos de seguros personales son más eficientes en capital pues los resultados son más predecibles y no están tan afectados por los ciclos de mercado como en cambio ocurre en otras áreas o ramos. Cuáles cree usted que son los puntos fuertes y débiles del mercado asegurador europeo? Considerado en su conjunto, Europa es el mayor mercado mundial. Aunque se trata de un mercado maduro también está en constante evolución, con nuevos riesgos y exposiciones que emergen constantemente. Esto se hace particularmente evidente en el ámbito de seguros personales y también en responsabilidad civil. En RC, se pueden observar áreas muy cambiantes en cuanto a la legislación europea y local de cada país constituyendo una constante fuente de nuevas oportunidades. En el mercado europeo tienen ahora más peso los seguros patrimoniales, transportes y energía que los seguros de responsabilidad civil. Sin embargo, el área de RC ha seguido creciendo cada año, de hecho continúa creciendo a un ritmo mayor que el PIB. Esto opera a nuestro favor ya que, al ser una organización verdaderamente global, podemos aplicar en Europa nuestra experiencia en EEUU sobre productos de RC. Por ejemplo, existen áreas en particular que nos proporcionan oportunidades de crecimiento: Seguros Colectivos (Employee Benefits) mediante productos de Grupo para empleados y asociaciones; o seguros de su competencia para titulares de tarjetas de crédito que permitan a sus emisores diferenciarse. Nuestras capacidades globales en estas áreas son inigualables. 12

13 Cómo gestiona las operaciones en una región tan diversa? Cuál es el equipo en el que se apoya para dirigir la compañía? Tengo un gran equipo de directivos y una sólida red de líderes en toda Europa. Este es otro de los aspectos en los que nuestra cultura y diversidad geográfica suponen una gran ventaja. En el día a día, confío en mis colaboradores directos. También son muy inspiradoras las oportunidades que he tenido de conocer a personas de todas partes y de todas las áreas y funciones del negocio asegurador. También contamos con el alto grado de compromiso de todos nuestros empleados, en cualquier nivel, tanto hacia nuestra marca, como hacia nuestros clientes y brokers en toda Europa. Dónde en Europa ve un mayor potencial de crecimiento para Chartis? Como todo el mundo sabe estamos ante un mercado difícil, no sólo para las compañías de seguros sino también para nuestros clientes. A escala macro, han ido surgiendo mercados dentro de Europa que nos han ofrecido sólidas oportunidades de crecimiento. Una de ellas es el área de responsabilidad civil que, por supuesto, juega a favor de nuestras fortalezas, y donde podemos reducir costes de siniestros en favor de nuestros asegurados. Nuestros negocios de seguros personales han mantenido crecimientos de dos dígitos en los mercados emergentes de Europa oriental y han crecido también en los mercados más maduros de Europa occidental mediante una mayor penetración en determinados segmentos de negocio. Portugal es uno de los países donde estamos obteniendo un crecimiento exponencial en este negocio. Esta es una de las razones por las que estamos lanzando con éxito una estrategia de Direct to Consumer en España. Además de hablar de crecimiento, también me gustaría replantear la pregunta y hablar de buscar soluciones nuevas para los clientes o nuevas maneras de hacerles llegar el producto. Esto es como el alma de nuestro negocio y una de las claves de nuestro prestigio profesional. Por dar algunos ejemplos reales: hemos puesto en marcha páginas web para corredurías con riesgos pre-suscritos de Accidentes/Salud (A&H). Junto a estos lanzamientos, hemos formado a los corredores para que aumenten los ingresos de sus seguros industriales a través de la venta cruzada de estos productos con los de A&H. La tecnología es también un ámbito que puede proporcionarnos soluciones innovadoras. En nuestro ramo de seguros industriales, Reino Unido puso en marcha una aplicación web con dos productos, dirigidos a las PYMES, que permiten a los Escuchamos con atención los comentarios de corredores y clientes y tenemos en marcha una serie de iniciativas para abordar cuestiones específicas que se han planteado a través de este diálogo brokers obtener cotizaciones inmediatas que luego pueden enviar al cliente, obtener la orden de cobertura y enviarle la póliza. Un proyecto pionero para las compañía de seguros industriales en el Reino Unidos. Chartis es reconocida por su capacidad para desarrollar coberturas a medida de nuevos riesgos. En España se han lanzado productos de gran éxito como son: RC Medioambiental, Responsabilidad de autoridades y personal de las Administraciones Públicas y soluciones aseguradoras para Fusiones y Adquisiciones, por ceñirme a sólo tres casos. Las Empresas de todo el mundo se preocupan cada vez más por el posible daño que publicaciones y rumores en diversas redes sociales, como Wikileaks, puedan hacer a su negocio y reputación. Por eso estamos ampliando nuestra póliza de D&O para cubrir gastos incurridos en la mitigación de crisis de esta naturaleza. En general, creo que estamos en una posición bastante privilegiada para crecer en toda Europa. De cara al futuro disponemos de tremendas ventajas, nuestra red global, oferta de productos, nuestra experiencia y habilidad en ciertas áreas, productos y nichos especializados. Podemos construir sobre ellas casi como si fuera un nuevo comienzo. Cuando tomamos el mejor de los legados y lo combinamos con la nueva estructura global de Chartis, disponemos de todas las oportunidades para ser el mayor proveedor de seguros en todo el mundo, incluyendo Europa. Qué papel juega la operación Ibérica dentro de Europa? Nuestras operaciones en España y Portugal son un excelente ejemplo de una cartera equilibrada de productos industriales y personales así como de riesgos de gran empresa y mercado medio. Se trata también de países donde las relaciones profesionales entre Chartis, brokers y clientes son particularmente sólidas. Encontrar nuevas soluciones para nuestros clientes es el objetivo principal de nuestro trabajo y uno de los pilares de nuestra reputación como compañía innovadora. Por ejemplo, ahora hemos empezado a poner a disposición de nuestros clientes una herramienta, IntelliRisk, que permite acceder on-line, a la información sobre sus siniestros en todos los países. Debido a que las multinacionales españolas están especialmente activas en todo el mundo, esta herramienta tendrá, sin duda, muy buena acogida en la Península. Es importante también destacar nuestra línea de Clientes Privados que, durante los ciclos tanto de prosperidad como de recesión, ofrece la oportunidad a un selecto grupo de clientes de proteger sus activos. También nuestros programas de beneficios sociales para empleados en España y Portugal para aquellas empresas que desean retener a sus empleados, así es en el caso de PA Group que resulta una opción mucho más económica que Vida Grupo y permite obtener mayores coberturas a un coste menor. Qué impresiones se llevó de su reciente visita a las oficinas de Chartis en España? Durante nuestra última visita a Madrid, todo el equipo directivo de Europa quedó impresionado por el amplio conocimiento del negocio, planes, resultados y hospitalidad del equipo ibérico. Tienen una visión realmente clara de cuales son las áreas para crecer, una profunda comprensión de lo que nuestros clientes necesitan y de lo que debemos ofrecerles. Tuvimos reuniones muy productivas con Álvaro y su equipo, en las que nos informaron de sus planes para garantizar la continuidad del éxito. 13

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