Novedades Agosto 2009 (Año 4 Boletín 8)

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1 Novedades Agosto 2009 (Año 4 Boletín 8) ñ NOVEDADES Agosto 2009, A O 4, BOLETíN SECCION 1: NOVEDADES INFO-CONSULTING...2 SECCION 2: NOVEDADES CRM On Demand...3 SECCION 3: NOVEDADES ORACLE...5 SECCION 4: I-CONSULTAS...6 SECCION 5: NOTA DE OPINION...7 Confidencial Página 1 de 9 18/08/2009

2 SECCIÓN 1 Novedades Info-Consulting NUEVOS PROYECTOS: En una gran empresa de la industria de hilados de algodon, se están llevando a cabo tareas de mantenimiento y mejoras de rendimiento ("tuning"), de la instalación para mejorar la performance de los procesos de sistemas. Iniciamos un importante desarrollo para tareas involucradas por un perfil técnico, en la solución de problemas relacionados con el Programador de tareas (Scheduler). Su función consiste en repartir el tiempo disponible de un microprocesador entre todos los procesos que están disponibles para su ejecución. Hemos incorporado la modalidad web conference para personalizar las presentaciones de los desayunos. Ésta nueva práctica la estamos poniendo a prueba en las soluciones de software factory como: Planillas de Cálculos, Soluciones de Ingreso y Control de Contratistas, Facturación Electrónica, etc. Desayuno CRM On Demand, para clientes Edwards! El pasado Miércoles 5 de Agosto hemos realizado el desayuno de trabajo de CRM On Demand en el restaurant La Parolaccia, en el que han participando diez empresas en esta oportunidad. Los participantes del evento Confidencial Página 2 de 9 18/08/2009

3 SECCIÓN 2 Novedades CRM On Demand NOVEDADES ORACLE: CRM On Demand. Magic Quadrant: Para automatización de la Fuerza de Ventas. (Resumen del Gartner RAS Core Research, 22 de Julio 2009, Nota ) Magic Quadrant for Sales Force Automation, es un análisis dedicado a la comparación de Software CRM que compiten en el mercado actual, en la que se destacan varios puntos a tomar en cuenta a la hora de decidir la compra por uno de ellos. En esta publicación citada como fuente, consideran líderes de este mercado a: Oracle CRM On Demand, Siebel y SalesForce.com. La información de este análisis confirma que el producto que comercializa Info-Consulting: CRM On Demand, no sólo encuadra con la clasificación de Lider, sino que además suma funcionalidades como por ej.: Requerimientos de Marketing específicos como la creación de campañas y el seguimiento de las mismas, Atención a Clientes (posventa, reclamos, servicios) y Análisis de la información (Business Intelligence). A pesar de la lentitud de la economía en este último periodo, las empresas siguen invirtiendo en la automatización de la fuerza de ventas, y como consecuencia de tal, se puede observar un aumento en los requerimientos de SAS (Software como Servicio), debido al bajo costo que ofrece en la instalación y la capacidad de adaptabilidad e integración con otras aplicaciones y el crecimiento de las redes sociales. Este cuadrante permite conocer a cada uno de los proveedores para que las empresas conozcan cuál de éstos puede adaptarse a la necesidad del negocio. Cada empresa tiene una lista de requerimientos única y el análisis le permite una mejor toma de decisiones, teniendo en cuenta: el tamaño de su organización, procesos de ventas, demandas de integración, diversidad de funciones, número de usuarios y estructuras orgánicas, exclusivas en cada empresa. Para ser incluidos en este análisis los proveedores deberán cumplir con ciertos requerimientos, como por lo menos 100 clientes que hayan implementado, 5 clientes nuevos, que hayan surgido a razón de su funcionalidad en estos últimos 12 meses, que puedan abastecer a más de 100 usuarios por empresa, son algunos de ellos. Magic Quadrant Confidencial Página 3 de 9 18/08/2009

4 SECCIÓN 2 Novedades CRM On Demand NOVEDADES ORACLE: CRM On Demand. Magic Quadrant para la automatización de la Fuerza de Ventas. (Resumen del Gartner RAS Core Research, 22 de Julio 2009, Nota ) Cómo se evalúa a los proveedores? 1.Por su capacidad de ejecutar, (gestión de ventas: cuotas, territorio, incentivos). 2.Por la viabilidad del producto (el proveedor debe garantizar la continuidad de la vitalidad de un producto) 3.Ejecución de la venta: facilitar la distribución y las ventas mundiales de modo que su cobertura quede alineada con sus mensajes de marketing. 4.Ejecución de comercialización: Posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores: imagen de la marca/producto. 5.Experiencia del cliente: Comentarios de los clientes activos en general, en versiones de los últimos 12 a 18 meses. 6.Operaciones: Calidad de la estructura en la organización, que permitan vincularse con programas y sistemas de manera eficaz y eficiente en forma contínua. De acuerdo a las características del producto, Magic Quadrant, demuestra que posición ocupa cada uno de los proveedores. Clasificació n de Proveedores: Líderes (Readers): Definen la visión de cómo la tecnología puede ayudar a los ejecutivos de ventas a alcanzar los objetivos empresariales. Demuestran sólidos resultados en forma de ingresos y beneficios. Dispersión geográfica de sus clientes, variedad de industrias verticales e instalaciones actualmente probadas con más de 500 usuarios. Desafiantes (Challengers): Tienen grandes aptitudes funcionales, comprenden las necesidades cambiantes del mercado, pero no han logrado posicionarse en la mente del consumidor. Visionarios (Visionaries): Poseen productos innovadores, tienen gran potencial para influir en el mercado, pero están limitados en la ejecución y/o en un historial que demuestre el éxito de sus productos. Jugadores de Nicho (Niche Players) : Son aquellos que están especializados en algunos productos, pero carecen o tienen poca funcionalidad en aspectos importantes, por ej. Previsión de ventas (Forecast) o eficacia. Tiene dificultad para apoyar a las necesidades de las grandes instalaciones o no tienen un historial que las avale. No obstante las soluciones de nicho pueden ser, en casos muy particulares la mejor solución en términos de precio/valor de la solución. Para ver el articulo original, y un análisis detallado de cada Producto, puede hacer click aquí. Confidencial Página 4 de 9 18/08/2009

5 SECCIÓN 3 Novedades Oracle NOVEDADES ORACLE Oracle ha superado a SAP en sus ganancias por venta de licencias. Según las fuentes oficiales de Oracle, Se ha difundido la noticia de que "por primera vez en lahistoria, en este segundo trimestre, Oracle ha superado ampliamente a SAP en sus ganancias por venta de licencias. En un marco general, SAP ha perdido un 40% de las ganancias por venta de licencia lo cual representa una disminución del 11% de sus ganancias totales". De la misma fuente podemos confirmar. "Mientras SAP se jacta de haber obtenido un 4% de ganancias netas este trimestre, su margen operativo continúa decreciendo: en los últimos cuatro trimestres el margen operativo de SAP llegó al 26%, es decir una baja de dos puntos. En tanto, el margen operativo global de Oracle, a pesar de la desfavorable coyuntura económica internacional, sigue creciendo". Según Sandra Vaz (vice presidente de Alianzas y Canales Oracle de América latina). Oracle adquirio a GoldenGate Software. El pasado 23 de Julio, Oracle ha comunicado la adquisición GoldenGate Software, "dando un paso estratégico para fortalecer productos complementarios y de estándares compatibles. Las soluciones GoldenGate capturan y entregan actualizaciones de información crítica en tiempo real y proveen información continua y sincronizada a través de entornos heterogéneos. También mejoran la replicación de datos y la sincronización entre sistemas heterogéneos, garantizando disponibilidad de datos para aplicaciones de negocio, a través de múltiples sistemas en tiempo real". La tecnología de GoldenGate extiende las capacidades de Oracle, complementando en tiempo real la solución de integración de datos y añade funcionalidad a mantener el tiempo de actividad de aplicaciones empresariales fundamentales durante las migraciones y actualizaciones. Con la combinación de GoldenGate y Oracle se espera crear una plataforma de integración de datos heterogéneos. "Brinda a las empresas óptima inteligencia empresarial con el análisis más preciso y oportuno del rendimiento. A partir de esta adquisición, Oracle y sus socios de negocios cuentan con la más veloz y escalable solución de integración de datos en tiempo real que existe en el mercado, lo que complementa el valor actual y las estrategias de futuros productos de Oracle". Dice Sandra Vaz (VP Alianzas y Canales Oracle LA) Más información: Confidencial Página 5 de 9 18/08/2009

6 SECCIÓN 4 I-Consultas I-CONSULTAS: Beneficios Info-Consulting Nos gustaría informarle en esta oportunidad, algunas de las soluciones que hemos desarrollado en otros clientes, que han resultados útiles para problemas recurrentes en las compañías, como ser las actualizaciones en normativas vigentes exigidas por la AFIP, Procesos de mejoras tecnólogicas, performance de la instalación y herramientas web que facilita a los clientes la carga de pedidos. A continuación presentamos tres alternativas que ofrece Info-consulting: 1) Adaptaciones a Requerimientos Legales: Permite a la Compañía cumplir con los requerimientos legales de Resolución General 2616/09 (ex 2549/09), que estará vigente a partir del 1ro de Septiembre. Esta resolución tiene alcance en los proveedores monotributistas, quienes a partir de la fecha indicada, estarán afectados por los siguientes impuestos: IVA, Ganancias de Bienes y Servicios. Beneficios del Producto: Info-Consulting realizará las modificaciones a las aplicaciones del sistema JDE a fin de cumplir con la Resolución General 2616/09 (ex 2549/09) y sus disposiciones en tiempo y forma. 3) Portal de Carga de Pedidos: Permite disponer de un portal Web que facilita a los clientes realizar la carga de pedidos (Órdenes de Compra), que automáticamente ingresan al ERP (JDE, SAP u otros) para integrarse con los procedimientos existentes. Beneficios del producto: - El cliente se registra con Usuario y Password. - Permite Actualizar su información de contacto (apellido, nombre, cargo, , teléfono, dirección de entrega). - Permite registrar pedidos de compras de sus clientes - Acceso a consultas el estado de OC previas. La presente propuesta incluye: El portal para los clientes, Las herramientas para la administración y gestión del portal. Las interfases con el ERP correspondientes. 2) Revisión Tecnológica y Tuning JDE E1: Realizar una Revisión Tecnológica de la instalación de JDE E1, para la mejora de los procesos. Beneficios del producto: Permite hacer ajustes y/o mejoras de aplicación inmediata, para la optimización de la Mejora de la perfomance (Tuning). Documenta cualquier recomendación de cambio mayor. instalación. Estas soluciones están desarrolladas y se encuentran a disposición para ser implementadas. Entendemos que es una oportunidad para implementar rápidos beneficios. Para mayor información contactarse a marketing@info-consulting.com.ar Confidencial Página 6 de 9 18/08/2009

7 SECCIÓN 5 Nota de Opinión NOTA DE OPINION: Cómo retener el talento en tiempo de crisis? Beneficios no monetarios que suman Por Mariela Golik (1), UADE Business School (2) La crisis actual tiene una incidencia significativa sobre la función de Recursos Humanos planteando nuevos desafíos. La tarea de la Dirección de Recursos Humanos nunca es tarea sencilla considerando que suele tener a cargo de la reducción del personal, debiendo contemplar que los puestos claves de la organización no resulten afectados y que la imagen de la empresa debe siempre ser preservada, así como la motivación de los empleados. De esta manera, muchas empresas deben lidiar con la necesidad de poner en marcha estrategias proactivas, y la aplicación de políticas reactivas. Es decir, se enfrentan a la paradoja de la necesidad de retener a los más talentosos y al mismo tiempo reducir todos los gastos relativos al personal, planteándose la problemática de cómo responder a los imperativos de restricción de presupuesto y al mismo tiempo preservar el capital humano. En efecto, la atracción, retención y motivación de talentos es una problemática que se encuentra en el centro de los desafíos actuales de la Dirección de Recursos Humanos. Si en tiempos de estabilidad y bonanza esto constituye un desafío importante, las apuestas se profundizan en períodos de crisis. Muchas veces la cuestión se transforma: ya no sería solamente cómo retener nuestros talentos sino cómo motivar nuestros talentos. Considerando el contexto de crisis actual, la incertidumbre económica aumenta muchas veces el sentimiento de cautividad de los empleados, quienes permanecen en la empresa no porque lo deseen sino porque consideran arriesgado dejar un puesto de trabajo en plena recesión. Sin embargo, esto afecta su motivación, su forma de trabajar y desempeño. Entonces, la pregunta central es qué pueden hacer las empresas para evitar la desmotivación de sus equipos en períodos de crisis con amenazas para el empleo. Una de las maneras de abordar esta pregunta es tratar de comprender qué factores privilegian las personas cuando eligen y permanecen en una organización. Contrariamente a la creencia de que una persona abandona voluntariamente una empresa debido a insatisfacción con la remuneración, las razones profundas son otras, entre ellas podemos mencionar: El trabajo no ofrece mayores desafíos. Es decir, el contenido del trabajo o la organización ofrecen pocas posibilidades de evolución en términos de desarrollo de carrera. Las oportunidades de aprendizaje y de progreso no existen o no son visibles para la persona. El entorno de trabajo no corresponde a las expectativas. Los valores organizacionales no son coherentes con los de la persona. Las relaciones con su jefe y/o superiores no son óptimas. El sentimiento de no ser valorizado o reconocido como colaborador prevalece. El stress, ligado a la imposibilidad de mantener un equilibrio entre la vida profesional y la privada. Entonces nos preguntamos, cómo mantener la motivación en tiempo de crisis? Para mantener la motivación en tiempos de crisis es importante conocer lo que las personas valoran de su trabajo. Por ejemplo, ser respetados y tratados de manera equitativa, estar orgulloso de su trabajo, tener desafíos al trabajar en una ambiente de trabajo estimulante, en un buen equipo y con un buen jefe, etc. (Continúa pág. Sig.) Confidencial Página 07 de 09 18/08/2009

8 SECCIÓN 5 Nota de Opinión NOTA DE OPINION: Cómo retener el talento en tiempo de crisis? Beneficios no monetarios que suman (cont.) En tiempos de crisis, es importante proteger el capital humano Los períodos de crisis provocan mucha incertidumbre, inquietud y stress entre los empleados. Por este motivo, la Dirección de Recursos Humano debe multiplicar sus esfuerzos entorno a la comunicación, el desarrollo de la motivación, e identificar todo síntoma de degradación del clima organizacional. Retomando un clásico de la motivación como Herzberg, los incentivos monetarios constituyen un factor de higiene, son una fuente de insatisfacción si no están pero no apalancan la motivación. En tiempos de crisis es importante actuar sobre los factores que motivan, los cuales si bien en general son menos costosos para la organización, son los más difíciles de llevar adelante porque implican inversión de tiempo. Entre estos, los principales son: acompañar y apoyar a sus empleados en sus intereses (muchas veces simples atenciones pueden mejorar el clima de trabajo), actuar como coach, escuchar, conocer sus expectativas, brindarles la oportunidad de desarrollarse a través de nuevos desafíos (nuevas asignaciones, nuevas responsabilidades, formación etc.) que garanticen su empleabilidad futura, y brindarles condiciones de trabajo flexibles y sustentable en el tiempo. En resumen, reconocer la contribución del trabajo, ofrecer oportunidades concretas de desarrollo y de aprendizaje por medio de la formación. Esto sólo se puede llevar adelante con un management de proximidad y una buena comunicación. El top management siempre juega un rol fundamental para valorizar y fidelizar a los mejores. Es importante mantener un clima de confianza, optar por la transparencia, implicar a los colaboradores y alimentar un vínculo de confianza. En tiempos de crisis, las empresas deben volverse creativas y adoptar estrategias a fin de llevar adelante este desafío. Perder colaboradores y tener candidatos desmotivados constituye un problema, ya que el capital humano es clave para la performance de la empresa. Sin embargo, la relación se construye en el largo plazo: cuanto más cuide una empresa a sus empleados en los buenos tiempos, más probabilidad habrá que estos la apoyen en las situaciones de crisis. Las dificultades financieras exigen esfuerzos suplementarios de parte de los empleados, y si la empresa los ha apoyado y motivado, aquellos aceptarán con más facilidad ayudar en tiempos de crisis. La contra-cara son aquellas organizaciones que han descuidado el bienestar de sus empleados dado que no se sentirán afectados por las dificultades de su empresa y se resistirán a hacer el mínimo esfuerzo suplementario. No siempre es fácil, es lograr un equilibrio entre el largo plazo y las urgencias del corto plazo. Hay que pensar también en la postcrisis y planificar el desarrollo de las competencias necesarias para hacer frente a nuevas oportunidades. (2)Mariela Golik, Docente de UADE Business School UADE Business School tiene abierta la inscripción para la II edición 2009 del Programa de Formación Directiva (PFD). Más información contactarse con el Lic. Sergio Yriarte a syriarte@uade.edu.ar Esta sección ha sido auspiciada por Confidencial Página 08 de 09 18/08/2009

9 SECCIÓN 6 Contáctese con Info-Consulting Cualquier consulta o duda respecto de la información enviada por favor comuníquese con nosotros al o envíenos un e- mail a cualquiera de las siguientes direcciones: marina.marquez@info-consulting.com.ar leonardo.bonanno@info-consulting.com.ar patricia.arjones@info-consulting.com.ar También puede ingresar a nuestra página: (Si prefiere no recibir más este tipo de información por favor envíe un con el titulo: Remover) Confidencial Página 9 de 9 18/08/2009